AULA 3- Comportamento Organizacional, Comunicação, Liderança, Poder e Conflitos

o olá pessoal estou professor rodrigo cavalcanti e essa aqui é a nossa terceira aula dessa sequência de vídeo-aulas que eu tô gravando e disponibilizando para você é para ajudar no preparo para o concurso da câmara municipal de teresina né para o cargo de assistente legislativo a gente tá discutindo aqui com o centro da parte específica da prova né que giram em torno de administração como eu já disse para os vídeos anteriores o meu intuito aqui é da vocês alguns resumos alguns bizus mas mas de qualquer forma são coordenadas iniciais para você é essa no seu

estudo e que apenas alguns conceitos básicos a partir para o aprofundamento do conteúdo e para as questões ou para você que já estudou já está experiente que as duas mas que apenas fazer uma revisão de alguns conceitos para a prova e já é daqui a poucos dias ok então hoje a gente vai falar aqui de comportamento organizacional liderança e poder comunicação organizacional e cumprido resolução de conflitos para começar a gente vai falar logo sobre comportamento organizacional comportamento organizacional é uma temática rica é envolve inclusive aspecto objetivos que pelo tempo aqui e pelo nosso objetivo fica

até complicado a gente despertar tanto mais a gente vai tentar ser um pouco objetivo sobre alguns vocês sobre o que realmente é cobrado em algumas em algumas bancas e algumas provas para começo de conversa para gente falar sobre comportamento organizacional a gente tem que pensar no tripé o e os grupos ea estrutura o indivíduo porque a quando a gente partiu para esse estudo do comportamento organizacional a gente vai pensar em peculiaridade personalidade em árvores e comportamento e capacidades individuais e nível intelectual é um compreender o indivíduo quanto cê importante dentro da organização da estrutura é

uma das facetas do estudo do comportamento organizacional uma outra isso seria o que a costurar a micro organização do estudo da microrganismo ação é estudar o indivíduo que faz parte da organização a outra faceta estudar os grupos os grupos que compõem a organização as relações que existem esse grupo as relações inclusive de poder de autoridade é relações interpessoais que envolvem grupos diferentes das lamentações e é fácil da gente imaginar que esses grupos às vezes são divididos funcionalmente às vezes territorialmente existe dentro da mesma empresa o bolo e bairros distintos em cidades distintas o mesmo dentro

da mesma empresa na mesma cidade a uma separação por setores da empresa o pessoal do financeiro tem uma realidade uma micro realidade o pessoal do rh tem uma outra o pessoal da produção tem outra realidade então a micro organização a gente pode imaginar que esse estudo microorganizacional é o indivíduo o mesmo organizacional seria seriam os grupos e suas relações e haveria uma outra possibilidade que não é uma análise da estrutura que já seria mais a relação do todo na considerando as normas da empresa cultura da empresa afeta os maiores mais que as aspectos macro organizacionais

mas que interfere nessa dinâmica do comportamento organizacional seja para avaliar o comportamento organizacional comportamento dentro das estruturas das instituições da sempre e a gente precisa avaliar com o indivíduo e suas peculiaridades que como você pode imaginar são muitas os grupos que são conjuntos indivíduos que por algum motivo por alguma afinidade o rappi funcionalmente o territorialmente estão divididos em grupos ea estrutura que algo maior que não tenha todas as relações é que envolve as normas a própria hierarquia da instituição entender comportamento organizacional entender essas três facetas indivíduos grupos e estrutura isso é algo que é sempre

bem bem cobrado na prova e facilmente você não vai ter muita dificuldade para identificar isso no eventualmente numa uma questão e por que estudar o comportamento organizacional é bem também se for se cair numa prova ninguém teria tanta dificuldade em resolver porque é pressupõe-se que entendendo o comportamento organizacional a gente tem maiores chances de entender a dinâmica de funcionamento um beijo as relações interpessoais sobre a forma adequada de melhorar o desempenho de estimular individualmente o colaborador o de estimular uma melhor relação entre setores da empresa e grupos a melhor forma de fazer ser respeitado o

