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[Música] k [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] Boa noite pessoal Muito obrigado pela presença de todos vocês alunos toda a nossa comunidade e hoje a gente tá aqui para fazer um webinar ou um workshop de abertura webinar que faz parte do workshop de abertura e vamos falar sobre o poder da comunicação interpessoal ã Aqui estamos né nós né Eu Rodrigo lamos coordenador da graduação online o nosso querido professor tutor Marcelo Ramalho e a Adriane Werner que é a nossa convidada comunicadora e jornalista para falar bastante desse tema bem importante pra gente antes de eu passar a

palavra a todos aos convidados eu queria fazer um lembrete Zinho aqui que se eu não fizer a FGV puxa a minha orelha Mas é só para lembrar que todas as manifestações expressas pelos entregantes do quadro da fundação Gulo Vargas e pelos seus convidados que participam dessa transmissão São exclusivamente as nossas opiniões ou seja as opiniões dos autores e não necessariamente expressam a posição institucional da fund da da Fundação Getúlio Vargas reiteramos também que estamos aqui de livre e espontânea à vontade e automaticamente cedemos o nosso direito de voz som imagem eh para essa transmissão que

depois ficará disponível nos canais oficiais da fundação tá ã só para lembrar também os nossos alunos que já estão acostumados com o nosso eh webinar do workshop interdisciplinar ã aqui embaixo no link né tem a descrição do do slid que é onde os alunos podem fazer as perguntas e ao final a gente vai estar respondendo essas perguntas ok então pra gente não demorar muito esse assunto ele é importante ele é sempre um assunto que eh demanda muitas perguntas é sempre interessante é um assunto que veio até de uma demanda de aluno nos webinares anteriores e

a gente tá trazendo aqui para poder eh tratar desse assunto então eu queria passar primeiro a palavra ao professor eh Marcelo Ramalho e depois a Adriana tá aqui para poder ajudar a gente nesse aspecto amá Olá a todos favor Boa noite Boa noite a todos boa noite obrigado Rodrigo pel pelo convite e vamos nesse tema que é tão importante e para abrir esse tema a minha reflexão é de uma da minha própria experiência profissional né Eh eu faço diagnóstico nas empresas como consultor já há muitos anos aliás conhecia a própria Adrian Verner em uma consultoria

que a gente trabalhou juntos e de lá para cá né eu fazendo esses diagnósticos tanto na minha consultoria ou em consultorias que eu trabalhei eh 100% dessas empresas tinham algum problema de comunicação então Eh Se temos aquela aquela aquele ditado que diz que toda regra tem exceção eu tô à busca das da exceção porque é um tema que eu venho encontrando tanto eh de forma institucional como de competência dos profissionais e das equipes então para ter esse debate pra gente aprofundar esse debate a Adriane Verner que é uma especialista e jornalista vai trazer esse tema

Ao qual eu vou participar aqui junto com ela para que a gente possa realmente discutir os caminhos os desafios de como você pode eh melhorar a sua comunicação com a sua equipe ou eh de forma pessoal também ter um crescimento e ter resultados expressivos algum alguns dos resultados que eu vejo que as equipes não alcançam vê por problemas de comunicação e até mesmo os meus né foram criados muitas vezes por algum tipo de problema e de não percepção de não eh conseguir identificar Pontos importantes que eu deveria ter tido alguns cuidados isso é sobre isso

que a gente vai discutir como o Rodrigo falou uso o slide para trazer todas as suas questões para trazer as suas contribuições porque é isso que vai engrandecer também o nosso webinar Adriane vamos falar um pouquinho sobre vários temas eu queria deixar aí para você abrir e depois eu vou trocando algumas algumas eh questões com você porque eu acho que é importante a gente fazer essa interação juntos Maravilha Marcelo quero agradecer muito Rodrigo Marcelo pelo convite por essa oportunidade de estar aqui com vocês fiquei ansiosa por essa conversa porque realmente é uma coisa que eu

adoro fazer é o que faz os Meus olhinhos brilharem E hoje vamos então conversar sobre comunicação interpessoal esse tema tão importante porque é o que a gente faz o tempo todo ela é completamente preponderante na nossa vida eu digo que a comunicação interpessoal se dá desde o ventre materno até o nosso último suspiro E desde o bom dia até o Boa noite o tempo todo nós estamos em comunicação interpessoal e muitas vezes quando a gente pensa em comunicação em melhorar a nossa comunicação Nós pensamos direto na oratória que é a terceira Instância da comunicação que

é a comunicação em público puxa além de termos a necessidade de falar em público quantas vezes quanto tempo da nossa vida nós dedicamos a comunicação interpessoal em todas as nossas conversas Então ela também merece ser analisada ser trabalhada Tecnicamente Ela merece que nós paremos um instantinho para pensar como é que nós podemos melhorar os nossos relacionamentos por meio da nossa comunicação Essa é a ideia não é Marcelo isso aí vamos lá vamos conversar um pouquinho sobre esse tema e e o que é interessante né Tem tem essas questões que você comentou tanto da oratórias Às

vezes a gente fica preocupado tem o pit tem as apresentações tem uma uma exposição que você precisa fazer eh mas às vezes a gente fica preocupado Só com a mensagem falada ou escrita né mas tem tantos elementos que precisam ser cuidados dentro do processo de comunicação que a gente precisa desenvolver a cada dia e ter como pontos de não digamos de preocupação mas de atenção para que a gente possa alcançar esses esse esse bom resultado É verdade inclusive na comunicação pessoal e presencial ou nas redes sociais quando nós aparecemos na nossa comunicação essa congruência entre

o que a gente fala e o que a gente demonstra é o mais importante na nossa comunicação quando há incongruência a verdade está na comunicação não verbal e não na verbal com as palavras é muito fácil a gente desenhar o que quer dizer mas a comunicação corporal principalmente denuncia muito denuncia todas as nossas verdades então no caso de incongruência é a corporal é a linguagem corporal que predomina eh falar um pouquinho sobre barreira na comunicação interpessoal né a gente falando agora vamos falar dentro do ambiente de trabalho né Eh Existem algumas Barreiras talvez hierárquicas ou

até mesmo eh de diferenças de personalidades às vezes ruídos né ou até mesmo às vezes conflito de interesses eu não entendo não consigo identificar os interesses para eu poder realmente traçar eh uma boa comunicação como é que você daria essas dicas e como é que a gente pode superar esses temas eu acredito que as barreiras surgem principalmente das nossas falhas na escuta porque quando nós nos propomos a ouvir melhor o outro e ouvir o outro de maneira desarmada de maneira atenta interessada e genuína boa parte dos nossos problemas de de comunicação são resolvidos o caso

é que nós nos fechamos como ostras e nos impedimos de ouvir verdadeiramente o outro então por exemplo você chega para mim com uma demanda e nas duas três primeiras palavras eu digo já entendi o que você quer você tá querendo dizer que isso isso e aquilo o que você precisa é tal coisa eu tenho a solução pronta aqui sem ter ouvido verdadeiramente qual era a sua demandou a sua posição o seu comentário naquele momento então Eu Acredito fortemente nisso Marcelo que as nossas barreiras de comunicação nascem nos problemas de escuta de uma Escuta mais atenta

legal eh Adriane eh como é que a gente pode é um dos a comunicação né ela nos ajuda né a a construir confiança né Eh e isso dentro da de quem tá no ambiente de trabalho eu acho que é fundamental a gente entender eh como que a gente pode através do processo de comunicação fazer uma uma comunicação transparente uma comunicação empática né Eh e transformar esse ambiente né eu falo sobre sobre inovação e até mesmo sobre negociação tornar esse ambiente mais colaborativo né mais produtivo né o papel desse profissional dentro desse contexto ele tem usar

isso como uma arma de comunicação aí eu queria que você fosse aí trazer uns temas pra gente nesse quero abordar sobre dois asos essa questão O primeiro é justamente com os pilares da comunicação não violenta que eu acredito que é a principal coisa que vai direcionar as nossas conversas de hoje então os três grandes pilares da comunicação não violenta são Justamente a empatia que você disse a escuta ativa e a escuta empática depois a gente vai abordar de maneira mais profunda rapidamente Claro mas de maneira um pouco mais profunda mas a ideia é justamente essa

então desenvolvermos mais empatia na comun por meio de uma Escuta mais atenta discernindo Quando é o momento de uma escuta ativa ou seja mais participativa em que a gente interage mais com a pessoa ou uma Escuta mais empática que é aquela mais passiva em que nós somente nos colocamos ao lado da pessoa para ouvir quando ela precisa desabafar Esse é um aspecto o segundo é cuidar propriamente da estrutura da nossa comunicação E aí eu acredito em quatro grandes características para uma boa comunicação a primeira e a mais difícil de conseguirmos é a clareza então sempre

