Création en LIVE d’un Agent IA Vocal Avancé à 3 000€ (Tuto Complet)

dans cette vidéo on va voir comment créer un agent vocal que les entreprises veulent vraiment acheter cette vidéo va être la vidéo la plus poussée sur Youtube en français sur la création d'un agents Ia vocal on va tout voir ensemble de A à Z et après avoir regardé la vidéo vous aurez plus de connaissance que 99 % des gens sur les agents ya vocaux je vous le promets si vous me connaissez pas encore bienvenue sur ma chaîne je m'appelle Victor et j'ai ma propre agence d'automatisation avec lia qui s'appelle neuroflow où justement j' les entreprises

à intégrer lia dans leur business je suis aussi le créateur d'une communauté complètement gratuite qui s'appelle Ia Academy vous pouvez rejoindre en cliquant sur le lien dans la description où justement j'apprends à créer des agents vocaux à vendre des agents vocaux à trouver une niche à trouver des clients et cetera et je en fait faire une formation absolument gratuite sur cette communauté vous allevez juste à la rejoindre et je vais publier petit à petit du contenu dessus cette formation et C contenu il seront disponibles seulement sur cette communauté donc je vous conseille absolument de la

rejoindre si vous êtes intéressé par ce business encore une fois cette formation va être 100 % gratuite et si vous vous demandez pourquoi je fais tout ça gratuitement mais en fait avoir de la visibilité créer du contenu comme ça où j'apprends à faire des choses ça prouve que j'ai de l'expérience et ça me permet en fait de trouver des clients pour mon agence alors dans cette vidéo on va voir ensemble comment créer un agent y vocal complexe un agent vocal avancé la plupart des vidéos sur YouTube actuellement y compris celle que j'ai fait moi ma

dernière vidéo elle explique comment créer un agent vocal à un seul prompte ici on va créer un agent vocal avancé où on va utiliser plusieurs prompts d'ailleurs avant de regarder cette vidéo je vous conseille d'aller voir ma dernière vidéo qui explique en fait les bases des agents Ia et les bases de retail ai le logiciel qu'on va utiliser aujourd'hui le site we qu'on va utiliser aujourd'hui parce que je vais expliquer beaucoup plus en détail comment marchent les agents y vocaux cette vidéo que vous regardez actuellement elle est un peu plus plus avancé donc je vous

conseille d'aller regarder ma dernière vidéo et de revenir après donc les agents single prompt ils ont les avantages parce qu'ils sont rapides à créer et pas trop compliqués à implémenter mais ils ont quand même des limites en terme de complexibilité et de fiabilité les agents que les business veulent vraiment ils sont un petit peu plus complexes dans certains cas et c'est ce qu'on va apprendre à créer aujourd'hui alors attention les agents vocaux à un seul prompt ils peuvent être largement suffisants pour certains business mais pour d'autres ALIR des agents multiprompt des agents conversationnel qui suivent

en fait un script ils vont être beaucoup plus adaptés vous inquiétez pas si vous êtes encore un petit peu confus je vais vous expliquer la différence entre les deux alors comme dans ma vidéo précédente cette vidéo elle va avoir deux parties une partie plus théorique je vous apprendre un petit peu ce qui se passe derrière les agents single prompt et multiprompt et la différence entre les deux quand choisir l'un ou quand choisir l'autre et la seconde partie elle va être plus technique où justement on va venir construire l'agent ensemble on va même le connecter à

make.com alors l'agent qu'on va créer aujourd'hui ça va être un agent qui va en fait venir déclencher des appels sortants le but de cet agent ça va être de confirmer ou non le rendez-vous de certains patients donc en fait on va venir créer cet agent pour un cabinet dentaire fictif on va en fait lui donner une liste Google sheet avec le nom des patients lors du rendez-vous et à savoir si on doit les appeler ou pas ou alors s'ils ont déjà été appelés et ce qu' va faire l'agence c'est qu'il va venir appeler tous les

numéros à à un et confirmer avec la personne si elle peut assister au rendez-vous si elle a besoin de reprogrammer ou si elle a besoin d'annuler le rendez-vous et si la personne a besoin d'annuler le rendez-vous ou le reprogrammer et ben on va venir simplement le transférer avec un humain mais si elle confirme le rendez-vous et ben on va venir modifier la feuille Google pour justement dire qu'elle a confirmé le rendez-vous j'espère que c'est clair je vous fais une petite démo de l'aggent qu'on va créer tout de suite il m'appelle exactement comme on avait dit

dit je vais venir décrocher bonjour Jean je suis Xavier l'agent vocal du cabinet dentaire d plus je vous appelle pour confirmer votre rendez-vous prévu aujourd'hui à 9h15 pouvez-vous me confirmer que vous pouvez assister au R rendez-vous je confirme parfait votre rendez-vous est bien confirmé avez-vous d'autre question non merci et voilà il a raccroché de lui-même comme ça on dépense pas trop d'argent voilà j'espère que vous êtes prêt à créer ça j'espère que vous êtes motivé et on va commencer avec la partie théorique si vous avez un peu des connaissances théoriques déjà je vous conseille directement

de passer à la partie plus technique on va venir créer l'agent mais voilà j'espère que cette vidéo va vous plaire et on commence tout de suite ok alors on se retrouve sur mon ordinateur et on va voir la différence entre un agent single prompt et un agent conversational flow donc un agent multiprompt eu ce qu'il faut comprendre c'est que aujourd'hui ce qu'on va venir créer c'est un agent conversational flow mais si vous voulez apprendre à créer un agent single promp donc si vous voulez encore une fois un tutoriel plus débutant et ben je vous conseille

d'aller voir ma vidéo précédente où justement j'apprend à créer un agent single prompt et également les bases des agents vocaux et les bases de retail e et voilà si vous avez déjà les bases et ben on peut commencer ensemble alors un agent SK single Prom pardon ce qu'il va faire c'est qu'il va reposer sur une seule instruction sur un seul prompte qui va venir guider toutes ces réponses donc en l'occurrence là on a le dashboard de retail qu'on va venir utiliser plus tard et on voit que dans un agent SLE prompt et ben on a

seulement une instruction un prompt qui est écrit ici et c'est utile pour des tâches qui sont simples et direct par exemple la prise de rendez-vous c'est ce qu'on a fait dans ma dernière vidéo l'envoie de donner à un CRM donc un logiciel qui qui gère les contacts ou alors les réponses aux questions fréquentes toutes les réponses de l'agent et voilà la conversation avec l'agent va être basée sur un seul prompte une seule instruction donc en l'occurrence ici j'avais écrit un agent peut répondre différemment à la même question il va être un peu plus créatif qu'un

agent multiprom pour voir ça après et c'est idéal pour des conversations flexibles et ouvertes où justement on a pas besoin de suivre un script vous allez comprendre pourquoi je dis ça parce que on va souvent employer le mot script pour expliquer comment marchent les agents multiprompt donc en l'occurrence un agent conversation flow ou multiprompt il peut connecter plusieurs prompts en suivant des chemins donc si je vous ai mis un exemple du dashboard donc de la vue qu'on a quand on vient créer un agent multiprompt et en l'occurrence on voit que vous voyez que on suit

en fait un chemin donc là on a une prompte une première prompte et en fait elle va venir suivre un chemin en fonction de la réponse de la personne et vous voyez que hop on a un énorme chemin qui est suivi et l'agent en fait à chaque fois qu'il y a une réponse donnée par une personne et ben il va venir aller sur un différent chemin pour faire un parcours conversationnel donc un conversational flow en anglais alors ce genre d'agent il est utile pour des tâches où la précision est essentielle parce qu'en fait ce qu'il

