Desmarketize com João Branco | ANA GABRIELA LOPES CMO do IFOOD Ep. #12

clube de desconto vocês fazem isso para fidelizar para antecipar Caixa ou vocês fazem isso pro cliente se sentir espertão para que que vocês fazem isso um estagiário sem querer disparou centenas de milhares de cupons para uma base gigante e isso Começou a trazer um retorno gigante pra gente a gente falou aqui tem um caminho a gente tem muitos dados então a gente consegue entender o comportamento a hora da Fome dele quando que ele tá pedindo você imagina que lá atrás as pessoas falavam imagina pedir para aplicativo eu pego o telefone e ligo por que que

eu preciso do aplicativo ninguém aguenta mais o marketing que parece marketing se você tem clientes esse podcast é para você desmarque diz-se olá camaradas Ah meu Deus do céu tô num Episódio muito animado aqui desse podcast desmarque tizado Porque hoje a gente tem tudo para fazer o episódio mais incrível dessa temporada estamos aqui direto dos estúdios da KPM com o podcast desmarque diz-se Você sabe que eu já trabalhei no McDonald's quase 10 anos eu sei que tem um monte de gente que me segue aqui porque gosta de pegar dicas de marketing em especial gosta também

de me ouvir falar sobre alimentação então nessa temporada não podia faltar alguém aqui que trabalha com marketing de comida mas que faz um marketing que com certeza já te fisgou aí algum dia gente essa marca que tá representada aqui hoje vou te confessar que tem uma boa parte do meu orçamento doméstico que tá dedicado a isso aí uma marca que fez um trabalho sensacional nos últimos anos e por isso está aqui comigo Ana Gabriela Lopes diretora de marketing insights do I food Ana Obrigado por você tá aqui comigo viu Obrigada João obrigada mesmo pelo convite

muito bom tá aqui trocar umas ideias com você como é que faz a food a food é isso já é assinatura já é clássica né já é conhecida você pede muito I food peço todos os dias em todas as ocasiões costuma né E aí você já entra você começa a entender todas as ocasiões você começa a ter a experiência ali do do cliente e aí você entende mais ainda do ecossistema mas em caso a gente pede bastante virou um hábito já né eu digo que a praça de alimentação da casa já é assim deixa eu

abrir aqui e ir dando uma olhada e vou dando uma olhada né Tem gente que demora mais para escolher do que para chegar comida né é tipo Netflix que você demora mais para escolher o que que vai ou tem gente que já vai nos favoritos você você como é você como cliente primeiro é eu eu já tenho os meus favoritos assim e e acho que no iFood a gente também vem cada vez mais tentando ajudar nessas escolhas para não né que a gente sabe que tem aquela o paradoxo da Escolha às vezes muita opção né

o próprio consumidor ali fica e confuso mas eu já tenho os meus favoritos já tenho lá as minhas estrelinhas Quais são os restaurantes aí às vezes em casa a gente fala ah Vamos experimentar uma coisa nova aí a gente começa a procurar e ver o que que aparece mas na maioria das vezes já tenho ali os meus favoritos McDonald's MD ah eh Ana como é que é a sensação eu sei que você trabalha hoje numa marca numa empresa que no fim das contas toca na vida de muita gente uhum vocês fazem a diferença na vida

de muitos donos de restaurantes lanchonetes estabelecimentos vocês também fazem a diferença na vida de muitos entregadores e vocês chegam na casa no trabalho na boca de 2,5 milhões me 3 milhões de pessoas por dia no Brasil isso é mais ou menos o número de gente que come McDonald's também no Brasil todo dia é é muito grande como é que é a sensação de trabalhar numa empresa que toca que alimenta que leva comida para tanta gente todo dia pessoalmente para mim é um orgulho e acho que tem um um porquê assim eh o iFood é uma

empresa nova né se a gente comparar com outras empresas são estabas a gente tem eu falo que a gente é um pré-adolescente assim a gente tá fazendo 12 anos a gente tem 12 anos nós vamos fazer TRS anos então Eh olhar e ver uma empresa tão nova né com pessoas que tão Ali há tão pouco tempo e a gente tem a marca mais amada né foi eleita a marca mais amada do Brasil no ano passado o que para mim resume é um orgulho assim quando a gente olha todo o ecossistema e o iFood é isso

que você falou né ele não é só e o cliente final o consumidor que ali no app escolhe as comidas e chega na sua casa tem todo um ecossistema em volta que acontece então tem o dono do estabelecimento do restaurante né que tem o seu negócio e que ele é parceiro ali do iFood tem o próprio entregador Então essas três pontas elas precisam se conectar e o iFood é quem de fato conecta ali né Eh as pessoas né as organizações com que de fato vai fazer essa roda girar então eu o que eu falo assim

eu tenho muito orgulho e muita realização assim de trabalhar numa marca tão amada e numa empresa que conecta tanto tantas interlocutores no ecossistema sabe é muito impacto né Muito Impacto agora Você tocou num tema interessante que você falou a gente tem três pontas Uhum E eu tenho muita gente que me pergunta coisas relacionados a isso eu faço um fim de semana de marketing aqui em São Paulo aliás Vem passar um fim de semana comigo aqui na minha imersão que é sensacional vira e mecha parece alguém que fala assim João eu tenho aqui eu vendo remédio

e eu tenho que falar com o médico eu tenho que falar com o farmacêutico com o balconista eu tenho que falar com a mãe que vai comprar o remédio pro filho e tem marca que até falar com o filho também uhum pô mas é muita gente aqui no meio do caminho e assim eu falo com um só eu falo com todos e eu sempre cito o caso de vocês porque você também tem que falar com o dono do restaurante você tem que falar com o entregador você tem que falar com a pessoa que tá com

fome talvez até a pessoa tá comprando para mais gente e você não tem a escolha de falar só com um deles mas eu acho muito interessante que você não fala a mesma coisa pros Três Então como é que você como é que sua vida vi lidando com esses três públicos Ana que diga que você deixaria para quem tem um negócio menor também f a pessoa tem lá un sei lá um pet shop ele precisa falar com o veterinário precisa falar com a uma marca de produto pet né Precisa falar com pet shop prisa falar com

o veterinário PR falar quem tem Cachorro Eu Tenho públicos diferentes como é que eu escolho quem é a prioridade e como é que eu escolho os canais de comunicação cada um deles que eu imagino que seja uma rotina sua lá né Uhum exatamente eh acho que assim não tem muito como a gente falar ah eu vou falar muito mais com esse público e no nosso caso né que essas três pontas elas precisam acontecer de uma forma muito harmônica ali para tudo dar certo né precisam estar felizes e precisa ter uma relação saudável com iFood e

