QUALICAST #167 - Análise crítica dos indicadores

[Música] [Aplausos] [Música] esse podcast é para profissionais que querem transformar a análise de dados em decisões estratégicas a gente vai falar sobre análise crítica de indicadores está começando agora o quast o seu podcast sobre qualidade excelência e gão Olá eu sou o Jason ard de bastiane eu sou a monis e Carla seja muito bem-vindo ao colc colc Moniz É isso aí mais um ISO aí e a gente pode fazer vozes de personagens no podcast Ah bem que poderia Você sabe que eu eu tinha um sonho de dublar desenho né porque é muito legal né Eu

gosto muito de desenho animado a gente gosta aqui acho que a gente nunca falou isso né a gente é fã desenho animado se você é fã desen animado manda para mim no Instagram Qual que você mais gosta né Eu tenho certeza que que vai ser melhor do que os que a gente gosta então pior do que os que eu gosto é difícil né Biz eu posso fazer a gente gosta de irmão do jorel eu fal eu gosto de fazer voto Carlos filino gente faz aqui dem mas é eu queria o meu sonho é ser o

vocalista do cuecas Em Chamas oh meu Deus vamos voltar pro Podcast a gente vai falar de análise crítica de indicadores é e falando de desenho animado é assim abandonaram por isso que a taxa de abandono de carrinho no começo é absurdamente alta muito legal a gente vai falar sobre an críticas de indicadores e para você que tá assistindo a gente ouvindo a gente o que a gente quer que você consiga tomar decisões melhores utilizando números J eu já tenho Power bi Então a gente vai te contar que não é sobre isso né Man o cara

como assim meu Power bi Não serve Então cara o cara tá indum dado em nú fica aí no podcast que você vai entender que não é sobre isso tá não é sobre isso e a gente vai mas legal falar que a gente já teve podcast falando disso né amor já a gente tem o qualcast número 136 que a gente fez um tira dúv sobre gestão de indicadores é um pouco diferente do tema de hoje e o qualcast 4 quro G bem no comecinho Não ouça esse V é bom não a gente que apagar esses podcast

não divulgar é bom e visão geral sobre indicadores né então a gente tem dois aí E hoje é o terceiro exatamente sobre esse tema né porque indicadores acaba sendo transversal a gente fal a gente abordou em um monte de Podcast Mas falando de indicadores diretamente e esse é legal que a gente vai falar sobre análise crítica né de indicadores e e e é legal a gente vai trazer um pouco da teoria de Norma mas a gente vai falar também da nossa experiência muita gente pede jeiso como você faz né como que a gente faz aqui

né amor para trabalhar aqui na for lógica com indicadores Então a gente vai falar disso hoje então espero que que agrade você e se você não agradou sempre pode nos ofender nos Stories marcar a gente né que o marketing mesmo negativo cadeiradas a parte mesmo negativo positivo ele é importante porque Empurra a gente tá vendo que que qualquer marketing funciona né meu Deus voltando pros indicadores antes que também nos cancelem antes que entre uma cadeira voando na sala e é muito louco isso porque só de se você tá ouvindo esse podcast em 2 2047 você

não deve saber o que tá acontecendo mas para quem tá vivendo no período de eleições de 2024 tá muito louco o negócio faz faz muito sentido essa piada faz muito sentido essa piada vamos lá tem uma frazinha que você colocou ali já adiri o Pensador né Muniz o que que é o que não pode ser medido não pode seja melhorado né É principalmente se a gente tá falando de melhoria contínua né porque acidentes acontecem acho que esse é um ponto super importante Jason eu melhorei sem analisar os indicadores ou não tava medindo eu percebi que

tinha melhorado Cara isso foi só um acidente é um acaso como poderia ter piorado como poderia não ter acontecido nada né as coisas estão o tempo todo mudando Então cara a gente precisa medir para saber para poder melhorar senão a gente vai ter aconteceu alguma coisa ali que você nem sabe o que é eo é intencional nesse sentido né tava falando hoje mesmo tava fazendo uma reunião a respeito disso eh O que que a gente tá aprendendo com o nosso trabalho quando a gente olha os indicadores sejam eles de resultado ou esforço a gente vai

explorar um pouco mais disso aqui eh a gente tem que começar que que é causa e consequência o que que eu tô aprendendo né O que o que que mudou né Quais são qual é o contexto o que que teve de variação nisso então A análise crítica do indicadores el ela empurra o conhecimento né ela estimula esse essa busca pelo conhecimento pelo aprendizado E pela melhoria contínua é e é bem louco isso porque a gente tá falando de indicador tá falando de medir mas não não é só medir né Moniz é analisar e tem uma

diferença cara de você observar indicador que a gente chama de acompanhar né Uhum E você analisar indicador e eu vou falar um negócio por exemplo louco para quem tá ouvindo a gente que aqui na for lógica como sou seor da empresa né é Acredite eu sou o senhor da empresa que não acredita esse animal que vos fala é o senhor da empresa [ __ ] mas que não tinha o melhor não tinha gente por isso eu tô aqui então e não fique dando ideia para ele que eles me trocam daqui a pouco mas e falando

sério eu eu não costumo analisar o indicador de faturamento é um indicador que eu não analiso eu acompanho pô gente mas não é importante para você ele é mas o que eu o que eu analiso é outro que é o de renda recorrente então assim é diferente porque se se você for na pira também de analisar todos os indicadores da sua empresa você vai ficar maluco louco louco louco imagina indicador de faturamento é super importante que na minha empresa a gente Analisa é obrigatório eu vi na minha pós--graduação que a gente sempre tem que analisar

uma coisa também que é legal falar aqui antes da gente começar a entrar nisso você e a sua equipe e a sua estratégia que definem Quais são os indicadores que você deve analisar ninguém endereça para você o que você tem que analisar isso é super importante cara porque eu tenho a minha opinião a Moniz tem a dela a gente juntos constrói um raciocínio para ser para ser a condução estratégica do nosso negócio ninguém vem aqui Bate na Porta falar ó je o consultor né ah você tem que fazer e tem muito consultor empurrando a análise

indicador goal baixo de cliente a gente vai falar um pouco sobre isso aqui mas a consultor auditor auditor é para dar opinião Tem bastante gente é não do sofá de casa eles opinam nos seus indicadores Mas você você tem que escolher quais indicadores analisar e uma dica é não dá para analisar todos não você não deve inclusive não faz nenhum sentido pô mas é importante não é não é fica aí até o final desse podcast a gente vai falar isso não é importante analisar qualquer indicador nem todo indicador é importante você selecionar e investir mais

