Balanced Scorecard - BSC - Administração para Traumatizados - Aula 15

olá pessoal tudo bem meu nome é rodrigo menon e nesse vídeo a gente vai ver o balanço cortar disso aí joga vinheta [Música] pessoal balas colocar tema muito cobrado em prova e o tema bem bacana também muito utilizado nas organizações tanto privadas quanto públicas basicamente o pessoal vem pra mim aqui antes a gente estudar que os conselhos vão entender o que o balanço colocado tradicionalmente as organizações principalmente as organizações privadas sempre tiveram uma preocupação maior com a parte financeira então a análise das organizações sempre foi feita por exemplo em relação à lucratividade e fluxo de

caixa a liquidez ou seja todos os índices financeiros de caixa de é que mostram basicamente se a empresa está sendo lucrativa nessa ela tem caixa ela tem dinheiro para pagar as contas obviamente isso é importante é relevante mas tem um problema seja isso é razoável mostra só um aspecto da organização não é muito completo é esse tipo de análise é muitos criticavam essa visão mais ligada ao aspecto financeiro dizendo o seguinte olha tudo bem é importante a gente analisar a parte financeira mas ela não analisa vários aspectos quem chama de intangíveis então por exemplo você

está analisando aspectos financeiros e tá vendo aí dinheiro às vezes e eventualmente valor de materiais em estoque é de uma matéria prima mas você não analisa por exemplo se aqueles que os profissionais são capacitados ou não se eles estão motivados ou não se você tem valor de marca então por exemplo quanto é que vale a marca da coca cola a marca da nike então obviamente tem um valor imenso não tem mas muitas vezes não está representado no balanço então é o teu cliente gostar do seu produto e comprar repetida repetitivamente é muito bom é algo

que valioso pra você mas muitas vezes lutar no balanço natalino o indicador financeiro então é a gente teve esses autores aí o carro e norton desenvolvendo o como se fosse uma um painel de automóvel mais completo para a organização seja em vez de você só olhar aquele painel zinho ele só dá do velocímetro você passa a ter outras coisas que você vai analisar ali outros aspectos é que vão dizer se a tua organização tá indo bem ou tá indo mal você se você está conseguindo atingir seus objetivos está se preparando para atingir os seus objetivos

e não olhar só o aspecto financeiro tá então vem pra cá pra tela vamos então trabalhar um pouquinho melhor isso como a gente está falando o balanço horcades poderia ser como painel balanceados seja tradução poderia ser algo como painel balanceado para não avaliar só os aspectos financeiros está porque em geral o aspecto financeiro está te contando o que é pessoal o passado é você está aqui no presente ele está dizendo que já aconteceu ele não tá te mostrando se a tua organização está se preparando para o futuro se ela está investindo né ou seja você

deve sim avaliar os dados contábeis dos dados financeiros mas ele só avalia uma parte ali o que chama os ativos tangíveis da organização tá então o bsc que a abreviação do balanço colocado ele vai complementar os dados financeiros com vários outros indicadores das outras perspectivas então deixa eu mostrar agora pra vocês o que a gente chama de relação de causa-efeito né as quatro perspectivas originais do caprino nota a essas aqui e fique esperto bota um asterisco vim aqui no teu material porque isso cai bastante você teria o aprendizado e crescimento os processos internos os clientes

e por fim a perspectiva financeira que não deixa de ser importante e qual é a lógica pessoal a lógica é a seguinte vem pra mim aqui lógica dos autores era o seguinte olha o investimento ali em treinamento e inovação em pesquisa e desenvolvimento ele vai gerar o que ele vai gerar um funcionamento melhor da organização que são os processos internos você melhorando a forma de trabalhar esses processos internos e vai gerar o que clientes mais satisfeitos e vai entregar o seu produto mais rápido você vai produzir com melhor qualidade você vai prestar um serviço de

melhor qualidade do seu cliente você vai atender melhor ele com isso ele vai ficar o que mais satisfeito vai comprar mais de você vai lembrar mais da tua marta né ou seja você tem vários aspectos que você pode avaliar se você está melhorando nesse teu relacionamento contou clientela e por fim ele satisfeito o que ele vai fazer vai comprar mais você vai fazer com que você tenha mais lucro ou seja uma coisa vai impactam a outra então volta pra cá você teria um investimento aqui no aprendizado e crescimento gera melhores processos internos melhores processo interno

gera um cliente mais satisfeito cliente mais satisfeito já era o que mais venda mais lucro mais dinheiro em caixa já então basicamente esse é o que a gente chama do da relação de causa e efeito do balanço colocado agora como é que a gente mede isso né ou seja cada um daquelas perspectivas que eu tô falando aqui o aprendizado e crescimento processo interno os clientes e perspectiva financeira você vai ter que avaliar aquilo ali você vai ter alguns indicadores de cada um desses perspectivas que vai te dizer se você está evoluindo nesse aspecto não por

exemplo um indicador de aprendizado crescimento poderia ser horas pessoa de treinamento quanto mais você em teoria está investindo em treinamento melhor você tem como é se preparar para o futuro com a pasta a tua força de trabalho inovar e por aí vai tá um indicador de processos internos poderia ser o tempo entre a produção e entrega ou seja se você tá incluindo está melhorando avaliou que o processo interno de trabalho no caso dos clientes um indicador que mostraria se você está melhorando o relacionamento com o cliente seria o índice de satisfação dos clientes e por

