Como fazer um bom atendimento ao público - Conheça essas 3 dicas de Oratória

se você tem uma coisa que todo mundo gosta é de ser bem atendido não é mesmo ninguém suporta chegar no lugar ou contratar um serviço ou um produto e ser recebido por uma pessoa mal-humorada e sem disposição para responder as nossas dúvidas os profissionais que se destacam nessa área são muito mais competitivas no mercado e como é muito importante para você que lida com público no vídeo de hoje eu vou te ajudar com técnicas de comunicação para melhorar o atendimento Oi Oi gente tudo bem eu sou Bianca celoto treinadora da ó quem fala tô aqui

para ajudar você levar o seu poder de comunicação e expressão e oratória e o nosso assunto de hoje é lhe dá um público o canal principal para lidar com público atendimento muitas vezes a gente nem é um atendente direto mas a gente lida com público e de uma maneira ou de outra está fazendo sim atendimento isso é muito importante de estarmos atentos porque a nossa relação de consumo ela mudou muito nos últimos anos para cá e é importante que as marcas estejam atentas Porque hoje a gente não quer só comprar a gente quer entender o

valor da marca a gente quer saber o papel social dessa vaca cultural a gente quer se relacionar e a gente quer se sentir importante para essa marca e quem faz isso é a comunicação da marca através de um bom atendimento e eu sei que isso é meio raro de encontrar né eu sei que é pelo menos é um caso você deve ter lembrando de trauma com atendimento eu tenho vários aconteceram várias coisas assim que são inimagináveis de se acontecer de ser maltratada e até ofendida durante um atendimento na hora de contratar um produto um serviço

e é por isso que eu trouxe hoje algumas dicas legais para você que quer qualificar sua comunicação para fazer um atendimento mais atraente um atendimento de impacto que cria essa influência a gente pode até usar essa palavra influência deixar em destaque aqui porque é só pensar o que os influenciadores digitais estão fazendo hoje na internet através das redes sociais eles estão influenciam o nosso poder de compra justamente criando essa relação e essa relação que se tem com o produto com a marca com serviço é muito importante para nós e é por isso que a porta

de entrada o atendente ou o setor de atendimento preciso Estar atento a coisas muito e por isso eu preparei algumas dicas legais para você qualificar sua comunicação fazer um bom atendimento e melhorar o seu Impacto aí sobre o seu público mas antes disso tá escrito aqui no canal já faz a sua inscrição agora ativa o Sininho deixe o seu like seu comentário toda semana Tem vídeo novo e a gente traz muita informação muita técnica e muita dica para você melhorar o seu poder expressar a dica número um para você começar qualificar sua comunicação de atendimento

é valorizar o tempo do cliente o senso de urgência dentro do atendimento é muito importante algumas empresas inclusive bonificam dão presentes promoções criam até mecanismos de modificar os atendentes que são margens portanto agilidade é muito fundamental no atendimento que o cliente ele tem esse senso de urgência muito ativado ele quer ser respondido na hora e aí é legal criar essa regra de tempo até quanto tempo você consegue responder e sempre pensar a resposta é melhor do que nenhuma resposta então se você não consegue atender naquele momento se não tá disponível deixa um recadinho hoje a

gente faz muito atendimento por aplicativos né Essas plataformas de escrita de mensagem de chat alguns serviços digitais por exemplo o canal de atendimento é só via chat ou e-mail você nem consegue falar com uma pessoa outros tipos de produtos e serviços a gente só fala por exemplo robôs certo a tecnologia está muito presente no atendimento só que sempre tem gente por trás e aí ao criar esses mecanismos de comunicação Estar atento a esse senso de urgência o cliente quer resposta rápida que a resposta direta portanto tente pensar também na maneira como você escreve esse atendimento

