As 12 principais ferramentas da mediação - Fábio Ferreira - Centro de Mediadores

então vamos lá dar continuidade ao nosso curso você já viu muita coisa interessante até agora já aprenderam é o panorama geral da mediação de aprender a fazer a declaração de abertura já sabe como é que a estrutura um resumo técnico mas agora nós vamos entrar num dos pontos que pelo menos pra mim é um dos mais importantes é um mediador não tem como ser um bom mediador se não tiver o domínio desse ponto o próximo passo que nós vamos ver agora então é de bastante importância que todos tenham bastante atenção e vamos agora mergulhar nesse

próximo tema bem quando uma pessoa ela chega numa situação de conflito que ela vai com a cessão de mediação nós sabemos que ela está voltada para o passado ela traz aquele sentimento que nós já conversamos lá na primeira aula que é o sentimento de raiva e frustração de do eu foco dela está completamente voltado para o passado porque até porque a cultura do nosso país e de resolução de conflitos diz ela é baseado em quê no poder judiciário é você entrar com uma ação então pra você é como é que funciona no poder judiciário as

partes sempre são voltadas a comprovar a culpa do outro e provar sua inocência e se faz com foco no passado mas nos métodos adequados de solução de conflitos mas precisam resolver isso de uma forma diferente são as partes que vão buscar uma solução e se elas estiverem focados no passado mas não vão conseguir dar nenhum passo então pra que isso ocorra as partes têm que estarem no presente somente no presente que a gente consegue é fazer alguma coisa tomar alguma ação e no presente focado para um futuro ou seja nós vamos ter que tirar parte

do passado três delas no brasil presente que é o momento onde vão poder tomar alguma ação e uma ação voltada para o futuro para evitar um novo conflito para buscar a melhor resolução do conflito isso é um dos pontos mais difícil você tirar as partes desse passado trazendo o presente e com foco no futuro só que nós temos tem uma boa notícia que é possível embora seja difícil é possível e para isso o mediador você mediador vai ter que ser capaz de fazer essa transformação ea gente se utiliza das ferramentas para provocar mudanças a partir

de agora nós vamos chamar sua ferramenta de mediação para ficar mais simples mas nós vamos ver agora as duas ferramentas são ferramentas básicas nessas ferramentas para provocar a mudança elas são infinitas você pode pegar várias ferramentas e combinando mas o manual de mediação judicial e traz basicamente 12 ferramentas que são as elementares essenciais aqui todo mediador preciso ter o domínio e agora nós vamos passar por todas as ferramentas a primeira ferramenta que eu trouxe aqui pra gente foi a recontratualização olha só vamos ver analisado nessa imagem eu recebi essa imagem alguns dias né what's up

pela dizer o seguinte é uma pedra um fenômeno de uma pedra flutuante você pode olhar a quem até o céu as ordens e uma pedra tudo bem a gente for analisar a mesma imagem por um outro ângulo o que acontece virando na verdade é uma pedra num lago a agressão reflexo de uma outra arma e aqui o barranco vocês podem ver que a mesma imagem só que vista de uma forma diferente é a mesma coisa que a gente faz na mediação com a ferramenta da recontextualização a gente mostrar o mesmo ponto por uma perspectiva diferente

a gente vai fazer uma perspectiva mostra colocar em perspectiva positiva uma cor ou perspectiva voltada para o futuro onde a parte consiga e enxergar uma forma positiva aquele problema e buscar a solução uma dica pra gente fazer essa modificação vou passar para vocês uma estrutura senha pra você fazer essa modificação num contexto negativo contexto negativo as pessoas trazem a os casos dela de uma forma antiga uma forma confusa e de uma forma incompreensível que o mediador ao fazer acontecer organização ele vai transformar em uma perspectiva nova clara e compreensível num contexto negativo mas para as