estatuto da empresa as regras da empresa uma forma de se consolidar a cultura organizacional compreender o comportamento organizacional é isso para você ter uma ideia no ponto de vista microorganizacional quando se avalia indivíduo já existem muitas empresas que utilizam por exemplo de ferramentas de testes de personalidade para entender melhor a cabeça do indivíduo e saber que setor da empresa a ele seria melhor encaixado ele tá pedindo um desempenho superior de outra forma observando grupos as se compreender de acordo com a com perfil dos integrantes daquele grupo qual seria o perfil ideal do líder do chefe

o chefe institucional né formal daquela equipe é tão entender essas peculiaridades ajuda a empresa inclusive aí tá perceber lacunas né percebê-la como os perceber mg os problemas momentâneos do clima organizacional e tudo isso obviamente tá muito ligado à a gestão de pessoas e ao desempenho da empresa afinal de contas a as pessoas são uma parte fundamental na parte mais dinâmica mas mais rico e necessária para que uma organização funcione bem então dentro do comportamento organizacional interessante a gente tem nesse tripé indivíduos grupos e estrutura e ao mesmo tempo entender porque é que é relevante a

gente estudar o comportamento organizacional o comportamento organizacional pode levar em conta indicador de desempenho o próprio questionário de clima organizacional para gente começar a ter percepções mais aprofundada sobre como é que e como é que funciona o comportamento dos indivíduos dentro daí dos grupos dentro das organizações é observar como é que anda o respeito às normas internas da organização tornou ver ou seja o percentual de pessoas que saem da empresa de rotatividade pessoas que saem entra na empresa tudo isso são todas essas são informações relevantes para que a gente consiga elaborar o diagnóstico compreender o

que é o comportamento organizacional então eu acho que desça desse essa parte as questões vou girar sempre em torno dessa compreensão da relevância de se compreender indivíduos grupos e estrutura de entender porque estudar o comportamento organizacional se a gente vai melhorar a compreensão dessa parte subjetiva né da empresa a gestão de conhecimento e tudo mais vai facilitar essa compressão aqui isso seja focado nos resultados da empresa e por fim interessante a gente entendeu a buscar informações para compreender o comportamento organizacional aí ser indicadores questionários taxa de rotatividade funcionário se tornou um entendimento do clima organizacional

não sobre comportamento organizacional acredito que com essas informações a gente já consegue responder algumas perguntas daí a gente vem para outra parte que o nosso compromisso aqui nessa aula de hoje quero falar de comunicação alguns nacional comunicação para começo de conversa não é só jogar informação espalhar informações ao longo da empresa que infelizmente não tem a maioria das empresas fazem e alguns dos colegas aqui que estejam aqui nessas aulas já sejam servidores públicos podem imaginar que muitas vezes a ser o seu ovo algo que você trabalha e consegue determinado informações mas elas exatamente não chegam

no formato adequado as pessoas adequadas no tempo adequado ou com grau de relevância adequada oi gente a gente pensar que a comunicação organizacional é a forma que a empresa tem de vai passar informações mas de forma realmente eficaz né atingindo a sua finalidade que é repassar as informações na tua toda essa dinâmica de trâmite de informações para as pessoas certas e realmente que seja permitida a compreensão ea comunicação sócia da ou numa parte em limite uma mensagem e a outra parte consegue decodificar e compreender essa mensagem e dentro das organizações quando a gente fala de

comunicações a gente está falando de comunicação interna entre funcionário a gente tá falando da comunicação institucional que a imagem padrão da empresa leva para o exterior para fora das paredes da empresa a gente tá falando do marketing da publicidade da comunicação mercadológica com o cliente e você consegue perceber que tudo isso é é do todas as e vamos peculiares o que o cliente precisa ter de informação da empresa é diferente do que a sociedade enquanto formação da imagem profissional precisa saber a imagem da empresa passo de responsabilidade social não é a mesma informação que o

