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[Música] está começando mais um podcast agromarketing digital o podcast que vai ajudar você que é profissional do marketing a conquistar resultados dentro das melhores estratégias para o Agro meu nome é verica mora eu sou gerente de projetos da ch social Eu sou lincol especialista em novos negócios da chá social e eu sou Ben Martin estrategista de agromarketing digital É isso aí E hoje nós vamos falar de automação para o WhatsApp dentro do Agro né E esse é sem dúvida uma estratégia que é muito poderosa para facilitar a comunicação e relacionamento entre as empresas e os

clientes né os produtores rurais principalmente então para começar esse papo né para quem não entende sobre esse assunto não conhece explica pra gente bem o que que é a automação de WhatsApp e quais são esses benefícios eu acho que primeiro que a gente para falar de automação a gente tem que falar de uma coisa que surgiu nos últimos aí 4 5 anos né que é o uma no um novo uma nova linha estratégica dentro do marketing que é o marketing conversacional Então antes da gente falar de automação a gente primeiro precisa falar isso porque quando

a gente olha pro Agro Verônica você falou da importância né Eh eu eu vejo muita empresa falando assim bote no WhatsApp no Agro não funciona porque o produtor rural ele às vezes não escreve bem ele às vezes não ele manda áudio e tudo mais gente marketing conversacional é estratégias que usa mensagem conversas automatizadas em tempo real que vão ajudar a conduzir potenciais clientes através de uma jornada de compra e isso você vai jogar uns diálogos mais reais e mais humanizados e ainda você pode plugar isso Inteligência Artificial que vai conseguir dialogar na mesma linguagem que

o cliente que o produtor então quando a gente pensa que existe estratégias para isso não é só eh automatizar o atendimento a automação de WhatsApp ainda existem duas Vertentes que a gente vai falar técnicas aqui então quando você pensa em estratégia de WhatsApp a gente Primeiro vai pensar em automação que é você entender Qual é a jornada do cliente e a padronização o que que acontece de padrão quando um produtor entra em contato com a tua empresa e Como que você pode automatizar parte do atendimento não é Total parte do atendimento para que você consiga

otimizar tempo recurso e ser mais e mais ganhar velocidade no atendimento Então essas três coisas vão acontecer quando você automatiza esse processo mas sem uma estratégia conversacional isso dificilmente vai acontecer então por isso que eu falei vou dar um passo atrás que antes da gente falar de automação né a gente precisa falar dessa estratégia e qual a importância do WhatsApp no al bom a gente sabe sabe que grande parte das vendas acontecem no WhatsApp cada vez menos você vai ver uma não quer dizer que isso vai morrer mas uma interação mais contínua indo na fazenda

mesmo porque o custo disso é muito alto então você vai ter idas menos idas na fazenda e mais contatos ali via WhatsApp por que isso vai acontecer primeiro que o produtor rural não tem tempo é difícil ele ficar recebendo gente lá na Fazenda por isso que vai continuar acontecendo mas isso vai ter que ter um propósito muito mais forte para ele receber alguém e e é necessário para fazer uma avaliação entender acompanhar o manejo enfim isso vai continuar acontecendo só que como que o vendedor trabalha isso ou como a empresa trabalha essa comunicação no WhatsApp

ela é relevante E lembrando que o WhatsApp ele tem várias estratégias dentro dele a gente não tem só uma conversa direta entre um RTV e um produtor a gente tem o status do WhatsApp a gente tem o uma lista de transmissão a gente tem o Api oficial que vem em automação você vem eh as comunidades os grupos Então tudo isso contém estratégias para você conseguir se comunicar melhor com o produtor rural Então essa é a importância a importância é usar um canal que é um dos mais utilizados no Brasil e que é um dos mais

utilizados no no na na na área do Agro Uhum Então isso eh eh é a importância desse assunto que a gente tá trazendo hoje e pouco se fala de estratégia de WhatsApp de marketing em WhatsApp eu pelo menos no Agro eu nunca vi alguém falar ficar uma live Então essa é uma das primeiras lives sobre o assunto no Agro falando sobre WhatsApp marketing tá então presta atenção pega papel e caneta já deixa o like no vídeo se inscreve no canal porque esse assunto aqui dá muito pano para manga né esse aqui vai ser bom demais

Então já pega caneta e vamos falar de WhatsApp mar ah legal você falou a questão de ter um atendimento mais humanizado né e falou de alguns Alguns temas nesse sentido eh Então assim Então penso que é fundamental você eu acho que o grande questionamento do do produtor da das empresas Agro né Eh que realmente você não perder esse lado humanizado e quais como o que se pode F eh abrangir mais sobre esse tema sobre deixar mais humanizado o tema e como que funciona isso na jornada de compro do do cliente como que pode ser aprimorado

e deixar mais imunizado em toda a jornada que o cliente tem perfeito a primeira coisa é mapear a jornada né É redesenhar ela você encontrar padrões tudo que é padronizáveis seria encontrar os padrões dentro do teu atendimento o que que o dutor ele ele fala o que que ele quer saber quais as informações que um atendente geralmente pergunta qual qual é a consistência dessa pergunta e quantas vezes eh né quais perguntas são feitas para se fazer um orçamento para se fazer um atendimento então depois que você mapeia isso a gente tá falando de automatização de

atendimento primeiro para depois a gente falar de automatização de marketing tá então quando ou estratégia de marketing L do WhatsApp então quando você mapeia isso aí você consegue entender o que é dito o que que o que que qual que são as principais conversas aí você vai entender dentro dessas perguntas O que é possível você perguntar antes de cair para um atendente E aí a gente entra um pouquinho no Marketing que é a qualificação daquele contato Então dentro de uma automatização que é feito com estratégia e não só automatizar o WhatsApp da empresa você pode

