Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas - Resumo Agradável e Rico - Dale Carnegie

o livro Como fazer amigos Influenciar Pessoas dedeio carne é um dos livros mais poderosos sobre relações humanas se você deseja fazer mais amigos influenciar mais as pessoas e melhorar suas habilidades de liderança este deve ser seu livro de cabeceira Embora tenha sido escrito 84 anos atrás seus ensinamentos ainda são aplicáveis hoje e por isso Esse é um dos livros mais vendidos do mundo neste vídeo vou resumir o livro inteiro e detalhar todas as informações relevantes de cada capítulo parte 1 técnicas fundamentais para tratar com as pessoas Capítulo 1 Não critique não condene não se queixe

não se deve criticar as pessoas mesmo que estejam erradas lembre-se pessoas são criaturas emotivas motivadas pelo seu ego e seu orgulho criticar os outros quase sempre os deixas em uma posição defensiva o que os faz buscar formas de racionalizar suas ações críticas ferem orgulho e fazem as pessoas se sentirem menos importantes lembre-se que quando as pessoas se sentem ofendidas podem guardar ressentimentos pela vida toda o famoso piloto de avião Bob hoover estava voltando de um show aéreo em San Diego quando de repente seus dois motores desligaram com uma habilidade impressionante ele conseguiu pousar o avião

salvando todos que estavam a Bordo mas infelizmente aeronave ficou seriamente danificada o motivo da falha dos motores foi que o turbo hélice da segunda guerra mundial foi acidentalmente abastecido combustível de jato de volta ao aeroporto rúver avistou o mecânico que havia cometido este erro e os jovens estava chorando imaginando que houver devia estar furioso pela perda de seu avião e pelo Perigo em que ele tinha colocado os três passageiros hoover gritou com ele o repreendeu o criticou de jeito nenhum na verdade ruver Diz que para demonstrar a sua confiança de que o mecânico tinha aprendido

sua lição Ele gostaria que ele fizesse a manutenção do avião que o piloto usaria no dia seguinte pode ser que houver tenha sido tão benevolente pois sabia algo que o psicólogo bief Skinner já tinha descoberto vários anos antes animais que são recompensados por um bom comportamento aprendem melhor do que os que são punidos por um mal comportamento o mesmo é verdade para pessoas criticá-las não será um incentivo para mudar seu comportamento porque elas não são movidas pela razão e sim pela emoção qualquer pessoa pode criticar ou reclamar é preciso ser forte de caráter para compreender

e perdoar Capítulo 2 faça elogios honestos e sinceros Um dos fatores que mais influenciam o comportamento humano é o desejo de ser apreciado pelos outros todos gostamos de ser elogiados e ouvir que estamos fazendo um bom trabalho alguns chegam afirmar que toda a civilização se baseia no desejo humano de ser importante nosso desejo de aprovação nos leva escalar As mais altas montanhas escrever romances e fundaram empresas multimilionárias e para fazer com que alguém se sinta reconhecido é suficiente usar frases como obrigado e me desculpe e oferecer elogios sinceros quando apropriado sem bajulação e falsidade claro

pois as pessoas percebem o que não é verdadeiro Tente esse exercício deixa de pensar em si mesmo por alguns momentos e se concentre nos pontos positivos da pessoa a sua frente certifique-se de fazer a outra pessoa se sentir importante para manter a mentalidade certa Pense como halfual do Emerson que disse que todas as pessoas que conheceram em sua vida eram superiores a ele de alguma forma então havia sempre algo para apreciar e aprender com cada uma delas ou pense na regra de ouro trate os outros da mesma forma que gostaria de ser tratado portanto da

próxima vez que você vê um trabalhador cansado entediado subestimado em algum lugar tente alegrar o dia dele com um pouco da sua admiração desde pequenas fagulhas de apreciação pelo seu caminho e você ficará surpreso ao ver como as pessoas reagem positivamente quando sua necessidade de reconhecimento é suprida você logo se tornará alguém de quem os outros gostam e com quem gosta de trabalhar e o melhor de tudo você terá um impacto Positivo na vida das pessoas ao seu redor Capítulo 3 a pele os interesses dos outros Digamos que você gosta de chocolate Quando você vai

pescar você não coloca um pedaço de chocolate no seu anzol você coloca o que o peixe quer uma minhoca por exemplo por que que as pessoas você age de forma diferente Claro que você está interessado no que você quer mas ninguém mais está todos temos nossas vontades e interesses a única forma de influenciar outras pessoas é falar sobre o que elas querem e mostrar a elas como conseguir todos sabem o que querem e se importam com o que recebem aproxime-se deles Através disso antes de falar faça uma pausa e pergunte a si mesmo o que