va faire c'est qu'il va venir suivre exactement le script ou alors la le prompte que vous lui donnez donc il est beaucoup plus fiable parce que forcément il fait exactement ce que vous lui dites il va venir suivre des étapes précises et il est utile quand on a un processus strict et structuré et justement les entreprises la plupart du temps elles veulent bien un processus strict et structuré elles veulent pas que liya fasse n'importe quoi parce que pour l'instant voilà elles ont un petit peu peur de Lya elles ont envie d'avoir quelque chose qui est

structuré que en fait elles nous donne et on a juste à implémenter dans leur business c'est un peu comme si un humain en fait lisait un script il y a plein d'appels qui sont faits par des humains qui lisent en fait des scripts ben là ça va être la même chose mais faites par une donc j'ai mis ici il suit toujours le même chemin comme dans un questionnaire mais il faut savoir que ce type d'agents les agents multiprompt ou conversation flow ils sont pas idéal tout le temps il y a des cas où les agents

single Prom sont plus adaptés et on va voir la différence entre les deux tout de suite alors je vous ai mis ici des exemples de cas où un agent conversation Flow est idéal donc c'est par exemple pour une validation d'identité un support bancaire donc vous savez quand on POS POS des questions voilà que qui sont absolument nécessaires pour savoir l'identité de la personne pe poser des questions successives nom date de naissance numéro de compte c'est un peu comme si en fait vous suiviez un un questionnaire une liste parce que c'est exactement ce genre de question

qui doivent être posé c'est obligatoire et ça permet de valider l'identité ensuite demande de support en informatique simple voilà pour la réinitialisation de mot de passe encore une fois on peut poser des questions répétitives mais qui sont obligatoires pour en fait venir réinitialiser le mot de passe l'agent va venir suivre un processus strict et structuré et s'il y a détecte un problème plus complexe et ben on va pouvoir la transférer à un humain on peut faire tout ça avec Retel et un autre cas ça va être la confirmation d'un rendez-vous médical et c'est en fait

ce qu'on va faire aujourd'hui suis un processus simple pour confirmer un rendez-vous soit la personne peut assister au rendez-vous soit elle veut le reprogrammer soit elle veut l'annuler il y a pas 300 ch possibles elle va venir suivre un script un sorte de questionnaire qu'on va lui donner maintenant il y a des cas où un agent single prompt est en fait plus adapté je vous ai mis quelques exemples ici il y a d'autres exemples j'en ai mis quelques-uns en conseil et assistante flexible encore une fois faut savoir que un agent single promptêtre plus adapté pour

tout ce qui est voilà adapté au clients plus flexible et va pouvoir en fait être un peu plus créatif et répondre de plusieurs manières différentes sans suivre un script précis encore une fois je répète ça mais au moins ça vous permettre de vraiment bien comprendre la différence entre les deux voilà donc conseil et assistance flexible par exemple recommandation de produit ou alors conseil d'achat il peut répondre librement aux questions et proposer différentes options sans suivre un script précis ce qui peut être utile en fonction de la demande et du du besoin du client ensuite gestion

de rendez-vous flexible une réservation d'un soin en institue modification d'un créneau ça marche aussi très bien avec un agent single prompt parce que du coup c'est plus facile à créer et voilà c'est facile à implémenter et c'est ce qu'on a fait en fait dans ma dernière vidéo encore une fois si vous l'avez pas vu je vous conseille de la regarder lia peut s'adapter aux besoins du client plutôt que de suivre un script rigide pour une gestion de rendez-vous flexible et ensuite on va avoir un service client généraliste donc pour les chatbots les FAQ intelligent si

en fait quelqu'un appelle pour poser une question de routine une question qui est très fréquemment posée ben avoir un agent single prompt qui a en fait une base de connaissance voir comment ajouter ça dans retail et ben ça peut être très utile parce qu'encore une fois c'est facile à intégrer rapide à implémenter tout ça voilà c'est beaucoup plus facile que créer un agent conversationnel et ça peut marcher très bien pour un service client généraliste l'agent peut répondre à diverses demandes sans suivre un processus strict et peut gérer plusieurs types de questions ok on va pouvoir

commencer le tutoriel mais avant j'avais deux petites choses à vous dire numéro 1 vous allez pouvoir retrouver une ressource complète pour pouvoir suivre le tutoriel avec moi tout ça gratuitement vous avez juste à cliquer sur le lien dans la description et vous allez pouvoir accéder à ma communauté School qui s'appelle Ia Academy vous vous inscrivez et vous allez aller dans les ressources YouTube et vous allez pouvoir télécharger la ressource pour suivre ce tutoriel en même temps que moi je le recommande absolument parce que ça va être très compliqué pour vous de suivre ça si vous

n'avez pas une ressource pour suivre en même temps que moi et la deuxième chose c'est que pour suivre ce tutoriel un petit peu plus avancé il va absolument falloir avoir un numéro de téléphone français donc avoir un numéro de téléphone français c'est plus compliqué qu'avoir un numéro de téléphone dans d'autres dans d'autres pays pardon mais c'est absolument obligatoire pour venir tester l'agent qu'on va faire qui est encore une fois plus avancé que l'agent basique qu'on a fait dans la dernière vidéo donc pour ça il va absolument falloir avoir un numéro de téléphone français je vais

vous expliquer tout de suite comment on fait vous allez aller dans la ressource que vous allez pouvoir télécharger vous allez venir descendre tout en bas et vous allez cliquer sur ce petit lien en dessous de acheter un numéro de téléphone français vous cliquez dessus hop et en fait ce qu'il faut faire pour acheter un numéro de téléphone français sur le site twilio qui est un des meilleurs sites actuellement pour acheter un numéro de téléphone et ben il va falloir contacter l'équipe commerciale et vous allez devoir remplir tout ça et vous allez devoir acheter un numéro

en par à justement l'équipe commerciale de twilio c'est malheureusement la seule méthode qui marche pour l'instant pour connecter un numéro de téléphone twilio à retil le le site web qu'on va utiliser pour venir voilà gérer tout cette infrastructure entre l'IA et les appels téléphoniques donc une fois que vous avez fait ça h ça va prendre ça va pas être très rapide malheureusement vous allez devoir attendre 72 he mais encore une fois c'est quelque chose qui est nécessaire et si vous êtes vraiment sérieux pour construire des agents vocaux ben c'est quelque chose qui va être absolument

obligatoire pour justement aller plus loin dans ce processus et euh ça peut en fait éliminer des gens qui justement voient que le processus est un peu complexe et qui du coup abandonnent rapidement et vous qui j'espère alleer rester alleer le faire parce que vous voyez qu'il y a une opportunité de fou avec ça euh donc voilà j'espère que vous êtes motivé vous allez pas baisser les bras juste parce qu'il faut acheter un Néro de téléphone français je suis pas du tout sponsorisé par twiilio mais voilà c'est quelque chose qui est obligatoire à faire pour euh

pour les pour les régulations en France pour les règles en France en fait voilà euh donc quand une fois une fois que vous aurez acheté votre numéro de téléphone français il va falloir euh pour l'acheter en fait va falloir donner quelques petits détails donc si vous voulez acheter ça pour une entreprise il va falloir donner le nom et présom et prénom pardon d'un représentant autorisé par exemple si c'est un de vos clients le nom de l'entreprise le numéro de téléphone de contact un certificat d'enregistrement de l'entreprise une adresse en France et un justificatif de domicile

qui est daté de moins de 3 mois et si vous voulez juste tester le numéro pour vous-même si vous êtes un particulier falloir que vous donniez votre nom et prénom numéro de téléphone de contact adresse en France justificatif de domicile daté de moins de 3 mois et vous aurez euh environ 72 he après l'envoi et la validation des documents et ben vous votre numéro de téléphone français sera activé mais malheureusement c'est pas tout il y a encore une petite étape et c'est pour ça vous voyez que il y a un trou dans le marché actuellement

