Entenda TUDO sobre o WhatsApp Business API da Kommo

fala pessoal eu me chamo Felipe Costa sou cofundador da octen seios e hoje eu tô aqui gravando um vídeo pra gente conversar um pouquinho sobre WhatsApp Business api que é a versão oficial do WhatsApp para empresas né Eh nesse sentido Esse é um tema que gera um pouco de confusão e a gente resolveu trazer ele aqui no YouTube esse conteúdo que vai ser bem completo e por isso até o vídeo vai ser um pouquinho maior do que o de costume né Já vou avisando para vocês eh ficarem sabendo e ficarem até o final do vídeo

porque a gente vai explorar bastante né as diferenças entre o WhatsApp e business api e WhatsApp Lite que são duas ferramentas que tem integração ali dentro da como né então a gente vai abordar essas diferenças e e a gente vai tentar conhecer aqui as melhores formas de utilizar o business api como integrar esse Business api dentro da como então vai ser um conteúdo bem completo tá joia introdução feita vamos agora direto ao assunto eh a gente preparou essa apresentação para facilitar até a passagem desse conhecimento Então vamos ao que interessa tá já fazendo esse paralelo

entre WhatsApp Lite e o WhatsApp Business api tá quando a gente fala do WhatsApp l a gente tá se referindo às versões e WhatsApp pessoal ou WhatsApp Business sem ser o Api tá é aquele que a gente consegue instalar o aplicativo no celular então quando a gente fala de WhatsApp Lite vamos associar a versão que tem aplicativo eh no WhatsApp tá joia dito isso pessoal WhatsApp Lite ele é a versão que ele é ideal para pequenas empresas que não tem um grande volume eh de de mensagens no dia a dia tá que não precisa trabalhar

com transmissão tá E é uma versão gratuita do WhatsApp tá joia a gente não paga para utilizar essa versão que que a gente faz a gente escaneia o qrcode como se fosse no we WhatsApp e conecta isso na como tá então não tem mais nenhuma Eh vamos botar assim regra oficial sobre a utilização dessa ferramenta tá a única questão é que não é uma ferramenta eh não é um aplicativo né não é o serviço do WhatsApp que está permitida a utilização de automações robôs transmissões em massa né se a gente enfim se o WhatsApp entende

que a gente tá utilizando eh a ferramenta eh com essas práticas Pode ser que o nosso número seja banido tá E aí que entra a maior questão em relação a WhatsApp Lite e WhatsApp business api tá Por que então que a gente eh recomendaria o WhatsApp Business Api para empresas que já vão ter um um um tamanho né um volume de mensagens no dia a dia maior que precisam trabalhar com automação em larga escala que precisam utilizar a ferramenta de transmissão tá então o WhatsApp Business api ele é uma versão e paga do WhatsApp que

vai te dar direito a trabalhar com esse tipo de ferramenta de forma oficial então eu vou estar permitido a utilizar automações eu vou estar permitido a utilizar eh múltiplos agentes né atendendo através de um número só então múltiplos vendedores múltiplos atendentes trabalhando através de um número Só tá bom eh mas como eu disse isso é um serviço eh pago do WhatsApp tá então a gente tem um um valor associado a essa versão do WhatsApp tá joia e E aí aqui dentro da como pessoal a gente consegue ver essas duas versões e aqui em configurações e

integrações Tá acessando aqui aba de integrações a gente vai ter WhatsApp Lite e o WhatsApp Business CPI lado a lado e qual que é a diferença né o processo de instalação dessas desses dois WhatsApps né dessas duas versões é bem diferente tá então o light version é ele é bem simples né na verdade é como se fosse a gente conectando no web WhatsApp a gente só vai fazer o Scan do k code e esse número ele já vai estar ativo aqui dentro do sistema e a gente consegue ter até 50 números conectados aqui tá já

no WhatsApp Business api existem alguns requisitos que a gente vai explorar logo mais Eh mas já é um processo um pouco mais complicado né um pouco mais complexo da gente fazer essa integração de qualquer forma a gente também vai conseguir ter múltiplos números WhatsApp api conectados na conta Se esse for o desejo tá de vocês então a gente consegue adicionando múltiplos números aqui só que o processo de integração só de clicar aqui ele já vai abrir uma nova janela vocês vão ver que é bem diferente tá então é um processo inclusive que preciso ter uma