pessoas trazem o caso como um enfoque retrospectivo quer dizer que estão focados no passado remo e renovando sempre o problema e aqui nós vamos trazer um enfoque prospectivo ou seja vamos trazer uma forma positiva para o futuro positiva e voltada para o futuro eles estão focados nos problemas com base em posições eo mediador fazer essa transformação e vai direcionar para soluções com base nos interesses interesse à sky sports tem no contexto negativo as pessoas ressaltam componentes negativos já o mediador quanto fazer essa recontratualização ele vai filtrar esses componentes negativos eu trouxe aqui um exemplo pra

gente né só para ter a visualização é de forma que pedagógica bem simples está mas vamos aqui ó o brasil perdeu a final da copa do mundo de vôlei paritária só o fato de a gente colocar perdeu já dá aquela sensação negativa e já traz essa sensação de derrota um ponto negativo que a gente fazendo essa recontextualização utilizando esses pontos do quadrinho também de mostrar como é que poderia ficar em um campeonato mundial de vôlei de altíssimo nível com várias seleções muito capacitadas o brasil teve uma ótima campanha e conseguiu ser a segunda melhor equipe

da competição sendo superada apenas pela itália ou seja é a mesma coisa de tudo uma forma diferente olha aqui com muita gente trouxe a palavra perdeu dá aquela sensação negativa ea gente conseguiu colocar ele como no universo de várias seleções e conseguiu ainda melhor mesmo ponto explicar de uma forma diferente vamos agora para nosso próximo a ferramenta que é a audição de propostas implícitas é muito comum que as partes envolvidas com o conflito elas não consiga mostrar soluções e durante a sessão ela mesma vai te dar algumas soluções só que sem ela perceber então mediador

tem que estar atento tentar com o ouvido bastante atento pode escutar o que as pessoas estão dizendo nas entrelinhas um exemplo [Aplausos] certa vez eu estava fazendo uma sessão de mediação um senhor o caso era de um senhor um pedreiro que comprou um produto equipamento de um outro senhor não conseguiu pagar a levar essa questão pelo judiciário durante a sessão foi fazer a sessão individual com cada um na hora que eu estava percebeu que era um pedreiro o que estava devendo ele até falou assim poxa eu comprei eu gostaria de pagar só que eu não

tenho condições eu não tenho dinheiro se tivesse uma outra forma até falei mas eu não tenho esse dinheiro que está pedindo ou seja veja bem ele falou quem reconhece a dívida que tem interesse em pagar e pagar em outra forma mais dinheiro não tem ele deixou implícito que ele poderia pagar de outra forma se ele era pedreiro bem é uma possibilidade era de prestar um serviço de de pedreiro por outra parte e eu confirmei primeiro com ele então se eu estou dizendo que você ter essa possibilidade de prestar um serviço parou e pensou essa é

uma possibilidade se ele aceitasse eu poderia trabalhar pra ele pra pagar essa dívida e aí nós vamos fazer a sessão com alta parte depois de muita conversa explorando todos os pontos o outro senhor aceitou então ficou da seguinte forma iria prestar trabalhava normalmente durante a semana no serviço dele e aos finais de semana ele prestava serviço pessoal do senhor na casa ele então foi uma proposta que ele não trouxe a princípio uma proposta que ficou implícita mas a gente tem que ter essa sensibilidade de escutar e de identificar avançando aqui vamos pra próxima ferramenta que

é o afago também conhecido como reforço positivo o que é um hotel afago à fauna ferramenta onde o mediador ele tem uma reação ele tem uma ação positiva diante de uma raça de uma ação positiva da outra parte por exemplo se uma parte faz alguma coisa que seja positivo o mediador vai vim com outra ação positiva e confirma aquilo isso é muito utilizado é mais é até melhor recomendado que você fazer uma crítica é uma coisa negativa dessa forma quando você reforça pontos positivos nem estimula que a parte continue agindo daquela forma e trouxe aqui