esta pessoa pode ganhar com que eu vou dizer desafia a si mesmo a não dizer nada sobre o que você deseja mostre aos outros que quer ajudá-los o mundo está cheio de pessoas focadas em si mesmas as raras pessoas que estão dispostas a focar no outro tem uma grande vantagem Andrew carnegie tinha uma cunhada que sempre escrevia para seus filhos mas nunca recebi a respostas Andrew então apostou com alguém que poderia conseguir fazê-los responder ele escreveu cartas deixando uma observação ao final que estava mandando também uma nota de $5 mas não inclui dinheiro nos envelopes

Sem dúvida dessa forma ele obteve as respostas seu sobrinhos agradeciam a ele por escrever e perguntavam onde estava o dinheiro parte 2 seis maneiras de fazer as pessoas gostarem de você Capítulo 1 se interessa sinceramente pelas outras pessoas uma pergunta fácil Quem são os maiores conquistadores de amigos do mundo universalmente amados pela maior parte das pessoas você acertou se respondeu que são os cães eles estão sempre felizes em te ver e parece acreditar que você é a parte mais importante do mundo deles mostrar interesse pelas pessoas faz com que elas se sintam importantes todos gostamos

de pessoas que nos admiram as pessoas não estão interessadas em você ou em mim eles estão preocupados consigo mesmo todos os dias por toda a vida quando você vê uma foto sua com seus amigos para quem você olha primeiro lembre-se você fará amigos mais facilmente se você se interessar mais por eles do que ficar tentando fazê-lo se interessar por você pergunte as pessoas sobre suas experiências e seus objetivos dos problemas que elas têm e quando encontrar uma solução compartilhe com elas não pense em ter contato apenas com o seu círculo social mesmo que alguém aparente

não fazer parte dele não perca oportunidade de mostrar seu apreço expressa um interesse Genuíno neles em seus trabalhos em seu conhecimento ele se sentirão importantes por poder em passar adiante aquilo que aprenderam com a Vida capítulo 2 sorria um sorriso diz eu gosto de você você me deixa feliz ou estou contente de te ver é uma mensagem boa era uma vez um corretor da Bolsa de Nova York chamado William bister que decidiu Tentar algo novo era bastante rabugento e raramente sorri em sua vida pessoal ou profissional mas por conselho do autor se comprometeu a sorrir

mais tendo uma conversa motivadora consigo mesmo na manhã que o experimento começou ele começou o dia cumprimentando sua esposa com um sorriso então sorriu para o porteiro do prédio o caixa entrou os negociantes da bolsa e também seus colegas do escritório o resultado as pessoas começaram a sorrir de volta em casa tem Hart diz que houve mais alegria nos primeiros dois meses de experimento do que no ano inteiro antes disso no trabalho reclamações e queixas ficaram mais fáceis de lidar e ele passou a ganhar mais dinheiro em resumo ele ficou mais rico e mais feliz

como mostra a história um sorriso pode ajudar muito se alguém que acabamos de conhecer sorrir para nós temos a tendência de gostar dessa pessoa automaticamente o sorriso de um bebê por exemplo nos faz sentir bem imediatamente e também sentimos bem ao ver um cachorro abanando o rabo de alegria em nos ver então se você quiser que as pessoas te acham mais agradável instantaneamente sorria quando perceberem que você está feliz em vê-las elas não vão conseguir evitar de ficar felizes em ver você também Capítulo 3 lembre-se que o nome de uma pessoa é para ela o

som mais importante que existe em qualquer idioma nosso nome é Nossa identidade ele nos torna únicos entre todos os outros Este é um princípio que eu sempre ignorava eu conheci alguém cinco segundos depois já tinha me esquecido do seu nome mais tarde quando Precisava chamar a pessoa pelo nome sempre me desculpava dizendo sinto muito sou horrível com nomes como é seu nome mesmo depois de ler esse livro percebi que estava cometendo um erro grave quando você se lembra do nome de alguém mostra que você estava ouvindo e que deu importância ao que a pessoa dizia

usar o nome de alguém quebra barreiras e faz a outra pessoa se sentir mais próxima de você hoje em dia quando conheço alguém eu presto bastante atenção naqueles primeiros segundos em que dizem seus nomes em vez de eu dizer apenas prazer em conhecê-lo eu digo sempre prazer em conhecê-lo Marcelo pronunciar o nome voz alta me ajuda a lembrar dele com mais facilidade e também faz a outra pessoa se sentir conectada a mim então da próxima vez que você for a academia ou a qualquer outro lugar em vez de dizer oi tudo bem com você diga