conta eh no Facebook eu preciso ter um gerenciador de negócios no Facebook paraa minha empresa tá joia no mais Vamos explorar isso mais para frente tá vamos continuar aqui com a apresentação eh então falando um pouquinho dos benefícios né Por que que a gente utilizaria o WhatsApp api então como eu disse eh esse serviço oficial do WhatsApp ele tem uma estabilidade ele fornece uma estabilidade muito maior pra gente então não é um número que ele vai ficar desconectando tá isso não vai acontecer a gente tem uma estabilidade de praticamente 100% tá com raríssimos eventos de

delay ou desconexão então né não é que não acontece mas em todo tempo que esse serviço está online em apenas 0.1% do tempo e a gente tem algum tipo de é problema com esse número tá Além disso o ponto né talvez mais importante para alguns é que a gente tem a possibilidade agora de trabalhar com transmissões e massa né Principalmente eh e a utilização de automações e múltiplos atendentes então Eh quando a gente tá falando do WhatsApp Lite na como eh Até que a gente consegue trabalhar com automações e múltiplos agentes de atendimento sem problema

tá WhatsApp Lite ele eh ele não é banido Por isso tá eh o número né não é bloqueado por isso mas quando a gente fala de transmissões e massa eh então a gente sim tem um problema se a gente for trabalhar com WhatsApp Lite tá E aí sempre vão ter exceções pessoas tá sempre vão ter exceções no sentido de que ah eu aqui o meu número nunca foi bloqueado ou já do outro lado né a pessoa que é bloqueada ó fiz transmissão para 10 pessoas e fui bloqueado então assim não existe uma regra muito clara

sobre o que que vai levar um número a ser bloqueado ou não a regra que se você fizer uma transmissão né você está suscetível a tomar um bloqueio caso feito pelo WhatsApp Lite tá joia então e esses aqui são os principais benefícios do WhatsApp api estabilidade e a possibilidade de trabalhar com essas ferramentas de comunicação automatizada e sem se preocupar em tomar um bloqueio tá joia e o que que é importante falar aqui pessoal sobre a utilização do WhatsApp api tá essa é uma versão do WhatsApp que não vai estar mais disponível para ser utilizado

no celular então uma vez que eu pego o número e transformo ele pra versão api esse número ele eu não tenho mais acesso a ele a AP ao celular eu só vou conseguir utilizar ele através da interface da como então é um número que vai ficar totalmente vinculado a um determinado sistema então pode ser a como pode ser um outro sistema mas ele vai tá completamente vinculado a esse sistema e a gente não vai conseguir utilizar esse número no celular ou até mesmo no web WhatsApp tá joia Além disso e o nome exibição do perfil

ele sempre precisa ser o nome da empresa então o nome do negócio né eu não consigo botar o nome de uma pessoa tá Eu não vou conseguir aprovar esse número para ser utilizado como WhatsApp api eh botando o nome de uma pessoa né ou enfim o nome de outra empresa precisa ser o nome da empresa né do negócio que aquele número eh representa tá joia então esses aqui são alguns detalhes importantes da gente falar sobre WhatsApp api eh Um Outro fator tá sobre o WhatsApp api é sobre a precificação tá então isso aqui gera muita

dúvida e eu vou tentar ser bem didático aqui na explicação vou mostrar alguns exemplos ali na como pra gente inclusive simular tá eh como que seriam esses cenários de conversa tá joia O que que a acontece a gente já comentou WhatsApp api ele é uma versão paga e eh a gente paga duas taxas tá uma taxa que vai pro WhatsApp e uma taxa que vai pro provedor por quê vamos imaginar que o serviço de WhatsApp api é como se fosse o serviço de SMS então a gente tem um provedor que vai fazer a gestão dessa

troca de mensagens tá então quando eu quero mandar uma mensagem ou receber uma mensagem isso passa pelo serviço de um provedor E aí esse provedor cobra uma pequena taxa tá então no caso da como ela vai cobrar uma das menores taxas do mercado inclusive que apenas eh eh 2 milésimos de dólar né então é uma taxa bem pequenininha tá eh por mensagem tá e aqui a gente vai ter também uma taxa que a gente vai pagar pro WhatsApp né pro meta Business quando a gente tentar mandar uma mensagem fora da sessão de conversa e aí