c'est parce que toutes ces étapes elles sont compliquées et pour apprendre ces compétences il faut absolument les faire et il y a pas beaucoup de personnes qui sont prêtes à voilà faire un petit investissement de temps d'argent voilà se se plonger vraiment dans le processus pour apprendre à lancer desagas vocaux mais si vous êtes là je pense que vous êtes assez motivé pour le faire donc voilà ce qu' va falloir faire c'est qu'il va falloir ajouter un minimum de 20 € de crédit sur twilio sinon vous allez être encore en phase d'essè et vous pourrez

pas passer des appels vous voulez pas pourrez pas déclencher des appels et donc si vous ajoutez sur le site twilio un minimum de 20 € ben vous passerez à vous upgrader en fait et vous pourrez passer des appels vous pourrez déclencher des appels et c'est ce qu'on va faire dans cette vidéo et la deuxième chose ça va être juste d'ajouter un moyen de paiement sur le site retail donc on va voir ensuite le fite RET ensemble pour pouvoir en fait passer des appels également donc c'est les deux choses à faire après une fois vous aurez

fait tout ça vous allez pouvoir sur le tutoriel comme moi et vous allez voir il y a très peu c'est pour ça qu'il y a pratiquement aucun tutoriel sur Youtube d'ailleurs c'est parce que c'est voilà c'est un processus qui est quand même assez complexe mais la création en elle-même elle est pas si complexe que ça mais le processus pour faire ça il est assez long il est un peu chiant donc VO j'espère que vous êtes motivé vous allez quand même suivre tout ça avec moi et on va pouvoir commencer ok c'est parti une fois que

vous êtes prêt on va venir créer cet agent ensemble donc vous allez cliquer sur le lien ici normalement vous avez déjà un compte sur Retel si vous regardez ce tutoriel avancé sinon on va quand même le créer ensemble vous inquiétez pas enfin vous allez sur le site tout simplement dans la dans la ressource et vous allez cliquer sur login normalement vous avez déjà un compte sinon vous pouvez cliquer sur try for free une fois que vous êtes enregistré vous allez arriver sur ce dashboard ou simplement pouir créer un agent ensemble alors ça va être vraiment

facile on va venir cliquer sur create an agent et on va venir cliquer sur conversation flow agent celui dont je vous parler où il y a des compositions des transition pardon plus complexe h on va cliquer dessus hop là on a des templates donc des choses qui sont déjà faite pour nous en l'occurrence on va venir créer ça nous de A à Z donc on va venir cliquer sur Start from blank voilà et vous allez arriver sur cette page alors moi ce que je vais faire avant tout c'est que je vais venir renommer mon agent

euh je vais l'appeler en l'occurrence Xavier comme l'agent précédent voilà c'est parce que je vais choisir la voix de Xavier vous pouvez l'appeler ce que vous voulez bien sûr si vous avez ça pour un client vous pouvez écrire le nom de votre client et voilà euh petit détail ici on a l'ID de l'agent donc le ce qui ce qui permet de reconnaître l'agent en fait vous pouvez le copier ici pour l'instant on va pas le prendre on va l'utiliser après euh on a le prix encore une fois ici ensuite on a la latence donc à

quelle vitesse l'agentia va venir répondre donc ça c'est en millisecondes et ici on a notre dashboard on va pouvoir venir créer notre agent ok alors avant de commencer ce qu'on va faire c'est qu'on va donner un prompte global à notre agent on va lui expliquer un petit peu son rôle global avant de lui donner plusieurs mini prompt on va vraiment lui donner un rôle global donc pour faire ça on va simplement retourner sur notre ressources et on va venir copier le prompt global qu'on va donner à notre agent hop on va venir l'insérer ici intérieur

global promptier et voilà à quoi ça ressemble alors on va venir l'analyser ensemble pour comprendre pourquoi j'ai créé ce prompte là je va donner tout d'abord son rôle je lui dis que c'est Xavier un assistant vocal du cabinet d' plus donc un cabinet dentaire fictif bien sûr qui gère les confirmations et annulations de rendez-vous son objectif c'est confirmer annuler ou transférer un patient souhaitant reprogrammer son rendez-vous je donné sa personnalité voilà à chaque fois moi je doussie lui donner des petites personnalités je trouve que ça marche quand même assez bien ensuite pour les heures je

lui ai demandé de convertir la variable heure du rendez-vous qu'on va venir créer ensemble plus tard dans la vidéo en une heure compréhensible en français parce que pour l'instant j'avais 9 155 et euh Xavier l'assistant il lisait 9:15 moi ce que je veux c'est qu'il Liv lise 9h15 comme une heure française 1630 je veux pas qu'il lise 1630 je veux qu'il lise 16h 16h30 voilà et euh retourne uniquement le résultat final sans ajouter de texte supplémentaire je donn des règles importantes parce que j'ai testé l'agent et j'ai vu qu'il y avait quelques quelques problèmes et

je lui dis de pas répéter les information inutile je voyais qu'il répétait souvent les mêmes informations qui était pas utile et ne raccrocher que si tout est validé on n pas envie que l'agent raccroche alors que la personne est en train de de confirmer son rendez-vous ou de simplement parler ça serait une mauvaise expérience client donc voilà ça c'est sa prompte globale pour lui expliquer un petit peu son rôle et sa personnalité dans dans ce cas-là on peut cliquer sur Save ici on va venir lui donner une voix Fran française donc on va cliquer sur

English on va mettre French on va venir hop moi ce que j'aime bien c'est la voix de Xavier donc encore une fois c'est pour ça que j'ai appeler Xavier alors pour l'insérer vous allez simplement cliquer sur Add custom Voice et vous pouvez taper ici la voix Xavier hop vous cliquez dessus et vous cliquez sur Save et normalement ça va enregistrer une voix de Xavier que je trouve qui est l'une des meilleures voix pour l'instant à utiliser et vous pouvez voir qu'ici on a eleven Labs play HT ou open ai qui sont différents différentes plateformes qui

donnent des voix qui sont assez réalist istique assez humaine mais pour l'instant on n'est pas encore à une voix absolument humaine mais bien bientôt je vous promets que bientôt on va avoir une voix qui n'est presque plus robotique bon je vous retrouve quand la voix est chargée donc la voix a été téléchargée on va cliquer ici dans search on va taper Xavier et on va venir cliquer sur use Voice voilà ici on peut choisir le modèle de l'intelligence artificielle donc soit JPT for O soit JPT for O mini soit cloud moi je prends toujours celui-là

parce que même s'il coûte beaucoup plus cher vous voyez que JPT for omi c'est celui qui est le plus qualitatif c'est celui qui va marcher le mieux donc on va garder JPT for pour l'instant et on va venir ajouter une knowledge base une base de connaissance comme ça en fait on va donner plus d'informations sur la clinique à l'agent Xavier alors on va cliquer sur Add ici moi j'en avais déjà ici mais en l'occurrence je vais venir l'ajouter avec vous on clique sur Add knowledge base on retourne sur notre petite ressource et j'ai mis la

base de connaissance ici aussi comme ça vous avez juste à la copier hop copier la base de connaissance on retourne Surel on va cquer sur le petit plus ici on va l'appeler Xavier simpl non pasavier on sur Save bien je l'ai pas donnéavier up Tex on va mettre la base de connaissance que vous avez copié onaavier ici Onir la sauvearder parfaitourner ici on va cliquer sur knowledge base on va cliquer sur Add on va cliquer sur Xavier mais avant je voudrais vous montrer que vous allez voir que la latence va augmenter en fait parce que