cliente quer receber sobre o produto não é a mesma forma dentro da empresa a gente também tem várias peculiaridades a informação que chega por exemplo ao setor que nasceram não interessa exatamente com a mesma clareza a informação que vai chegar lá no setor de gestão de pessoas eu percebo que esse fluxo de informações o tipo de informação a qualidade o tempo que ela deve ser ela disponibilizada e a quem isso faz toda a diferença daí a necessidade da gente precisar se comunicar se comunicar dentro das organizações de se preocupar com a comunicação organizacional é evidente

que existem muitas é de comunicação organizacional mais para fins didáticos seja pra gente partir para por essas etapas de concurso para essas provas eu acho interessante a gente pensar pelo menos em quatro formas a comunicação institucional e seria essa de que forma a imagem da empresa que passa era de relações públicas e aquela informação mais jornalística a informação é a construção da imagem da empresa para a sociedade para o mercado como um todo existe uma outra forma de comunicação que a mercadológica que essa que vai estar mais preocupada mesmo conhecer detalhes do mercado detalhe estudou

da necessidade do consumidor da linguagem e o e acessível consumidor daquele determinado produto ou serviço então essa é uma preocupação da comunicação mercadológica nós temos aqui para o parto da comunicação interna e é uma que pode ser comunicação formal e informal ambas precisam a preocupação dos gestores da empresa ea forma com uma kombi com as informações flui dentro da empresa é esse isso é constatação é crucial para a construção da estrutura ideal da empresa e para tomada de decisões definição de estratégias formação de equipes então essa preocupação com a comunicação interna é algo relevante porque

ela que faz o fluxo de informações girar dentro da empresa e rescaldo é bom que nesse nesse prisma se preocupe tanto com a organização a estrutura formal da comunicação quanto a informal que aquela que vai acontecer que é estimulado por exemplo num instante e que a empresa concede aos funcionários para para tomar um cafezinho ela é salutar que a empresa entenda que se preocupar com essas microestruturas a interessante para o fluxo de informações dentro da empresa para comunicação organizacional e por fim a comunicação e é por onde passa o documento as informações dos processos do

dia a dia de trabalho do andamento das tarefas não pra fechar isso eu acho que interessante a gente ir para fazer uma prova entender que existe uma comunicação institucional mercadológica comunicação interna e uma comunicação de fato administrativo ok ainda sobre comunicação é sobre funções e comunicação que eu vi algumas bandas cobram sobre isso a gente pode dizer que a comunicação tem quatro funções básicas a de controlar o que quando você é comunica dentro da empresa muitas vezes você está orientando você está conduzindo as pessoas a desenvolverem suas atividades atuar em de acordo com padrões pré-estabelecidos

padrões que as autoridades da autoridade da empresa para estabeleceu aqui e a comunicação ela tem uma função de controlar de fazer com que as pessoas faz e os dedos de patamares desejáveis e para que isso aconteça é necessário que haja uma comunicação outra função é de motivação que naturalmente a comunicação dentro da organização ela estimula pedir um ponto de vista ela controla vai vai tornar mais previsível o que é feito é esperado ela também busca formas de otimizar resultado e essa forma é o que se comunicando da forma adequada com a pessoa certa no tempo

certo de estimular então a forma de se estimular a tomar de resultados melhores existe também outra função que é tá ligada às emoções a expressão emocional as pessoas não são ilhas das pessoas elas precisam interagir as pessoas não vivem nem no mundo e nem dentro das organizações em bolhas então é necessário que assim forma não apenas o fluxo de informações mas a base das relações o que é a comunicação então é outra função interessante fazer as pessoas se sentirem pertencentes a um grupo é uma consequência também tem uma boa comunicação dentro das organizações e outra

função óbvia da comunicação dentro das empresas é a informação a boa comunicação dentro das empresas é que vai fazer com que as informações sejam fluam da maneira correta né e sejam realmente é eficazes como forma de ajudar nas tomadas de decisão ok e eu vou colocar aqui um gráfico de um esboço para você e só para ficar mais claro porque eu acho interessante a gente compreender eu já vi também que ser cobrado alguns lugares que que diz mais respeito sobre o ciclo da comunicação sem imaginar que existe o emissor existe uma mensagem sendo emitida que