também eu vou trazer exemplos aqui para explicar o melhor o que que é essa sessão de conversa eh mas é basicamente quando se passam mais de 24 horas desde a última mensagem do meu cliente então a gente tá interagindo o cliente parou de responder passaram 24 horas desde essa última resposta dele e eu quero conversar com ele novamente eu não vou conseguir fazer isso sem mandar um modelo de mensagem e aí quando eu mando esse modelo a depender da categoria do modelo Tá eu vou pagar um valor eh de acordo que vai direto pro meta

tá joia e aqui eu montei pra gente visualizar isso um pouco melhor eh um um um gráfico bem simples eh compondo né esse custo total que a gente vai ter com WhatsApp api Então a gente vai ter a taxa do WhatsApp que é um custo por conversa tá durante 24 horas que vai tá sempre baseado na categoria da conversa né a gente também vai ter a taxa do provedor tá que é um custo por mensagem enviada e recebida E aí eh tanto faz tá se é se eu mandei ou recebi mensagem sempre vai ter esse

custo associado aqui e aí a somatória dessas duas taxas a gente tem o valor total que eu pago eh por por conversa tá então vamos imaginar esse cálculo aqui eh pra gente compor mais ou menos o custo que a gente vai ter mensal ali nesse sentido pessoal existe uma ferramenta da própria como que é a calculadora de preços do WhatsApp tá então aqui a gente consegue fazer algumas simulações em relação né a gente consegue estimar em média um custo que a gente vai ter ao utilizar a versão api pra gente ter eh uma noção disso

a gente precisa obviamente ter uma média da quantidade de mensagens que a gente troca no dia a dia né ou durante um determinado período eh mas de qualquer forma se a gente botasse aqui por exemplo que eu vou fazer uma transmissão para 1000 pessoas por mês né transmissões em massa eh do tipo campanha de marketing eh a gente vai ter um custo de $62 50 Cent tá isso só com marketing beleza Ah mas eu também vou usar esse número para me comunicar de forma geral né é o meu principal canal de comunicação com os meus

clientes e aí aqui a gente vai vai poder né Eh aqui embaixo tem Ah o custo que é a taxa do provedor que é a taxa da combo tá E aí aqui eh ele é o custo mais barato mas ele tem o maior volume então é apenas né 02 por mensagem mas dependendo de da quantidade de leads da quantidade de clientes que se tem eh esse valor ele ele vai se acumulando né então aqui a gente tem por exemplo por 10.000 mensagens trocadas E aí tanto faz tá direção se é enviada ou recebida eh a

gente teria um custo aqui de 0 tá e aqui a gente consegue fazer algumas simulações para vocês eh entenderem mais ou menos quanto seria investido em WhatsApp api e tomar uma decisão mais informada acerca disso tá joia de qualquer forma eh a gente pode avançar para falar um pouquinho também sobre as mensagens gratuitas mensais o que que acontece existe esse custo e o querendo ou não WhatsApp para incentivar as pessoas a utilizarem o WhatsApp api eles dão uma margem ali de mensagens gratuitas por mês eh enfim exatamente para criar esse incentivo tá E aí o

que que acontece essas mensagens elas só são gratuitas se forem do tipo iniciadas pelo usuário então não adianta eu querer utilizar essas mensagens gratuitas eh para fazer transmissões Ah eu vou pegar aqui no começo do mês vou fazer mandar 1000 mensagens de marketing porque vai ser gratuito não funciona dessa forma tá as únicas mensagens que são gratuitas são as conversas iniciadas pelos clientes Então as primeiras 1000 mensagens né que eu recebi dos meus clientes Vamos botar assim elas não serão eh contabilizadas eu não terei um custo com isso tá joia e obviamente esse limite ele

é atualizado mensalmente então passou-se o mês esse limite de 1000 mensagens é resetado né então tenho mais 1000 mensagens gratuitas todo mês tá E aqui eu até reforço né ó não há gratuidade para conversas de marketing Tá então não adianta querer fazer ali no começo do mês uma transmissão de marketing achando que essa 1 mensagens gratuitas vão e que você não vai pagar por essas mensagens de marketing tá elas não se enquadram e nessa categoria de mensagens gratuitas tá joia já falando um pouquinho aqui agora também sobre as sessões de conversa que é a história

das 24 horas o que que acontece essas mensagens sempre que a gente tá interagindo com o cliente e o cliente tá respondendo a gente essas essa interação ela vai acontecendo e essas 24 horas elas vão resetando tá então vou trazer aqui dentro da da como na conversa que eu criei aqui com com o meu próprio número que eu vou demonstrar isso para vocês para ficar bem claro tá então primeira coisa pessoal se eu tenho aqui um número frio né a gente fez de repente chegou um lead do formulário ou eu adicionei um lead manualmente aqui