atrelar um contato a um RTV E aí quando começar a conversa e a gente já tem as informações básic que a gente precisa o o bot não precisa perguntar de novo as mesmas coisas e encaminhar para uma central para essa central e encaminhar pro RTV você já pode fazer esse caminho direto porque você já sabe que o RTV é dono daquela carteira e já mandar para ele no WhatsApp lá para ele poder continuar o atendimento então é possível fazer uma coisa que não estresse o produtor dentro daquele canal então o segundo passo é entender os

pontos de stress do cliente para ver como que você desburocratiza o atendimento de quem já é cliente Então a primeira coisa é mapear todos os todas as conversas e entender Quais são os padrões segundo é entender onde você pode desburocratizar o atendimento automatizado porque também ninguém gosta de ficar meia hora num robô e seu problema não ser resolvido você não conseguir falar com humano então isso tem que ser pensado também no Marketing conversacional E aí o terceiro vem um ponto que você falou a humanização a humanização vem em como essa mensagem é o produtor ele

precisa entender que ele tá falando com um robô naquele momento mas o robô não precisa ser formal porque isso estraga a experiência do cliente então pode ser um contato mais leve que vai ter uma quebra de expectativa e isso vai deixar o atendimento mais leve mesmo automatizado que é o conversacional o tom de voz as pal como é perguntado que é falado a facilidade tudo isso vai gerar o conversacional então oi linc seja bem-vindo aqui a nossa empresa puxa eu queria primeiro entender se você já é nosso cliente ou não a você sou nosso cliente

Beleza você já é nosso cliente Maravilha Ah entendi aqui então que você já é atendido pelo Rogério segura um pouquinho aí que eu vou mandar para ele assim que ele tiver disponível ele te responde tá bom então é o tempo de espera geralmente é uns 10 minutos mas é só esperar ali que você vai conseguir ser atendido pelo Rogério Olha só em Olá tudo bom bem-vindo à empresa clique isso para isso isso para isso você e f assim estamos transferindo para um atendimento uhum fica muito menos conex né não tem menos conexão então entender a

jornada e pegar essas conversas são interessantes Então essas três pontos vamos recapitular aqui para você tá anotando primeiro ponto é você lembrar de entender os padrões dentro das primeiras conversas com a empresa segundo desburocratizar para não travar o cliente o produtor ou o pecuarista dentro do da automação e terceiro é você implementar o conversacional né ser empático na conversa e não ser robótico isso não quer dizer que o produtor tem que você tem que enganar o produtor fingir que é um atendimento humano mas não quanto mais humanizado o seu robô mais confortável o produtor vai

ficar mesmo ele sabendo que é um robô show no tempo que você já utiliza essa estratégia Ben tanto para achar quanto para cliente eh quais são os tipos de mensagem que você vê assim que dá mais resultado porque a gente sabe que eh serve para muita né serve para atendimento rápido para nutrir um lead por exemplo com uma nova informação para receber um lead novo de uma campanha né e é uma oportunidade de a empresa poder atender de certa forma nem que seja para dar uma resposta quase que 24 por né porque tá ali disponível

pro produtor Então quais são as os tipos de mensagem que você vê que dá mais resultado né poxa entrou um lead novo é uma boa opção para ter um tipo de de mensagem como essa quais outras que você vê assim perfeito perfeito vamos vamos pegar três cenários e aí a gente consegue discutir esses três cenários porque assim em questão de efetividade é teste e análise vai depender muito de empresa para empresa mas vamos pegar três cenários para facilitar o entendimento da galera aí de quais são as aplicabilidades disso que a gente tá falando e o

que traz o que traz de benefício vamos falar primeiro no primeiro contato de um produtor com a tua empresa ele pode estar vindo via orgânico alguém mandou esse contato para ele ele pode ter vindo de um anúncio digital onde alguém clicou lá e vai cotar um produto né um insumo um serviço com você a primeira coisa que a gente entende é que se o se o produtor não for atendido nos primeiros 5 minutos nos primeiros 5 minutos a tua capacidade de venda para ele cai 400% isso é estatística tá gente pesquisa tá então pensa nisso

Beleza então primeiro ganho se você tem uma automação em que ele manda um anúncio preenche um formulário e já recebe uma mensagem de WhatsApp mesmo que seja automatizada isso já era uma aderência àquela conversa então uma retenção uma atenção e uma diferenciação de outras empresas vamos sair do Agro um pouquinho e vamos pensar no negócio Quantas vezes você precisou comprar um negócio ou ser atendido por uma empresa e você manda mensagem depois de uns 5 minutos você manda para uma outra Depois de 5 minutos você manda para uma outra Depois de 5 minutos você manda

para uma outra e na verdade não ganha nem o mais barato às vezes ganho mais rápido porque às vezes o que você quer é velocidade é lógico o Agro tem muitas variáveis e a gente vai entrar numa conversa aqui de comportamento do Produtor que é diferente de um consumo de varejo Tá beleza tá tudo certo eu sei disso estamos junto eu sei mas o mais rápido demonstra mais empatia com o cliente mais preocupação mais relacionamento se esse cara me Demorou três dias para me responder será que ele vai demorar para me entregar entendeu então é

