Digital Workplace e tendências em RH - Workplace Learning & Employee Experience

[Música] sejam bem-vindos essa semana nós vamos tocar de dois pontos principais vamos falar a relação que existe do aprendizado no ambiente de trabalho visto que toda hora tá entrando novas tecnologias então aprender é uma questão de sobrevivência e competitividade empregabilidade né e o segundo ponto que nós vamos falar é sobre a experiência dos funcionários que se de um dado momento tem um dado valor para resolver problemas evitar de repetir erros do passado isso ser expandido por um momento da entrada do funcionário até o momento do seu desligamento de forma ter esse engajamento não ser um

cidadão descartável né acabou o período dele caiu as vendas vamos demitir isso daí tem um prejuízo e as pessoas estão trabalhando elas presta atenção nisso conhecimento que as pessoas têm têm valor e deve ser bem tratado durante todo o ciclo de vida do funcionário desde a sua entrada até sua saída da empresa Então vamos passar para o próximo slide onde tem o roteirinho da aula de hoje esse roteiro Então vai falar sobre a experiência dos funcionários e também de um modelo um Framework que nós desenvolvemos para aprendizado no ambiente de trabalho então é workplace learning

como gerar esse engajamento dos funcionários então nós vamos falar um pouquinho dele mas adiante bom esse slide aqui ele traz os conceitos de experiência dos funcionários que a soma de todas as experiências que aquele empregado aquele funcionário Alguns chamam de colaborador ele tem durante a sua trajetória da entrada da empresa do recrutamento e seleção até sua saída Então você quer ter bons funcionários tem que dar uma certa atenção para o recrutamento seleção e muitas vezes a gente passa meio batido quando tem muitos candidatos e poucas vagas talvez você dê um tratamento diferente quando é o

inverso tem muitas vagas e poucos funcionários e esse é o momento que nós estamos vivendo com o envelhecimento da população né então você tá gerando novas funções tem novas competências que são importantes novos posições na indústria no serviços e você não tem recursos humanos por exemplo engenharia tem diminuído o número de candidatos que tem optado vão para outras áreas como administração também tem caído um pouco a parte Industrial tem caído e o país precisa disso tá tendo até o movimento mais recente de resgate da indústria né o Alckmin tá puxando isso daí dentro do novo

governo mas aqui eu trouxe um slide que ele relaciona essa experiência do funcionário no primeiro momento eu vou colocar como um produto depois vamos entrar no lado humano então um produto quando gera uma ideia você faz os protótipos ele é uma introdução você investe energia e tem poucos resultados porque ele acabou as pessoas não estão comprando não conhece aquele produto esse produto até para empresa às vezes vai ser usado em lugares diferentes e vai ter um comportamento diferente então tem uma aprendizado um pouco mais lento aí a pessoa tá crescendo tá mais desembaraçada o produto

ainda manter nisso as pessoas começam a comprar mais ele tem um crescimento então em pouco tempo as pessoas estão comprando mais e tá gerando mais resultado Aí chega uma etapa de maturidade o produto já é conhecido são os produtos tradicionais roupa bebida comida o restaurante que você vai né E aí tem um declínio acontece de ter produtos substitutos Então como é que isso acontece com as pessoas Então tem aí a introdução seleção recrutamento uma pessoa que desconhece os modos operantes das empresas que ele tá sendo contratado né ele tá competindo com outras pessoas ele quer

sim ele quer te dispor de várias informações para tomar uma decisão que vai ali vários anos né Tem gente que entra na empresa e se aposenta na empresa isso não era raro hoje empresas estão fechando empresas estão abrindo novos negócios Startup Talvez seja um pouco mais dinâmico mas ainda gerar um conjunto de informações mesmo que a pessoa não tenha sido contratada mas ela sai conhecendo a empresa você tem um cliente um consumidor em potencial Então esse conhecimento esse tratamento na entrada seleção recrutamento é importante então investe-se um pouco e ao contratar esse funcionário ele ainda

vai se adaptar na dinâmica da empresa na sua rotina aí seria o treninho Júnior o recém-contratado aí nós temos uma fase de crescimento ele já conhece as pessoas que ele vai estar trabalhando ele já tem relações com essas pessoas sabe onde buscar informação por departamento então ele começa a Gerar Mais resultados né Nós temos agora um terceiro momento que é o da maturação a pessoa pode vendar e amarrar os braços ela vai dar resultado ela conhece os mecanismos da empresa seja no local do seu escritório departamento naquela fábrica naquele escritório internacionalmente inclusive e nessa direção

ela tem uma acúmulo de experiências muito grandes a gente fala que no início você observa né depende depois você ensina é uma forma também de você absorver mais o conhecimento a pessoa madura o Sênior ele tem esse essa capacidade e tem um momento que ele é os problemas tão aparecendo e já são ou dominados ou pelo menos com aquela experiência pode dar algumas pistas de direções é o declínio as pessoas às vezes estão se desligando da empresa estão pensando na sua aposentadoria Então não é ela vai aposentar não tá dando mais resultado a empresa tem