cada um por um motivo diferente mas o que você falou é muito verdade assim o que a gente tem que fazer é qual é a principal mensagem para cada um e não tem como a gente saber o que a gente vai falar para cada um e o que a gente quais são as dores que a gente vai resolver se a gente não entender muito bem de cada um deles né Então hoje eh pra gente ser até uma plataforma de tecnologia a gente tem muitos dados então a gente consegue entender de forma muito quase que assim

muito clara né o comportamento desse cliente né A Hora da Fome dele quando que ele tá pedindo então eu já sei como eu preciso falar com ele é vocês adivinham a hora que vai me dar F que que aparece a notificação ali né a gente até adivinha e o que que tá acontecendo naquela situação e o restaurante a gente já sabe o que que ele espera né que que ele tá buscando quando ele qu uma parceria com iFood Que tipo de e de relacionamento de negócio que ele tem então a gente tem uma outra forma

de se comunicar eem um outro canal que é diferente do do consumidor final e o entregador existem questões até mais complexas né a gente tá falando de um impacto social que a gente faz nas né no Brasil como um todo gigante então tem outras questões inclusive que eu preciso falar com o entregador que não é só a minha relação transacional com ele do tipo Olha tá aqui seu pedido hoje tá chovendo vai ter mais demanda não é isso né as conversas que a gente precisa ter com esses entregadores elas são elas vão além disso né

vão de olhar ele mesmo como uma pessoa como um ser humano que tem dores e que tem problemas por exemplo a gente teve que atuar muito fortemente tem que atuar ainda muito fortemente com a questão entregador sobe ou não sobe no apartamento né Porque a gente mora em São Paulo então em São Paulo eh é comum que não Eles não sobem mas tem muita cidades do Brasil que ele precisa eh subir Mas qual é a dor dele imagina toda vez que ele precisa subir ele não tem às vezes onde est acionar a bike ou a

moto dele e aí ele tá perdendo um outro pedido Ele depende da do volume de pedido eh tem um outro restaurante esperando ter entregador disponível Então você impacta todo o ecossistema então a gente só vai descobrindo isso quando a gente se aproxima desses públicos e a gente entende pelo ponto de vista deles a gente criou Inclusive a gente tem eh desde eh logo depois da pandemia o que a gente chama de comunidades Então a gente tem um grupo de entregadores a gente tem um grupo de restaurantes tem agora o grupo a comunidade de de clientes

que são os nossos conselheiros e que a gente troca bastante com eles então a gente consegue saber qual é o tipo de mensagem que eu tenho que falar com cada um deles como que eles importam dentro de toda a cadeia né E para aquele para aquela jornada específica ou para aquele problema específico que eu tenho que resolver qual é aquele que eu vou para um canal ou que eu vou dar no maior foco naqu naquela situação então a gente já sabe hoje porque a gente conversa muito com eles a gente entende quais são as dores

deles e são bem diferentes assim sensacional ó você que tá assistindo aí Você captou você entendeu o modelão aí eu tem três públicos diferentes ela tá falando olha os dados que é uma empresa de tecnologia então eu tô percebendo que hora que você faz o pedido que hora que você não faz como é o cliente tô percebendo pro entregador Puxa que momento que tem mais entregador que momento tem menos entregador O que que tá dando sinais aqui que eles gostam que eles não gostam o que que eles estão reclamando o que que eles estão elogiando

e tem o dono do restaurante mesma coisa que negociações que estão fechando que não estão fechando tudo isso tá alimentando uma consciência do iFood do de onde eles precisam melhorar onde eles precisam atuar Mas além disso a chefona do marketing do iFood tá falando aqui a gente tem Comunidades a gente fala com parte dos donos de restaurantes uma amostra dos entregadores e de clientes para entender o que que tá acontecendo aí me conta fala para mim seja um representante dessas pessoas desabafa aí elogia também então fica a dica para você se aproximar você precisa entender

do seu produto você precisa entender do seu canal de vendas você precisa entender do seu mercado você precisa entender da sua tecnologia mas você precisa entender mais ainda de cliente porque é lá que tá o tesouro desse negócio aí não é isso João e tem uma coisa que eu acho que é interessante que a gente falou das Comunidades e assim o iFood por mais que hoje seja uma empresa de 5000 funcionários a gente ainda mantém muito o nosso DNA de Startup de empresa pequena né e de empresa de dono e tal então quando a gente

vai nas comunidades não é igual eh não é igual acontece em algumas empresas que assim ah eu vou pedir para uma pessoa lá do time que tá sua área de pesquisa de mercado vai lá e e modera a comunidade não é isso né o se level né os grandes executivos eles fazem parte eles participam eles vão lá escutar eles interagem eh eles conversam eles tiram as dúvidas Então acho que isso é importante né aquela cabeça do dono né assim todo mundo lá mantém a cabeça do dono se eu sou dono desse negócio o que que

eu preciso fazer então eu preciso me aproximar eu vou lá ouvir não precisa ninguém me contar depois o que que eles falaram não tem um report a gente vai lá e a gente ouve na direto da fonte que tá acontecendo Então acho que isso é importante também né E você falou muito das da né do dono do pet shop que é um pouco disso né você ir lá e observar e conversar entender o que que tá acontecendo Então a gente ainda mantém essa esse ritual agora quando você fala comunidades na prática que isso significa vocês

têm um grupão de WhatsApp como audiente vocês T uma rotina de chamar essas pessoas lá no escritório do iFood vocês colocam eles numa sala fala vocêes ficam atrás do espelho é um um grupo em alguma rede social o que que é isso não eles vão lá a gente tem eh obviamente a interação online também para manter esse vivo mas uma vez por mês eles vão lá no escritório e a gente é como se eles fossem conselheiros como se eles fossem parte da empresa então a gente troca a gente mostra algumas coisas para eles eles dividem

com a gente é uma conversa mesmo aberta não tem espelho né todo mundo ali interage e e conversa a gente mostra muitas ideias que a gente tem para entender também como é que eles reagem dá um tempo para também para eles falarem o que que precisa melhorar mas é essa interação direta não é grupo não é nada disso a gente também tem pesquisa de mercado né quando precisa fazer enfim que é tradicional a gente tem os dados também que né pela tecnologia Mas esse momento é um momento que a gente precisa tá junto assim não