tempo na análise dos principais do que analisar um número maior é e como Escolhe os principais né relacionados à estratégia para onde está indo o negócio e talvez um indicador que seja super importante agora mudou a estratégia ele não ele pode não ser mais ISO então é bem assim vamos ser assertivo nesse muito legal você falar isso porque muito legal porque até 2000 15 2016 eu analisava o indicador de faturamento olha e depois de lá a gente mudou a estratégia é a gente mudou a estratégia e pô por que que não importa para você porque

o faturamento para mim é uma consequência da nossa renda recorrente da nossa mrr que a gente chamos nosso faturamento mensal eu enquanto se da empresa sei que o que mais gera valor para nossa companhia é o faturamento do mrr é é a renda recorrente mensal e não faturamento Total então eu olho para esse e eu sei que vai desembocar no faturamento total do outro lado lá mas não faz muita diferença para mim porque eu tô olhando a empresa ao longo do tempo eu analiso os indicadores de mrr então perceba quando a gente mudou a estratégia

para ser uma empresa de mrr isso eu peguei tirei a carga de atenção do faturamento e trouxe pro mrr e o faturamento ficou como um indicador tático que é analisado mas não por você não por mim é o pessoal o financeiro analisa a gente discute todo ano a gente a gente a gente observa quanto que faturamento do ano quanto quero estimado isso não é que não é que não importa não é que a gente excluiu não é que eu não quero faturamento ador joga fora joga fora eu adoro faturamento mas ele é menos importante na

minha na minha tomada de decisão do que mrr tá mas como não é sobre mrr esse podcast tinha que tocar o sino para falar um pouco tem que gravar um podcast mrr muitas pessoas de outros Negócios Eu nunca falei isso para você naqueles clubes que eu tô participando muitas pessoas de outros negócios inclusive o nosso amigo Rodrigo me procurou para como é que a gente faz para tem mrr porque é o que eu sei fazer né todo negócio Eu transformo em mrr então assim eh e é um assunto muito louco nosso cliente que tá ouvindo

a gente aí que não sabe bem o que é isso eh a for lógica é uma empresa que trabalha com renda recorrente a gente não tem eu não tenho muito interesse em projetos que de D faturamento pontual é mrr inclusive é é uma term um termo em inglês mas tradução livre né renda recorrente mensal Então é isso que ele tá falando ali isso aí obrigado Biz por salvar o nosso ouvinte bom mas a gente vai falar de análise crítica indicadores vamos pra frente né vamos bora falando em indicador chefe fala para mim que que é

uma meta inclusive A Antonela me perguntou isso Antonela é minha sobrinha perguntou isso esses dias é uma meta é um negócio que o chefe dá para você é isso aí o que que é uma meta é muito legal falar disso porque a meta nada mais é do que um resultado esperado de um indicador no tempo futuro eu espero que seja ou seja é daqui um ano eu quero est faturando vamos usar o exemplo do faturamento 10 milhões por mês bom legal a tua meta é essa né então a meta é quando Onde você quer chegar

é um ponto futuro é um ponto b né de um número isso é muito importante Ah eu tenho a meta de ser uma boa pessoa eu tenho uma meta de ser uma grande empresa cara não é bem uma meta entendeu obtivo um objetivo vamos falar de meta com número tá gente para ficar fácil para você que tá ouvindo a gente quando o cara vê assim ah eu tenho a meta de crescer a nossa produção não cara isso não é uma meta Isso é uma vontade uma vontadinha no coração in uma intenção Qual que é a

meta a met que a nossa produção passa de 1000 caixas dia para 1700 Isso é uma meta boa isso é uma meta entendeu E a meta ela vai mais longe né ela tem que ter mais informações mas aqui já tá ção legal é que a gente poderia falar do Smart então tem coisas aí né Smart é mas mas falando da meta é isso ó tempo futuro ponto b um número nós temos que chegar aqui essa é uma meta tá E é legal que o indicador o que que é então vamos falar disso já se a

gente tem a meta lá na frente que é faturar 10 milhões por mês a minha a minha meta é 10 milhões por mês meu indicador hoje o indicador é o que tá acontecendo agora o que aconteceu mês passado o que acontece mês que vem isso é o indicador é quando você vai medindo no tempo e vai acompanhando de maneira periódica algo então poxa esse mês o meu faturamento de 10 milhões lá que eu queria esse mês o meu faturamento é 3 milhões Poxa jiz mas daqui um ano que tô faturando 10 milhões então indicador 3

milhões daqui um ano 10 milhões é a meta Qual que é a coisa mais importante entre essas as duas coisas que a gente esquece na discussão de indicadores Qual que é a lacuna Qual que é o buraco né de três para 10 milhões tá faltando sete e daí você tem que fazer o quê daí você reza não né né da você pode pode rezar faça orações tá tudo certo mas você tem que pegar essa lacuna e de alguma maneira endereçar ela no tempo né poxa se tá então vou ter que crescer 500.000 por mês po

eu crescer 500.000 por mês 12 meses vai dar 6 milhões Faltou um né 500.000 por mês não vai dar então eu tenho que crescer 510.000 520.000 5100 pô quandoo que eu vou crescer Então você vai desenhar a sua lacuna e depois da lacuna você vai desdobrar essa meta de um de um ano paraa frente para metas mensais metas semanais metas diárias até você que vai definir aí é essa é é uma filosofia inclusive do Falcone né Falcone fala muito disso fala muito sonho grande que El ele fala isso um sonho grande ele fala isso no

pô Em todos ele fala ele fala ele fala na na Ger da rotina do dia a dia ele fala no Verdadeiro Poder Em todos ele fala disso legal uma coisa que a gente uma vez discutiu também Jason falando sobre indicadores eh que os indicadores são atemporais o indicador em si Depende de como você tá vendo ele né do período que você tá vendo né mas o indicador em si ele é atemporal é é você o indicador Você mede ele com uma periodicidade uhum daí você escolhe Pô eu quero ter um indicador mensal legal eu quero

ter indicador trimestral legal também mas ele realmente ele é o mesmo indicador de hoje é o de amanhã você não pode coletar hoje de um jeito e Amã coletar de outro isso então assim cara é é a mesma coisa o que deve mudar o resultado do indicador para melhor viu cara não é para piorar o seu indicador Então você tem que ir pra frente então ele tem que melhorar mas ele tem que ser o mesmo inclusive uma das coisas super importantes quando a gente vai ter o indicador e a gente fala de bom você já

entendeu o que que é meta entendeu o que é indicador que tem uma lacuna mas o indicador tem uma coisa super importante que é a forma de cálculo tem que est cara você tem que ter de algum jeito isso claro como água que você saiba o que é que você tá calculando tá tá observando para calcular o indicador né Por exemplo quer ver um exemplo fácil faturamento por colaborador Ah gesus que que é isso pô isso é um indicador que eles cham de geração de riqueza ou é um índice né é um índice obrigado é