buscarmos clareza na nossa comunicação Será que se eu falar Desta forma a pessoa vai entender o que eu preciso que ela Entenda se eu escrever desta maneira isso vai ficar claro pro meu interlocutor e o que que faz a gente conseguir ter clareza na comunicação uma linguagem simples sempre que possível evitando jargões profissionais estrangeirismos siglas modismo porque isso muitas vezes torna truncada a nossa comunicação e eu digo até que às vezes a gente usa de redundância a gente aprende lá na escola que a redundância é um vício de linguagem mas a gente percebe muitas vezes

na prática que precisa de uma certa redundância para aumentar o grau de clareza na comunicação Quantas vezes a gente precisa explicar duas vezes com palavras diferentes a mesma coisa e uma terceira vez ainda a gente cria uma situação problema para trazer aquela orientação pra prática Então a primeira e mais difícil é a clareza segunda encostadinha em termos de importância objetividade que que é objetividade será que é falar pouco não necessariamente é falar o suficiente ou escrever o suficiente para que a nossa mensagem esteja completa Nós perdemos a objetividade quando nos deixamos levar Como diz no

popular a viajar na maionese quando a gente começa a colocar parênteses rabichos na fala e isso nos torna prolixos então eu vou contar uma história essa história me lembra outra história que me lembra um exemplo e dali a pouco eu digo Opa por que que a gente estava falando sobre isso mesmo isso é perder a objetividade não é então não é necessariamente falar pouco porque às vezes a gente sacrifica a clareza em nome da objetividade Aí não vale então em primeiro lugar tem que ser claro em segundo objetivo terceira e quarta coesão e coerência coesão

é a ideia de termos um núcleo duro na nossa mensagem tudo deve apontar pro mesmo Norte não é uma colcha de retalhos a nossa fala ou a nossa escrita uma ideia leva de maneira lógica a outra ideia e tem pessoas que se tornam prolixas também porque transforma a sua fala ou a sua escrita numa Colcha de Retalhos misturando assuntos que não tem conexão um com o outro então isso é a ideia de coesão na mensagem e coerência Quantas vezes a gente faz por exemplo um e-mail dizendo a proposta azul é ótima porque nos permite isso

nos permite aquilo portanto decidimos adotar a proposta amarela Ué mas era azul ou era amarela então muitas vezes a gente faz esse tipo de coisa nas mensagens faladas e nas mensagens escritas então buscar coerência Será que desde o começo fica estampado o que que eu quero dizer não tem mensagens de duplo sentido não tem possibilidades de interpreta são diferentes naquilo que eu vou dizer então estou sendo coerente e mais ainda ser coerente entre o que a gente diz e o que a gente vive em casos de liderança por exemplo isso é fundamental o líder só

pode exigir do seu liderado quando ele lidera também pelo exemplo imagina que eu chego para você e digo olha Marcelo você tá chegando muito atrasado nós precisamos ver essa questão do seu horário preciso que você se empenha um pouco mais em cumprir os seus horários mas se eu sou uma Líder que não cumpre os meus horários como é que eu vou dizer isso a você então a coerência não é só dentro da mensagem mas é a gente viver aquilo que a gente prega Como diz São Francisco di ais é uma frase que eu gosto demais

trazendo do aspecto religioso para o dia a dia corporativo São Francisco nos diz assim pregue o evangelho a todo momento se necessário utilize palavras e aí eu traduzo paraa Nossa área corporativa pregue suas verdades o tempo todo se necessário utilize palavras porque a gente demonstra as nossas verdades o tempo todo com as nossas atitudes isso é coerência legal agora eu quero deixar uma provocação pro pessoal que tá assistindo que tá participando eh Quais são os seus problemas de comunicação que você enfrenta no seu dia a dia na sua empresa quais são a as deficiências que

você percebe em você ou nas pessoas que estão com você comente aí no no no nosso slide para que a gente possa eh trazer ao final aqui eh esse debate com Adriane comigo Adriane você falou de algumas temas anotei aqui né alguns Pontos importantes a pergunta eu vou deixar no final para você poder desenvolver um pouquinho e também para você eh explorar os temas que você você trouxe PR vai trazer pra gente empatia né Eh Às vezes a gente confunde o o sentido da palavra empatia né na comunicação é tão relevante como você falou mas

empatia é você se colocar no lugar do outro mas não necessariamente você vai concordar com outro né você entender a postura entender o porquê da situação isso por isso que aí entra a questão da escuta tia né Eh isso é tão relevante mas as pessoas também têm uma uma certa limitação eh do que que é escuta tia né Então queria que você explan asse um pouquinho não só o uso da escuta Diva na comunicação mas os fatores que a gente pode desenvolver para que ela seja realmente usada no meu processo de comunicação para evitar os

ruídos para eu construir uma boa comunicação para eu ter um bom resultado Fala um pouquinho sobre escuta vamos e eu quero Até voltar um Capitulo Zinho atrás Marcelo começar falando da empatia porque realmente são os três grandes pilares da comunicação não violenta né empatia escuta ativa escuta empática tudo tem que começar na empatia que é justamente essa ideia de nós conseguirmos nos colocar no lugar do outro mas veja que interessante o que o Marcelo disse pra gente empatia é algo muito profundo e hoje a gente fala tanto de empatia de maneira banalizada de Mane maneira

superficial então empatia é verdadeiramente a gente conseguir se colocar no lugar do outro como o Marcelo disse eu não preciso concordar com o outro mas eu tenho que entender os porquês de o outro pensar da maneira como ele pensa E para isso eu preciso me despir das minhas crenças dos meus pensamentos do meu ponto de vista para temporariamente adotar o do outro senão eu não vou conseguir compreender não é então eu até digo assim que profundamente empatia é uma Utopia mas a busca da empatia é o mais importante na nossa vida então tanto quanto possível

eu me colocar no seu lugar vou dar um exemplo bem prático o Marcelo tá muito triste porque morreu o cachorro dele e aí eu chego ai Marcelo eu entendo o que você tá sentindo porque eu também perdi meu cachorro mas a relação do Marcelo com o cachorro dele era completamente diferente da minha relação com o meu cachorro vamos supor que o cachorrinho do Marcelo dormia até na cama com ele ele deixava até lamber o prato depois do almoço e isso para mim seria inconcebível meu cachorro Eu só não trato mal mas fica lá da porta

para fora como é que eu vou ter empatia eu preciso entender o seu sentimento a partir da sua relação com o seu cachorro Imagina a gente transpondo isso tudo para política para posicionamento entre ir por aqui ou ir por ali no dia a dia profissional na hora que tem um dilema que precisa de uma tomada de decisão então a gente ser empático é conseguir entender o por de o outro agir daquela forma pensar daquela forma né Vamos pegar o exemplo da política aqui para botar Pimenta nesse nesse angu Fulano é lulista roxo e beltrano é

bolsonarista roxo em última instância os dois querem o melhor pro país por mais que para um pareça absurdo que o outro quer o melhor pro país e para o outro pareça absurdo que aquele um quer o melhor pro país no fundo os dois acham por toda a lei que estão defendendo o melhor pro país porque cada um dentro do seu ponto de vista Então por difícil que seja a gente precisa se projetar no outro para entender os porquês de a pessoa defender aquele ponto de vista pensar daquela maneira e claro que isso não é fácil

claro que ninguém de nós tem sangue de barata correndo nas veias a gente se leva Pelas nossas paixões então é importantíssimo a gente conseguir se despir das paixões para conseguir ter um mínimo que seja de empatia né Por exemplo eh a gente fala lá que o primeiro princípio da comunicação não violenta o primeiro passo vamos dizer assim é a observação sem julgamento Mas é uma tentativa de não julgamento porque o julgamento é quase que automático então mais importante do que não julgar é a gente entender aqui está o fato e Aqui começa o meu julgamento

porque aí pelo menos eu vou ter essa consciência de que aquilo é a minha interpretação daquele fato daquela situação e isso me ajuda a ser mais empático quando eu vir alguma coisa com a qual eu não Concorde Então essa é a ideia de empatia e veja como realmente não é fácil né a gente ser empático no dia a dia e aí ela nos leva como você disse a necessidade a importância da chamada escuta ativa e da chamada escuta empática Como o próprio nome já diz escuta é essa mais participativa então é num momento de conversa

em que você demonstra interesse pelo outro não rouba o palquinho do outro demonstra interesse pelo que ele está expressando participando daquela conversa então você faz perguntas você dá o encadeamento daquela conversa como a gente diz no popular você levanta a bola pro outro cabecear pro outro cortar no vôlei né então A ideia é essa você dá o palquinho pro outro e você presta atenção genuinamente você demonstra interesse e tem uma técnica muito fácil muito simples de todos nós adotarmos e que funciona em 99,9 dos casos uma técnica discuta que consiste nisso que eu disse que

