Como Criar Agentes de IA dentro do WhatsApp do seu Negócio.

sem mais delongas vamos lá sejam todos muito bem-vindos é um prazer est com vocês nesse nosso webinário prático onde nós vamos estudar tudo sobre como automatizar o seu WhatsApp com inteligência artificial como criar agentes de a que vendem atendem e dão suporte de forma 100% automatizada e humanizada essa a promessa da nossa do nosso webinário Desse nosso encontro de hoje e o meu objetivo aqui é nas próximas horas hor mostrar para você o passo a passo de como você vai do absoluto zero até você efetivamente construir agentes de inteligência artificial para vender dar suporte atender

o seu cliente enfim independente da função ou do perfil que você precisa atendendo aí dentro do WhatsApp do seu negócio hoje você vai aprender a criar esses agentes de forma muito prática utilizando um passo a passo simples utilizando algum uma metodologia que nós já validamos pros nossos clientes e que Sem dúvida nenhuma vai fazer com que você consiga de fato transformar o atendimento do WhatsApp aí do seu negócio pessoal eu quero que vocês respondam para mim por gentileza no chat mesmo se vocês estão conseguindo me ouvir bem se vocês estão conseguindo realmente me ver com

qualidade beleza pessoal sem mais delongas hoje vai ser de fato uma aula muito prática tá uma aula muito prática onde eu vou passar para vocês o passo a passo efetivo de como que você vai efetivamente criar agentes de a sejam vendedores pedagogos enfim agentes de suporte o profissional que muit das vezes você não consegue contratar no dia a dia aí da sua empresa eu vou mostrar para você como que você pode criar esse profissional e colocar ele para atender dentro do WhatsApp do seu negócio quero fazer com você dois combinados primeiro combinado Esse é o

webinário prático então automaticamente eu quero que você realmente anote tudo que você vai ver aqui quero que de você traga nos comentários as suas dúvidas Tá certo que nós vamos à medida que nós formos evoluindo no conteúdo nós vamos respondendo essas dúvidas para vocês o meu objetivo é de fato ao final desta aula dessa nosso webinário construir ter construído com você um assistente de inteligência artificial e realmente colocar ele para começar a atender dentro do WhatsApp aí do seu negócio sem mais delongas vamos começar de fato a estudar todo o conteúdo que nós preparamos para

você na aula de hoje pessoal de uma maneira geral combinado vamos lá pessoal conta para mim vocês estão conseguindo ver a minha tela compartilhada sim não Ok sim sim sim todo mundo maravilha então WhatsApp automatizado como criar agentes de Inteligência Artificial que vendem atendem e dão suporte de forma 100% automatizada pessoal bom vou com vocês formular este documento que vocês estão vendo aqui e ao final dessa Nossa desse nosso webinário o meu objetivo é Compartilhar esse documento com vocês para que vocês tenham acesso a todo o rascunho que nós vamos ver aqui tá Para que

vocês possam efetivamente pegar o conteúdo que nós trouxemos aqui para vocês e poder explicar aí na empresa de vocês então ao longo dessa nossa aula de hoje nós vamos abordar alguns passos simples e práticos para que você possa criar exército de vendedores analistas de suporte secretárias apenas utilizando WhatsApp conectado com aarp Tá certo bom hoje pessoal o nosso conteúdo basicamente ele tá definido da seguinte maneira para que vocês possam entender os caminhos que nós vamos seguir a partir de agora a primeira coisa que vocês vão ver eu constu indo aqui com vocês é o que

são assistentes de Inteligência Artificial onde e como criar esses assistentes de a pro WhatsApp aí da sua empresa quais agentes você deve criar primeiro né dicas de engenharia de prompt para criar super colaboradores como evitar alucinações e erro desses agentes como salvar dados dos clientes atendidos por sua inteligência artificial e claro ao final nós vamos fazer um estudo de caso completo e para quem ficar comigo até o final da aula tá eu vou entregar para vocês um GPT que basicamente cria prompt para você criar outros gpts nós ao longo de toda a nossa experiência criamos

pessoal um GPT que basicamente vai criar prompts para você criar outros agentes de inteligência artificial para poder realmente eh atender aí dentro do seu negócio Então imagina só que nós pegamos toda a nossa experiência ao longo desse o ano de 2024 depois de já ter criado dezenas né de Agentes de inteligência artificial para empresas de diversos segmentos criamos aqui um engenheiro de prompt que basicamente é um especialista definitivo na criação de prompts para agentes de Inteligência Artificial que atuam no seu WhatsApp e para todo mundo que ficar aqui conosco até o final dessa aula você

vai ter acesso ao link desse carinha aqui que é a acreditem muitas pessoas pagariam muito dinheiro para poder ter acesso ao conhecimento que esse cara aqui tem que basicamente é o todo o conhecimento que eu e todo o time de automação da zarp tem e utiliza para fazer a criação de prompts de inteligência artificial para empresas de diversos segmentos como um todo ok pessoal então sem mais delongas vamos começar na prática a entender tudo que nós vamos trazer para você você ao longo do dia de hoje beleza a primeira coisa e a primeira coisa que

a gente precisa de fato entender é o que são agentes de Inteligência Artificial que atuam dentro do WhatsApp primeira coisa que nós precisamos entender é Mateus O que são esses agentes de Inteligência Artificial Ah o que de fato eles fazem Até porque não basta a gente simplesmente saber criar primeiro eu preciso entender do que se trata essa esse agente de a essa inteligência artificial que tanto todo mundo fala todo mundo anuncia e como isso vai efetivamente ajudar o meu negócio tá pessoal eu quero que vocês prestem bastante atenção em uma coisa quando se fala em

um agente de Inteligência Artificial eu estou simplesmente ah falando de um colaborador que você teria dentro da sua empresa colaborador esse que faria uma atividade específica dentro do seu negócio um colaborador com conhecimento avanç sobre determinado trabalho sobre determinada tarefa um colaborador com acesso a uma base de conteúdo e treinamento e um colaborador que vai fazer tarefas repetitivas ou tarefas que de fato você precisam que sejam feitas dentro do WhatsApp do seu negócio Lembrando que toda a nossa aula de hoje ela é voltada a te mostrar como você cria agentes de Inteligência Artificial pro WhatsApp

quando se fala em agentes de a é universo muito grande eu posso falar falar de Agentes de a pro GPT eu posso falar agentes de a pro Cloud eu posso falar agentes de a para inúmeras atividades na aula de hoje você vai aprender a criar agentes de a para atuar no WhatsApp do seu negócio independente do segmento da sua empresa e agentes de a São colaboradores feitos dentro de uma inteligência artificial generativa que irão cumprir uma atividade específica aí dentro do do seu negócio dentro do WhatsApp da sua empresa são funcionários virtuais que você vai

criar treinar acompanhar e modificar ao longo dos meses dos dias das semanas à medida que ele for interagindo com o seu usuário final que vão fazer tarefas repetitivas dentro do seu negócio eu quero que você pense o agente de a como seu melhor colaborador aquele colaborador que você olha todos os dias e se pergunta se eu pudesse E se eu pudesse ter 10 colaboradores desse como que seria de fato a vida do meu negócio e se eu pudesse replicar essa pessoa 10 vezes Quem de vocês que estão aqui me assistindo hoje nunca pensou se olhou

no espelho e falou assim é hoje para dar conta de todo o atendimento Eu precisaria de 10 pessoas precisaria de 10 Mateus Eu precisaria de 10 gã Eu precisaria de 10 alexandras bom humanamente falando é é impossível você se replicar em 10 quando se fala de inteligência artificial é exatamente disso que nós estamos falando aqui ok a pergunta é e se eu pudesse ter 10 colaboradores desses a verdade é que agora você pode você pode ter 10 agentes de Inteligência Artificial que detém um conhecimento específico de um perfil profissional que você precisa aí dentro da

sua empresa certo então eu estou aqui por exemplo olha pro Adriel pro Agnaldo estou aqui olhando pra Adriane pro gan e eu tenho certeza que no dia a dia da empresa de vocês Vocês precisam de um SDR Vocês precisam de um closer Vocês precisam aqui de um analista de suporte Vocês precisam de um vendedor enfim são diversos os perfis profissionais que vocês precisam e esses profissionais a função deles é de certa forma atender o seu cliente dentro do WhatsApp do seu negócio e quando se fala agentes de a eu estou falando exatamente da capacidade de

você recriar esses perfis de colaboradores ou até mesmo clonar um perfil um conhecimento específico de um colaborador que você possui dentro da sua empresa dentro de uma tecnologia de Inteligência Artificial e a partir daí você colocar esses colaboradores virtuais que você acabou de criar para interagir e atend aquele cliente que antes necessitava de um atendimento humano e agora pode ser substituído por um agente de a que de fato terá o comportamento de um humano vai atender o seu cliente de forma 100% humanizada A grande diferença é que esse agente de a ele trabalha 24 horas

por dia Ele trabalha 7 dias por semana esse agente de a ele se torna mais inteligente à medida que ele vai interagindo realmente com seus usuários com seus clientes e a medida que você vai dando para ele acesso a documentação da sua empresa acesso a conhecimento acesso a feedback e a medida que você vai melhorando o prompt e o treinamento desse seu colaborador e o ponto principal esse colaborador ele demanda que você o Crie e o treine da forma correta porém após você feito isso ele já não te gera mais gastos pelo contrário ele vai

cada vez tornar melhor certo bom nesse primeiro ponto vocês TM alguma dúvida do que são agentes de Inteligência Artificial Se sim por gentileza sintam-se à vontade em dizer para nós nos comentários até porque na hora que chegar aqui quando a gente vai realmente criar esse agente de Inteligência Artificial eu preciso que você tenha muito bem claro na sua cabeça o que ele faz o que ele não faz o que ele é e o que ele não é OK boa parte da má experiência que as pessoas têm com o uso da Inteligência Artificial é justamente por

não saber o que é uma inteligência artificial o que ela faz e principalmente o que ela não faz como um todo muitas pessoas começam simplesmente utilizar a inteligência artificial sem saber dar uma orientação correta e esperam que ela realmente consiga de fato satisfazer uma demanda que muita das vezes os colaboradores humanos que estão lá dentro da empresa não conseguem Então esse conhecimento inicial é muito importante pra gente delimitar e realmente direcionar o nosso conteúdo ok pessoal bom se não tem dúvidas em relação a isso aqui vamos seguir pra segunda parte da nossa aula que é

de fato onde e como criar esses assistentes de inteligência artificial para WhatsApp onde e como criar esses assistentes de inteligência artificial para WhatsApp Mateus O que que eu preciso para realmente conseguir replicar o conhecimento que eu tenho dentro da minha empresa como que eu vou fazer para conseguir de fato pegar aquele melhor vendedor que eu tenho atendendo lá no WhatsApp do meu negócio pegar aquela melhor secretária que eu tenho que faz agendamento da dos meus dos meus pacientes que faz de fato atendimento dos meus alunos que dá suporte de fato pros meus clientes onde e

como eu consigo repcar o conhecimento que ela tem bom pessoal para que você consiga criar assistente de Inteligência Artificial sem você ser um programador sem você ser de fato um desenvolvedor e sem você ter um conhecimento aprofundado em automações você vai precisar de duas ferramentas a primeira ferramenta que você vai precisar é do WhatsApp Business né do WhatsApp Business que acredito que você já tenha aí dentro da sua empresa a segunda ferramenta que você vai precisar é de uma conta na zar bom independente da conta que você tenha dentro dentro da zarp você vai conseguir

criar os seus assistentes de Inteligência Artificial agora vamos lá Mateus eu tenho WhatsApp normal aqui do meu negócio eu posso utilizá-lo para poder de fato criar os meus assistentes lá dentro para poder conectar esse WhatsApp dentro daa Olha você pode mas talvez você não deva tá quando se fala em Negócios em Business em você utilizar o WhatsApp de forma profissional existe uma versão do WhatsApp chamada WhatsApp Business que é recomendada para que você a crie quando o seu objetivo for se relacionar com o seu cliente com a finalidade comercial certo WhatsApp Business ele te traz

diversas funcionalidades que o WhatsApp comum não te traz nós não vamos entrar no mérito agora mas para que você possa criar esses assistentes de Inteligência Artificial Você vai precisar de uma conta no WhatsApp Business e você vai precisar de uma conta na zarpam independente do plano como um todo tá Mateus como eu faço uma conta no WhatsApp Business pro meu negócio basicamente Você vai no Apple Store ou no Play Store no Google Store baixa WhatsApp Business Você vai precisar de um número cadastrado no seu CPF vai fazer sua conta e seguir o passo a passo

