Gestão por Processos - Ferramentas estratégicas para a Gestão por Processos

[MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA] >> [KENJI] OLÁ! AGORA, A GENTE VAI ESTUDAR UM POUCO MAIS SOBRE ALGUMAS FERRAMENTAS QUE VÃO AUXILIAR A NOSSA VIDA NA DEFINIÇÃO DESSA GESTÃO POR PROCESSOS, TUDO BEM? SELECIONEI ALGUMAS FERRAMENTAS QUE PODEM AUXILIÁ-LO NA DEFINIÇÃO DO ESCOPO, DE COMO NÓS VAMOS ATUAR DE FORMA ESTRATÉGICA PARA DEFINIR O QUE REALMENTE É IMPORTANTE.

VAMOS LÁ? A PRIMEIRA FERRAMENTA QUE EU TRAGO PARA VOCÊS, É UMA FERRAMENTA QUE ÀS VEZES VOCÊ JÁ VIU, MAS VAMOS DAR UMA ABORDAGEM UM POUCO MAIS VOLTADO À PROCESSOS, QUE É A FERRAMENTA “SWOT”. A FERRAMENTA SWOT, É UTILIZADA PARA ANÁLISE DE AMBIENTES.

QUANDO NÓS FALAMOS DE AMBIENTES, NÓS ESTAMOS TRAZENDO AQUELA ORGANIZAÇÃO CONTEMPORÂNEA, QUE FALAMOS NA UNIDADE PASSADA, ENTENDER QUE O AMBIENTE NÃO É MAIS SOMENTE O AMBIENTE INTERNO; É O AMBIENTE INTERNO E EXTERNO, PARA DEFINIR COMO A NOSSA ORGANIZAÇÃO VAI AGIR DENTRO DESTE AMBIENTE. PARA A GESTÃO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, ESTRATÉGIA SEMPRE COM AQUILO, O PENSAMENTO NO FUTURO, O PENSAMENTO NAQUILO QUE NÓS VAMOS TOMAR NAS NOSSAS DECISÕES, VISANDO UM RESULTADO FUTURO. VERIFICA A POSIÇÃO ESTRATÉGICA DA ORGANIZAÇÃO EM UM AMBIENTE ESPECÍFICO, AJUDA NESSE BENCHMARK, NESSA COMPARAÇÃO ENTRE AS ORGANIZAÇÕES.

APLICÁVEL A QUAISQUER CENÁRIOS, COMO GERENCIAR UM SÍTIO DE INTERNET OU UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA. O QUE NÓS ESTAMOS FALANDO AQUI DA ANÁLISE SWOT, NÃO SE APLICA APENAS A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, APLICA A ADMINISTRAÇÃO PRIVADA, APLICA A NOSSA PRÓPRIA ADMINISTRAÇÃO PESSOAL, ADMINISTRAÇÃO DE UMA ORGANIZAÇÃO SEM FINS LUCRATIVOS, PARA ENTENDER QUAIS SÃO OS PONTOS FORTES E FRACOS QUE NÓS TEMOS, COMO AGIR DIANTE DESSE CENÁRIO; TUDO BEM? VAMOS LÁ.

A ORIGEM DA PALAVRA “SWOT”, ELA VEM DO INGLÊS “S”, “W”, “O”, “T”. “S” VÊM DE “STRENGTHS”, QUE SÃO FORÇAS. IDENTIFICAR QUAIS SÃO AS NOSSAS FORÇAS É IMPORTANTE, VANTAGENS INTERNAS DA ORGANIZAÇÃO EM RELAÇÃO AOS CONCORRENTES.

“W”, “WEAKNESSES”, FRAQUEZAS. SABER QUE NÓS SOMOS FRACOS EM DETERMINADAS ÁREAS, TAMBÉM É IMPORTANTE, PORQUE NÓS NÃO SOMOS FORTES EM TUDO, SOMOS FORTES E FRACOS EM DETERMINADAS ÁREAS. TAMBÉM, O “O”, VÊM DE “OPPORTUNITIES”, QUE SÃO OPORTUNIDADES.