não tem essa que legal também acredito 100% nisso e a dica para você aí tá leva lá o dono da empresa leva os franqueados também faz direto no McDonald's que uma coisa é você falar pra empresa gente o cliente tá reclamando muito disso outra coisa é o pessoal que manda ouvir direto da boca de um cliente que tá p da vida com você que a coisa não tá funcionando eu lembro uma vez que a gente foi fazer e grupos de pesquisa sobre delivery no McDonald's uhum e um dos clientes virou e tava assim presidente da

empresa e vários diretores assistindo e um cliente falou assim cara quando chega o motoqueiro como é McDonald's parece que o motoqueiro deu mortal com a bag de tão e virado que chega o produto e o problema não era o motoqueiro O problema é que a embalagem do MEC não era apropriada para aquelo lá Uhum E a hora que ele falou aquilo sabe quando dá um e eu falar numa reunião e apresentar num slide ou mostrar num relatório é muito diferente de você ver ali uma pessoa que tá quase implorando para mudar alguma coisa no seu

produto uhum sabe eu ten tenho uma presa de roupa a pessoa tá falando esse zíper aqu ele Ah e a outra chega e fala cara esse tecido ele é tão gostoso até o elogio também exato É diferente de ouvir então vai pra rua ainda que você não saiba direito como como pergunta como que ah não sei vai lá presta atenção chega junto que com o tempo você vai pegando essa manha e depois de fazer com muitos você cria uma percepção diferente né eu adorava observar gente que fica na fila do Mac gente que tá comendo

é sentar lá viu o que que foi o que que tá acontecendo aqui hoje uhum uh você viio aqui por quê a pessoas ve Fala Ah eu vi aqui só porque tem banheiro caramba sabe assim é muito rico agora vocês descobre muitas coisas usando os dados também Uhum é impressionante que assim eu vou vendo que ah eu peço toda sexta-feira 8 horas da noite sexta-feira 7 horas da noite chega lá um PX uma promoção uma coisa quanto assim eu imagino que no começo né Ana vocês iam Ah vai mandando coisas muito parecidas para todo mundo

né eu lembro que no começo agora tá com cupom aí eu entrava nas redes sociais cupom do iFood Qual que é o código que você põe lá que já vem a entrega grátis e tal e com o tempo vocês foram fazendo coisas muito segmentadas personalizadas não sei se individualizadas até que ponto vocês chegam aí vocês eu sei que vocês cumprem todas as regras aí da da proteção de dados Mas vocês vão vendo ah pessoa que pede assim manda uma mensagem assim ou não um grande grupo de o Brasil em três Até que nível vocês vão

aí vou te contar mas deixa eu te contar uma história do pus que é engraçada sabe como é que a gente descobriu que o push e os cupons ele seria uma coisa muito bacana is foi o a o iFood tem muito essa cultura de test and learning né a gente erra muito para aprender e tal e um estagiário sem querer ele operava porque a gente opera assim a gente é uma empresa muito pouco hierarquizada né Então as pessoas elas sabem o result resultado da empresa elas sabem para onde a gente tem que eh tem que

ir e tal todo mundo sabe de tudo e o estagiário tinha uma tinha um estagiário que ele de performance que ele tinha uma verba para operar o os cupons e o pus e ele disparou ao invés de sei lá poucos milhares de de cupons ele disparou tipo centenas de milhares de cupons para uma base gigante sem querer sem querer e isso Começou a trazer um retorno gigante pra gente a gente falou aqui tem um caminho o cupom é algo que que move o delivery por qual que é o desafio do Delivery né na naquela época

principalmente antes da pandemia explicar o que quera o delivery as pessoas e que que é pedir num aplicativo as pessoas ligavam né pra pizzaria Como assim vou pedir no aplicativo então isso foi importante pra gente começar a estabelecer o que que era a categoria então foi foi um assim foi um acaso né alguém que foi lá e sem querer arriscou soltou e a gente achou um um caminho interessante ali eh mas aí voltando eh à questão da sua pergunta é assim a gente hoje não tem o nível de individualização acho que a gente vai caminhar

para isso Inteligência Artificial é algo que vai ajudar a gente bastante eh algumas promoções então assim a gente tem até uma segmentação a gente a gente vai segmentado mas a gente até uma segmentação de quais mensagens que a gente manda para aqui então quando é uma promoção mais geral o Mac por exemplo que é um um um restaurante muito relevante e na base todo mundo gosta né todo mundo ama eh muitas vezes as promoções elas vão de uma forma mais massificada até dependendo do Objetivo do próprio parceiro né O que que ele tem mas hoje

de maneira geral os nossos pushes as notificações elas são segmentadas por grupos então o contexto o comportamento a região né Eh a ocasião então isso a gente já sabe exatamente por grupos né se é se eu preciso estimular o almoço se é uma pessoa mais suscetível ao jantar ou se de repente eu preciso falar para lá do Café da mão isso a gente já sabe Então isso que acontece de você às vezes chegar naquele momento na hora da fome e aparecer um p tem a ver com um pouco dessa inteligência mas ainda a gente tá

falando de grupos Com certeza a inteligência artificial vai fazer a gente caminhar para um caminho muito mais personalizado cada vez mais esses grupos vão ficar menores até a gente chegar num nível de de personalização e de individualização que com certeza a inteligência artificial vai permitir vou confessar para você uma coisa que eu nunca te contei nem contei para ninguém do iFood quando eu trabalhava lá no mec eu vi né os aplicativos de delivery nascerem uhum começarem mcdonals teve delivery lá no passado com o telefone foi uma experiência que não foi boa tirou chamava Mac entrega

e falou não isso não vai dar certo quando vieram né os os deliveries de aplicativo e isso resolveu um problema né pra empresa só que tinha uma marca que virou assim pra gente e falou o iFood não vai dar certo por quê Porque eles não são empresa de tecnologia nós somos hoje anos depois disso acontecer essa marca Já nem tá mais no Brasil nem existe mais e vocês se tornaram assim uma grande referência de uma empresa que conseguiu e adotar tecnologia e crescer muito rápido eu sei que vocês falam muito de Inteligência Artificial agora Inteligência