Oi Fernanda tudo bem com você Você verá a diferença chamar alguém pelo nome é um elogio Sutil e bem-vindo esquecer ou escrever o nome de alguém errado é um erro horrível que sugere que você não se importa o suficiente para acertar as pessoas pagam muito dinheiro para que seus nomes sejam lembrados depois que elas se vão não seus nomes a prédios parques Avenidas etc o empresário que não consegue se lembrar dos nomes de seus principais clientes Está simplesmente dizendo eu não me importo com grande parte do meu negócio certa vez carne queria que suas empresas

se fundisse com uma empresa de automóveis chamada Puma quando carne mencionou que a empresa Nova manteria o nome ou não ficou muito mais animado se você tem dificuldades para lembrar nomes procure entendê-los quando surgirem pela primeira vez na conversa peço que o repitam até mesmo que o soletre Se necessário então o repita várias vezes para pessoa durante a conversa Finalmente quando estiver sozinho Tente fazer algum tipo de associação entre o nome e outros Fatos e ou palavras o capítulo 4 sejam bom ouvinte incentivos outros a falar sobre si mesmos a vida de uma pessoa é

a vida que mais importa para ela a sua dor de cabeça pode significar mais para você do que a fome que mata milhões de pessoas desconhecidas permitir que alguém fale sobre si faz com que essa pessoa se sinta importante lisonjeada todos passam por momentos que consideram difíceis e muitos gostam de falar sobre eles caso tenham superado Pergunte a ele sobre o assunto melhor ainda combine seu interesse com a dica sobre oferecer apreciação e elogios sinceros Diga a eles como as suas histórias são incríveis Como você gostaria de ter a mesma experiência e a mesma sabedoria

que ao conversar a maioria das pessoas fica tão preocupada com que elas próprias querem dizer em seguida que mal prestam atenção no que a outra pessoa diz ouvir verdadeiramente significa fazer um esforço consciente para dar ao outro sua atenção completa e os benefícios dessa abordagem São enormes certa vez o autor participou de um jantar em Nova York onde conheceu um Botânico como nunca havia conhecido montanico antes o autor ouviu por horas fascinado pelas descrições de plantas exóticas e experimentos mais tarde o botânico comentou com um anfitrião que o autor era um conversador muito interessante o

fato é que o autor praticamente não havia dito nada ele tinha sido apenas um ouvinte interessado Antes de ler este livro eu nunca vi a me atentado para este princípio sempre que estava conversando com alguém eu esperava que a pessoa Terminasse de falar para que eu pudesse mudar o assunto da conversa para algo do meu interesse ou enquanto a pessoa estava falando eu pensava sobre o que eu diria quando fosse a minha vez de falar e quando a pessoa terminava a sua fala eu descarregava as informações que eu considerava interessantes Capítulo 5 fale sobre assuntos

que interessam o outro usando a mesma analogia anterior porque pescar com o chocolate pesque com a isca que o seu companheiro de conversa quiser as pessoas ficam muito mais entusiasmadas em falar sobre assuntos com os quais elas se importam do que sobre aqueles que só você gosta antes de conhecer alguém pesquise a fundo seus interesses para que você tenha conhecimento prático identifique os principais objetivos de uma pessoa e Então fale com ela sobre como você poderia ajudá-la chegar mais perto de atingi-los por exemplo meu objetivo com este canal do YouTube é chegar a 15 mil

inscritos nos próximos quatro meses para atingir essa meta se eu vier até você e pedir pessoal por favor se inscreva no meu canal porque eu tenho uma meta é bem provável que você não se importaria esta meta não tem nenhum significado para você mas se em vez disso eu puder o informações úteis com os meus vídeos agregar valor positivo a sua vida e só depois disso pedir que você se inscreva no canal e ative as notificações para ver meus próximos vídeos então haverá uma chance maior que você se inscreva pois se você está assistindo a