é isso a velocidade ela conta no digital tanto é que o site mais rápido converte mais o o Instagram que tem uma conversa e uma conexão que entrega um conteúdo com com mais poder de síntese eh eh funciona mais uma um conteúdo uma pessoa que responde mais rápido nas redes sociais engaja mais e uma pessoa que responde mais rápido no WhatsApp vende maisis bonto então na atração do Lead você ganha velocidade segundo você ganha tempo de atendimento o que que é tempo de atendimento você pode qualificar o Lead Então imagina que você fez uma campanha

de anúncio para o fertilizante e aí você faz por dia 15 a 20 mensagens por dia você recebe beleza 15 e 20 mensagens por dia é um volume que até tranquilo de você ali manejar mas vamos supor que em vez de você essas dessas 20 conversas vamos supor que oito são potenciais clientes os outros não são os outros são só curiosos Ou eles nem Têm alguma enfim não são teu potencial cliente então nessa conversa nesse ganho de de de tempo o que que acontece você coloca um robô que vai fazer aquelas perguntas que o vendedor

já vai fazer e quando chega a mensagem pro vendedor pro atendimento ele já tem as perguntas principais ele vai direto no problema do cliente vamos vamos pegar aqui um padrão para te ajudar no Agro na agricultura quais perguntas você todo vendedor vai ter que fazer se é um produtor novo que entrou em contato com a tua empresa primeiro você vai perguntar nome normal e vai perguntar eh né como que enfim telefone você já tem que é o WhatsApp então é n depois você vai perguntar o que ele planta que que você vai plantar depois você

vai perguntar você vai perguntar qual é a área que ele tem sim depois você vai perguntar de qual cidade ou estado ele é se você vai perguntar isso toda vez por que que você não automatiza isso E aí por último você pode fazer uma pergunta que cai pro atendimento em vez de falar estamos transferindo pro atendimento fala assim já vou te transferir pro atendimento aproveitando eu queria entender um pouco mais o qual é o problema que você tá enfrentando E como que o nosso produto Como que você enxergou que nosso produto pode te ajudar e

ele já vai falando um poucos das Dores até o atendimento assumir E aí o o atendimento quando assume ele já tá pronto para vender Então essas perguntas que são de TRS a cinco perguntas no máximo que você vai fazer tá mimo para qualificar cinco se você entender que o processo tá bem fluido senão você vai eliminando perguntas para deixar mais fluido tá mas você pode fazer até cinco perguntas a gente testou aqui funciona bem então com cinco perguntas você consegue realmente qualificar o Lead para isso se o Lead não foral Você pode ter uma mensagem

automatizada falando olha infelizmente para tamanho dessa área a gente não comercializa nenhum produto mas existem ess empresa na nossa região que podem te atender Tá aqui o contato delas automatizado o vendedor não perdeu tempo com quem não é qualificado ele não teve desgaste emocional de ter esperança de uma venda e essa venda não acontecer porque aquele contato tá furado entendeu é caroo Então esse é o benefício no campo um um cliente novo está vindo a tua direção segundo inbound marketing inbound marketing é você fazer conteúdo com base na jornada do cliente então vamos lá primeiro

cenário dentro do ount vamos supor que você fez uma planilha de manejo do Milho da safrinha né que é o né enfim a sa aí você essa planilha a pessoa vai baixar na internet o produtor vai beleza eu quero controlar nessa afha vou fazer o download lá ele vai fazer o download desse material ao invés de você mandar ele por e-mail ou numa página de Obrigado você pode pedir no formulário com o número de WhatsApp do cliente e mandar uma mensagem ali do WhatsApp falando oi tudo bom Eu vi que você quis baixar o nosso

material tô mandando aqui o pdf para você você aproveitando eu queria te perguntar qual é a tua maior dificuldade no manejo do Milho hoje aí el vai responder pode cair para um atendimento o atendimento Desenrola uma conversa pode ser uma potencial venda se ele não responder Depois de um dois dias você pode mandar uma segunda mensagem conversando com ele falando oi tudo bom fulana eu vi aqui que você tem uma área de tanto e tal e e tá preocupado com a sua safrinha hoje você já comprou seus insumos n fertilizante e tal para tua safrinha

aqui a gente tem se você quiser a gente pode contar para você que tipo de como que tá a saúde do teu solo hoje como é que tá a saúde enfim aí você vai vai trazer algum algum elemento ali olha só que relevante segund Esse é o segundo cenário E aí no terceiro cenário você pode fazer uma oferta direto e aí se para Então essa é o segundo cenário o terceiro cenário é em aumentar o seu LTV vamos sopa de letrinha aqui né LTV é Lifetime velho ou seja Quantas vezes o produtor compra de você

durante a safra durante o ano durante a safra 24 e 25 agora que a gente entrou então o que que você pode fazer o o produtor comprou de você ou ele tá na tua base de contato você pode fazer por você já fazer essas outras duas estratégias e ele já tá acostumado com esse canal Você pode mandar uma mensagem por exemplo chegou a hora do plantil da soja a gente sabe que esse momento é um momento de muito trabalho eo esforo eu t mandando aqui para você C dicas de como você iniciar o plantil com

menos problemas Bele aí manda um conteúdo no WhatsApp aí chega no meio da safa da da soja você vai falar assim você precisou usar algum defensivo e ainda não tem nenhum folhar que vai diminuir o estresse para não impactar isso na sua produção temos uma uma lista de de de produtos que podem te ajudar quer falar com atendimento sobre esse assunto então a gente consegue fazer ativações de venda que ele eliminam o trabalho do vendedor tirador de [Música] pedido se a gente vai pro mundo de maquinário tô falando aqui de agricultura né Vamos pro mundo

de maquinário já faz você comprou com a gente um equipamento h x tempo a gente sabe que a manutenção de equipamentos e de maquinários agrícolas é baseado em horas de uso e aí você tem a manutenção e eu você você está perto de atingir o número de Horas de uso para uma manutenção quer deixar já agendado Olha só você entendeu sim a aí época de colheita fala assim você sabe que ele comprou um maquinário há três anos com você e ele não comprou outro com você fala assim a gente sabe que a época da colheita