ela é codificada é decodificada pelo o receptor é dizer que a canal de comunicação quais são os canais possíveis compreender a outra coisa interessante dentro dessa questão de compreensão do ciclo da comunicação é a gente entender por exemplo a existência natural de ruídos não seria uma busca da boa comunicação e que quer praticar boa comunicação evitar a quantidade de ruídos o seja uma comunicação organizacional ela não deve não deve ou não deveria deixar margem para compreensões diversas imagina a empresa que comunica aos seus clientes e deixa os clientes em dúvida então a existência de de

ruídos deve ser de certa forma com batida outra outro ponto importante dentro do ciclo de comunicação são os feedbacks que sempre devem ser estimulados dentro da organização na interessante que toda comunicação receba uma uma resposta uma retroalimentação que seja for o garantido o recebimento que seja informando sobre o grau de satisfação com aquela mensagem recebida tão interessante nesse ciclo de comunicação a gente pensar e compreender o significado de ruído e de feedback também ok e sobre tipos de rede de comunicação formal também enviam considerações sobre isso a gente poderia falar da comunicação em cadeia ela

é verticalizado ela acontece apenas entre entre chefe e subordinado nessa linha hierárquica que dividir formação em cadeia e círculo ela acontece entre roda e três e dois né do mesmo nível mas entre si entre mesmo níveis entre os mesmos níveis nas extremidades e ficamos assim da hierarquia da empresa entre mesmo patamar será que eles conversem entre si existe a comunicação em roda que você imagina aquela roda de carro em ciclo mas com os raios então a comunicação entre o centro e seria entre a al e aí e as par comunicação ela ela acontece nesse sentido

dos raios ea comunicação de todos os canais de todo mundo conversa com todo mundo então existe formas de comunicação mulher apenas 10 catalisada se chefe-subordinado entre mesmo nível entre chefes e subordinados de setores variados em todos os canais sim algum momento você for questionado se uma melhor que a outra fuja dessa pegadinha' inclusive fica essa dica porque eu acho que ele na maioria das vezes quando a essa afirmação absoluta numa prova de concurso ele é a ela é a alternativa errada na verdade a evidente já é bem intuitiva a gente imaginar que o tipo de

comunicação vai depender muito do da circunstância do setor de atividade do grau de instrução das pessoas envolvidas na do nível de hierarquiza são de verticalização ou de horizontalização do empresa então existem há de se compreender o que seria a a forma a forma da comunicação a forma de utilização do canal ideal de comunicação bom eu queria agora fala um pouco vocês sobre liderança na verdade como administrador o vocação e por formação eu queria que é muito pouco a gente fala esse tempo aqui para gente falar de liderança a gente tem que ter essa maturidade saber

que no vídeo tão curto eu não vou conseguir falar aqui muita coisa que eu liderança que existe uma literatura vasta sua teoria sobre formas sobre circunstâncias e métodos adequados de se praticar a liderança o repito que eu tô fazendo aqui é um é um treino rápido é uma revisão simples ou uma conceituação simples para quem ainda vai começar a estudar fala sobre liderança eu acho interessante a gente falar para compreensão de todos assim tô teorias é algo que inclusive já vi também que as coisas que falando três tipos clássicos de teorias que abordam sobre liderança

a gente pode falar das teorias baseadas em traços seja são tão teorias que acreditam que líderes são natos e líderes nascem líderes ele tem um perfil próprio peculiar que os faz lindas não é algo que é exatamente aprendido ao longo da vida e estas teorias entendem que cabe a as organizações identificar essas pessoas e identificar essas pessoas com esse perfil e levá-los a liderar duas equipes já que o perfil ele já tem aquilo no dna tão interessante já vi questões abordadas sobre isso teorias que abordam traços baseadas em traz outras são teorias comportamentais ou de