das configurações lá no que tange a zarp o processo também é bem simples basicamente você vai acessar o nosso site que você pode acessar em zarp.com.br lá vai ter todas as informações sobre o que é e o que não é a zarp e isso é importantíssimo Tá certo e basicamente após você entender o que é a zarp o que não é a zarp o que a z arpon faz você vai precisar escolher um dos planos da zarpam assinar esses planos para que você tenha acesso de fato a ferramenta que vai possibilitar você criar esses agentes

de Inteligência Artificial então seguindo o nosso passo a passo aqui onde como criar um agente de a pro WhatsApp primeiro você precisa de uma conta no WhatsApp Business válida segundo você precisa de uma conta na zarpam Ok válida para que você possa de fato criar realmente os seus agentes de a Mateus perfeito já tenho uma conta na zarp e essa conta eu posso assinar através do site oficial da ferramenta que é zarp.com.br e agora a sua conta assinada nós vamos para dentro da zarp literalmente colocar a mão na massa e começar a entender como eu

crio esses agentes de Inteligência Artificial que podem de fato substituir aquelas pessoas que trabalham hoje atendendo os meus clientes lá no WhatsApp da minha empresa estamos agora dentro da zarpam perceba que é uma interface muito intuitiva fácil feito para que independente do seu nível de conhecimento de automação de Inteligência Artificial só com o que nós vamos ver hoje nessa aula você já consiga sair daqui e replicar o conhecimento do seu melhor vendedor e multiplicar ele por 10 e de fato colocar aqui um exército de colaboradores para atender dentro do WhatsApp do seu negócio para nós

não nos estendermos a zapon tem inúmeras funcionalidades diversas ferramentas para você que atende e vende pelo WhatsApp ferramentas de análise ferramenta de dashboard dashboard de atendimento dashboard de vendas e várias outras ferramentas que Sem dúvida nenhuma você dever iia investir tempo e analisar e entender como elas vão impactar aí dentro da sua empresa no entanto hoje o nosso objetivo é te ensinar a criar agente de Inteligência Artificial dentro da zarp E para isso com a zarp aberta na tela do seu computador você vai descer até configurar ia e na hora que você chegar nessa funcionalidade

de configurar a sua ia basicamente você vai ter um botão perceba que eu tenho aqui vários os colaboradores que trabalham para mim que foram criados aqui dentro da da minha conta da zarpam dentro da zarpam uma vez que você escolha um dos planos você não tem limitação de quantos agentes de Inteligência Artificial você pode criar definitivamente agora você pode ter vendedores secretárias analistas de suporte profissionais que antes talvez você não conseguiria contratar você pode os criar uma vez que você está aqui dentro da configuração de inteligência artif ial basicamente você irá clicar em Criar novo

modelo Entenda como modelo entenda a palavra modelo como perfil de colaborador então basicamente você vai criar um novo modelo de colaborador um novo perfil de colaborador que de fato passará a atuar no WhatsApp do seu negócio no WhatsApp da sua empresa certo cliquei em Criar novo modelo basicamente eu tenho aqui nome instruções e algumas configurações que nós vamos ver já já porém antes de de fato fazer essas configurações existem alguns pontos que a gente precisa estudar anteriormente que de fato antecedem essa etapa então rezando para que eu possa construir agentes de a eu preciso que

atuem no meu WhatsApp Preciso de uma conta no WhatsApp Business e de uma conta na zarpam uma vez que eu acessei a zarpam eu vou utilizar a ferramenta configurar e a para poder criar os meus modelos quando eu clico em criar um novo modelo me aparecem aqui inicialmente três demandas prestem bastante atenção a primeira demanda é o nome do meu modelo ou seja o nome do meu colaborador ou a função desse colaborador que nós iremos criar a segunda são as instruções que já já vocês vão entender o que são as instruções O que é o

prompt que cria esse seu modelo a temperatura nós podemos também configurar respostas por áudios e claro os arquivos que irão de fato fundamentar o conhecimento a qual esse meu colaborador a qual esse meu modelo vai ter acesso perfeito Então vamos lá agora de fato vem a parte assim mais importante de tudo o que nós vamos ver ao longo da aula de hoje que são as instruções ou mais Ah bem dizendo o famoso prompt o prompt que vai criar o seu colaborador perfeito vamos voltar então aqui pra nossa lousa para que nós possamos ah de fato

seguir aqui e a nossa aula e já já começar a criar o nosso colaborador perfeito já entendemos O que é um agente de a já entendemos onde e como criar esses assistentes de a Agora eu preciso de uma pergunta responder uma pergunta quais agentes de a eu devo devo criar primeiro para atender dentro do meu negócio e a resposta a resposta para essa pergunta na verdade é depende Eu costumo dizer o seguinte qual a maior demanda que você tem que você possui que você tem de atendimento aí dentro do seu negócio é uma demanda de

suporte é uma demanda de atendimento é uma demanda de vendas é uma demanda de qualificação de Lead enfim o agente que você precisa criar dentro da zarp ele tem que ter uma função muito bem definida ou seja o que ele vai fazer dentro do WhatsApp eh dentro do WhatsApp da sua empresa ele vai vender ele vai dar suporte esse agente ele vai fazer uma cobrança esse agente ele vai qualificar o seu Lead eu quero que vocês entendam e presta muita atenção quando eu digo que quando se fala em Inteligência Artificial ela parte do princípio da

obj idade ou seja se você não sabe o que esse agente tem que fazer dentro do WhatsApp do seu negócio você não tem parâmetro para recriá-lo então quando se diz quais agentes criar primeiro a pergunta eu te faço Qual a demanda mais latente dentro do seu negócio que pode ser substituída por um agente de Inteligência Artificial nesse aspecto se você é uma empresa que trabalha com vendas pelo WhatsApp que trabalha com qualificação de Lead talvez o seu primeiro agente Deva ser um vendedor Deva ser um SDR Deva ser um Closer se você já trabalha com

o fluxo muito grande de atendimento de alunos o seu primeiro agente de ar que você deveria criar talvez deveria ser um agente ah de suporte por exemplo Ou talvez não talvez seja de fato um agente apenas para fazer a qualificação do seu Lead e o direcionamento dele pro seu time humano então o agente de a que você vai criar dentro da zapon ele tá muito direcionado ao que ele vai fazer dentro do se WhatsApp e as demandas mais latentes que você tem dentro da sua empresa Mateus definir que eu preciso criar aqui o meu vendedor

eu preciso criar um vendedor pro meu negócio até porque hoje eu tenho muita dificuldade com atendimento e com as vendas aqui da minha empresa que eu acredito que é uma dor latente de toda a empresa atualmente ter bons vendedores para poder fazer o atendimento a qualificação dos seus L quando eles chegam no WhatsApp correto então basicamente definir qual agente criar primeiro agora eu vou efetivamente começar a criar esse vendedor Ah o prompt desse vendedor para posteriormente recriá-lo dentro da zarpam de uma maneira geral Beleza agora pessoal eu quero que vocês abram o microfone de vocês

porque a gente vai bater um papo muito legal para que eu possa expandir a consciência de vocês em relação ao poder e as possibilidades que a inteligência artificial traz quando o assunto é você criar perfis profissionais que vão atuar dentro do WhatsApp do seu negócio definimos que nós vamos criar um vendedor que é a nossa demanda mais latente para criar esse vendedor voltando para dentro da zarpam já que nós definimos que ele será um vendedor por exemplo vamos dar o nome desse vendedor de Mateus Mateus Chaguri que é de fato um dos nossos ouvintes de

hoje que está aqui participando conosco Mateus Chaguri ele vai ser o vendedor né ele vai ser o vendedor da zarp por exemplo né na verdade o Mateus Chaguri ele vai ser o vendedor da mentoria do Mateus Chaguri nesse caso então o nosso trabalho agora é através das instruções do famoso prompt criar o Mateus Chaguri para depois recriá-lo aqui dentro da zarpa Ok bom então vamos começar e agora pessoal vem a parte mais importante Talvez o que a gente diz a regra de pared 8020 do Sucesso do seu agente que é de fato as instruções Mateus

eu quero que você raciocina comigo eu quero trazer vocês é o seguinte racional o que nós estamos querendo fazer é pegar perfis de colaboradores certo e recriá-los dentro de uma inteligência artificial Ou seja eu quero criar um SDR um closer um analista de suporte e um vendedor nesse caso nós estamos querendo criar um vendedor todos vocês são empresários e eu quero convidar vocês a pensar comigo qual é qual é o passo a passo que eu que eu sigo certo dentro da minha empresa sempre que eu vou contratar eh um novo colaborador Ou seja quando eu

vou contratar um novo funcionário Qual o passo a passo que eu sigo para de fato pegar esse novo colaborador e fazer dele um colaborador do meu negócio bom geralmente eu faço um processo seletivo só que antes de fazer esse processo seletivo eu vou definir aqui um passo anterior que é delimitar o perfil que eu preciso de de vendas ou seja o perfil que eu preciso para esse cargo né delimitar o perfil que eu preciso do cargo logo em seguida eu vou fazer um processo seletivo beleza bom então vamos lá Mateus já que nós pegamos você

para exemplo se hoje você precisasse fazer a contratação tá se hoje você precisasse realizar a contratação de um vendedor para sua empresa Qual que é o perfil que esse vendedor deveria ter Mateus para trabalhar no seu negócio no seu atsapp como vendedor primeiramente precisaria ter habilidade real de vendas né aprender realmente a fazer o fechamento de vendas fazer a persuasão gatilhos mentais ele tem que ter idade de uma comunicação né não é só só você chegar no cliente e falar para ele ô compra aí não você precisa criar todo um relacionamento com o cliente entender

de fato o que ele busca para de fato você ofertar aquilo lá de forma mais Certeira e gerar desejo muito bom todo mundo concorda com Mateus acredito que sim então nós delimitamos o perfil que eu preciso do carro logo em seguida o Mateus ele vai fazer um processo seletivo que buscando pessoas com esse perfil processo seletivo a terceira coisa que o Mateus faz em média Mateus vou deixar você responder comigo depois que você delimita o perfil do cargo que você quer que você faz o processo seletivo escolhe esse perfil logo em seguida você traz essa

pessoa para dentro e a primeira coisa que você faz com esse seu novo colaborador é o que Mateus inicialmente eu faço um treinamento com ele muito bom você faz um treinamento com esse novo colaborador dentro desse treinamento geralmente o que você ensina para ele processo de vendas gatilhos mentais Ok processo de vendas deamento gatilhos mentais mais o quê E também vamos colocar aí a a a a energia para se comunicar com o cliente né OK energia então você dá para ele um roteiro de vendas eu diria Sim certo um script de vendas certoo Mateus Você

concorda comigo que também para esse novo vendedor que nunca trabalhou com você Você concorda comigo que eu também teria que dar para ele ele informações sobre o produto que ele vai vender correto que ele vai vender sim sim Mateus Você concorda comigo que talvez você que já tem uma experiência já atendeu diversos outros diversos outros clientes milhares de outros clientes eu diria Você concorda comigo que você também traria para ele informações do do que não fazer na hora da venda sim sim na hora da venda atus Você concorda comigo que você tambémm traria para ele

por exemplo exemplos de negociações que deram certo exato perfeito exemplos de negociações que deram certos de venda É isso aí OK exemplo de negociações que deram certo sim ótimo maravilha agora Mateus Você concorda também que você traria para ele até onde ele pode chegar na negociação sim Maravilha Mateus depois que você contratou esse vendedor deu para ele todo esse treinamento geralmente você vai colocar ele agora para poder de fato realizar o atendimento com a sua supervisão concorda comigo correto ok e quando esse colaborador erra o que você faz eu identifico o erro dele e mostra

para ele como ele pode melhorar isso então você primeiro você identifica o erro certo isso identifica o erro logo em seguida O que que você faz mostro para ele o que ele deve fazer mostra como ele deve evitar esse erro né isso perfeito Ok e como evitar o erro eu diria certo então você dá para ele feedback em resumo Correto isso Maravilha bom todo mundo que tá aqui concorda que para eu contratar um funcionário nesse caso nós estamos falando de um vendedor para que esse vendedor assumisse o atendimento e as vendas da minha empresa no