é muito simples você pega o que o outro falou pega as palavras principais do que o outro falou e transforma Isso numa pergunta então o Marcelo chega e me conta assim nossa Quase que eu não chego a tempo pra nossa webinar de hoje porque eu peguei um engarrafamento no trânsito eu digo Nossa Menin um engarrafamento Mas qual foi o caminho que você fez Então eu peguei o que você disse e transformei numa pergunta agora se eu roubo o palquinho e vou dizer assim ah engarrafamento nada você não viu o trânsito que eu peguei para conseguir

chegar aqui pronto já isolei a sua fala e a gente compete muito nessas coisas no dia a dia então é conter essa ansiedade de competir e quando o outro está no seu palquinho deixar que ele tenha o seu palquinho não roubar o palquinho do colega e esse palquinho é interessante né porque a gente faz a pessoa ser percebida exato né E aí tem alguns Alguns gatilhos interessantes você chamar a pessoa pelo nome ah perfeito deixa até deixa eu até te interromper um pouquinho porque hoje isso vem sendo muito comprovado pelas neurociências Mas isso foi ensinado

pelo nosso precursor dale keg lá nos anos 40 que ele trouxe essa ideia que você acabou de dizer aí a melodia mais agradável aos nossos ouvidos é o nosso próprio nome né Desculpa te roubei ó acabei de falar PR gente não fazer isso ótimo você deu embasamento científico você deu embasamento científico mas eu tinha um professor que ele chamava ele olhava para todo mundo e guardava o nome de todo mundo e repeti o nome e da desse professor em diante eu passei a tomar essa prática né Isso demonstra que você tá dando atenção pra pessoa

na construção do seu argumento então eu fiz isso em algumas aulas em que eu guardei de todos eles né E às vezes você pode até trocar mas seja né flexível é um exercício a gente Ah mas eu sou difícil de guardar nome você eu era super difícil e a gente acaba melhorando isso quando a gente vai desenvolvendo isso chamando a pessoa pelo nome ela se sente atendida ela se sente Vista ela se sente cuidada né e isso é um é é um problema né é um tema que você falou né a gente tem aqui algumas

questões importantes que eu gostaria de de perguntar eh você falou da empatia PR a gente desenvolver esse tema né a gente falou de como dar atenção o palco mas é que a gente tá muito impaciente com as pessoas Então você começa a falar a gente se passou de 140 caracteres você já não quer mais dar atenção para aquela pessoa eu vejo que as pessoas estão muito é e com os vídeos de tiktok eu acho que a gente ficou mais impaciente ainda as pessoas estão muito mais ligadas a isso e eu acabo não dando atenção para

as pessoas e selecionando o que eu quero ouvir o que é pior e aí nó adianta eh e a pessoa tá se se empenhando se eu tô separando alguns pontos que eu tô considerando como sendo importante na no processo de comunicação e de repente aquilo que eu tô considerando como menos importante é o que mais tem relevância talvez não para mim mas pra pessoa que tá me comunicando é E para isso a gente precisa aprender eh assim como como a gente treina o cérebro para guardar os nomes das pessoas a gente também precisa se treinar

para conter essa ansiedade que é o mundo que vem impondo a gente a gente vive num mundo muito Frenético eu brinco Sempre dizendo quem não tem um projeto atrasado que Já devia ter entregue na semana passada que deveria ter mandado o relatório ontem que não sei o quê a tire a primeira pedra eu acredito que todos nós temos isso vai fazendo com que a gente fique assim ó o tempo todo Frenético Frenético vai falar hoje é um fenômeno as pessoas falarem muito rápido como eu trabalho com oratória e muito da oralidade hoje um fenômeno até

pouco tempo atrás a gente dizia não se preocupa é mais agradável a gente ouvir alguém que fala um pouco mais rápido do que a média do que alguém que fala um pouco mais lento mas hoje virou um problema porque Quais são os problemas que vem junto quando a gente fala muito rápido o primeiro É exatamente esse risco de de desmerecer o outro então é a gente falar no automático eu vou apresentar um projeto para você e é só você assinar aqui que tá tudo certo você pode ir embora Nossa a pessoa vai ter a sensação

de que você tá despachando ela né Adriane tá com mais 10 pessoas lá para atender porque ela não tá podendo me dar atenção então isso é muito desagradável para o outro segundo grande problema de quando a gente fala muito rápido passar uma imagem de ansiedade e a ansiedade pode ser lida até mesmo como insegurança como fragilidade a pessoa tá falando muito rápido para se livrar de uma vez daquela atividade porque ela não não domina bem aquele assunto e o terceiro problema é bem prático que é o da dicção quando a gente fala muito rápido a

tendência de a gente embolar as palavras então conter a ansiedade da velocidade da fala e da velocidade da resposta que é essa ânsia que a gente tem de interromper o outro é ou quando a gente a gente já passou do tema escuta tia né mas essa questão de você saber e ouvir né Eh essa construção faz com que a escuta você saber aproveitar para aquilo que você vai dizer depois e as pessoas acham apenas que é para uma análise para identificar e para poder se defender mas não a escuta é esse processo de você realmente

construir né o relacionamento e a comunicação com a com as pessoas em última análise ela fortalece os relacionamentos exatamente nós temos pessoas que T problemas de personalidades não que a personalidade dela é inferior ou superior ou é mais mas são aquelas que são mais expansivas mais com ativas né Eh eu sou um cara que ele eu era muito introspectivo o fato de eu começar a dar aula e depois que eu tive aula com Adriane eu melhorei bastante né que eu fui aluno dela de de oratória né n é verdade né Eh e isso faz com

que a gente possa buscar isso mas existem pessoas mais tímidas mais retraídas né que que tem até medo de se expor né ou até mesmo de enfrentar um problema né hoje eh todo mundo já deve ter passado por por isso né mas eu tava ajudando um um executivo em que ele me ligava ele tava diante de um problema e ele falava e a e a pergunta dele não era como ele ele ele resolve o problema era o que ele teria que falar a minha consultoria para ele foi como é que eu vou abordar esse tema

né dentro da reunião então olha a dificuldade por ele ainda ser um jovem executivo ele tem esse tipo de dificuldade para poder enfrentar Mas o problema tá com ele ele não consegue fugir dele né Então fala um pouquinho da essas questões de personalidade como é que a gente pode tratar eu sou expansivo também tenho que tomar alguns cuidados eu sou mais introvertido mais tímido tenho que melhorar de alguma forma para poder entrar nesse ambiente de comunicação e as exigências desse mundo moderno nos cobram muito essa expansividade essa ideia de que a gente tem que ser

bom em tudo tem que ser multitarefa tem que eh saber encarar a situações hoje você vai fazer uma entrevista de emprego e o recrutador te pede um vídeo dizendo porque é que ele deveria te contratar e a pessoa que não tem habilidade de ficar bem à vontade na frente de uma câmera já sai em desvantagem em relação ao outro que é mais expansivo então precisa ser repensada essa questão porque mexe muito com o íntimo de cada um então primeiro lugar é a gente diferenciar o tímido do introspectivo o tímido é aquele que tem dificuldade que

tem medo dessa exposição e o introvertido é aquele n dele como a gente diz por aí é aquele que prefere se retrair prefere ficar em casa do que ir pra balada prefere eh um churrasquinho aqui com três quatro amigos do que uma Folia coisa e tal esse é o introspectivo e o introspectivo consegue vencer mais facilmente esse obstáculo de da necessidade da exposição pro tímido o trabalho vai ser um pouco mais profundo mais detalhado porque a gente precisa ter a coragem de olhar para dentro no alto conhecimento mas também a delicadeza de olhar para dentro

Eu gosto muito de um pensamento de Clarice L Spector que diz que quando a gente vai mexer nos nossos traumas nós precisamos ter muita responsabilidade Porque Nós não sabemos sobre qual fraqueza construímos todo o nosso Edifício Essa é a delicadeza que a gente deve ter ao cuidar dos nossos próprios traumas e infelizmente tem muito picareta por aí prometendo tratar traumas em 30 segundos em 2 minutos isso é muito profundo Isso precisa ser tratado por profissionais por pessoas qualificadas por terapeutas preparados para isso então Eh claro A grande maioria dos nossos traumas e todos nós temos

traumas A grande maioria deles são traumas relativamente facilmente trabalhássemos daqui eu tenho condições de me virar com isso mas tem outros que são mais profundos e esses precisam um olhar mais cuidadoso Então são os motivos que levam a gente a ter medo de falar em público a ansiedade o medo da exposição esse desconforto de Puxa tá todo mundo olhando para mim E aí eu digo a prática é a melhor escola chega o momento em que a gente vira a chavinha tá todo mundo olhando para mim eu quero mesmo que estejam olhando para mim porque eu

