Buyer Persona: Como conhecer e usar na criação de conteúdo? - Papo Social Media

[Música] estamos no arco Episódio número 2 do papo social media esse projeto esse podcast exclusivo da Amy Labs e aqui do kizu eu que vos fala que semou e fundador de Milagres juntamente com a Bárbara Duarte Nossa coordenadora de mídias sociais com quem que a gente está aqui hoje Bárbara Hoje estamos com uma convidada muito especial Mariana Cabral nossa rede de Marketing e para que que a gente chamou ela hoje Qual é o tema do nosso Episódio nós vamos falar sobre Persona no episódio de hoje a Mari é uma das melhores pessoas para falar sobre

esse assunto junto com a gente nesse episódio que preparamos com carinho para vocês e não é só sobre Persona na verdade todo episódio nosso é uma pergunta é como se fosse aquela caixinha de pergunta dos Stories só que respondido em 30 minutos né Para a gente poder ter um pouquinho mais de profundidade então é como conhecer a sua Persona para criar um conteúdo não é qualquer conteúdo também não tem que ser um conteúdo bom né já falou no último episódio hein exatamente e é isso gente então este podcast ele tem uma estrutura é um bate-papo

onde a gente sempre vai estar aqui conversando sobre os assuntos não é para ser uma aulinha e sempre a gente debater assuntos e por isso que a gente sempre traz os mitos e as afirmações improváveis do mercado para te desmistificar algumas coisas né E para começar para falar um pouquinho sobre Persona para quem não sabe alinhar todo mundo aqui eu já vou trazer a Mari para dentro dessa mesa né para conceituar pra gente ô Mari conta pra galera então o que que de fato é uma Persona da maneira mais incrível que só você conseguir explicar

expectativas piada e atualizadas bom primeiro prazer tá aqui obrigada pela pelo convite pela oportunidade e esse é um assunto que eu gosto muito né Eu Sempre converso muito sobre isso com time porque é um dos pilares de qualquer estratégia né eu falo assim que se fosse uma escadinha Persona seria o primeiro degrau dessa escadinha Porque sem ela nada vai acontecer na verdade até acontece mas não dá certo né então assim se eu tivesse que falar do meu conceito de Persona como que eu entendo que é um bom conselho eu diria que o personagem sempre fictício

né que representa o público ideal da marca e eu falo assim sempre fictício eu gosto dessa palavra Porque de fato a Persona não é um personagem que existe né não é uma pessoa de verdade que existe é um personagem mas ela não é totalmente fictícia não pode ser porque se for não é pessoa não dá certo ela tem que com base em dados né E aí a gente tem uma série de dados que podem ser utilizados para traçar essa pessoa desse personagem desde dados que vamos trazer informações demográficas que são as informações aí que a

gente já olha no Marketing até dados que vão dizer mais sobre macro interesses história e perfil psicológico que é muito importante também então eu acho que esse é um bom conceito é um personagem sempre fictício que representa o público ideal de uma marca muito bem vamos trazer aqui para mesa algumas perguntas já porque a ideia não é só falar do que a Persona mas principalmente para a gente entender como conhecer melhor a Persona mas como é que a gente faz para conhecer melhor essa Persona como é que a gente faz para definir melhor Inclusive a

Persona usando algumas ferramentas dados e tal tem vários caminhos então aproveitando já que você puxou aí opinião fala para a gente um dos caminhos que você acha mais interessante para descobrir e conhecer melhor a Persona acho que um dos principais caminhos é você fazer uma pesquisa com base ali no seu nicho né você tem diversas ferramentas que a gente consegue usar para conseguir construir essa essa Persona né e acho que uma pesquisa com seu próprio público para você conseguir de fato ali consolidar né digamos assim estruturar certinho pensando nessas entrevistas e com essa galera Como

que você conseguiria traçar esse perfil de Persona com base tanto em pesquisa quanto para além da pesquisa né isso que você já tem de informações do seu próprio público mas tem que ser inspirado no cliente no perfil do cliente real e o ideal Então tem que conversar minimamente com quem já é cliente que você acha que é o perfil do cliente ideal né Mari Com certeza né eu vejo que é tem dois cenários que é importante a gente ter claro que é aquela marca aquele negócio que já tem uma base de clientes né que já