é bom a gente falar também depois o que que é índice o que é taxa Mas é um índice que pega o faturamento que você teve no mês faturei 10 milhões tenho 10 pessoas Então meu faturamento foi 1 Milhão por pessoa P excelente número Nossa adoraria que fosse assim mas vamos pegar um exemplo o cara tem o faturamento por colaborador eu faturo 50.000 por pessoa na minha empresa pô que número legal número bom agora agora estagiário conta nossa aí pess pessoa em licença conta confusão é Não exatamente quando o cara tá de férias conta essas

porque senão cara cada vez que você for analisar você vai ter uma dúvida inclusive você pode colocar inferir um erro no teu indicador porque não tá claro a maneira de análise pô não estagiário não conta mas menor aprendiz conta não conta conta eh PJ conta essas coisas você tem que é as regras né as regras tem que tá muito clara da coleta do número de como calcula tudo isso tem que tá claro tem que tá claro então assim poxa teve um faturamento aqui mas foi um um faturamento de nota de despesa não é fatur conta

tudo isso tem que tá claro para você calcular direito então acho que esse lance de ter muito clara a regra do jogo para calcular o indicador porque daí você sabe que mês a mês vamos pegar de trás paraa frente mês a mês você tá coletando do mesmo jeito ou seja ele tá temporal ali você tá coletando ele do mesmo jeitinho você tem a lacuna desenhada você já pode analisar mês a mês se você tá chegando ou não na lacuna Você já consegue prever se meses um ano antes se você tá indo na direção da Meta

ou não é duro quando falta um mês o cara fala vamos bater a meta Então tem que ver não é não dá tem que ver cara quando ele manda um então então cara Pô não tem como você é igual a gente tem uma meta de 5 anos aqui algumas metas de 5 anos a gente tá no quarto ano tá passamos 8 meses uhum a gente sabe as metas que a gente tá na frente que a gente tá atrás entendeu a gente sabe onde tá atrasado onde tá adiantado e tem que trabalhar para chegar entendeu então

é isso gente a e uma coisa super importante Nem sempre a lacuna vai crescer de maneira linear por exemplo se você crescer 500.000 por mês você chega às vezes vai crescer 300.000 no primeiro mês 400.000 no segundo 500 no terceiro e você vai vai ter um crescimento desproporcional né então isso também não é errado porque você pode definir as metas mensais de de uma maneira eh não homogênea vai e e chefe Deixa eu perguntar um negócio aí que você tá falando que essa esse crescimento pode ser não homogêneo e às vezes a gente tá quase

lá no final da meta e a gente tem uma sensação de que não vai bater é só uma sensação na França acontece aqui e aí o que que pode mudar a meta Então cara isso é fogo cara esse assunto me tira do sério porque as pessoas diminuem a meta para bater a meta é o famoso pintar o alvo né você dá uma você dá uma flechada na parede F pinta o alvo em volta né se animal acertei no alvo cara não dá e assim ó a gente trabalha com ciclos de okr aqui né amor sim

uma coisa que acontece Putz não raras às vezes infelizmente a gente não chega no no no KR no resultado chave que a gente tá buscando Ok para quem não sabe são e objetivo chave de resultado né é uma metodologia dia para você buscar objetivos que tem os objetivos chave e tem os os resultados chave que são os krs algumas vezes a gente não chega no KR o KR geralmente tem metas ali dentro né Tem números tem indicadores que a gente utiliza para medir os krs Quando não chega uma coisa que a gente faz a gente

não muda o KR a gente fica passando aquela vergonha tá atrasado atrasado não chegamos não chegamos entendeu a gente repete o k no próximo ciclo e daí ele fica até de outra corzinha lá pra gente saber que a gente tá sofrendo com aquilo mas é legal a gente deixar aquilo lá para quando chegar falar cara caramba a gente achou que ia chegar esse esse negócio em três meses levou oito Olha que desgraça o que que onde que onde o que que a gente aprende com isso né O que o que que a gente não tava

vendo cara ou o que que a gente não fez porque não é possível que a gente errou tão feio coisas algumas coisas a gente chega Mas algumas não a gente tem que aprender com isso por isso que eu falei que a análise crítica é importante pro aprendizado Às vezes a gente aprende também que a meta que a gente estabeleceu não foi muito bem construída vamos dizer assim à vees a gente pôs uma meta na emoção né num dia que a gente T Vai dar vai dar é tipo o cara que não corre 5 km resolve

correr uma maratona né vou fazer em três meses né esses 42 km aqui vai ser sussa então e aí você entende na hora que não é bem assim então A análise crítica ela serve para inclusive entender se as ações foram tomadas devidamente eh e se a meta também tá bem estabelecida enfim daí tudo isso ajuda ajuda e só pra gente antes da gente entrar no tema propriamente dito eh tem uma coisa importante que que eu quero trazer que é o seguinte a a gente tá falando de análise crítica de indicadores por quê G eu não

preciso disso eu não trabalho com indicadores na empresa eu sou Analista da qualidade aqui ou eu sou eu sou um gestor de vendas eu sou cara eu trabalho sei lá na Controladoria aqui da firma e eu f trabalho com gestão de contratos sem indicador você não sabe se seu trabalho tá melhorando ou piorando se a sua área tá indo pra frente ou para trás se o teu processo tá indo paraa frente ou para trás e por que que isso é importante para você porque se você eu imagino que você quer um aumento se você não