este vídeo Imagino que esteja interessado no seu crescimento pessoal e ver meus vídeos futuros pode ser interessante para você Como você pode ver eu nem mesmo mencionei minha meta falei apenas sobre os benefícios que você terá Capítulo 6 faça outra pessoa se sentir importante mas com sinceridade quase todas as pessoas que você conhece e se sentem superiores a você de alguma forma Deixe os perceber de forma Sutil que você vê a importância deles inversamente evite fazer coisas que rebaixam o outro e eu faço sentir-se diminuído ou sem importância ofereça elogio sem querer nada em troca

apenas para irradiar alegria e deixá-los mais felizes este princípio é uma espécie de tribulação dos princípios anteriores Então vamos passar para o próximo parte 3 12 maneiras de conquistar as pessoas para o seu modo de pensar elogiar é muito útil Mas o que você faz quando alguém discorda de você esse é o próximo assunto de como fazer amigos Influenciar Pessoas em resumo A Ideia é deixar de lado seu instinto de combater fogo com fogo as pessoas não gostam quando provam que estão erradas não gostam de admitir o que precisam mudar de ideia não importa o

quanto você esteja supostamente certo corrigi-los fere seu orgulho você pode achar que é importante ser visto como uma pessoa mais inteligente do local mas na verdade as outras pessoas vão ficar ressentidas com você Capítulo 1 o melhor modo de vencer uma discussão é evitá-la discutir com outra pessoa não faz muito sentido se você perder você perde a discussão se você vencer a outra pessoa ficará ressentida por ter tido o orgulho ferido Então você ainda não haverá conquistado de verdade e nove entre 10 vezes a discussão só fará com que a outra pessoa fique mais forte

em seu ponto de vista do que antes portanto a única solução é evitar essas discussões antes de começar ou se intensificarem quando a discussão começar desconfie da primeira resposta que ele vier a cabeça pois geralmente é uma resposta defensiva e instintiva E acima de tudo controle seu temperamento ouça o que o seu oponente tem a dizer sem resistência sem protestar e Prometa examinar cuidadosamente seus pensamentos tente encontrar áreas em que vocês concordam isso ajudará a reduzir a defesa do seu oponente Capítulo 2 comece de modo amigável uma atitude hostil apenas com vida hostilidade recíproca as

pessoas não querem mudar de ideia e você não pode forçar os a concordar com você mas talvez você possa levá-los a concordar com você pense nas estratégias que você usaria para fazer um animal vir até você você corre atrás dele gritando ou você oferece comida uma gota de mel apanha mais moscas do que um galã de fé certa vez alguém morava de aluguel em um apartamento cujo dono era uma pessoa difícil o aluguel que pagava era muito alto mas em vez de reclamar sobre como isso era injusto o inquilino falou o quanto ele apreciava a

morar ali e a forma como proprietária administrava o prédio e que gostaria muito de ficar mais um ano Mas não tinha como pagar o proprietário então feliz por ter um inquilino tão satisfeito e educado ao contrário dos anteriores fez uma redução no valor do aluguel Capítulo 3 mostre respeito pelas opiniões alheias nunca diga você está errado quando atacadas por estarem erradas as pessoas defenderão sua opinião até o fim eles vão perder de vista o ponto principal na esperança de encontrar pequenas exceções e que seu ponto de vista Seja verdadeiro formamos nossas crenças quase sem perceber

mas depois desenvolvemos uma necessidade irracional de defendê-las quando alguém ameaça provar que estamos errados o autor conta então uma história sobre as cortinas que comprou para sua casa através de um decorador de interiores na hora de pagar ele ficou chocado com o valor da conta e quando mencionou o preço a uma amiga ela pareceu surpresa e disse que o preço obviamente era alto demais se sentindo isso o autor então defendeu suas ações explicando que o preço alto era um indicador de qualidade superior em um outro dia no entanto quando o outro amigo começou a elogiar

as mesmas cortinas O autor admitiu que sentiu que o preço tinha sido muito alto e que se arrependia da compra abordagem positiva do amigo que elogiou as cortinas O desarmou como um sinal de que ele podia admitir livremente seu erro ao contrário do que aconteceu com a amiga que achou o preço alto demais sempre que você diz a uma pessoa que ela está errada você basicamente está dizendo eu sou mais inteligente do que você este é um ataque direto a autoestima e A Retaliação acontece porque você está claramente diz respeitando as opiniões do outro Capítulo