eu ainda não tenho nenhuma conversa com ele e aí nesse sentido eu não vou conseguir iniciar uma conversa com essa pessoa através do WhatsApp api com uma mensagem livre e aqui já entra a primeira diferença entre o WhatsApp l e WhatsApp api tá joia então vou fazer um teste aqui ó vou tentar mandar qualquer mensagem através do WhatsApp Api para esse meu número aqui tá E aí o que que vai acontecer vai gerar um erro aqui né Deixa eu atualizar a página Então vai gerar um erro avisando que essa janela de 24 horas eh ela

já fechou e eu tentei mandar uma mensagem que não é um modelo aprovado tá então aqui ele já me avisa isso essa mensagem ela não vai ser cobrada obviamente eh mas eh eu não consigo fazer isso de forma livre já no WhatsApp Lite a gente conseguiria né então a critério de teste vou fazer um ó o Felipe Deixa eu botar entre parênteses aqui para não gerar confusão ó tô mandando esse aqui pelo WhatsApp Lite e a mesma hora essa mensagem já foi entregue tá E então o WhatsApp Lite ele é muito mais livre nesse sentido

tá de iniciar eh uma uma conversa com alguém que enfim um lead que eu tenho de uma lista fria nesse sentido o WhatsApp Lite ele é muito mais livre mas também isso vem com a contra partida de que se eu faço isso com frequência eh e as pessoas de repente para as quais eu tô mandando mensagem começam a bloquear o meu número isso vai sinalizar pro WhatsApp que a gente tá utilizando a ferramenta l de forma indevida e esse meu número ele vai ser banido tá e mas assim WhatsApp Lite É sim uma versão menos

burocrática o Api ele é uma versão um pouquinho mais burocrática tá e a gente ainda não falou sobre os modelos de mensagem Eu não mostrei como criar esses modelos Mas de qualquer forma eu vou mostrar aqui qual que é o processo de eh mandar a mensagem né de abrir uma conversa com esse Lead tá através do WhatsApp api então eu vou mandar aqui ó um modelo aprovado tá E aí através do modelo aprovado vocês vão ver que agora sim a minha mensagem foi entregue tá então ela foi entregue eh aqui já no Business e o

que que eu acontece essa conversa aqui ela tem uma duração de 24 horas né No momento que eu responder essa mensagem eh deixa eu responder aqui no meu WhatsApp no momento que eu responder essa mensagem essas 24 horas começam a contar tá joia E aí de acordo que a gente fori interagindo essas 24 horas elas vão se atualizando então aqui por exemplo ó eh a gente tem que a última mensagem do do cliente foi às 9:30 tá então eu posso mandar mensagens livremente agora na já que eu estou dentro da sessão de conversa eu posso

mandar mensagens livremente para esse cliente então não precisa mais ser um modelo eu posso mandar qualquer coisa vou mandar qualquer coisa e ele vai deixar eu mandar essa mensagem porque agora a gente tá tendo uma conversa o cliente aceitou conversar com a minha empresa tá então nesse sentido a gente agora tem 24 horas para conversar livremente mandar quantas mensagens a gente quiser para essa pessoa tá agora se em algum momento né E se passarem mais de 24 horas aqui sem que eu responda de volta né sem que o cliente responda de volta pra gente a

partir das 9:30 de manhã eu já não vou mais conseguir mandar uma mensagem livre para essa pessoa eu vou ter que novamente mandar um modelo e aprovado pelo WhatsApp tá então essa que é a dinâmica aqui dentro tá a diferença entre o light e o business api é essa No Light tanto faz eu vou conseguir conversar livremente com essa pessoa e por tempo indeterminado já no api eu tenho essa regra n essa sessão de 24 horas aonde uma vez que essa sessão é encerrada né eu preciso se eu quiser iniciar uma conversa com essa pessoa

eu preciso mandar uma mensagem aprovada pelo WhatsApp tá joia Então essa que é a dinâmica aqui a principal diferença dentro da como entre uma versão e a outra tá joia deixa eu pegar minha colinha aqui pra gente ir seguindo Ah assim e aí tem uma situação que é também para incentivar a utilização dos anúncios ali dentro do do meta Business e existe uma onde a janela pode ter uma duração de até 72 horas então três vezes o tempo ali para conversar livremente com esse cliente como que isso funciona então a gente tem os chamados free

