Unknown

[Música] k oh [Música] C [Música] k [Música] [Música] l oh [Música] [Música] [Música] D oh [Música] [Música] D [Música] t [Música] [Música] Bom dia pessoal Olá sejam todos muito bem-vindos muito bem-vindas a mais uma edição do nosso RD explora hoje falamos sobre vendas bom RD explora essa série de Live exclusivas super legais que a RD tá fazendo para lideranças que querem dar um próximo passo na gestão aqui de marketing vendas com uma pegada super prática para ajudar vocês a colocar todo o potencial das Ferramentas da RD para melhorar os resultados da sua empresa bom eu

tô aqui com vocês eu sou a Manu na trabalho do time de marketing aqui da RD Station vou est aqui conduzindo a Live com vocês mas não tô sozinha obviamente eu recrutei aqui a Karen que é consultora de novos negócios especialista de CRM aqui do nosso time que vai me ajudar a compartilhar muitas dicas práticas sobre o assunto então queria pedir para Carem se apresentar aqui rapidinho pra gente e tô aqui super acompanhada da Marisa também que tá fazendo a nossa tradução em Libras aqui na tela pra gente tornar o nosso evento bastante acessível bom

Karin boas-vindas se apresenta pro pessoal e a gente já começa Obrigada Manu Bom dia gente eu sou a Karim sou consultora de novos negócios especialista de CRM aqui na RD e hoje eu tô aqui para dividir com vocês algumas práticas de como a gente que ia processo de venda utilizando RDC RM que é a ferramenta ideal para quem busca e precisa de uma operação de vendas mais eficiente muito bom obrigada por est aqui com a gente viu tenho certeza que vai ser muito legal bom vocês já sabem o tema hoje é criar processo de vendas

e a gente gosta que vocês interajam com a gente aqui pelo chat então vocês que estão assistindo aqui pela nossa página de transmissão ou direto pelo YouTube usem o chat mandem pra gente as dúvidas de vocês os comentários a gente vai falar de muita coisa aqui hoje então fiquem livres para usar o chat a gente tá acompanhando e no finalzinho da Live a gente vai tirar um tempinho ali para responder as perguntas de vocês então podem mandar dúvidas aí sem medo que a produção tá selecionando agora desde o comecinho e no final a Karen ajuda

a gente a responder combinado e ó eu quero já começar agitando o chat porque eu tava vendo ali no YouTube que já tem um pessoal dando bom dia já tem um pessoal chegando então vou começar com uma pergunta e daqui a pouquinho a gente volta para ver as respostas tá quero saber de vocês como é que tá o processo de vendas da empresa de vocês tá bem estruturado já existe tá rodando bem precisa rever me conta um pouquinho como é que tá aí na empresa de vocês daqui a pouquinho eu volto para ver as respostas

tá bom para começar o nosso papo aqui eu vou pedir pra produção colocar a minha tela aqui para vocês verem que a gente trouxe alguns dados que vão ajudar a nortear um pouco aqui do nosso papo aqui eu vou trazer para vocês alguns dados do Panorama de vendas né do nosso da nossa pesquisa Panorama de marketing vendas aqui da RD a edição de 2024 foi lançada tem pouco mais de um mês e a maior daá no Brasil então são esses dados que vão ajudar a gente a se nortear um pouquinho aqui em tudo que a

gente tá trazendo para vocês de boas práticas do que que o mercado brasileiro tá tratando quando o assunto é processo de vendas esse dado que vocês estão vendo aqui tá dizendo que 74% das empresas ficaram abaixo das metas de vendas no ano passado oar o que que aconteceu porque essa taxa ela é ainda maior do que em 2022 né para quem viu a pesquisa do ano passado esse número era 71 por né das empresas que não conseguiram atingir as metas E aí aqui eu posso até trazer um complemento que a gente pode ver esse resultado

em separado né quando a gente olha para empresas bit si né empresas que vendem direto pro consumidor 77% não bateram as metas quando a gente olha para bitb que são empresas que vendem para outras empresas 73% das organizações não bateram as suas metas então assim esse número quando a gente olha ele assusta né e traz também pra gente uma visão de que as empresas estão tendo dificuldade para bater essas metas Ô Car que que é o primeiro passo na hora que a gente identifica um cenário desse aqui tá com dificuldade de bater meta não estamos

conseguindo entender o que que tá acontecendo pro pessoal que precisa revisar a estratégia O que que você tem para trazer pra gente olha importante Manu a gente focar em dois pontos né então olhar se a operação hoje ela é forte e ela tá em constante evolução né então o que que eu quero dizer com isso a gente vai olhar um processo né comercial se ele tá bem amarrado se ele tem um playbook ali disposição que o playbook é o a Bíblia do vendedor né isso tem que est sempre atualizado né com sla definido bem al

com marketing porque tem coisas que a gente não controla cenário externo mas tem coisas que a gente pode controlar que tá na nossa mão e aí fica muito mais simples de gerir essa operação né então operação comercial bem feita boa então vamos dar o primeiro passo aqui mostra pra gente como é que isso funciona na prática quando a gente fala de fazer essa revisão de estratégia olhar para playbook olhar para processo como é que isso funciona na prática dentro do rdstation CRM Bora vamos lá vou compartilhar minha tela aqui com vocês Tá então a gente

vai falar de como que a gente organiza todo o nosso processo comercial né então aqui eu tenho um funil de vendas né então eu deixei ele pronto aqui pra gente conversar eh e aí Tudo começa por aqui então a gente entender Qual que é o passo a passo de um processo comercial né então a gente pode aqui tá funil comercial mas poderia ser funil RD né funil de produto por exemplo então a gente sempre se a gente parar para pensar a empresa sempre tem ali um processo né só que ele não tá definido e não

não é feito por todo mundo então a gente olha isso por etapas então quando ainda não foi feito um contato Vamos iniciar uma prospecção por exemplo um contato feito até que de fato isso seja concluído numa venda tá e a gente pode trabalhar aqui entre vários funis né Então tá vendo que eh eu tenho um funil comercial mas eu poderia também olhar para um pós-venda por exemplo nessa construção né então o que que acontece depois da venda e aí como que funciona quando a gente fala aqui de processo né tanto uma venda ou uma pós-venda