não quero falar as moscas eu não quero falar paraas paredes eu quero que as pessoas absorvam o meu conteúdo Então é assim que a gente lida com o medo da exposição o medo do julgamento que tem até uma frase de efeito que dizem que a gente não tem medo de falar em público tem medo de falhar em público porque esse é o medo do julgamento mas a boa notícia é que e até tem estudos e tal comprovando isso as pessoas não estão ali para nos julgar o julgamento que ocorre que eu digo que é aquele

julgamento bobo é Ai nossa Você viu o corte de cabelo do fulano Nossa como é que beltrana tem de ir com uma camisa daquelas Ai Que voz chata que que beltrano tem isso é julgamento bobo Para isso a gente não precisa dar bola agora ah eu vou ouvir muito atentamente o que o Rodrigo Lamas vai falar porque eu quero pegar pelo calcanhar se ele usar uma palavra errada aí eu vou fazer uma pergunta porque eu quero deixar ele constrangido gente isso é uma vez na vida outra na morte que acontece esse tipo de julgamento é

muito mais raro de acontecer né aquela pessoa que é crica mesmo m e a gente que é professor sabe né sempre em sala de aula tem um outro que vai por essa linha mas a gente já aprende a neutralizar a pessoa a trazê-la pro nosso time E aí ela vai ser um aliado Mas então esse tipo de julgamento é muito mais raro de acontecer aí vem os traumas e essa responsabilidade que a gente precisa ter em tratar das questões que que mexem mais com o nosso emocional e o último motivo é o que eu mais

gosto de falar são razões ancestrais que nos apontam lá pros nossos ancestrais mais antigos lá paraa idade da pedra porque é lá que surge Esse retraimento é lá que surge esse medo do falar em público porque ele vem da nossa necessidade de validação a necessidade de ter que agradar eu quero que as pessoas gostem de mim por quê Porque se não gostarem de mim isso pode representar um risco de morte lá na minha cabecinha primitiva se eu for expulso da caverna eu vou ter que enfrentar sozinho chuva frio Neve fogo e o nosso cérebro reage

dessa mesma maneira quando a gente se expõe na frente de um grupo parece que que é uma tribo inimiga e não é quando eu tô me comunicando e eu percebo que você não entendeu que a outra pessoa outra parte não entendeu eu nunca digo Adriane Você não entendeu o que eu disse né Eu sempre falo que eu não me fiz entender tento trazer para mim essa questão para tirar da Adriane né Eh esse é o ponto mas eh esse é o ponto que eu sempre adoto e funciona muito bem porque você aí você tem que

reconstruir a sua sua seu o seu seu argumento porém de maneira diferente eh tornando mais simples talvez melhorando alguns pontos que você identificou que você pode melhorar que você já observou a a não não entendimento da outra parte mas quando como é que eu posso como receptor né se a outra pessoa ela não se comunica não é nem naquele momento a eu e você podemos ter um problema de comunicação mas a gente vai resolver porque a gente é uma questão momentâneo mas Digamos que o Marcelo ele não nunca é claro Adriane como é que você

vai fazer para se comunicar comigo e aí vou botar mais uma Pimentinha essa a pergunta de 1 milhão não mas eu vou botar mais uma Pimentinha ainda ainda ten essa dificuldade você sabe que o Marcelo é ruim para caramba para se comunicar e digitalmente então ele é triste e aí sai essa sinuca agora para mim tem gente que consegue escrever frase sem verbo né aí o que que você vai entender mas vai entender o que a pessoa quis dizer realmente inclusive os cuidados com língua portuguesa TM levado muito a esses problemas de comunicação as pessoas

desle né no uso da língua portuguesa mas você começou por um ponto muito importante que é a questão da autorresponsabilidade aquela ideia de dizer eu sou responsável pelo que eu digo e não pelo que você entende balela isso é desculpa a gente a gente não pode sentar nessa ideia e dizer ah você se vire eu já fiz a minha parte não nós somos corresponsáveis porque a comunicação é troca ela envolve tanto a mim quanto a você então se você não entendeu eh Será que foi por uma limitação sua ou será que foi por falta de

clareza na minha comunicação Então eu preciso partir desse pressuposto de que eu Ah então ele não entendeu então eu tenho que ser mais claro ainda a quer que eu desenhe se for o caso desenho não tá tão na moda a gente fazer mentais é justamente a ideia do desenhe você quer que eu desenhe então desenhe e então a gente precisa se fazer Claro não é e a comunicação não violenta nos aponta um caminho bacana para isso que é o certificar-se Pelo que eu entendi você tá dizendo que foi isso isso e aquilo é isso mesmo

e aí a gente se certifica de que foi aquilo que a pessoa quis dizer a melhor de todas essas Marcelo é um print de conversa de WhatsApp que Tá circulando por aí que é assim uma foto de uma bicicleta e a pessoa pergunta pro outro já vendeu a bicicleta e o outro Responde não interessa calma não precisa ser grosseiro só tô perguntando se você já vendeu a bicicleta e o outro diz assim não eu não vendi você se interessa ou seja era um erro de pontuação ele não queria dizer não interessa ele queria dizer não

ponto interessa interrogação e veja o quanto de mal entendido isso pode trazer né Eu queria perguntar para você Tô com vamos lá eu tô com vou mexer com o Rodrigo que o Rodrigo tá aqui né é o Rodrigo já tá dizendo que a gente tem que ir pras perguntas do pessoal hein pera aí ele é o meu chefe digamos assim né digamos assim não é né e hierarquicamente dentro das organizações o Rodrigo ele me dá aqui não tô falando só porque ele tá aqui Total Liberdade para falar com ele mandar e-mail numa reunião eu falo

ele fala ele me pergunta a gente troca ideias mas nem sempre no ambiente no ambiente profissional e o subordinado tem essa condição de desenvolver uma comunicação efetiva com seu com seu Líder né E isso pode ser por conta da liderança ou do próprio ambiente corporativo como é que a gente consegue driblar esse tipo Ou pelo menos melhorar esse tipo de de ambiente né que como eu falei aqui na FGV a gente tem uma facilidade Absurda né mas eu sei que isso não é uma realidade eh no dia a dia de de todo mundo e não

é mesmo uma pesquisa forte internacional até tá nos meus slides ali deixa eu colar para ver o o nome do Instituto aqui ó aqui quase 75% dos entrevistados o nome da pesquisa é communication statistics de 2020 74% dos entrevistados disseram que já trocaram de emprego por problemas de comunicação no seu dia a dia e eu tenho um dado bem bem caseiro parecido com esse que é uma pesquisa que eu sempre acompanho mais de perto feita aqui no Paraná pela apras a Associação Paranaense de supermercados todos os anos eles fazem uma pesquisa para entender a alta

rotatividade no setor você também mexe com com o varejo Então você sabe o quanto no varejo a rotatividade é muito grande e a gente sempre acha que o problema é salário Ah porque é um setor de salários baixos é um setor de primeiro emprego Então as pessoas realmente saem para desenvolver suas carreiras nada disso o elemento salário sempre Entra lá em quinto sexto lugar para justificar a rotatividade e historicamente comunicação com a liderança é o campeoníssimo é o que faz as pessoas saírem correndo e irem embora então é importante que também nós pensemos na na

na nossa no nosso papel como líderes não só as pessoas que TM né isso a gente já tá careca de falar liderança não é só uma questão de cargo mas nós como líderes temos sido líderes de portas abertas temos sido líderes que ouvem as suas equipes ou será que somos esse Líder que né simplesmente impõe coisas fecha as portas precisa marcar horário para conversar comigo isso tem sido um problema muitíssimo presente no dia a dia das organizações muito muito forte então é olha os problemas de relacionamento desde os nossos relacionamentos pessoais amizade relacionamento amoroso relacionamento

com filhos com amigos com colegas de trabalho até os relacionamentos mais corporativos com as hierarquias o líder com o liderado o liderado com o líder são problemas de comunicação quando a gente cuida da comunicação a gente cuida dos relacionamentos eh tem aquele livro que virou bestseller e hoje em dia ele tá na moda de novo aí cinco linguagens do amor né do Gary Chapman foi escrito lá nos anos 80 o Gary Chapman era terapeuta de casais e ele percebeu que ele estava salvando casais que estava à beira do divórcio Porque descobriu que os problemas de

relacionamento eram problemas de comunicação e ele disse não adianta você falar numa língua e a sua esposa entender em outra língua porque ela precisa que você fale na língua dela e não adianta você esposa falar na sua língua porque você precisa falar na língua dele para que ele se sinta valorizado se sinta amado e assim é com as nossas equipes também não é bom Eh agora a gente vai ver o Rodrigo usar uma competência da comunicação que é o poder da síntese que ele vai tentar aí arrumar todas as perguntas pra gente o que que

a galera tá falando vou tentar fazer isso ass ele é bom nisso ele é bom nisso não e e e assim e e esse tema ele é muito interessante como eu disse dia foi Foi um tema solicitado pelos alunos então assim me tem um monte de perguntas tem comentá assim que as pessoas estão fazendo ali eu vou tentar sintetizar isso mas e se deixar a gente passa vai até amanhã de manhã tranquilamente falando sobre isso sobre caso e tal de tudo que tá acontecendo nessa sobre esse tipo de relação de interpessoal de comunicação nesse aspecto