entry Point significa o qu ponto de entrada gratuita então quando o cliente ele manda uma mensagem pro nosso número através de uma campanha de clique pro WhatsApp né ou o botão na página do Facebook jogando whatspp também eh a gente vai ter 72 horas para conversar livremente com essa pessoa tá então a sessão a janela de conversa ela vai ser eh três vezes maior tá só que para isso valer a minha primeira resposta a esse cliente precisa ser dentro de 24 horas E aí Isso aqui com a utilização de de automações né Por exemplo um

robô de boas-vindas de pré-qualificação isso aqui é muito fácil de de de ser honrado de ser cumprido Então por via de regra quando o o Lead vem de uma campanha de WhatsApp ou clica lá no botão de WhatsApp na página do Facebook a gente vai ter 72 horas para conversar livremente com esse cliente tá joia então a sessão dele dura 72 horas ao invés de 24 Fechou então beleza agora vamos falar dos modelos de mensagem tá então já já expliquei que são as mensagens aprovadas que a gente usa para abrir sessões de conversa basicamente é

isso que se trata um modelo de mensagem tá joia eh e eu só realmente preciso utilizar o modelo de mensagem para esse fim né se eu for fazer uma transmissão de de de marketing alguma coisa nesse sentido eu também vou precisar de um modelo de mensagem mas por exemplo vamos imaginar que eu tenho uma lista de pessoas eh e todas elas Eu tô dentro da sessão né todas elas estão com a sessão de 24 horas aberto se eu quiser fazer uma transmissão para essas pessoas eu posso né Eh sem necessariamente usar um modelo de mensagem

agora vamos imaginar que se passar um mês né Eu tô trabalhando com uma lista que aqui é uma lista de resgate de remarketing então para essas pessoas eu vou fazer uma transmissão mas eu preciso mandar para ela uma mensagem aprovada fechou é essa aqui é a dinâmica aqui na como e depois que a gente tiver o nosso número conectado a gente vai ter a opção de criar esses modelos diretamente aqui na aba gerenciador do WhatsApp né ou WhatsApp Manager caso a conta de vocês também esteja em inglês aqui igual a minha eh a gente vai

nessa aba e para criar o template né para criar um modelo é bem simples A gente vem aqui no botão criar template criar modelo tá só criar clicar no botão e a gente vai ter essa interface de criação do do template do modelo que que acontece aqui a gente tem alguns Campos para preencher e não tem muito mistério primeira cois que eu vou ter que preencher aqui é o nome do modelo pra gente identificar ele com facilidade no sistema então poderia ser enfim teste tem a gente vai selecionar um número então se eu tiver mais

de um número eh aqui é importante que fique claro que o modelo ele tá no contexto de cada número então eu preciso aprovar um modelo específico para cada número tá aqui a gente só tem um número então é esse mesmo e em seguida eu vou selecionar o idioma e a categoria desse modelo tá então por exemplo idioma eu vou trocar aqui para português Opa portuguêsbr o modelo eu vou deixar marketing mesmo tá E aí só falando um pouquinho mais sobre as categorias aproveitar a oportunidade utilidade a gente tá falando de mensagens com viés de atualizar

o cliente sobre algum serviço nosso Então imagina que a gente tá falando que ele tem um horário agendado com a gente e eu quero lembrar dele né lembrar ele desse compromisso então eu vou usar um modelo na categoria utilidade tá Então olha Fulano você tem um compromisso às 9:30 do dia 26 tá então vocês podem aprovar nesse sentido um modelo da categoria utility tá ou utilidade a autentificação raramente a gente vai usar isso eh isso aqui se trata de mensagens com códigos de autenticação igual a gente recebe por exemplo quando a gente vai tentar fazer

um login no Mercado Livre Enfim na Amazon no no próprio Facebook tem né que é sempre aquele código que chega pra gente ou através do SMS e-mail tá e do próprio WhatsApp também pode ser que a gente receba E aí esse essa categoria de autenticação é para isso tá no geral na maior parte dos casos a gente vai est falando de da categoria marketing Fechou então e a gente poderia tentar aprovar alguma coisa nesse sentido aqui ó Então vou mandar o nome da pessoa e aí a construção dessa mensagem ela é bem livre tá É