é delicada Não podemos perder o o time né o sei lá o tempo não podemos perder tempo eh geralmente uma máquina com 3 anos costuma dar defeito nessa nessa nessa peça gostaria de já encomendar as peças para qualquer problema você ter eh uma peça de reposição rápida aí para você não ficar deixar o seu maquinário parado na hora da colheita Olha só você pode trabalhar antecipação de problema então muitas coisas podem ser trabalhadas quando você já estabelece um canal de comunicação via WhatsApp de uma maneira Empresarial Não maneira individual que o vendedor não vai ter

a capacidade e o tempo de analisar a carteira dele e fazer seesse trabalho com todo mundo talvez você vai pegar o famoso 8020 que todo mundo odeia né todo gerente de de diretor de comercial el eu dei o 8020 Mas é isso ele vai focar 20% na carteira que dá 80% da comissão dele o restante ele vai tirar pedido e tá tudo bem vai ser assim é normal porque é humanamente impossível você ter o controle exato de todos os ele pode ter um CRM que vai ajudar ele a lembrar algumas coisas mas a automatização de

Marketing com conversacional pode ajudar ele a iniciar essas conversas e ele finalizar a venda no vôlei no futebol em qualquer Esporte que se joga em mais de uma pessoa uma pessoa prepara pro outro pontuar sim é a melhor maneira de você fazer um ponto um gol é você preparar uma pessoa para ponto a o marketing tem a função de preparar a bola para quem marcar o gol É o né Fazer o para quem é o vendedor o vendedor não precisa est nesse operacional o vendedor tem que ser se aprimorar em vender uma venda mais consultiva

em resolver problema mas a ativação de compra pode vi do marketing com estratégias de WhatsApp olha que impressionante essas três aplicações Então imagina você aumentar o volume de vendas pros clientes que já já tem entre vocês você criar jornadas de compra a partir de problemas do cliente né um PDF uma planilha um conteúdo e diminuir o tempo de atendimento e já passar só al de qualificado pro teu time comercial Esses são os três cenários em que dá muito resultado mas muito eu vou trocar a câmera aqui porque a minha tá dando muito glit mas enquanto

você aí ó aí aí boa show pronto Beleza então Eh assim se a gente maravilha a gente tá vendo que sim que a coleta o você pode usar muito dados coletados né para você personalizar o atendimento e criar muitas vantagens né nesse nesse contato com com o produtor né da empresa Mas se a gente for pensar eh também sobre o que o que tem o que muitas empresas assim ainda não aderem esse tipo de de automação né A questão fica com receio de mexer muito na rotina da empresa pensa que é algo muito complexo sobre

a implantação do de uma automação as estratégias e tudo mais né em cima disso assim né falar sobre um pouquinho se realmente é complexo se você como que é implantação na rotina da empresa e e seguido disso Qual que é o o que que você acha que é o maior desafio Você tá levando eh mostrando para uma empresa né que realmente as possibilidades que ela tem de implantação ou mai ou é Um Desafio semelhante para você entrar em contato com o produtor rural Como que você vê os desafios dessa automação dentro pelo lado da empresa

e o lado da campanhas para você atingir o produtor rural é o o desafio é você ter uma estratégia né A maioria das pessoas não tem muito noção dessa estratégia então a dificuldade mesmo é é o que acontece bastante tá e a gente já pegou cliente assim que ele já tava fazendo algo semelhante só que ele fazia igual spam mesmo saía disparando um monte de coisa perdia um monte de número para você ter uma ideia aqui na chá a gente trabalha com isso há uns 2 TR anos quase quase três anos e a gente nunca

perdeu o número nunca perdeu o número de WhatsApp e e e sempre deu muito resultado sempre deu muito resultado a questão maior é o como fazer e não o que fazer é o como se faz bom uma empresa que tá começando a primeira coisa que ela vai fazer é automatizar e qualificar os L dentro do bot Então são as duas primeir a primeira primeiro item que eu falei né Então essa generação E aí ela vai acostumar esse atendimento primeiro com atendimento interno porque Qual que é a barreira né a barreira é a barreira de disso

é que Existem duas maneiras de você trabalhar vamos falar de duas maneiras aqui existe a api oficial já vou explicar o que que é e existe uma automação não oficial vamos lá api oficial que que é api oficial WhatsApp ele tem uma programação que é da M que é do zuken eh meso dono do Facebook meso dono do Instagram ele lidera um código que você conecta a uma ferramenta para você ter essas automações de maneira que não fira o as regras do WhatsApp as regras de negócio da plataforma já o que não usa api oficial

você consegue integrar o seu número de WhatsApp e colocar maisas pessoas para ver então eles USA uma programação para fazer isso mas isso fere as políticas mas o WhatsApp mesmo assim deixa você usar mas a chance de bloqueio é muito maior tá então você tem esses dois cenários Geralmente as pessoas começam pelo que não precisa usar api porque é mais barato é uma ferramenta que você vai pagar por ano Provavelmente você vai pagar R 1000 no ano então é mais barato para você fazer só que ela tem menos recurso menos inteligência quando você vai pra

api oficial você tem mais custo você vai ter o custo das mensagens porque vai ser pago as primeiras 1 São gratuitas né receptiva alguém te mandou mensagem as primeiras 1 é gratuita tem plataforma que vai cobrar isso de você tem plataforma que não vai cobrar isso de você essas 1000 gratuitas que a meta dá tá tem plataforma que vai cobrar essas também e você tem que você manda a que você manda geralmente tirando aquelas que não são sistêmicas de tipo confirmação de com essas coisas que tem um que tem o nome eu não vou lembrar

agora a gente não usa muito a gente usa campanh de marketing né Então essa de campanha de marketing custa uma janela de conversa que dura 24 horas tá então é janelas de conversa Então você vai pagar 33 centavos por janela de conversa tem algumas plataformas que vão que vão cobrar por mensagem enviada por enquanto hoje dia 6/09 de2022 a regra é essa E essas plataformas qual que aí a pegadinha aqui essas plataformas não usam o aplicativo do WhatsApp api oficial precisa de um aplicativo de terceiro para funcionar você não pode ter WhatsApp no celular e