a partir do momento que eu eh Estou atendendo aqui então eu tô numa negociação eu consigo ir evoluindo de etapa né então fica muito mais claro de eu saber o que que tá acontecendo né eu tenho clareza da minha operação comercial à medida que ela está organizada Então eu tenho todo aqui um mapeamento né então Tanto olhando paraa gestão comercial aqui que eu consigo ver todas as negociações de todo o meu time né como também eu como vendedora né olhando só para as minhas negociações então eu sei exatamente o que que eu vou priorizar né

se eu preciso hoje fazer 16 contatos ou se eu vou dar uma atenção aqui por exemplo pras propostas que já foram enviadas e eu preciso trazer aqui fazer um followup boa acho que muito legal você trazer essa visão de funil porque toda vez que a gente fala de processo a gente tem que falar de funil né que essa ferramenta que ajuda os times de vendas a organizarem colocarem esse processo ali de uma forma visual e entenderem o que que tá acontecendo em cada etapa E acho que o mais legal da gente pensar aqui sobre funil

é esse ponto que você trouxe por último né saber o que que você precisa fazer todos os dias ter clareza das suas atividades ter clareza do que que tá em aberto Verê se você tem capacidade de receber mais negociações né entender exatamente como é que tá ali o seu trabalho quanto mais você consegue fazer e o que que você consegue executar bom eu perguntei agora a pouco pro pro pessoal aqui que tá nos assistindo indo eu vi que várias pessoas responderam aqui no chat eu queria trazer duas respostas que eu achei bem legais aqui a

Patrícia docat disse que o processo de vendas na empresa dela precisa de revisão porque tá muito dependente de uma pessoa só acho que a gente vai ajudar você bastante hoje aqui viu Patrícia com conteúdo e o pessoal da cortes refrigeração disse que hoje o maior problema de processo deles é quebrar as objeções de Alto prazo para fechamento de vendas isso aqui é bastante comum né a gente ter ali objeções para quebrar no processo de vendas mas em relação a processo eles estão super bem estruturados e usam CRM drrd Olha que legal a gente tem clientes

nos assistindo aqui Tomara que vocês possam pegar boas dicas aqui para continuar usando a nossa ferramenta não sei em qual plano que vocês utilizam Mas que bom que já tá ajudando Então já teve o testemunho ao vivo aqui que a ferramenta ajuda bastante nesse ponto de estruturação de processo e tenho certeza que tem outras pessoas aqui que como a Patrícia estão precisando dessa ajuda para revisão Então acho que o conteúdo vai ajudar bastante eu vou pedir pro pessoal da produção voltar a minha tela aqui porque tem um outro dado que eu queria trazer pra gente

conversar Cari que é esse daqui 66% das empresas com alta performance em vendas declaram ter processos claros e bem definidos esse dado do Panorama ele é muito legal porque ele consegue traçar pra gente essa linha que a gente acabou de falar ali quando você tava mostrando o CRM alta performance tem tudo a ver com o processo você conseguir bater as suas metas de vendas tem tudo a ver com processo também casa muito com o o comentário que a gente acabou de ver aqui né o processo tá super bem estruturado Então hoje o time consegue vender

e dar atenção para esses outros pontos de contorno de objeção de motivos de perda né você consegue fazer uma uma gestão um pouco mais estratégica e mais avançada do seu processo né quando você tem um bom processo rodando e bem estruturado olhando para esse número a gente já até falou aqui um pouco de benefícios né de ter processos de vendas bem definidos queria que você trouxesse um pouquinho pra gente carin o que que os líderes conseguem eh olhando para esse ponto de gestão mesmo de estratégia ter de benefício quando a gente tem um bom processo

estruturado E bem acompanhado aqui por ferramenta boa manô bom acho que primeiro quando a gente tem ali um processo definido é muito mais fácil a gente ter clareza no que que a gente precisa priorizar no trabalho né fica de fato fluído né então não tem dúvida do que que precisa ser feito e quando a gente fala de gestão a gente fala também de novas pessoas no time então todo mundo que entra pro time sabe o que que precisa ser feito é mais rápido daquela pessoa se desenvolver né tendo um direcionamento Então a gente tem um

funil de vendas que onde a gente starta ali o processo o playbook que fica disponível para todo o time né Então as informações elas ficam concentradas num lugar só Então depende de planilhas ou de outras ferramentas depende menos né E aí como gestor imagina só que pode ter uma análise em tempo real então é uma fonte confiável daquele dado né não precisa olhar várias Abas várias planilhas Então tá tudo no mesmo local até Manu se a gente parar para pensar a gente consegue também enxergar por exemplo as campanhas de marketing que mais estão trazendo oportunidades

né então consegue olhar e direcionar esforços bom então se a campanha tá me trazendo retorno então o marketing pode continuar hoou a gente vai redirecionar né então alguns dos caminhos B acho muito legal esse ponto que você trouxe sobre treinar novas pessoas que acho que conecta muito com o ponto que a Patrícia trouxe ali no comentário dela né hoje o processo tá muito concentrado em uma pessoa só e muito provavelmente porque talvez a empresa né não sei qual que é o cenário dela mas talvez o time dela ainda seja pequeno mas toda empresa pensa em

crescer né Pensa em ter times maiores em ter estruturas mais complexas em vender mais de um produto ou mais de um serviço e quando você tem um processo que tá documentado e consegue ser bem acompanhado ele se torna escalável né que a gente diz quando você consegue contratar mais pessoas trazer mais pessoas treinar elas de forma fácil e fazer com que elas repliquem aquele processo que você já validou porque também não tem como você crescer o seu time e cada vendedor faz as coisas de um jeito né você perde padrão de operação você perde qualidade

e muito do que você tá fazendo você perde controle do que que os vendedores estão fazendo com os clientes então super importante esses pontos que você trouxe E aí nessa linha que a gente tá falando aqui eu vou chamar um vídeo que acho que vai deixar bem claro pro pessoal esse ponto de playbook estrut AD de processo escalável que é um um tema que a gente vai continuar falando aqui depois olha só que vídeo legal E aí como é que foi as [Música] férias Será que eu ligo para aquele cliente para cobrar uma resposta eu