Artificial às vezes parece um negócio assim meio tecnologia da Nasa que ninguém tem acesso e aí vem o chat GPT ó tô começando a ter acesso Então é isso Você tem alguns exemplos práticos assim de coisas que vocês falam fazem com inteligência artificial pessoal entender Por que que o iFood é tão tecnológico assim e consegue usar na prática e talvez alguma coisa que um dia quem tá assistindo aqui vai conseguir usar também tenho e antes só voltando ali no ponto a gente na verdade o iFood ele acaba sendo uma empresa de tecnologia né porque a

virada Justamente a gente nasce ali dentro da Disk Cook dentro do do foleto né e depois vira uma plataforma e de aplicativo tem toda a tecnologia Inclusive a gente desenvolve a nossa tecnologia a gente não terceiriza nada a gente tudo desenvolvido tem um monte de desenvolvedor lá M Monte desenvolvedor e o iFood é uma Empresa Brasileira Então essa combinação faz com que a gente tenha muito sucesso no Brasil né tanto é que o iFood optou e não estar em outros países a gente é uma Empresa genuinamente Brasileira porque a gente conhece o hábito do Consumidor

a gente entende esse ecossistema a gente entende por exemplo que o entregador qual a diferença por exemplo de um entregador do Brasil com o entregador dos Estados Unidos aham o entregador dos Estados Unidos majoritariamente são Imigrantes então ele tem um outro tipo de necess no Brasil não os entregadores eles usam como uma fonte de renda então ter esse conhecimento ajudou a gente a crescer e a gente se estabelecer dentro do mercado né então é isso e a e a tecnologia ela é um meio pra gente enfim também crescer quando a gente fala de Inteligência Artificial

a gente tem desde aplicações mais complexo a gente tem desde 2018 né quando já a gente tem hoje mais de 140 aplicações eh dentro dentro da da empresa mas desde 2018 que a gente vem desenvolvendo isso Eh mas para te dar exemplos práticos e que que para tangibilizar pras pessoas quando a gente fala da Rota dos entregadores hoje ela é toda feita por Inteligência Artificial porque você imagina como é que você combina a hora que a pessoa fez o pedido e ela quer rápido né ah com qual para qual entregador que a gente vai mandar

que tá perto de qual restaurante como é que você vai fazendo E são 3 milhões de pessoas né e milhões de pedidos por dia então como é que você simultâneos muitas vezes porque tem os horários de pico Então como é que você otimiza essa rota para entregar a comida quentinha né dentro do de um do prazo que tá prometido ali no aplicativo garantindo que eu tô eh distribuindo isso de uma forma justa paraos entregadores o restaurante não tá tendo que ficar esperando nem a comida fica lá esperando para né o entregador chegar então toda essa

otimização hoje ela é feita por Inteligência Artificial né nosso próprio atendimento ao cliente Hoje ele já tem aplicações de né de como se fosse um chat GPT que já é personaliza mesmo já individualiza já entende o que que tá acontecendo e Já toma ali a decisão do que que tem que fazer é um reembolso né é uma triangulação com Restaurante O que que tem que fazer e até no Marketing assim lá na minha área por exemplo que a gente já tem usado muito eh PR para fazer mídia digital ou mídia performance você precisa criar muitos

né imagina que você tem que falar de vários restaurantes você tem que falar com milhões de consumidores Então são muitos criativos e isso daí imagina que antes a gente demorava assim sei lá duas semanas uma pessoa que ia lá e ficava eh fazendo as imagens e e tal Hoje a gente no chat e com a a tecnologia né com inteligência artificial a gente reduz bem menos esse tempo e eu consigo produzir muito mais peças né e o papel desse desse designer ele passa a ser outro né ele passa a ter um olhar né ele não

precisa ficar só operacionalizando ele passa a ter um olhar crítico ele passa a ter a a essa visão mais humanizada sobre o que ele tá produzindo ali então isso também é interessante e e prevenção a fraudes isso a gente tem usado bastante porque isso existe né a frae do cupom né Sempre tem isso então a gente também tem usado muito de pra prevenção a fraudes o iFood ele chegou a economizar chega a economizar por ano quase 100 milhões de reais por conta das aplicações de Inteligência Artificial uau olha para onde vai Hein gente tecnologia um

dia vai chegar tudo isso daí para todos nós o f tá uns Passos à frente é uma empresa de tecnologia então tem até a obrigação responsabilidade oportunidade de usar mais do que a gente na média mas olha para onde vai e ainda vai é só o começo Néa só acho que vai ainda vai longe né Vai Com certeza e para tudo assim a gente tem uma aplicação até que os funcionários ali usam que é tipo um chat GPT é o nosso tocan que a gente fala que hoje ele já integra não só o que acontece

na internet como um todo do próprio chat GPT mas também os dados internos então se eu for lá e perguntar qualquer coisa É ele é conectado a uma ferramenta que chama Slack né que a gente usa bastante ele vai conseguir me trazer o mundo de informações Então acho que isso facilita muito demais a vida de todo mundo ali também agora a gente falou aqui de push de e-mail de comunicações que vocês disparam eu imagino que esse tipo de comunicação ele exista para tentar forçar mais né os pedidos os consumos o que a gente chama de

marketing de performance mas você não na verdade na verdade a sua maior responsabilidade lá não é só gerar vendas ali do dia a dia sei que você também se PR cupa com isso mas você cuida da marca você quer que cada vez mais pessoas conheçam iFood saibam que é prefiram iFood e tem uma relação assim um vínculo com essa marca uma marca que quando eu olho assim de Fora falo puxa eh eu acho que eles devem fazer muito investimento em marketing digital de performance Mas eu vejo I food patrocinando Big Brother fazendo coisas assim que

são bem e recomendadas mais para quem quer que a sua marca seja mais conhecida uhan de Outdoor né de imobiliário Urbano e televisão aberta e aí uma empresa tão com tudo mensurável assim escolhe fazer isso por quê porque sente falta de mais pontos de contato precisa fortalecer a marca de uma outra forma como que você define o balanço aí quanto vai para para uma coisa e para outra a gente foi descobrindo ao longo do tempo que quanto mais integrada a comunicação mais poderosa seria inclusive PR performance inclusive para vendas né E então durante e aí

Acho que são os ciclos né são os momentos que a empresa também tá E que o negócio também tá então se a gente pensar lá quando o iFood existiu em 2000 no começo do iFood lá existiu em 2011 em 2015 mais ou menos a gente tinha um desafio muito grande de explicar o que que era a categoria de aplicativo não adiantava a gente só fazer mídia performance ficar distribuindo cupom falando com mídia digital a gente precisava para uma mídia mais massiva que aí foi uma propaganda que a gente fez até do Poá até as pessoas

lendo da judit para explicar o que que era você pedir num aplicativo que era diferente você pedir num por telefone né eliminava um monte de dores que você tinha no telefone então a gente precisou recorrer a isso com o passar do tempo então Em alguns momentos a gente focou muito mais na mídia digital Vamos só o próprio aplicativo ele é uma mídia relevante pra gente imagina que ter uma audiência de mais de 30 40 milhões de de usuários só só ali já é uma mídia extremamente gigante e barata né porque você não e eu a