a plataforma ao mesmo tempo nesse número então você vai precisar de um número específico que vai ser vinculado ao ao gerenciador de negócios da Meta que vai liberar a pi para se conectar com o sistema e esse sistema rodar as automações de WhatsApp existem sistema que tem aplicativo que facilita pro u porque o RTV tá em campo e tem sistemas que não estão não tem aplicativo mas assim como WhatsApp dependem da internet para funcionar certo então esse é a barreira tecnológica então tem a barreira de não compreender isso a empresa então ela vai depender de

uma empresa especialista para entender disso a gente é uma delas por exemplo aqui na ch social tá de entender o marketing conversacional e implementar do jeito certo para não ficar perdendo o número também já a plataforma que não usa ap oficial você vai integrar um WhatsApp Business E aí você consegue também ter um nível de atendimento lá só que também precisa de uma ferramenta para você ficar acessando o WhatsApp porque você tá compartilhando WhatsApp único com várias pessoas vantagens paraa gestão você consegue entender qual vendedor tá usando o melhor discurso você consegue aplicar eh inteligência

você consegue avaliar eh se aquele aquele vendedor tá eh debruçando em cima daquele canal o melhor controle das informações do contato centralização de atendimento centralização de dados e isso traz muita inteligência pra gestão e pro negócio Então essa é as vantagens de implementar ou não implementar assim falando mais em termos de negócio e aí a barreira das empresas é muito mais eh o receio de usar mesmo então se implementa primeiro num atendimento o atendimento online tudo que venda online passa para uma automação qualifica e cai para um vendedor interno Esse é o primeiro passo para

implementar uma estratégia assim o segundo passo é aquela conversacional que eu te falei de inbound né a pessoa baixa um material e você inicia uma conversa por aquele canal para encaminhar ele dentro de uma jornada de compra a partir daquele assunto e o nível mais avançado é usar toda a inteligência da base de dados de contatos do Produtor que tem da tentro da tua empresa para fazer ativações de venda no momento de safre baseado em cultura e manejo aí você vai ter dentro do calendário agronômico e dentro do manejo que que tá acontecendo e fazer

ações pontuais para aumentar as vendas dentro da tua carteira e encaminhar isso pro pro itv então a maior barreira hoje é é é tecnológica segunda é estratégica então a barreira tecnológica da empresa Puxa mas muito complexo para mim não vou por esse caminho por causa da tecnologia E aí às vezes você quer implementar implementa a tecnologia E aí não funciona para ele porque tem a barreira estratégica de não entender como que funciona e como que você é igual e-mail né No começo eil marketing virou aquela mala direta todo mundo usava aí depois todo mundo fala

que meil não funciona ainda mais no AB né E aí você apar estratégia funciona não tem a barreira tecnológica mais mas a barreira estratégica continua altiva falando que meio não funciona mas a gente tem resultado em meio no ag até no ag a gente tem resultado em meio então assim é uma questão uma barreira estratégica essa barreira estratégica você precisa estudar ou contratar um especialista uma empresa especialista então você pode estudar na le cultura.com.br ou contratar a social são empresas especialistas nisso né que aí a gente vai conseguir alcançar ali nesse sentido uhum show bom

e para você que tá nos assistindo agora ao vivo essa gravação né se inscreva no canal da L cultura Ative o Sininho e deixe sua curtida pra gente saber que o nosso conteúdo tá sendo relevante para você e se você estiver ao vivo por favor mande uma mensagem uma pergunta que a gente vai ter um prazer em responder Falando nisso bem a Márcia ela mandou aqui eh uma mensagem pra gente né falando bom dia sobre o assunto Ontem eu fiz um teste mandei uma mensagem de texto e mensagem de áudio para alguns leads as mensagens

de áudio me deram 30% a mais de retorno do que a mensagem de texto foram mensagens de 40 segundos aí pensando nessa nessa mensagem que ela mandou eu até também lembrei de uma dúvida de uma cliente nossa que perguntou sobre isso então eu vou fazer essa pergunta para você eh quis mídias que a gente pode compartilhar dentro de uma automação né e o que que funciona você já testou áudio funciona melhor texto O que que você acha sobre isso o na vendas existe uma técnica chamada espelhamento lincol sabe do que eu tô falando quem conhece

vendas sabe também do que eu tô falando essa técnica do do espelhamento Então é assim o que que funciona mais depende depende do como o cliente se comunica você espelhar essa comunicação para ele então beleza vem tud as automações WhatsApp você pode mandar vídeo documento áudio que estão pré-gravados então personalização de áudio é muito complexo e caro fazer dá para fazer mas tipo mandar um áudio Chamando por nome automatizado falando sobre as características dá para fazer tá só que requer muita Inteligência Artificial E aí existe muitas tecnologias envolvidas Então encarece esse tipo de de implementação

então não acho viável no momento Tá não acho que é que precisa disso aí vamos vamos pro que a Márcia falou legal áudios pré-gravados baseado na jornada aí beleza porque aí não vai ter uma personalização nos áudios ele vai ser um áudio específico para aquela jornada então dá para fazer então dá para você fazer e funciona bem então só que o que acontece com áudio a tendência de você responder em áudio ou você mandar uma mensagem em áudio a pessoa tem a tendência de ao escolo de responder em áudio aí você vai ter que atrelar