tem ali um campo muito rico para estudar e aquela que tá começando e personalidade para as duas então eu vejo assim que datos demográficos que a base vamos imaginar como se a construção de pessoas fosse uma pirâmide a base Ele estão os dados demográficos é um volume de dados mais fácil de acessar que a gente tem um monte de ferramentas para isso né se você já tem um site você consegue usar o analíticos para entender um pouco os macro interesses faixa etárias próprias redes sociais né os insights das redes sociais e isso para uma marca

que já tem um site que já tem um perfil que já cria conteúdo já tem cliente né já tem inclusive uma possibilidade de recortar ali dentro da sua base de clientes a sua melhor safra quem são seus melhores clientes pegar aquelas pessoas e fazer uma série de entrevistas qualitativas para entender de fato quem elas são mas e para as marcas que não começaram ainda né como que elas fazem elas vão começar a ter Persona E aí é Um Desafio então eu vejo que entra muito a questão do benchmar que as redes sociais são riquíssimas para

isso porque fazendo uma análise qualitativa a gente consegue entender ali nos concorrentes né como é que as pessoas comportam que que elas querem quais são as dores as necessidades elas estão perguntando Quais são as objeções de compras reclamações E aí vale tudo avaliações reviews uma análise qualitativa profunda essa análise qualitativa ela permite que você queria uma pessoa hipotética no primeiro momento e qual que é a sair de casa da marca né é validar essa Persona na medida que ela consegue conquistar ali uma base de clientes por isso que o trabalho de construção de personas ele

é vivo é um tempo inteiro olhar para isso primeiro porque né o tempo vai passando novas coisas acontecem e porque tem essa trajetória né a Persona que uma marca tem ela também pode evoluir ao tempo e a gente precisa acompanhar isso mas eu faria dessa forma né tanto se eu já fosse uma empresa consolidada com uma boa base como a gente aqui quando se tivesse começando o negócio acho que uma coisa que você tá falando é da gente fazer observações nas próprias mídias sociais tem um nome para isso Tecnicamente a netnografia que é baseada na

etnografia que é para você observar entender os códigos né comportamentais das pessoas através das vezes de grupos outros comentários usando ferramentas de social sim para isso né Tem muita ferramenta boa que você consegue usar para traçar essas correlações de comportamentos né e assim falando de Persona para criação de conteúdo eu quero entrar aqui no nossos mitos e a Mari trouxe um dos itens aí já queimou um pouco alargada que ela trouxe que é sobre se a Persona ela é imutável nessa Persona ela é fixa para sempre uma vez desenvolvida Persona não precisa mais mudar aquilo

e aquilo é para sempre né Isso é um mito ou não é um mito mano a Maria já respondeu basicamente você tem que atualizar constantemente mas assim sempre de fato a gente tem que olhar todos os anos de repente Qual é a sua opinião sobre isso Olha você falou alguma coisa que é interessante que é assim as pessoas mudam mas as marcas a gente também amplia nosso a gente expande muitas vezes é muito natural Principalmente uma máquina que está começando trilhar o caminho e aquele negócio vai sendo pivotado de repente eu começo eu Inove trago

um novo produto que vai fazer sentido para um novo grupo de pessoas e eu acredito sim que as pessoas têm que ser revistas de forma recorrente isso pode ser processualizado e definido ali no critério que eu tinha me acredita que é o mais relevante anualmente pode mas eu acho que a gente também precisa ter uma sensibilidade ali no negócio para perceber que aquilo pode aquela tarefa pode ter que acontecer antes time de atendimento suporte chat Quem que tá chegando esse papo tem que ser recorrente o que que as pessoas perguntam você tem vendedores alguém atende

ali no WhatsApp alguém atende ali no Direct naquela semana o termômetro o que que as pessoas vieram pedindo Quais são os pontos de fricção que podem estar acontecendo as pessoas têm reclamado de forma recorrente de algum ponto específico no produto ou serviço isso da pistas interessantes existe de fato uma adequação porque às vezes a gente acha meu produto tá errado mas às vezes não tá errado né Professor errada então é de certa forma é uma coisa que pode sim ter um momento recorrente para refazer uma pesquisa sentar de novo com esse grupo de pessoas fazer

