5 Ações da Secretária Médica que Espantam Pacientes do Consultório

e o telefone do seu consultório médico toca ou seja o seu marketing aparentemente tá dando certo no paciente já te procuram Eles ligam para o seu consultório mas aí a secretária por conta de Dilma fala por conta de uma explicação mal dado de uma ação ela fugento paciente Doutora seja muito bem vindo a mais um vídeo de marketing médico aqui no meu canal e hoje eu vou falar para você sobre cinco ações que a secretária faz que afugentam o paciente do seu consultório Ou seja aquele paciente que já ligou mas antes eu quero deixar bem

claro até porque talvez alguma secretária vai assistir esse vídeo não é que a sua secretária fuja o seu paciente porque ela é ruim porque ela não sabe fazer o serviço dela com certeza ela sabe muito mais do que eu sou uma secretária médica mas talvez é uma ação que ela não foi treinada que vocês não discutiram sobre isso ou até tem uma ação que ela faz isso de forma involuntária sem querer mas que acontece sim de afugentar os e na verdade ou os pacientes e a gente que que aconteceu eu na minha história com marketing

médico já há muitos anos a gente tem é claro sempre feito pesquisas a gente faz serviços já fez muito serviço né para médicos e clínicas a gente sempre Tabu lava isso porque que o paciente ligou para o consultório mas não agendou o que é que tá acontecendo até um curso chamado secretária médica lucrativa que eu ensino as técnicas de venda para sua secretária vender mais mas esse não é o caso o caso é de explicar cinco ações que afugentam paciente vamos lá a primeira dessas ações é o seguinte aceitar o primeiro não como resposta invariavelmente

despachante quando ligar ele vai falar atende o meu plano Quanto que é a consulta eu quero mais informações e ele vai dizer o seguinte pode depois eu vou ligar eu não quero agora eu vou conversar com meu marido conversar com a minha esposa vou verificar o limite eu vou ver se eu tenho horário não era para agora então eu não quero agendar agora porque ela vai perguntar você quer agendar eu falar que não ia a maioria das secretárias aceitam um não como resposta o que significa isso draw seguinte ali no curso secretário médica lucrativo a

gente tem uma planilha né que a planilha para fazer o follow-up com esse paciente sabia que de quatro pacientes que falam não você consegue recuperar um simplesmente entrar em contato no segundo momento e deixar agendado com esse paciente é claro para entrar em contato para saber uma resposta definitiva Então imagina aqui de cada quatro pacientes estão a média tem consultório que ser bem mais assim você consegue dois ou três você conseguir recuperar dois ou três pacientes sempre quanto que isso me fazer quanto de resultado financeiro isso não iria me proporcionar para o seu consultório para

equipe como um todo mas para os resultados do consultório depois de um final de um ano por isso fica a dica não aceite o primeiro não como resposta sempre tente um contato posterior que muitos desses pacientes vão te convencer e vão agendar a segunda ação que apresenta esse paciente do consultório ação com a secretária tô na seguinte e gerar valor para o médico para o serviço ou para Clínica Como assim muitas vezes paciente vai ligar ele não conhece quem é o médico ele não conhece a clínica Ele não conhece a história daquilo ali principalmente o

serviço que ele tá ligado simplesmente ele pegou a informação ali no livrinho do convênio no site do convênio um amigo indicou mas indicou se explicar muito esse paciente vai ligar talvez o preço da sua consulta o preço do seu serviço seja um pouco mais alto do que eu esperava Talvez ele você não atende o plano que esse paciente tem E aí esse paciente Vai falar o quê para falar não vou desligar vou procurar outro médico aí uma secretária tenta e o que que ela faz antes de falar se atende ou não convênio dele cinco quanto

que é o preço se expressa mais alto ela cria valor criar valor a gente sempre sabe que criar valor a essência do marketing indica que o paciente pague o preço então que o valor alto logo esse paciente vai entender a pagar mais e como que eu crio valor a secretária precisa fazer alguns exercícios só para saber quais são os elementos que de autoridade que se médico tem que mais chamam atenção para ela falar o telefone para ela enviar uma mensagem para esse paciente seja a formação desse médico número de vezes que ele realizou aquela cirurgia

que ele tratamento quase um dos anos de experiência que ele tem agora vamos falar da Clínica seja porque a clínica bem localizada seja porque a clínica tem equipamento moderno e principalmente dos serviços Quais são os diferenciais esse serviço e o que se paciente a transformação que ele vai ganhar porque que seria mais rápida talvez mais indolor ou de alguma forma até mais garantida do que a clínica do lado do que os médicos do lado é claro que se a gente for falar de ética a gente não pode fazer publicidade disso mas a sua sua secretária

não tá podendo publicidade ela tá atendendo e criando o valor para você então a gente pode sim então sempre pensar em criar valor antes de dar respostas Principalmente as respostas capitais como preços e convênios atendidos a terceira ação é parecida com a primeira mas tem uma Sutil diferença alguns dos pacientes eles não vão dizer não eles vão dizer vou pensar isso acontece muito porque porque o ser humano principalmente o brasileiro brasileiro ele sempre está dando um jeitinho para as coisas né a gente não é acostumada a falar não Quantas vezes você fala não no dia

provavelmente poucas vezes porque fui vamos treinar só não falar não nós falamos Praticamente sim para tudo e quando a gente quer falar não a gente fala o que vou pensar mas é aí que a secretária uma secretária médica lucrative que tem uma visão já estratégica do negócio o que que ela faz a o seu a pensar dentre esses dois dias Qual que eu posso qual desses dias eu posso te ligar aí Ela vai notar e qual o horário porque a agenda do médico se a gente não se eu não tivesse a resposta nos próximos três