4 se você estiver errado admitem imediatamente e de forma Clara uma vez o autor estava passeando com seu cachorro Rex em uma floresta próxima Rex gostava de correr livre por isso não usava focinheira ou colher infelizmente eles encontraram um policial que advertiu severamente o autor que isso era ilegal e disse que só desta vez ele os deixaria ir apenas com um aviso o autor obedeceu mas Rex não gostou da fofinha então eles logo voltaram os seus velhos hábitos foi quando o mesmo oficial os pegou novamente desta vez antes mesmo que o oficial abrisse a boca

o próprio autor expressou o quanto lamentável e com inaceitável era seu delito é provável que o policial tivesse ficado com raiva ele aplicasse uma multa mas graças a admissão inicial de culpa ele fez o oposto o policial começou a argumentar que o cachorrinho realmente não estava machucando ninguém aceitou as desculpas de carne e deixou que Rex continuasse livre em seu caminho admitir seu erro ajuda porque a outra pessoa geralmente está tentando se sentir importante ao criticar você mas assim que você admite sua culpa a situação muda completamente agora atacar não é mais uma estratégia possível

para que se sintam importantes então passam a mostrar generosidade e te perdoa Isto é exatamente o que tornou o policial tão leniente então da próxima vez que você perceber que está errado admita com entusiasmo você terá melhores resultados e descobrirá que é bem mais agradável ter que se defender enquanto a outra pessoa aponta seu erro Capítulo 5 deixa outra pessoa falar durante o maior parte da conversa uma pessoa que discorda de você não prestará atenção no que você diz enquanto ela estiver desesperada para apresentar seus próprios argumentos portanto incentive a expressar suas ideias completamente tenho

certeza que você já assistiu a discussões em que nenhuma das pessoas estavam ouvindo porque sentiam que seus pontos de vista não estavam sendo reconhecidos pelo outro lado portanto sempre resista a tentação de interromper enquanto alguém fala Imagine que há uma garrafa vazia que se enche conforme a pessoa fala quando ela enche a garrafa ela se torna muito mais receptiva novas ideias e pensamentos antes que a garrafa Esteja Cheia ela se sente ignorada cada vez que você interrompe você esvazia a garrafa e é preciso começar tudo de novo Capítulo 6 tente honestamente ver as coisas pelo

ponto de vista alheio se você tivesse nascido no corpo de outra pessoa tivesse tido as experiências dela e visse o mundo pelas mesmas lentes acabaria chegando as mesmas conclusões considere as ideias e sentimentos alheios tão importantes Quanto os seus Imagine como seria olhar para o mundo do ponto de vista da outra pessoa essa atitude é bastante produtiva vai te ajudar a descobrir os interesses do outro e articular seus argumentos para apelar os interesses dele por exemplo em uma entrevista de emprego coloque-se no lugar do entrevistador você acha que ele gosta do processo da entrevista e

de conversar com dezenas de pessoas em busca da pessoa certa você acha que ele está esperando que você se saia bem ou mal assim como você espera ser a pessoa certa para o cargo ou entrevistador também espera que a próxima pessoa que entrar em sua sala se encaixe perfeitamente no perfil da vaga ele também quer encerrar as entrevistas o quanto antes mude sua perspectiva em vez de ver a entrevista como uma situação que pode resolver o seu problema veja como a situação que pode resolver o problema do outro se você se concentrar nos problemas na

empresa e explicar como resolverá seu problema será resolvido também Capítulo 7 seja compreensivo com as ideias e desejos da outra pessoa qualquer pessoa chateada sente-se completamente justificada em sua raiva não importa no que você acredita quando estamos com raiva não dizemos para nós mesmos eu sei que estou sendo irracional e que minha raiva não faz sentido mas vou ficar com raiva mesmo assim todos precisam de compaixão e que seus sentimentos sejam reconhecidos Como válidos Se pudermos ser compreensivos com os outros eles também vão compreender o nosso lado e muitas vezes concordar com a nossa maneira

de pensar Capítulo 8 começa com Perguntas as quais a outra pessoa responderá sim cada vez que alguém diz não fica na defensiva e a tendência é que seja consistente com esse sentimento das perguntas seguintes portanto não comece falando sobre as opiniões em que vocês discordam comecem as que vocês concordam faça a pessoa começar dizendo sim em vez de forçar suas conclusões guia pessoa as suas conclusões com uma série de perguntas lógicas sem deixar que percebam o que você está fazendo é melhor usar o Tom Genuíno e paciente em vez de aparentar já saber de todas