legal falar isso porque por mais burocrático que seja o processo eu consigo aprovar mensagens Livres eh construir elas aqui sem muita burocracia tá pelo menos isso é uma uma vantagem fechou eh aqui a gente tem algumas situações que são opcionais e a gente consegue ver a como que a mensagem vai ficar construída aqui na direita né como que ela vai se apresentar ali no WhatsApp aqui nessa nesse preview nesse zoom aqui na direita tá então eu conseguiria botar um cabeçalho por exemplo nessa mensagem isso é possível fazer E aí já é uma funcionalidade que não

vai existir No Light tá essa mensagem um pouquinho mais estruturada E isso não existe ali na versão WhatsApp Lite tá eu também consigo botar aqui o que a gente fala do rodapé da mensagem então por exemplo eu conseguiria criar essa mensagem bem diferente né um formato bem diferente inclusive com botões então a gente sempre que vai trabalhar com WhatsApp api a gente consegue botar até três botões então poderia botar aqui e três botões eu acho que não vai fazer sentido eh mas enfim são opções tá perdão pessoal então aqui a gente tem a prévia dessa

mensagem e tem um detalhe o último detalhe é que quando a gente bota Campos dinâmicos na mensagem por exemplo aqui eu tô personalizando a mensagem com o primeiro nome do de cada cliente né eu preciso passar aqui embaixo um exemplo para essa revisão da Meta né para ela provar essa minha mensagem com mais e facilidade então como eu tô falando aqui de um primeiro nome eu vou passar aqui para ela um exemplo de primeiro nome no caso eu botei o meu nome mesmo e aí para finalizar a gente manda isso aqui para eh revisão tá

E aí mandando para revisão dentro de alguns minutos isso aqui a gente já vai ter uma resposta por enquanto ele tá pendente mas daqui a alguns minutos a gente já vai ter a resposta se ele foi aprovado ou rejeitado se foi aprovado eh acabou não tem mais o que fazer tá se foi rejeitado também não precisamos ter preocupação a gente consegue mandar um novo modelo tá de repente vai ser necessário mudar a categoria da do modelo ou mudar um pouquinho a composição do texto né Eh mas de qualquer forma é um processo simples tá e

não tem nenhum tipo de penalidade por ter o seu modelo eh rejeitado pelo meta a gente sempre pode tentar enviar novos modelos para revisão tá joia Então esse é o processo de criar um modelo e uma vez o modelo criado eh a gente vai poder utilizar esse modelo aqui dentro das conversas tá Bastando digitar aqui eh o nome desse modelo então é ainda ainda não tá aprovado o modelo então ele não tá acessível aqui mas se eu fosse fazer abertura de chamado ó eu comecei a digitar ele já aparece aqui para mim E aí eu

poderia mandar essa mensagem né caso a sessão tivesse fechado fechou Então essa que é a ideia dos modelos de mensagem e aí por fim pessoal eh eu gostaria de falar um pouquinho sobre os requisitos para ter uma conta né WhatsApp api é legal a gente falar disso aqui porque como eu disse é um processo um pouquinho mais burocrático e a forma de integrar isso dentro da como também eh é um fluxo um pouco mais complexo do que o WhatsApp Lite WhatsApp Lite a gente vai com QR Code escanei QR Code já no WhatsApp api é

um pouco diferente esse processo Então a gente tem alguns requisitos como eu comentei né Eh a gente precisa de uma conta do gerenciador de negócios do meta e a gente também vai precisar ser administrador né ter um perfil eh dentro do Facebook de pessoa um perfil pessoal para fazer essa conexão então eu preciso ser administrador dentro de um gerenciador de negócios E aí eu vou conseguir fazer essa conexão tá Por fim eu também vou precisar de um número de telefone que possa receber SMS ou chamada tá porque existem essas duas opções ou fazer a verificação

através de um código SMS ou receber esse código através de uma ligação então não pode ser um número que não esteja conectado a um celular que não esteja ativo que não tenha crédito você Vocês precisam conseguir receber um SMS ou uma chamada tá eh e também esse número ele não pode estar conectado a uma conta WhatsApp e aí aqui entra uma grande questão que é a seguinte normalmente as pessoas querem utilizar um número que já existe né um número de uma conta WhatsApp que já as pessoas já u izam né já conhecem e querem transformar