tá então gente eu vou tentar aqui começar nesse sentido eh eu achei um que foi muito interessante eu vou fazer por ordem de de envio tá mas teve um que não se identificou e normalmente os alunos se identificam tá mas esse como tem algumas questões pessoais eu observei que tem muita gente que igual programa da da das orientações sexuais lá do Serginho grisman n o meu amig meu amigo perguntou o meu amigo quer saber isso aqui tá como ele não pode falar meu amigo ele deixou como anônimo mas olha a pergunta ele assim boa noite

percebo e per a muitas vezes as pessoas falam o que queremos ouvir aí assim que saímos das reuniões acreditando que as coisas vão acontecer Porém na prática muitas vezes não acontece tudo muda nos corredores quer dizer é é um problema que a gente tem efetivamente foi só só um comentário né Não fez nenhuma pergunta específica mas é exatamente isso assim será que eu tô falando então Normalmente quando ele tá dizendo assim né Parece alguém que tá num cargo de liderança tá eh então quer dizer será que quem tá ouvindo realmente ouviu o que eu disse

uhum e Adriane falou um negócio muito assertivo dissse assim não é porque eu falei que agora o problema é do outro né quer dizer se eu falei e ele não entendeu o problema continua sendo o meu porque quem queria falar Era Eu no no no primeiro momento né então assim eu achei bem interessante dessa dessa questão aqui tá é porque nós temos muito medo de nos indispor com o outro e aí fica naquela coisinha morna e tal e falta assertividade né Para dar um feedback por exemplo a gente precisa ter um feedback assertivo a gente

precisa pegar na ferida quando vai dar um feedback e sair do feedback com o combinado se a gente não sai com o combinado virou a crítica pela crítica tem que ter algo a partir dali tá a crítica tá aqui o que é que a gente vai fazer com isso né então é é vencer esse medo de se indispor não e e e e até pela nossa Cultura Brasil né Eh a a gente muitas das vezes mistura o ah a pessoa criticou alguma coisa do meu trabalho Ah então ela não gosta de mim não gosta de

mim e vice Vera então se eu gosto a pessoa não posso criticá-la E então assim existe uma confusão muito entre até onde vai o pessoal e a partir da onde é o profissional né então assim a gente tem muito isso na na própria escola S só parenteses a gente tem vários professores que são de outros países e é muito engraçado assim quando você tem aula com o professor brasileiro você tem um comportamento aí você tem o alemão horário responde a que que você precisa e tal então assim tem um um um entrelace da cultura nesse

aspecto e eu acho que no nosso caso né Essa maneira como a gente é é aberto é é afetivo eh tudo Tá tá o tempo todo ali trabalhando mas quer dizer tem uma relação interpessoal muito mais do que eu trabalho que por um lado é bom porque você é receptivo à pessoas mas por outro lado você cria essa confusão entre um lado e outro nesse sentido então é é sempre uma dificuldade então de dourar pilo né Outro dia eu vi um meme que era assim como você diz em espanhol que você não vai poder comparecer

a um evento no puedo em inglês no thank you em brasileiro Ah vou ver e te digo vou ver e te digo mas é bem isso mesmo né e tem um livro muito bacana se me permite trazer aqui chama-se empatia assertiva de uma autora norte-americana chamada Kim Scott e ela fala sobre como construir um bom feedback e conta uma história Então ela conta assim que ela tinha uma vaga no escritório dela precisava preencher aquela vaga e começou a analisar currículos e tal encontrou um currículo Tecnicamente bom chamou o rapaz pra entrevista na entrevista ficou absolutamente

Encantada porque além de ter aquele currículo bom ele era gente boa para caramba contratou a equipe ficou igualmente encantada por ele masou assim Puxa mas ele é tão gente boa né né e ele tem um currículo tão bom ah eu não vou corrigi-lo de uma coisa tão banal eu mesma vou refazer esse relatório e assim foi e a situação foi se perpetuando por 8 meses dentro da empresa até que um dia por um probleminha desse tamanhinho ela estourou e demitiu sumariamente o colega dizendo que tudo ele tinha feito errado desde aquele primeiro relatório E aí

ele fez a pergunta óbvia tá Por que que você não me corrigiu naquele momento caiu a ficha que ela disse eu perdi um talento porque ele não mentiu no currículo eu perdi um talento ele perdeu 8 meses da vida dele eu dei retrabalho pra minha equipe porque lá atrás eu não corrigi então a gente procrastina tantas conversas difíceis que ela nos cria que isso nos cria mais problemas ainda e quando a gente encara as conversas difíceis quase quase sempre a gente percebe que elas não são tão difíceis assim E mesmo quando são difíceis ao final

aquela sensação do dever cumprido Poxa passei por isso você fica com o coração quentinho então não tenhamos medo das conversas difíceis e sempre quando você tá na posição de liderança Você sempre tem conversa dif difícil e a gente a gente acha que vai ser promovido que só quer o A parte boa do da promoção né você quer o aumento do salário você quer mas assim imbuído isso vem coisas conversas difíceis cobrar a equipe e ajustar meta cobrar as pessoas orientar pelos caminhos corretos até para que as coisas funcionem E aí foi muito que você disse

assim essa conversa que às vezes é pequena que a gente empurra com a barriga e ela vai só aumentando virando uma bola de neve aí chega até uma hora que é uma situação insustentável é tá eu tenho um comentário aqui que eh eh eh eh um aluno eh diz o seguinte anonimamente né fujo dos problemas tenho dificuldade em em expressar o que preciso com medo da resposta do outro tá então assim é o que a gente já disse aqui né as coisas assim trabalho é relação ser humano não tem jeito é e uma a gente

tá cada vez mais exposto é é enfrentar essas conversas difíceis e se preparar para ela faz uma pauta põe ali no papel o que que eu quero dizer isso isso e aquilo e tal Porque senão fica aquela coisa da gente ficar treinando o roteiro na frente do espelho se preparando para uma briga por exemplo aí eu vou dizer isso aí o Rodrigo vai responder aquilo eu vou jogar bola pro Marcelo porque daí que ele vai me defender porque E aí eu lanço a primeira frase e o Rodrigo não responde aquilo que estava no meu script

pronto quebrou minhas pernas né então é é se pautar né de argumentos de informações o que que eu preciso dizer porque isso tudo nos nos traz segurança para essas conversas difíceis verdade então vamos lá a Mariana esquiavo esav inato tá Ela fez duas perguntas que eu vou juntar tá numa só aqui tá ela disz assim Eu Tenho dificuldades em ser entendidas às vezes com certeza minha comunicação deve ter ruídos e ou sou muito objetiva ou pouco objetiva ou 880 E aí depois ela pergunta se existe algum livro algum material que explicasse um pouco melhor sobre

isso para me ajudar em identificar aonde está este ruído ótimo ó eu tenho uma indicação de livro a própria comunicação não violenta do Marshall Rosenberg que ele justamente nos nos traz caminho para conseguir seguir nessa ideia eu me lembrei Mariana enquanto o Rodrigo trazia sua pergunta me lembrei de um outro meme Meu sonho é fazer uma palestra só de memes me lembrei de um meme que é assim expectativa e realidade como eu falei e como eu acho que e como as pessoas receberam né então como eu acho que falei Aí tem aquele dinossauro baby cor

de Rosinha todo lindo e como as pessoas receberam um Tiranossauro Rex com os dentões desse tamanho porque justamente Às vezes a gente acha que tá sendo objetivo e tá sendo duro tá sendo seco nas palavras quando é na oralidade dá pra gente cuidar na Melodia da fala na velocidade no alongamento das vogais quando a gente alonga um pouquinho mais as vogais isso traz mais doçura a nossa fala deixando um Tonzinho um tiquinho mais agudo nós mulheres Temos que cuidar muito com isso porque se fica muito Agudo fica estridente fica irritante mas um um Tonzinho mais

de ternura na fala e na escrita é tentar aproximar a escrita da forma de falar às vezes nós nos tornamos muito formais na escrita e isso pode parecer uma bronca do outro lado eu cito sempre o exemplo de uma antiga cliente minha que na conversa ela era a doçura Oi Adriane tudo bem querida tava pensando da gente fazer matéria sobre isso e aquilo um dia eu recebi um e-mail dela falei puxa eu acho que eu fiz alguma coisa errada eu acho que ela quer romper o contrato porque o e-mail era assim cara Adriane conforme conversamos