as respostas Faça perguntas com respostas pouco óbvias para que a pessoa não se sinta encurralada essa técnica é muito usada por vendedores por exemplo Imagine que eu queira vender meus resumos de livros para você eu digo você parece ser uma pessoa que gosta de ler certo você responde que sim então eu digo você gosta de economizar dinheiro Você gosta de economizar tempo é provável que suas respostas seriam sim novamente assim que você disser sim eu direi compre meus resumos de livros é exatamente o que você deseja você economizará tempo dinheiro e lerá um livro muito

mais rápido como você se sentiria nesse momento tenho certeza que você se sentiria preso em uma armadilha forçada a fazer algo que você não quer mesmo se você gostasse o seu produto você ficaria chateado com a minha abordagem provavelmente não compraria meu produto Capítulo 9 deixa outra pessoa pensar que a ideia é dela as pessoas gostam mais de suas próprias ideias do que das ideias dos outros Ter suas próprias ideias faz com que elas se sintam inteligentes e importantes e colocar Tais ideias em prática dá eles a sensação de controle por exemplo certa vez eu

estava negociando com um homem bastante difícil que não gostava de se comprometer depois de um tempo percebi que seria muito difícil chegaram ao acordo então decidir aplicar essa tática e disse você sabe mais sobre esse assunto do que eu você é o especialista então eu quero ver sua opinião como podemos chegar a um acordo ele parou por um momento e então começou a me dar conselhos e opções sua abordagem mudou de oponente para mentor depois de ouvir todas as suas opções e escolher uma delas e decidi implementá-la como foi ele quem deu a opção ele

ficou muito mais engajado e interessado em implementá-la com sucesso capítulo 10 a pele para os motivos mais nobres uma pessoa geralmente tem dois motivos para fazer algo um que parece ser um motivo certo e o motivo verdadeiro esqueça o verdadeiro a pele os princípios Morais mais elevados dela por exemplo se alguém estiver quebrando um acordo Diga a ele que a impressão que você teve do caráter dele era de alta integridade dê a ele um tempo para pensar e diga que se ele quiser tomar essa atitude mesmo assim então você vai aceitar e admitir que seu

julgamento de caráter estava errado mas que você ainda acredita que ele é um homem de palavra e não vai quebrar o acordo de forma geral nós humanos Queremos ser considerados nobres e honestos Capítulo 11 dramatize suas ideias a atenção das pessoas está mais escassa do que nunca encontre maneiras de capturá-la sem ser artificial simplesmente declarar uma verdade não é suficiente torne essa verdade vi vida interessante e dramática encontre uma maneira de representar visualmente o que está em jogo um vendedor de caixa registradora observou que a fila no caixa da loja estava muito lenta então ele

disse o proprietário que ele estava perdendo centavos com cada um dos seus clientes ele jogou moedas no chão para ilustrar o que queria dizer Imagine como esta estratégia seria eficaz se ele continuasse fazendo isso repetidamente para ilustrar o dinheiro perdido a cada cliente Steve Jobs ficou famoso apresentar o iPod com a frase mil músicas no seu bolso em vez de mencionar gigas de armazenamento aqui estão algumas táticas para aplicar este princípio forneça uma analogia visual mostre objetos para ilustrar tamanho velocidade e custo diga o valor da oportunidade em dinheiro por exemplo sua empresa estará perdendo

uma Ferrari por dia enquanto não corrigir esse problema eu gosto dessa tática já usei muito no passado por exemplo quando estava terminando meu estágio tive que fazer uma apresentação final sobre os resultados no total era uma cerca de 25 alunos e é a minha apresentação foi uma das mais interessantes o motivo é que não falei das tarefas entediantes que fazia no Excel eu simplesmente comecei dizendo que meu estágio economizou 1.300 dólares para empresa assim que eu disse isso todos os gerentes da plateia começaram a me ouvir com mais atenção e fizeram muitas perguntas no final

para ser sincero fiz as mesmas coisas chatas que os outros Estagiários diria que fiz ainda menos que eles A única diferença é que calculei o número de horas que passei trabalhando e depois convertido em dólares por se tratar de um está Gio não remunerado pude facilmente dizer que economizar dinheiro para empresa pois se algum outro colaborador tivesse feito o mesmo trabalho a empresa teria que pagá-lo Capítulo 12 lance o desafio quando a motivação não funcionar organiza uma competição competições fazem as pessoas se engajarem porque elas não querem ficar em segundo lugar o desejo por Excelência