um papel nisso tudo recursos humanos tem um papel de manter engajado né Ele tem ele veio de uma trajetória de 10 20 30 40 anos e de repente ah não tá dando mais certo vamos mandar embora então ninguém é bobo a pessoa que tá na maturidade que tá entrando e vê um desligamento muito agressivo dos aposentados as pessoas aposentadas ela também vê vai chegar meia hora isso não gera engajamento então por isso a preocupação do RH nesse ciclo todo muito bom e Aqui nós temos então alguns elementos da utilidade relacionada à experiência dos funcionários onde

que ferramentas mesa o local que ele vai trabalhar prestar atenção nisso né você chega CCB instalado ou ainda não Arrumamos um lugar para você daqui a pouco a gente vê isso já mostra que não tava meio esperando você estava esperando tá mal organizado né então se você bem acolhido no lugar é um ponto de a primeira impressão né você não tem a chance de fazer uma segunda vez nós temos aí a produtividade né O que os colaboradores precisam para trabalhar e mais rápido que treinamentos que ferramentas é o digital workplace ferramentas colaborativas de comunicação de

trabalho e compartilhamento de informação como Google Drive ou Dropbox e outros né então isso ajuda no trabalho nós temos aí o engajamento é como posso fazer que os colaboradores felizes né para melhorar o seu engajamento né pessoas que estão trabalhando no que gostam que estão sendo reconhecidas não necessariamente é sempre dinheiro mas pode elas dão mais de si elas se sentem parte disso por isso também é pessoas que no recrutamento eu sendo o primeiro emprego em especial só como exemplo né parece que a pessoa cria um vínculo muito forte tem orgulho de fazer uma trajetória

na empresa aí entra demite vai para outra tem uma hora que por sentar você já tá mudando de opinião né então tem um valor o engajamento das pessoas no ambiente de trabalho e nós temos aí o valor da experiência né como podemos criar é uma empresa onde as pessoas querem estar e precisam estar né Elas gostam do que estão fazendo elas gostam do local Às vezes a gente fala que tem três elementos que te segurando no emprego tá aprendendo coisas diferentes toda hora né o salário e o ambiente de trabalho os colegas então você pode

estar ganhando mal mas às vezes o ambiente é muito legal tá aprendendo toda hora Poxa isso aqui eu uso em outro lugar depois então precisa ter pelo menos dois que não dá para ganhar pouco não aprender nada e ninguém dá do seu ambiente corrosivo de trabalho bom agora a gente fala um pouquinho do valor do conhecimento dentro das organizações workplace learning né E aí vamos falar do modelo de engajamento Então essa aqui foi uma pesquisa que a gente desenvolveu a gente deixou um videozinho para vocês né um videozinho curto de cinco minutos de uma pesquisa

financiada pelo CNPQ que era a melhoria do compartilhamento do conhecimento no ambiente de trabalho ou seja aparecem coisas novas problemas para serem resolvidos e as pessoas trocam suas experiências para ajudar a resolver então para você não ficar um lobo solitário dentro da organização que ninguém resolve as coisas sozinhos né você precisa de outras áreas de outros colegas então aqui ficou bem rico esse material no setor vidreiro então espero que vocês gostem do vídeo e desse vídeo desse estudo a gente acabou gerando foi feito no setor vidreiro um modelo e a gente adaptou para aula de

hoje esse modelo esse Framework para trabalhar com o ambiente digital Então como é que ele funciona como é que você estimula como é que o RH a empresa o gestor da Estratégia o diretor ele acaba trabalhando para promover o melhor engajamento dos funcionários então tem três elementos de entradas que estão aí dentro da empresa quais são um são as ações gerenciais as políticas que ele tem com os funcionários as de treinamento de remuneração de reconhecimento também as coisas as atividades com o funcionário tá fazendo Então vem para o segundo momento que também tem as características

pessoais das pessoas tem gente que é muito bom não trabalho mais escritório outros são bons no ambiente Industrial São analíticos leem muito pessoas participam conversam querem dialogar mais sobre os problemas então a gente tem uma diversidade de pessoas que tem as características são adaptadas para cada função um cara de compras e vendas ele é diferente de uma pessoa que está fazendo uma especificação técnica que tá fazendo testes né esse daquele dialoga com as pessoas ele tenta vender os produtos capitais expectativas aqui também tem diálogo mas é um diálogo em função de resolver os problemas do

produto então tem uma pessoa cara de marketing o cara de Recursos Humanos de custos então tem lugar para todo mundo e tem as características do indivíduo que podem se adequar a lugares diferentes do workplay do digital workplays e nós temos as práticas de RH ajudando as ações gerenciais enquanto o gerente está pensando nos resultados nas ações das pessoas para gerar resultados para organização na produção de bens serviços vendas o RH se preocupa para essas pessoas estarem bem a seu ambiente de trabalho então sendo treinadas workplace que a gente acabou de falar experiência dos funcionários desde

a entrada até a saída tô prestando atenção a expectativa de alguém que tá numa fase de maturidade declínio que tá pensando em sair da empresa tem a ver o que que eu vou fazer no dia seguinte e quem tá entrando com a minha chance de crescer na empresa Então são uma abordagens diferentes e são desafios aí para o recursos humanos tratar então o que que nós temos a seguir esse ambiente essas entradas ajudando a criar um ambiente favorável para o compartilhamento do conhecimento no digital workplace no ambiente de trabalho digital então o que que nós