estilos de liderança que acredita sim e as e desenvolver medidas pode desenvolver lideranças de acordo com a sua necessidade ou seja ela desenvolve o lida é coloca bloco for nesse líder de acordo com seu interesse com a sua necessidade com as peculiaridades próprias com tempero próprio de acordo com a sua necessidade dentro da empresa é um líder mais duro um líder mais carismático mais popular ou mais autoritário então essas teorias a moda um verso um pouco sobre isso existe as teorias as escolas contingenciais ou situacionais que acham que não são os líderes e formulam que

montam as estruturas em que vão trabalhar só as circunstâncias que demandam por determinar os perfis de libras dependendo da situação a gente vai procurar dentro da equipe a o líder mais apropriado a cada situação circunstâncias demanda o líder mais autoritário o líder mais carismático do mundo fala sobre teorias acho interessante a gente está prova o parte pelos estudos e para os três com essa coisa pensamento existem teorias baseadas em trás teorias baseadas em comportamento estilos e teorias com que avaliam contingências é em situações né é outro isso aqui como eu digo não não vale a

pena no vídeo em vídeo tão curto a gente detalhar todas as essas teorias dois dias mas eu acho bem interessante na cabeça porque a gente basicamente as questões sempre veste um pouco sobre associar o estilo apropriado de líder pro determinada circunstância ou com determinado perfil de equipe de colaboradores da sempre a gente imagina assim existe os líderes autoritários na o autocrático daqueles que puxou para si sou eu que mando sou eu que determino aqui eu não escuto muito é deu toma decisão a sua eu que formou nas estratégias e vocês obedecem muito a esse estilo

é evidente que não vamos aqui é sempre está brigando com profissionais com pessoas maduras lidando com outras pessoas maduras eu não tô falando aqui uma pessoa exatamente ignorante ou mal educada tô falando a pessoa firme não pessoa dura a resolver essas questões até interessante você pensar sobre isso existe um líder autoritário autocrático firme duro e realmente escuta pouco decidi só toma a frente mesmo une é o perfil não tô falando aqui do indivíduo que mal-educado que é grosseira que vai responder para o processo de assédio isso é outra história inclusive tem um muito excelente quando

tiver respondendo questões sobre líderes autoritários pois perfil ou perfil bem scarica vão dizer assim nessas questões essas provas é o líder democrático que ele pode ser consultivo ele pode ser participativo mas é aquele que escuta é aquele que normalmente você vai ver as nos enunciados das questões que ele é bem que estão as pessoas gostam a escuta ele tá exemplo ele ensina esse perfil mais democrático mais pensa essa diferença até cuiabá existe o que consulta mas aí ele próprio que toma as decisões existe o que realmente todas as decisões participativas no interessante ficar atento sobre

essa diferença e o outro estilo seria o liberal que aquele mesmo que ele próprio não reconhece exatamente uma autoridade legitimada ele tá ali com uma pessoa que pode realmente direcionais foto digamos assim um é o coaching é um cara que vai direcionar esposo direcionar equipes mas ele não se ele não assume o a própria estrutura da empresa não dá ele aquela legitimidade e autoridade para tomar martelo para assinar a decisão realmente ele lidera mas sem necessariamente precisar apresentar nenhum traço de poder não é de mais exatamente da mesma forma como eu falei que sobre o

autoritário não confunda isso com a pessoa se fosse liderança você legitimidade é apenas um estilo de liderança sobre o estrutura madura onde as pessoas realmente não necessitam de maior rigidez maior posto do líder então sempre até pensem isso quanto mais madura com equipe e temos de experiência ou de de capacidade intelectual menos necessária vai ser a firmeza entendeu até para clarear na cabeça de muitos que nunca vivenciaram isso ajudará efeito imagina uma sala de aula você acha que o professor de universidade ele vai ter necessidade que a mesma firmeza do professor de crianças ele tem