plus on donne de l'information à l'agent il a moins il va répondre rapidement donc malheureusement c'est comme ça mais bon il vaut mieux avoir un agent qui répond encore une fois de manière qualitative qu'un agent qui répond rapidement donc on va cliquer sur Xavier hop et vous pouvez voir que la latence a augmenté un petit peu mais c'est obligatoire on peut pas vraiment faire grand chose pour l'instant avec la technologie qu'on a ok ensuite vous avez d'autres options si on va venir fermer tout ça vous avez av speech setting donc vous pouvez mettre en fait

un background noise donc c'est en fait un bruit de fond euh voilà vous pouvez tester ça moi j'aime pas trop pour l'instant je vais pas mettre de bruit de fond ensuite vous avez plusieurs options ici que vous pouvez activer pour l'instant moi je vais toucher à rien parce que ça m'intéresse pas trop tout ça c'est plus par exemple back channeling ça va faire des bruits de fond comme ça va essayer de le faire en mode plus humain donc ça va faire yeah pendant la conversation je n'active pas ça parce que ça marche pas trop c'est

plus pour justement les les les les voix anglaise je vais fermer ça hop call setting ça ça va être utile très utile pour nous si on si ça ça trouve en fait une messagerie vocale et ben ça va venir raccrocher directement ou alors laisser un message mais moi je vais venir directement cliquer sur hang up j'ai pas envie qu'il continue à parler pendant qu'il y a eu qu'on arrive sur la messagerie donc si vous voulez vous pouvez laisser un message mais moi je clique sur hang up hop et le reste je vais venir réduire largement

le max max C duration la durée maximum de l'appel parce qu'on a pas envie de dépenser des millions d'euros je vais pas le mettre à une minute mais en l'occurrence on va juste créer un agent ici qui permet de confirmer ou alors de reprogrammer un rendez-vous et on veut pas on va dire 5 minutes en l'occurrence mais on veut pas faire dépenser à notre client si vous prévoyez de vendre ça à un client ou à votre entreprise vous même si vous prévoyez d'intégrer ça dans votre propre entreprise on n pas envie de dépenser trop d'argent

donc voilà je le mets à 5 5 minutes et un call on silence généralement aussi je vais mettre 5 minutes voilà une minute on va dire euh si la personne ne parle pas pendant une minute c'est mieux de raccrocher parce qu'encore une fois on a 12 centimes par minute peut-être un petit peu plus mais voilà on peut choisir un petit peu ce que pouvez choisir ce que vous voulez ou alors ce que votre client veut aussi ok on va venir fermer call settings par que analysis j'ai dit que j'allais développer dans cette vidéo là mais

en fait j'ai prévu vraiment de faire un tutoriel complet sur ma communauté comme ça c'est vraiment pour des gens qui sont motivés qui veulent vraiment apprendre qui veulent être vraiment largement plus avancés parce que c'est quelque chose encore une fois qui est euh beaucoup plus compliqué donc pour l'instant j'ai pas envie de détailler ça dans cette vidéo mais si vous allez sur ma communauté il va venir un jour je vous le promets où je vais faire un tutoriel complet sur PostC analysis si c'est pas encore disponible il va falloir attendre un petit peu ensuite security

andas setting pardon moi je touche pas ok ben écoutez je pense qu'on va venir pouvoir construire notre agent maintenant on va pouvoir lui dire exactement quel chemin suivre avant de commencer on va cliquer sur begin ici et on va venir choisir qui c'est qui parle en premier donc en l'occurrence nous on va venir choisir ai speak first on a envie que lia commence à parler avant que la personne person ne parle voilà si quelqu'un vous appelle et que la personne se présente pas au téléphone c'est vraiment bizarre donc on a envie que la personne que

lia pardon explique pourquoi il appelle donc on va venir faire ça et on va venir faire une petite pause avant que lia parle on va mettre moi je mets en général voilà entre 1 1 1 seconde et 1.5 secondes comme ça il y a une petite pause ça permet à la personne voilà de potentiellement activer l'au-parleur pr m son téléphone à son oreille pour pouvoir écouter la conversation parce que sinon lia démarre directement à parler et généralement la personne n' pas encore le temps voilà de pouvoir écouter ce que la va dire donc e speak

first si vous comprenez pas ce que je vais dire vous inquiétez pas vous allez voir quand vous allez tester ça vous allez vouloir mettre une pause avant que lia commence à parler ok ça c'est fait et on va pouvoir commencer notre agent tout de suite on va commencer à le designer donc on va retourner dans notre prompt ici dans notre ressources pardon et on va venir sélectionner notre première prompt mini prompt 1 on vient la copier on va venir la coller ici donc vous allez av vu qu'ici on a deux options possibles pour ce bloc

on a soit la la prompte le prompt pardon ou alors static sentence donc static sentence c'est une phrase que lia va dire quoi qui se passe donc en l'occurrence ici il va dire ça quoi qu'il se passe mais moi moi je vais mettre ici une prompte comme ça il va venir un prompt il va venir plutôt lire l'instruction plutôt que de dire une phrase comme ça toujours la même ici on dirait pas que c'est un prompte mais c'est bien un prompte vous inquiétez pas il va pouvoir comprendre prendre ce qui est écrit ici donc on

va venir le lire bonjour prénom on va venir ajouter la variable prénom après on va venir connecter encore une fois la Google sheet à cet agent comme ça il va pouvoir avoir le prénom de la personne bien sûr il va pas dire bonjour prénom je suis Xavier l'agent vocal du cabinet dentaire d' plus je vous appelle pour confirmer votre rendez-vous prévu aujourd'hui à heure du rendez-vous encore une fois va venir tirer la variable de notre Google sheet ensuite on lui demande de convertir l'heure du rendez-vous et on dit pouvez-vous me confirmer que vous pouvez assister

au rendez-vous parfait on va venir continuer en l'occurrence ici on a deux transitions donc soit la personne peut assister au rendez-vous hop on vient la mettre ici soit la personne ne peut pas assister au rendez-vous c'est la deuxième option on va venir le mettre ici donc pour récapituler un petit peu ce qui se passe lia va venir appeler confirmer le rendez-vous et demander à la personne si elle peut encore assister au rendez-vous et on a deux options possibles soit la personne peut y assister soit elle ne peut pas y assister on va venir connecter ça

avec un autre bloc pour faire ça on va venir cliquer sur conversation ici on clique dessus on a un autre bloc qui se crée on va venir cliquer ici sur ce petit rond et on va venir le connecter à ce blocci hop parfait on va venir retourner ici et on va choisir la personne pe assister au rendez-vous la prompte pour ça le prompte pour ça excusez-moi si je dis souvent la prompte je sais pas pourquoi j'ai été habitué à dire la prompte au lieu du de dire le prompte donc je vais essayer de me corriger

du mieux que je peux c'est quelqu'un qui m'a fait découvrir ça sur ma dernière vidéo hop on va venir copier Onir le mettre ici parfait votre rendez-vous est bien confirmé pour aujourd'hui à l'heure du rendez-vous encore une fois je lui demander de convertir la variable mme si mis dans le promp Global il vaut mieux quand même lu répéter à chaque fois qu'il a l'URE du rendez-vous parce que sinon il peut qume faire des erreurs dem la personne si des questions sinon remerci et raccroch parfait et ite la transition si la personne n'a plus de question

raccroche on va la mettre ici et maintenant ce qu'on va faire c'est que donc on va venir and call on va venir cliquer sur le petit node ici le petit nud and call donc ending hop et on va venir connecter ça ici voilà alors RET moi je trouve que leur interface elle est un petit peu chiante à utiliser c'est un peu compliqué de d'intégrer tout ça le le clavier il est un peu chiant à utiliser et cetera en tout cas si vous avez déjà utilisé Voice flow c'est largement mieux je trouve mais ça a rien