temos aqui as pessoas interagindo juntas no dia a dia uma hora um tá de mal humor outra hora tá de mal humor Você precisa de ajuda o cara te ajuda tem hora que não isso vai gerando uma abertura maior ou menor entre as pessoas existe um aspecto de colegialidade dos pares né você quer ser respeitado pelos seus pares ou seja se isso é um bom Engenheiro os outros Engenheiros também te acham bom Engenheiro isso é um bom colega decisões feitas no colegiado decisões coletivas parece que não mas o lado pessoal interfere na decisão se você

gosta se tem uma boa relação com a pessoa você se sente mais à vontade de tirar dúvidas Se a pessoa te dar patada toda hora que nem Revelação professor aluno ele não vai lá tirar dúvida com o professor né então o terceiro elemento que é a confiança que isso vem com o tempo não é assim confia em mim e vamos para frente né não é uma aventura né então esses três elementos eles eles influenciam dois aspectos é esse contexto de engajamento e também os códigos compartilhados a linguagem que adotada naquela organização que varia de organização

para organização setor videiro setor automotivo tive recentemente naker Solution que faz árvore de natal para o setor alífero é outro tipo de ambiente um produto de lide time maior um carro sai a cada minuto esse daí demora meses para um projeto para Petrobras ou para os seus clientes ao redor do mundo então tem códigos muito particulares que a pessoa quando entra para se engajar ele precisa entender ele pode ser engenheiro Mas o engenheiro da árvore de natal ele é diferente do engenheiro da automotiva não que quando muda de trabalho não possa aprender volta o learning

de novo mas aquele ambiente tem a sua própria código linguístico sua base de conhecimento suas tecnologias e o ambiente digital ele deixa isso mais Evidente né pois bem se a empresa Nacional aí nós acabamos nos deslocando aqui que o contexto de engajamento é influenciado por esse microcosmo da organização dos códigos das características e esses três elementos eles acabam influenciando na vontade das pessoas de compartilhar o seu conhecimento Ou seja eu compartilho conhecimento com quem compartilha comigo né e conhecimento quanto mais você divide mas você tem né ele não diminui uma dúvida nova uma questão faz

você aprender mais né então A melhor forma de se aprender às vezes é ensinar o que você sabe e ouvi de quem sabe né então esse aqui é o modelo que a gente trabalha para engajamento das pessoas a gente sabe que tem coisa relacionada ao RH mas o gestor direto também é importante as características das pessoas esse trinômio traz para dentro de um setor de um determinado negócio de determinado produto suas características e aí vão relacionamentos entre as pessoas vão ajudando a criar um ambiente melhor de compartilhamento do conhecimento para finalizar nossa aula é o

nível de conhecimento das pessoas também faz com que tem um engajamento menor ou maior e esse artigo aqui da Ordem do nonaka e do Van Cross é muito interessante que ele faz os grupos ele distinguem os grupos categoriza né então primeira que eu posso reunir com pessoas numa vídeo conferência para falar o status da minha atividade é uma reunião às vezes começa um trabalho novo nem conhece as pessoas então um nível básico são as reuniões entre as pessoas dentro das organizações dentro do digital workplays Mas a gente pode ter ações coletivas que ela dá um

tem papel e responsabilidade sobre se um atrás do projeto todo já começa ali uma conexão entre as pessoas é um segundo nível Mais maduro os outros dois ainda vão ficando mais maduros pessoas que interagem há tanto tempo que especialistas nas suas Áreas Você tem uma alta performance ali então é a sabedoria isso aqui dá certo isso não dá certo presta atenção já vi isso acontecer então é uma outra uma um outro elemento importante é o nível 3 aí que a gente chama de grupos de trabalho e o último é da improvisação coletiva então tem jogadores

de futebol jogando aí jogadores de basquete da NBA ou do Globo trotters né que eles improvisam durante o trabalho aparece uma coisa diferente eles esse grupo se reage para para absorver aquela diferença e tomar melhor decisão Então existe muita experiência Você já sabe como o outro pensa isso aqui não vai passar em compras Opa já recua Então essa esse último nível é que a experiência que a gente tem diante do contexto que a gente tá trabalhando gera ali uma improvisação coletiva das pessoas então Melhor exemplo são os times de basquete da NBA as pessoas estão

treinando todo dia jogadas tem um roteiro mas quando sai fora do roteiro você consegue reagir é uma improvisação coletiva para obtenção de um melhor resultado né então o outro time já sabe aquela jogada e começa a neutralizar sem Improvisa para reagir então em ambientes competitivos Isso é muito bom bom Aí eu deixei algumas referências a gente tem no material que tá no site mas aqui algumas coisas que eu usei nesse nessa aula de hoje então espero que vocês tenham aprendido bastante gostaram da aula de hoje deixamos o material à sua disposição aí para você se

aprofundarem então até a próxima semana [Música] [Música]