não lembro se ele já me retornou também não tô lembrando o que eu tenho que fazer com aquele documento de playbook de vendas eram vários arquivos espalhados esendo de alguma coisa que que esse pessoal tá tão calmo eles não tem meta para bater não tudo bem Tá precisando de ajuda eu tô um pouco perdida calma você já usou o playbook de vendas não pera aí que eu vou te mostrar abre aqui não perca tempo procurando informações em vários documentos e planilhas com a nova funcionalidade playbook de vendas do RD Station CRM você organiza as regras

do seu negócio em um só lugar e atualiza em tempo real seu playbook de vendas aqui dentro sua performance lá em cima qualquer coisa me chama Ah agora ficou bem mais fácil playbook de vendas do RD Station CRM show né quem nunca teve essa sensação de tá ali meio desesperado sem saber o que fazer na hora que volta de férias ou quando volta do final de semana ô k vou te pedir pra gente mostrar agora na prática como é que funciona o playbook de vendas dentro do rdstation CRM como é que a gente faz para

não ter essa sensação de desespero todos os dias sem saber o que fazer sem saber por onde começar Bora Vamos lá gente bom então o primeiro passo né a gente já falou a partir do momento que a gente inicia aqui pelas etapas né Então esse é o início como a gente começa a estruturar quando a gente fala de playbook não é só a etapa em si né a gente vai entender Qual que é o objetivo dessa etapa né O que que o meu time precisa fazer para que não tenha dúvidas né então tanto do time

que já tá presente quanto ali das novas pessoas que a gente começou que é muito mais fácil treinar Então tá vendo que aqui a partir do nome da etapa a gente consegue estabelecer um objetivo tá e imagina que às vezes vocês estão iniciando esse processo falar Kim eu não tenho muita ideia do que que eu vou fazer né eu tenho uma noção o que que a gente tem hoje dentro do do CRM Dr RD né a gente conta com inteligência artificial então a medida com que eu tenho uma estrutura de já iniciada ela pode te

ajudar te trazer dicas né Para que você inicie estrutura essa essa etapa né então isso é o que a gente chama de playbook e o playbook gente que é importante trazer é que ele não é escrito em pedra né então ele ele tem que ser sempre revisado né E ajustado Então olha que legal aqui você pode dar direcionamentos né para que a inteligência oficial apoie vocês então ajudando aqui a reformular né tudo que você imagina o que você entende que a ideia hoje para tua operação escrito documentado é muito mais fácil pra gente entender se

tá dando certo ou não está dando certo né até porque o time vai testar né realizar as atividades ali do dia e aí sim a gente pode ter um processo Test E ajustado né que a operação comercial ela é muito viva então por isso que eu digo que não pode ser escrito em pedra a gente precisa sempre tá Atento e olhar né essas informações até mesmo aqui não sei se vocês conseguem olhar aqui destacar as negociações O que que a gente consegue fazer dentro do playbook não só estabelecer né O que que a gente vai

fazer Qual que é a descrição mas também o prazo para que isso seja feito Então imagina só né a gente com conseguindo ter todas essas diretrizes pro time comercial e isso ele fica de fácil acesso disponível para todo mundo então eu vou aqui para uma tela eh Central para mostrar Olha só cada oportunidade negociação eu tenho tudo o que de fato o time precisa executar então percebem que não tem dúvida em relação a esse processo né então a gente tem as regras e as condições Claras e acessíveis ali para todo nosso time boa eu vi

o pessoal comentando aqui no chat que realmente essa funcionalidade é muito legal e ela é realmente muito legal porque a gente consegue ter essa visão eh do que fazer como fazer então a gente tá falando aqui de padrão operacional a gente tá falando aqui de ter uma qualidade mais garantida ali de que cada atendimento vai cumprir tudo que precisa cada oportunidade cada negociação vai receber o mesmo tratamento Então isso é muito importante quando a gente tá olhando para crescimento de resultado né quando você quer atender mais pessoas você precisa ter essa capacidade de fazer o

seu processo eh repetido ali com qualidade né com todo mundo sem perder nenhum ponto ali do do que é necessário pro processo eu queria pedir pro pessoal da produção voltar aqui o meu slide porque eu dei uma uma espiada aqui no chat eu já vi um pessoal perguntando sobre relatório Eu acho que vai ser um excelente gancho pra gente entrar aqui lá no Panorama a gente viu que 54% das empresas eh dizem que uma das principais faz vantagem de usar CRM e a gestão de métrica indicador eu acho que esse ponto aqui de processo ele

é sempre muito interessante da gente trazer quando a gente tá falando para lideranças aqui a gente tá falando de estratégia né de vendas porque é isso é muito difícil quando você tem um time de vendedores ter um controle uma organização sobre o que todo mundo tá fazendo a todo momento e aqui a gente não tá falando de usar o CRM para controlar o trabalho de todo mundo para microgerenciamento eles conseguirem criar as estratégias analisar os números com tempo e tranquilidade de que todo mundo tá fazendo um bom trabalho dentro do processo que foi previsto e

um dos pontos que eu acho mais legais quando a gente fala aqui de uso de CRM em vendas é essa visão de resultado né todo profissional de vendas precisa usar dados diariamente E aí aqui a gente tá falando de resultado mas não só de faturamento ou de número de vendas porque esses resultados eles são básicos né tem outros dados outros kpis aqui que são muito importantes sejam acompanhados também com a mesma qualidade então Karin queria que você comentasse um pouco pra gente sobre essa visão de dados como é que você vê isso também sendo uma

pessoa de vendas como é que isso faz parte do seu dia a dia e queria que a gente mostrasse também no rdstation CRM já que eu já vi que teve uns spoilers aqui no chat sobre os principais relatórios que a gente tem aqui quando o assunto vai fundir o processo boa manô quando a gente fala de dados eh né Principalmente né sendo uma pessoa de vendas é essencial paraa Nossa operação é um caminho sem volta né então só através de dados a gente enxergar tudo que tá sendo feito que a gente consegue né Ter um