é um motivador fundamental do comportamento por exemplo se uma pessoa não tiver certeza se quer fazer um projeto do Qual você deseja que ela participe questione Sutilmente sua força eu não te culpo por estar com medo é um trabalho difícil é preciso ser uma pessoa muito habilidosa para dar conta do trabalho Parte 4 A parte final deste livro fala sobre Como modificar as pessoas sem as ofender ou provocar recentemente Capítulo 1 comece com elogio e uma apreciação sincera é Sempre Mais fácil vir coisas desagradáveis depois de ouvir elogios sobre nossos pontos positivos sem elogios a

situação fica pesada demais ao elogiar evite ser formal é uma situação normal no mundo corporativo ouvir alguns elogios formais em seguida uma grande crítica e no final pequenos elogios novamente isso é conhecido como sanduíche de merda em vez disso sempre ofereça elogios e pontuais sobre itens específicos em vez de generalizar é ainda mais eficaz quando a pessoa sabe que você não está feliz com o trabalho e veio até você para reclamar nessa situação se você puder oferecer apreciação sincera Será uma grande surpresa e tornará a pessoa mais receptiva o seu feedback Capítulo 2 chame atenção

para os erros alheios apenas de forma indireta evite ataques diretos as pessoas normalmente sabem o que fizeram de errado chamar atenção explícitamente cria resistência à questão duas táticas que você pode usar em primeiro lugar depois do seu elogio sincero não diga mais e sim e talvez você já tenha ouvido antes que tudo o que vem depois de mais não conta aqui estão dois exemplos para você comparar você fez um excelente trabalho e se esforçou bastante mas poderia ter evitado esses erros descuidados versos você fez um excelente trabalho se esforçou bastante e se você fizer uma

lista vai melhorar sua taxa de precisão essa última abordagem Evita o sentimento negativo de fracasso segunda tática se uma tarefa estiver deixando de ser feita faça você mesmo e mostre o trabalho para a pessoa por exemplo Johnny viu um cliente sendo ignorado no balcão de vendas enquanto os vendedores conversavam no canto ele mesmo atendeu a mulher e em seguida entregou a compra para que os vendedores embalassem Capítulo 3 fale de seus próprios erros antes de criticar os das outras pessoas admitir seus próprios erros mostre que você reconhece que a tarefa é difícil e que os

erros da pessoa são compreensíveis carnegie diz que se você deseja trazer as pessoas para sua forma de pensar sempre fale sobre seus próprios erros antes de criticar a outra pessoa nunca diga você está fazendo isso do jeito errado ou você não deveria fazer isso essa abordagem apenas deixaria a pessoa na defensiva e ela tentaria provar que estava certa com todas as explicações possíveis primeiro fale sobre seus próprios erros Diga a eles como você se sentiu quando estava no lugar deles e como você estava errado por exemplo eu costumava contratar alunos para o programa de estágio

de uma empresa onde trabalhei há vários anos durante o processo de entrevista pude perceber que muitos alunos não conseguiam se expressar de verdade por causa do estresse e do nervosismo tenho certeza de que você está familiarizado com esse sentimento Assim que você entra da sala de entrevista seu QI cai para 20 e você não consegue nem responder a pergunta simples isso também dificultava o meu trabalho pois era difícil identificar se o aluno não sabia a resposta ou se apenas não consegui responder por causa do estresse a situação ficava ainda mais difícil se o aluno fosse

introvertido e tímido por isso eu sempre tentava deixá-los relaxados dizendo que era apenas uma conversa amigável que eles não precisavam se estressar mas nunca dava certo um dia desse dia iniciar o processo de entrevista com a minha própria história embaraçosa de entrevista que fiz quando eu estava me candidatando para a mesma vaga que eles tentavam naquele momento eu disse a eles que não consegui responder a entrevistadora quando ela me perguntou se eu poderia citar plataforma de mídia social que fosse famosa na época o Facebook era maior plataforma de mídia social e eu usava todos os

dias porém não consegui responder a uma pergunta tão simples a entrevistadora esperou vários segundos pela minha resposta e Então disse Facebook bem baixinho ainda hoje não consigo entender como não consegui responder a uma pergunta tão simples essa história fazia os alunos rirem e se sentirem relaxados porque podiam ver que eu também já estive no lugar deles e admitir minha própria história embaraçosa nos ajudava se sentirem confortáveis mostrava que todos somos humanos e erramos nesse tipo de situação estressante Capítulo 4 faça perguntas ao invés de dar ordens fazer perguntas traz muitos benefícios primeiro permite que o