WhatsApp do meu negócio a primeira coisa que eu faria delimitar o perfil que eu preciso do cargo a segunda coisa é um processo seletivo a terceira é um treinamento nesse treinamento eu daria para ele um processo de vendas nesse treinamento eu falaria para ele os gatilhos mentais que ele deveria usar o roteiro de vendas que ele deve seguir que é o script informações sobre o produto que ele vai vender o que não fazer na hora da venda exemplos de negociações que deram certo até onde ele pode chegar na negociação logo em seguida eu colocaria ele

para começar a realizar o atendimento com a minha supervisão identificaria os erros e mostraria para ele o que fazer e como evitar esses erros então o que que eu quero dizer para vocês quando o assunto é como que eu vou criar o meu colaborador dentro de uma inteligência artificial Mateus você acredita que a gente tem que fazer exatamente a mesma coisa olhar para aquele agente de Inteligência Artificial como se ele fosse um colaborador recém contratado que eu estou acabando de contratar para minha empresa colocar esse colaborador nesse caso na minha frente e começar Dizendo para

ele primeiro qual perfil que eu quero que ele tenha qual perfil que eu quero que ele assuma segundo dando para ele aqui um treinamento terceiro analisando como ele vai se comportar atendendo o meu cliente corrigindo e dando esse feedback eu quero que você entenda que eu comecei a nossa aula hoje dizendo que um agente de a nada mais é do que o melhor colaborador ou o perfil profissional que você precisa dentro do seu negócio replicado dentro de uma tecnologia que vai agir exatamente como aquele profissional agiria então automaticamente para eu construir esse agente de a

eu preciso olhar para ele exatamente com o mesmo processo que eu seguiria dando um treinamento pro meu colaborador Mateus Qual que é a diferença a diferença é que esse colaborador aqui que você tá criando após treinado após ele ter acesso aos documentos que você dará acesso para ele ele vai atender 24 horas por dia 7 dias por semana quando ele tiver treinado ele não vai ir trabalhar na sua concorrência ele não vai sair da sua empresa e principalmente ele vai seguir exatamente os procedimentos operacionais padrão que você delimitou para ele ok e agora eu quero

que vocês prestem muita atenção que nós vamos realmente começar a construir o perfil de vendedor que nós precisamos nós vamos começar agora a escrever o famoso prompt que é o que de fato vai fazer com que vocês tenham super vendedores trabalhando para vocês e aqui nós vamos criar o prompt que cria o Mateus e a finalidade do Mateus vai ser um vendedor da mentoria da empresa Mateus chagui beleza bom eu quero trazer para vocês aqui o seguinte questionamento o seguinte entendimento tá um raciocínio para que vocês possam entender que nós precisamos ter na hora de

criar um prompt um vendedor dear um vendedor que é uma inteligência artificial ele só será eficiente se primeiro entender o objetivo final que é vender ele precisa ser persuasivo e convincente mas também rápido e preciso segundo acessar informações atualizadas e detalhadas ele não pode inventar resposta ele deve ter uma base sólida de dados para que ele possa buscar essas respostas terceiro ele tem que ser amigável profissional E persuasivo para isso é necessário que ele use uma linguagem que combine uma idade e eficiência terceiro ele precisa seguir um processo Claro ele deve ter etapas muito bem

definidas no atendimento para garantir que não falte nada importante como por exemplo identificar necessidade oferecer um produto contornar objeções e fechar a vendas Ok esses pontos eles formam a base lógica para que você possa estruturar um prompt que faça com que você você Construa um vendedor uma secretária um que faça com que você Construa um profissional que vai realmente atender de forma 100% humanizada e automatizada os seus clientes lá dentro do WhatsApp do seu negócio Ok bom E para isso a primeira coisa que nós precisamos é fazer com que de fato esse meu prompt ele

tenha a primeira coisa que é um objetivo bom definir aqui a idade do agente é parte principal do nosso trabalho no objetivo é onde a gente define o que o que o agente é e o que ele realmente vai fazer nesse caso você precisa entender que o modelo de linguagem Ele trabalha melhor quando ele sabe exatamente qual é o papel que ele está desempenhando e Qual é o objetivo final esse relacionamento ele evita que o modelo se perca garantindo um foco Então como nós estamos aqui de fato construindo um vendedor a primeira parte do meu

prompt eu começo o meu prompt dizendo o quê o objetivo dele primeira coisa pessoal isso aqui que vocês estão vendo eu utilizar esses caracteres Eles se chamam markdowns nós vamos chegar já já te explicando porque que eu vou escrever dessa forma você precisa entender que você tá escrevendo um texto para uma inteligência artificial que trabalha com a linguagem de llm ou seja quanto melhor fori escrita do seu input melhor será a saída do seu output do outro lado Tá bom então vamos lá qual que é o objetivo do Mateus dentro da sua empresa té bom

Ah aqui dentro da minha empresa o grande objetivo é ensinar a pessoa a criar uma estrutura de vendas para vender qualquer produto online OK mas agora vamos pensar no Mateus ok a gente quer que o Mateus seja o melhor vendedor que o t poderia ser então nós temos que explicar para ele Qual é o objetivo dele quando sempre que um cliente entrar em contato com você então vamos lá qual que é o objetivo nesse agente você será o Mateus Chaguri É isso mesmo isso OK neste agente você será o Mateus Chaguri você será o vendedor

responsável responsável por realizar o atendimento qualificação e vendas do que que ele vai vender Mateus vou ensinar a pessoa a fazer vendas online tá criando uma de vendas Isso é o que você vai ensinar mas o que que o Mateus vai vender Qual que é o produto que o Mateus vai vender eu ensino as pessoas a chegar a faturar r$ 1.000 por mês vamos lá mais de por mês vamos vamos vamos de novo recapitular é complexo Tá mas vocês precisam entender aqui que o a um agente ele precisa partir do do pressuposto da objetividade nesse

caso aqui Mateus nós estamos dizendo pro agente que nós estamos criando quem ele é qual é a personalidade dele ou seja pensa que nós somos aqui eh pensa que nós estamos criando uma pessoa e nós estamos querendo dizer para essa pessoa quem ela é OK ó nesse agente você será o Mateus Chaguri você será o vendedor responsável por realizar o atendimento qualificação e vendas dos produtos Qual que é o nome da sua empresa estratégia de sucesso da empresa estratégia de sucesso você é persuasivo eu diria o que maisas oi energético energético vamos ver aqui nosso

agente será de agul você será um vendedor responsável por realizar atendimento e qualificação de vendas os produtos da empresa estratégia de sucesso você é persuasivo energético empático empático que mais compreende o cliente se eu sempre busco compreender o que de fato o cliente precisa para ofertar para ele A melhor solução Ok você compreende o que cliente precisa para só depois ofertar para ele A melhor solução isso seria isso perfeito Ok perfeito agora beleza então concorda comigo que isso aqui resume o objetivo do Mateus nesse agente você será o Mateus chagoi você será o vendedor responsável

por realizar o atendimento qualificação e vendas dos produtos da empresa você é persuasivo energético empático você compreende o cliente precisa você você compreende o que o cliente né Aham isso O cliente precisa para só depois ofertar para ele A melhor solução do que nós temos oferecer seu objetivo é vender você atenderá os meus clientes pelo WhatsApp você deverá se comportar de forma a entender a necessidade do meu cliente sempre lembrando que ao final de todas as conversas o seu objetivo é realizar a venda de um dos meus info produtos poderia dizer que seria isso Mateus

perfeito perfeito Ok ótimo eu disse para ele aqui então qual que é o objetivo dele de uma certa forma Ok o objetivo dele é vendas é realizar venda terminei de dizer qual que é o objetivo do Mateus O que que eu preciso fazer agora eu preciso encerrar certo então Olha só esse aqui é o objetivo eu iniciei o objetivo dele e logo em seguida eu encerrei aqui o objetivo do Mateus perfeito ok Ponto Final Então pensa comigo esse aqui foi o primeiro dia do Mateus na empresa Mateus eu contei para ele o que que ele

vai fazer dentro da minha empresa perte eu contei para ele o que que ele é qual que é o cargo dele concorda comigo Concordo concordo Sim muito bom agora o que que eu preciso trazer pro Mateus eu preciso trazer pro Mateus basicamente Quais são as principais tarefas que ele vai realizar dentro do meu WhatsApp ou seja qual que é o passo a passo que ele vai seguir dentro do meu WhatsApp o que de fato ele vai fazer realmente dentro da minha empresa de uma certa forma ele vai responder dúvida ele vai atender qualificar o cliente

primeiro o que que ele tem que fazer primariamente bom então vamos lá Mateus como nós estamos criando aqui de fato o Mateus você vai me ajudar aqui beleza então vamos lá aqui são as tarefas que ele vai realizar realizar diariamente então diariamente no WhatsApp da minha empresa a sua função é E aí Mateus conta para mim o cliente ele chega diretamente para mim né aí inicialmente a gente dá as boas-vindas e pergunto o nome dele então seria qualificação Ok se você quiser utilizar algumas ideias que você tiver aí para para exemplificar fique à vontade tá

assim todo mundo compreender Exato eu eu quero realmente trazer para vocês a concepção de que recriar uma inteligência para você recriar a inteligência artificial primeiro você precisa saber o passo a passo que um colaborador humano deveria fazer dentro do seu negócio pessoal certo entenda que caso você não faça isso a sua ia não vai atender o seu cliente de forma humanizada porque a gente espera que a inteligência artificial ela de fato replique um comportamento humano só que de alta performance para isso eu preciso ter um processo comercial e o que que é um processo comercial

é realmente o passo a passo que ocorre para um cliente desde o atendimento até o fechamento da venda Ok beleza então automaticamente eu não posso simplesmente vir aqui colocar para vocês sem vocês entenderem o racional por trás então T você vai me ajudar tarefas que ele vai realizar diariamente no WhatsApp da minha empresa a sua função é quando o cliente iniciar a conversa você irá qualificá-lo qualificou esse cliente logo em seguida Você deverá mostrar para ele Quais são as vantagens de se trabalhar e viver de internet OK perfeito perfeito ok Você deverá mostrar para ele

Quais são as vantagens de se trabalhar e viver de internet logo em seguida logo em seguida você fará uma entrevista entrevista com esse meu cliente sempre com o objetivo de entender aspectos importantes que possam ser utilizados na hora do fechamento fechamento da venda aspectos aspectos como sonhos desse cliente quanto ele quer G o que trouxe o que trouxe ele até nós você deverá salvar essas informações após realizar essa qualificação você deverá explicar para o cliente O que é qual que é o nome da sua mentoria Mateus estratégia de sucesso mesmo o que é mentoria estratégia

estratégias estratégias de sucesso logo em seguida você irá interagir com o cliente sempre reforçando com ele que do caminho para ele alcançar os objetivos que ele te citou está em investir na formação dele e ser aluno da mentoria estratégia de sucesso é parte disso OK logo após quando entender que esse cliente está pronto para comprar você deverá apresentar valores benefícios e fechar a matrícula certo Mateus é isso perfeito perfeito Então nós vamos agora fechar a questão de tarefas Beleza ó tem uma pergunta aqui O Agnaldo disse a gente precisa falar pro robô as vantagens de

trabalhar pela internet ou o agente vai saber a pergunta do Agnaldo ela é fantástica Mateus Se eu não falar para ele Quais são as vantagens de trabalhar pra internet se eu não deixar descrito aqui as vantagens de trabalhar na internet as vantagens que eu quero falar pro meu cliente ele vai saber ele vai saber pessoal só que vou dar um exemplo para você será que ele vai saber falar o que você quer que ele fale pro seu cliente eu quero que você entenda que tudo aquilo que você não prevê no prompt nas instruções o seu

agente Ele Pode devanear Ele Pode vamos trazer um português Claro ele pode inventar então quanto mais informação você puder prever no prompt automaticamente mais assertivo o seu agente o seu modelo ele vai ser Tá certo Agnaldo como que eu gosto de trabalhar essas informações eu gosto de deixar para que ele consulte nos documentos que eu vou dar para ele e é justamente esse é o próximo passo que a gente vai ver aqui e é basicamente a partir do momento que eu disse aqui o objetivo a partir do momento que eu disse as tarefas agora eu

vou colocar aqui os arquivos e as bases de Treinamento que ele vai utilizar para consultar certo então vamos lá arquivos e a consulta eh consulta realmente para que ele possa de fato se treinar e como que eu abordo a consulta de arquivo né no prompt de uma certa forma beleza vamos lá ó no prompt nós devemos instruir nós devemos passar pro nosso agente instruções Claras que dizem Você deve sempre consultar os arquivos enviados antes de responder todas as suas respostas devem ser baseadas unicamente nos arquivos fornecidos se as informações não estiverem nos arquivos avise o