esse número em API o que que acontece eh quando a gente quer trabalhar dessa forma migrando um WhatsApp Light né entre aspas para um WhatsApp api eh a gente precisa fazer a deleção dessa conta então preciso deletar minha conta do WhatsApp Por quê Porque o WhatsApp api pra gente utilizar esse número eh esse número ele não pode estar conectado a um WhatsApp então tem que remover essa conta do WhatsApp e aí nesse processo de remoção a gente perde os nossos históricos de conversa os backups né a gente perde o nosso perfil e então na maior

parte dos casos a recomendação é que seja utilizado um número completamente novo né então eu vou lá na banca ou falo com meu operadora Olha eu preciso de um número novo e aí utiliza um número zerado para transformar né para usar como WhatsApp L perdão como WhatsApp api tá porque na transição de WhatsApp Lite né para o WhatsApp api a gente vai perder muita informação né infelizmente o processo é esse né a como estabeleceu dessa forma e não tem muito que a gente fazer né nesse sentido não tem muito o que a gente fazer ou

a gente aceita que no processo de imigração a gente vai perder alguns Alguns não a gente vai perder todos os dados ou a gente trabalha com WhatsApp api é um número completamente novo tá joia Só lembrando obviamente que se você já tá trabalhando com WhatsApp Lite dentro da como o histórico de conversa com as os leads ali dentro da como eles não vão ser perdidos né então por exemplo aqui a gente tá conversando no WhatsApp L nessa nessa janelinha aqui eh E se eu fizer a troca desse WhatsApp Lite paraa versão api esse histórico aqui

que tá dentro da como não vai ser perdido vai ser perdido no meu celular eh na minha no meu backup do WhatsApp vai ser perdido aqui na Como não se o registro Tá feito aqui dentro da como ele vai continuar aqui nesse histórico de relacionamento aqui com cada Lead tá Então essa é uma vantagem talvez de ter eh um WhatsApp Lite dentro da e depois fazer a transição pro api porque a gente não vai ter perda não vai ter tanta perda assim tanto prejuízo nessa migração tá por fim se a gente tá falando aqui de

conectar com a como eu preciso de uma conta como em qualquer plano né não precisa ser o avançado n Empresarial o WhatsApp Business está disponível na versão no plano básico da também fim eu vou mostrar aqui o início desse processo de Integração eu não vou conseguir mostrar ele todo Tá mas e é um passo a passo simples tá pessoal o mais complicado é realmente a gente essa parte do gerenciador de negócios mas para conectar um novo número o que que acontece a gente vai clicar aqui na no gerenciador de WhatsApp a gente vai clicar em

adicionar uma conta WhatsApp e ele vai redirecionar gente para uma página aonde a gente vai fazer essa conexão com o provedor para fazer essa conexão com o provedor eu preciso ter uma conta de Facebook como eu disse né eu preciso ser administrador e do negócio dentro do Facebook então vou clicar aqui vocês vão ver que eles vão me oferecer aqui e eu já tô conectado no Facebook na minha conta mas ele vai me oferecer aqui a opção de entrar com a minha conta caso eu não esteja e eu vou clicar em continuar ele vai pedir

algumas permissões e aqui a gente começa a preencher os dados da empresa então por exemplo aqui eu poderia preencher e os dados da oct Tá eu vou seguir aqui preenchendo montando esse perfil aqui como a gente já tem uma conta de WhatsApp Business criada ele já até me deu a opção aqui mas talvez para vocês sendo a primeira vez que vocês vão conectar o WhatsApp api ele vai pedir aqui uma ele vai dar a opção de criar uma nova conta tá Então nesse sentido Vocês poderiam seguir dessa forma aqui tá E e aí aqui embaixo

também vocês vão ter a opção de criar um novo perfil do WhatsApp Business então é realmente como o perfil é realmente como as pessoas vão ver o seu o perfil da sua empresa dentro do WhatsApp tá então vou avançar E aí exatamente aqui a gente consegue preencher então o nome da conta do WhatsApp Business é uma informação que ela não aparece pro pro público tá é uma informação interna aqui do gerenciador de negócios então eu poderia botar inclusive aqui P Demo 2 já o nome de exibição do perfil aí sim essa é uma informação que

ela vai aparecer pros pros clientes que abrirem WhatsApp no celular e olharem o perfil da empresa isso aqui já é como as pessoas vão identificar o número de WhatsApp da sua empresa tá o fuso horário aí vai depender de cada um a categoria é a categoria de do seu negócio tá então por exemplo a gente poderia est até botar outro aqui se for o caso e a descrição da empresa é opcional é a descrição que aparece ali também no perfil então fechou aqui embaixo Vocês conseguem botar o site também para facilitar de repente esse link