outro chegue as próprias conclusões de forma independente as pessoas gostam mais de suas próprias ideias em segundo lugar dá controle a pessoa e é fácil se sentir importante em vez de seguir as ordens de outra pessoa está agora seguindo as suas próprias terceiro estimula criatividade ideias novas e melhores podem surgir aqui estão algumas perguntas que podem ser úteis você acha que isso funcionaria Qual é a sua opinião podemos pensar em maneiras diferentes de fazer isso Capítulo 5 evite deixar as outras pessoas envergonhadas as pessoas anseiam por importância se você destruir essa importância ficarão ressentidos com

você e será mais difícil lidar com elas mais tarde o livro não dá as diretrizes Claras sobre como fazer isso mas se entra assim preservar o orgulho da pessoa e as coisas com a qual ela se importa por exemplo em uma situação que em uma secretária cometeu um erro ela se desculpou pelo erro e disse que entregaria um novo relatório antes da próxima reunião em vez de criticar seu descuido o gerente agradeceu seu trabalho diz que não eram um erro em comum para um novo projeto expressou sua fé no trabalho dela e diz que sabia

que ela havia feito o seu melhor Capítulo 6 elogia até mesmo os Progressos pequenos e cada novo progresso também elogiar cada avanço inspira outra pessoa continuar melhorando mais uma vez Tenha em mente que as pessoas desejam ser importantes e elogiar querendo mais eu acredito no poder dessa tática porque eu havia funcionar em minha própria experiência isso me transformou de uma pessoa tímida e pouco comunicativa em um líder de equipe que administrava 25 pessoas e fazia apresentações para centenas de pessoas se você quiser aplicar essa tática ofereça elogios específicos destaque uma realização específica em vez de

fazer comentários lisonjeiros Gerais lembra de quando comecei no meu segundo emprego muitos dos meus colegas do escritório me alertaram para ter cuidado com um dos funcionários indianos Disseram que ele era preguiçoso respondia os e-mails com atraso e que a qualidade do seu trabalho não era boa vários de meus colegas até reclamaram com o gerente dele mas isso não adiantou assim que comecei a trabalhar com ele pude ver que meus colegas Estavam certos Mas em vez de me concentrarem seus erros decidir aplicar o princípio de carne e me concentrarem pequenas coisas positivas e elogiado por elas

sempre que via um pequeno trabalho bem feito da parte dele mesmo que pequeno o elogiava por esse trabalho específico e às vezes adicionava no e-mail de seu gerente para que ele recebesse uma cópia o número de trabalhos bem feitos começou a aumentar e depois de sete semanas ele era uma pessoa completamente diferente ele se tornou proativo e amigável em suas comunicações e não só comigo ele mudou com os outros também ele até me adicionou como amigo no Facebook o que não tinha feito com nenhum dos meus colegas antes Capítulo 7 atribua outra pessoa uma boa

reputação se você quiser melhorar algo em uma pessoa haja como se esse traço Já fosse uma de suas características marcantes por exemplo Digamos que enquanto você conversa com seus amigos um deles diz que te considera alguém que sabe guardar segredos e em quem se pode confiar em qualquer situação o resto de seus amigos também concorda com essa opinião depois de ouvir isso mesmo que você não seja uma pessoa boa em guardar segredos você começará agir como tal você terá muito mais cuidado para não perder esse status e falará com muito mais cuidado para não acabar

revelando o segredo de alguém e perder seu valioso Capítulo 8 faça o erro parecer fácil de corrigir se você disser alguém que lhe falta talento e que ele nunca será bom em alguma coisa você eliminou O interesse é esperança que ele poderia ter de melhorar em vez disso Diga a ele que ele tem o talento e os fundamentos certos mas precisa apenas praticar para melhorar torne as etapas fáceis de executar exemplo um instrutor de dança pode dizer para um dançarino que precisa melhorar você tem um senso natural de ritmo Capítulo 9 torne as pessoas satisfeitas

em fazer o que você quer esse princípio é semelhante a um dos princípios anteriores que tratava de manter o interesse da outra pessoa em mente pessoalmente penso que falar apenas sobre os interesses das outras pessoas pode levantar suspeitas por exemplo se alguém com quem você está conversando quer falar apenas sobre você sem mencionar seus próprios interesses você pode suspeitar que nem tudo está sendo revelado uma maneira de evitar parecer falso é deixar claro seus motivos desde o início em seguida falar sobre os benefícios que vocês dois teriam