ENTENDER QUE ESSAS OPORTUNIDADES VÊM E NÓS TEMOS QUE APROVEITA-LAS, É IMPORTANTE PARA NOSSA REALIDADE EMPRESARIAL, SEJA PRIVADA OU PÚBLICA. ASPECTOS POSITIVOS COM POTENCIAL DE FAZER CRESCER A VANTAGEM COMPETITIVA DA ORGANIZAÇÃO. LEMBRANDO, RETOMANDO, EU ACHO QUE VOCÊ JÁ DEVE TER VISTO COM OUTROS PROFESSORES, QUE A VANTAGEM COMPETITIVA ELA TEM QUE SER SEMPRE VISTA DO LADO DE QUEM VAI DIFERENCIAR ESSE PRODUTO OU SERVIÇO.

ENTÃO, NÃO BASTA VOCÊ TER MELHOR TECNOLOGIA, SE ESSA TECNOLOGIA NÃO FOR PERCEBIDA POR AQUELE QUE VAI UTILIZAR O SERVIÇO. NÃO BASTA TER COMPRADO INSUMOS MAIS BARATOS, SE O PREÇO FINAL É EQUIVALENTE AO DOS CONCORRENTES, NÃO HÁ VANTAGEM COMPETITIVA. ENTÃO, IDENTIFICAR COMO POTENCIALIZAR A VANTAGEM COMPETITIVA É UM FATO IMPORTANTE PARA A NOSSA ORGANIZAÇÃO, A DIFERENCIAÇÃO, MOSTRAR QUE SOMOS DIFERENTES.

SE VOCÊ NÃO MOSTRA, A PESSOA NÃO PERCEBE E, PORTANTO, NÓS NÃO TEMOS VANTAGEM COMPETITIVA. O “T”, VÊM DE “THREATS”, QUE SÃO AMEAÇAS. SABER QUE EXISTEM ASPECTOS NEGATIVOS COM POTENCIAL DE COMPROMETER A VANTAGEM COMPETITIVA DA ORGANIZAÇÃO, SABER QUE TÊM OPORTUNIDADES QUE SÃO POSITIVAS E TAMBÉM TEM AMEAÇAS QUE SÃO NEGATIVAS.

E, PORQUE NÓS ESTAMOS FALANDO O AMBIENTE DO SWOT? JÁ É FALADO. .

. TROUXE AQUI UM RECORTE. SUN TZU, NA ARTE DA GUERRA, JÁ FALAVA, QUE PARA VOCÊ QUE ESTÁ NUMA BATALHA CONTRA UM OPONENTE.

. . EU TENHO QUE CONCENTRAR A MINHA ENERGIA, A MINHA.

. . NA PARTE ONDE EU SOU BOM, ONDE EU SOU FORTE.

FICAR CONCENTRANDO ONDE EU SOU FRACO, É UM DISPÊNDIO DE ENERGIA ABSURDA PARA UM RESULTADO PÍFIO. ENTÃO, NÓS TEMOS QUE CONCENTRAR ONDE NÓS SOMOS FORTES, MAS RECONHECER QUE TAMBÉM SOMOS FRACOS; CONHECER A SI PRÓPRIO É IMPORTANTE. EU TENHO QUE AGARRAR AS OPORTUNIDADES QUANDO APARECEM E, LOGICAMENTE, ESTAR PREPARADO PARA AS AMEAÇAS QUE POSSAM SURGIR.

ESSE PENSAMENTO ESTRATÉGICO, JÁ MILENAR, É APLICADO NESSA ANÁLISE SWOT. >> [KENJI] ANÁLISE SWOT: EU ANALISO O AMBIENTE INTERNO E O AMBIENTE EXTERNO. O AMBIENTE INTERNO, É VOCÊ SE CONHECER, QUAIS SÃO AS SUAS FORÇAS E QUAIS SÃO AS SUAS FRAQUEZAS.

O AMBIENTE EXTERNO, CONHECER QUAIS SÃO AS OPORTUNIDADES QUE VÊM, PORQUE AS OPORTUNIDADES SOMENTE VEM DE FORMA EXTERNA, VÊM DE FORA PARA DENTRO; E QUAIS SÃO AS AMEAÇAS QUE COMPROMETEM TAMBÉM A MINHA ATUAÇÃO NO AMBIENTE ONDE EU ESTOU TRABALHANDO A MINHA ORGANIZAÇÃO. TAMBÉM CONHECIDA. .

. ESSE DIAGRAMA QUE EU PASSO PARA VOCÊS, TAMBÉM É CONHECIDO COMO “MATRIZ SWOT”. MATRIZ, POR SE TRATAREM DE COLUNAS E LINHAS, QUE MOSTRAM QUAIS SÃO AS OPORTUNIDADES E QUAIS SÃO OS PONTOS.

