AS FASES DO SGQ - O Sistema de Gestão da Qualidade Aplicado na Prática!

e a decisão de projeto para o sistema de gestão da qualidade com base na Norma ISO 9001 é uma decisão estratégica de uma empresa e serve também para melhorar o seu desempenho global e apoiar iniciativas de desenvolvimento sustentável mas implementar um sistema de gestão da qualidade não é uma tarefa simples e nem mesmo imediata e o tempo ideal para essa tarefa você desenvolvida é de aproximadamente um ano e esse período pode variar Bastante de acordo com o porte da empresa EA qualificação da equipe interna esse projeto tem diversas fases que envolve a participação e colaboração

de muitas pessoas e você quer saber quais são as fases de implementação do sistema de gestão da qualidade então acompanha esse conteúdo até o final sugiro também que anote todos os pontos que você achar relevante e faço alinhamento desse conteúdo com os processos aí na sua empresa a [Música] Oi flores sua Luciana Oliveira e esse é o canal papo de qualidade e no conteúdo de hoje vamos abordar quais as fases que organização deve passar para que consegui implementar corretamente o sgq e antes de mais nada a ideia entender que o sgq o sistema de gestão

da qualidade é definido como um conjunto de processos e responsabilidades integrados entre si e que funciona como uma engrenagem para que possam atender aos objetivos da qualidade e objetivos estratégicos de uma organização é o sgq que ajuda a coordenar e a padronizar as atividades para atender a satisfação do cliente final demais partes interessadas assim como regulamentações específicas tudo isso para promover o controle da qualidade a melhoria contínua dentro do negócio e também mensurar a real eficácia das ações e o que é ideal também a alta direção e os gestores entender é que ao implementar o

sgq da organização começa a usufruir de alguns benefícios em seus processos e setores e Dentes mais relevantes podemos citar a capacidade de prover a sentiment produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e também regulamentares aplicáveis a organização também começa a facilitar a oportunidade para aumentar a satisfação do cliente também começa abordar os riscos e oportunidades associada ao seu contexto e objetivos e também a capacidade de demonstrar a conformidade com os requisitos especificados de sistema de gestão da qualidade além também de exercer um controle mais sólidos nos processos produtos e

serviços providos por a organização agora que já conhecemos possíveis benefícios de implementar um sistema de gestão da qualidade e o que atestam possível certificação da ISO 9001 Vamos aos principais pontos para que você consiga cumprir essa tarefa bom gestores antes de mais nada é bom deixar claro que essa não é a única trilha possível para implementação do sgq pois esse é um assunto bem abrangente e você pode fazer adaptações e melhorias para o alinhamento como seu processo caso assim você julgue nesse em diante de citarmos as etapas de implementação já gostaria que você deixasse seu

like se você acompanha nosso conteúdo ainda não é escrito aqui no nosso canal já clica no botãozinho lá embaixo e se inscreva depois Assim você nos ajuda muito a continuar produzindo conteúdos iguais a esse e também contribui para que esse conteúdo possa chegar ao máximo de pessoas possíveis bom e para que esse vídeo não fique muito extenso sempre quando o ponto Arms muito importante vamos deixar no card um conteúdo mais técnico sobre esse assunto aí caso você tem alguma dúvida você pode marcar com mais calma e posteriormente acompanhar cada assunto com mais tranquilidade podemos citar

que a implementação do sistema de gestão da qualidade se inicia pela parte do planejamento e nessa etapa sempre que conversamos com a alta direção e com gestores das áreas sempre ouvimos a seguinte pergunta Luciana que nós precisamos para implementar sgq aqui na nossa organização EA resposta é sempre a mesma Vocês precisam querer Porém esse querer deve ser refletido nas falas e principalmente nas atitudes que a e não deve entender é que não adianta buscar uma implementação e futuramente uma certificação que o objetivo se resume apenas vender mais o objetivo principal deve ser pautada em padronizar