até um exemplo é muito comum só voltando aqui o afago pode ser verbal e gestual um simples gesto ou até uma expressão facial com um sorriso o balançar de cabeça e ampliar a bola como um afago o exemplo que eu trouxe aqui é muito comum acontecer são com os advogados e advogadas existem advogados colaborativo advogado não tão colaborativo quando o advogado tem uma postura positiva é bom a gente ressaltar aquilo porque ele vai voltar a fazer aquele tem aquele aquela atitude positiva novamente por exemplo aqui um exemplo de fazer um afago doutor gostaria de agradecer

a postura colaborativa e respeitou e respeitador que o senhor adotou isso concluiu button contribuiu bastante para o desenvolvimento o desenvolvimento da nossa seleção isso é uma ferramenta muito importante e que toda vez que um mediador é identificar a possibilidade de utilizá lo deve fazê lo [Aplausos] vamos avançando mais um pouquinho e agora nós vamos parar ou silêncio você tivesse uma ferramenta que no começo ele causa um pouco de constrangimento para o promedia do iniciante ele o mediano diante do silêncio e não se sente seguro ou seja faz uma pergunta já espera de imediato uma resposta

da parte e essa parte ele esquece que às vezes essa parte precisa refletir precisa parar pra pensar precisa analisar antes de tomar uma decisão é comum que o mediador é inexperiente faça uma pergunta se não tem a resposta de imediato ele tenta reforçar essa pergunta hoje a formula outra pergunta e não dá nem tempo da partida e refletir então luti excelente embora pareça simples quando bem utilizado ele é uma ferramenta de extrema importância vamos avançando no próximo a ferramenta sessões individuais ou sessões privadas também conhecida como cálculos uma das ferramentas mais utilizadas na cessão de

mediação são sessões numa opção momentos onde o mediador vai conversar individualmente com cada parte uma parte de si uma mediação judicial uma parte vai guardá lá fora enquanto a outra fica dentro da sala conversando com o mediador depois desse procedimento pode se inverter se for o caso da mediação é extra judicial pode ser até mesmo dia a sessão ser completamente individual de marca de manhã parte e à tarde com a outra ou um dia com a parte no outro dia com a outra mas uma ferramenta que deve ser bastante utilizada por exemplo para permitir a

expressão de fortes sentimentos sem aumentar o conflito quando as partes envolvidas numa sessão de mediação tiverem demonstrando é fortes sentimentos se você deixar aquelas portas juntas pode ser que você aumente ainda mais o conflito então uma ferramenta para você quebrar esse conflito você diminuir esse momento de tensão é você fazer a sessão individual outra parte vai aguardar você vai conversar com você vai consegui acalmá lá vai conseguir deixar mais tranquila enquanto a outra lá fora quem está pensando refletindo tá tomando a água e ela vai ficar mais tranqüilo pra depois quando você identificar já estão

mais tranqüilos seu poder um dia as partes novamente para eliminar comunicação e produtiva muitas vezes as pessoas começam a trocar ofensas trocar acusações e isso se você deixar vai gerar vai aumentar a escala do conflito então é importante que neste momento se você identificou que já vai ter um embate das quartas possam começar a trocar ofensas faz logo a sessão individual pra quebrar desde o início não deixar essa escalada do conflito crescer para disponibilizar uma oportunidade para identificar que esclarecer questões é comum que as quartas em uma sessão conjunta quando estão todos presentes elas ficam

tímidas ficam em minas não se sinta à vontade para se expressar quando você identificar esses pontos que a pessoa realmente tem algo para contribuir mas não quer falar pô timidez ou num sei qual o motivo a gente pode fazer a sessão individual e ela sozinha vai ficar mais à vontade para trazer todas aqueles pontos pra você mediador para utilização de outras ferramentas da mediação mas vamos ver aqui mas mais à frente algumas outras ferramentas que são muito importantes em utilizar porém utilizar na sessão individual porque se a gente utilizar ela na sessão conjunta a gente