cliente esclarecendo as informações que não estão disponíveis Mateus Me um pouco mais sobre essa regra de consulta de arquivos pessoal presta muita atenção vamos lá a pergunta que o Agnaldo fez é o seguinte Mateus você diz que ele deve explicar pro cliente o que que é por exemplo e as vantagens se trabalhar com internet você disse aqui no prompt que ele deverá explicar pro cliente o que que é a mentoria estratégia de sucesso todos vocês já concordaram comigo aqui em cima que um passo do meu treinamento é justamente o quê o processo de vendas certo

o roteiro de vendas que ele deve seguir e as informações sobre o produto que ele vai vender Tá então vamos lá Mateus Logo depois eu colocar aqui as tarefas eu tenho que colocar aqui os arquivos né arquivos e regras de consulta que o Mateus ele precisa ter certo então vamos lá Mateus sempre que sempre que o cliente perguntar O que é a mentoria mentoria estratégias estratégias de sucesso o que que o seu agente ele tem que fazer o que que o Mateus ele tem que fazer automaticamente sempre que o Mateus sempre que alguém perguntar para

ele de fato o que que é a mentoria estratégia de sucesso olha só que que nós vamos colocar aqui você deve consultar consultar o arquivo dois pontos mentoria estratégias de sucesso P TXT ou P Jon enfim por exemplo Mateus Me explica ficou confuso vamos lá eu quero que você entenda que não basta você vir aqui e escrever um bom prompt um bom objetivo esse agente de Inteligência Artificial ele precisa ser um especialista na sua empresa nos seus produtos e no seu processo comercial Ok nesse aspecto vamos entender um pouco se eu quero que o Mateus

ele venda a mentoria estratégia de sucesso Eu Preciso Dizer para ele o que que é a mentoria estratégica de sucesso e a melhor forma de eu fazer isso eu posso fazer diretamente no prompt certo posso só que o prompt ele precisa ser o mais objetivo possível pensa que Se nós formos escrever aqui o que que é a mentoria estratégia de sucesso talvez Ficaria um prompte enorme e o nosso agente se perderia nesse meio termo Qual que é a melhor forma da gente trabalhar regras de consulta seja de suporte seja da mentoria seja de um produto

é colocando todas as informações desse meu produto em um documento documento esse que o Mateus sempre que ele precisar falar dos benefícios ele vai ter acesso a ele ok então Então vamos lá Mateus Se eu quero que o Mateus ele venda mentoria estratégia de sucesso eu vou colocar todas as informações da mentoria estratégia de sucesso dentro de um documento informações sobre o que é o que não é benefícios vantagens todas as informações que eu considero pertinente sobre o meu produto sobre o meu serviço vou salvar ele em um arquivo TXT o Jon para depois eu

subir para dentro realmente ali do meu a gente lá dentro da zarpa Ok até aqui pessoal todo mundo entendeu ou seja se eu quero que o meu colaborador seja especialista em um conhecimento específico eu preciso dar esse conhecimento para ele todo mundo de acordo perfeito e aí eu também consigo pegar todo o banco de dados que eu já tenho de comunicação já com os meus clientes o meu histórico de conversa com os meus clientes e tá colocando dentro TXT para que ele possa tá buscando ali naquele banco de dados né perfeito Mateus você assim foi

cirúrgico na sua fala um cuidado que você tem que tomar nisso aqui porque se você baixa todo o seu arquivo de conversa você tem que colocar na cabeça o seguinte vão ter conversas que o seu vendedor vai ter acertado vai ter conversas que o seu vendedor vai ter errado concorda comigo concordo então automaticamente eh o seu a o seu modelo o Mateus que nós estamos criando ele vai aprender com tudo que você tá dando para ele certo Então se o seu vendedor disse algo que você não gostaria que o seu modelo seguisse Você não vai

colocar aquela informação lá tá porque entenda pode falar ele conseguiria por exemplo hã aqui eu chega muitos clientes para mim que tem vamos dizer assim frustrações passadas diversos de devido muitos treinamentos venderem muitas falcatruas né E aí o cliente ele chega e E aí eu tenho duas duas dois tipos de resposta um para sim um para não quando ele já fez um treinamento né então ele consegue também identificar esse sim e não e seguir uma conversa lógica e se caso o cliente ele parar no meio da conversa ele consegue testar variáveis por exemplo de bom

ele enviou o cara parou lá na conversa e ele fala oi Fulano tudo bom Você ainda está online ele testa essas essa variável com as pessoas e se ele vê que não tá funcionando ele para de usar essa e começa a usar outra e outra que começou utilizar é a que para ele foi validado e ele começa a utilizar pros outros clientes sim exatamente você vai dar isso aí para ele como feedback posteriormente na hora de você for sempre continuar lembra da regra do feedback que nós nós identificamos essa regra ela molda o comportamento dele

como um todo então a resposta é sim e nós vamos na hora da gente for seguir o na hora que a gente for montar o script de venda aqui automaticamente a gente vai de fato fazer exatamente isso mostrar para ele os caminhos que ele vai seguir de acordo com a interação do cliente de outro lado ou seja se o cliente fizer a ele vai seguir B se o cliente fizer B ele vai seguir C Ok nesse momento aqui nós estamos em arquivos e regras de consulta Então vamos lá sempre que o cliente perguntar o que

é a mentoria estratégia de sucesso você deve consultar o arquivo mentoria estratégia sucesso P TXT P TXT Por exemplo agora vamos lá sempre que o cliente sempre que o cliente ah quiser saber que tiver sempre que o cliente tiver dúvidas dúvidas sobre as aulas você vai consultar o arquivo dois pontos por exemplo fac você vai consultar o arquivo fac TXT certo sempre que o cliente quiser sempre que chegar na etapa de negociação são e preços você vai seguir o conteúdo que está que está na tabela tabela 2. preços P TXT Ficou claro para todo mundo

a regra de arquivos e regras de consulta Ficou claro para você que você precisa sempre colocar onde que o seu agente vai buscar aquela informação muita gente chega para mim e fala assim Mateus eu criei uma ia e a minha ia tá respondendo pro cliente coisas completamente aleatória eu entro na ia dele Mateus e você acredita que não tem regras para I dele Seguir de onde ela deve buscar aquela informação se não tem regras de onde ela deve seguir para buscar aquela informação Você concorda comigo que ela vai inventar aquela informação mas vai responder o

cliente Porque ela foi treinada para dar suporte então automaticamente ela vai dar suporte pro cliente mas não necessariamente aquele suporte vai ser Com base no treinamento da sua empresa porque você não deu concorda comigo aham concordo certo então pessoal todo mundo entendeu que após eu dizer o objetivo após eu dizer as tarefas após eu dizer os arquivos e regras de consulta prevendo o que ela vai fazer em cada etapa das interações do meu cliente por exemplo se eu tô construindo uma ia de vendas ela precisa ter acesso às principais argumentações e objeções do meu cliente

então eu poderia aqui por exemplo ó sempre que o cliente sempre que o cliente te der te der uma objeção objeção você deverá consultar a objeção dele em manual de objeções ponto P TXT XT identificou a objeção traga o argumento e argumente com o cliente Ficou claro pessoal em relação a isso aqui e aqui eu posso ir prevendo várias e várias e várias situações certo várias e várias situações e colocar aqui em arquivos e regras de consulta para que o meu GPT possa de fato Ter como base Mateus beleza previta aqui todas as possíveis situações

Ok eu finalizo aqui a etapa de regras e consulta certo perfeito bom agora qual que é a próxima etapa que eu preciso aqui de certa forma eh seguir de uma maneira geral a próxima etapa que eu preciso seguir depois de definir os arquivos e e e e e regras para consulta eu preciso definir aqui o tom de voz e comunicação do Mateus ou seja Como que o Mateus ele vai se comunicar como a sua empresa se comunica Qual que é o tom de voz Aí eu te pergunto Mateus como que a sua empresa se comunica

Qual que é o tom de voz da sua empresa Mateus energético tom de voz e comunicação mas o que que seria um tom de voz e comunicação energético hã Olá tudo joia seja muito bem-vindo Qual seu nome então eu eu busco trazer um tom mais anim AD mais descontraído para poder me comunicar com o cliente então você acha que você o seu tom de voz o seu tom de voz é desconstrutor no caso isso sim também tá seu tom de voz então pra gente ser objetivo tá partindo do do ponto de vista objetividade prompt você

tem que ser objetivo não pode ser amigo então seu tom de voz é motivador OK exemplo exemplo fala o exemplo de uma frase ã seja bem-vindo Ei seja bem-vindo seria isso isso perfeito mais um exemplo aqui você quiser criar também fica à vontade Tá mas é bom que você vai dando aí a a noção do do que seria uma voz motivadora e como você pode definir isso através de uma escrita exato lembra aqui escrita você falou a palavra certa você tem que ter a capacidade de escrever pro seu agente Como você quer que ele interaja

com seu cliente é isso Mateus estamos evoluindo gente todo mundo tá tendo esse mesmo nível de consciência esse mesmo nível de clareza de como que a gente escreve de um prompt para poder construir esse nosso colaborador gente a Acredite a primeira vez que eu sentei para escrever um prompt eu tive certeza que de fato gestão de pessoas é a tarefa mais difícil de se fazer no dia a dia de um negócio porque se eu tenho dificuldade para escrever para um agente de Inteligência Artificial o que ele tem que fazer eu fico me perguntando o quanto

eu falho com os meus colaboradores na hora de dizer para ele o que eles t ou não que fazer vocês já tiveram esse nível de consciência a gente tá aqui tentando traduzir palavras aquilo que a gente quer que as pessoas muitas das vezes saibam por conta própria e a gente não tá conseguindo galera certo isso aqui nos faz ter uma boa noção de que a gente precisa aprender a lidar com gente vamos lá mateusão tom de voz Olá que bom que você veio falar comigo Ei seja bem-vindo agora partindo desse pressuposto aqui perceba sempre que

você puder quando você for dar uma instrução no prompt mostre exemplos de como que você agiria ok Mateus seria isso tem alguma outra cacofonia que você utiliza Mateus seu dia a dia que você costuma falar repetir pros seus clientes não seria isso mesmo seria isso mesmo muito de de de como tá o desenrolar realmente da da comunicação E aí eu vou me adequando Ok perfeito Ótimo então vamos lá vamos fechar aqui o tom de voz e a comunicação beleza Mateus agora vamos lá quer ver só que o Mateus ele vai saber me responder Olha só

Mateus a gente já aqui em cima olha só o que que nós já fizemos nós já ensinamos para ele basicamente quem ele é certo basicamente nós definimos o perfil dele já definimos aqui as tarefas agora o que que a gente precisa definir aqui o roteiro de venda Você concorda comigo sim concorda comigo que nós precisamos agora definir o fluxo de atendimento pro pro nosso vendedor perfeito perfeito Então vamos lá ó Vamos definir aqui agora o nosso ah fluxo fluxo de atendimento Mateus o que que vem a ser um fluxo de atendimento é exatamente o passo

a passo que a ia deve seguir no atendimento tá E deve ser aqui por exemplo para trazer para vocês ó Quais etapas a ia deve seguir no atendimento exemplo saudação entender a dúvida fornecer resposta oferecer algo mais finalizar Mateus O que que é isso aqui é o seu roteiro de venda é seu script de vendas o que que que você quer que ela faça em cada etapa em cada interação do seu cliente alguns do marketing digital chama de funil de vendas script de vendas roteiro de vendas porque você precisa prever porque se você não prever

ela vai inventar Então você conhece o seu cliente Você sabe qual o passo a passo tem que ser seguido para que uma venda precisa ser fechada você não sabe disso Mateus sim sim então perfeito Então você vai me ajudar a seguir esse fluxo de atendimento Ah Mateus eu não sei né eu realmente não sei aqui de fato eh eh eu não sei esse processo da minha empresa O que que você me orienta ó tá vendo esse amigo nosso aqui esse amigo nosso aqui eu gosto muito dele ele é Talvez um dos melhores colaboradores que eu

tenho então o que que eu posso fazer eu posso vir aqui olha que simples pessoal presta atenção chegou na hora do roteiro chegou na hora do fluxo de atendimento eu não sei Mateus um fluxo de atendimento de alta performance Então vamos lá olha só ó preciso Olha que promto simples preciso que você atue como um gestor comercial de muita experiência você me ajudará a criar um fluxo de atendimento para a minha empresa a minha empresa é uma empresa de venda de cursos online eu vendo um produto digital qual que é o produto digital mentoria mentoria