OPORTUNIDADE, E AMEAÇA AQUI NA VERTICAL. PONTO FORTE, AS FORÇAS E FRAQUEZAS AQUI NA HORIZONTAL. QUANDO VOCÊ PREENCHE, QUE DETERMINADA OPORTUNIDADE ESTÁ BEM NO PONTO FORTE DA SUA EMPRESA, TEMOS AS ALAVANCAS; O MESMO OCORRE QUANDO AS OPORTUNIDADES ESTÃO NO PONTO FRACO, AS RESTRIÇÕES, DEFESAS E PROBLEMAS.

VAMOS TRABALHAR AGORA CADA ÁREA DESSA MATRIZ, OK? OPORTUNIDADE MAIS FORÇA É UMA ALAVANCA, SE EU TENHO UMA OPORTUNIDADE E EU ESTOU FORTE PARA PEGAR ESSA OPORTUNIDADE, É AÍ QUE EU VOU UTILIZAR A NOSSA ALAVANCA, É ONDE NÓS VAMOS REALMENTE CRESCER, ONDE NÓS SOMOS FORTES E ONDE AS OPORTUNIDADES APARECEM. MAS, E SE ESSA OPORTUNIDADE APARECER NO LUGAR ONDE EU ESTOU FRACO?

EU NÃO TENHO FORÇA. ENTÃO, APESAR DA OPORTUNIDADE EXISTIR, VOCÊ NÃO TEM FORÇA, VOCÊ ESTÁ FRACO. ENTÃO, ELE TE MOSTRA CLARAMENTE, QUE VOCÊ TEM UMA RESTRIÇÃO.

É COMPLICADO VOCÊ SABER QUE A OPORTUNIDADE EXISTE, MAS NÃO ESTÁ PREPARADO PARA PEGAR ESSA OPORTUNIDADE. ENTÃO, É UMA ÁREA QUE NÓS FALAMOS, QUE É UMA ÁREA DE RESTRIÇÃO, NÃO ADIANTA GASTAR ESFORÇOS NUMA ÁREA ONDE TEM RESTRIÇÃO, APESAR DA OPORTUNIDADE EXISTIR. MUITAS EMPRESAS QUEREM APROVEITAR OPORTUNIDADES, INICIAM A CAMINHADA, MAS ELES NÃO TEM RECURSOS, NÃO TEM PESSOAS, NÃO TEM DINHEIRO, NÃO TEM LOCAÇÃO.

ENTÃO, ELAS VÃO DIRETO PARA UMA BARREIRA, QUE É UMA RESTRIÇÃO. VOCÊ NÃO PODE SIMPLESMENTE SAIR QUERENDO APROVEITAR UMA OPORTUNIDADE, SE VOCÊ NÃO TEM FORÇA PARA TAL, TUDO BEM? ESSE É O AMBIENTE INTERNO, QUE A GENTE ESTÁ ANALISANDO FRENTE AS OPORTUNIDADES, TUDO BEM?

E, AGORA, QUANDO NÓS TEMOS AMEAÇAS? QUANDO VÊM UMA AMEAÇA E VOCÊ ESTÁ FORTE, ESSA AMEAÇA TEM COMO VOCÊ SE DEFENDER. É COMO O SISTEMA IMUNOLÓGICO, LEVEI AMEAÇA, VOCÊ ESTÁ FORTE, ENTÃO, VOCÊ TEM UM PADRÃO DE DEFESA A SER INSTITUÍDO, VOCÊ CONSEGUE.

MAS, EXISTEM ALGUMAS AMEAÇAS, QUANDO ELAS VÊM, NO QUAL VOCÊ ESTÁ DEFICITÁRIO, VOCÊ TEM FRAQUEZA. IDENTIFICAR ONDE ESTÃO AS AMEAÇAS, AS OPORTUNIDADES, AS FORÇAS E FRAQUEZAS, É O PRINCIPAL DA ANÁLISE SWOT. É APLICÁVEL, TROUXE PARA VOCÊS ALGUM MATERIAL PARA VOCÊS COMPLEMENTAREM O ESTUDO DESTE VÍDEO, E VAMOS PROSSEGUIR.