né entrevistas qualitativas é mas assim eu acredito que também tem essa sensibilidade para entender que talvez por exemplo Tem surgido Uma Nova Persona nesse ponto que você colocou até do atendimento né do próprio atendimento trazer o que que as pessoas estão falando serve de insumo para criação de conteúdo porque muitas vezes quando você cria um conteúdo educando o próprio consumidor para ele não cometer certos tipos de erro ou para ele fazer de fato direito então falou de produto né consumo bens de consumo você evita até um contato no saque depois no atendimento depois porque você

cria um conteúdo baseado naquilo né então para você ser Bárbara faz sentido a gente olhar para a jornada inteira e não apenas para os dados demográfico né isso que a Mari tá falando né a gente olhar em outros aspectos esse essa Persona é amar explicou muito bem né apesar de ser uma pessoa fictícia ali ela precisa ser inspirada em algo real né que faça sentido que você é consiga mesmo transpor aquilo que você quer da sua marca para aquelas pessoas não digamos assim num tom de voz né E nós enquanto seres humanos enquanto pessoas e

pessoas reais né a gente não é só alguns dados não somos compostos por dados demográficos né a gente tem os nossos comportamentos as nossas motivações então assim Acho que tanto olhar que nem a Mari comentou de estratégia ali de produto mesmo tem o lado de conteúdo também às vezes você tem um produto legal que não deu um match perfeito com uma das personas mas para outra vai dar bom porque porque você tem mais de um comportamento ali né você tem outros detalhes digamos assim dessa Persona que faz todo sentido a gente observar até alguns anos

atrás as pessoas olhavam muitos dados demográficos mesmo pensando ah eu quero segmentar aqui para lá mulheres de 30 a 40 anos hoje se você for observar as pessoas mulheres de 30 a 40 anos você usando o mesmo recorte Você tem uma diferença é muito grande entre comportamentos entre desejos entre escolhas né então isso torna tudo muito plural o que dá uma oportunidade para as marcas também serem plurais nesse sentido e não pensar só em atingir o objetivo com aquela pessoa aquela pessoa engessada somente baseado em dados demográficos e na verdade é baseado muito mais incomportamento

e um ponto que você trouxe que são as nuances né Às vezes a mesma Persona demográfica tem comportamentos diferentes dentro do produto isso acontece com a gente também na milags e acho que vale citar aqui um ponto que é as Tais corrarts é uma análise estatística Tecnicamente falando você pode olhar para dentro de casa o consumo do seu produto e entender as diferentes safras ou os diferentes perfis de consumo quem fica mais tempo usando o produto consumindo o produto quem tem um ticket médio mais alto e aí traçar Quais são as variáveis que definem o

seu perfil do cliente ideal é aquele que dá menos trabalho no atendimento é aquele que tem um life time velho maior né deixa mais dinheiro na casa que compra mais aí você vai pegar as características em comum daquele daquela daquele recorte né falando da corda que ele recorte e trazer isso para desenhar essa Persona fictícia e alimentar a segmentação Porque na minha opinião falando de já de Mitos né então a gente já derrubou o mito aqui mas o mito de que Persona igual a segmentação de mídia né então é só um ponto que muitas vezes

as pessoas apenas colocam é homem e mulher de tal tal idade que mora em tal lugar Isso é uma segmentação de mídia e Geralmente as marcas começam primeiro com segmentação porque começa já tentando criar campanhas em qualquer uma das plataformas em vez de começar a primeira com a Persona Como é o primeiro degrau que a Mari falou então primeiro é a Persona segundo passo é identificar ou melhor atualizar a sua Persona Com base no perfil do seu cliente ideal talvez com as outras nuances que a gente colocou terceiro passo é extrapolar essas características em comum

para uma segmentação de mídia até porque a Persona vai ser o que vai dizer para você ali aonde de fato você precisa estar né como ponto em qual mídia social no que que você vai investir né se você não sabe o que que seu público ele consome né Mari são estudos que a gente tem uma coisa uma coisa interessante é eu gosto de pensar nos três pilares tem isso que a gente fala bastante de dados demográficos que isso sim essa parte tem bastante a ver com o público alvo a ideia de público alvo né e