estratégias de sucesso meu público alvo São ã pessoas de 18 a 18 a 35 anos que buscam ã aprender a vender pela internet e a viver de internet formule uma cadeia de pensamento e ao final me dê um fluxo de atendimento completo que vá fazer com que eu consiga realizar a matrícula de todos os potenciais interessados no meu produto difícil galera fazer não é então vamos lá ó Claro Mateus vamos construir um fluxo de atendimento estratégico e alta performance eficiente para sua mentoria estratégia e sucesso então vamos lá olha o que que ele fez aqui

presta bem atenção nós estamos agora no GPT que tá me ajudando a construir o meu fluxo de atendimento tá eh essa técnica de cadeia de pensamento é uma técnica de prompt tá pessoal incrível tá depois eu vou passar para vocês alguns conteúdos sobre isso mas olha o que que ela fez eu fiz o chat GPT antes de me dar a resposta eu fiz ele pensar eu fiz ele formular uma cadeia de pensamento para só depois me dar a resposta que eu preciso então Ó olha a cadeia de pensamento primeira coisa que ele fez Entendeu o

meu público segunda coisa que ele fez definiu meu objetivo terceira coisa que ele fez criou um fluxo baseado em persuasão terceira coisa que ele fez incorporou ferramentas e quarta coisa medir resultado Então vamos lá ó todo o processo tá aqui tá vendo aqui ó todo fluxo de atendimento vamos lá aqui recuperação de Lead não convertido Ótimo então vamos lá vamos começar aqui ó fluxo de atendimento ele me deu aqui de fato todo o processo Então vamos vou pedir para ele refazer é faça me dando apenas o roteiro de atendimento quando esse Lead já estiver conversando

comigo no WhatsApp exemplo ele saiu do anúncio ele viu meu anúncio meu anúncio e veio falar comigo preciso de um fluxo de atendimento a partir daí Porque não sei se vocês viram ele me deu um fluxo de atendimento completo Ó desde o processo aqui de prospecção de cliente tá vendo aqui até o processo aqui de pós-venda eu quero só o fluxo de atendimento pelo WhatsApp tá bom então vamos lá ol lá ó perfeito roteiro de atendimento no WhatsApp recepção do l Lead tá vendo aqui recepção do Lead identificação de necessidade apresentação personalizada e engajamento e

objeções fechamento e pós fechamento e followup para leads não fechados Mateus eu sei que o seu roteiro de atendimento Não é esse que você usa um roteiro de atendimento diferente correto mas nós podemos utilizar esse aqui como exemplo com toda certeza é até bacana porque a gente começa a seguir do zero né como se porque eu tenho certeza que a maioria das pessoas aqui talvez não ten um roteiro tão definido Às vezes o roteiro não está tão adequado para pro público deles então eles estão precisando modificar e acredito que utilizando a inteligência artificial a gente

consegue trazer mais informação para conseguir gerar mais desejo até mesmo de de compra no cliente exatamente Então olha só o que que nós definimos aqui nós definimos aqui agora o a fluxo de atendimento Mateus O que que é um fluxo de atendimento fluxo de atendimento pessoal é o passo a passo que o seu vendedor aí iria seguir para realizar uma venda primeiro pô ele iria dar uma saudação segundo perguntar qual que é o objetivo do cliente perguntar o que que o cliente quer terceiro uma vez que ele tem o que cliente quer ele vai de

fato oferecer o produto pro cliente quarto o cliente deu objeção ele vai começar a quebrar essas objeções quinto ele vai fazer apresentação do preço e vai partir pro fechamento todo mundo entende de forma Clara o que que é um fluxo de atendimento nesse caso aqui nós estamos trazendo um fluxo de atendimento para um um vendedor se for um atendimento para suporte você vai criar um fluxo de atendimento para suporte se for um atendimento Ah para qualificação você vai criar um fluxo de atendimento paraa qualificação pessoal ficou Claro para todo mundo vamos lá a gente tá

eh a gente tá partindo para algumas regras um pouco mais técnicas aqui mas eu preciso saber tá claro para todo mundo aqui pessoal sim não por gentileza respondam por favor S Tá sim tranquilo Ok Mateus tranquilo vamos lá tranquilo Ok então ótimo pessoal já tem três joinhas Lead que tá tranquilo ó definir aqui o meu fluxo de atendimento recepção do Lead identificação de necessidade apresentação personalizada engajamento e objeção fechamento pós fechamento followup Ok defini o meu fluxo de atendimento fluxo de atendimento aqui ele já tá o quê definido ponto final agora eu venho aqui e

fecho os meus fluxos de atendimento perfeito o que que eu preciso agora depois do meu fluxo de atendimento definido de uma certa forma ó eu já informei aqui em arquivos e regras de consulta que ele sempre Ah que o cliente perguntar todas as informações que ele precisa sobre a mentoria estão aonde estendo estão dentro dos arquivos Agora eu preciso definir aqui o quê eu preciso definir basicamente agora as regras específicas eu preciso definir Quais são as regras que eu quero que o Mateus faça e o que eu quero que ele não faça de uma certa

forma Mateus quando você está treinando um vendedor você precisa definir as regras para ele correto bom agora eu que te digo que que são as regras as regras é o que ela pode o que ela não pode fazer concorda comigo OK OK agora Quais são as regras que você gostaria que o seu e e eh que o seu vendedor seguisse por exemplo você conseguiria dar um exemplo de vou dar um exemplo aqui vamos lá ó vamos lá vou dar um exemplo para você aqui como todo tá só um minutinho vou dar um exemplo aqui ó

não use respostas genéricas por exemplo as Iá geralmente costuma usar respostas genéricas concorda comigo perfeito ah por exemplo as Iá elas inventam informações concorda comigo aham muit das vezes A Iá ela inventa uma linguagem muito informal concorda comigo concordo Ok Mita das vezes A Iá ela foge do contexto da conversa concorda comigo concordo Beleza então se você fosse criar um agente hoje você seguiria essas regras aqui OK OK tá mas você sabia que isso está errado por quê Porque quando se trata de uma linguagem llm de um modelo llm você tem que entender a forma

com que ele entende as informações que você deu para ele muita das vezes quando você vai escrever um prompt para um agente de Inteligência Artificial e você usa por exemplo não use respostas genéricas Acredite Mateus ele pode não ler esse não e simplesmente ler essa parte aqui ó use respostas genéricas Então quando você tem que abordar regras de proibições dentro do seu prompt utilizar palavras negativas não é aconselhado então não nunca e não você não deve utilizar então Mateus pera aí se eu quero proibir a min a de fazer alguma coisa O que que você

tem que fazer você tem que pegar uma proibição negativa e mudar ela para uma afirmação positiva por exemplo não use resposta genérica ofereça respostas específicas e detalhadas com base nas informações fornecidas nos seus arquivos Ou seja você tá dizendo para ele o seguinte sempre que ele tiver interagindo com o cliente ele só deve se basear nas respostas no conteúdo que tá nos arquivos dele Nunca invente informações o que que eu posso colocar no lugar disso aqui olha só se não encontrar informações relevantes nos arquivos informe ao cliente que você não tem a informação no momento

ok bom se você não US linguagem informal eu não vou colocar por exemplo aqui por exemplo use uma linguagem profissional e educada alinhada ao tom de voz da marca qual que é o tom de voz tom de voz enérgico Ah não Fuja do tema da conversa eu posso colocar para ele por exemplo responda exclusivamente às perguntas relacionadas aos produtos serviço da empresa todo mundo conseguiu entender como que eu abordo proibições do meu agente ah quando que eu preciso dizer para ele o que fazer e o que não fazer perfeito Mateus Vale our hein Ok todo

mundo conseguiu entender as regras de proibição específicas sim Maravilha Beleza então Mateus trouxe aqui todas as regras do meu cliente eu venho aqui e simplesmente vou fechar essas regras específicas do meu atendimento Tá qual que é o próximo passo agora a partir de agora fiz as regras fiz os arquivos fiz os fluxos de conversa bom agora eu venho fazer o quê eu venho fazer o último detalhe basicamente do meu prompt que é o formato de resposta que eu quero que esse cliente Dê bom eu quero que vocês entendam o seguinte onde é o canal que

essa minha i está conversando é o WhatsApp a comunicação no WhatsApp ela é diferente de outros canais mensagens longas e completas podem cansar o cliente prejudicar a experiência a divisão em bloco curto imita a comunicação humana sendo mais natural e agradável então basicamente o que que eu vou dizer aqui eu vou simplesmente colocar aqui ó regras formato de resposta formato de resposta lembre-se que você está conversando com meu cliente pelo WhatsApp simplesmente vou pedir que a divisão das das suas respostas deve ser em blocos curtos imitando a comunicação humana sendo mais natural e agradável sempre

que possível utilize emoticons emoticons evite evite hashtags císticos e markd no geral Ok todo mundo entendeu Até agora pessoal até o presente momento feito ok bom já tá aqui o meu formato de resposta que eu daria pro meu cliente como um todo agora vamos lá esse aqui é o nosso prompt agora tem alguns pontos aqui específicos que eu quero mostrar para vocês presta muita atenção Mateus Olha só eu tenho uma dúvida muito grande dentro do meu prompt é dentro do meu atendimento eu mando áudio pro cliente em um determinado momento do meu script em um

determinado momento do meu roteiro de conversa eu envio áudios já são pré-gravados pro meu cliente eu consigo fazer com que a minha ia envie áudio pro meu cliente certo sim você consegue eu quero que você entenda que a ia das Z arpon ela trabalha áudios de duas formas Ok forma número um a resposta que ela gera em texto ela pode gerar em áudio ok então presta muita atenção se ela por exemplo se o cliente perguntar olá bom dia tudo bem ela pode pegar e esse Olá bom dia tudo bem que ela mandaria pro cliente ela

pode mandar em áudio todas as respostas em texto que ela mandaria pro cliente ela pode mandar essa resposta em áudio nós temos uma função que é a função Clone de voz que ela gera a resposta em áudio e manda pro cliente na voz que você clonou a segunda forma de você mandar uma resposta por áudio é você já deixar gravado o os áudios você deixar gravad os áudios que você mandaria Ok em cada etapa do seu do seu funil né de vendas Mateus Me dá um exemplo em relação a isso OK vamos lá eu tô

aqui na terceira etapa do meu funil tô aqui na terceira etapa do meu funil que é quando eu pergunto pro meu cliente assim ah Posso te enviar mais detalhes da mentoria E aí quando meu cliente responder que sim pode enviar mais detalhes da mentoria a mentoria eu quero que seja enviado pro cliente um áudio explicando sobre a mentoria como que eu abordo isso eu vou simplesmente dizer o seguinte Olha só ó vamos lá eu vou simplesmente dizer assim ó quando o vou dizer no meu prompt tá dentro do meu roteiro quando quando o cliente dizer

que pode enviar mais detalhes da mentoria ou pedir mais detalhes da mentoria eu quero que olha só eu quero que envie essa mensagem exatamente como especificada com todas as letras maiúsculas e minúsculas sem ocultar caracteres e modificar ele eu simplesmente vou vir aqui presta bastante atenção eu simplesmente vou vir aqui e colocar da seguinte forma colchete aspas colchete áudio vou pegar o link daquele áudio e colocar aqui que que vai acontecer automaticamente esse link aqui a é baixado o arquivo de dentro dele certo a gente utiliza aqui uma ferramenta já para poder a converter realmente

esses arquivos por exemplo eu vou pegar o arquivo do áudio lá dentro do meu Google Drive vou Vou colocar aqui vai ser convertido vou pegar esse link aqui e vou colocar dessa forma aí a ela vai baixar esse áudio aqui esse arquivo aqui vai enviar pro cliente em formato de áudio porém é um áudio que você já deixou pré-gravado Ok e você pode fazer isso com o seu atendimento todo se você achar por bem ou seja aquilo que você faz por chatbot que é colocar o chatbot ah se o cliente clicar nesse botão você manda

esse áudio se o cliente responder aí você manda esse áudio você consegue fazer exatamente a mesma coisa só que dentro de um promp de a ok Ok Ficou claro isso aqui pessoal eu consigo gerar áudio de duas formas eu consigo fazer com que ela Gere respostas completamente personalizadas inclusive chamando o meu cliente pelo nome através de um áudio ou eu consigo deixar vários áudios já pré-gravados e dizer para ela quando enviar por exemplo quando Ah quando o cliente o cliente te trouxer alguma objeção relacionada a preço eu quero que vamos lá olha só exatamente aqui