quer você manda currículo para mim porque daí vai a gente vai querer contr contratar pessoas que não querem aumento né porque a gente gasta menos mas falando sério você quer um aumento para você ter um aumento você tem que conseguir medir o que você faz hoje e daqui se meses falou olha só o que eu fazia lá atrás era isso e eu entregava isso e agora eu tô fazendo isso e eu entrego o dobro daquilo Então olha eu já eu acho que eu tenho tô fazendo um ótimo trabalho porque eu estou melhorando o desempenho sem

indicador sem você medir do mesmo jeito ao longo do tempo você não consegue endereçar uma discussão onde melhora ou piora de maneira prática entendeu porque se você não consegue se você não tem indicador estabelecido você não consegue medir oado do teu processo Cara isso evidência fica frágil frágil não tô trabalhando muito mas por que que você tá falando isso vamos pegar o caro Deão de contratando Por que você tá falando isso porque em 2023 a gente geria 427 contratos em 2024 A tá gerindo 812 é o dobro cara dobramos entendeu com o mesmo time Pô

então você tem uma evidência entendeu mas senão você não consegue evidenciar e e o que o que que mais é mais dramático é que indicadores devem medir os processos os processos não devem rodar sem indicador algum indicador você tem que ter cara você não você não consegue evidenciar o teu trabalho você não consegue e não é só para ganhar aumento que tava brincando aqui é para você saber se tá fazendo certo ou errado a coisa sabe tá indo pra frente ou para trás né prendo você tá crescendo melhorando né e mede indicadores estão relacionados né

a processos e também a projetos né a gente tem tem vários lugares isso só um adentro super rápido e importante antes da gente ir pro tema mas não se esqueça se você não estabelecer o processo e estabilizar o sistema indicadores são inocos é loucura loucura que que que eu tô dizendo com isso você tem que ter Claro um processo e fazer aquilo de maneira repetida ou seja de maneira estável para depois definir o indicador porque senão o que que vai acontecer você vai cada dia vai ser uma surpresa diferente cada dia um improviso novo e

uma hora o indicador bate outra hora não bate e você não sabe porquê Porque o teu processo não tá estável ah G mas eu adoro e o improviso eu adoro não ter rotina Pois é meu querido Mas isso não tem nada a ver com processo não tem nada a ver com com repetibilidade não tem nada a ver com sucesso continuado Ah mas improvisar é bom então você Improvisa para quando as coisas escapam ao controle do processo isso sempre acontece em todo processo por melhor que ele seja e ali o improviso cabe muito bem agora você

tem uma vida de improviso Para quem para quem tem equipe né Maí pergunta pergunta paraa mío que tem equipe se ela quer chegar lá e tá cada um improvisando de um jeito entendeu não tudo não Nem brinca com negócio bate na madeira então a gente sofre então a gente quer uma certa estabilidade de processo para definir indicadores e acompanhar os indicadores beleza é isso aí né amor abrimos o tema cara não dá para dizer que não abri e desenhos animados são legais Beleza agora que pô a gente tá vindo tão bem né Tá vindo tão

bem muito legal muito bem Moniz tem mensagem ouvinte temos oba eu sou a Fabiana eu falo de Curitiba trabalho no hospital de clínicas eu tô acompanhando os princípios de dem Estou adorando Estou ansiosa para os próximos episódios beijão oh monis essa série que a gente vai terminar um dia monis vamos vamos eu creio eu creio eu sou os princípios de dem Depois Depois dessa vou ouvir os 10 mandamentos entendeu sete pecados capitais essa SAS séries que nós vou gravar aqui meu Deus meu Deus do céu é Tá bom eu espero que você tenha começado a

ouvir agora mais recente né porque você tiver esperando a série Desde quando a gente começou já tá essa caveirinha sentada na na cadeira né foi o meme aí mas é é mas falando sério é obrigado viu que bom que você tá gostando a gente também gosta muito dos princípios de dem né e é legal o ouvinte e ela é de Curitiba amor aqui do Paraná você viu Engraçado até falou com a gente eu podia fazer essa piada com os Curitibanos Ah eu podia né agora os Curitibanos também não nos ouvem mais a Monise gosta quando

eu faço piada com pessoas específicas não para de ouvir a gente Fabiana desculpa Prada eu não é irresistivel para mim e gosto muito de Curitiba inclusive os Curitibanos que não gostam de mim qu não gostam de ninguém mesmo né então assim não muda nada nem fica chateado nem fica chateado mas falando sério Que bom que você tá gostando da série A gente vai terminar a série faltam tem um acho que pode contar já não sei se você tá já ouviu ou não mas falta um episódio pra gente gravar né só o último O último é

que a gente tá preparando para ser especial né por isso que a gente não gravou ainda então é spoiler vai spoiler Segura a onda mas muito legal muito legal Moniz e o que que ela ganhar já que ela gosta tanto do Demi ela vai ganhar o quê uma foto do dem autografada não vai ganhar Fabulosos stickers inclusive um dos stickers tem uma frase do demin Olha só is isso aí isso aí e quem quiser ganhar stickers tem que mandar um áudio para 439 9822 0077 e o seu áudio tocando aqui no qualcast você vai ganhar

Os Fabulosos stickers e ó vai ter novidades no futuro aguardem aguardem vamos embora vamos nessa amor vamos agora para falar quem é que banca fortuna que a gente gasta com stickers e indicadores nessa empresa vamos lá e esse qualcast é patrocinado pela for log uma empresa que surpreende os clientes com relacionamentos e tecnologia que simplificam a qualidade e venha fazer parte da maior comunidade de qualidade do Brasil e para mais informações acesse qualex.com e conheça a solução definitiva em software pra gestão da qualidade Moniz O tema é análise crítica de indicadores e não adianta Então

você tem uma montanha de dados se eles não forem bem analisados é isso né até rimou não faz uma frase para botar na faz Faz um faz não adianta você tem uma montanha de dados se eles não forem bem analisados pô ia ficar bom hein Já pensou cantando ah show de bola Mas voltando pro tema agora a gente perdeu os outros sete ouvintes que ainda estavam aqui mas vamos lá é fala do sexto princípio da qualidade depois quero fazer um adendo rapidinho aqui boa e o sexto princípio da da qualidade é tomada de decisão com