de segmentação de mídia e os macro interesses que a gente também consegue trazer para dentro da segmentação de mídia mas tem também é o histórico e o perfil psicológico que isso já é um pouco mais no qualitativo que a gente consegue puxar na conversa na pesquisa né entrevistas Geralmente eu quando eu construo a Persona eu gosto de prestar pelo menos oito pessoas oito pessoas né em o Edson a gente geralmente consegue encontrar alguns padrões quando a gente fala com oito pessoas assim conversando com outra pessoa se a gente já consegue encontrar alguns padrões psicológico Então

as motivações de vida e aí não é nem assim por que você compraria esse produto a gente já ultrapassou essa barreira já é um pouco além é assim é qual que é o seu principal motivação do seu maior sonho né de vida e aí você consegue captar umas nuances do perfil psicológico que ajudam muito na hora de criar o conteúdo verdadeiramente personalizado porque a gente ultrapassou a fase de que o conteúdo personalizado é o enorme é ou então falar com mulheres como A Bárbara falou esse mulheres de 24 a 30 anos que são Mães de

crianças com necessidades especiais isso ainda é muito Raso hoje eu falo com mulheres que querem ter mais tempo para dedicar os seus filhos que têm condições especiais necessitam de uma atenção que tem desafios milhões de desafios que sonham sua casa que querem ter liberdade independência financeira e assim por diante como é que a gente cata essa camada né Essa camada não tem outra forma não sei de através das entrevistas qualitativas e Essas entrevistas qualitativas eu acredito assim que um ponto de partida seria isso né pegar e pelo menos oito pessoas e ter uma conversa com

perguntas a gente pode dar umas dicas aqui de como estruturar essas perguntas para não direcionar a resposta porque esse é um cuidado que a gente tem que ter enquanto Marca uma responsabilidade você não pode direcionar a resposta da pessoa para que ela seja compatível com o produto que você criou o serviço que você tem porque a gente acredita de verdade que o nosso produto nosso serviço eles são o que as pessoas precisam mas a gente tem que estar sempre com uma postura de se questionar será que é isso mesmo Será que o que eu estou

falando é o que ele quer ouvir Será que o meu conteúdo resolve a dor Será que o meu produto é o que atende uma necessidade então é ter essa postura é muito importante na hora de entrevistar para você conseguir pegar de fato essa nuance que é o diferencial Qual que é a bandeira que essa sua Persona carrega e que pode gerar uma conexão entre a sua marca né então acho que é o estudo muito fino refinado mas pensando até na ordem das coisas e aí eu faço uma sugestão até aqui para usar o mapa da

empatia como uma das Ferramentas né para você estruturar essa pesquisa que a Mari falou essa entrevista qualitativa porque o mapa da empatia ela pega o que a pessoa pensa o que ela sente o que ela fala o que ela faz quais são as dores desejos objetivos né E ali você de fato começa a entender Quais são as reais necessidades das pessoas eu vou criar conteúdo em cima daquilo porque aquilo vai ter maior atração aquilo vai ter maior ressonância E aí quando eu falo da ordem das coisas é porque se a gente no momento que a

gente já tem clientes e a gente já consegue entender Qual é o perfil do cliente ideal é a gente focar os esforços e fazer essas oito entrevistas com pessoas que têm o perfil da cliente dela para a gente retroalimentar e atualizar a Persona para ir depois melhorar a segmentação para depois melhorar o conteúdo nas mídias sociais para Justamente a gente tentar chegar em pessoas parecidas com o perfil do cliente ideal acho que esse é um ponto né Às vezes a gente traça a primeira Persona quando a gente não tem clientes e aí aí faz sentido

a gente alimentar de volta a atualizar de volta à medida que a gente tem clientes entendendo quem é o cliente ideal e devolvendo isso retroalimentando né porque a gente tá falando muito de Persona aqui e você comentou alguma coisa que tem mais relação com a Bayer Persona do que com a brank Persona que quem é da área de marketing vai em mídias sociais você se encontrar aí nesses dois é com esses dois termos e são coisas diferentes né acho que é importante a gente falar que deixar claro para todo mundo é boa eu gosto de