uma tecnologia que transcreve o áudio para guardar aquela informação na sua Central de dados e personalizar as próxim os próximos caminhos lembrando gente que automação a o negócio não é inteligente a gente que mapeou como é que funciona a jornada e a gente determinou o caminho o que vai acontecer quanto mais aberto a gente deixa esse caminho menos personalizável e menos controle a gente tem na jornada do cliente então a Mar perfeito o cliente mandou Se ele responder em áudio precisamos ter uma tecnologia at lá da automação que vai transcrever esse áudio do cliente mandar

lá e aí a gente capturar esses dados se a gente mandar Ah um áudio seja bem-vindo à nossa empresa e tal e perguntar Quantos hectares você tá Qual é a cultura que você tá trabalhando e a pessoa responde em áudio você não consegue armazenar esse dado se você não tiver uma tecnologia de transcrição com inteligên artificial para localizar essa ação dentro da transcrição de áudio então olha como é complexo por isso que eu falo que a barreira lincol é tecnológica porque é complexo mas você precisa entender das estratégias e do que é possível e do

que não é possível E aí depois que você entende do que é possível e que não é possível você entende o que é viável e o que não é viável porque se seu ticket médio de venda não for autosuficiente para cobrir essa tecnologia você só tá gastando dinheiro mas o que a falou é super Vial D funciona áudio funciona melhor com certeza e vai depender muito de como o aquele produtor daquela região se comunica se ele se comunica mais então produtores familiares tende a ter uma escolaridade menor tende tá não é padrão mas tende a

ter uma escolaridade melhor menor então ele escreve menos e manda mais áudio pecuária de leite também a mesma coisa acontece de áudios serem um número um volume maior lógico vai depender das regiões da cultura do tipo de produtor mas a gente tem que mapear com quem que você quer falar se é mais abrangente você tem que pegar a média se é mais específico você tem que fazer a técnica do espamento se é áudio que ele fala é áudio que a gente manda se é texto que ele manda é texto que a gente manda então por

isso que você precisa entender o comportamento para antes você estabelecer estratégia mas áudio tende a funcionar bem também legal então eh eu acho que é legal também desenvolver um pouco mais você já deu vários exemplos aí né mas assim a a integração com o time comercial na na prática né como que eh eu acho que às vezes esse que é o grande eh a empresa sente muito esse receio né a adaptação como que vai integrar como que vai chegar essa integração e aí puxar o um pouco para algo bem específico eh quão eficiente é para

para uma revenda agrícola esse o marketing conversacional cara é muito eficiente muito eficiente porque é aquilo que eu falei tem um 8020 certo mas vamos falar de de Vamos dar um passo para trás que é a primeira pergunta você fez duas perguntas em uma vamos pra primeira pergunta a primeira pergunta é beleza ele sente dificuldade e tal para ter aderência como é que beleza a gente tem uma barreira de entrada que é muito interessante quando a gente fala de CRM e automação de Marketing com vendas que é o quê o RTV tem a carteira dele

e ele quer ir embora e levar a carteira dele né então o relacionamento aí tem a dilema da empresa o relacionamento tem que ficar com RTV ou tem que ficar com a empresa ou tem que ser compartilhado Aí surge uma outra pergunta dentro né Tô levantando todas as as dúvidas que que surgem dentro desse tema pra gente conseguir tratar todas elas e aí existe também se eu mandar mensagens Isso não vai não vai impactar lá no revendedor o o o meu o meu RTV o meu vendedor ele não vai ficar chateado que eu tô mandando

e ele vai perder a comissão então a questão é é aquilo a gente já faz isso há muito tempo então olha só o que eu vou te falar primeiro nunca implementa no time todo começa implementando só no digital com venda interna com balcão o balcão tem tem Ocioso você ele já atende o WhatsApp padroniza lá dentro do balcão tá tudo certo depois você expande para um vendedor de campo onde a gente consegue pagar ou seja carteirização se forem daquele RTV a comissão é dele lembra que quem ganha o jogo é o time e não O

artilheiro o artilheiro só tem capacidade de fazer gol porque o time serve ele vendas tem que parar de entender de que ele tem que monopolizar a bola a bola tem que circular no time se ela não circular no time ele não vai conseguir fazer o gol com mais facilidade quem não entende de futebol não entendeu nada da analogia mas eu vou deixar entendeu então basicamente lincol quando a gente olha para implementar devagar e entender que essa bola que é o produtor tem que passar por vários pontos da empresa e que tá tudo bem ele ser

o artilheiro ele é o atacante a bola vai chegar nele ele vai marcar o gol ele que vai ganhar o ponto ser arir comissão só que se a tecnologia foi implementada do jeito errado ISO vai se esse dado vai se perder a gente precisa fazer isso o produtor prospectando pessoa nova el precisa castrar no sistema sistema entender que aquele é dele e a você vaiar monte de processos e uma polític interna para que ele seja beneficiado por fazer o certo e punido por fazer o errado ah ele tá prospectando um produtor ele não registrou esse

produtor vendeu pro produtor aí o balcão vendeu pro produtor a comissão não é dele porque ele não registrou aquela oportunidade Então isso é essencial que esteja atrelado a processo que esteja atrelado mas o meu conselho antes de ir para essa complexidade toda o meu conselho é implementa no uma venda interna no balcão porque você vai ter menos esse conflito implementou no balcão tá rodando bem aí você vai pro revendedor aí vamos para sua pergunta segundo benefício o benefício disso é aquilo que eu já mencionei por uma revenda por exemplo Pô o o RTV ele não

vai conseguir dar atenção para todo mundo você talvez já tenha passado mais de 1000 produtores mas sua carteira tem 300 que você costuma vender E aí tem produtor sem sem ser trabalhado E aí essas automações pode ajudar você a aquecer aquele contato aquele produtor para comprar de você uma segunda vez ou voltar a comprar de você quando não comprou e ainda tem o resgate de venda o produtor pode ter falado que não vai comprar de você e você De repente fazer pegar algum tipo de contato falar que é o gerente que tá entrando em contato