base em evidên é claro que evidência não são só indicadores mas indicadores também são boas evidên também são nem toda evidência é um indicador mas o indicador todo indicador é uma evidência É isso aí então qual que é a declaração desse princípio né decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir resultados desejados ó e eu quero falar o seguinte aqui ó decisões com base na análise e avaliação de dados e aqui eu quero fazer um parêntese gigante pro cara que tem o Power bi Nossa ah você tem

o Power bi ou o bi batma bi das galáxias ou o próprio qualex com uma montanha de dados tá porque software não é gestão a gente fala isso toda vez aqui software não é gestão né então tecnologia não é liderança Então você tem que entender isso mas voltando se você tem uma uma panaceia de dados e você pega aquela plan de dados lá abre ela e olha isso não é uma análise Não a galera até chama de ao invés de banco de dados bando de dados um bando de dados né Mas isso não é análise

não G mas eu tô olhando PR os dados cara você olhar PR os dados não garante que você tá analisando os dados muitas vezes não tô dizendo que o caso os dados que estão ali às vezes eles não são todos e quando são todos os dados eles estão agrupados da maneira correta muit À vezes a temporalidade deles não não tá certa ou não tá adequada paraa análise que está fazendo ou organizar organizada para você tomar a decisão que você precisa Então são coisas diferentes a gente precisa entender que dados devem estar organizados para você poder

fazer uma análise e uma avaliação e dados você transforma em uma informação e com informação você consegue criar conhecimento e para criar conhecimento você tem que utilizar contexto olha quanta coisa você tem que ter para chegar na criação do conhecimento lá na ponta e para você tomar uma decisão adequada então assim tô falando de isso porque tem muita gente que tem quando eu pergunto se ele faz análise de indicador ele me mostra do Power Bi e ou do do Excel lá que tem 20 indicadores ali coladinho mês a mês e daí eu pergunto assim tá

cara mas ó não bateu a meta aqui em março não bateu a meta depois em julho não bateu aberto em setembro nós estamos em dezembro que aconteceu nesses meses então não sei então cara você analisou não o pior ainda quando Pô a gente faz uma reunião né aquela aquela questão a gente abre o e faz uma reunião discute os dados e depois joga as informações que a gente discutiu ao vento né porque não acontece da reunião não tem uma ação endereçada dali cara a gente até falou sobre isso né nesse caso que você tá trazendo

a gente até falou sobre isso na reunião mas não accionou nada entendeu então assim esse lance cara é muito muito muito importante porque às vezes o cara do bi tem os dados todos reunidos em algum lugar mas isso no próprio qualex Mas isso não significa você tá analisando criticamente vamos falar sobre o que é análise crítica de acordo com a ISO 9000 gente eu vou puxar aqui ó pua puxa isso agora você vai entender do que eu tô dizendo análise crítica determinação da pertinência adequação ou eficácia de um objeto para alcançar os objetivos estabelecidos Olha

só Bó aí você começa a entender que a gente tem que a gente tá falando de pertinência e adequação né ou eficácia é esses dados que a gente tá usando são os dados que a gente tem que utilizar para tomar essa decisão o que você tá olhando nesses dados você tá perguntando se eles vão ajudar a gente chegar no objetivo estabelecido ou não quando a gente fala de análise de indicadores eu acho que que a gente tá entrando bem no tema agora do que que é análise crítica de indicador né A primeira coisa que ele

é um processo Ah não essa semana eu analisei qual cdade que o seu processo sua estratégia demanda as análises primeira pergunta ah não a gente Analisa Aqui quando dá não cara não funciona assim porque você melhora o processo quando quando dá também daí você bate a meta quando quando dá também não funciona assim você tem que ter uma análise você tem que ter um processo sistemático não é nem sistêmico é sistemático mesmo ó todo dia CCO do mês eu olho pros números é e adequado com o tipo de indicador né porque tem indicador que ok

ele ser mensal né mas tem indicador que tem que ser semanal tem indicador que é diário algumas indústrias algum alguns Laboratórios tem indicadores por hora Então cara É depende do seu o processo de novo né quando a gente vai lá paraa ISO ela ela fala né tem que ter determinada a pertinência e adequação ou eficácia para você olhar para aquele objeto Uhum Então o que que é pertinente para esse caso pô é é diário é mensal é trimestral é anual e o que que muda de uma empresa para outra uma coisa que fica fico doido

o cara pedindo planilha exemplo de planilha de indicador cara ela o indicador tem que medir a tudo estratégia desgraçado não tem como medir de alguém medir a sua entendeu não é é na n contra quem faz bmk bmk é muito bom mas geralmente a galera vai nos grupão de Whats lá e fala vi como que você faz aí mensal tã e pede o modelo e taca lhe pau vamos fazer aqui assim também é exatamente então quando el tá falando de análise crítica de indicadores aqui a primeira coisa que a gente tá falando é que ela

tem que ser um processo sistemático ou seja tem que parar e analisar né e os indicadores eles podem est endereçados num pedaço da empresa num processo numa área no negócio como um todo pode ser um indicador chave de resultado um kpi lá que o pessoal fala o kpi Né que é poxa é o faturamento para nós é um kpi por exemplo né ou no nosso caso é mrr mrr é um kpi legal então é isso que você olha é então isso é o negócio inteiro mas a Moniz tem um indicador lá de cada de cada

time de gestão de cada time de vendedor desculpa de cada área de negócio então os indicadores eles eles podem estar espalhados pela companhia e acho que agora vale a pena a gente falar amor que os indicadores eles podem compor indicador então nessa análise Isso vai ser importante acho que dá pra gente falar um pouquinho de indicador de resultado e de esforço vamos puxar Daí vamos é o indicador de esforço ele geralmente pega uma algo que é totalmente controlável né vou pegar um exemplo de vendas que fica muito fácil de ver que é por exemplo para

eu gerar uma venda talvez eu precisa fazer visitas a cliente ligações né ou até para gerar um produto lá no final eu ten que e fazer atividades dentro da linha de produção né e eu posso fazer essa medição de esforço que geralmente depende só da das pessoas que que são responsáveis por esses indicadores já indicador de resultado geralmente ele tem uma interferência do universo né Você pode e fomentar para que esse indicador de resultado ele venha né mas ele é uma consequência de várias ações tomadas inclusive as suas de esforço né Por exemplo venda é

