Tudo Sobre o Novo Cartão do Usuário no BotConversa

Olá tudo bem seja bem-vindo esse vídeo nesse vídeo vou te falar tudo que você precisa saber sobre o novo cartão de usuário aqui do bot conversa é importante você saber o seguinte antes no bote conversa esses já utilizava o bote conversa antes esse cartão aqui não ficava visível para você o tempo todo então se você estava no bate-papo você tinha que clicar para abrir o cartão agora no novo layout aqui do bot conversa com a nova atualização de layout que a gente fez esse cartão aqui fica disponível para você o tempo todo ah Thiago posso

esconder esse cartão aqui para alguns atendentes não ele sempre vai ficar disponível aqui quando o chat for aberto e esse cartão é o mesmo cartão que vai aparecer se você vier aqui em audiência e você clicar aqui em um usuário e você clicar aqui em um usuário é o mesmo cartão só que aqui ó essas opções aqui de etiqueta sequência e tudo mais elas vão aparecer aqui na parte inferior do cartão então aqui no cartão do usuário o que que eu posso fazer se eu quiser trocar o nome aqui de uma pessoa é só clicar

nesse lápis coloca o de novo nessa pessoa e vai aparecer aqui ó Tiago Lopes 123 se eu atualizo a tela ó agora o meu bate-papo ao vivo também tá atualizado minha lista tá atualizada e aqui o cartão do usuário tá atualizado então abaixo do nome do usuário eu tenho aqui o ID desse usuário então se tiver que fazer alguma integração ou qualquer outra coisa do tipo e eu precisar de um ID do usuário esse aqui é o ID do usuário aqui no lado direito a gente tem uma opção agora no cartão de usuário de você

poder adicionar uma nota a esse usuário que é uma nota é uma observação Então tô falando aqui com Thiago resolvendo um problema do Tiago e eu preciso marcar aqui uma observação que o Thiago me pediu alguma coisa eu clico aqui na nota e eu escrevo aqui o cliente está precisando de E aí eu posso fechar essa nota quando eu fecho essa nota o ícone aqui agora Muda então sempre que tiver esse íconezinho aqui que não tenho mais significa que nesse chat aqui nessa pessoa aqui existe uma nota criada então se eu clico em cima ó

anota carrega e aí eu posso ver exatamente qual é a observação que foi anotada aqui para esse cliente aqui ao lado da nota nessas três opções você tem a opção aqui de poder de enviar um fluxo aqui para esse cliente então você clica aqui seleciona que o fluxo que você quer a ordem dos fluxos aqui tá ordenada de forma alfabética então se você quiser pesquisar um fluxo específico é só você digitar o nome ou você vai rolando aqui a lista Até você achar o fluxo que você precisa a outra opção que a gente tem aqui

nesse menu aqui de três bolinhas é opção de continuar automação para que que serve isso se a pessoa tá passando no meio do fluxo e por algum motivo o seu o seu robô parou no meio das mensagens porque talvez teve algum problema na conexão do WhatsApp ou qualquer outra coisa você pode vir aqui clicar em continuar automação que o seu robô vai dar continuidade de onde ele parou e a pessoa vai continuar passando pelo robô tá então aqui embaixo agora a gente tem a opção que define o status do atendimento da pessoa então eu posso

definir o status como aberto ou como concluído se você ainda não assistiu o vídeo que explica como funciona o status de atendimento aqui no bate-papo do bote conversa recomendo que você assista é um vídeo bastante completo que vai te mostrar todos os cenários que dá para você abrir o atendimento definir o atendimento como concluído Enfim tudo que você precisa entender sobre status de atendimento você pode assistir lá nesse vídeo que vai estar disponível aqui para você também então aqui a gente tem o status do atendimento então aqui eu posso clicar para marcar como concluído e