ó eu quero que envie essa mensagem exatamente como especificado vou pegar aqui um áudio de quebra objeção de preço e vou colocar nesse formato Ok isso aqui serve também para vídeos Ok vamos lá ó etapa qu do meu funil quando chegar no momento de enviar as provas sociais eu quero que envie essa vamos lá ó ó que envie essa mensagem Mateus eu não posso utilizar falar para ela utilizar mandar vídeo não porque a ia só entende que manda texto a ia só manda texto Então automaticamente você quer que ela mande um texto só que ela

vai converter isso aqui em vídeo então automaticamente só que eu vou mudar áudio para vídeo então ela vai pegar o link do vídeo e vai mandar pro cliente ficou Claro pessoal em relação a isso aqui sim ok perfeito todo mundo entendendo Então como que eu abordo o envio de arquivo áudio vídeo texto foto pro cliente diretamente dentro do prompt maravilha então é tá me ouvindo tô te ouvindo Pode falar então é só colocar o arquivo dentro de uma pasta específica dentro do Google Drive aí aquele específico clico com o botão direito Copiar link certo vem

aqui vem aqui nesse site vem nesse site coloca o link aqui transforma ele copia esse link aqui e coloca nesse formato beleza pega o transformado e coloca aí fechou exatamente perfeito Ok maravilha então basicamente abordei com vocês aqui já é sobre o envio de áudios dentro da plataforma beleza pessoal de forma bem suscinta a gente escreveu aqui o prompt do nosso vendedor escrevemos o prompt aqui que cria de fato o Mateus que é o vendedor tá nós vamos ter uma aula apenas falando de prompt como que eu escrevo prompt regras para você abordar arquivos regra

para você abordar áudios enfim detalhamento completo criei o meu vendedor isso aqui é o vendedor de vocês Esse detalhamento aqui é o vendedor de vocês e agora Mateus o que que eu faço você volta para dentro das zarp tá certo aqui em instruções é onde você vai de fato colar tudo aquilo que você criou lembra daqueles arquivos que nós dizemos que o Mateus teria que ter acesso aqui nas regras de consulta e arquivos esses arquivos você vai salvar em formato TXT Jon você vai pegar esses arquivos e colocar eles onde vai colocar eles aqui tá

você vai pegar esses arquivos quantos arquivos você quiser que a sua ia tenha consulta Lembrando que você precisa mencioná-los estrategicamente lá no prompt salva esses arquivos aqui Mateus eu quero que a minha pode falar Mateus Pessoal vocês T que salvar o nome da pasta ah com o nome certinho tá igual igual o Mateus colocou lá na hora da busca dele porque aí o chat ele vai buscar o nome da pasta exatamente perfeito salvei os arquivos Lembrando que aqui também é onde você configura a resposta por áudio tá Mateus eu quero que ao invés de a

minha ia enviar resposta por texto eu quero que ela envie a resposta por áudio tá quando que ela vai enviar essa resposta por áudio nunca ela vai enviar sempre que receber um áudio presta atenção sempre que ela receber um áudio ela vai enviar uma resposta por áudio também ou todas as respostas que ela vai dar vai ser por áudio aqui essa função é só para quem vai gerar áudio é só para quem quer que a ia vai gerar um Mateus não os meus áudios eu vou gravar eu vou colocar no Drive tá E aí e

eu vou colocar no pronto você não mexe nisso aqui ficou Claro pessoal em relação a isso Beleza dei o nome pro meu modelo dei as instruções coloquei os arquivos que vão treinar o meu modelo perfeito perceba que como nós não temos os arquivos do Mateus nós não vamos colocar coloquei os arquivos do meu modelo agora eu vou fazer o quê eu vou simplesmente aqui salvar pronto nasce aqui oate Chaguri vendedor da mentoria do Mateus Chaguri e agora agora nós vamos criar um fluxo de automação que vai colocar o Mateus para poder realmente atender os clientes

bom para isso eu venho em fluxo de automação criar um novo fluxo de automação Qual que é o nome desse fluxo o nome desse fluxo vai ser Mateus Chaguri ele é o quê ele é o nosso vendedor certo olha só criei aqui olha como é simples pessoal qualquer pessoa consegue fazer vou puxar o bloco de assistente de Inteligência Artificial vou conectar e agora eu vou configurar o meu prompt tá inicialmente é muito simples presta muita atenção aguardar a resposta do Lead Por que que é isso aqui e aí Mateus eu vou responder a sua pergunta

Mateus você disse para mim o seguinte e se o meu Lead parar de responder que minha ia que que acontece é você que determina Então vamos lá a minha Ia sempre vai aguardar a resposta do meu líde por exemplo por 10 minutos certo ok instruções adicionais pro meu assistente não preciso colocar vou escolher aqui o meu modelo de Inteligência Artificial que é quem é o Mateus agora pessoal vem aqui aqueles 10% e se configurado te dá superpoderes para I que você já configurou que é o quê as funções Você sempre tem que ativar a função

de continuar o funil ok que é o quê a cada interação ela vai continuar respondendo o seu Lead se você não ativar isso aqui ela responde a primeira pergunta do seu Lead para ok O que que significa continuar com base na resposta Isso significa que você quer que essa inteligência artificial faça alguma função específica quando ela interpretar a alguma atitude do seu Lead lá dentro da conversa vou dar um exemplo para você olha só a gente pode colocar por exemplo Mateus sempre que identificar que o Lead perdeu o interesse o interesse não vai comprar ou

tem objeção gão gão de preço siga o fluxo atendimento humano Ok perfeito Então Significa o quê sempre que ela identificar que o Lead perdeu interesse não vai comprar o tem objeção de preço ela vai vir aqui ó opções de prosseguir com fluxo eu vou adicionar um novo fluxo que é o que por exemplo atendimento humano o que que esse fluxo aqui faz esse fluxo aqui tira o atendimento da ia e joga para um atendimento humano e aqui eu posso prever várias situa em que ela tira o lde do atendimento e faz uma função específica com

ele ok por exemplo sempre que não souber alguma resposta Diga para o Lead que vai passar o atendimento para o supervisor e Ative o fluxo atendimento humano Ficou claro pessoal para que que serve essa função essa função serve poxa se acontecer isso lá dentro da conversa vai fazer isso aqui dentro do fluxo de automação Tá bom vamos desativar essa função aqui por enquanto para que a gente possa realmente seguir com a configuração da ia Ah Mateus eu não quero que continuar com base na resposta dele não Previ tudo no Prom tudo certo gerenciamento de tags

o que que isso significa significa que a sua ia ela pode ir T guiando o seu cliente para você dentro da conversa isso aqui é fantástico vou dar um exemplo para você se o cliente ó aqui tem todas as tags Ok ativar tag se o cliente achar caro coloque a tag achou caro por que que isso significa significa cara que ao longo da conversa a sua vai est guiando esse cliente para depois lá na aba contato você saber identificar aquele cliente por tag você saber fazer uma ação uma lista de transmissão por exemplo para todo

mundo que tá com a tag específica você conseguir fazer ações específicas você conseguir entender tá quem é esse cliente aqui vai tá lá todas as tags porque I consegue colocar tag nesse cliente ao longo da conversa de acordo com que ele for interagindo com ela como todo tá lembrando que primeiro você tem que criar as tags aqui as tags que você vai adicionar ou as tags que você vai remol Ok beleza então vamos deixar isso aqui desativado por enquanto manipular variáveis do contato que que é isso aqui pessoal isso aqui significa o seguinte ó Isso

aqui é o Ato da ia salvar os dados do cliente para você na nossa ferramenta ou seja vou dar um exemplo para você quando você perguntar Ó quando quando o cliente responder o nome nome salve em nome completo e aqui Existem várias variáveis que você pode criar para que você possa por exemplo pedir para ir a salvar ou pedir para ela consultar ok pessoal ficou confuso em relação a isso aqui todo mundo entendeu aqui serve para quê serve para que a ia vai alimentando o meu sistema automaticamente serve para que a ia possa sair de

fato salvando dados estratégicos do meu cliente ok certinho todo mundo entendido ótimo bom agendamento sim sim agendamento para que que serve agendamento a zarpam hoje ela possui um sistema de agendamento completo de fato para quem é médico dentista para quem é por exemplo eh nutricionista você consegue ter uma agenda sua dentro da zarpo e a nossa Inteligência Artificial faz todo agendamento da sua consulta finalizar conversa com motivo aqui basicamente é ah quando a ia entender que o cliente não tem interesse ela finaliza a conversa e coloca o motivo nele beleza determinei todas as minhas funções

detalhei toda a minha EA como um todo Mateus para que que serve esse tempo de resposta aqui presta atenção Olha só se passou mais de 10 minutos e o meu cliente parou de conversar comigo parou de interagir o que que eu quero fazer eu quero mandar para ele uma mensagem ou eu eu quero levar ele para uma outra Inteligência Artificial que vai fazer a recuperação desse Lead eu quero mandar para ele aqui por exemplo um áudio uma mensagem e depois que ele responder essa mensagem eu quero devolver ele de novo paraa minha inteligência artificial continuar

o atendimento então aqui Mateus é onde você define o que que vai acontecer quando esse Lead parar de responder Ok quando ele parar de interagir com você você define E cria uma Cadência de atendimento aqui porque por exemplo pessoal euo posso aqui criar uma ia que vai fazer somente a qualificação porque Entenda você tem que partir do princípio da objetividade não dá para você criar uma ia que faz tudo eu posso aqui criar uma ia que vai fazer a qualificação para depois que ela entender se aquele Lead tem realmente interesse ou não de saber sobre

o meu produto aí ela vai levar para uma outra ia que vai fazer realmente a o atendimento e a venda do meu cliente aqui eu posso colocar se o meu cliente ele realmente fechou eu posso levar para uma outra ia que vai fazer o suporte e assim eu posso realmente construir um fluxo de venda completo apenas com o quê apenas com inteligência artificial Ok entendido até o presente momento pessoal dúvidas ótimo senão Mateus terminei de configurar a minha ia que que eu faço agora agora eu simplesmente vou fazer o quê eu vou salvar o meu

funil salvei o meu funil eu vou literalmente confirmar ponto confirmei tá salvando o funil como você pode ver depois de salvar o funil agora eu vou realmente ativar essa minha inteligência artificial para Que ela possa evidentemente eh eh começar a realmente atender os meus clientes como um todo Ô Mateus é aquele salvar rascunho ali é bom salvar em rascunho primeiro para depois clicar em salvar hum depende eu só se você não tiver concluído o seu o seu eh eh eh o seu fluxo Eu geralmente como é um fluxo mais simples e eu geralmente não não

uso muito não mas você pode utilizar sim entendeu beleza em relação a assistente de Inteligência Artificial quando o cliente ele par de responder eu posso criar uma ia só para chamar a atenção do do usuário para tentar recuperar ele sim pode seria interessante fazer dessa forma Aham ok salvar perfeito Fi salvo minha I tá salva e agora Mateus agora eu preciso colocar a minha para realizar o atendimento dos meus clientes bom Como eu faço isso eu venho aqui em meus WhatsApps certo venho em meus WhatsApps vou aqui por exemplo em mensagens externas ok pessoal mensagens

externas e vou simplesmente fazer isso aqui que é basicamente agora conectar o fluxo que nós acabamos de criar a nossa mensagem externa de uma maneira geral bom eu venho aqui em conexão de fluxo vou escolher o fluxo aqui que é Opa só um minutinho voltar confirmar vou escolher aqui não é conexão de fluxo não é sequência vou escolher aqui o fluxo Mateus Chagu e pronto todo mundo que me chamar no meu WhatsApp agora vai de fato ser ido pelus chag Mateus vamos testar su que que você acha pode testar vamos lá então vamos lá fala

para mim aqui Mateus chag Mateus chag vocês estão conseguindo ver minha tela compartilhada pessoal então Mateus fala para mim aqui o seu número de telefone por favor pronto Mateus vamos lá agora eu quero que você mande uma mensagem para esse número como o Lead que vem do anúncio seu Ok Lembrando que a su não tá consultando os documentos nesse primeiro momento tá porque a gente tá fazendo aqui eh um teste logo em seguida nós vamos colocar aqui uma outra ia para poder já tá com todos os documentos validados para poder realizar o atendimento Olha lá

pessoal eh Mateus ele mandou Olá gostaria de saber mais sobre a mentoria basicamente a partir de agora como é um atendimento humanizado entenda que não é um chatbot Ou seja a ia não vai não vai responder de bate pronto o cliente como todo vai ter toda uma cadeia de pensamento para poder ir responder interagindo o cliente como um todo tá E aí basicamente vocês só vão sentar e observar é realizar esse atendimento ol Lá Mateus e aí Olá que bom que você veio falar comigo a mentoria estratégia de sucesso é uma oportunidade incrível para você

trabalhar e viver de internet a mentoria você vai descobrir como criar sua estrutura de vendas online utilizar estratégias que Já ajudam muitas pessoas a alcançar resultados incríveis Ô Mateus tu Mateus Calma aí deixa eu tirar deixa tiou chatbot aai eu não t entendendo já parei tudo aqui já Ô gente é uai é é o chatbot atendendo aí ah Uai você viu ô coisa hein mas e aí gostou da forma enérgica como ela te atendeu Olá que bom que você veio falar comigo a mentoria estat sucesso é uma oportunidade incrível para você aprender a trabalhar e

viver da internet na mentoria você vai descobrir como criar sua estrutura de vendas online e utilizar estratégias que Já ajudam muitas pessoas alcançarem resultados incríveis nós temos um conteúdo super prático começando básico estratégias mais avançados você já pensou em trabalhar boa boa ó aí você apagou como você apagou Olha o que que ela te respondeu incrível incrível Incrível ã vamos ver vamos brincar com ela manda um áudio para ela Mateus vamos ver se ela vai entender seu áudio lá eu quero que você me explique um pouco mais de como funciona essa mentoria por favor ó