seguem as informações necessárias aguardo o seu posicionamento grata fulana de tal falei gente Ela tá chateada comigo olha como é que a gente pensa né Rodrigo ela tá ch ela não gosta mais de m palavras olha como é que a palavra do que tá escrito você mudou o tom de voz porque foi isso que você entendeu não é é a palavra escrita não traz o tom de voz então quanto mais a gente mas a gente transmite o tom de voz pelo a gente constrói isso na nossa mente é isso e daí você constrói a frase

de maneira que mude esse tom de voz né então por exemplo na saudação você tem uma grande chance de fazer isso a maneira como você faz a saudação então se você tem uma certa intimidade com a pessoa é uma linguagem de bilhete não precisa ser aquela carrancuda linguagem comercial que a gente aprendia quando era adolescente venho por meio desta não precisa disso hoje em dia né Oi fulana Tudo bem Pronto você já quebrou o gelo né na na despedida a mesma coisa se você tem intimidade com a pessoa pessa você pode dizer um forte abraço

um abração né De vez em quando a depender do Tom da conversa mandar um emoji na conversa com o cuidado de qual é o Emoji que você vai vai usar e então tudo isso para não dar essa secura na comunicação isso tudo ajuda viu Mariana uma coisa que eu tenho percebido é que cada vez mais né com o nosso tempo nosso problema é que nosso dia continua só tendo 24 hor a gente aumentou milhões de vezes as coisas que a gente faz nosso dia continua tendo 24 horas a gente cada vez mais Fala via WhatsApp

né e e e ou com outro meio mas assim e cada vez mais a gente vai usando as abreviações das abreviações das abreviações e isso automaticamente vai nos condicionando a sempre fazer isso né E aí assim como a gente tá falando de comunicação né e eu pego aqui as mensagens um monte de vc R de grande sabe assim aí a pessoa ela tá tão acostumada a fazer isso no grupo de amigos que quando vai pro mundo externo ela sente essa dificuldade e é isso que você colocou eh o o a escrita ela não transmite a

emoção e aí você coisas que você vai falando né você não consegue eh eh eh ter essa clareza em relação a essa situação então eu recebo vários e-mails de de aluno com VC eh solicitações o cara às vezes abre o aluno abre um chamado um requerimento de solicitação de nota com abreviação escrito aí sem colocação na frente Rodrigo recebi atividade não sim mas sabe o que acontece Nós seres humanos somos seres de hábitos Então chega o momento em que a gente não percebe mais que tá usando esse tipo de coisa posso dar um exemplo seu

trabalho comigo e aí ele escreveu assim é door to door lembra disso Marcelo lembro E aí gente que é isso Que diabo é isso de door to door é eles vão me buscar na minha porta vão me levar até a porta da empresa por quê Porque é o a linguagem do mundo dos negócios que às vezes o outro não tá dominando exatamente aquele vocabulário aí o que que eu fiz Eu me coloquei na humildade não vou fingir que eu sei Marcelo o que que é d to door pronto aí resolvemos a questão Então veja como

é de lado a lado a comunicação né eu poderia ter me fechado porque Ah não imagina que eu vou dizer que não sei né vou fingir que sei tá tudo bem não vou perguntar porque Isso vai tornar mais clara a nossa comunicação então ó estrangerismo modismos abreviações siglas às vezes dentro das empresas nós temos siglas que uma pessoa de fora meu O que que a pessoa quer dizer com isso não você passa no RJ DT porque ele vai te dar um documento que você vai vai levar até o JD SF meu o que que é

isso né então a gente desenvolve linguagem muito própria quase como um código muito já fiz até um glossário uma vez com numa auditoria numa consultoria que a gente de uma empresa que a gente trabalhou juntos porque a gente não como Consultores a gente não conseguia entender o que tava sendo dito é então a gente criou um Gross glossário para poder traduzir o que que eles estavam querendo dizer E assim eles criaram uma linguagem própria de quando a gente traduzia pô mas isso aqui qualquer empresa não significa isso mas aqui é isso né então a gente

precisava saber entender regionalismos nãoé o Marcelo quando morou aqui em Curitiba sofreu com os nossos regionalismos com meu sotaque ligavam pra televisão dizendo que a televisão tava cochada de carioca então Gente esse cuidado que a gente precisa ter principalmente na hora que a gente escreve as gírias as abreviações é muito importante eu tenho uma outra pergunta aqui a anônima também né e diz assim no trabalho tem um superior que não consegue ter clareza na comunicação e a coerência praticamente não existe como fazer para melhorar essa situação Ai meu Deus como eu brinquei com o Marcelo

n essa é a pergunta de 1 Milhão é tentar sempre se certificar né como eu tive a humildade de perguntar lá pro Marcelo Marcelo o que que é door to door Então chega pro superior é difícil se ainda mais se ele for uma pessoa de difícil acesso mas eh f plano você disse isso daqui Pelo que eu entendi para fazer tal coisa me corrija Se eu estiver errada autorresponsabilidade né então humildade para falar com seu líder me corrija Se eu estiver errada é para fazer isso isso e aquilo Pronto né parece simples quando a gente

fala né eu sei que no dia a dia é mais doído é mais complicado mas esse é um processo que a gente desenvolve né a comunicação ela é uma uma competência de desenvolvimento contínuo né de entendimento como você falou morei em Curitiba morei em São Paulo morei no Rio de Janeiro a gente vai aprendendo a entender essas diferenças culturais quando eu viajo também a mesma coisa e às vezes é eh eh questões com discussões que você tá num país ou com pessoas diferentes que você precisa compreender esse público traduzir para você poder eh realmente conseguir

uma comunicação E isso acontece dentro das empresas né e e vai variar cada empresa que você entra você pensa que é um bom comunicador você chega lá é uma realidade totalmente diferente eu trabalhei numa empresa que tinha eh já japoneses ingleses e americanos eu era o brasileiro no meio disso tudo era uma fusão e num processo de fusão que tinham as questões culturais das Três empresas fazendo a fusão juntas né num processo tão complexo e e a comunicação foi foi a minha saída né foi a minha saída para poder tentar eh administrar todas as mudanças

que estavam acontecendo que não faltam hoje em dia também para todos nós né é desafiador e fascinante ao mesmo tempo sim vamos lá a Karina Rodrigues ela mandou aqui ó duas perguntas aqui tá E no meu segmento consultoria é preciso agir de forma política sinto uma dificuldade pois a objetividade não tá presente ou deve ser tão presente e tem que rodear para não impactar E aí depois ela manda outra aqui que lidar com as frustrações em todas as relações não está entre habilidades recentes eu entendo que tudo tem que ser filtrado ou ado E aí

Marcelo vou deixar essa com você que já trabalhou muito tempo em consultoria é não eu eu eu normalmente o Rodrigo eu eu costumo numa consultoria eh usar a técnica de contar histórias de outros clientes que se assemelham àquilo que que eu tô vivenciando e é meio que carapuça vai servir né e eu conto a história explico o que que tá acontecendo às vezes num caso em uma empresa né procuro até trabalhar essa questão do contexto de empatia né Eu fui no eu conto às vezes paraos meus alunos né numa apresentação de um cosmético de um

de um shampoo para que era para para baixa renda para mulheres e tinha o CEO e ele ficou eh incomodado porque era um produto que ele dizia que ele não compraria mas aí a gente teve que dizer que não era ele não compraria porque não é ele né então como é que eu disse isso eu contei para ele uma história eh para contextualizar do contexto daquilo que ele precisava entender né então Eh eu uso muito eh as figuras de linguagem e exemplos né olha aconteceu numa empresa eh de alimentação a gente tá aqui numa empresa

de cosméticos que que a gente pode aproveitar desse caso para cá que que acontece de similar né então eu faço transporto ele para para um para um universo em que ele vai entender é justamente não ser direto Talvez algumas vezes você não vai ser direto mas às vezes como consultor dependendo do consultor ele é direto né porque ele tem esse papel de buscar eh essa objetividade porque talvez ele não tenha tanto tempo para poder transmitir isso vai variar depois dependo do tipo de consultoria que que a gente tá tratando aqui mas no meu caso o

nome dela né Rodrigo Pois é isso né Carina Carina Carina é eu digo que na consultoria Na Assessoria nós somos pagos para ter bom senso no lugar do cliente então às vezes a gente tem que ter essa cara de pau de dizer olha não é por aí aí você tem que ter o cuidado agora essa ferramenta que o Marcelo trouxe é é a nossa principal ferramenta de comunicação hoje tem até o nome estrangeiro também ó storytelling storytelling não sei nem vai aparecer aqui o nome desse livro é storytelling ó storytelling ISO agora AP a contação

de histórias nãoé contando histórias a gente provoca o processo de identificação então a pessoa se projeta para dentro da nossa história e se sente personagem dela e outra ferramenta que eu tenho usado muito nessa questão é trocar o você pelo nós é uma mudança muito Sutil mas que faz toda a diferença então eu digo coisas do tipo olha o risco de nós adotarmos essa posição é que nós podemos ter um problema problema assim assim olha se nós fazemos isso pode acontecer tal coisa então eu sempre digo nós a pessoa diz opa estamos juntos né então