encaminhar pro gerente para resolver você pode automatizar esse processo também então essas essa por isso que eu falei precisa mapear como é que tá sendo tá acontecendo hoje para você entender onde você pode aplicar tecnologia e estratégia para diminuir a jornada de compra para você acelerar a jornada de vendas para você acelerar vendas em determinado [Música] período porque com automatização você consegue fazer isso em volume e depois que automatizou parte do processo entrega para vendedor fazer a venda primeiro você tem que cultivar o interesse o vendedor tem que colher venda tem que entender Qual é

a melhor estratégia para ele colher as vendas Mas quem tem que plantar e regar é é toda a empresa não é só vendas então quanto mais vendas monopoliza o plantar o regar e o colher menos produtividade ela vai ter e menos ela vai ter de retorno ainda mais com aumento da da competitividade que a gente tá tendo hoje no que hoje a revenda não compete com outras revendas só mais quantos rtvs Independentes que eu já vi mu RTV independente fazer mais venda que venda uhum sim entendeu porque ele tem uma ele ele ele armazenou a

carteira dele e Dan se arrependa entendeu sim a ô bem você você tá falando isso aí eu acho que é interessante também a gente falar do outro lado né eh qual que seria esse outro lado A empresa ela precisa se preparar por exemplo Para quando ela ativar uma automação porque se for por exemplo uma automação para gerar Lead nem toda a empresa está preparada para receber um alto volume de Lead né então a gente já tá cansado de ver também eh até cliente nosso que quando começa juvel el fala pelo amor de Deus para a

campanha porque eu não tô conseguindo dar conta Então como que eles podem se preparar também dependendo da Estratégia do Objetivo deles para conseguir atender né eu eu eu lembro de uma reunião que a gente participou recente que você falou eh muito disso né quanto que sua empresa está preparada para crescer Quantos por cento Então queria que você falasse um pouco sobre isso né para também poxa vamos ativar que eu vou vender mais mas não pensa no atendimento né que senão vai acabar perdendo cliente depois exato é a estrutura base é deixar uma pessoa focada em

responder o digital a gente pode ser profissional de vendas ou um profissional de pré-vendas Mas ele tem que fazer só isso se você tem essa pessoa Esse é primeiro passo só que assim é um problema bom Claro começa fazendo coloca uma pessoa que não faz isso tempo integral mas que vai dar pelo menos atenção meio período a isso quando ela a gente costuma brincar aqui né quero fazer as pessoas chorarem né De tanto que ela tá trabalhando então A ideia é estressar aquele canal aquela pessoa de falar poxa tô recebendo muito contato não tô dando

conta então a gente vai precisar de uma pessoa Full Time né com o tempo todo ali para atender então bota essa pessoa para atender beleza ele tá atendendo tá qualificando tá preparando le para venda e encaminhando pro comercial o comercial não tá fechando Vamos colocar uma pessoa dedicada de fechamento de vendas pro canal digital e aí beleza fechou é isso até que os rtvs estejam prontos para receber L do digit aí você vai vai testando e vai fazendo não existe receita de bolo mas existe um caminho que é mais natural que é esse de crescimento

uma pessoa focada para atender o digital depois uma pessoa focada 100% para isso depois uma pessoa que vai dar que que vai vender o que vier do digital né uma pessoa que atende outra pessoa que que fecha né que aí vai ter talvez visita técnica alguma coisa que vai precisar fazer já tem tem já tem a pessoa para para fazer isso E aí por fim você vai ter uma equipe interna e aí começa a conectar a equipe externa para falar olha fulano de T da tua carteira aí é o telefonista antigo né lembra Lembra Eu

não não sou dessa época mas eu sei que acontecia isso né uma ligação internacional ou e nacional há muito tempo atrás você tinha telefonista que pegava um cabo colocava que era o cabo marítimo que eu não sei para onde ela tirava um negócio de um cabo e botava no outro para poder conectar com a pessoa telefonista que conectava você com outra pessoa e essa vai ser a função dessa pessoa dessa primeira pessoa interna vai ser a telefonista vai ligar com RTV dono daquele lí Ele vai pegar ela vai fazer vai matar a bola no peito

vai driblar as objeções iniciais e passar pro comercial enfrentar o goleiro e chutar pro gol e fazer o gol entendeu É isso que vai acontecer [Música] basicamente beleza E se a gente entrar no no no no campo da da segurança né Eh a segurança que se tem em se em se fazer essas automações e a questão da da lgpd também né como que como que a gente pode lidar com asas situações né perfeito é até maior segurança por primeiro eu vou falar de segurança de dados você vai ter ferramentas que vão estar dentro das políticas

da lgpd Então você não vai se preocupar tanto com com le com vazamento de dados porque vai tá Centralizado numa ferramenta quando você não tá Centralizado numa ferramenta aí o vazamento de dados é muito grande porque você também não vai disparar para uma lista que você comprou uhum ah isso aí não pode fazer comprei uma lista ou peguei na associação Rural lá e vou fazer um disparo para eles lá não existe uma outra estratégia que você pode fazer com essa lista que não Fer lgpd mas essa estratégia já F lgpd então você também tem que

ter conhecimento disso mas a ferramenta vai te proteger mais porque imagina o RTV às vezes tá fazendo uma ação que tá inda até contra os princípios da empresa você nem tá sabendo Então quando você tem maior controle você tem maior segurança mas o controle não é inimigo da da burocratização tem que tomar cuidado com essas duas coisas mas é um ambiente seguro né a gente como agência tem um contrato de abilidade tem já uma cláusula de tratativa de dados que também vai fazer com que nós não usemos esses dados para para terceiros como as plataformas