um indicador de resultado isso ele depende do meu esforço sim Depende muito do meu esforço mas também depende do cliente querer de ter a adequação do produto e de tá no timing de ter o Budget então ele tem outras eh variáveis que compõe aí de fato o resultado o faturamento por exemplo ele é um caso de indicador de resultado resultado e é legal quando você tá falando isso porque a gente tá falando indicador de esforço Ele mede as atividades que você fez isso é se você precisa fazer venda eu tenho que para fazer uma venda

eu descobri aqui que a gente tem que fazer por exemplo 20 visitas para fazer uma venda o cara vende implemento agrícola Vai vendo colheitadeira então eu vendo vou a Campa vender eu não recebo o cara aqui de cada 10 produtores que eu visito eu fecho uma venda Então qual que é o indicador de esforço visita a produtora Rural pronto Esse é o indicador de esforço número de eventos de costela de chão é o número é então então o número de Costelão que você fez né ou pessoas por Costelão promovido por exemplo mas falando sério Então

esse é um exemplo cara né e o que que você o que acontece com o indicador de esforço o indicador de esforço é inegociável vamos pegar um exemplo pro nosso ouvinte que tá aqui Moniz você decidiu que você quer ler esse ano C livros 10 livros vai 10 livros que você melhor 12 livros um livro por mês ué isso é um indicador de resultado você vai ter que ler 12 livros por mês por que que é de resultado você não pô os livros mudam as páginas a quantidade de página você você pode ter dia que

você não consegue ler porque você vi então você não sabe que livro é esse Você não não sabe como é que vai est seu apetite é o livro então indicador de resultado Qual que é o indicador de esforço leitura por dia páginas por dia é tempo que eu gasto lendo páginas lidas cara são dois eu devo ficar 30 minutos sentado como um um ser humano com um livro em minhas mãos olhando para o livro por 30 minutos e você pode ter um outro indicador de esforço que é quantas páginas Oli por Inter minutos ou outro

quantos dias eu li né quantos dias eu li Então você consegue veja que esses indicadores de esforço estão todos no seu controle eu li por 30 minutos e eu só li 10 páginas porque eu divaguei muito puxa a minha meta é 15 Então não vai ser 30 minutos hoje hoje vai ser 45 eu tive um mês de férias e eu não peguei em livro nenhum cara acabou Então assim Então entende indicador de esforço é aquilo que você faz para cumprir aquilo né para chegar no resultado daí você descobre que no Depois do primeiro mês lendo

30 minutos você essou 15 páginas e lendo pelo menos 20 dias por mês você bateu isso tudo e você não leu o livro Ou seja a tua meta você tá atrasado já era um livro por mês não vai vir o resultado então o que que você faz você muda o esforço que daí o resultado vai vir Caraca cara o que será que eu mudo Eu acho que eu posso ler 25 dias não 22 e bele beleza chega no ou então não eu não faço questão de não ler finais de semana então eu eu vou definir

que eu vou ler não por 30 minutos agora vou ler por 45 minutos Bele cheguei mas você precisa mudar o esforço o indicador de resultado sempre é o conjunto do esforço agrup aglutinado então somado e quando você não chega no resultado é porque um ou os esforços estão errados ou então você tá fazendo menos esforço que devia em algum dos esforços que você devia est fazendo então super legal esse exemplo Jason porque você deu vários exemplos de análise quando eu analiso se eu bati o resultado ou não se o indicador de esforço ou o esforço

né a ação de esforço tá adequada ou não e para a gente não consegue eh chegar a essas conclusões e aprendizados só fazendo só fazendo e sem olhar aquilo que por que que eu fiz é legal isso que você tá falando porque a gente não consegue chegar nessa conclusão sem o indicador de esforço pô Jon é cara se tem um indicador liga vamos vamos agora pro mundo da firma aí se a gente tá falando que para você fechar o negócio vai ter que visitar 10 se o cara não saiu 10 vezes do escritório ele não

vai fechar e se ele não bateu a meta é porque ele é safado ele não foi através das coisa entendeu agora não pera aí eu Visitei 15 Eu não bati a meta ou você tá fazendo o esforço errado visita não é o esforço certo para bater para chegar no resultado do ou até a qualidade né do esforço exatamente a qualidade do esforço tá torta Ou tem outro esforço tem que fazer junto eu deu exemplo ali mas poxa eu tenho que fazer a visita e eu tenho que levar alguma coisa pro cara ou tenho que trazer

o cara no escritório sei lá ou às vezes ele tá fazendo a visita e não tá encontrando o cara e daí na verdade não o indicador não é visita é contato com o cliente a gente vai aprendendo mas perceba que no exemplo do livro você precisa ter anotado às vezes que você leu o tempo que você leu é as páginas você não consegue analisar você não consegue analisar S chegando no final não li o livro que aconteceu esse mês não li o livro Ai acho que acho que el levei de azar não animal você não

deu azar alguma coisa algum dos esforços você não fez ou os esforços estão errados é sempre assim que a gente Analisa os indicadores beleza legal Gostou né a gente não vende Kingdom mas ele ajuda muito nesse indicador a gente sabe né a gente que eu leio muito eu leio também mas ele ajuda ele mede lá os dias que você leu enfim paga a gente je faz alguma coisa aí é podia pagar a gente aqui para falar bem do kind V comear falar mal também vai morrer de medo lá n Nossa ele vai dormir hoje Impact

ele vai dormir hoje ele vai entrar na Blue Origin vai pro espaço Depois dessa que eu falei aqui muito bem muito bem muito legal amor então o cara já entendeu que tem indicador de resultado e tem indicador de esforço que os indicadores de os indicadores de esforços ajudem ele ajudem ele chegar no resultado e que ele precisa trabalhar para melhorar os esforços ele quer chegar lá como o cara faz uma análise crítica do indicador porque ó já coletei os indicadores eu tenho eu tenho o meu esforço tenho os meus resultado Beleza Chegou no dia de

fazer análise crítica como é que eu eu só abri meu Power bi aqui eu não sei o que eu abri o qualiex eu tô lendo pro indicators aqui o que que eu faço agora como é que ele faz a análise crítica ele reza né Que bom que você já leu o o você já tá no qualex né que já é meio caminho andado já sei já sei que as suas análises estão organizadas e estruturadas n é inclusive se elizar ind k ele não consegue fazer outro jeito né nosso tema trava meio que para você fazer