melhor direcionamento né então facilita muito tanto ali a criação dos processos desde um funil por exemplo né o direcionamento pro time porque permite diferentes abordagens né e ele traz muito mais clareza E com isso se a gente olhar também pro time dá muito mais autonomia né porque o time ele não precisa ficar consultando o gestor a todo momento ele sabe o que ele precisa ser feito então todos esses pontos eles são fundamentais pra gente estruturar né o nosso processo de vendas isso só é só permite né a gente consegue fazer isso a partir do momento

que a gente tem um dado para enxergar o que que tá acontecendo né eh e aí né com com os dados centralizados que é o que o CRM permite eh a gente tem muito mais facilidade para essas análises né Então imagina que a gente consegue ter insights né para tomar melhores decisões ajustar o que precisa ser ajustado Então imagina você ter isso de fácil acesso não precisa parar um dia todo converso com empresas que às vezes ficam um dia dois três só fazendo relatórios imagina dores de cabeça dis se o tempo que a gente perde

né se a gente conseguir olhar e enxergar a possibilidade de ter ISO um tempo real né O que que muda na vida muda muita coisa né dois trê dias que você parou para construir aqueles dados você teria em um minuto boa e aqui a gente tá falando de acrescentar uma camada aqui de inteligência na operação e não uma camada de trabalho e não uma camada de complexidade que vai ser um trabalho extra ali que as pessoas têm que fazer né tem que ser fácil tem que ser automático tem que ser simples Então queria que você

mostrasse pra gente aí na prática como é que funciona dentro P Nossa RM não boa vamos lá compartilhar minha tela aqui com vocês bom então aqui gente nós temos vários né relatórios que permitem as anális a gente vai centralizar né em informações que são importantes quando a gente fala aqui de gestão então o primeiro assim que eu considero eh essencial é quando a gente olha paraa eficiência da nossa ação comercial que é o quanto que a gente tá convertendo ali de Fato né Então imagina você conseguir enxergar todas as negociações né que o teu time

gerou né disso quanto que foi vendida Ou seja você tem um parâmetro direto para saber se a sua operação ela tá saudável se a sua operação ela tá eficiente então a gente fala aqui muito de taxa de conversão 10% 20 30 Mas será que isso tá bom tá bom comparado com qu né então a gente tem a partir do momento que a gente seleciona aqui um período um comparativo pra gente saber também se a gente tá indo no caminho correto né então será que a gente tá olhando ali por exemplo para aumentar ti médio ou

a gente também tá olhando para eh trabalhar e com mais volume de negociações são duas diretrizes diferentes e só a gente T essas informações é que permite a gente olhar para isso né então inclusive tendo eh um um relatório de performance pro time então o primeiro ponto que a gente falou foi estruturar né esse processo um playbook e a partir desse momento a gente consegue enxergar Como que tá o desenvolvimento do nosso time então por exemplo quando eu olho para Tainá ela tem mais perdas do que o restante do time Por que será será que

é uma abordagem Será que a gente precisa revisar o playbook né Será que a gente precisa fazer um treinamento novo pro nosso time Então não é apenas dados de vendas ou não vendas né mas também olhar aqui para todo o time comercial toda a estrutura né então por isso que o processo ele é importante ser revisado né eh e aí Claro a gente consegue enxergar aqui também até é o tempo de primeiro contato que o nosso time leva para para contatar al o nosso cliente tá então por exemplo eu vou colocar numa outra visualização de

tabela quando a gente eh faz isso né Você tem uma relação direta entre o tempo de contato versus as vendas Então olha só que Insight bacana pra gente ter na nossa operação né Será que os nossos clientes eles necessitam né demandam de uma atendimento mais rápido isso faz com que a gente tenha mais venda por exemplo ou não né Será que a gente olhando aqui atendimento superior a 48 horas o que que acontece a gente vai perder mais ou vai vender mais né então tem uma relação direta né então de performance contato atendimento junto com

a nossa conversão tá E aí quando a gente olha eh isso a gente também consegue enxergar as oportunidades que a gente tem de melhorias porque é isso né o não ele é muito importante na nossa operação comercial então Eh esses principais motivos aqui eles são também totalmente personalizáveis tá gente porque cada negócio é um negócio diferente tem sua particularidade Mas você consegue olhar e saber não só quantas negociações a gente perdeu qual que foi o valor então aqui por exemplo eu tenho 20 negociações com 2.700 perdidos Opa aqui dói um pouco né mas é possível

a partir daqui entender o porquê por que que eu tô perdendo é demora ali no followup então ele conecta com a parte de atendimento por exemplo ou será que é um cadastro inexistente o que que tá acontecendo na minha operação que tá fazendo não evoluir as vendas né então Além de eu conseguir enxergar isso por etapa né então será que eu mandei uma proposta e o cliente sumiu Será que não é melhor então talvez eu olhar para apresentação de proposta Será que não vale a gente mudar aqui Verê se a gente converte mais ou menos

tá E E além disso olhar até por tipo de produto ao serviço da tua empresa Então imagina que na tua empresa tem vários serviços vários produtos e tem algum que você tá olhando e não tá conseguindo emplacar no mercado por que será será que é Será que falta a gente olhar pra abordagem né o jeito que a gente aborda Será que a gente tá gerando valor no nosso produto ou no nosso serviço então tá vendo que não é só ganhei ou Perdi né mas são muitas outras possibilidades insites de olhar dentro da nossa operação minuciosamente

né E até falando de insights eu quero trazer aqui um um outro relatório que também a gente tá falando de inteligência artificial né então Eh por que não trazer isso aqui também paraas nossas análises e operação comercial eh Então olha só a partir de Inteligência Artificial a gente já tem aqui conectado com o nosso CRM então você pode tanto digitar as perguntas né então Eh para saber específico algum dado que você queira da sua operação ou também selecionar as perguntas que a gente já tem existente que aqui gente são as mais feitas por por vocês