à voir bien sûr là on est sur un agent vocal même si Voice flow ils ont intégré une fonction vocale moi pour l'instant je préfère largement retil a à tous les autres constructeurs d'agents vocaux on va dire tous les autres outil no code qui permet de créer des agents vocaux pour moi retail donc cette cet outil là c'est le meilleur ok donc on va on est venu faire un call ici si la personne n plus de question raccroche on va venir maintenant faire un mini prompt pour si la personne veut ne peut pas assister au

rendez-vous donc on va venir cliquer sur conversation ici on va venir connecter ce bloc on va venir coller la prompte le prompte remercie la personne de t'avoir prévenu et demandeli si elle veut annuler le rendez-vous ou alors le reprogrammer à une autre date et donc là on a deux options possibles soit la personne veut annuler son rendez-vous ou alors la personne veut reprogrammer son rendez-vous parfait ensuite qu'est-ce qu'on a ici mini Prom pour la personne va annuler son rendez-vous hop conversation on va venir connecter ça dis à la personne que tu vas la transférer à

un humain pour qu'elle puisse annuler son rendez-vous demandeeli si elle a d'autres questions avant le transfert et la transition ça va être transfer la personne à un humain et là ce qu'on faire simplement c'est qu'on va venir transférer euh la personne qui appelle à un humain je pense que vous l'avez compris hop donc pour faire ça vous allez cliquer sur Call transfer ici on va venir cliquer dessus on va venir hop le connecter parfait et ici on a le choix de mettre un numéro de téléphone donc en l'occurrence moi je vais pas le faire pour

l'instant mais vous pouvez mettre le numéro que vous voulez euh moi j'ai pas envie de le faire euh mais voilà si vous avez envie vous pouvez mettre votre numéro ça marche très bien vous pouvez voir ma dernière vidéo où justement je l'ai fait ça marchait très bien vous avez deux types de transfert ici donc le col de transfert ça va être un transfert où directement l'agent ila vous appelle et vous transfère la personne ou alors un warm transfer où la person l'agent va venir vous expliquer pourquoi la personne va être transférée donc en l'occurrence là

si on a un secrétaire ou une secrétaire et ben elle va venir avoir une explication de la part de l'agenta à pourquoi la personne va être transférée donc ici vous avez vu que la personne va être transférée parce qu'elle veut annuler son rendez-vous donc on simplement venir copier ce message explique que la personne veut annuler son rendez-vous et va venir appeler un humain donc un secrétaire une secrétaire et lui dire que la personne veut annuler son rendez-vous et ensuite lui passer la personne qui va annuler son rendez-vous j'espère que c'est clair ensuite qu'est-ce qu'on a

ici va venir simplement arrêter l'appel ending venir connecter ça parfait et ensuite la dernière option qu'on a c'est la personne veut reprogrammer son rendez-vous très bien je vais vous transférer à un membre de l'équipe afin qu'il puisse vous proposer un nouveau créneau merci de patienter un instant voilà on clique sur [Musique] conversation on vient connecter ça le prompt qu'on va mettre c'est ça très bien je vais vous transférer un nouveau membre de l'équipe ça on peut directement le mettre en static sentence on peut le mettre en phrase mais moi je trouve qu'en fait là si

vous depuis tout à l'heure vous n dites que on dirait des static sentent tout ça on dirait juste les phrases que l'agent pourrait dire en fait il est intelligent sent il arrive à voir ça et à considérer ça comme un prompte à comme une instruction plutôt qu'une phrase et il peut quand même l'adapter donc voilà il va pas venir lire ça alors que c'est dans c'est dans prompt si céit dans static sentence et ben il viendrait le lire j'espère que c'est clair je m'excuse si mes explications sont un petit peu foireus aujourd'hui euh très bien

je vous transférer à un membre de l'équipe afin qu'il puisse vous proposer un nouveau cré merci de patienter un instant transition on va venir transférer la personne à un humain hop encore une fois et donc là call transfer c'est bien ça explique que la personne veut reprogrammer son rendez-vous parce que pour l'instant quand on va venir appeler le ou la secrétaire va falloir lui expliquer donc en l'occurrence la personne soit elle va vouloir annuler son rendez-vous soit elle va vouloir euh reprogrammer son rendez-vous comme comme ça au moins le ou la secrétaire sa ce qui

se passe on clique sur warm transfer ici aussi vous avez compris pourquoi et on va dire explique que la personne veut reprogrammer son rendez-vous parfait et écoutez je pense que c'est tout on va venir cliquer sur Call voilà et on va venir créer un dernier bloc conversation qui va être en fait un bloc si la personne veut directement parler à un humain ou alors qu'elle a l'air énervée on va la transférer à un humain d'office de n'importe où dans ce cheminlà voilà par exemple si elle est là et qu'elle qu'elle dit j'ai envie de parler

à un humain on va venir la transférer à un humain donc pour ça on va venir avoir ce qu'on appelle un global node donc le prompte ça va être la personne veut parler à un humain ou à l'air énervé on clique sur global node ici hop et on explique pourquoi on doit aller à ce node pourquoi on doit aller à ce nœud pourquoi on doit aller à ce bloc on va dire la personne veut parler à un humain ou alors elle a l'air énervée voilà et donc ça ce qu'on va faire c'est qu'on va le

connecter à Call transfer on va le connecter à hop les deux et ici warm transfer donc on va venir expliquer à le ou la secrétaire que la person pourquoi la personne veut parler à un humain donc en l'occurrence soit elle a un problème soit elle a dit j'ai envie de parler à un humain soit elle est énervée voilà ben écoutez je pense que tout est bon à chaque fois il faut bien sûrett mettre le numéro de téléphone que vous voulez que l'agent a vous transfert h voilà j'ai j'ai l'impression que tout tout tout est bon

ici je voulais peut-être vous montrer quelque chose d'autre F tuning example voilà vous pouvez ici mettre un exemple donc vous pouvez cliquer sur Add et mettre un exemple d'une conversation pour expliquer à l'agent Ilia dans quel cas et ben ce ce node ce bloc là doit être actié donc par exemple si je dis euh je suis énervé la personne est énervé l va comprendre que la personne est énervée et on va dire je je m'excuse non on va dire je vous transfère directement voilà parfait donc ça c'est des exemples ça peut être très utile pour

justement si c'est pas clair si votre agent bug un peu vous pouvez lui donner des exemples pour aider lia encore une fois à comprendre exactement quand déclencher ce node ou alors quand déclencher cette transition ok ben écoutez je pense que tout est bon ici on va maintenant venir faire la partie pour moi qui est la plus intéressante qui va être la partie de test de cet agent il va venir lire en fait donc une feuille Google sheet avec tous les noms les numéros de téléphone et des une condition qui dit à appeler ou appeler et

il va venir appeler les numéros qui justement n'ont pas encore été appelés n'ont pas encore été confirmer donc c'est parti on va faire tout ça ensemble on va venir connecter tout ça avec make.com et et l'agent va venir déclencher de lui-même les appels et vous allez voir tout va bien marcher mais avant ça en fait il va falloir venir connecter notre numéro de téléphone qu'on a acheté sur twilio à retail donc là il va falloir faire assez attention pour vraiment suivre ce tutoriel avec moi parce que c'est quelque chose qui est pas simple si vous

avez des soucis avec ça avec n'importe quoi dans le tutoriel si j'ai pas expliqué quelque chose assez clairement P directement me contacter sur School et voilà j'essaierai de vous aider du mieux que je peux parce que je sais que il peut avoir plein de problèmes donc on va taper twilio ici hop on va aller dans la console to vous faites ça uniquement quand vous avez déjà acheté votre numéro de téléphone bien sûr et que ça a été validé par le support et que vous avez mis les 20 € sur SWIO si vous faites pas tout