né esse acesso das pessoas até a conta de vocês aqui a gente vai avançar e isso aqui ele já vai fazer uma pré-aprovação tá beleza aqui entra parte de do número que é onde eu não vou conseguir avançar com vocês mas não tem mistério Tá o que que acontece a gente vai botar o nosso número aqui e aí aqui segue a regra Opa pessoal desculpa aqui segue a regra do nono dígito o que que acontece se eu botar se eu tiver um número que é de DDD maior que 30 né Igual maior que 30 então

por exemplo o DDD 48 eu tenho tirar o nono dígito desse número então provavelmente no chip né vai vir um número nesse formato tá mas se tratando de um DDD igual maior que 30 por via de regra a gente tira esse N E aí inicia o processo de verificação desse número e a gente só vai escolher aqui se a gente prefere receber SMS ou ligação telefônica tá eh e aí não tem muito mistério a gente vai clicar em avançar eu vou avançar aqui não tem problema esse SMS nunca vai chegar para ninguém mas eh em

seguida ele vai ter aqui pra gente solicitando que a gente preencha com esse código de verificação que foi enviado para esse número tá aí de novo se for ligação vai receber uma ligação e vai ter uma mulher falando esses números a gente vai preencher esses números aqui são sempre seis dígitos E aí uma vez que a gente finalizar esse processo o que vai acontecer é eu vou fechar aqui porque a gente não vai conseguir aprovar isso aqui mas o que vai acontecer é que essa tela ela vai mudar e ela vai avisar para você que

deu tudo certo né vai aparecer um um Chez Verde aqui avisando que deu tudo certo e aí basta a gente esperar alguns minutos tá que esse número ele já vai aparecer aqui dentro do gerenciador de negócios da com tá bom pessoal então e basicamente é isso né não tem muito mais Mistério para falar aqui sobre o WhatsApp Business api é óbvio que tem algumas janelinhas aqui que são interessantes vocês verificarem por exemplo a questão de saldo Ele sempre vai tá mostrando aqui o saldo ele é pré-pago então a gente precisa adicionar o saldo e depois

utilizar esse saldo tá para adicionar o saldo a gente vem na aba de faturamento aqui do do gerenciador de WhatsApp tá E aí a gente consegue adicionar valores aqui já pré-estabelecidos ou até mesmo um valor eh personalizado aqui caso a gente deseja tá só clicar no botãozinho de topup Now e a gente vai ter a possibilidade de adicionar mais saldo aqui dentro do nosso da nossa conta WhatsApp tá eh por fim a gente também tem a uma verificação aqui dia após dia um relatório na verdade dia após dia do da utilização de quanto a gente

tá gastando por dia né Eh dentro aqui do WhatsApp api e isso dá pra gente no final de um determinado período uma média então no primeiro mês a gente recomenda aí de repente botar um saldo menor vai utilizando se for insuficiente bota mais mais um pouquinho de saldo e aí pro próximo mês você já vai ter uma média de quanto que você gasta ali com WhatsApp api e já faz um pré-pago ali naquele valor mais ou menos você fica tranquilo para utilizar o WhatsApp api durante o mês todo tá isso para você não precisar toda

vez ter que vir aqui e verificar esse balanço né esse salto tá por fim a gente também tem as abas a aba de estatísticas aonde a gente consegue a analisar eh número a número tá então caso a gente tenha mais um número a gente consegue olhar aqui de forma separada eh a gente consegue ter esse relatório de mensagens recebidas versus mensagens enviadas a gente consegue ter uma leitura de quantas mensagens foram entregues Quantas mensagens foram lidas se tiver link na mensagem a gente consegue inclusive saber quantas pessoas né quantos cliques tiveram nesses links tá então

aí aqui fica até Outra vantagem em relação ao WhatsApp Lite né a gente tem uma leitura mais completa do que que tá acontecendo com a nossa comunicação no dia a dia tá joia pessoal eu vou encerrar o vídeo por aqui já tá bem longo eu espero que eu tenha conseguido sanar se não todas a maior parte das dúvidas relacionadas a esse tema do WhatsApp api que é bem extenso e se não for pedir muito deixa um like segue a gente que incentiva a gente a sempre trazer mais conteúdo para vocês tá joia foi um prazer

enorme e até o próximo vídeo