né então os clientes que já usam essa essa ferramenta eles conseguem fazer as perguntas e aqui a gente já deixou um menu para facilitar a vida né então eu quero olhar por exemplo Como que tá o desempenho do meu time Então olha só eu seleciono o período e rapidamente né ele vai me gerar aqui uma resposta sobre a minha questão então eu quero saber eu vou para uma reunião de diretoria eu vou reunir com o meu time eu quero rápido essa informação eu tenho aqui o desempenho por cada um do meu time comercial e ainda

ele traz mais observações Então tá vendo que a gente evolui nas análises das da nossa operação comercial Para justamente ter esse direcionamento né Eh e até trazendo aqui um outro relatório Eu costumo dizer que ele é um relatório de de TV né Deixa eu não sei se tá indo aqui a produção deixa eu ver pedi ajuda da da produção aqui para colocar minha tela tá vamos lá ai que eu acho que o CRM Live ele abre em outra janela né Acho que você vai ter que compartilhar outra janela també então eu vou é eu vou

para outro relatório Depois eu abro o CRM Live aqui bom gente eh no começo né até comentei aqui com vocês sobre como que a gente olha todos os nossos insights inclusive campanhas né então campanhas ali de marketing por exemplo então através do do nosso menu aqui a gente consegue justamente olhar Quais são as fontes e quais são as campanhas que mais tá trazendo retorno pra gente Então olha só que bacana né então eu consigo exatamente olhar se minha prospecção por exemplo ela tá dando mais retorno ou se são minhas campanhas né de de marketing ou

se eu tenho mais indicação por cliente né Então olha só eu tenho tanto eu sei tanto quanto essas negociações foram criadas até mesmo as que já foram vendidas a partir né Desse dado então da partir das minhas campanhas de Marketing e com isso é possível então a gente saber aqui onde que a gente continua investindo né Para justamente a gente não rasgar dinheiro né então quando a gente fala de olhar a nossa operação comercial é isso né Eh a gente ter melhores insights melhores eh dados para que a gente também consiga fazer melhores investimentos na

nossa operação tá muito bom cara Acho que gente falar um pouco aqui dos dos relatórios né um pouco do que o pessoal tava pedindo muito aqui nos no chat eu vou pedir pra produção tirar a sua tela e colocar a minha de volta porque tem mais um dado que eu queria trazer mas antes disso eu queria ver se vocês conseguem organizar aí para mostrar o CRM Live Tenta ver se consegue fazer aí a a troca do compartilhamento gente ao vivo tá ao vivo tem dessas a gente tá aqui tentando organizar para mostrar para vocês porque

esse é um relatório realmente bastante importante eu queria comentar algumas coisas que você trouxe aqui que eu acho que são muito legais sobre esse ponto de acompanhamento de performance né a gente tava falando agora a pouco sobre não microg gerenciar o processo de vendas não olhar eh com com esse olhar de querer controlar tudo mas sim com uma visão de realmente olhar pros dados que importam né olhar paraas coisas que são mais importantes ali e que podem trazer em sites vivos para melhorar sua operação e acho que você trouxe ali alguns dados muito legais sobre

tempo de de primeiro contato motivo de perda Acho que tudo isso consegue trazer pro um gestor ou para uma gestora uma visão tanto individual quanto por equipe de onde é que estão os buracos Onde é que estão os problemas do seu processo e aonde que estão as oportunidades de melhoria a gente falou aqui de um dado alum alguns minutos atrás sobre alta performance né que alta performance tem tudo a ver com processo de venda e alta performance não é só você eh bater a sua meta ali todos os meses porque às vezes você tem vendedores

que batem meta com consistência ali dois TRS meses depois afunda não consegue bater meta de novo aí volta a bater meta depois acho que a al performance tem muito a ver com consistência né e consistência a gente só consegue com o processo e com esse acompanhamento muito próximo das lideranças em cima dos vendedores em cima das vendedoras para poder entender como que a gente consegue encontrar esses pontos que são fortes e que são fracos né Em cada vendedor e potencializar a performance ali individual e dentro das equipes também né o CRM possibilita fazer Essa gestão

tanto do indivíduo quanto da equipe acho que isso aqui é muito muito muito rico mesmo e aí tem um outro dado aqui do Panorama de vendas que eu acho que ele é muito muito interessante de trazer aqui que 56% das empresas não usam uma ferramenta de CRM E aí o principal motivo segundo as empresas que responderam a nossa pesquisa é não ter verba para contratar uma ferramenta e olha só que loucura porque você tá a gente tá falando aqui de investir tempo no seu processo investir tempo na gestão do seu time falta de verba para

contratar uma ferramenta é uma questão que precisa entrar nessa conta né quanto é que você tá disposto a investir da estrutura da sua empresa para que o seu processo melhore né vendas é o motor de toda a empresa né vendas é o que faz o dinheiro entrar e sustenta todas as outras operações então talvez essa conversa da verba essa conversa do orçamento ela passe muito por essa visão de achar que a ferramenta não ajuda achar que o processo já tá tá funcionando como tá achar que pode deixar o vendedor vender do jeito que ele quiser

que isso funciona e acho que muito do que a gente tá mostrando aqui eh prova que na verdade não na verdade é o contrário a gente precisa olhar paraa área de vendas com um olhar estratégico olhar paraa área de vendas com olhar de processo e isso com certeza passa por ferramenta passa por análise passa até por uma reeducação mesmo das próprias lideranças né para começar a olhar de uma forma diferente para para esse processo e entender o valor né que tem esse tipo de análise eh mas acho que a gente enfim conseguiu mostrar bem aqui

nos relatórios sobre isso queria pedir Karen para você compartilhar com a gente aqui essa visão do CRM Live que eu acho que ela é muito legal para isso que eu tô falando né treinar o olhar das lideranças de vendas que muitas vezes São vendedores que estão acostumados ali A tá na operação e acabam assumindo a gestão dos times e e precisam treinar o olhar para olhar cada vez mais pros dados uma forma inteligente e estratégica acho que esse relatório é bem legal você compartilha com a gente por favor compartilha Agora deu certo aqui gente bom