análise direito né mas tudo bem exatamente e Lá também tem os campos de como coletar tal né não c Alex ajuda muito a sistematizar as análises do indicador Mas falando de maneira aqui prática né como que eu olho pro indicador é óbvio que você a gente já explorou aqui o cálculo coletar dados né tem que garantir a confiabilidade desses dados nisso que Alex também ajuda mas tudo isso é importante mas você começa avaliando o resultado do indicador em relação à meta e entendendo o cenário atual E aí eu bati a meta ou não batia a

meta é uma questão interpretativa mes interpretativa eu olhei que que que aconteceu aqui né às vezes é se eu tô fazendo uma avaliação do indicador anual né eu tenho essa distribuição por mês a gente pode pegar esse exemplo que o Jason deu pô não bati a meta em setembro tal como como que tá esse indicador Qual que é o o Real estado dele neste momento a tendência dele é positiva não é ele tá longe não tá então você Faz aquela contextualização entendendo Qual que é o resultado atual do indicador que que isso quer dizer em

relação a ao seu cenário né enfim e é muito legal quando você fala quando você fala disso né amor de você olhar as tendências e você identificar os padrões sim poxa no fechamento do trimestre a gente não bate meta ou no início do trimestre ou ou a gente só bate meta no último mês do trimestre que que tá acontecendo tem tem uma tendência aqui tem tem mais que uma tem um padrão aqui tem um padrão então a gente tem que olhar para esse padrão também né É E às vezes aí nesse momento até da dessa

interpretação de dados e até no próximo passo você pode olhar PR os indicadores de esforços eles apoiam A análise do do indicador de resultado e analisar o indicador de esforço também né porque você vai entender no cenário pô não teve esforça esse mês por quê Porque o cara tava de férias então tipo não ia ter mesmo pô mas a gente não bateu o indicador pô não planejou cara pelo amor de Deus já teia tá claro que não ia bater tinha que H se meses atrás ter contratado outra pessoa aí aí agora é tarde demais o

cara ainda ficou surpreso né É Nossa não batemos mas é legal que você fala isso porque quando não vem o resultado do indicador de resultado a primeira coisa que você pode fazer é exp a gente chama de explodir né entrar dentro desse indicador eu falar assim pô tem quatro indicadores que compõem esse e e a gente tá falando de indicador de esforço sempre é legal mas pode ser sim um indicador de outro de resultado ali sim relacionado relacionada então você pode construir indicadores com com outros indicadores né somatórias divisões você pode usar cálculo para chegar

no número que você está buscando ali ou no índice ou na taxa eh é importante a gente pegar e e trazer para você que tá olhando para isso quando você explode o indicador você tem que vendo aqueles que não chegaram né M seão fica tentando discutir o resultado aqui em cima mas na verdade foi um esforço específico que você falhou vai direto lá cara vai entender ou você pode descobrir um novo indicador de esforço que não tava mapeado ou você bateu todos os indicadores de esforç os esforços foram todos feitos mas no resultado não chegou

então Sabe aquele negócio da pessoa que muda de área ou muda de unidade aí de repente aquele indicador que tava batendo meta começa a não bater aí você vai descobrir que aquela pessoa que foi mudada de Ária fazia um negócio que não tava formalizado e por causa daquele negócio que ela fazia a gente batia a meta né e geralmente são coisas bobas né tipo é alinhamentos é coisa nesse sentido é Acontece muito na França o segundo ponto depois que eu entendi O que aconteceu com o indicador e é muito importante esse primeiro passo que parece

que é meio bobo né meio Óbvio Ah beleza tô a 30% da Meta né bati alcancei 70% do resultado que era para ter alcançado nesse mês Mas o segundo ponto você faz a análise de causa desse ind por esse resultado chegou onde chegou ou bateu ou não bateu E aí todo esse estudo a respeito de indicadores relacionados indicadores de esforo contexto né O que que tava acontecendo nisso né O que tá acontecendo no mercado tudo isso contribui para você fazer uma análise de causa você torna isso mais robusto ainda se você usar as ferramentas da

qualidade que a gente já conhece né um diagrama de chicaa um cinco porqu o bran storming também é muito bem-vindo mas eu recomendo que não seja sempre bran storming ou só Brainstorm né porque se ficar em Brainstorm o tempo todo é fica na percepção as filament elas de um jeito mais técnico e todo e você pode usar o qualiex para fazer isso aí né e é muito legal falar disso boa depois de analisar as causas raiz né que tem várias né muitas vezes tem várias eh você vai então estabelecer os planos de ação é claro

é importante avaliar se esse indicador tá relacionado a algum risco que foi mapeado aí faz a retroalimentação do do risco né tá tudo conectado muitas vezes é mas é é melhor abrir uma não conformidade a respeito desse indicador porque não tá batendo meta há TR meses então a gente precisa de um esforço coletivo a gestão de mudanças às vezes vale a pena abrir um projeto relacionado esse indicador Mas você vai conseguir chegar às ações efetivas relacionadas esse indicador depois de ter entendido o cenário e feito uma boa análise de causa é isso aí ou seja

se você não tem que ter indicador tem que ter meta tem que analisar indicador com critério analisando o contexto tem que construir o entendimento dessa desse indicador porque que ele tá tem que fazer uma análise de causa quando não chegou e algumas vezes quando chegou ter uma deu um super resultado também fazer uma análise de causa para entender como repetir em outros lugares Depois disso tudo feito você vai criar um plano de ação né Moniz para melhorar e para avançar aí Quem sabe dá certo Olha só D pouco trabalho né para fazer uma análise de

indicador por isso que você não pode ter um mundo de indicador né e por isso que você não pode fazer nas coxas você tem que dar um jeito de utilizar uma ferramenta que não é para vai ajudar muito mas a verdade que você tem que ter um um método você tem que ser metódico para fazer isso isso não pode ser um improviso isso tem que ser um negócio que tá no sangue da gestão do seu negócio então o seu time de gestores tem que estar conectado com essa análise de indicadores análise análise crítica E por

que que ela é crítica né porque você tá raciocinando você tá colocando uma revisão sistemática do indicador na pauta da tua gestão não é fácil de fazer mas quem não faz isso não vai para lugar nenhum não adianta o cara não avança vou ficar preso vou ficar travado e tem um Último Ponto chefe que às vezes até esqueço Porque como o collex faz isso automático né Eu não me preocupo muito com esse ponto né mas é a comunicação dos resultados Tem que avisar os outros né tem é importante então existem formas mais robustas de analisar