ça ça marchera pas également que vous aviez vous avez aussi ajouté une méthode de paiement sur le site Retel donc voilà c'est toutes ces petites étapes qui vont justement séparer les gens qui font quelque chose et qui sont vraiment prêts à apprendre les agents vocaux des gens qui justement ne font rien et regardent juste alors qu'il y a une opportunité incroyable derrière tout ça ok donc vous allez aller sur le site console.swio.com et vous allez aller ici en haut dans vous allez taper SIP SIP tranking c'est différent cet ajout de la vidéo que j'ai fait

la dernière fois parce que la dernière fois on a fait un appel entrant là on fait un appel sortant donc c'est différent je vous conseille vraiment de suivre ça à la lre exactement ce que je fais sinon ça marchera pas ok moi j'ai déjà un élastique SIP Trun qui a été créé donc ce que je vais faire je vais le supprimer comme ça je peux recommencer ça avec vous parfait je CIS j'is aussi ajouter un numéro de téléphone ici non c'est bon ok ben je vais l'ajouter avec vous dans tous les cas alors on va

venir cliquer sur Create SIP Trank et vous allez donner un nom vous pouvez mettre je sais pas tuto fr je vais taper tuto fr vous pouvez mettre ce que vous voulez ça pas vraimentimportance c'est juste c'est juste un nom on va venir activer ici call transfer on va cliquer dessus et on va venir cliquer sur Enable PSTN transfer on va cliquer sur Save on remonte successfully updated TR on va on va cliquer sur termination ensuite si je vais un peu vite mettez juste la vidéo en un peu plus lente ou alors je vais aller plus

doucement termination SIP URI ce qu'on va faire c'est qu'on va venir mettre un nom encore une fois vous mettez ce que vous voulez il faut juste s'en rappeler donc encore une fois moi je vais mettre tuto fr je l'avais déjà mis je crois mais voilà c'est disponible parfait il faut juste que ce soit disponible vous pouvez mettre ce que vous voulez ensuite identification c'est là que ça va être très important il va falloir faire tout ça méthodiquement il va falloir faire ce que je fais on va cliquer sur le plus ici n par exemp je

disponible mettre comme moi allez taper 0... des un nauett 128 bien 128.0..cque sur et on clique sur Create ACL ensuite dans credential list on va cliquer sur plus ici on va donner un friendly name encore une fois là vous mettez ce que vous voulez ça pas d'importance et on va venir faire attention on va venir ajouter des credential donc un nom utilisateur et un mot de passe il falloir se rappeler de ça parce qu'on va venir le réutiliser tout de suite après donc en l'occurrence je vais mettre ici un exemple et je vais mettre un

mot de passe bidon mot de pass 1 2 3@ il va falloir se rappeler du mot de passe parce que vous allez le réutiliser il faut mettre quelque chose d'un peu compliqué en l'occurrence là je partage tout avec vous parce que pour l'instant cet agent je vais pas le vendre je vais rien en faire mais voilà il faut faire attention de garder tout information quand même secrète parfait une fois que vous avez fait ça vous allez cliquer sur vous allez descendre et vous allez cliquer sur Save normalement quand vous remontez vous devrez avoir un petit

checkbox vert avec écrit vous avez successfully updated SIP trunk ok on va cliquer sur origination maintenant et on va venir cliquer sur Add new origination URI on revient sur mon guide sur ma source et on va venir copier ce petit code qui est ici en dessous de connecter son numéro twilio à Retel on revient ici et on va venir en le coller là donc vous voyez que ça c'est quand même des choses qui sont pas simples à mettre en place et la plupart des gens en fait ils ne savent absolument pas comment connecter un numéro

de téléphone français à Retel par exemple excusez-moi s'il y a un peu de bruit dehors donc c'est pour ça qu'on a une longueur d'avance c'est parce que ça ça va pour l'instant toujours être un peu compliqué surtout dans les de prochaines années euh voilà mais c'est c'est quand même nécessaire et c'est pour ça qu'il va avoir un trou dans le marché les gens qui savent faire ses actions qui savent avoir ses compétences et ben c'est celles qui vont justement faire de l'argent sur le long terme c'est parti on a mis notre origination SIP URI on

va venir cliquer sur hop je l'ai pas mis pardon on met on laisse la priority à 10 et le wait à 10 on va cliquer sur Add ici et voilà ça a été ajouté c'est écrit là number on va venir cliquer dessus et on va venir cliquer sur Add a number donc encore une fois si vous avez acheté votre numéro de téléphone français et que vous cliquez sur Add a number et ben il va être disponible ici moi en l'occurrence j'ai un numéro de téléphone américain parce que je suis actuellement en Amérique j'ai pas un

numéro de téléphone français pour l'instant donc je vais simplement ajouter mon numéro de téléphone américain mais ça va être exactement le même processus on clique dessus et on clique sur Add selected parfait une fois qu'on a fait tout ça et qu'on a ajouter notre n numéro à notre SIP on va venir cliquer sur retail ai ici on va cliquer sur le petit plus ici et on va venir cliquer sur connect to your number via SIP tranking fone number on revient ici on vient mettre le numéro de téléphone qui est celui que vous avez acheté termination

URI hop c'est celui qu'on a mis ici donc il faut simplement le recopier moi j'ai mis tuto FRR tutofr pstn.twilio.com euh SIP trunk username ça va être celui-ci celui que vous avez mis hop non termination pardon celui que vous avez mis ici dans tuto fr donc en l'occurrence moi c'était Victor Victor t du bas tourbain et mon mot de passe celui que vous avez dû mettre moi j'avais mis mot de passe euh comme ça je crois et on peut cliquer sur Save normalement si j'ai pas fait d'reur dans mon mot de passe ça devrait marcher

normalement vous devriez avoir votre numéro de téléphone qui est ajouté ici et si vous avez bien mis de l'argent sur retail ai et que vous avez bien mis 20 € sur twilio aussi pour justement activer votre compte et ben vous devriez avoir un compte qui marque on va le tester ensemble tout de suite on va pouir connecter notre agent pour déclencher un appel de la part de retail ai on clique sur outbound call agent on va cliquer ici on cque sur l'argent qu'on VI de créer Xavier en l'occurrence ici et on va cliquer sur make

an outbound call on va mettre un numéro de téléphone moi je mets le mien on clique sur Call et normalement ça devrait m'appeler vous allez voir et voilà c'est en train de m'appeler si je décroche vous allez voir que c'est l'agent qu'on a créé h slide je vous appelle pour confirmer votre rendez-vous aujourd'hui à 14h pouvez-vous me confirmer que vous pouvez assister au rendez-vous ok donc vous voyez que ça marche notre numéro de téléphone est bien connecté c'est parfait maintenant on va passer encore une fois à la partie la plus intéressante la la la meilleure

pour moi celle où justement on va venir lire une feuille Google sheet et appeler les numéros de téléphone automatiquement comme ça on va pouvoir automatiser tout le processus et voilà c'est c'est le futur c'est justement les agents y avocos qui vont automatiser toutes les tâches qui prennent du temps et c'est ce pourquoi les entreprises sont prêt à payer ok alors pour se faire vous allez aller sur la ressource vous allez descendre et vous allez cliquer sur la liste de patients à appeler télécharger la liste de patients à appeler vous allez cliquer dessus et normalement vous

devriez avoir cette feuille exactement comme moi où justement on a une petite liste que je vous ai faite sur laquelle qu qu'on va pouvoir utiliser pardon vous allez cliquer sur file ici pour pouvoir l'utiliser vous allez cliquer sur make a copy vous allez l'appeler euh voilà liste des patients à appeler euh moi je vais l'appeler Victor pour pour mettre un exemple vous mettez votre nom ce que vous voulez de toute façon ça va être à vous on clique sur make a copy voilà parfait maintenant que vous avez fait ça on va venir faire quelque chose

qui est assez important c'est qu'on va venir formater le numéro de téléphone pour que make.com qu'on va venir utiliser après puisse le lire alors comment est-ce qu'on fait ça on va venir hop sélectionner ici la liste de numéros on va aller dans Format on va aller dans number on va aller dans custom number format et moi j'ai mis un numéro de téléphone en l'occurrence américain qui commence par + 1 et pour vous vous allez taper + 33 + 33 et ensuite donc 8 chiffres 1 2 3 4 5 6 7 8 ensuite on clique sur