é uma mudança Sutil mas que pode pode ajudar nesse sentido e principalmente no caso da Consultoria né porque às vezes a pessoa pode o cara veio aqui deu a opinião dele depois foi embora né então quando você se inclui ele no risco isso você mostra mais comprometimento Realmente esse cara tá realmente comprometido aqui tá ô Karina então a gente só tá dando algumas dicas aqui para poder alinhar isso mas É verdade você que vai conseguir determinar ali no momento da sua conversa o que que tá acontecendo porque igual o Marcelo falou né às vezes e

a objetividade é o que vai contar porque muitas vezes o empresário não ter o tempo de ouvir a sua historinha assim história em todo al que você precisa fazer então assim tem que conseguir a a a a grande eh sacada aí desse processo é conseguir entender exatamente o que que o outro tá querendo naquele momento né às objetividade Às vezes tem que ter todo um contexto ali para poder entender e tal para esse sentido tá eh Então vamos lá Felipe Melo tenho dificuldade de enfrentar as negociações com calma sem aumentar a voz para ser tentar

ser entendido me lembro do William boner no debate entre os dois candidatos à presidência quando el vamos respirar vamos respirar mas o caminho é esse mesmo é pela respiração que a gente desenvolve maior controle emocional essa expressão controle emocional uma expressão equivocada ela é uma figura de linguagem porque a gente não tem controle sobre as emoções a gente tem controle sobre a forma como a gente reage as emoções Então você vai ficar vermelho você vai sentir o sangue ferver você vai sentir o coração querendo sair pela boca mas você vai dizer eu vou respirar eu

vou contar até 10 eu vou respirar fundo e eu vou controlar a minha forma de reagir a esta emoção Então não é a emoção que a gente controla Mas a nossa reação sim E por que que a respiração é o ponto porque quando nós respiramos mais devagar nós baixamos a pulsação quando nós ficamos nervosos a pulsação se altera pulsação acelera o coração quer sair pela boca se você conscientemente diz agora eu vou respirar mais devagar mandando o ar no abdômen e não no peito expira inspira você vai baixar and essa adrenalina e essa pulsação é

aquele velho conselho de mãe do respire fundo E conte até 10 é físico e aí a gente consegue controlar mesmo aquele autor eckart to que escreveu O Poder do Agora um bestseller ele tem uma frase genial que diz uma respiração consciente já é uma meditação Então vale inclusive pra gente fazer exercícios durante o dia tá lá mandando um e-mail para um cliente tá estudando um assunto da faculdade tá mandando um WhatsApp para alguém opa como é que eu tô respirando lembrou de respirar respira E aí curte respirar só o fato de a gente curtir respirar

a gente já tá trabalhando a ansiedade é o caminho então Adriane tem uma pergunta aqui direto para você Oba Cadê Pera aí que sumiu aqui gente tava na minha mão é que entrou mais um monte aqui pera aí enquant procura tem uma questão importante né esse esse destempero que você pode ter né de aumentar a voz fazendo esse exercício Provavelmente você pode até baixar o seu tom de vo diminuir até um pouquinho para você que tem um problema um pouco mais de controle isso vai te ajudar a entender que você tá precisando desse processo de

respira mais lento né Eu acho que é um exercício importante de de se fazer né Eh eu tô até procurando aqui o Google tem um tem um link né de você botar um minuto para pro processo de inspiração sei se você já experimentaram né isso exatamente você clica lá é sensacional aquilo eu faço com os alunos em sala Eles começam assim meio desconfiados depois todos eles entam e as coisas fluem mais toda noite antes de dormir com a minha baixinha Ela já me pede mãe faz o exercício da respiração vamos lá não é muito bom

né E essa questão do do problema de tom de voz el é aí dependendo da pessoa por exemplo a minha voz é alta né eui aula e tal então assim aumentar um pouco o tom de voz não acho que tá até brigando é tá então achei a pergunta aqui ó é do randerson Lun Boa noite a todos ele Adriane quais os meios para reduzir ruídos em um ambiente corporativo diante das Ferramentas de comunicação e as suas principais diferenças aente na comunicação organizacional a gente tem uma máxima que é onde não há informação oficial há espaço

para informação extraoficial então quanto mais os processos forem explicitados Quanto mais a comunicação for transparente isso vale para todos nós Lógico ninguém aqui vai ser irresponsável de contar pro seu vizinho a fórmula da coca-cola mas você tem bom senso para saber se a informação que você tem é estratégica ou não E aí e dentro da caneta que você tem dar fluência à comunicação não sonegar informação porque quando não há informação as pessoas buscam E aí vão buscar de maneira equivocada Vão buscar em Fontes extraoficiais muitas vezes a comunicação truncada E aí surge Ráo corredor fofoca

diz que me disse boatos quer ver o exemplo clássico a gente ouve dizer que a empresa vai cortar 30% Ah e no dia do lerite Eles vão eles têm uma lista e eles vão informar E aí as pessoas começam a procurar emprego porque a empresa não não foi explícita em relação a isso e aí os os melhores começam a encontrar outros empregos e a empresa perde seus talentos porque não teve uma comunicação estruturada então o caminho é informação não tem outro caminho transparência na informação não sonegar informações muitas vezes nós na liderança temos essa tentação

de sonegar informação quase como uma reserva de mercado Ah se a pessoa souber disso meu cargo fica vulnerável a pessoa vai querer meu lugar e tal isso é uma bobagem a gente deve se cercar de pessoas em quem a gente possa confiar e não ter esse esse receio de perder autoridade Por trazer informação pelo contrário eu vou trazer um aqui eh acho que aru o nome aqui tá tenho fobia social e tenho uma competência de executar muito bem meu trabalho mas entrevista é sempre muito difícil e não consigo me destacar Você viu como o mundo

é injusto é aquilo que a gente tava dizendo a pessoa tem fobia social talvez ela possa fazer uma terapia e lidar com isso e conseguir estar numa entrevista mas sempre vai ser um sofrimento para ela então será que não é o momento de as empresas repensarem a forma de contratação de descobrir esses talentos de trazer esses talentos para dentro será que precisa ser sempre com essa situação de prova oral que antigamente era era o terror dos nossos pais nas escolas né ah vai ter que ser uma prova oral nem todo mundo vai se dar bem

nisso então eu defendo inclusão social a gente hoje em dia fala tanto de inclusão Cadê a inclusão dos retraídos Cadê a inclusão dos tímidos eles precisam também ser incluídos na sociedade porque senão eh só os expansivos vão ter vez isso não é justo mesmo é concorda comigo Rodrigo você fez uma carinha não eu eu concordo com você eh que a gente deve que assim deveria ter um espaço eh diferenciado para as pessoas que são um pouco mais intimistas tá mas assim cada vez mais Apesar de eu concordar que preciso Mas cada vez mais o mundo

tá andando na direção oposta né É então assim e e quanto mais a gente ficar sofrendo com isso eh acho que assim a gente as oportunidades vão Então eu acho que para esse caso por mais que a gente fosse o mundo ideal a gente tem algumas situação como essa de diferença de contentação com tíos e não mas quer dizer eh o mundo tá caminhando por uma situação onde ser o showman participar eu digo muito uma frase parecida com isso que você disse que eu digo assim é normal nós ficarmos nervosos ante uma situação de Exposição

mas não pode ser normal nós perdermos oportunidades por causa disso então para a pessoa que tem a fobia social é encontrar o seu caminho para vencê-la e você não vai vencer em todas as circunstâncias você tem que entender eh Todos nós temos situações que nos intimidam você não vai acabar com a sua timidez Mas você vai vencer a sua timidez naquelas circunstâncias em que isso seja necessário é justamente essa ideia de não perder oportunidade então eu vou me trabalhar se for o caso com uma terapia se for o caso com uma meditação mas eu vou

me trabalhar para vencer aquela circunstância eu não vou perder a minha Essência o meu jeito de ser para não perder a oportunidade mesmo e assim e de novo né Eu acho que o mundo caminha cada vez mais para essa pressão essa pressão e essa exposição o tempo todo tudo que você faz você tá o tempo todo sendo exposto tá não sei o quê Outro dia eu vi uma uma uma pesquisa eh o pessoal tá fazendo o comparando Ah o Instagram das empresas e dos seus ceos Hum então o que que tá acontecendo hoje assim você

vê lá eh os Instagram dos ceos eles TM muito mais seguidores do que os Instagram das empresas então o que que tá mostrando isso é que não Talvez um curto espaço de tempo assim para assumir cada vez mais posições relevantes você tem que ter mais exposição ainda nesse aspecto dizendo que isso acontece para todas né então para todos os cargos Mas isso é uma tendência que há 3S 4 anos atrás não acontecia tudo era a rede social da empresa Agora você começa a ter essa situação então assim você tem lá o Instagram do Bill Gates