Mateus Aí ó ela já entendeu o seu áudio Mateus veja só ó ó Claro a mentoria estratégia de sucesso tem como objetivo trabalhar de forma eficiente lucrativa pela internet aqui estão alguns pontos principais sobre como funciona aulas práticas as aulas são focadas em te ensinar a montar sua estrutura de vendas online com estratégias que já ajudaram diversas pessoas a começar a vender acompanhamento você terá suporte de acompanhamento durante todo o processo garantindo que você implemente as estratégias corretamente comunidade ao se tornar um aluno você entra para uma comunidade de pessoas com o mesmo objetivo poderá

trocar experiência e aprender Mais resultados rápidos o objetivo é que em curto período seja seja apto a Gerar vendas automáticas e alcançar resultados significativos conteúdo atualizado conteúdo é atualizado frequentemente para acompanhar as tendências do mercado digital essas são apenas alguns pontos que você pode esperar na nossa mentoria você gostaria de saber mais sobre algum aspecto específico tenho medo pois já me frustrei com outros treinamentos vamos ver como ela vai responder fenomenal Mateus fenomenal quando você aprende realmente a fazer essa toda toda aquela configuração cara tudo fica muito melhor e eu nunca tinha visto a forma

realmente de como construir muitas pessoas são simplesmente falar ah é só você colocar informação e não é e vocês criaram realmente uma ferramenta muito robusta e que realmente você consegue dar para ela todo embasamento teórico do que você do que ele precisa fazer para apresentar o produto pro cliente cara fenomenal fenomenal isso bom e lembrando pessoal Lembrando que e de novo no caso do Mateus que é a i que a gente acabou de construir ele tá sem contexto Porque nós não demos os arquivos que a gente já falou que deu para ele e como não

deu os arquivos é o que eu acabei de falar Olha só tudo que ela tá fazendo aqui ela tá gerando isso mas ela não tá buscando no arquivo porque não tem certo Mateus mas se tivesse Ela poderia estar mandando o áudio Ela poderia estar buscando nos arquivos nos modelos de conversa que o Mateus já trouxe já disponibilizou mas assim hã el tá falando exatamente o que é sabe por qu que tá falando exatamente o que é porque a gente a gente a gente preveu isso aí lá no objetivo dela nas instruções e nas tarefas e

depois a gente previu isso nas regras Então olha lá ó ó o Mateus deu uma objeção tenho medo pois já me surrei com outros treinamento entendo totalmente a sua preocupação e é normal ter receio especialmente se você já passou por experiências frustrantes em outros treinamentos o importante é saber que cada programa é diferente aqui na mentoria estratégia de sucesso nosso foco é realmente em resultados e no suporte de cada aluno aqui estão algumas formas como conseguimos mitigar isso ela deu tudo o que você acha de darmos uma chance a Essa nova experiência se houver mais

alguma dúvida estou aqui para te ajudar gente e o Mateus poderia aqui assim vai vai vai vai vai enfim horas conversando com ele horas conversando com ela horas e horas conversando com ela como um todo ela sempre vai ter o mesmo objetivo quebrar todas as objeções e realmente fazer a venda como um todo e bom a gente construiu um prompte pessoal Acredite extremamente genérico porque você precisa sentar ali e realmente construir o seu vendedor construir o seu colaborador porque eu quero que você entenda que a partir do momento que você sentou ali construiu o colaborador

ideal o colaborador dos sonhos com o roteiro Ideal com o roteiro dos sonhos acabou você vai ter uma inteligência artificial você vai ter um funcionário trabalhando para você 24 horas por dia 7 dias por semana seguindo exatamente aquilo que você previu seguindo exatamente aquilo que você quer que ela faça seja para vender seja para dar suporte seja para poder se relacionar com seu cliente Mateus recentemente a gente construiu aqui uma inteligência artificial que basicamente a função dela era conseguir ah de fato o proprietário da Inteligência Artificial Ele simplesmente quis construir um especialista em marketing digital

para poder ficar literalmente respondendo eh as dúvidas de dos clientes como um todo que ficava ali dendro asas dúvidas do cliente que ele tinha sobre os módulos da aula e olha o que que ele fez ele pegou basicamente todo o conteúdo das aulas teóricas que ele tinha eh eh converteu esse conteúdo em texto pegou todo esse texto deu como base de treinamento PR Inteligência Artificial e falou pro aluno assim olha a partir de agora nós temos suporte 24/7 no WhatsApp você tem aqui o Mateus que é de fato o nosso assistente 24 horas por dia

a gente tem suporte lá a gente tem o turno da manhã e o turno da à noite então o que que ele fez ele pegou todo o conhecimento das aulas que geralmente o aluno Não assistia colocou aquilo dentro da Inteligência Artificial e o aluno mandava lá ficava lá conversando ó eu tô com dúvida aqui sobre isso isso isso isso isso sobre isso isso isso como A Iá tinha acesso a toda essa base de conhecimento ela conseguia dar suporte pro cliente 24 horas por dia ali certo bom ah tem pessoas aqui que são proprietários de faculdade

que estão nos assistindo e é exatamente isso que você consegue fazer você consegue pegar todos aqueles manuais que o aluno não lê todos aqueles artigos que o aluno não ler você consegue dar isso aí pra Inteligência Artificial e pedir para ela explique sempre para aluno em formato didático em Bullet points em áudio e ela vai começar a explicar pro seu aluno que talvez o seu colaborador não teria paciência de ir lá naquele artigo naquele documento e buscar para informar o aluno então isso aqui é a revolução do mercado porque você consegue agora ter um colaborador

altamente competente um colaborador que vai seguir as regras um colaborador que vai buscar nos documentos e nos arquivos que você forneceu para ele informações e conteúdos relevantes pro seu cliente e que de fato resolv o problema dele esse é o poder da Inteligência Artificial certo você vai ter um super colaborador que vai ter acesso à base de documentação e seguir exatamente aquilo que você previu e vocês puderam ver que nós construímos isso aqui juntos sem complicação agora eu quero que vocês respondam e seja um hesto para mim alguém aqui não conseguiria fazer isso aqui que

a gente fez S não honesto pessoal Oi eu acho que não cara nossa foi foi bem bem simples foi bem didático a aula que você fez a questão realmente é seguir realmente todo o passo a passo o bacana é que você usou eu como exemplo mas todo mundo vai conseguir seguir a mesma base de raciocínio e se se cada um de vocês que estão aqui pegar essa mesma base de raciocínio e e montar aquele prompt porque Ô Mateus você vai est liberando esse esse prompt isso cara aí que vem aí que vem o filé minhon

da coisa Mateus Ó 12 pessoas estão aqui com a gente você vocês disseram pra gente eu disse para vocês que eu iria liberar para vocês aqui no final da aula eh algo que de fato poderia mudar o jogo de vocês e eu não vou mentir Mateus Olha só vamos lá agora vamos mudar um pouco o aspecto diz que você a gente construiu um prompte aqui juntos porque eu queria que vocês tivessem o racional por trás concorda comigo tá mas olha isso aqui vocês estão conseguindo ver minha tela compartilhada sim sim então vamos lá vamos começar

a gente construiu aqui um GPT que é um engenheiro de prompt basicamente Olha só vamos começar chega mais gestor Não Seja tímido eu sou o zarpo engenheiro de promp uma criação Nossa para criar assistentes e agentes de a que irão atender diretamente no WhatsApp do seu negócio te fazer ter mais vendas com menos esforço mais lucro Agora me diga qual Assistente vamos criar juntos Olha só nós vamos criar juntos juntos o Mateus o Mateus deverá ser um vendedor de alta performance olha só que simples galera presta muita atenção entendido Vamos criar o Mateus um vendedor

de alta performance para atender clientes no WhatsApp do seu negócio vou precisar de mais detalhes para ajustar o perfil do Mateus e garantir que ele atue exatamente como você espera aqui vão algumas perguntas para afinar a criação vamos começar ó vou vou te responder por etapas vamos lá qual é o foco principal do Mateus o foco principal do Mateus é ser um vendedor ele atuará no WhatsApp da minha empresa ponto vamos ver qual que é a pergunta que ele vai fazer quais os produtos e os serviços que o Mateus irá vender o Mateus irá vender

a mentoria estratégias de sucesso qual Olha só Qual que é o público alvo que o Mateus vai trabalhar ele continua me perguntando galera continua me perguntando o público alvo tudo aquilo que vocês tiveram que pensar para fazer a gente tem um GPT pensando público alvo são pessoas que querem aprender a viver de internet 18 H 35 anos Hã Olha só com base essas informações vou criar o prompt do Mateus ser esse vendedor top que conecta e converta confirma essas ideias ou algo mais que você queira ajustar antes de montar o prompt o valor hã que

incrível vem tudo pronto cara tudo pron pode criar meu promp ó pessoal eu não respondi nenhum texto das perguntas que ele me fez tá nemum texto que as pergunta que ele me fez Mas vamos lá pode criar o o meu promp vamos ver olha só isso aqui olha isso aqui palmas palmas palmas palmas Nossa incrível Ó lá ele tá gerando todo que a gente criou lá agora ele tá criando aqui né É tá tudo aqui a gente criou aqui um GPT que é especialista em criação de prompt depois basicamente e ele começa basta você copiar

o conteúdo aqui e trazer para dentro das que ele vai gerar para você tudo que vocês precisam ele te dá o prompt extremamente organizado eh só para você colocar dentro da zarpam como todo esse aqui é um GPT engenheiro de promp pessoal por trás dele está uma série de conhecimento sobre engenharia de prompt que Sem dúvida nenhuma vai fazer com que vocês perform muito e vai te dar um prompt extremamente profissional com markd com aquele todo passo a passo e a única coisa que você precisa fazer é basicamente dar para ele informações vou dar um

exemplo para vocês aqui ã deixa eu pegar aqui um estudo de caso de um cliente nosso quer ver só deixa eu só pesquisar aqui olha aqui ó aqui ó esse cliente nosso aqui por exemplo a gente formulou um prompt para ele e ele fez todo um estudo de Persona tá vendo aqui perfil demográfico e tudo eu posso vir aqui e dizer o seguinte para esse GPT eu quero que você refaça o prompt levando em consideração o perfil do meu público Olha só vou dar para ele essas informações e ele vai refazer o prompt levando em

consideração o perfil do público agora dá uma olhada para vocês verem ou seja você pode pegar informações do seu público do seu produto do seu roteiro de vendas dá para ele que ele pega aquilo ali e joga dentro de um prompt altamente profissional e devolve isso para você posteriormente completamente validado esse aqui é um GPT engenheiro de prompt Ou seja você não precisa nem pensar em relação ao seu prompt como um todo né simplesmente você eh vim aqui e de fato solicitar que ele faça para você como um todo beleza e aí Ah Mateus mas