APÓS ESSA ANÁLISE, OS OBJETIVOS E METAS TEM QUE SER FACTÍVEIS, QUANTIFICÁVEIS, DEFINIR A ESTRATÉGIA PARA A GENTE PODER CRESCER OU ATÉ MESMO SE PREVENIR, CONTENÇÃO. ESTABELECER AÇÕES PARA EVITAR EFEITOS DE EVENTUAIS AMEAÇAS E OUTRAS. PASSAMOS AGORA DA FERRAMENTA SWOT, PARA ANALISAR A FERRAMENTA ‘GUT’, TUDO BEM?

OBVIAMENTE, NÓS VAMOS TRABALHAR NO FINAL, ONDE ELAS TÊM UMA CERTA SINERGIA PARA TOMADA DE DECISÃO NA NOSSA GESTÃO POR PROCESSOS, TUDO BEM? A PRIORIZAÇÃO DE PROCESSOS ‘GUT’, MUITO DE VOCÊS JÁ DEVEM TER OUVIDO ALGO ASSIM: “OLHA, VOCÊ TEM QUE PRIORIZAR AQUILO QUE VOCÊ QUER REALIZAR, SENÃO, VOCÊ NUNCA VAI REALIZAR AQUILO QUE ESTÁ NUMA SEQUÊNCIA DE ATIVIDADES. ” PEGAR SIMPLESMENTE A ATIVIDADE E EXECUTÁ-LA EM SEQUÊNCIA, PODE AO FINAL, ALGUMAS ATIVIDADES ESSENCIAIS, NÃO SEREM EXECUTADAS PELA NOSSA PRÓPRIA LIMITAÇÃO DE RECURSOS.

CONCENTRAR-SE NOVAMENTE NAS NOSSAS FORÇAS, CONCENTRAR-SE NOVAMENTE NAS NOSSAS OPORTUNIDADES E PRIORIZÁ-LAS, É A FUNÇÃO DA ANÁLISE ATRAVÉS DA FERRAMENTA ‘GUT’. UTILIZADO PARA PRIORIZAR, ENTÃO, AQUILO QUE NÓS VAMOS EXECUTAR, TAMBÉM, OBVIAMENTE DENTRO DE UM PROCESSO, QUE NÓS VAMOS APLICAR. A MATRIZ GUT, APLICADA A CADA PROBLEMA, LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO: ‘GUT’, GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA.

ENTENDER ONDE É QUE VAI DAR PROBLEMA, ONDE É ESSENCIAL, QUE É MUITO GRAVE, É ONDE VOCÊ TEM QUE CORRIGIR IMEDIATAMENTE, NORMALMENTE, MAS COMO QUE EU VOU PRIORIZAR DUAS ATIVIDADES QUE SÃO GRAVES? QUAIS OUTROS CRITÉRIOS? ELA TAMBÉM POSSUI URGÊNCIA?

TEM COISAS QUE SÃO GRAVES, TEM QUE CONSERTAR, MAS TEM COISAS QUE SÃO MAIS URGENTES. ENTÃO, SABER O QUANTO QUE EU VOU COLOCAR DE PESO NA URGÊNCIA, VAI FAZER COM QUE UM ITEM SEJA POSICIONADO COM PRIORIDADE EM RELAÇÃO AO OUTRO. E, A TENDÊNCIA, SE EU DEIXAR, COMO É QUE ESTÁ?

VAI MELHORAR OU VAI PIORAR? É UM PROBLEMA, ELE É GRAVE, ELE É URGENTE, MAS ESSA URGÊNCIA, PASSADO UM TEMPO, REALMENTE VAI CORROMPER TUDO OU PASSADO UM TEMPO, TEM UMA OUTRA COISA QUE APESAR DE NÃO SER TÃO URGENTE, SE EU DEIXAR PASSAR UM TEMPO, ELA VAI CORROMPER TUDO. ENTÃO, BALANCEAR ATRAVÉS DA FERRAMENTA ‘GUT’, É SIMPLESMENTE COLOCAR UMA PONTUAÇÃO, CONFORME A GENTE VAI VER A SEGUIR.

VEJA: GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA. TEMOS AQUI, GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA, UMA VEZES A OUTRA, NO QUAL EU POSSO CARACTERIZAR DE 1 A 5, PARA VERIFICAR SE É MUITO GRAVE, SE É GRAVE, POUCO GRAVE OU SE NÃO TEM GRAVIDADE ALGUMA. SE É URGENTE, URGENTÍSSIMO.