pode comprometer todo o procedimento que são ferramentas bastante delicadas têm que ter habilidade do mediador para serem colocadas e mais a gente colocar mas com todos na mesa pode se criar uma situação desagradável então a gente utiliza é alguma dessas ferramentas somente em sessões individuais por exemplo o afago que nós cavamos de avisar porque é vamos supor que você as partes com ela estão focadas em problemas elas mesmo que você faça um afago para uma faca pra outra as quais são elas tendem a mensurar tentar calcular qual ou validação de sentimento para 1 foi porque

pra mim isso pode gerar pode comprometer a imparcialidade do mediador então por exemplo o afago à inversão de papéis nós ainda vamos ver teste de realidade validação de sentimentos individuais são ferramentas que são melhor aplicados nas sessões individuais outro caso que a gente pode utilizar as ações individuais para evitar comprometimento prematuro com as propostas ou soluções as partes elas não têm consciência que elas mesmas precisam de um período de amadurecimento para conseguirem chegar a uma solução eles vão chegar na seção querendo de imediato das soluções é oferecer as propostas só com um mediador precisa fazer

todo um trabalho todo aquele trabalho de conversão que a gente falou lá atrás para tirar a pessoa do passado trazendo presente com foco no futuro identificar os interesses reais tirar elas da posição a gente chegar direto com com propostas ou soluções pode comprometer todo o procedimento então quando você vê que a pasta muito ansiosa quer trazer de cara essas propostas soluções gente pode fazer também uma sessão individual em outro caso para explorar possível desequilíbrio de poder é comum que partes principalmente para os mais humildes partes mais simples mas não se sintam à vontade e com

timidez com vergonha às vezes você pergunta e ela confirma não estou entendendo não eu sei que está sendo dito não concorda é isso mesmo mas na verdade não estão então você pode fazer uma sessão individual e identificar nessa parte realmente ela tá entendendo se ela tem segurança porque ela tá do que ela está tomando uma decisão ali naquele momento para trabalhar com táticas e ou habilidade de negociação das partes quando você vê que a pessoa tá muito resistente a fazer um acordo ou prosseguir com o procedimento o que ela tem algum ponto está travando e

você tem habilidades e técnicas de negociação é interessante você fazer isso separada da outra parte então vamos trabalhar um primeiro aplica as habilidades de negociação depois a gente faz com a outro a gente fizer em conjunto você pode colocar só há uma pessoa em situação desagradável perante a outro então trabalham pessoa primeiro mas a unidade com as técnicas que você tem de negociação depois trabalho a outras nossas são individual depois junto toda é todas elas quando elas estiverem mais maduras para tomar uma decisão mais um motivo é que a gente pode usar as sessões individuais

para disponibilizar um ambiente propício para o exame de alternativas e opções aqui nós vamos utilizar a sessão individual para proporcionar porte um ambiente seguro um ambiente que ela possa parar e raciocinar diante de uma situação que foi colocado pela outra parte às vezes ela precisa pensar precisa refletir mas diante da outra pessoa pode não se sentir muito à vontade então pode ser que ela precisa de um momento sozinho momento que ela fique mais à vontade pela refletir melhor a gente pode fazer uma sessão individual para proporcionar esse momento pra ela ela refletir sobre uma possível

decisão pela vai tomar e também situações em que se percebeu o risco da ocorrência de atos de violência e quando falo aqui atos de violência nem sempre são as doenças físicas na maioria das vezes pode ser é violência verbais quando as quais começaram a se ofender mas ela se xingar alterarem a voz se faz assim sorriu ido ao que você consegue acalmar e na quarta ela sozinha com você não tem porque ela age de uma forma mais agressiva de uma forma genética tudo bem então vamos aqui para mais uma das ferramentas que é a inversão

de papéis a inversão de papel uma ferramenta que ela é voltada para provocar a empatia das partes ou seja é mostrar o ponto de vista de outra parte como é que a outra parte também naquela estão a gente entender por que ela tomou aquela decisão gerando a simpatia por exemplo aqui o exemplo do nosso desenho tem um número no chão do lado de lá um tá vendo 6 que está correto do lado de cá outro está vendo 19 que também está correta e se ele ficar somente nessa posição de 6 969 sombrio não tenha briga