automaticamente quando eu marco como concluído automação é resumida aqui a gente liga ela de novo e quando eu abro aqui o meu atendimento ele automaticamente vincula essa conversa também para mim e define no atendimento como aberto Ele só não vai pausar aqui automação automaticamente tá então se se você não tiver pausado aqui quando eu marcar como concluída pronto automação é ligada automaticamente mas ele não desvincula automaticamente você quer entender mais sobre isso assiste lá o vídeo de status de atendimento tá do boteco aqui embaixo no cartão do usuário eu tenho o telefone dele se eu

quiser anotar que o e-mail dele é só clicar com mouse aqui digitar o e-mail desse cliente para eu poder ter aqui como controle qual é o e-mail do cliente logo abaixo do e-mail eu tenho a data de inscrição do cliente isso aqui significa o quê quanto foi que essa pessoa entrou na minha audiência O que que significa entrar na audiência quando a pessoa troca uma mensagem com você depois que você conectou o seu WhatsApp no bote de conversa essa pessoa é automaticamente inserida na sua audiência então depois que eu conectei o meu WhatsApp aqui nessa

audiência essa pessoa foi inserida aqui no dia 17 então ou foi através de uma mensagem que ela me enviou ou enviei para ela ou foi através de uma importação de contatos que peguei uma planilha de contatos e subir aqui para o meu bote conversa e o terceiro cenário é quando eu venho aqui em audiência e eu crio um contato manualmente E aí a data da criação aqui desse contato fica registrada lá em data de criação aliás data de inscrição tá aqui embaixo a gente tem CPF então você pode colocar aqui o CPF do cliente a

gente também vai ter a opção aqui de CNPJ a gente só não tem a gente só tem a opção de CPF ainda mas a gente vai adicionar opção de CNPJ também esse campo aqui ele faz a validação para entender se o CPF é válido ou não Ó no caso eu coloquei o CPF aqui que não é válido se eu sair da conversa e voltar o CPF não fica salvo porque não é um CPF válido Então vamos continuar aqui embaixo a gente tem a opção de ligar ou pausar automação então eu posso pausar automação aqui por

10 minutos ou por uma hora Como eu posso Pausar a automação aqui sem definir tempo então eu pauso só vai voltar automação aqui a funcionar quando eu clicar aqui ó iniciar imediatamente ou quando eu vier aqui e marcar o caso como concluído automação volta a funcionar automaticamente a outra opção que eu tenho é quando a minha automação tá parada aqui em definitivamente o que que eu posso fazer eu posso fazer ó eu vou pausar aqui vamos dizer que são 10 horas da manhã eu vou pausar automação aqui definitivamente E aí eu vou botar para automação

voltar a funcionar daqui a 12 horas tá então o que que isso vai garantir para mim isso vai garantir para mim o seguinte quando for 10 horas da noite a automação vai voltar a funcionar automaticamente Então você também tem a opção de falar olha vai defecar pausada Mas vai ficar pausada só por 12 horas assim você não corre o risco de esquecer de religar que é automação aqui embaixo da automação pausada a gente tem as opções para você vincular essa conversa para você você pode vincular para outra pessoa e quando a conversa tiver vinculada aparece

a opção aqui para você de remover atribuição logo abaixo disso a gente tem as opções aqui das etiquetas sequências campanhas e Campos personalizados desse usuário aqui tá Vale lembrar é importante lembrar que esses campos aqui eles não atualizam automaticamente se a pessoa tiver passando no robô por exemplo eu tô com um chat dela aberto aqui e a pessoa receber uma nova etiqueta não vai aparecer aqui automaticamente só quando você atualizar a tela E aí sim se tiver uma nova etiqueta e você precisar visualizar aqui aí ela vai aparecer para você então esse aqui é o

novo cartão do usuário do bote conversa se você tiver qualquer dúvida você pode entrar em contato com a nossa equipe que a gente vai tirar sua dúvida sobre o cartão do usuário o chat do bate-papo ao vivo do atendimento do bote conversa tá disponível aqui nessa página da central de ajuda e você pode falar com o nosso time por ali beleza bem Espero que você tenha gostado desse vídeo Um abraço para você aí te espero nos próximos vídeos valeu