que a gente costuma usar que também você precisa escolher uma plataforma que siga as regras da gpd r e lgpd né tanto as leis internacionais como as nacionais de dados e claro se você é uma empresa maior uma uma Sei lá uma multinacional é importante você ter um DPO que entenda essas estratégias né que é um que é o o gestor de operacional de dados né então não sei se é se é isso mesmo mas é o diretor de dados da empresa que é o DPO ele precisa ter o conhecimento dessas estratégias e acompanhar eh

as possíveis os possíveis vazamentos Mas pensa assim enquanto todos os contatos dos produtores estão no celular do teu RTV seus dados estão públicos já vazou já seus clientes já estão na mão do teu RTV tá eh pensa nisso empreso deixar os donos de revenda louco agora bom e para você que tá ainda não nos conhece você tá acompanhando o podcast da lide cultura é o curso de Agar mais completo do Brasil lá você vai conseguir achar conteúdos como esse sobre vários assuntos para você conseguir funcionar aí a sua empresa dentro do Agro e também a

gente tem a chá social que é essa logo aqui embaixo que é uma agência focada né especialista em Agro que pode te ajudar principalmente na automação que a gente tá falando aqui hoje bom bem a gente tá quase indo pro final e eu queria só perguntar para você sobre métrica eh Existe algum alguma métrica que você que você acompanha né e eh para metrificar mesmo o sucesso desse tipo de de operação desse tipo de estratégia perfeito perito taxas de conversão geralmente tende a ser 30% maior do que outros canais WhatsApp aqui a gente falou muito

mais de automação e conversacional mas existem outras estratégias de WhatsApp que dá para fazer também fica um assunto com um outro podcast eh outra métrica tempo médio de atendimento tem que ser menor que 5 minutos né então tempo médio entre a mensagem e a primeira resposta tem que ser menos de 5 minutos E são essas métricas aqui que eu posso compartilhar né E que 94% dos Produtores Rurais TM smartphone então todo mundo tem WhatsApp no Brasil então é claro que essa é uma estratégia inteligente a se fazer né algumas métricas de clientes é que a

gente consegue qualificar pelo menos ali uma taxa de qualificação de 60 70% dos lades que vem são qualificados varia tá entre 60 alguns casos 70 alguns outros é uma taxa de qualificação alta para anúncios direto para WhatsApp de insumos agrícolas tá eh são essas métricas que a gente tem aqui hoje né que a gente acaba controlando né e é isso né Eu acho que não não não dá para abrir tanto sem falar dados de cliente então é essas que eu posso fazer para vocês para não perir o meu NDA ali né então é isso claro

mas eu acho que o conteúdo que foi passado hoje foi bastante foi foi muito relevante assim para para muita gente lind o que que fica para você de aprendizado hoje bom pô tem muitos aprendizados aí mas é até puxar colocar um dado da pesquisa aí B pode ser só para dar um gostinho pro pessoal aí mas assim a importância do WhatsApp assim já é eh Eu acho que já é consolidado no mercado né então assim e principalmente se a gente for pensar nessa os benefícios eh pô se a gente tem a gente tem uma pesquisa

aí que mostra que né que a grande maioria do produtor rural Ela prefere primeiro contato via WhatsApp então você imagina se ele se ele tem essa preferência você imagina a importância de você ter algo automatizado que você pode e que você viu né durante dessa Live toda que é realmente a algo ter uma uma estratégia eficiente você pode conduzir realmente para várias etapas da jornada de compra e então não é besteiro você não tá implantando essa essa estratégia dentro da tua dentro da tua empresa né então você pode ter vários benefícios aqui é um assunto

tão amplo que a gente falou uma parte do que pode ser feito pelo WhatsApp né então e imagino que que que a relevância é muito grande para jornada de compra para relacionamento PR central de informações tem muito muitas questões aí que realmente pode ser pode atender todo esse público né é quem participou do começo ao fim só que foi uma aula gente tem aí três n não é uma aula técnica de de operacional Mas é uma aula das possibilidades estratégias e os benefícios disso então se você quer implementar já chama a gente na ch social

a gente consegue implementar para você tranquilamente tá isso é muito fácil muito rápido em menos de 30 45 dias a gente consegue implementar aí uma estratégia conversacional para vocês então estão perdendo dinheiro quem não tá fazendo conversacional e quem chega primeiro aqui bebe a água toda não é água limpa não água toda e se você não deu like nesse vídeo ainda pô merece pik pel amor de Deus pegou estratégia aqui para você então senta o dedo no like aí laça esse like aí para nós e compartilha esse vídeo com as pessoas com teu chefe com

time de vendas inclusive para entender um pouco mais como que ele pode melhorar ali o WhatsApp da do comercial com te gestor comercial compartilha esse vídeo porque ele é muito relevante e importante aí para vocês beleza isso aí bom para mim é muito mais a questão do controle né se a pessoa é dona de uma revenda e não tem o controle sobre sobre todos os leads que ela atende que tá na mão no RTV ela vai em algum momento perder muito dinheiro aí porque uma hora o RTV vai sair né Então ela vai perder o

controle do próprio negócio de certa forma Então essa é mais uma oportunidade de ter o controle ali de toda a venda que que essa pessoa faz ao longo do ano e para você bem você quer acrescentar alguma coisa eu quero automatização traz escala pro teu negócio você vai de menos vendedor menos atendimento e vai ganhar mais inteligência então se você quer escalar Essa é a maior oportunidade que você tem hoje de escalar o teu negócio uma estratégia simples e que não é caro é mais barato que um RTV para servir todos eles mais barato que

uma RTV pô é isso exato quer agade galera que nosp mandou mensagem PR gente todos os outros que acompanharam a gente ao vivo n a gente vai ficando por aqui até a próxima semana bom final de semana para vocês até mais