infinita uma briga interna se você conseguir que um veja pela perspectiva do outro então vão começar a entender porque foi tal coisa foi feita de tal modo um outro exemplo aqui por exemplo os desenhos em um rapaz na ilha gritando barco ele está feliz porque está isolado numa ilha e ver um barco o outro que provavelmente está no barco aqui para a imagem dá a entender que está no banco há muito muito tempo em alto mar e fica feliz por ver até então são interesses cada um tá vendo a situação de uma perspectiva diferente então

quando a gente consegue mostrar pra outra parte a perspectiva do outro eles conseguem ter o melhor é uma mera uma clareza melhor consegue ter a consciência melhor depor porque foi feito daquela forma e como pode ser resolvido a inversão de papéis a aplicar essa técnica o mediador deve esclarecer para as partes que se trata de uma técnica de mediação que a técnica também será aplicada outra parte porque você solicitar com a parte tente ver o conflito sob a perspectiva do outro rio a parte pode sentir que você está sendo parcial você está defendendo o outro

lado então é importante você esclarecer que é uma técnica e vai ser aplicada como também para garantir a sua imparcialidade e como já foi dito é melhor utilizá lo em sessões privadas evita se utilizar as sessões conjuntas pão com não gerar aquele constrangimento que nós já falamos mais uma ferramenta geração de opções [Aplausos] primeiro a gente deve gerar bastante bastante opções para depois de analisá las é comum que as portas já vem com uma única opção de solução para a seção de conseguir mediação elas vão trazer somente um ponto e vão achar que somente aquele

ponto é possível então a gente tem que estimular as partes que gerem bastante opções nem que naquele naquele primeiro momento pode ser que essa só essa opção não seja tão viável mas vamos ver as opções primeiro e depois se possa para a parte da análise se ela é viável ou não eu coloco aqui estimular que todas as portas de opções porque é muito comum que mediadores ainda iniciantes eles exploram a parte a parte e gera opções e quando ele vai passar para a outra por outro lado e já chega colocando as opções que a primeira

parte ofereceu então a segunda parte vai trabalhar focado somente no que é a primeira parte ofereceu é importante então que você e gera as opções de um lado anote deixa guardada depois você gera as opções do outro lado a norte deixa guardado e num segundo momento você vai analisar todas e de pegar todas as opções possíveis na mesa e colocar para eles é muito comum que muitos acordos ele sabe de que forma da junção das opções gerada por um lado ea opção gerada pelo outro então a gente acaba pegando os dois todas as opções e

construindo um acordo essa geração de opções também é importante que seja feita por meio de perguntas porque a gente coloca perguntas mesmo que o mediador ele tem a visão da melhor solução para aquele caso se você colocar que aquela é uma opção que aquela é a melhor saída as pessoas podem não se sentir confiáveis ele vai perguntar por que eu vou adotar uma uma solução apontada por outra parte por outra pessoa quando ele gera essa essa opção existente mais comprometidas se sente mais participantes do procedimento então a gente faz por meio dessas perguntas você consegue

estimular ele e gerando mais opções por exemplo qual forma você entende que essa questão poderia ser resolvida ele geralmente vai colocar a primeira possibilidade dele além dessa forma quais outras possibilidades eu particularmente gosto até utilizar uma técnica é o seguinte eu pergunto paz paz é qual a melhor saída que teria nesse caso a nota e qual seria a pior saída que você tem nesse caso a gente a nota também e eu falei nesse meio nesse meio tempo entre um e outro quais são as outras opções que a gente tem mas eu não sei se eu

queria não primeiro vamos gerar essas opções depois a gente analisa e daí a gente consegue ter um monte de idéias para analisar futuramente um exemplo aqui que eu vou dar é o caso da construção da cerca em um condomínio [Aplausos] ocorreu uma situação que estavam discutindo dois vizinhos da criação de uma cerca em um condomínio na área comum e quando a gente se você for trabalhar somente um ponto e vai ficar só constrói não constrói reconstrói não constrói a gente vai identificar os interesses reais deles ou seja porque um deles queriam construir essa certeza nesse