gente comunica eh eu uso inclusive para comunicar eh não performance para comunicar às vezes eu preciso falar paraas pessoas que eu tô patrocinando um evento né e a gente usa o aplicativo então eh eh aí e alguns momentos o que que a gente percebe que só fazer a mídia digital e performance não é é suficiente pra gente criar toda tudo que eu quero contar sobre a marca eu preciso de outras recorrer a outras né a outras ferramentas e a outros meios para contar uma história sobre a marca porque marketing é sobre isso né é sobre

você contar sobre aquilo que sobre a marca então recentemente no ano passado a gente optou em ir pra TV pro Big Brother pra propaganda com jingle né aquela coisa bem óbvia né porque a gente não precisa explicar muito né para falar olha o iFood tá aqui tá presente Eh estamos presentes nas nos principais momentos do do brasileiro a gente foi para Patrocínio de copa em eventos a gente patrocinou Rock and Hill the town então a gente foi carnaval então a gente foi para esses momentos que sai do digital porque aí tem outros enfim tem outros

objetivos também né Eu quero tá criar boas experiências tá em momentos que as pessoas estão mais abertas a olhar pra marca de uma outra forma que não é só olhando no cupom né E e aí essa combinação porque eu acho que assim fazer escolhas Ou isso ou isso talvez aí a gente tem que falar não então vamos fazer o que o seu Budget permite E aí talvez você vai optar muito mais para ir mais segmentado na medid tal mas quando você pode Em alguns momentos você poder fazer de uma forma integrada e também só fazer

TV e não fazer Mia digital também não faria sentido mas porque a gente tinha toda a mídia performance muito bem estabelecida todo digital muito bem estabelecido isso permitiu que a gente fosse para outros meios e TR trouxesse uma comunicação mais integrada e contextualizada então por exemplo a pessoa tá saindo do aeroporto que que acontece né você tá lá come a Barrinha com fome na saída do aeroporto tem lá um pé de iFood já uma imagem de uma comida de um né de um hambúrguer né pelo digital Eu não conseguiria fazer isso porque a gente tem

o nível de segmentação e tal mas é muito Às vezes o cara nem ligou o celular ainda eu não sei não ten localização não sei exatamente onde ele tá é aproximado mas eu sei que naquele contexto é um contexto importante para eu falar do iFood para ele e aí o out of home o exterior é o que vai me ajudar não tem tem um outro recurso Então acho que é usar com inteligência isso né então entenda aí ó você que tá assistindo entende quem é o seu público né Qual é o momento certo vocês sabem

que eu ajudo lá o pessoal da cimed tô no conselho deles eles têm vitaminas por exemplo né e eu fico imaginando que tem momento certo para você falar de vitamina com as pessoas né Outro dia eu tava no cinema de repente uma pessoa espirrou bem aqui atrás dá um negócio assim né eu pensei assim se alguém virasse para mim agora e falasse assim tomou vitamina era a hora sabe Então qual é o momento certo né ela tá falando a pessoa acabou de sair do aeroporto ela vai demorar uma hora para chegar em casa se ela

pedir o iFood agora ela vai chegar em casa A comida vai chegar junto esse é um momento muito bom qual é o melhor ponto de contato o mobiliário Urbano dá para você colocar uma imagem bem Apetitosa de produto e ex McDonald's também sei que você coloca um sanduichão lá e talvez isso vai dar mais desejo ou vai ser sei lá no na rádio ou vai ser numa coisa que você vai ver Por aí não sei uma coisa que você vai ver na televisão ou vai est inserido dentro de uma série né que também a pessoa

pode ir pedindo a comida para assistir a sua série favorita o que que na no dia a dia do seu cliente a hora que ele acorda até a hora que ele vai dormir qual o melhor momento para falar com ele a definição no meu ponto de vistaa vê se você concorda Ah tem que ser mais digital ou menos digital na verdade a pergunta é o o seu cliente espera tiver aonde exato a atenção dele tá tá aonde Em que momento não você vai encher o saco dele mas Em que momento você falar sobre isso para

ele faz sentido fala nossa isso aqui foi uma ajuda é olha é bem na hora que eu queria parece que adivinhou uhum escolhe esse ponto de contato Talvez o melhor marketing que você vai fazer é sair pintando muro na sua cidade e não tem que fazer nada de digital ou talvez você vai ter que colocar tudo no digital a resposta para isso não tá só no custo por clique no funil mas tá em entender Qual é o melhor contexto para falar com o seu cliente concorda exato concordo e eu acho que não pode inverter a

lógica né acho que não é ah eu vou fazer digital e aí depois eu penso o que que eu vou falar como vai ser tem que ser o contrário né É isso que você falou aonde o meu cliente tá aonde que é o melhor momento quando é e qual aonde é o melhor momento qual meil para eu poder falar com ele então vai ser o digital Então vai é um como né vai ser a TV vai ser o out of home o que que vai ser então acho que às vezes a gente como mar né

né lidando com muitas coisas a gente acaba invertendo essa lógica então a gente começa a falar primeiro dos meios para depois falar do que que a gente quer de fato e acho que tem que ser o contrário o meio precisa ser uma resposta uma ferramenta para te ajudar a chegar naquele objetivo né Concordo totalmente E concordo também que você falou que assim uma coisa não substitui a outra uma coisa potencializa a outra então quando você faz você pode ser muito bom de performance você pode ser muito bom de saber fazer e-mail marketing muito bom de

traquear acompanhar todos os push notification Ah se eu mando nessa hora ele abre mais se eu mando com assunto assim ele abre mais se eu mando um título assim se eu faço um cupom assim um clique aqui assim se eu falo que é frete grátis ou é 10% off ou é dois por um ou é clube de desconto ou sei o que você pode ser muito bom em converter agora é um fato inegável quando você tem uma marca mais forte a conversão é ainda maior seja muito bom em converter seja muito bom mas pensa você

como consumidor tá Ah eu tô precisando comprar uma geladeira aí você entra no Google aí alguém tá fazendo mídia de performance ali aí já V um anúncio patrocinado Dea geladeira genérica te pegou no momento certo é verdade mas se vier uma propaganda na performance de uma marca de geladeira que você já conhece que você confia a chance de você ter uma conversão maior é mais alta pode perguntar para todo mundo que faz performance então uma coisa complementa a outra tenha uma marca forte quando você tem um negócio pequeno no começo dá para fazer só performance