então o que que é o CRM Live né Então imagina você conseguir enxergar né com muito mais clareza todos esses dados para ter essa atividade o que a gente tá falando é ter agilidade para isso também né então você consegue olhar para quem tá mais criando negociações vendendo os tops três de motivos de perda né e a tua conversão aqui em período em tempo real então Olhem só que bacana né então vocês imagin vocês colocarem aqui esse relatório num né que eu tinha comentado antes numa TV num monitor né e conseguir enxergar durante o dia

como que tua a tua operação tá evoluindo e até legal esse relatório porque o time se motiva também então quem que tá fazendo negociação quem que vendeu pô também quero vender e aparecer lá né e então é bem bacana para ter esse acompanhamento né Então tá vocês perceberam que ele até mudou aqui de tela né enquanto a gente tá conversando então é para isso para que vocês consigam enxergar não só o que já passou o que que tá sendo vendido o que que aconteceu mas ter previsibilidade né então de olhar pro que você tem na

mesa então quanto de dinheiro a gente tem na mesa o que que eu tenho que fazer né para garantir essas duas propostas enviadas elas de fato vir em negócio aqui para minha operação né E ao mesmo tempo que você consegue enxergar tudo que tá em andamento né o quanto que você tem de negociação de dinheiro de fato ali você consegue olhar aqui a previsibilidade você consegue olhar a performance do time né Então como que o que que o time tá fazendo hoje né então ele mostra aqui também por atividades é uma forma de acompanhar a

evolução de tudo que a gente já falou então a gente tem um funil de de vendas a gente tem um processo estruturado ali por meio do playbook e a gente garante que esse time esteja executando conseguimos enxergar isso dentro do CRM Live depois de uma eh de uma forma muito mais rápida Boa Muito legal acho que essa visão ela é muito interessante Porque como você falou a gente consegue dar transparência paraos times né de em que pé a gente tá em cada altura do mês como é que a gente tá evoluindo do quão perto a

gente tá da meta e a gente aqui na RD é muito defensor de previsibilidade acho que é a palavra chave aqui quando a gente tá falando de escalar resultado é você saber se você vai bater a sua meta antes do dia 30 né ninguém aguenta mais viver aquele desespero ali no último dia do mês sem saber se vai bater meta contando ali venda por venda cada real conta porque realmente eh é um stresse que a gente coloca ali na operação que às vezes atrapalha mais a gente tá falando aqui de de resultado Então acho muito

legal a gente começar a treinar o nosso olhar enquanto pessoas de vendas aqui aí falando para quem tá nos assistindo para realmente treinar o olhar para essa visão estratégica para essa visão de previsibilidade que acho que isso aqui realmente transforma operações né eu vou tava dando uma olhada aqui no chat para começar a responder as perguntas de vocês eu vi que já tem algumas pessoas que estavam conversando com o nosso time de vendas que já passaram ali nas últimas semanas e tinha algumas pessoas que queriam esperar a Live não tavam certas ainda se queriam avançar

então Ó vou reforçar aqui para vocês Nosso time tá à disposição o time da Karen tá à disposição eh entra em contato ali com a pessoa que falou com vocês pelo WhatsApp por e-mail vamos conversar que a gente consegue entender melhor ali o seu caso te dar ali a melhor orientação dependendo das necessidades da sua empresa O que que você precisa tá ô Karin Vamos responder pergunta eu tava vendo aqui que tem muita coisa legal acho que a gente pode começar vamos começar aqui pela pergunta da Fátima Viana que ela trouxe uma pergunta legal aqui

que acho que Pode render algumas dicas boas por onde começar a elaborar processos de vendas acho que é uma ótima pergunta né a gente sempre fala que tem que ter processo que tem que ter processo Mas que que você acha que é um primeiro passo assim para quem não tem nada estruturado boa boa pergunta eh primeiro Fátima eh a gente precisa fazer aquele olhar né para dentro do nosso time porque o processo né a gente fala de elaborar processo elaborar Parece um bicho de sete cabeças Mas se a gente olhar mesmo a gente todo mundo

segue um processo né então quando inicia ali uma negociação ou eu vou fazer uma prospecção eu tenho uma listinha ou eu vou procurar no Google as empresas que eu quero contatar né eu anoto numa agenda então o time ele de alguma forma ele já faz isso né então o que que é importante a gente olhar como que a gente consolida isso né como que a gente vai olhar as melhores práticas então vamos entender aqui com o time que todo mundo quando for prospectar agora a gente vai fazer uma pesquisa no Google depois a gente vai

eh fazer uma ligação em seguida mandar uma mensagem de WhatsApp aqui a gente já tá falando de um processo né e por isso que eh é importante revisar porque às vezes nesse momento a gente consegue pesquisar ou mandar mensagem no WhatsApp ligar é efetivo Talvez daqui se meses não seja então a parte partir do momento que você tem isso desenhado né Aí sim a gente consegue olhar para outras melhorias boa eu acho que uma dica é essa né olha por que você já tem hoje pro que já acontece nessa empresa hoje e tenta entender se

já tem alguma coisa ali que pode ser um embrião de processo e trabalha em cima dele né cada semana vai testando vai validando vai vendo como é que as coisas andam não existe Se existisse enfim né nenhuma empresa tá eh estaria falando isso abertamente mas não existe eh processo de né não existe um processo que funciona para todo mundo cada momento dessa empresa é diferente é importante que você tenha essa flexibilidade e essa capacidade de olhar sempre pro seu processo com essa visão de melhorar né de melhoria contínua né de avanço contínuo acho que é

uma boa dica muito bom eh a gente tem uma pergunta aqui da potencial corretora de seguros que eu acho que essa aqui é uma pauta boa temos o CRM drd Mas nenhum vendedor utiliza entrei para cuidar do marketing estou focada em dar uso real ao CRM acho que essa é uma dor muito comum que a gente recebe aqui na RD a gente sabe que muitos times resistem muito ao uso da ferramenta muitas vezes porque tem essa visão de que tá mudando um processo que acha que já funciona que tá colocando complexidade ali na operação dele

e não é verdade né Kar que que você tem de dica para dar pro pessoal aqui da potencial corretora de seguros para fazer o time de vendas abraçar o uso da ferramenta e conseguir dar esse próximo passo Olha eu acho que primeiro eh isso é bem comum né primeiro é uma dor muito comum das empresas com quem eu converso e tem esse receio do time não aderir a ferramenta do time não conseguir utilizar Eu acho que o primeiro ponto é o gestor ele tem que est muito comprado né com o time de fazer dar certo