eu não sei nem quem é o meu público alvo tá você pode vir aqui dentro do próprio J GPT e começar a conversar com ele para ele te auxiliar em relação ao seu público alvo como um todo pessoal modeste a parte a zarpam Hoje é a plataforma mais simples de você criar ag gente de a de alta performance Mateus você o mateusão ele me perguntou o seguinte eh só não vi como que conecta o número de WhatsApp muito simples depois que você conectou criou o seu o seu o seu agente de a você vai vir

aqui em meus WhatsApps e você vai clicar aqui nesse QR Code ler QR Code na hora que você leu o QR Code conectou o WhatsApp pronto se WhatsApp tá conectado né é bem simples mesmo né Mateus você disse para mim o seguinte não entendi a última sequência ativa o microfone para nós e diz aqui pra gente Onde que tu não entendeu que eu vou te mostrar na prática aqui agora eh Mateus ó eu vou precisar dessa mentoria tá depois porque eu vou ver e ver e vai ser minha Bíblia mesmo porque é a primeira vez

que eu tô me impactando com isso né é todo esse conhecimento esse sistema Então vai ser muito bom receber e essa aula depois de você que eu eu e o meu time todo vai ver a gente vai Nossa desenrolar enfim e aqui eh quando eu criei ali o a o funil de automação eu entendi que é o início aí você vem uma assistente de a Mas você faz uma conexão de fluxo antes É verdade qual qual que é o passo a passo qual que é o passo a passo aqui vamos lá configuração de a criei

o meu modelo vou nome instruções arquivos de Treinamento salvei Ok perfeito se eu quero que esse modelo atue dentro de um WhatsApp específico tem meu WhatsApp de vendas e eu quero que todo mundo que chame nesse WhatsApp de vendas seja atendido pela mi a que que eu vou vir fazer eu vou vir em meus WhatsApps primeiro eu vou conectar o meu número de WhatsApp conectei vou ler o qrcode li o que recode eu vou vir aqui ó em mensagens externas no que eu vou vir aqui em mensagens externas eu não preciso fazer essa conexão de

fluxo eu consigo aqui ó ao receber uma mensagem no número Mateus Rot m30 que é o número de teste eu quero que esse cliente seja altamente respondido pela minha ia eu venho aqui em configurar prompt faço aquela mesma configuração o tempo se o cliente passar mais de 24 horas ser sem ser respondido vou vir aqui modelo de vai ser o Mateus vou vir aqui em funções vou configurar as minhas funções e vou simplesmente salvar pronto todo mundo que chamar aquele WhatsApp tá sendo atendido pelo Mateus entende sim sim perfeito Ok É porque entenda uma coisa

você pode ter uma ia para cada número de WhatsApp ou você pode ter várias I atendendo dentro de um WhatsApp quando for assim que que acontece aqui no Mateus nos fluxos externos eu vou conseguir vir aqui por exemplo e eu vou configurar aqui uma ia e essa ia aqui vai ser uma ia de análise o que que é isso ela vai analisar o que que o meu cliente quer aí eu posso vir aqui por exemplo com base na resposta do meu cliente por exemplo se o cliente quiser comprar ele vai levar ele pro fluxo de

ia ia de vendas aí o que que vai acontecer aqui Mateus Se ele quiser ir comprar aí eu vou colocar aqui ele numa ia de vendas se ele quiser suporte vou levar ele para um ia suporte se ele quiser atendimento eu vou levar ele para um ia de atendimento Ou seja eu consigo colocar uma ia se eu vou trabalhar uma ia para cada número de WhatsApp eu vou colocar essa ia aqui diretão se eu vou ter vários atendimentos setores departamento dentre apenas um único número eu tenho que fazer uma ia de qualificação para ela qualificar

e passar pra ia específica daquele setor daquele departamento como todo entendido meu amigo entendido Mateus Inclusive eu queria até tirar uma dúvida com você tem chances de o número cair se a gente disparar muitas mensagens porque uma receptiva é uma coisa né agora quando você tá ali disparando mensagens entendi cara então o que que acontece eh a resposta que eu dou para essa pergunta ela deixa eu par compartilhar a tela aqui para eu conseguir falar com vocês olhando no olho de vocês aqui a resposta que eu dou para essa pergunta é sempre a mesma quando

se fala em bloqueio e banimento e até mesmo quando você usa api oficial o risco ele existe por por causa de comportamento análogo a spam tá então você precisa entender que a meta ela não quer ter a sensação de que você tá enviando spam tá então vou te dar um exemplo é é humanamente possível uma pessoa falar com 1000 pessoas por dia é humanamente possível eu diria que não então eu diria para você que é é muito provável que você esteja ferindo uma regra da meta e ela possa vir a te bloquear de acordo com

o conteúdo da mensagem que você tá enviando porque entenda eh o algoritmo da Meta Ele trabalha identificando dois tipos de mensagem mensagem com conteúdo informativo e mensagem com conteúdo de marketing sempre que a meta que o algoritmo dela identifica que você tá tentando vender alguma coisa oferecer alguma coisa principalmente para pessoas que não estão interagindo com você ela vai te bloquear certo então qual que é o grande segredo do negócio para poder tentar contingenciar é você tentar fazer com que o seu disparo pareça uma conversa vou te dar um exemplo ao invés de você mandar

assim oi tudo bem seja bem-vindo ao vip Clube nós temos aqui uma grande oferta para você não spam Como que eu faria mandaria uma simples mensagem Ei amigo tudo bem Tô precisando uma palavrinha sua Você tá podendo falar agora aí espera o cliente responder aí na hora que ele responder aí sim você manda uma segunda mensagem para ele porque você abriu uma negociação e Ele te respondeu ponto é uma conversa natural acabou certo então o jogo Mateus está em você de fato simular uma conversa para você evitar o comportamento análogo a spam tá bom respondendo

agora uma pergunta do neto o sistema precisa est online ou funciona em nuvem cara Neto é o seguinte a partir do momento que você conectou o WhatsApp o seu WhatsApp na nossa plataforma Você pode desligar o computador você pode tirar férias em barramas a energia pode cair né o Brasil pode est enfim in dado de água tempestade trovoada e a sua ia vai continuar atendendo porque tá conectado nos servidores né enfim em vários locais do mundo então automaticamente Não não precisa estar online funciona completamente em nuvem Ok vamos colocar em mais WhatsApp um I para

cada Maravilha é o que eu recomendo o Gilvan perguntou o seguinte podemos utilizar aarp em quantos WhatsApps Gilvan Acredite Tem empresas aqui que tem 50 números de WhatsApp conectados na zarpam um o em cada número de WhatsApp e assim sucessivamente a zarpam ela te permite conectar vários departamentos sem apenas um número de WhatsApp por exemplo tem empresas aqui que financeiro comercial vendas atendimento que todos os vendedores aprend atendem em apenas um número de WhatsApp tá tudo certo tem empresas que tem um número por departamento tá tudo certo tem empresas que tem cada profissional tem o

seu WhatsApp tá tudo certo também então você consegue conectar lá um número de WhatsApp assim como você consegue conectar vários números de WhatsApp como todo o Josimar disse conteúdo de alto valor está de parabéns Muito obrigado Josimar o nosso objetivo é combater o atendimento ruim e possibilitar que pequenos médios grandes empresários consigam escalar as suas vendas Mesmo não tendo que contratar colaboradores um conselho que eu vou dar para vocês pessoal eh entendam de Inteligência Artificial quando se fala de atendimento pelo Whatsapp vocês você vocês viram ali que se o Mateus conversar com aquela I que

nós construímos para ele 2 horas da manhã ela vai atendê-lo né Eh eu voltei dos Estados Unidos há uma semana e meia atrás e justamente para estudar mais aprofundado sobre isso e uma das coisas que ravard fala muito se você demora mais de 5 minutos para atender o seu cliente você você reduz em 80% a chance dele fechar com você agora se você atende esses clientes nos primeiros 5 minutos você aumenta em 400% a chance desse cliente fechar com você agora tem um problema galera Vou ser bem sincero se você utiliza um chatbot daqueles clientes

daqueles que o cliente precisa digitar um apertar um botão para falar com você ou daquele que o seu cliente fala a o seu chatbot não entende o a que ele falou e responde uma conversa completamente aleatória você tá queimando dinheiro as pessoas elas querem ter a sensação de que é uma pessoa que está atendendo ela do outro lado tá E aí eh eu recomendo muito que vocês comecem a olhar pra inteligência artificial com muito carinho não só pra Inteligência Artificial pelo WhatsApp mas para iar como um todo tá bom bom Mateus para ficar mais humanizado

ainda pode configurar para responder só em horário comercial sim Pode configurar só para responder em horário comercial vou mostrar para vocês na prática como que a gente faz isso né Eh vamos lá desktop um Mateus eu quero que a minha ia responda só em horário comercial Como que eu faço isso eu quero simplesmente antes de levar o atendimento para ela perceba só antes de atribuir o meu atendimento pra minha ia eu venho aqui por exemplo em um bloco cadê cadê cadê cadê cadê hum aqui ó eu venho aqui em um bloco de enviar mensagem e

dentro desse bloco de enviar mensagem eu coloco aqui por exemplo uma condicionante de horário eu só quero que seja enviado entre 8 da manhã eu quero que seja enviado aqui até aqui ó horário às 8 da manhã até às 18 horas né de uma certa forma bom e também consigo configurar por dias tá eu consigo configurar por dias aqui para poder definir Quais dias ela vai trabalhar ou não tá joia Adriana então a resposta pra sua pergunta é sim o Mateus ele fez uma outra pergunta eh ela consegue assistir vídeos vídeoaula para dar suporte ao

aluno não ela não consegue assistir vídeoaula Mas você consegue pegar aquelas aulas que você tinha ir lá no Adobe e exportar aquelas aulas em texto em arquivos de texto e aí você pega esses arquivos de texto coloca lá eh no arquivo dela e dá um prompt no comando que ela sempre deve consultar aquele arquivo de texto para responder os alunos então de certa forma ela vai estar assistindo a aula né basicamente é isso que você vai fazer você vai converter aquela aula em arquivo de texto e vai colocar para ela acessar e dar suporte pro

aluno Tá show de bola profess são simples tranquilo coação simples né a ia pode desconectar sozinha Só se você pedir né como eu te disse lá nos functions o Luiz Cláudio você pode por exemplo solicitar para ela ó ao lidar com essa situação passa o atendimento para atendimento humano nós temos vários aqui clientes que fazem isso olha você vai atender o cliente até o momento que ele falar que quer na hora que ele falar que quer você vai passar para um vendedor porque na verdade você não precisa substituir o seu vendedor você pode substituir aquele

trabalho braçal de ficar qualificando o Lead galera e desqualificar o lead ruim passar pro seu vendedor somente o liad bom por exemplo tá bom posso falar a uma inst pode falar claro não eu quando eu falo desconectar é porque eu tenho usado uma outra ferramenta e ela desconecta de vez quando com o servidor entendeu aí eu tenho que ligar pro cliente mandar o QR Code de novo não não nesse caso é porque provavelmente você estão utilizando ferramentas que trabalham com integração vocês perceberam que eu não precisei usar integração nenhuma que tudo que a gente fez

a gente fez dentro da própria ferramenta né dentro da própria ferramenta então assim eh não nunca tivemos esse problema aqui Luiz Cláudio de desconexão da ia como um todo não só de clientes que optam realmente por fazer com que ela se desconecte com que ela pare né com que ela atribua atendimento atendimento humano em alguns casos como um todo mas eu entendi a pergunta do do do Luiz Claudio agora é porque na verdade às vezes desconecta o WhatsApp do cliente de dentro da plataforma e para de responder isso se dá muito pro tipo de api

que geralmente você utiliza na plataforma e eu até faço uma ideia de qual plataforma seja mas na zarpa você não vai ter esse problema Não beleza uma Instância de WhatsApp o que seria Mati ali no site da zarpa uma Instância de WhatsApp é um número de WhatsApp conectado entendeu então assim um número de WhatsApp então a gente trabalha por Instância Ah não eu quero ter 10 números você vai comprar ali as instâncias adicionais para você conectar aqueles números lá dentro beleza senhores seguinte vou mandar para vocês alguns conteúdos para vocês estudarem lá no grupo tá

Eu pretendo toda quarta-feira às 8 horas ter uma aula dessa aqui com vocês most mostrando para vocês na prática as novidades do mundo da Inteligência Artificial E como que vocês podem de fato utilizar as zarpam para revolucionar o atendimento de vocês através da ia