falar que a byperson ela tem que ser a melhor amiga da Bridge Persona elas são best friends inseparáveis né porque se por o lado a pai Persona representa o cliente ideal da brahds pode falar melhor que eu é a Persona que é a representação da própria marca né então assim elas elas são parecidas Elas têm que ter muitos pontos em comum até para que elas possam se conectar né mas elas não são a mesma coisa é tipo a melhor amiga ou melhor amigo na sua opinião mais ou menos isso exatamente E aí a gente pode

entrar até na questão da do senhor ou do se leva Ou dos líderes se tornarem para suas próprias Marcas para se conectar melhor com a Persona porque muitas vezes as pessoas querem se relacionar com outras pessoas nas mídias sociais e se a marca não consegue ter uma representatividade assim então é forte e humana explícita ali nas suas mídias sociais ou ela pode contratar um Creator uma Creator que tem a cara da Band Persona para criar esses conteúdos Ou de repente o próprio próprio liderança né fora do perfil oficial da marca podendo criar também seus conteúdos

se posicionando E aí vai ativando esse nível de relacionamento né obviamente que o ideal é a própria marca ter uma representatividade a gente fazer as duas coisas estratégicamente a marca até brainly ter de fato gente querendo conteúdo para ela que seja a cara da grande Persona e se de repente o dono a dona ele não é a carta negócio tem o seu próprio perfil para não ter essa essa ressonância cognitiva sabe polaridade de comunicação que é muito comum né Às vezes o dono da lojinha o dono da lojinha né aquele negócio pequeno é eu vou

criar o conteúdo aqui do meu próprio negócio as respostas até pessoal no perfil da empresa mas ele não é a Brand personnald tudo bem se não for né também acho que é importante colocar tudo bem se você não for abrange Persona das pessoas da sua marca Mas Alguém precisa ser né então acho que é importante você identifica é importante você identificar isso para não acabar dando gerando esse conflito né de repente usar um tom de voz com uma pessoa que beleza é o seu da marca e tal é o dono da lojinha Mas de repente

não tem ali o que seria o item de melhor amigo da Bayer personata pensando em pequenos negócios né quando o negócio nasce não tem esse conhecimento que a gente tá falando aqui né de criar [Música] a galera que vai fazendo na raça né E vai colocando a cara ali e tudo mais o que acontece então muitas vezes é da pessoa moldar abrange em cima da sua própria pessoa aí a marca fica com a cara dela só que não necessariamente a melhor brandy Persona para você escalar o negócio para você ter mais resultados né então quando

você faz esse trabalho de novo dentro de casa vamos supor que você seja um pequeno negócio e cresceu e você faz esse trabalho Esse estudo você vai entender que é melhor muitas vezes mudar as características da marca para se conectar melhor com quem você quer atingir que tem o perfil do seu cliente ideal e aí nem sempre você é a Persona como a Mari falou então faz sentido também aqui deixar a dica pra galera esse exercício olhe para dentro da sua marca olha para dentro do seu perfil do cliente ideal da sua Persona e ver

se as coisas estão se conectando porque se não tiver vale a pena revisar do que revisar a Persona Com certeza é um dos gatilhos bem interessantes para a gente pensar assim quando é que eu preciso realizar a minha vai Persona é quando a gente tem dúvida no que que a gente vai criar porque quando a gente conhece muito bem a nossa pai Persona a gente acompanha o movimento dela é muito nítido o conteúdo que vai ter valor então precisa ser criado e uma outra forma de validar as pernas de negócio é entendendo se os conteúdos

eles estão de fato tanaderência você possa um conteúdo aquele conteúdo gera engajamento aquele conteúdo ele ele tem receptividade ele alcança bem é isso é isso muito fortes que provavelmente existe um alinhamento muito interessante ali com a Persona e esse trabalho é como você falou Rafa a gente pode calar uma pessoa de Fora para ser a voz da marca isso é importante principalmente nessa congresso de personalização né de conteúdo que que é um conteúdo personalizado tem essa nuance de seu conteúdo que de além da intenção do usuário atende a dor a necessidade converse com ele se