é feito pela linguagem escrita num português dentro das normas gramaticais isso é fundamental porque você pode queimar uma marca você tá lá tudo escrito errado não consegue usar o portuguesa e isso é feio isso olha quem não filme baixa muitos pontos ali do atendente e da marca em ser então atenção é isso e uma outra coisa interessante eu não ficar criando formas rebuscada a gente tentar responder o seu cliente linguagem direta linguagem do presente não ficar usando gerundismos por exemplo vão estar te atendendo vou estar te respondendo para com isso vou te responder vou te

atender pode contar comigo use o tempo verbal adequado e uma linguagem que seja direta objetiva sem ficar criando frases invertidas muito rebuscadas um vocabulário todo cheio de fru-fru quem vê já ajudava vai acabar confundindo muito mais a pessoa que está ali tentando tirar uma dúvida então linguagem estratégica objetiva direta se você for usar essa comunicação via chat e-mail ou aplicativo de mensagem ou seja atendimento escrito uma outra coisa e dentro dessa dica do tempo de aproveitar e qualificar e valorizar o tempo do seu cliente é criar respostas prontas você já pode deixar essas respostas meio

uma piadas é pronta já para você consultar para você mandar enviar se essas respostas são verbalizados se você faz atendimento de balcão se você recebe pessoa se você não consultou se você faz um tipo de venda mais consultiva tem uma loja online é responde as pessoas por telefone já deixa lá que ela sequencia de respostas prontas porque existe um padrão de perguntas que geralmente as pessoas fazem dentro de cada área que a gente atua a gente pode já deixar isso mapeado por que isso também deixa quando a gente for consultar e verbalizar se você foi

fazer isso atendimento falado por exemplo você bate o olho já lembra não vaga já não vai errar não vai se confundir nada disso e deixa isso muito mais ágil que a nossa primeira dica valorizar o tempo do nosso cliente dica 2 A Cidade Simpatia Não dá para ser rabugento ou colocar a gente rabugenta para fazer atendimento não funciona não é a pessoa para isso troca tá bom porque porque o atendimento é meio que essa fase da Conquista a gente tem que ser conquistado logo de cara para confiar e seguir adiante no processo de contratação de

compra e aí essa Conquista Minha muito bem conquistado por gente muito rabugenta logo de cara né então a gente precisa estar atenta isso e uma coisa muito interessante é que assim antes botar qualquer pessoa atrás de um balcão ou atrás de um chat de WhatsApp funcionava tá funcionava estava ali não tinha muita coisa mas hoje um mercado tão competitivo como a gente tem em qualquer setor tem gente fazendo a mesma coisa que você de números maneiras marcas muito melhores muito mais preocupadas então qualificar a comunicação da e vai estar ali na linha de frente do

atendimento ao público é fundamental e as empresas já sabem que essa qualificação é necessária essas empresas treinam seus funcionários treinam as pessoas que vão para linha de frente cria um processos muito bem estruturado de atendimento porque não funciona mais colocar qualquer pessoa atrás do balcão e achar que porque ela fala bem lá não a pessoa que não tem vergonha ela fala ela é de boa ela é desinibida Ela vai fazer um bom atendimento uma coisa não tem nada haver com a outra tá bom é importantíssimo qualificar as pessoas inclusive dentro desse quesito simpatia e receptividade

simpatia e cordialidade uma pessoa que se proponha a lidar com público sabe que isso faz parte do processo não adianta legal outras coisas legais que você pode encaixar dentro dessa dica da simpatia e cordialidade ó uma coisa muito legal chamar pelo nome se é um atendimento escrito pergunta como você se chama a e começa a se comunicar com a pessoa pelo nome dela Isso vai trazer uma sensação de individualidade personalização essa coisa bem construtiva mesmo e a gente se sente mais à vontade quando sabe que está recebendo todas as atenções chamar pelo nome é muito