melhorar os processos e consequentemente facilitar o trabalho dos colaboradores refletindo assim em um ambiente de trabalho mais humanizado contribuindo para entrega do produto ou serviço nos padrões que foi planejado e na estava do planejamento você fará a análise do contexto da organização entendendo o seu cenário interno e externo bem como levantamento de necessidades dos clientes e das partes interessadas é importante também avaliar o cenário de riscos e oportunidades de modo que assegure que o sgq alcance os resultados pretendidos analisando assim constantemente a eficácia dessas ações e o processo seguinte e podemos citar aqui é um

pouquinho mais longo é o projeto do sistema de gestão da qualidade ao desenvolver o projeto do sgq você deve levar em conta os seguintes tópicos primeiro é a parte do mapeamento de processo ou seja o processo necessários para o sgq o que é preciso para operá-los são as entradas resultados esperados que podemos citar como as saídas e os indicadores da qualidade assim também como recursos necessários e as ações voltadas para a melhoria contínua e atribuições e responsabilidades não esqueça também de documentar todas as informações para garantir que os processos sejam realizados conforme o planejado políticas

procedimentos operacionais formulários e também Registro para cada processo definido são alguns dos exemplos a serem incluídos não podemos esquecer também da parte da política da qualidade servirá como base para monitorar os objetivos da qualidade Ou seja é o compromisso da organização um as partes interessadas podemos citar também a parte de foco no cliente estar apropriado ao contexto da organização e comprometida em satisfazer todos os requisitos relacionados à gestão da qualidade e também a parte de melhoria contínua são alguns requisitos que deve-se levar em conta ao definir sua política da qualidade e podemos citar a parte

o objetivo da qualidade tem objetivos mensuráveis e concretos para ser alcançados tanto nas funções níveis e processos fundamentais para o sistema de gestão da qualidade objetivos relacionados à qualidade do produto melhoria do processo satisfação do cliente e satisfação dos colaboradores são alguns dos exemplos que podem ser trabalhados em relação à política da qualidade e a terceira fase que nós podemos citar é a fase da implementação Ou seja é a hora de colocar em prática tudo que foi planejado anteriormente que você deve levar em conta alguns tópicos na hora da implementação Ou seja a parte de

treinamento de procedimentos operacionais e instrução de trabalho assim também como a implementação dos procedimentos e documentos além da parte de revisão de procedimentos instruções e documentos também podemos citar o treinamento de auditores internos a parte de auditoria interna análise das auditoria e acompanhamento das ações de melhorias E aí caso você deseja efetuar a certificação do seu sistema de gestão da qualidade último paz a certificação início último passo é realizada uma auditoria externa realizada por uma agência certificadora credenciada onde nessa etapa o auditor irá validar se o sistema de gestão da qualidade seus processos foram estabelecidos

e documentados com que apresenta a norma ISO 9001 vez que a empresa tem seu sistema de gestão da qualidade certificado o trabalho não pode parar por aí é importante que a alta direção e colaboradores Continue engajados em promover a cultura da qualidade dentro da empresa para o aprimoramento constante dos seus processos e implementação do sistema de gestão da qualidade possibilita a organização integrar processos e ações faltavam nos objetivos da qualidade e objetivos estratégicos elevando assim o grau de excelência da organização EA Norma ISO 9001 é uma das referências conhecidas mundialmente que norteie a implementação do

sistema de gestão da qualidade e possibilita também o olhar sistêmico para os processos dentro da organização avaliando não conformidades e propondo ações de melhoria para alcançar o melhor I promover e manter a cultura da qualidade da empresa é uma tarefa contínua por isso engajar e treinar equipe para vivenciar esse conceito em cada ação executada é Um Desafio que deve ser perseguido diariamente para garantir bons resultados bom gestores como podemos analisar é muito importante identificar e gerir cada fase para implementação do sgq aí na sua organização e seis conteúdo contribuir de alguma forma para seu entendimento

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vemos no próximo conteúdo em E aí G1 E aí [Música]