SE É URGENTE OU MAIS CEDO POSSÍVEL, PODE ESPERAR UM POUCO OU NÃO TEM PRESSA. SE NADA FOR FEITO ISSO VAI CORROMPER O SISTEMA ORGANIZAÇÃO, É EXTREMAMENTE PROBLEMÁTICO. VAI PIORAR SE EU DEIXAR EM CURTO PRAZO, VAI PIORAR EM MÉDIO PRAZO, VAI PIORAR EM LONGO PRAZO, OU NÃO VAI PIORAR QUASE NADA, ENTÃO, NÃO TEM TANTA TENDÊNCIA DE PIORA.

ENTENDER QUE COLOCAR PESOS QUE VARIAM DE 1 A 5, FAZEM COM QUE A GENTE PONTUE ATRAVÉS DE TRÊS INDICADORES, QUE SÃO: GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA, UM VALOR; E ESTE VALOR VAI DETERMINAR O QUÃO IMPORTANTE VAI SER A MINHA ATIVIDADE A SER RESOLVIDA, TUDO BEM? A PONTUAÇÃO VAI DE 1 A 5, COMO NÓS FALAMOS, PERMITE CLASSIFICAR E MELHORA O NOSSO PROCESSO. DEVE SER ELABORADO PELO GRUPO DE MELHORIA COM RESPONSÁVEIS PELO PROCESSO, DE FORMA A SE ESTABELECER A MELHOR PRIORIZAÇÃO DOS PROBLEMAS E AÇÕES.

EU TRAGO AQUI UM ALERTA PARA VOCÊS, MUITOS GESTORES PÚBLICOS E PRIVADOS, EU VEJO ISSO ATÉ QUE CORRIQUEIRAMENTE, AO TENTAR MELHORAR UM PROCESSO, ELES CONTRATAM CONSULTORIAS, DELEGAM A SUBORDINADOS O ACOMPANHAMENTO DESSA CONSULTORIA, PARA MELHORAR E ATINGIMENTO DE UMA META; E PASMEM, NÃO ALCANÇA RESULTADO. QUAL O MOTIVO? QUEM MAIS CONHECE O PROCESSO?

QUEM MAIS TRABALHA EM CIMA DISSO? NORMALMENTE É O GESTOR PRINCIPAL, NORMALMENTE O DIRETOR, É O GERENTE, O SUBGERENTE. NUNCA DELEGUE ESSA PRIORIZAÇÃO, ESSE CONHECIMENTO DE UM PROCESSO DA ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL, PARA SUBORDINADOS QUE TEM UM CONHECIMENTO RESTRITO DA SUA ORGANIZAÇÃO, SEJA ELA PÚBLICA OU PRIVADA.

ENTÃO, AÍ É QUE ESTÁ A IMPORTÂNCIA, FAÇA PARTE DA EQUIPE PARA PODER MELHORAR O PROCESSO DA SUA EMPRESA OU DA SUA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA OU PRIVADA. AQUI, TEM UM EXEMPLO A SER SEGUIDO EM RELAÇÃO À PRIORIZAÇÃO, POR EXEMPLO, UM PROCESSO DE COMPRA; SE TIVER UM ATRASO NA LIBERAÇÃO DE CRÉDITO, A PONTUAÇÃO DELE E A PRIORIDADE É O PRIMEIRO, PORQUE ISSO VAI FAZER COM QUE NÃO SEJA PASSÍVEL DE SER REALIZADO OS PRÓXIMOS ITENS. ENTÃO, COLOCANDO ATRAVÉS DESSA PONTUAÇÃO, A GENTE ALCANÇA ESSA TAL DA PRIORIZAÇÃO.

NA NOSSA VIDA NÓS PODEMOS APLICAR ISSO, MUITAS DAS VEZES NÓS PRIORIZAMOS COISAS QUE NÃO DEVERÍAMOS ESTAR PRIORIZANDO, NÃO SÃO TANTAS AMEAÇAS URGENTES OU COM UMA TENDÊNCIA DE PIORA IMEDIATA, MAS TEM OUTRAS QUE SIM, NÓS TEMOS QUE GASTAR TODA NOSSA ENERGIA, PORQUE, SENÃO, NÃO VAI DAR CERTO, TUDO BEM? E A ÚLTIMA FERRAMENTA QUE TRAGO PARA VOCÊS. NA VERDADE, É UMA FERRAMENTA QUE É BEM INTERESSANTE, BEM FÁCIL DE MEMORIZAR, É A FERRAMENTA “5W2H”.