tem muito mais mas assim muito mais muito mais seguidores que da Microsoft é E olha que o Bill Gates não é nenhum cara assim Mega ultram Medi entendeu Você vê outro lado esqueci o nome do cara lá da C lá por exemplo que o tempo inteiro Instagram e tal assim tem muito mais exposição do que a própria seede Então essa mudança ela começa a acontecer e se a gente olhar num curto espaço de tempo ali de 2 3 anos atrás isso não acontecia então cada vez mais isso vai ser mas tem uma lógica muito muito

grande sobre isso né que é a ideia de que nós interagimos com pessoas nós não interagimos com empresas a gente quer ver a pessoa né é muito isso mesmo sim então assim e aí o resumo da opera é no final das contas essa fobia social né de de redes sociais então assim ela vai cada vez mais ser uma barreira de entrada para alguns lugares onde não necessariamente é aruê ou aruê aru não sei se é então não sei se é ele ou ela é ele ou ela e tal então mas aí o que que acontece

cada vez mais isso vai ser uma barreira e talvez a competência técnica começa a não transpor essa barreira ou a competência técnica vai te levar até um determinado ponto e a partir dali a sua competência exatamente então a dica seria Exatamente isso perceber Quais são as circunstâncias em que essa fobia social eh pode ser negociada no seu jeito de ser então o que é que eu consigo vencer dela ou Em que circunstâncias eu preciso vencer e eu vou trabalhar nesse sentido não vou mexer na Minha Essência no meu temperamento na minha personalidade Mas quando for

uma necessidade profissional eu vou lutar para conseguir vencer aquela barreira específica muito bem ok bom tem uma pergunta aqui que se a Live fica gravada ela fica gravada depois tá então dis pensa eh deixa eu ver se tem mais alguma tem uma pergunta aqui para mim se eu consigo conversar com os Curitibanos Claro gente eu tenho dois aqui em casa eu tenho ah que isso o Thiago Luiz Thiago luz fez a pergunta será que é por causa da nossa fma de antipáticos não eu consigo conversar com todos os Curitibanos tenho dois aqui em casa que

meus filhos são Curitibanos morei 15 anos amo eh Eu até brinquei da televisão aqui uma vez eu recebi um e-mail lá na televisão que eu tinha era comentarista a convite da da da Adrian Verner né e num programa e um e-mail chegou que eu achei engraçado Olha minha televisão às quartas-feiras tem um chiado diferente eu tô com problema na antena era uma brincadeira ao meu sotaque carioca né Aí eu falei Adriana o que que eu faço ela falou olha trabalha mas não precisa perder o sutaque que é a sua marca Mas você também não pode

fazer com que isso seja um ruído de comunicação para onde você está né e ade até hoje isso mesmo tá bom Ok eh Eh aí eu só para encerrar que a Maria fez assim ó Boa noite a todos eh costumo na hora de falar com a equipe passar a uma certa austeridade Porém não tem esse perfil como posso trabalhar nisso isso é muito comum é uma dúvida muito comum de nós mulheres no mercado corporativo Especialmente quando nós vivemos em ambientes muito masculinos Então como passar uma autoridade sem precisar passar austeridade e é uma uma diferença

muito Sutil mesmo entre nós alcançarmos a assertividade e passarmos a ser agressivos é viver nesse Limiar então por exemplo é desenvolver uma postura altiva é ter um tom de voz firme que desperte respeito é nós mulheres sorrimos muito então é perceber em que momentos Esse seu sorriso pode te fragilizar E aí não é que você vai deixar de sorrir e vai se tornar uma pessoa antipática mas por exemplo um sorrir um pouco mais devagar sorrir de maneira mais autoconfiante não um sorriso irônico não um sorriso jocoso um sorriso sincero mesmo aberto pode continuar sendo simpática

mas perceber se Em alguns momentos isso tá te fragilizando E aí a ideia é não desenvolver a austeridade mas assertividade e cuidar sempre para ficar ali na linhazinha de não passar dessa linha para não se tornar agressiva é muito linha que eu acredito de nós impor presença Ok gente então nós já passamos um pouquinho do nosso tempo e se deixar aqui a noite inteira para isso tá pessoal então quem teve seu comentário ou sua pergunta que não foi respondida e a gente tem a nossa atividade P até que é só PR os alunos se o

webinário ele aberto ao público tá E aí vai trazer ali no seu grupo de discussão que o professor tutor vai fazer esse ess encaminhamento ok então vou encerrar as nossas perguntas por aqui vou então passar a palavra Adriane para fazer suas considerações finais depois Marcelo e eu fecho aqui nosso webinário então Adriano por favor quero agradecer Rodrigo Marcelo todo pessoal da FGV foi um prazer uma alegria me diverti muito estando aqui dizem que o melhor trabalho é esse quando a gente se sente brincando se divertindo e hoje para mim foi uma noite muito gostosa um

bate-papo delicioso sobre comunicação contem sempre comigo e se posso deixar um recado final a todos os que nos acompanharam é muito nessa linha de desenvolver assertividade de Não termos medo das conversas difíceis e de nos prepararmos para os momentos de comunicação eu acredito que essas três coisas nos ajudam muito a construir relacionamentos mais fortes e construir a nossa figura de liderança também ok AD Muito obrigado Marcelo acho que esse momento que a gente passou aqui com Adriane com Rodrigo comigo a gente pode perceber né o quanto cada um de nós pode visitar alguma parte da

nossa trajetória e saber aquilo que precisa melhorar a gente viu pelas perguntas pelas interações o quanto é importante da nossa vida no nosso dia a dia pro nosso crescimento profissional pessoal eh trabalhar esse tema de comunicação Então temos aí como o Rodrigo falou uma nova etapa para os alunos da FGV né agora ela é vem ela vem a parte mais empolgante que vocês os alunos participam e assumem o papel de discutir no Wi com os tutores né esse protagonismo integral né faz com que o nosso Wi seja um sucesso como sempre e eu falo em

nome dos tutores eu te espero lá na quinta-feira na sala que você optou temos aí algumas questões que devem ser respondidas na próxima etapa foram criadas com base nesses temas que Adriane eu e Rodrigo trouxemos para vocês e Esta etapa das questões você terá acesso ao final do Wi né como chutes eh então a gente te espera lá no Wi vai ser um momento muito especial tenho certeza que vocês devem estar sim eh provocados né Rodrigo a gente provocou eles agora a gente tem um momento que é mais legal que pelo menos eu adoro aí

Adriane não vai ficar sabendo só eu conto para ela depois gente depois Adrian você vai ficar sabendo os bastidores aí sem problema V querer saber Ok gente eu gostaria muito de agradecer eh a primeiro os alunos que participaram com as suas perguntas é muito empolgante para gente quando faz algum momento como esse um webinar onde você tem a interação dos alunos é claro que não dá para ser uma interação direta como acontece nas nossas lives onde tá todo mundo no mesmo Zoom Tá mas através das perguntas que vocês fazem a gente tenta e começa a

entender e o volume de perguntas ele sempre mostra o interesse dos alunos aí como a gente tem um volume até que de vez em quando você se perde nas perguntas como aconteceu ali você vê eh que realmente os alunos são interessados Tá além disso queria agradecer então a todo pessoal do Staff eh vocês não têm ideia os alunos que estão aqui de das pessoas que ficam mobilizadas para que esse esse esse webinar ocorra da maneira mais eh límpida né e fluida possível ou seja não teve nenhuma interrupção ninguém caiu ninguém nada então assim funcionou tudo

bem Tá então o pessoal do STF Muito obrigado a Adriane que veio aqui hoje gastou o seu tempo disponibilizou sua agenda como eu falei lá atrás n nosso dia só tem 24 horas então assim arrumar um espaço na agenda para todo mundo é sempre uma dificuldade ali para poder fazer e também agradecer o nosso professor Dr Marcelo sempre tá aqui disponível sempre muito elogiado amado e Adorado pelos alunos certo então quer dizer é um prazer muito grande eh ter esse tempo aqui com vocês de novo né Se deixar a gente vai ficar aqui falando e

falando e falando a gente é professor quer dizer eu e o Marcel sãoos professores a Adriane é jornalista ela fala professora também não assim não tudo bem mas mais do que professora assim nesse aspecto de fala você jornalista você fala então e se deixar a gente vai ficar aqui o tempo inteiro para poder falar tem um passao Senão daqui a pouco o pessoal começa a puxar Nossa orelha aqui do que que tá acontecendo Então agradecer a presença de todos Muito obrigado tenho um excelente restinho de noite aos nossos alunos nos encontramos quinta-feira na salinha ali

que você escolheu pra gente terminar e depois a gente conta a sua PX P Adriana de tudo que aconteceu ali a respeito disso tá um grande abraço pessoal tchau tchau tchau tchau