você você ainda tá crescendo a sua base de cliente mas a medida em que você vai tendo recurso disponível começa a fazer coisas que deixam a sua marca ser mais conhecida mais querida mais forte falando nos momentos certos sobre o que você tem de bom aquilo que só você sabe fazer aquilo que só você consegue fazer pelo seu cliente a desaba abrir o coração agora é isso Tá certo e e acho que criar boas experiências com a marca porque é isso que vai te proteger por exemplo num momento de crise ou um no outro né

então Eh o que que a gente faz muito lá no iFood eh porque as pessoas perguntam mas o iFood é uma empresa tão digital Por que que você patrocino o carnaval de Salvador Hum porque a gente quer criar uma experiência feliz pras pessoas em relação à marca né o carnaval é uma festa popular super relevante no Brasil o iFood é uma Empresa Brasileira a gente tem que fazer parte desse momento né e não é pelo só num aplicativo não é só pelo digital eu preciso estar presente fisicamente né nas cidades onde o carnaval está acontecendo

então PR gente isso também é importante porque é o que vai fazer com que as pessoas lembrem da gente também eh nesses momentos mais felizes então por isso que a gente também faz eh faz os eventos então é meio contrito de mas é tão digital uma plataforma de tecnologia Mas por que que você tá na TV por que porque a gente tem esses outros objetivos a gente sabe que principalmente numa empresa até do tamanho do iFood né que tem tantas questões de propósito Impacto social e tudo mais ter esse tipo de de iniciativa fortalece ess

a nossa marca ajuda a nossa reputação faz as pessoas conhecerem a nossa marca também de uma forma diferente então isso é importante pr pra proteção mesmo de um patrimônio relevante que é a marca né boa agora vamos pro clube de desconto Ana eu sei que vocês fizeram testes né Clube iFood e eu lembro que no passado tinha os cupons aí depois vocês foram mudando esse modelo eu faço parte lá do clube você compra né X e ocasiões de consumo com desconto por um valor antecipado vocês fazem isso para fidelizar vocês fazem isso para antecipar Caixa

ou vocês fazem isso pro cliente se sentir espertão e achar que tá valendo a pena e querer compr para que que vocês fazem isso hoje o clube ele é um programa de fidelidade de assinatura mesmo e é para isso tá ele é pr a gente fidelizar a a nossa base ele vem de um Insight né de uma do que a gente viveu muito tempo que é o cupom é algo que desperta muito o interesse das pessoas então a gente juntou né como é que você um objetivo de negócio com uma algo que o consumidor já

se relacionava e valorizava muito no iFood que são os cupons eh então ele é um programa de assinatura Mas ele tem vantagens reais sim ele tem vantagens reais assim então se você já assinou ali no seu segundo pedido você já valeu a pena valeu é como se assim ah eu paguei R 15 e tive direito a 10 10 cupons de R 10 exato a economia média ali por mês é de R 60 e no fundo as pessoas para poder consumir muito mais o delivery elas também querem economizar né eh e e e e o delivery

ele é uma relação emocional com as pessoas né no fim do dia é aquela coisa eu vou sair para comer fora ou vou pedir um delivery eu tô competindo com esse tipo de situação né é o jantar fora de casa ir lá no mec ou a gente vai pedir choveu Então vou pedir Mas elas também querem economizar então a gente precisa eh se eu acho acredito que sim Acho que tem muito disso né não é só o que eu vou escolher mas hoje eu tô competindo com situações assim né é comer fora é é comer

dentro de casa numa experiência Então esse é o nosso desafio também como é que a gente tem uma pluralidade de opções ali para atender cada ocasião da pessoa né se ela quer uma coisa rápida ou se ela quer viver uma experiência dentro de casa aham né Muito bom você falou que vocês acabam entendendo tudo isso né Se as pessoas então ficam na dúvida ou como ela escolhe vocês usam muitoos dados da tecnologia Mas você falou das Comunidades falou de pesquisa eu sei que você da áa de insights uhum vocês conversam também com o cliente vocês

observam como ele pede eh vocês só usam a tecnologia para ficar descobrindo isso ou vocês ficam vendo as pessoas pedirem receberem comida comerem vocês fazem esse tipo de contato a gente faz porque só os D Eles são muito ricos e a gente descobre muita coisa né então e É eu imagino assim que para uma empresa que não é não é digital quando ela passa a a a ter o acesso ao digital tem é uma descoberta de coisas mas a gente foi ao contrário a gente tinha já essa toda essa parte dos dados sempre fez parte

da nossa natureza tanto que quando eu fui pro iFood eu fui para criar a área de Insight porque tava na hora de começar a olhar mais para fora olhar pesquisa mesmo né conversar com consumidor e não só os dados e então a gente faz uma combinação das duas coisas por quê Porque só os dados muitas vezes não contextualiza não me explica o por que aquilo tá acontecendo né então a gente precisa muitas vezes observar às vezes perguntar Às vezes a gente vai ter a resposta Às vezes a gente não vai ter né o consumidor não

vai conseguir ali expressar mas ter essa observação viver né O que consumidor vive então a gente não abre mão de fazer essas coisas hoje a área de de insites inteligência de mercado é uma área grande quando a gente até de outras empresas que eu trabalhei é uma área que hoje tem 30 pessoas né porque e eles a e eles são importantes um trabalho em conjunto com o time de data e com toda a empresa para poder olhar esses dados juntos né E aí pensa que no nosso mercado também é um mercado que por ser uma

categoria recente nova você não tem dados de muitos anos disponíveis você não tem uma empresa que faz auditoria né a gente não sabe não tem uma empresa que faz nosso Market share por exemplo então a gente precisa desenvolver muita muito conhecimento dentro de casa e aí não dá para fazer só com informações internas a gente tem que olhar para fora também e tem que olhar para consumidor olhar dados externos Enfim boa participação de mercado não sei como vocês fazem mas no caso do McDonald's no caso do mercado de alimentação tá em geral você pergunta pras

pessoas quantas vezes você comeu fora de casa essa semana ou ontem dependendo da metodologia e aonde foi E aí você pergunta para um monte de gente e aí você vai descobrir de cada 100 pedidos quantos pedidos aconteceram com você né Imagino que vocês façam uma coisa par Exatamente isso e aí o dado o E aí não só perguntar aí que essa é o bom caso de uso de combinado porque é não só perguntar mas aí eu uso os meus dados e é internos para eu poder cruzar isso e saber de fato Qual que é o

tamanho desse mercado sensacional Agora imagina que tá assistindo alguém aqui que tem um restaurante tá E que tá querendo vender mais lá no iFood vende mais Ana quem vende mais barato quem entrega mais rápido quem tem uma avaliação melhor qual que é a variável que na avaliação de vocês ali mais tá relacionado a vender mais depende tá tá tem assim uma resposta única avaliação boa é sempre um fator ou de desempate né as pessoas Acho que o o consumidor já aprendeu a olhar pra avaliação né isso não só no aplicativo de delivery de comida mas