o indicador Claro que existe diversas você vai procurar você acha várias maneiras Mas essa é uma maneira bem prática bem simples para você fazer de maneira assertiva analisa o contexto né o cenário atual análise de causa plano de ação e comunicação a todos os interessados você vai tirar bons resultados disso é não e e gente a gente tá fazendo um podcast rapidinho de 45 minutos para dar um uma luz para quem tá perdido aí achando que tem uma planilha e que tem tá fazendo análise de indicador mas é óbvio que indicadores vão muito além disso

tem uma porrada de livro que você pode ler sobre indicador a gente não discutiu aqui com tempo e parcimônia o que o que que é um número O que que é uma taxa o que que é um índice então e a gente pode sim discutir isso e falar disso mas é aqui é só para você ter uma pequena abertura [ __ ] PR cair a ficha né taxa o que que é taxa quando é percentual né você tem você tá utilizando as mes vou falar disso né senão noss V ser daqui com uma cara de

ué né é s prometeu Você prometeu não disse taxa quando você tá analisando mesm mesmas grandezas as mesmas grandezas ou seja tô pi faturamento de um ano pro outro você cresci 7% 20% é uma taxa dinheiro e dinheiro dinheiro e dinheiro agora faturamento por colaborador é um índice são duas duas coisas diferentes né tô falando de dinheiro e pessoas né exat examente exatamente e e quando você tem o quando você tem um um um número eu vendi sete mês passado esse mês eu vendi 12 isso é um crescimento numeral Então não é ruim mas bons

indicadores fica uma dica aqui pequeno spoiler bons indicadores geralmente são taxas ou índices principalmente para indicadores de resultado é melhor você utilizar taxas ou índices tá para indicadores maduros também né Às vezes a gente tá numa maturidade menor e às vezes a gente tá ali com o número porque é mais visual e a galera isso é super é tranquilo eu vou usar o nosso exemplo mrr a gente utiliza o numeral ainda mas é para comunicar com a equipe na empresa mas no time de gestão Analisa taxa de crescimento taxa de crescimento isso né então porque

veja por quê Porque o numeral comunica Melhor ainda então a gente tá crescendo muito provavelmente até o final da nossa visão a vai ter transitado paraa taxa mas não o importante é que vocês estejam endereçando os planos de ação para bater as metas é é disso que a gente tá falando aqui né para chegar no resultado no objetivo final toma muito cuidado para não endereçar pro indicador a tua responsabilidade de fazer gestão né o indicador não faz gestão quem faz gestão é você ou deveria né tem essa também o cara às vezes não tá fazendo

né mí muito legal bom a gente fez uma boa chamada para indicadores falamos de indicadores acho que cabe aqui uma promessa para mais um episódio falando disso trazendo um especialista acho que vai ser legal toxina aí mais uma promessa mas eh tem um artigo na descrição desse podcast que endereça um link aí do do blog da qualidade para você para você poder ter mais informação sobre isso mas acho que a gente conseguiu colocar a nosso ouvinte numa página de fazer uma boa análise CR de indicadores né É manda um áudio pra gente falando se você

conseguiu melhorar a sua análise crítica de indicadores depois de ouvir esse podcast se você teve paciência de ouvir até aqui é se você gostou das piadas principalmente não brincadeira pode pular essa parte vai lá ó o áudio é para 439 9822 0077 é se confundiu por causa das piadas tá vendo essas piadas deixam as pessoas assim em polvorosa vamos lá Moniz Vamos fazer um resuminho bora vamos nessa nesse Episódio a gente está falando sobre análise crítica dos indicadores e a gente começou explicando aqui sobre o que que é um indicador O que que é uma

meta O que que é uma lacuna depois a gente trouxe algumas eh referências né da ISO 9000 a gente falou do princípio da qualidade tomada de decisão com base em evidência Falamos também como a ISO define o que que é uma análise crítica A gente também falou sobre indicadores de esforço e indicadores de resultados e a gente deu um exemplo prático de como fazer uma análise crítica de indicadores né então passa ali pro entendendo o contexto é análise de causa plano de ação e comunicação a partes interessadas e claro se você quer estruturar os seus

indicadores de maneira profissional de maneira organizada você pode contar com o qualex para te ajudar a fazer isso guardar informação documentada de maneira adequada e principalmente gerar valor pro seu negócio ou você pode se atolar numa avalanche de dados e planilhas e Ficar aí soterrado sofrendo e a gente também falou antes que eu esqueça do que uma taxa um índice dar uma explicadinha para quem tava por aí Moniz eu gostei desse Episódio viu muito legal e eu queria agradecer você que tá ouvindo a gente pedir para você seguir a gente aqui no YouTube clica aqui

se inscreve no canal ativa as notificações se você não tá no YouTube você é esperto Você tá no Spotify pros caras do Spotify vamos brigar agora vamos brigar mas tem vídeo no Spotify também PR ver a nossa cara agora lá então você pode dar cinco estrelinhas pra gente seguir aqui encaminhar para aquele seu amigo que não sabe a diferença indicador para um índice aquela topeira mande manda para ele fala isso não ele não é uma topeira foi uma piada Aí o cara Compartilha o qualqu ele acha da ah o cara que não você vai mandar

pro seu amigo que é muito esperto e legal e daí ele vai curtir o qual eu não consigo fazer amigos e mas para você que tá acompanhando a gente por qualquer parte da das redes aqui muito obrigado é legal ter você com a gente quem quiser mandar um áudio para nós Moniz manda para qual número 43 998 2200 77 ou ou escreve pro contato @ qualcast pcom.br né segue pode seguir a Moniz Carla nas redes sociais o @mis Carla né nome de artista e o @ Jason AB ou Jason ar em arte um é pior

do que o outro o Jason é com e tá escrito errado é uma desgraça então se você me encontrar nas redes sociais você já é um Vencedor você me achou nas redes Você já conseguiu tá então você já é alguém na vida eu queria agradecer para você que tá aqui a Monise Obrigado viu amor ó o pessoal que tá gravando com a gente aqui o Vitão e o Marquinho e eu vou terminar com uma frase que tem tudo a ver com que a gente tá falando que é de um cara que eu gosto muito que

é do galileu meça O que é mensurável e torne mensurável o que ainda não é valeu até mais tchau