e principalmente mostrar o valor disso pro vendedor porque eu por exemplo não sei como que eu faria sem ter uma ferramenta de CRM né então a gente faz vários contatos por dia várias reuniões e como que a gente se organiza para isso então principalmente é mostrar esse valor até eu gostaria de compartilhar aqui minha tela para para explicar um pouco do do como que a gente faz isso com as empresas como que a gente leva também esse valor aqui com o time né Eh produção consegue compartilhar Opa já tá aí então imagina só que além

de eu ter todos os meus dados Tem um direcionamento aqui eu consigo falar pro time time Se você souber né o foco que você vai dar por exemplo aqui quando a gente tem negociações para apresentação né de proposta eh para apresentação de um projeto a chance de eu conseguir vender é muito maior até de eu saber por exemplo algo que eu deixei para trás que eu não fiz um contato então aqui a gente tem uma funcionalidade Olha só eu consigo filtrar até o que tá sem tarefa ou que tá com tarefa em atraso Então imagina

eu como vendedora né tendo a possibilidade de enxergar o que eu deixei para trás o que talvez eu não tinha dado Foco e é urgente eu preciso entrar em contato então isso muda totalmente o jogo né então é esse valor que a gente leva pro time comercial quando a gente fala numa nova adesão aqui de ferramenta não vai não é para complicar a vida né A gente tá falando de produtividade então A ideia é a gente facilitar a partir do momento que a gente enxerga o que que a gente tem na nossa mão boa muito

bom e assim todo o processo de mudança de de ferramenta mudança de estratégia de forma como as pessoas trabalham vai ter resistência isso é normal não é algo que é restrito para uso de CRM em vendas acontece em qualquer empresa Então acho que uma das das dicas que a gente pode dar aqui é trazer também o seu time para dentro desse processo como protagonistas né olhar para eles e falar cara qual que é o processo que você faz hoje por que que você acha que ele tá dando super certo tem esse esse esse ponto aqui

que eu acho que a gente poderia melhorar e a ferramenta vai ajudar vamos testar junto vamos acompanhar todos os dias aqui os indicadores para ver como que tá rando para você como é que eu posso te ajudar acho que essa proximidade de gestão ali também ela faz com que as pessoas se sintam menos inseguras na hora de usar algo novo né que elas ainda não conhecem e É ISO são dores de crescimento né são problemas bons de ter dentro da empresa eu eu considero acho que tem dicas boas aqui pro pessoal da potencial queria trazer

uma dúvida aqui do Anderson perguntou se a ferramenta é mais voltada para venda b2c ou se tem eficiência no b2b também acho que essa é uma dúvida bem comum boa boa Anderson e eu eu quero Até voltar aqui a compartilhar que eu acho que é melhor quando a gente mostra né então hoje a ferramenta de cm ela atende tanto o público b2c quanto o público b2b por que que eu digo isso né então a gente pode negociar tanto aqui com empresas mas quanto com contatos pessoas físicas isso vai depender do modelo de negócio tem empresas

por exemplo que tem eh negociação dentro da operação comercial com ambos públicos né então isso eh Vocês conseguem né colocar dentro da ferramenta num contato então por exemplo aqui pessoal me permite passar um pouquinho do do tempo então quando eu crio uma negociação né eu consigo selecionar com quem que eu tô negociando se é uma empresa ou se é uma pessoa física tá ou até se for ambos a gente consegue ter mais de um contato vinculado aqui na mesma negociação então Anderson é possível a gente ter né Eh eh a negociação usar a ferramenta de

CRM tanto pro bit quanto pro bit show Karin queria aproveitar que você tá com a tela compartilhada para pegar a pergunta da Bruna aqui eu abri o chat aqui para ver as últimas perguntas que ela fez uma pergunta que é legal da gente mostrar cada vendedor tem a tela só dele com as etapas dos clientes que são somente dele acho que essa é uma configuração e bem relevante que a gente tem aqui dentro do CRM e que é super comum né das pessoas perguntarem se tem como fazer essa limitação de visualização de acesso de vendedores

ou de equipes mostra ali pra gente como é que funciona mostra pra Bruna vamos lá Bruna é bem comum mesmo esse tipo de de solicitação tá E aqui gente Depende muito do modelo de negócio Depende muito da política da empresa Tá mas a gente consegue a partir do momento que a gente tem aqui os nossos usuários a gente colocar uma visibilidade diferente para cada um deles tá vendo Então eu vou ter sempre a figura ali do administrador do gestor e dos demais usuários e esse usuário ele pode ver tanto né as negociações Opá pessoal acho

que a gente tinha travado aqui mas voltamos né voltamos gente não sei se a Bruna conseguiu se a gente caiu antes ou depois eu terminar ção paraa Bruna boa mas acho que já voltamos gente é isso é ao vivo ao vivo tem dessas vamos pegar aqui mais umas duas perguntinhas pra gente responder antes da gente encerrar que já tá dando tempo aqui eu tava dando uma olhada lá no chat eu vi um pessoal perguntando eh sobre curso para quem já é cliente quer aprender a usar melhor gente a gente tem um curso completo de uso

do CRM voltado pros nossos clientes lá na RD University tá vou pedir pro pessoal da produção separar um link aqui para mandar para vocês aqui no chat lá tem toda a explicação como é que você usa você pode usar para treinar seus vendedores tem tudo organizadinho em detalhe mais detalhe do que a gente consegue entrar aqui na live então deem uma olhada lá depois na RD University eu vi que teve um pessoal perguntando aqui acho que é uma boa indicação de conteúdo tem uma pergunta muito legal aqui do Henrique Silva e a Renata Monteiro também

fez essa mesma pergunta a gente falou mais cedo Karen sobre mensurar a eficácia de campanhas de marketing tem algumas pessoas aqui que já fazem esse uso conjunto aqui de ferramentas de automação de Marketing e CRM Será que a gente consegue mostrar aqui pro pessoal como é que funciona essa avaliação e quais métricas eh a gente consegue ver né dessas dessa dessa desse tracking de campanhas acho que é algo que eu uso muito aqui no meu dia a dia como marketing acho que vendas também faz bastante uso dessas informações são bem legais da gente mostrar claro