que ter autoridade tem que pedir para alguém fazer silêncio para não sentar na cadeira para não bater no coleguinha que é diferente esse da universidade ele pode ter condições maiores de estimular diálogos debates do percebo não se trata de um ser muito frouxo muito leve muito água não tem traços de liderança e o outro seu líder ser filme trata-se da necessidade madura que as organizações possuem momentos diferentes condições diferentes com a equipe diferença de ter líderes com o perfis apropriado então para fechar essa parte de liderança eu recomendo sempre que vocês tenham em mente essa

diferença entre o chefão o xerifão o cara que tá passiva até de sofrer um processo de assédio e o líder que pode ser um cara com perfil realmente autoritário mais duro democrático cara que participa o consulta as pessoas realmente uma liderança liberal então essa divisão é bem interessante interessante também e para as questões que esse entendimento de que o grau de maturidade das equipes diz muito sobre a necessidade da liderança e a dica se você puder sempre tem na cabeça essa coisa se a troca se a cumplicidade só exemplo se a boa relação esse sempre

líderes democráticos quanto tios pais partidos e quando houvesse mesa necessidade de pulso necessidade puxar para si as decisões pensem líderes mais autoritário mas autocráticos mesmo e nunca imaginando esse lida com a esse cara que é o mal ele é do mal e são do bem não é isso fujam desse desse binarismo ok mas ele falou de liderança vamos fechar aqui essa aula hoje falando de poder eu achei interessante falar aqui usar esse tempo a gente falando sobre poder e falar sobre tipos de poder o que é que esse poder como é que uma indivíduo dentro

da empresa tem seu poder legitimar aí eu arrumei aqui alguns textos o coercitivos é o camarada que realmente vai garantir poder de da empresa pela intimidação pela força pelo mesmo é o cara que vai chegar na se você não fizer isso eu vou lhe demitir estão as formas de ganhar poder pelo medo pela força né de forma coercitiva existe o poder da recompensa que tá na troca né você vai ganhar a gente vai ganhar essa intimidação vai causar intimidação outra pessoa com base na troca jó eu só vou fazer isso se você daí só vou

lhe dar o aumento eu sou a pessoa que pode lhe dar o seu aumento salarial mas eu só vou dar se você fizer isso essa troca de eu vou lhe dar aquela folga que você espera se você bater a meta né é o tipo de poder baseado na recompensa o poder legítimo é o que está legitimado pela hierarquia olha você é meu subordinado tá aqui a estrutura ocupa esse cargo você ocupa esse eu tenho poder institucionalizado legalizado sobre você existe o poder referente o carismático é quando de fato a uma construção de relação ao realmente

uma e amigável amistosa entre as pessoas estão podendo a gente mada olhar aquela coisa aqui talvez esteja a figura do líder conceitualmente mas romantizada eu vou seguir esse cara seguir as ordens dele ele tem poder sobre minha pessoa porque ele conquistou isso na base da da relação da camaradagem e existe um outro tipo de poder que eu gosto muito dessa ideia do poder pela competência é o poder pelo normal você olha você vai me seguir dentro da organização você vai me obedecer porque você sabe que sou eu que sei fazer isso eu esse poder pelo

normal ele é bem interessante quando ele é de fato conquistado né dentro de uma dentro das lamentações então fica aí essa essa relação eu acho que pode ajudar na resolução de próprio eu já tava dizendo que isso era o último ponto mais eu queria ainda nessa aula falar um pouco sobre conflitos organizacionais mas é também uma literatura bem extensa bem vaca eu recomendo vocês ler tanto para o concurso quanto para a vida para o canal porque eu acho bem interessante eu e no meio aqui o que eu encontrei como os principais conflitos organizacionais e depois

eu vou falar um pouco sobre formas de técnicas de solução de conflito o que é que mais causam o conflito é mais causa conflitos nas organizações mudanças bruscas em processos na forma de se fazer as coisas descumprimento de prazos objetivos divergentes indisponibilidade de recursos para determinado projeto para de comunicação duplicidade de comando pessoas que são pela por falhas na formação da estrutura da empresa existem pessoas subordinadas a mais de uma pessoas e do isso é causa de conflito certa como você pode imaginar e não sabe a quem a quem se reportar a respeito a novas