para viagem tudo né você vai lá e procura lá que que as pessoas estão falando sobre essa empresa Então acho que isso é um fator importante mas quando a gente fala do que as pessoas buscam Depende muito do contexto então dep na hora do almoço às vezes as pessoas estão procurando muito mais rapidez então Aqueles restaurantes que estão entregando mais rápido vão vender mais na hora do almoço né quando chegar no final de semana que você tá reunindo seus amigos e que você precisa ter um cardápio muito variado porque cada um vai pedir uma coisa

né então talvez tá procurando mais opções e aí esses restaurantes vão se sobressair Então depende muito do contexto tá chovendo né então tem muitas variáveis que acabam impactando eh então não tem uma resposta o que que mais vende Mas o que eu posso dizer é que prover uma experiência positiva eh né pro pro cliente is é a boa avaliação isso é importante Com certeza é importante tanto é que a gente tem ali os nossos que a gente chama super restaurantes que S que tem ali o selinho porque eles são tem uma ótima reputação né a

entrega vai chegar perfeita num horário vai tratar bem o cliente né Essas coisas sãoo mundo também vocês sugerirem quem serve melhor né porque no fim todo mundo fica mais feliz ex Agora vou dar uma improvisada aqui an vamos fazer de conta que você tem uma ambição pessoal Você não trabalha mais no iFood você quer abrir um restaurante que vai vender pelo iFood Uhum você faria o quê você pegaria lá no iFood e olharia assim nossa tem muito restaurante aqui de parmediana ou tem muito de pizza tem muito de hambúrguer então vou fazer mais um de

uma coisa que vende muito ou não olha tem pouquíssimo pouquíssima opção aqui na minha cidade de sei lá pok de comida tailandesa então eu vou ser a única opção diferente de uma coisa que é pouco ofertada aqui você iria para qual dos dois caminhos Eu acho que eu não olharia só o Wi food não eu acho que eu olharia acho que pode ser o iFood ser mais uma uma fonte de informação mas eu entenderia um pouco do hábito daquela cidade né porque também não adianta faz ser o único né que enfim vai vender pouco se

aquela cidade por exemplo não tem nada a ver né com isso ver por outro lado Toda vez que você vai para um caminho mais né diferenciado você cria um diferencial você é mais tem uma proposta mais única de fato você se sobressai mas também não adianta você ter uma proposta única que não tem nada a ver com aquela com aquela região e aí quando a gente fala de comida tem muito a ver com hábitos culinários né com que temperatura então Eh eu eu não olharia só o iFood não olharia essas a combinação das duas coisas

acho que o iFood Pode ser sim uma boa fonte de informação mas não é só isso acho que tem que olhar o que que qual que é a necessidade mesmo daquela cidade tô entendendo que você ia pegar uma coisa que as pessoas já comem já consome já tá no hábito mas tentaria fazer uma proposta diferente daquilo lá uhum A não ser que a gente encontre uma a não ser que venha um um achado um Insight igual aquela história do sapato né o cara fala nossa mas ninguém usa sapato aqui né então não não vai eh

fazer todo mundo anda descalça então o sapato não vai fazer sentido Ah mas você traz sapato A não ser que ache um achado fala nossa tem realmente uma grande oportunidade aqui que vai dar muito certo então você faz uma coisa totalmente diferente né mas aí precisa achar né Acho que e às vezes você você acaba encontrando mesmo o iFood foi isso né ah não pede por telefone por que que a gente não facilita a vida das pessoas e você imagina que lá atrás as pessoas falavam imagina pedir para aplicativo telefone é muito mais fácil eu

pego o telefone e ligo entendeu por que eu preciso do aplicativo e hoje em dia mudou completamente agora e aí eu acho que mesmo no restaurante Pode ser que você encontre né algumas coisas assim boa Ana que que é marketing para você eh de uma forma assim bem resumida eu acho que é uma combinação de conexão com o seu público alvo com né humana mesmo de você entender a fundo Quais são as necessidades as dores né como é que você consegue resolver dores verdadeiras com o contar histórias né acho que eu falei um pouquinho antes

gente conta marketing é sobre contar histórias histórias verdadeiras mesmo a gente não precisa Inventar nada não eh mas é você contar essa história para você se conectar para você inspirar para aquela pessoa olhar pro seu produto pra sua marca e se sentir e trazer um sentimento Positivo né para mim o marketing tem essa função de de juntar fazer essa conexão humana né Eh humanizar e ao mesmo tempo contando histórias que essas pessoas se engajem se inspirem eh e se reconheçam na marca falando em contar a história outro dia eu eu tenho um outro podcast também

né com o piang que chama Santa correria e a gente conversou com uma humorista chamada Cris Paiva adoro ela e ela contou uma história que um dia ela pediu iFood em casa e aí o motoqueiro chegou e aí na hora de entregar a comida para ela o motoqueiro falou assim Cris muito obrigado porque hoje eu tô ajudando a colocar comida na sua mesa e você tá ajudando a colocar comida na minha Uhum E eu achei tão legal né porque no fundo no fundo o trabalho de vocês ele não é é só entregar comida uhum o

trabalho de vocês não é só empurrar pedidos de sobremesa em quem Talvez esteja com fome né Vocês alimentam muita gente vocês dão acesso a opções que vão sabe marcar um dia um momento numa refeição que vai te nutrir mas também vai te trazer alegria também vai te e preencher e vocês também dão oportunid de trabalho para muita gente que talvez não teriam outras opções se não fosse através da plataforma de vocês que com certeza não é perfeita tá sei que toda empresa assim ah nossa não todo mundo tem coisa para melhorar mas o tanto que

vocês movimentam na economia e na vida a quantidade de pessoas que vocês tocam tem muitas histórias aí que são melhoradas um pouquinho por causa de vocês e eu trouxe um presente para você legal que é o meu livro desmar Ah muito bom e na dedicatória eu escrevi assim que em cada entrega tem um pouquinho de você é então que essas histórias que você conta por aí não só sirvam para fazer o marketing do Wi food ficar mais legal mas que também te sirva para te trazer mais sentido mais significado nesse trabalho que para mim marketing

não é só vender né marketing é servir marketin é melhorar a vida do outro um pouquinho que seja com aquilo que a gente faz porque muita gente precisa de uma comida que chegue na hora Prometida gostosa quentinha num preço justo com certeza e isso que você contou é muito emocionante a primeira pergunta que você me fez foi que que você como você se sente né Qual o sentimento de trabalhar para uma empresa que faz 3 milhões de pedido 3 milhões de consumidores por por mês e eu acho que é isso né isso que me dá