dias só vai ter horário para daqui 3 meses imagino paciente Puxa esse médico aí você é bom mesmo né gente utiliza a escassez e também junto com essa técnica mas olha Doutor é um erro se ela tipo assim que fala que vai pensar Olá eu sou secretário simplesmente pensa assim aí ele vai pensar então depois ele liga sabe o que vai acontecer ele não vai ligar mas o pior sabe que que vai acontecer você acabou de pegar um paciente então toda vez que eu passei de fala vou pensar automaticamente a sua secretária tem que pensar

o que vou anotar Vou marcar com ele o horário Vou ligar para saber se é um sim ou sim ou não e aí mais uma vez paciente tem dificuldade de dizer não a probabilidade que ele vai agendar já não é mais de 4 para 1 é de 4 para 2 quando o paciente fala vou pensar e o secretário entre em contato ou seja pelo menos metade dos pacientes você conseguir retornar eles por consultório pelo menos consegui o agendamento se a sua secretária entrasse em contar de forma ativa com todos os pacientes que falam vou pensar

a quarta são cristãos pacientes e esse espanto e você vai concordar comigo é ter uma secretária monossilábica o que a gente chama de oferecer um atendimento lacônico ao paciente atendimento e o que seria esse atendimento Aquático aquele paciente quando faz perguntas para secretária é o doutor atende no convênio sim ah mas eu queria saber qual a forma de pagamento só a vista ou seja daquelas respostas secas isso é um atendimento monossilábico e lacônico lembre-se todo secretária médica ela tem um papel muito importante que também é de vendedora porque as pessoas ligam se ela não souber

um pouco de comunicação ela vai perder muita dessas ligações a gente pode notar você mesmo quando liga para comprar um serviço seu atendimento é monossilábico se você faz perguntas abertas e do outro lado A recepcionista secretário vendedor te respondi com perguntas com respostas fechadas você faz uma pergunta aberta e ele responde sim ou não que que vai acontecer por exemplo atendente Pergunta a mas o doutor tem muita experiência em casos como o meu Na verdade ele quer que que a secretaria falar tem inclusive na última semana para a secretária falou assim tem tô falando não

o bandamento a pessoa não se sente confortável ela já pensa poxa só atendimento não é prazeroso com a secretária imagine com o médico então tem as secretárias e a secretários que tomou vindo Desenvolva a comunicação não seja monossilábica e procure depois atendimento mar cônico não repita esse erro nunca mais e a última quinta são que as secretárias fazem questão pacientes de consultório é não dá opções para o paciente isso mesmo né mas nenhum erro muito a secretária mas não lembro de comunicação de alinhar estratégia de vendas ali com o médico ou com a equipe da

Clínica sabe porque muitos pacientes realmente eles não podem eles não tenham convênio Eles não têm Talvez o capital que eles precisam investidos não tenho tempo e vai depender de cada caso por isso que é importante ela sempre está atento para identificar mas o que que acontece se simplesmente você deu uma opção e passei de falar não e você ver que eles da irredutível com esse não é interessante você sempre tem duas no máximo três opções para apresentar para ele é por isso que é importantíssimo criar estratégias de venda para que sempre quando a gente tem

um não a gente consiga no máximo ali fazer com que o paciente opte por algo que não seria a primeira opção para gente mas que Deus vai ajudar o que já vai ajudar financeiramente consultório Então pensa assim para cada um dos meus serviços que eu vou apertar sejam consultas procedimentos qualquer coisa existe uma segunda opção que eu posso fritar para ele se ela ver que tu vai me dar muito e aí eu não posso ficar te dando opção aqui porque cada especialidade cada Clínica cada modelos é se é por convênio se não é ele tem

BN possibilidade eu tenho que fazer um exercício secretária médico equipe tudo mais assim essa é a princesa é isso que a gente vai indicar para o paciente caso não fale não existe uma segunda opção que eu posso propor para ele você vai ver que tomando essas atitudes que que vai acontecer você vai deixar de perder ser por dentro das pessoas que falam não falam vou pensar a segunda opção terceira você vai começar a trazer vai começar a compra ele tem mais no final de um ano você pode ter atendido dezenas ou até centenas de pacientes

mais porque a sua secretária não comete nenhum desses cinco erros ou seja essas cinco ações que afugentam o paciente do consultório doutor se você gostou desse vídeo eu peço seguinte aqui abaixo o botãozinho vermelho para você seguir mas você vai me ajudar Claro mas você vai se ajudar você vai receber em primeira mão vídeos como esses aqui de marketing médico que vão te ajudar na sua carreira aqui em cima tem mais um vídeo de secretária se você quer ver mais algumas dicas e principalmente se você gostou desse vídeo curta aqui isso sim vai me ajudar

e deixe seu comentário caso você tenha dúvidas ou até mesmo não concorda com alguma das coisas que eu falei que a gente sabe na sua realidade pode ser diferente das realidades que eu vivi e aí com certeza eu quero receber seu feedback e se eu posso indicar alguma coisa no final desse vídeo é se inscreva sua secretária concurso chamado secretária médica lucrativo que tem que abaixa o link esse curso ensina técnicas de venda para secretária médica coisa que não existe no Brasil técnicas avançadas para ela saber não só se comunicar mas saber vender os seus

Serviços Médicos porque mais uma vez cada vez que um paciente liga no seu consultório e desliga sem agendar você tá fedendo muito a receita então fica a dica secretária médica lucrativa e do mais um grande abraço