vamos lá então já tá compartilhado deixa eu ver Bá agora foi bom gente então quando a gente fala de mensurar as campanhas de marketing tá eh a gente tem algumas a gente tem primeiro a premissa de como que ess campanha ela vai chegar aqui até nós né Deixa eu acho que não tá compartilhado a linha a certa pera aí gente acho que agora vocês estão enxergando né me me confirme acho que vai entrar agora a tela enquanto o pessoal resolve acho que um comentário que eu queria fazer aqui sobre essa pergunta é que a gente

acabou falando muito aqui sobre no processo de vendas né e a gente precisa falar também sobre marketing porque enfim né marketing é a área que gera demanda direto ali pro time de vendas uma coisa que eu faço muito aqui né na da da minha cadeira aqui de marketing dentro da RD É tá muito próximo dos nossos times de pré-vendas e de vendas para entender exatamente a eficiência de cada campanha que a gente tá fazendo então para toda coisa que a gente lança toda nova iniciativa que a gente tem então eu fico ali com Eu tenho

um usuário dentro do CRM e eu fico vendo ali dentro como é que tá andando como é que tá funcionando se tá sendo convertido se não tá se tá ficando parado aonde que tá ficando parado o que que tá acontecendo porque isso traz feedback muito rico para mim né Não só pro time de vendas ali para entender os gargalos de operação como é que tá funcionando o processo mas para mim de como que funciona eh como é que tá funcionando o cop da campanha como é que tá funcionando o criativo se aquela rede faz sentido

pra iniciativa que eu tô colocando ou não e aqui a gente consegue também aprender um pouco mais sobre Fontes sobre né estratégias o que que funciona para cada público o que que funciona para cada produto Então são insites muito ricos ali pro time de marketing também então a gente tava falando agora a pouco sobre implementação né um o como é que era o nome pessoa a pessoa da potencial corretora né uma pessoa do marketing que tá tentando trazer o time de vendas pro CRM um dos principais benefícios do CRM pro time de marketing é comprovação

de resultado Então acho que essa parte é super importante também da gente trazer aqui acho que deu certo o compartilhamento né Vamos lá vamos ver na prática deu certo agora deu certo e então aqui gente o primeiro ponto é a gente conseguir mensurar aqui essas campanhas né então quando a gente tem e o uso de ferramenta como o rd Station marketing junto com o CRM a gente consegue esse recebimento aqui ele é automático né então o primeiro ponto é o time de vendas né então ele consegue olhar aqui e saber da onde que veio essa

campanha qual que foi a fonte e a campanha em si né então ter esse traqueamento quando a gente olha para mensuração desses dados né a gente tem painel para análise né para saber o que que a gente tá gerando de oportunidade eh dentro do a partir da do nosso marketing né então aqui eu venho para um relatório de fontes e campanhas tá então eu consigo enxergar primeiro o que que tá sendo gerado de oportunidade Então esse acho que é o primeiro índice aqui né então o marketing tá sendo efetivo ele tá gerando oportunidades pro meu

time de vendas tá E aí a partir disso O que que de fato a gente vendeu ou o que a gente perdeu né então assim a gente consegue medir a eficácia da nossa do nosso marketing né então de todas essas campanhas né que a gente fez quanto que de fato isso virou um negócio né então a gente tem métricas a partir disso e até mesmo gente o porquê não virou tá porque aqui a gente vai ter respostas importantes até para redirecionar o nosso time né então será que tá dentro do perfil de cliente que a

gente tá buscando né Então essas métricas elas são usadas justamente para isso então primeiro a abordagem do time comercial né para ele entender da onde que tá vindo e ele consegue ajustar né essa abordagem então é muito importante a gente usa né Eu particularmente sempre né uso muito isso porque faz total diferença o segundo ponto como que a gente metri fica né o quanto de oportunidade tá sendo gerado ali do nosso time de Marketing e disso quanto que a gente tá convertendo ou não para ter novos direcionamentos aqui novos insights de campanhas bom Show de

bola muito legal acho que bom é isso gente a gente vai fechando por aqui né para respeitar o tempo de vocês a gente tinha separado uma horinha aqui eh a Live fica gravada Fiquem tranquilas a gente vocês vão poder voltar aqui para assistir a gente vai mandar o link da gravação para vocês eh a gente tem muito conteúdo disponível no site D DD Então se vocês estão com alguma dúvida querem ver mais entra lá no site da RD Station tem um monte de demonstração tem muita coisa ali eh explicando o produto falei aqui do curso

também gratuito que a gente tem ali na RD University para quem já é cliente se você ainda não é cliente da RD Entra lá no nosso site conhece as nossas ferramentas pede um contato ali com o nosso time a gente consegue ajudar vocês com certeza e eu queria aproveitar aqui para divulgar para vocês a palavra do Panorama de vendas né esse ano a gente lançou uma edição muito completa do Panorama de Marketing e vendas 2024 a pesquisa é a maior pesquisa do Brasil e e não é à toa né trouxe aqui alguns dados para nortear

nossa conversa mas a gente tem um mundo de informação ali para ajudar vocês a treinar esse olhar de estratégico que a gente tem falado muito aqui nas nossas lives né de entender como é que o mercado tá funcionando como é que as empresas estão fazendo marketing em vendas no no lado deles e o que que vocês podem incorporar de boas práticas para as empresas de vocês tá Agradeço muito a presença de vocês muito obrigada Karen obrigada a Marisa que tá aí fazendo a nossa tradução em Libras belíssima queria agradecer vocês pessoal qualquer dúvida procurem a

gente se você já tava em contato com o nosso time manda um Zap ali pro pessoal que a gente volta a falar com vocês Espero que vocês tenham uma ótima semana e continuem acompanhando gente que a gente tá sempre lançando muito conteúdo Bacana aqui pela RD tá obrigada valeu demais boa semana para vocês obrigada pessoal [Música]