Apply et du coup quand vous allez marquer votre numéro de téléphone ici hop en l'occurrence je sais pas j'ai marqué par exemple hop et ben voilà le plus R3 va apparaître automatiquement vous allez pouvoir le descendre en bas il va pouvoir appeler tous ces gens-l donc ça c'est un exemple bien sûr mais c'est pour vous montrer comment est-ce qu'on formate un numéro de téléphone pour qu'on puisse simplement avoir make.com qui le lise correctement vous allez voir ça va être beaucoup plus clair après pour l'instant moi j'ai pas envie de mettre ce numéro là parce que

ça l' gent va venir les appeler en fait simplement donc j'ai pas envie que ça appelle des gens au hasard donc pour l'instant ce que je vais faire c'est que je vais garder mon propre numéro de téléphone hop donc je vais reformater ça en format américain parce que moi je suis actuellement en Amérique encore une fois et je vais mettre mon numéro de téléphone en l'occurrence vous devriez mettre le votre pour l'instant comme ça on va faire un essai pour voir si ça vous appelle bien c'est pour ça que je l'ai pas mis dans toutes

les colonnes parce que j'ai juste envie de voir si ça marche bien avec avec moi pour l'instant donc c'est parti hop ça c'est un numéro de téléphone américain on clique sur Apply vous regardez le votre en français et je vais venir mettre mon numéro de téléphone à moi voilà parfait une fois que ça c'est fait on va venir créer un compte sur make.com qui est un site qui va être utilisé absolument tout le temps si vous voulez apprendre les automatisation si vous voulez utiliser des agents ya c'est ce qui va permettre de connecter retail à

cette feuille Google sheet et à plein d'autres applications je vais faire plus tard une vidéo dessus la semaine prochaine je vais faire un tutoriel un peu plus détaillé dessus normalement mais voilà make.com c'est un outil absolument nécessaire à apprendre que tout le monde devrait connaître ça permet d'automatiser absolument n'importe quoi voilà donc je vous conseille absolument de l' prendre en l'occurrence vous allez simplement taper sur make.com sur la barre de recherche et vous allez cliquer sur get started for free si bien sûr vous avez pas de compte sinon vous allez pouvoir login hop moi je

vais login et on se retrouve à l'intérieur ok normalement quand vous avez créé votre compte vous devriez arriver sur quelque chose qui similaire à ça vous allez cliquer sur create a new scenario on va venir créer un scénario ensemble alors petite parenthèse mais si vous avez la flemme de créer le scénario avec moi même si je pense que c'est nécessaire pour apprendre si vous avez vraiment envie de passer directement à l'appel si vous avez envie de passer à la fin du rendez-vous et ben je vous conseille de j'ai fait un j'ai fait les chapitres en

bas dans la vidéo vous pouvez simplement aller à la fin de ce de cette partie où je crée un scénario avec vous et télécharger le scénario directement sur ma ressource comme ça vous pouvez juste l'importer je vous montre comment on fait vous allez pouvoir aller sur ma ressource la télécharger ensuite vous cliquez sur mort ici et import blueprint et vous pouvez directement importer le scénario que j'ai fait mais je vous conseille de le faire avec moi comme ça ça vous permet d'apprendre c'est pour ça que j'essaie de faire un tutoriel le plus détaillé possible comme

ça ça nous permet vraiment d'apprendre comment utiliser tous les outils que j'utilise dans cette vidéo donc voilà si vous avez envie de continuer à apprendre ça avec moi ben rester et on va voir ça tout de suite alors on va commencer la première chose qu'on va faire c'est qu'on va venir connecter cette feuille Google sheet ici à make.com donc on revient sur make.com on va cliquer sur le plus ici on va aller dans Google sheet on va taper for rose et on va venir la connecter alors ce que vous avez à faire c'est cliquer sur

Add ici moi j'ai déjà mon compte vous avez juste à sign in with Google et vous conncter votre compte Google à make.com et vous aurez accès à votre page Google sheet donc une fois que vous avez fait ça une fois qu'il y a une connexion qui a été créée ici que c'est comme moi ici my Google connection on va venir cliquer sur select from my drive on va venir cliquer ici et on va venir actualiser ça parce que j'ai pas que a Academy alors si vous trouvez pas le document Google la Google spreadsheet que vous

venez de copier il va falloir en fait l'importer donc vous allez revenir ici on va venir cliquer sur ici télécharger donc download on va cliquer sur Microsoft Excel hop on revient ici on va cliquer sur blank spreadsheet hop on va cliquer sur file on va cliquer sur import on va venir la sélectionner insert et on va cliquer sur import data et on va la renommer liste de patients à appeler et normalement si vous retournez sur make.com que vous cliquez ici vous cliquez sur Actualiser on devrait avoir la feuille qui apparî ok on va cliquer dessus

ensuite sheet name on va venir sélectionner la sheet name donc en l'occurrence c'est simplement ici he sheet name on clique dessus hop et ce qu'on va faire ici c'est qu'on va venir filtrer simplement les patients où il y a écrit à appeler donc là ce qu'on est en train de faire c'est qu'on est en train de regarder dans toute cette liste quels patients ont un statut à appeler pour simplement venir les appeler on on a pas envie d'appeler ceux qui sont déjà appelés c'est pour ça que j'ai fait un exemple avec des patients qui ont

déjà été appelés en l'occurrence on va venir appeler que ceux qui ont pas encore été appelé donc on revient ici on va sélectionner pour le filtre l'option du statut et il doit être égal au statut à appeler on revient là on va venir le coller et on va venir cliquer sur Save ok maintenant ce qu'on veut faire c'est que on veut modifier dès qu'on a appelé la personne on va venir mod cette feille pour que on est on est écrit appeler déjà appelé au lieu de à appeler donc le statut va passer de à appeler

à appeler c'est un peu compliqué à dire comme ça mais j'espère que vous avez compris on va passer de à appeler à appeler hop on revient ici on va cliquer sur Google sheet et on va aller dans update on clique dessus on va venir sélectionner la même chose hop spread ID on va venir sélectionner la même spreadsheet parfait cheet name pareil RW number ici on va venir sélectionner row number et nous ce qu'on veut modifier ça va être le statut on veut le faire passer de appeler à appeler pardon à appeler donc on va venir

copier ici le statut appeler et on va venir le mettre ici dans statut appeler donc là ce qu'on viens de faire c'est que quand on va venir lancer ce scénario sur make.com on va venir transformer les gens qu'on a appelé du coup à appeler sauvegarder ça hop et on va venir continuer ok maintenant ce qu'on va faire c'est qu'on va venir regrouper tous ces noms en une seule liste pour pour faire ça plus simple pour me.com donc on va cliquer sur le plus ici on va venir sélectionner array aggregator ici on va venir sélectionner search