fim um aspecto financeiro o retorno sobre o investimento é um indicador que mostra se você está retendo mais resultado ali na operação da nato organização bom vem pra mim aqui uma pegadinha muito recorrente que você não pode cair é dizer o seguinte olha isso que eu tenho falado com você até agora neste vídeo é a perspectiva original são as perspectivas originais dos autores que naturalmente estavam voltados para o mercado privado para as organizações é do mercado isso pode ser utilizado essa ferramenta do balanço colocado pode ser utilizado no setor público pode naturalmente vai adaptar uma

coisa ou outra né então por exemplo você normalmente não têm a perspectiva clientes no setor público você vai ter a sociedade vai ter ali partes interessadas outra perspectiva que vai me disse aquele órgão público está atingindo seu objetivo não tá mas pode utilizar pode utilizar tão volta pra cá vamos ver agora o mapa estratégico gente o mapa estratégico nada mais é do que um desenho do que uma maneira que a gente tende por uma página só vários dados vários indicadores e objetivos que a gente tem do balanço cor card então é uma maneira da gente

comunicar é essa ferramenta para a equipe para os nossos parceiros que vão entender ali quais são os objetivos a missão a visão da organização qual é a o planejamento estratégico da organização tá então basicamente é uma um diagrama é um mapa que vai resumir a missão a visão os principais objetivos estratégicos e os indicadores envolvidos normalmente como é que funciona a gente tem ali na base a principal desculpa primeira perspectiva que o aprendizado e crescimento hoje você vai tendo ali os processos internos os clientes e por fim a perspectiva financeira isso obviamente das organizações que

usam aspecto e perspectivas originais ali do capítulo norton com aquelas que a gente viu vamos ver um exemplo de alguns órgãos públicos pra você ver como isso pode ser adaptado netão por exemplo tem aqui o mapa estratégico da secretaria de aviação civil reparem que eles tenham que as perspectivas recursos humanos infraestrutura e aqui tem alguns objetivos promover um ambiente de integração e cooperação dotará saque de sistemas infraestrutura adequados desenvolver competências técnicas e gerenciais para os profissionais da fac tem uma perspectiva que o orçamento aí tem processos internos aperfeiçoar os métodos e processos de trabalho desenvolver

e fortalecer a comunicação institucional a iacc resultados institucionais não seria clientes de botar aqui resultados institucionais e por fim impacto para a sociedade também não tem o financeiro aqui é o impacto para a sociedade transporte aéreo seguro de qualidade satisfação de passageiros empresas no setor transporte aéreo disponível acessível e por fim é que em cima estão tanto a missão quanto à visão da organização a missão seria promover o acesso da sociedade a um transporte seguro e de qualidade ea visão ser referência no desenvolvimento de modernização da aviação civil outro mapa aqui da polícia rodoviária federal

aqui reparem que eles têm a parte aqui mais de investimento é que seria de aprendizado e crescimento ligado a pessoas ea logística e infraestrutura processos então tem vários aqui a articulação segurança com cidadania gestão comunicação retorno à sociedade então é várias aqui resultados que lhe querem institucionalizar dos de violência no trânsito das rodovias federais assegurar a livre circulação nas rodovias federais contribuir para a redução da criminalidade e em cima você tem a missão visão de futuro e os valores ou seja é um mapa um é um resumão da estratégia da organização é quais são as

principais perspectivas que estão preocupados e os resultados que eles querem atingir a missão desse de da organização ea visão de futuro e os valores vamos dar uma olhada aqui como isso pode ser cobrado em prova pessoal vamos lá o bsc é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros tais como balanço fluxo de caixa e índice etc pessoal fundamentalmente para os aspectos financeiros a gente já viu que não é o caso ou seja não é só financeiro a os aspectos financeiros eles são importantes são importantes mas a gente não vai ver só isso tá ou seja a

parte financeira é mais uma das pecs que vão ser analisados vamos lá o balance scorecard é uma metodologia com base no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento de algumas perspectivas de objetivos a perspectiva em que os indicadores devem mostrar qual a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para o futuro é a pessoal essa aqui ele está pegando as perspectivas originais além do carro além do norte é a perspectiva financeira da inovação e aprendizagem dos processos internos e do cliente é essa aqui não existe né pelo menos não no na perspectiva original

qual é a perspectiva que tá mostrando a ele qual é a capacidade da organização para melhorar continuamente se preparar para o futuro é essa letra b que inovação e aprendizagem néel aprendizagem crescimento como normalmente se fala letra b é o nosso gabarito tranquila aqui vamos lá mais uma a elaboração de um mapa estratégico que contemple as perspectivas clássicas de um balanço colocado de acordo com o capitão e norton terá como primeira perspectiva na base do mapa a que se refere a processos internos pessoal primeira não como a gente viu a primeira é aprendizado e crescimento

depois você tem que botar uma setinha que o processo internos depois outra setinha que os clientes e por fim outra tinha aqui o financeiro o ataque financeiro um dinheirinho aqui financeiro portanto a primeira seria o que aprendizado e crescimento por isso o gabarito questão errada a questão errada é isso aí volta pra mim aqui espero que tenha curtido mais esse vídeo um grande abraço e até a próxima