ISO 9001:2015 (Guia Completo) - parte 2

e demos a largada para nossa série de vídeos série de aula sobre a ISO 9001 agora vamos na aula de hoje que é a segunda aula entender sobre o escopo e entendendo o escopo eu entendo como se aplica quando se aplica em que contexto se aplica a norma e se de fato faz sentido para lugar aonde eu quero aplicar estou aplicando e se estou aplicando estou fazendo a forma correta então não perca a aula de hoje eu sou todo em Trindade vem com a gente [Música] oi gente seja muito bem-vindo aqui o canal do 3ds

é uma alegria imensa ter você aqui com a gente muito obrigado pela sua companhia iniciamos convida anterior uma série de vídeos de aulas sobre o contexto daí 9001 vou explicar aqui a cada aula O que é como aplicar tirar dúvidas falar dos requisitos e entender também tudo aquilo que está envolvido nesse cenário desde 900 que Como já dizia na aula anterior a espinha dorsal para muitas e muitas outras normas que Talvez possa já fazer parte do seu dia a dia aí na empresa aonde você trabalha hoje vamos falar sobre o escopo na aula anterior nós

tiramos as dúvidas falamos sobre o que é a ISO 9001 sobre todo o contexto mas as 9001 Ela traz dentro da sua estrutura um escopo O que é o escopo é a área de atuação da e aqui você vai entender de fato ela faz sentido para você e como eu já dizia de repente ela pode não fazer sentido para você numa certificação por causa dos custos existe um custo para certificar a empresa 9001 por exemplo assim como em todos os outros tipos de certificação Mas você quer de repente aplicar o conceito dela e como você

sabe se ela se aplica para você ou não é entendendo o escopo da Norma ou seja o contexto de aplicação da Norma então você que está chegando agora já se inscreve no canal já viu a vídeo aula anterior não Então olha lá veja todo o contexto se você que está já de repente já é um gestor está fazendo uma faculdade de sono à qualidade por exemplo um curso técnico está iniciando a sua carreira no ramo da qualidade vai fazer muito sentido para você entender o contexto desde 9001 porque ela traz um crescimento profissional absurdo eu

me tornei um outro profissional depois de entender o contexto a raiz a espinha dorsal da ISO 9001 Então o que traz o escopo 10 9001 ela diz o seguinte preste muita atenção que eu vou procurar trazer para você muitos detalhes aí 9001 lá no início Então ela tem escrito seu escopo né o contexto de aplicação da Norma Então ela diz que ela é aplicável a uma organização quando esta organização necessita demonstrar sua capacidade para prover consistentemente produtos e serviços que atendam os requisitos dos clientes e aos requisitos estatutários regulamentares ou seja os requisitos legais ou

seja vamos entender agora o que quer dizer então essa primeira parte de escopo que é a parte a quando uma empresa necessita Então olha que necessita precisa demonstrar a sua capacidade para prover consistentemente Ou seja a normas 9001 ela é construída de uma forma que se a empresa precisa mostrar para o seu cliente mostrar por exemplo para uma parte regulatória mostrar para uma CETESB uma Anvisa uma vigilância sanitária Ministério do Trabalho senhora precisa mostrar para qualquer tipo de questão que se aplica por exemplo a cliente ou a leis ou requisitos legais a norma se aplica

porque porque ela ajuda então ela dá as diretrizes para poder demonstrar a capacidade em atender requisitos tanto dos seus clientes como também requisitos legais leis normas Então dessa forma ela ajuda a fazer isso de forma consistente o que que é fazer de forma consistente é aquilo que eu faço o meu trabalho a minha forma de trabalhar os funcionários envolvidos na minha empresa as metas as métricas que eu tenho ela trazem um contexto de aplicação que me traz resultado que é firme que é de fato algo real que não é simplesmente algo escrito para inglês ver

né algo é que está no papel apenas para trazer um texto bonito um contexto Bonito não é consistente traz resultado traz retorno é verídico eu posso apresentar para um órgão regulado eu posso mostrar para uma vigilância sanitária posso mostrar para Anvisa posso mostrar para o meu cliente que aquilo que estou fazendo de fato é algo consistente Ou seja é algo que traz segurança para minha empresa para o meu trabalho e também para o cliente que está adquirindo o meu produto ou serviço essa consistência então está relacionado a produtos e serviços para atender então aos requisitos