conecta com ele tanto em tom de voz quanto em posicionamento mas também tem um fator humano né o rosto tem um conteúdo personalizado espero Como você pegou as pessoas estão nas redes sociais e as pessoas querem se relacionar com outras pessoas e uma marca as marcas que tem feito isso o movimento ele está acontecendo naturalmente né eu vejo isso muito nigidamente nos pequenos negócios que estão surgindo que tem se apresentando que estão dando as caras ali no rios nos Stories em vídeo fala que é o movimento da rede social ele ele tá evoluindo muito para

dar recursos para que as pessoas mostrem o rosto né à toa que a gente tem esse monte de filtro surgindo todo dia porque é para tirar as objeções dos usuários para que eles venham as caras Você tem uma questão com a sua imagem então esse feltro vai lá e fala e esse movimento ele vai ser cada vez mais forte né isso traz para Marco a oportunidade de expressar o autenticidade que de outra forma ela não conseguiria então é acho que é muito legal a gente ter assim a Persona como uma bússola tudo que fizer fazer

para ela você vai escrever um copo de uma legenda para um anúncio Como que você falaria disso aqui para sua Persona vai escreveu um post no blog Como que você faria a única pessoa que tivesse lendo que fosse aquela pessoa eu me Guio muito aqui dessa forma e é muito improvável que a gente tá falando dos Improváveis já que você tem uma única Persona que atenda todos os públicos né dentro de um perfil isso acontece demais né Às vezes a marca tem diversos produtos a Bárbara até comentou isso né Às vezes você tem um produto

é um produto B que atende pessoas diferentes pessoas diferentes e quando você faz um da mídia social para quem que você tá falando para ou para B se você fala só para a a b no engaja né fala só para banhar no Engage E aí fica esse problema Esse problema a gente falou um pouquinho no Episódio número um que é usando a mídia você consegue de fato usar mídia paga para colocar aquele post diante das personas corretas e fazer esse alcance ser mais preciso né mas naturalmente se você tiver apenas uma única Persona E focar

nela por mais que você tenha outras personas mas aquilo que a gente colocou se você fizer da sua Persona o perfil do seu cliente ideal e focar nela e conversar com ela vai dar muito melhor maior engajamento maior ressonância e tal por mais que você tenha outras personas foca naquela porque aquilo é o que vai te dar uma melhor rentabilidade melhor resultado para o negócio né muito bem muito bem Mário Muito obrigado pela participação de hoje então a gente falou dos mitos das coisas improváveis conceituamos aqui tem muito mais papo sobre esse tipo de assunto

esse é o papo de sua família a gente tem vários outros episódios E como sempre que eu vou pedir para Bárbara puxar um grande Insight aqui vai abrir nosso episódio que você acha que a galera tem que sair daqui e fala é isso aqui que eu preciso aplicar amanhã Persona são como pessoas reais então assim não se você quer entender de fato a Persona da sua marca você precisa de um estudo Você precisa entender as nuances seu público e você precisa também principalmente ter uma análise qualitativa né eu sei que às vezes a gente falando

alguns conceitos algumas formas né Parece que é um trabalho muito extenso que é fala Putz Será que vale a pena mesmo eu fazer mas pode ter certeza que isso é o que o conhecimento perfeito da sua personal que vai guiar seu conteúdo Pode ser que de seus Novos Produtos seus a forma que você vai anunciar enfim e falar com as pessoas falar com as pessoas de verdade a gente desenha Persona da nossa cabeça achando que a gente sabe qual é a pessoa mas nem conversou com as pessoas de Fato né Fica a dica aqui e

olha só Bárbara deu Insight aqui mas se você teve outros insights provavelmente teve espero eu cria aí um Stories cria um conteúdo marque @social é mwebs com esse site ou coloque a hashtag paposoxamedia pra gente estar de olho a gente vai replicar vamos fazer o e vamos chamar você de topzera e quem sabe quem sabe se você tiver um grande case aí tal de mídias sociais foram suas famílias a gente não te chama para participar aqui também do nosso papo É isso aí gente valeu Bárbara Muito obrigado aí Mari e até o próximo episódio [Música]