condomínio ele falou que era por uma questão de segurança das crianças que estavam brincando então eu queria construir essa seca e aí com as perguntas a gente vai gerar outras opções está então o seu está preocupado com a segurança quais outras formas a gente poderia atingir essa segurança sem ser com a construção do acerto seria uma câmera um vigia teria em inúmeras outras possibilidades vamos avançando próxima ferramenta normalização a nossa sociedade ainda é muito carente de métodos de resolução de conflitos então pra eles o simples fato de ir no poder judiciário às vezes já é

já um grande desgosto ela já fica constrangida ela já possa raiva só de saber que está sendo demandado no poder judiciário antes de ser condenado nem nada então a gente tem que mostrar pra sociedade para as partes que estão ali com a gente que o conflito é normal ele sempre existiu existe hoje e sempre vai existir o que nós precisamos é buscar a melhor forma de resolvê lo então tanto o fato de estar no poder judiciário é normal quanto às situações os conflitos em si um caso muito comum em um acidente de trânsito ninguém sai

da sua casa querendo bater um carro do outro ninguém sairá da sua casa querendo que alguém bata no seu carro mas quando você sai da sua casa dirigindo é comum que aconteça um acidente todos nós estamos sujeitos a isso então pode ocorrer é natural a gente tem que buscar é com resolver então que é quando a pessoa começa a entender que é normal o conflito que essas situações acontecem na vida em sociedade para ficam mais tranquilas mais racionais e consegue pensar melhor na solução mais uma ferramenta que a organização de questões e interesses aí eu

voltei aqui mais uma imagem minha dão analisada nessa imagem a gente vê que está bastante bagunçado aí e aí temos a segunda imagem a gente vê que a pessoa tão boa que conseguiu organizar tanto a sala conta até mesmo quadro e essa imagem é muito interessante porque ela reflete bastante o que acontece numa sessão que acontece nos conflitos que são as questões e os interesses reais eu coloco aqui o quadro com os interesses reais porque é o que está aqui é o plano de fundo que realmente move as pessoas então quando a gente chega na

sessão de conciliação quando o mediador chegam a sessão de mediação para resolver as portas vão jogar tudo misturado vai ser um emaranhado de problemas um emaranhado de confusão elas vão soltar tudo de uma vez não vai estar tudo organizadinho bonitinho cobra você mediador organizar cada ponto pra ficar mais fácil para você trabalhar para ficar mais forte faz com as pessoas entenderem a organização de questões é uma relação entre as questões que serão debatidas e os interesse à sky sports tem então você vai identificar a questão de interesse real na parte todas as questões dos interesses

reais vai conseguir trabalhar cada um um passo a passo é o que a gente chama de agenda do mediador alguns utilizam alguns critérios para trabalhar com essa agenda é alguns mediadores utiliza que o seguinte forma começa a trabalhar as questões mais simples depois o avançado com as questões mais complexas outros já utilizam é que alguns pontos que são essenciais para você resolver os demais então aí vai vai depender do caso mas é importante que você mude até monte essa sua agenda e de foco para as pessoas não deixem as perderam o foco de trabalho delas

vamos avançando para a nossa próxima ferramenta enfoque prospectivo em foco em foco perspectivas foi o que eu falei lá no início que é o foco no futuro é o foco em resolver é o que a gente pode fazer daqui para frente as pessoas como eu já disse o poder judiciário ele tem um método no e o enfoque dele é entre expectativas ele foca em quem estava errado o que aconteceu quem estava errado quem está certo para tomar a decisão nos métodos autocompositivos são as pessoas que tomam a decisão então elas têm que tirar esse foco