O que é requisito requisito é aquilo que meu cliente espera requisito é aquilo que uma lei me traz para que eu atenda essas coisas da forma correta requisito é aquilo que eu tenho dentro da minha empresa dentro de um procedimento dentro de um indicador requisito é aquilo que norteia a minha empresa norteia os meus processos da minha forma de trabalhar e que vai fazer então com que aplicar os requisitos da forma correta eu tenho ele Então produtividade lucratividade atenda e dê satisfação ao cliente então a norma dentro do primeira parte do escopo na parte a

ela me diz então se você quer demonstrar a sua capacidade de atender bem os requisitos dele seja na parte do produto ou do serviço até mesmo requisitos legais né que correm aí em paralelo com os requisitos do cliente ao você fornecer um produto fornecer o serviço por trás disso também existe um monte de leis e normas tudo isso está inserido no contexto 91 Então se isso faz sentido para você até aqui a isso faz sentido tá Deixa aí o seu like deixa aí também o teu comentário sobre o tema que estamos falando para que possamos

também trazendo aí nos vídeos futuros também inserir aí a sua dúvida o teu comentário aquilo que você está aplicando no seu trabalho o que diz então a parte B do escopo 109001 na parte a nós vimos a primeira parte como ela se aplica e na parte B diz que se aplica para uma organização que Visa aumentar a satisfação do cliente ou seja para quem existe uma empresa ela existe para fornecer algo a alguém que precisa daquilo que também para ela se sustentar preciso que seus clientes estejam satisfeitos com o produto ou serviço fornecido e a

norma ISO 9001 a estrutura dela Visa aumentar a satisfação do cliente então se hoje você está estagnado ou você está tendo declínio nessa situação do seu cliente a norma a estrutura já faz sentido para você porque ela não Visa manter satisfação ela Avisa a aumentar e aqui está algo uma chave a ser virada então na nossa cabeça quando nós olhamos para isso às vezes nós enxergamos que ela estaria apenas para engessar o nosso processo apenas para ter um certificado na parede não ela tem nessa estrutura a receita do bolo para aumentar a satisfação do cliente

e também ao aumentar essa situação do cliente de que forma por meio da aplicação eficaz do sistema de gestão inserido nela Então o que que é aplicar de uma forma eficaz eficaz é tudo aquilo que eu planejei está me dando resultado que eu espero e também Além disso está me dando um retorno que eu espero então aplicar um sistema de uma forma eficaz é alcançar os resultados e ter o retorno que eu gostaria de ter quando eu pensei na minha empresa quando eu pensei no meu processo quando comecei no serviço a ser fornecido quando eu

pensei no conceito do produto que eu quero entregar ao fazer isso eu estou fazendo de forma eficaz E como que eu faço isso aplicando também de forma eficaz o meu processo no sistema de gestão entendendo todo o contexto como ele é aplicado Quais são os resultados dos meus processos internos como eu estou lidando com os meus clientes e fornecedores internos como Estou lidando com meu fornecedor externo e clientes externo tudo isso faz parte incluindo então também um processo de melhoria contínua ou seja não basta eu implementar eu vou sempre estar visitando o meu processo como

ele está se comportando aplicando ali as melhorias as correções necessárias para que eu consiga então diminuir os meus prejuízos diminuir as minhas perdas de processo e aumentar a produtividade e também a lucratividade aplicando a melhoria contínua garantindo a conformidade com os requisitos dos clientes ou seja o melhor e meu processo eu otimismo é o processo garanto ali os requisitos dos meus clientes aquilo que o meu produto está construído a oferecer aquilo que o meu cliente deseja receber eu então atendo os seus requisitos eu satisfaço os seus desejos aumento né a sua satisfação e também com

isso eu atendo os requisitos regulatórios e estatutários ou seja sempre a norma incentiva é das diretrizes para que tudo seja feita atendendo as regras as leis as normas aplicáveis ao meu ramo de trabalho ao meu negócio ao meu produto ao serviço que eu estou oferecendo Então olha que interessante talvez você nunca tenha percebido isso percebido isso mas olha o contexto escopo a forma que se aplica isso 900 ou seja de tudo que nós falamos aqui não faz sentido para você então nem precisa ver nas outras aulas mas se faz sentido para você se você quer

entender como aplicar isso no contexto de trabalho como eu aplico isso no meu trabalho como eu clico isso no meu processo como eu aplico isso voltando um olhar para o meu cliente voltando olhar para o meu fornecedor voltando olhar para as leis e normas que regulam o meu trabalho CETESB Anvisa Ministério do Trabalho Segurança do Trabalho tantas e tantas coisas preciso ser olhadas olha quanta coisa estão inseridas na Norma isso 9001 olhando aqui só para escopo nem entramos no requisito ainda então se você gostou dessa aula já deixa seu like aí e já deixa para

você aqui já o spoiler aqui nas próximas aulas na próxima aula exatamente eu vou falar um pouquinho já sobre os requisitos aí um Panorama de todos os requisitos que trazem a norma e futuramente vamos entrar aí em cada requisito falando um pouquinho daquilo que você espera eu quero fazer uma pergunta para você você fez um curso de 9001 você na sua empresa tenha isso 9001 aplicada não tem uma outra Norma se sim deixa aqui no comentário Qual é a norma que se aplica a sua empresa Qual é o ramo de atuação qual o tipo de

produto que você trabalha Quais são as suas dúvidas deixa aqui também não esqueça também é claro e deixar o seu like que faz muito sentido para nós então agradeço mais uma vez a sua participação a tua interação aqui com o nosso canal Muito obrigado se você chegou agora e não se inscreveu se inscreva e já se prepare para as próximas aulas Muito obrigado até a próxima aula um forte abraço