legal na outra coisa para gente se atentar uma dica legal é evitar esses termos de falsa intimidade por exemplo Ai meu bem amor Querida isso pode causar um super ruído de comunicação a má interpretação e a pessoa entender que você tá sendo irônico e na maioria das vezes a gente tá né quando a gente usa esse tipo de ter e ainda dentro da Dica 2 não tem como quando você tá sendo cordial quando você escuta então de primeiro espaço de escuta Deixa essa pessoa dizer o que ela precisa o que ela quer a dúvida que

ela tem E aí então você vem com a sua resposta você vem com a sua ajuda e com a sua colaboração trazendo as informações que ela precisa e a última dica para você qualificar-se a ação para atender ao público é admitir quando erra Pois é a gente comete erro a gente digita coisa errada a gente passa informação errada Quando Às vezes alguma coisa fica despercebido é sempre importante tá muito atento a isso quando você vai fazer atendimento sobre um produto um serviço alguma coisa tá muito ali é a pa de tudo que está envolvido nisso

ter um conhecimento profundo Mas se por acaso escapa alguma coisa admite que errou é muito melhor do que tentar contornar inventar desculpas ou inclusive é fazer essa esse mecanismo reverso de jogar a culpa para o outro isso é muito feio isso dá uma quebra de comunicação absurda nesse processo cliente contratação essa relação de consumo interessante e lógico isso pode ser sentido depois nos impactos das vendas da contratação e por aí vai eu tô dizendo dessa relação de atendimento mais de venda comercial e ele sabe que tem muitos dos nossos serviços e muitas das nossas empresas

é das nossas funções a gente não faz só atendimento de relações comerciais tá a gente também está ali com fazendo esse papel de relacionamento com cliente esse papel de relacionamento com as pessoas que estão interessadas no que a gente faz então é importante admitir que falhou ser honesto a honestidade é fundamental para comunicação de um bom atendente ela é muito bem vista não faz mal para ninguém e você pode inclusive criar até mais aproximação quando admite de maneira honesta que errou mas que vai consertar sua falha Então vamos relembrar as três dicas ó valorizar o

tempo do seu cliente nessa comunicação tanto a escrita quanto a falada senso de urgência é fundamental simpatia e cordialidade dica 2 chamar as pessoas pelo nome criar um mecanismo de escuta bem aqui a responder com bastante atenção e de maneira muito Franca objetiva direta e principalmente criar essa relação de que você se preocupa de que você se importa de que aquela pessoa é importante para você isso é fundamental para qualificar sua comunicação e na dica 3 é manter a honestidade admitir que erra consertar contornar o erro buscar a solução logo em seguida e se colocar

à disposição para sanar todas as dúvidas no público que te procura uma vez eu ouvi uma frase que diz o seguinte a tenta o seu cliente como se ele fosse o último quem é mais ou menos isso a nossa comunicação precisa ser extremamente atenta não dá para fazer atendimento sem atenção não é mesmo então para você que quer fazer essa qualificação não só para você que tem um cargo de atendimento específico mas para você que vendedor que a consultora que é treinador que aumentou se você quer professor para você que é balconista secretária para você

que tá de alguma maneira lidando com público diariamente essas dicas que servem e essas dicas podem mudar a maneira como as pessoas te observam e as pessoas criam relação com você e consequentemente com a marca que você representa e lógico você pode se aprofundar nessas dicas treinando ainda mais a sua comunicação verbal e não verbal através do você orador na universidade ó quem fala clica no link aqui embaixo e conheço um pouquinho mais sobre os Nossos programas de Treinamento desenvolvimento e que qualificam o seu poder de expressão aqui também tem um e-book muito legal que

eu deixei para você que quer desenvolver a sua liderança tem várias dicas interessantes até exercícios para você fazer em casa eu deixei aqui também as nossas redes sociais e você pode me seguir lá no meu Instagram o arroba Bianca celoto que você entende que legal eu coloco um pouquinho lá sobre o meu trabalho e a minha vida também para gente se conhecer melhor combinar e na semana que vem tem mais vídeo aqui no nosso canal e a gente se encontra até lá E aí