de culpa de problemas de quem está certo e quem está errado e vamos trazer o foco pra que a gente pode fazer como pode ser resolvido mediador da epe deve abandonar o discurso de quem está certo ou errado e adotar as seguintes condutas identificar o interesse reais da por das partes estabelecer as questões a serem dirimidos estimular as portas a encontrar as soluções dessa forma fica bem mais fácil a gente conseguir evoluir no nosso trabalho um exemplo você pode mudar de quem foi a culpa de quem foi a culpa nesse caso você pode trazer o

seguinte discurso diante desse contexto quais soluções poderiam atender às suas necessidades um outro exemplo o que o senhor acredita que fez de errado nessa situação a gente pode mudar o foco prospectivo caso uma situação semelhante vem ocorrendo ocorrer novamente como se eu acho que pode proceder da melhor forma para evitar que o fato se repita então a gente tirou do que estava errado e vamos trazer pra que a gente pode fazer a partir de agora mais uma ferramenta teste de realidade o teste realidade quando uma pessoa ela está envolvida em um conflito é comum que

ela crie um mundo imaginário na cabeça dela começa a pensar um monte de coisa começa a imaginar que ela tem um monte de direito ela não faz nem isso por maldade mas ela tem uma visão seletiva do caso dela ela tava vendo só do ponto de vista dela e ela vai criar esse mundo esse mundo às vezes de fantasia vai pensar que ela tá certo em tudo que o outro está completamente errado que ele vai ganhar tudo que ele venha a pedir disse se for o caso de um demanda judicial e um mediador e vai

trazer a pessoa vai trazer ela para o presente e para ter a consciência do mundo como ele vê um mediador que a gente entende que é um neutro né ele não tá nem do lado aposto em do outro não está envolvido no conflito ele tem a melhor visão do mundo real então vai fazer alguns testes para que a pessoa não é comparar a situação dela com a situação do mundo real com realmente está acontecendo para ver se realmente ela tem todos aqueles direitos realmente tudo o que ela quer é daquela forma recomenda-se ao fazer 13

realidade que a ver se a parte que se tratava de uma técnica justamente para não achar que você está confrontando ela que você está querendo impor alguma decisão que você está falando que ela está errada então avisa eu vou utilizar uma terra com você que se chama teste realidade e vou fazer algumas perguntas aqui para ver se a gente tem um alinhamento do nosso trabalho recomenda se também que seja aplicada prioritariamente em sessões privadas que foi um grande começo conversão anteriormente é muito comum que na em casos judiciais as pessoas podem danos morais não sabe

o valor chega lá e fala qualquer valor então a gente pode fazer um teste de realidade você sabe como é que tem sido decidido causa dessa natureza é com base em quê que você tomou é que você adotou esse valor que a pessoa chega lá e coloca qualquer valor a gente evoluir vamos avançar mais um pouquinho validação de sentimento também é uma das ferramentas mais importantes da mediação ela consiste em você é informal para a parte que ela está no que você identificou que ela tem um sentimento e que aquele sentimento é importante pra ela

não quer dizer que você tem que falar com o sentimento é certo ou errado e nem que você concorda ou discorda é você identificar você está sentindo isso e esse sentimento nesse momento é importante para você uma forma de a gente fazer uma forma bem simples você pegar o sentimento que ela está sentindo vincular os interesses que está relacionada aquele sentimento por exemplo me parece que o senhor ficou muito aborrecido aqui o sentimento aborrecido agora a gente vai ver com o interesse que está vinculado a esse sentimento me parece que o senhor ficou muito aborrecido

pois tem interesse de se relacionar bem com seus clientes um outro exemplo vejo que você ficou bastante frustrado com o atendimento o sentimento frustrado com o atendimento pois gostaria de ser tratado com mais respeito porque ele ficou frustrado porque queria ser tratado com mais respeito então é o sentimento e o interesse que está relacionado aquele sentimento então essas foram as principais ferramentas que tem no manual de manual de mediação judicial utilizada também na mediação extrajudicial são ferramentas muito importantes mediador repito mediador que é ser um mediador profissional um bom mediador tem que ter o domínio

dessas ferramentas