internas imposição de novas regras lideranças tóxico sabe e aqui tá basicamente resumido as principais causas de conflitos nas empresas mas o que é interessante aqui para gente vai falar que eu já vi questões sobre isso é sobre estratégias para solução de conflito ou como eu já vi também em outros textos assim abordagens para solução de conflitos de basicamente nós tenda estrutural abordagem no processo ea mista a estrutural é quando o tempo agir o próprio nome diz tu na estrutura para reduzir a chance de ter conflito às vezes aqui eu percebi que ela é mais utilizada

até para evitar mas ela também pode ser utilizada para solucionar comprei age na estrutura é por exemplo reduzir grupos é de se imaginar que quanto mais grupos nós tenhamos uma empresa quanto mais pessoas dentro de cada grupo a gente tem na empresa a gente tem maiores chances de ter pessoas que divergem opiniões e pensamentos e isso pode causar conflito então a e culturalmente na colposcopia é por exemplo reduzir a quantidade de grupo outra forma interessante é interferir recurso compartilhado eu já vi questão de prova falando que havia um problema entre setores que estavam tendo conflitos

e aí foi constatar que os problemas estavam que existe uma impressora só hoje se imprimir um documento dos dois setores aí de repente comprar uma impressora foi uma solução para um conflito que estava se arrumando aí que abordagem para utilizada na solução desse conflito mas são estrutural então pode ter que pode atuar reduzir grupos reduzindo o número de integrantes atuando exatamente na nos recursos disponíveis ou uma que eu acho bem inteligente é uma solução estrutural baseado na criação de interdependência entre os grupos só você tá começando a ver uma animosidade entre o grupo aí o

grupo b estão começando realmente a competir tá dando alguma coisa errada de repente a empresa cheio de tesoura se o que atingir esse grau de desempenho e esse grupo também vocês dois vão potencializar os grandes por exemplo as recompensas então criar objetivos interdependentes colocando os grupos não para competir mas passa somar e para alcançarem resultado maiores potencializado é uma forma também de agir e solucionar conflitos diante de uma abordagem estrutural age no processo é aquela coisa quando uma bomba já tá instalada já existe um ambiente é nada amistoso já existe uma guerra fria acontecendo e

aí você tem a opção de desativar o conflito que quando você busca alternativa de buscar o das partes de conversar de ponderar com ela poderá de pedir para ela tentar ressignificar a situação e conversar para ver se ela consegue ver a solução de uma outra forma aí umas formas de atuar no processo desativando o conflito ea outra forma quando de fábio não é possível desativar o conflito e já ele já está e aí existe a opção da confrontação o da colaboração e você realmente colocar as partes para explodir mesmo liberar aquela adrenalina colocar a cada

uma progressão a ver o conflito e tentar solucionar ou de se tentar botar todo na mesa sentar reunir todo mundo junto e tentar de fábio buscar uma solução mas colaborativas todo mundo ajudando um ao outro para a sua mostrando aquele a aquele cumprido então existe a opção de desativar de confrontar e de buscar o forma colaborativa ea mista é um pouco de tudo isso é esse a forma mista de soluções cumprida é você se antecipar ele quando também está preparado para solucionar ele já depois de ativado é criar regras próprias para solução de conflitos estabelecer

que tipo de conflitos podem acontecer de se antecipar eles criar mecanismos de se é especialmente criar setores próprios dentro da empresa cadê roupa o mesmo pessoas capaz dentro da empresa para atuar em diante de confit como mediadores não encher queria dizer ouvir algumas questões sobre isso acho bem interessante focar nessas nessas abordagens né ou estratégias de solução de conflitos tão pessoal é a que eu termino essa nossa terceira aula o próximo vídeo a gente vai falar sobre ética sobre relações de trabalho responsabilidade social e a série o que tiver gostando dos vídeos podem compartilhar sugerir

os amigos que também curtiam o canal e agora que depois da minha fala vou ficar disponível e todos os slides de hoje ok muito obrigado e aí e aí