rose et on va venir prendre les rose qui nous intéressent donc en l'occurrence prénom nom numéro de téléphone date de rendez-vous heure du rendez-vous et statut on clique sur Save maintenant on va venir créer ce qu'on appelle un itérateur qui permet de prendre dans cette liste chaque nom un par un et de les appeler un par un pas tout pas d'appeler toute la liste en même temps on veut que la soit appel donc on va taper itératorat c'est accent bien français et on va venir sélectionner notre donc notre liste qu'on a cré parfait maintenant on

va venir connecter retail les informationson a sur retil à make.com alors comment on fait ça on va cliquer sur le petit plus ici on va venir taper HTTP request et on va venir taper l'URL qu'il a dans dans notre ressource on va venir ici on va cliquer sur trade it et on va venir ici copier cette url vous voyez qu'il y a un petit truc pour copier on va venir le copier là on va venir le coller dans URL en fait si vous comprenez pas ce qu'on fait là c'est qu'on est en train d'envoyer un

message à Retel donc à notre site internet qui fait des appels pour en fait lui expliquer qu'on veut appeler cette liste de patients et lui donner le téléphone lui donner les variables pour qu'elle puisse appeler et du coup les intégrer sur son site donc je vais vous montrer un petit peu comment on fait donc on va venir cliquer sur on va retourner ici on va venir modifier dans auutorisation on va venir entrer notrei donc on rient sur on va aller dans I on vient ici copier sur cetit bouton ON revientent cette P ici on venir

la coller ensuite from number on va simplement mettre le numéro de téléphone qu'on a acheté parce qu'on va l'appeler depuis numéro téléphoneurence Mo sur ça on le met là ensuite to number vous allez mettre votre numéro de téléphone simplement voilà moi je mets le mien ensuite override agent ID on va retourner sur retail on va sélectionner notre agent c'est simplement l'ID de notre agent qui est disponible ici on la copie et on revient sur ce site là on vient la coller et ensuite les dynamic variable donc les deux variables qui nous intéressent nous ça va

être celle qu'on a mis dans retail qui sont disponible ici heure du rendez-vous et prénom donc vous voyez comme ça il va pouvoir lire cette liste et dire à la personne bonjour gen votre heure votre rendez-vous il est à 9h5 donc c'est ça qu'on est en train de faire ici donc on va ajouter ces variables hop donc on a mis prénom moi je vais mettre une variable Victor pour tester au début et ensuite heure du rendez-vous je vais mettre ok h du RDV et je vais mettre un exemple je vais remettre 9hart parfait maintenant on

va venir voir si ça marche donc pour tester ça vous avez juste à cliquer sur send et normalement si vous avez tout bien configuré ça va venir vous appeler là on vient de créer le message que justement make.com va envoyer à retail et ça c cette application ce site il nous permet de faire ce message de le configurer c'est un message informatique mais il nous permet de de l'utiliser donc on clique sur send et normalement si tout marche bien vous allez être appelé voilà vous êtes appelé et en l'occurrence il doit normalement dire bonjour Victor

vous avez bien rendez-vous à 9h1 on va essayer ça tout de suite bonjour Victor je suis xasbiier l'agent vocal du cabinet dentaire d' plus je vous appelle pour confirmer votre rendez-vous prévu aujourd'hui à 9h15 pouvez-vous me confirmer que vous pouvez assister au rendez-vous voilà donc vous voyez que ça marche parfait génial donc là maintenant ce qu'on va faire c'est qu'on va venir copier quelques informations on revient sur me.com hop on va aller dans la méthode POST et non pas la méthode GET c'est la méthode qui va venir donner les informations à Retel de faire l'appel

dans headers on va cliquer sur Add header on va mettre mettre ici authorisation dans le header hop pour permettre d'autoriser ça et value on va venir mettre hop beer ici je sais pas comment ça se prononce et API ke on va venir copier cette clé parfait hop et ensuite dans body type on va cliquer sur R on va cliquer sur Jason ça c'est le comment ce message est envoyé en fait et on va venir copier quelques trucs hop on va venir ici on va venir copier cette partie là donc en l'occurrence ici il nous dit

le call ID mais c'est l'ID de l'appel exact qu'on vient de passer donc nous ça ça nous intéresse pas pardon on va supprimer ça agent ID on va le garder retail RET on va le garder aussi hop et là on va dire modifier la variable prénom avec justement la variable qu'il y a dans la Google sheet donc pour faire ça on a juste à cliquer dessus hop et ça ça va venir la variable prénom à chaque fois qu'il va venir aller sur dans la liste et lire la liste et ça va mettre la variable qui

est du coup à à chaque endroit de la liste hop heure du rendez-vous on va mettre heure du rendez-vous aussi parfait et ensuite on va venir continuer là hop on va venir copier cette partieci supprimer ça OPT sensitive dest on s'en fout from number on va garder le même parce que c'est le numéro qu'on utilise pour appeler et du coup to number on va mettre numéro de téléphone et voilà là ce qu'il va faire c'est qu'il va lire le prénom le numéro de téléphone et l'heure du rendez-vous et il va donner un message à Retel

d'appeler du numéro qu'on a d'appeler le numéro numéro de téléphone qui est dans cette liste de de dire que c'est ce prénant là et cette heure de rendez-vous là voilà j'espère que j'ai été assez clair j'essaie d'aller un petit peu plus vite parce que sinon je vais y passer des heures mais je pense que tout ça ça marche très bien pour l'instant on va venir l'essayer ça tout de suite on clique sur Save j'ai peut-être fait des erreurs vous savez des fois on oublie de mettre des virgules des trucs comme ça je pense que là

c'est bon on clique sur Save et maintenant on va venir ajouter un tool juste une option qui fait que il va pas appeler tous les numéros d'un coup mais il va attendre avant d'appeler le numéos donc on va cliquer sur slip delay execcution tu voyez que ça va venir délayer l'exécution bon voilà j'explique mal mais voilà donc 6 second hop on va cliquer sur Save et on va venir tester ça tout de suite on va cliquer sur run normalement il devrait appel pour me confirmer le rendez-vous comme si j'étais Jean et que mon rendez-vous il

était à 9h15 vous allez voir ça tout de suite il m'appelle exactement comme on avait dit je vais venir décrocher bonjour Jean je suis Xavier l'agent vocal du cabinet dentaire d plus je vous appelle pour confirmer votre rendez-vous prévu aujourd'hui à 9h15 pouvez-vous me confirmer que vous pouvez assister au R rendez-vous je confirme parfait votre rendez-vous est bien confirmé avez-vous d'autres questions non merci et voilà il a raccroché de lui-même comme ça dépense pas trop d'argent et je vais arrêter ce scénario parce que ça sert à rien de le laisser donc si on revient sur

cette liste on voit que il a appelé tout le monde pour l'instant enfin il a modifié toute cette colonne parce que normalement quand vous lancez le scénario et ben il va venir appeler absolument tout le monde nous on l'a arrêté au bout de la première fois mais voilà il a il a bien modifier la liste de Google sheet en fonction des appels qu'il avait et pour utiliser scénario absolument tous les matins par exemple si la personne veut simplement euh ajouter des nouveaux numéros et cetera et ben vous pouvez simplement cliquer ici et vous allez sélectionner

quand est-ce que vous voulez qu'elle justement cherche tout ça et appelle les gens en l'occurrence voilà vous pouvez faire ça tous les matins everyday à l'heure que vous souhaitez voilà et tout va bien marcher voilà j'espère que ce tutoriel vous a plu j'ai essayie de prendre des concepts quand même assez compliqués et de les simplifier au maximum mais si vous avez quand même des questions si vous avez des problèmes ben je vous conseille de me contacter sur School et je vais répondre à la majorité des gens je vais essayer de faire de mon mieux pour

voilà vous répondre je vous dis à dimanche prochain pour une nouvelle vidéo c'était Victor salut