orgulho então o que você falou a gente já ouviu nesses grupos de comunidade o entregador falou Exatamente isso eu não entrego uma comida eu entrego um momento quando eu tô fazendo uma entrega tô fazendo Tô entregando um momento e o iFood faz isso a gente entrega momento para essas pessoas né na pandemia a gente entregava uma solução né a gente foi muito importante ali para poder eh as pessoas poderem continuar comendo eh hoje a gente entrega um momento de indulgência momento de felicidade reunião da família Então acho que isso é muito legal eh Então me

sinto muito feliz de poder contribuir um pouquinho e assim e o que você falou o impacto que a que a empresa tem que o iFood tem na economia né o impacto social de todos as coisas que a gente a gente faz a gente formou 6.000 e entregadores no ano passado no ensino médio entregadores que não tinham ensino médio né então a gente poder olhar além do que é o nosso Core né e a gente poder impactar a vida de tantas pessoas pra gente é um orgulho sensacional tô te deixando aí a minha dica de livro

de marketing agora se você fosse deixar aqui pra turma uma outra dica de um conteúdo um livro Um podcast um artigo alguma coisa bacana que você viu recentemente pra gente aprender que que você deixa de dica pra turma aí desmarque chees é também esse eh mas tem um livro ele é ele vale para muitas coisas tá não é só para Marketing mas muito para Marketing também que eu não sei se você já leu ele é um livro curtinho que chama obvio Adams não conheo esse é um livro muito bom eu li na faculdade Assim muitos

anos atrás e retomei agora né Principalmente quando a gente foi fazer a nossa mudança de posicionamento porque eh Óbvio Adams é um publicitário que ele tenta apresentar as campanhas dele E ele fala o Óbvio e as pessoas falam mas é tão Óbvio isso mas é por isso você não quer vender se você quer vender você tem que falar o Óbvio você tem que falar o simples né você então tanto é que o livro é muito curtinho você lê assim em uma tarde eh e eu acho que ele é excelente assim para quem tá começando que

é fala o Óbvio o seu consumidor muitas vezes ele quer ouvir o óbvio não fica romantizando né aquele marketing que você quer contar uma história aí aquela coisa difícil que ninguém entende aquela conexão que só quem tá dentro da empresa que criou que consegue entender ele é é bem assim bem simples esse eu indico porque vale muito a pena adorei Outro dia eu vi alguém comentando sobre um um professor um Pensador um marqueteiro eu não lembro o nome de um cara americano que criou todo um movimento chamado ugly ads anúncios feios e Ele defende a

ideia e ele comprova com números que anúncios reais simples vendem muito mais do que as coisas Mega produzidas legal saber que o Óbvio também talvez o autêntico o verdadeiro o mais humano aquilo que mostra que você se importa sabe eu acho que é uma coisa que as pessoas percebem fala assim eu eu eu tenho assim um sentimento muito forte por isso que eu falo para desmarque tizar de que a nossa próxima geração de clientes prefere que você fale para eles o simples o Óbvio o Real o verdadeiro o honesto o o ugly ads não O

Tosco né mas o O que é de verdade é ISO e isso conecta com mais profundidade não é É isso mesmo pra gente encerrar Ana eu sei que você trabalha num mercado que tem muita tecnologia e que a gente tá falando de futuro né Tem coisas que você pode falar coisas que você não pode mas todo mundo que passou aqui eu pedi para deixar aqui um cheiro do que você acha que vai acontecer no seu mercado nos próximos anos usa Sua bola de cristal aqui ó esse tem um nome esse personagem não o beguinho beguinho

usa aqui o beguinho de cristal pra gente prever o futuro O que vai acontecer no futuro do seu Mercado Ana eh o nosso mercado é muito imprevisível se você me fizer essa pergunta entrei no f faz exatamente 5 anos 5 anos atrás eu jamais ia adivinhar tudo que aconteceu que a gente ia começar a entregar com eh além de comida mercado farmácia Pets que ia virar fintech um monte de coisa que que essas né que o mercado ia se transformando deliver ia se expandir muito mais eh então é difícil prever o que pode acontecer mas

eu acredito assim vou falar de uma forma mais genérica assim mais Ampla Eu acredito que a inteligência artificial vai mudar muita coisa vai mudar muita forma como as pessoas vão pedir comida como as A comida vai chegar ou como outros itens vão chegar acredito que o delivery Vai cada vez mais se expandir para se para entregar eu não tenho dúvidas assim o iFood vai surfar essa onda de ter ir muito além de entrega de comida né a gente já tá tá já tem isso mas a gente vai expandir muito mais o Wi Food Vai ser

muito mais do que do que entrega de comida e a a a nova as novas tecnologias vão permitir isso de uma forma muito mais conveniente eh as escolhas no aplicativo vai vai mudar completamente essa nova geração que já tá vindo que já sabe mexer né no chat GPT e tudo mais já vai se relacionar de uma forma diferente né Eh até como como ele vai fazer as escolhas né ele vai enfim vai tá muito mais personalizado então acredito que é é isso que vai ser o nosso futuro Inteligência Artificial realmente vai mudar completamente como os

deliveries acontecem no mundo todo prepare-se se o futuro está chegando aí você precisa est bem na fita aí hein Ana quem quiser continuar em contato com você aprendendo seguindo vendo as coisas que você publica onde que eles te acham tem meu LinkedIn que é a Ana Gabriela Oliveira Lopes é sou a única que tem esse nome com grande assim então eu tô ali no Linkedin pode me chamar lá segue a Ana lá não perderia essa oportunidade e você também me acompanha lá no @ Fala João Branco tá em todas as redes aí você pode vir

passar aquele fim de semana comigo você pode continuar aprendendo esse canal no YouTube onde você provavelmente tá assistindo esse podcast tem um monte de vídeos legais aí gente tem um monte de aulas práticas para vocês não perde tá de graça aí para você então um aprendizado uma fonte de conhecimento Estamos aqui hoje com a chefona do marketing do iFood baita do aprendizado Ana Muito obrigado por você tá aqui com a gente viu Obrigada João foi ótimo adorei trocar com você é muito legal poder compartilhar um pouco do que que o iFood faz e e dividir

com outras pessoas que estão empreendendo como que é Nossa forma de fazer um negócio show e não esquece de pedir um iFood aí pra sua próxima refeição Valeu pessoal até a próxima [Música]