“5W2H”, É UM NOME BEM ESTRANHO PARA ESSA FERRAMENTA, MAS ELA DEFINE UM PLANO DE AÇÃO. EU TRABALHO BASTANTE ESSA FERRAMENTA, COMO UMA FERRAMENTA QUE DEFINE UM ESCOPO DESSA AÇÃO, AO QUAL EU VOU TRABALHAR. ELA É UTILIZADA, NORMALMENTE, APÓS A ANÁLISE POR ‘SWOT’ E ‘GUT’.

ENTÃO, SABENDO O QUE É ‘SWOT’, SABENDO O QUE É A ‘GUT’, VAMOS APLICAR “5W2H”. TRAZ UMA BASE DE PLANEJAMENTO EM DIVERSAS ÁREAS DE CONHECIMENTO, E NADA MAIS É, DO QUE PERGUNTAR. MAS, QUAIS PERGUNTAS A GENTE VAI FAZER?

VENDO EM INGLÊS ESSE “5W2H”, CADA “W” REPRESENTA UMA PALAVRA EM INGLÊS. >> [KENJI] PRECISAMOS, ENTÃO, NESSA PERGUNTA. .

. TODA ATIVIDADE QUE NÓS VAMOS EFETUAR, NÓS TEMOS QUE PERGUNTAR: O QUE REALMENTE É ESSA ATIVIDADE? QUAL QUE É O OBJETIVO DESSA ATIVIDADE?

ONDE SERÁ APLICADA ESSA ATIVIDADE? QUEM SERÁ RESPONSÁVEL POR ESSA ATIVIDADE? COMO SERÁ REALIZADA ESSA ATIVIDADE?

QUANTO DE RECURSO EU TENHO? MONETÁRIO, LOCAÇÃO? QUANTO QUE EU TENHO PARA PODER FAZER COM QUE ALCANCE ESSE OBJETIVO FINAL?

SEMPRE PERGUNTE, PODE SER QUE NUMA HORA VOCÊ NÃO PRECISE RESPONDER TODAS AS QUESTÕES, MAS NA HORA QUE VOCÊ FOR ELABORAR ALGUM TIPO DE ATIVIDADE, SEJA UM TRABALHO, SEJA UMA PROSPECÇÃO, FAÇA ESSE EXERCÍCIO “5W2H”. O QUE EU ESTOU FAZENDO? PARA QUE EU ESTOU FAZENDO?

QUEM É O DESTINATÁRIO? QUEM EXECUTARÁ ISSO? ONDE SERÁ EXECUTADO?

QUANTO E COMO SERÁ FEITO ESSE TIPO DE ATUAÇÃO? GERIR POR PROCESSOS, A ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSO, GESTÃO POR PROCESSOS, TÊM QUE SER BEM DELIMITADO, PORQUE O QUE EU VEJO POR AÍ: “OLHA, ISSO É IMPORTANTE, MAS QUEM ESTÁ INVESTINDO PARA EXECUTAR ISSO? ”, “AH, NÃO TEM.

” ENTÃO, NUNCA SERÁ ALCANÇADO A EFETIVIDADE DESSE PROCESSO. DEVEMOS DELEGAR COMPETÊNCIA, ENTENDER QUE A ORGANIZAÇÃO ERA COMPLEXA, TRABALHAR COM CONFLITOS INTERNOS DA MINHA ORGANIZAÇÃO, IDENTIFICAR OPORTUNIDADES EXTERNAS, IDENTIFICAR AMEAÇAS EXTERNAS, ONDE SOMOS FORTES E FRACOS, SABER PRIORIZAR AS NOSSAS ATIVIDADES. TUDO ISSO FAZ PARTE DO NOSSO PENSAMENTO POR PROCESSO, TUDO BEM?

ENTÃO, TERMINAMOS AQUI MAIS UMA UNIDADE, A SEGUNDA UNIDADE. E, NA PRÓXIMA AULA, NÓS VAMOS APROFUNDAR COM OUTRAS FERRAMENTAS QUE SERIAM IMPORTANTES DO NOSSO CONHECIMENTO, PRINCIPALMENTE FERRAMENTAS DE ANÁLISE DE FLUXO. NOS VEMOS NA PRÓXIMA AULA.