Aula Grátis - Gestão de Processos

[Música] pô vamos ver já a pagar isso que quem tem nada a ver um assunto chamado de gestão e franz seja presta atenção que de 2014 para catar caindo em todos os concursos do tribunal todos os concursos do tribunal acaba aí tá ligado é de 2014 está caindo o tempo todo ele não é uma matéria chata mas as suas consultas nas estrelas está principalmente porque há uma divergência as vezes de conteúdo o que é um processo desde o primeiro dia de aula eu falo de processo processo organizacional planejamento organização direção e controle processo de controle

e dedicação de objetivos e metas e padrões avaliação da psp atual comparação e identificação de erros e corrigi processo de treinamento para quem já estudou gestão de pessoas ou seja havia mexido de processo tá processo é uma seqüência de atividades e sabe o que é que os livros dizem o processo sempre existe em uma empresa onde uma maneira planejada ou de uma maneira espontânea mas para matricular existe uma seqüência de atividades que você tem que fazer se para você fazer um bolo você tem que fazer uma seqüência de atividades para ir ao supermercado que tem

um ódio com todas as minhas raiva eu odeio fazer no mercado existe uma seqüência de atividades existe então tudo que a gente faz tão próximas prato vir pra cá teve um processo acordou numa boy não é que de vez em quando não toma bayram mas só tomo banho meia-noite e acordos e isaac póvoas morri eu dou melhor condicionado não foi nada naquele dia 1 de agosto pode guardar a sessão muito sincero por 88 o dia de manhã não tá e dependendo se eu vou chegar em casa comunidade também não caiu do lado do marido vai

ter alguma coisa porque se não tiver nova tua mãe eles a vittek world é mentira minha filha sou super cheirosa aqui o cheiroso opa amistosa em olha só então que é o processo está gravado mas não sabe que não gosto da mãe é tão burra treinamento e da silva na propaganda de um filme eu sou tua mãe e quando volta ainda para propaganda tô falando sério paulo o processo é o conjunto de atividades é uma sequência delas o processo tem atividades inter-relacionadas se não forem internacionais não é um processo se for uma atividade nesse setor

atividade o título e não se relacionam não é o processo é um conjunto de atividades internacionais que gera valor ao cliente lembrando que esse valor é a peça a opção que o cliente tem em relação a custo benefício quando a gente marca um aulão muito tarde às vezes você não assisti porque você naquele momento não pôde estar cansado mas se você avaliar não mas essas 20 e 30 questões é algo que eu vou aprender se você tiver passado são que o custo o benefício justifica o custo aí você faz lembro dessa história valência grau de

prioridade então ele agrega valor para o cliente é tão por exemplo um exemplo de processos simples eu tenho aqui três laranjas que eu recebi do meu fornecedor digamos que cada laranja custa 50 centavos a cara né vai votar seja sai daí os 50 de laranja só caiu faça um suco dessa laranja transforma a laranja em sul houve uma etapa e cissokho vai valer 1 5785 até 12 não vou colocar aqui o sul o suco no copinho e cissokho vai valer 5 reais mas eu oferecia esse suco é um restaurante de frente para o mar e

ainda no copo e eu coloquei uma sombrinha uma cereja um abacaxi e cissokho aumentou para 12 pontos somente no a agregou valor um soco num copo um suco no copo decorado você tem a peça opção que vale a pena comprar se é pra você atribui valor por isso que cada empresa tem que definir o seu público alvo tá certo ou porque esses detalhes essas etapas vão a criação do valor se cada atividade se de uma atividade para a outra não acontece nada não agrega valor ele me porque ela só tá demorando o tempo e ela

só está gerando custo ficou claro por exemplo existem algumas atividades do meu dia a dia que eu não faço sabe aquele estresse de você sair de casa e dizer que tínhamos há hoje tendo o mesmo às vezes sai a bosta mas é um estresse a menos a irregular o que tem pra mossa aí dizem assim super de frango depois de frango vamos enfrentar dois jogos pra mim a dom o ovo com baião tem nada meio e farofinha ea banana fecho fecho tá então cada etapa tem que agregar valor se o cliente não sentir que agregou

valor qual o que melhora na minha vida fazer esse mercado corra nenhum o volume nessa etapa da minha vida tá então porque eu preciso disso para concentrar os esforços naquilo que realmente é importante ficou claro bull observação fez bem detalhado dinho todo tipo de trabalho importante na organização faz parte de algum processo matrícula financeiro compra esta semana mesmo mandei fazer uns panfletos online e aí ô ô ô ô dos funcionários enviou diretamente para uma gráfica mais uma gráfica que cobra bem mais caro da gráfica que a gente costuma cobrar aí o thiago me liga já

agora tu mandou fazer o papel da gráfica mas é o setor administrativo tem que fazer o orçamento ele não é que o cara foi lá e enviou para a gráfica do seu interesse precisa de um processo e aí a gente mapeou o processo uol quando saiu o material da departamento de marketing em servir ao conceito administrativo porque o setor de extrativa vai fazer o lançamento ele já tem aqueles contato que cobram mais barato então ele vai fazer a solicitação para a gráfica ea gráfica vai entregar na recepção e na hora da entrega como tem que

fazer o recebimento o pessoal do marketing eles vão receber bem estar de acordo com o que lhe foi pedido porque senão cada um vai fazer uma coisa da maneira que achar melhor então eu preciso definir a seqüência de atividades ficou clara bom não existe produto ou serviço oferecido sem um processo singular né organizacional por trás pra você recebesse apostila você nem sabe o que aconteceu lá dentro ouvir a gravação ea nossa reclamação eu considero de qualidade houve uma impressão houve um encadeamento e houve uma força-tarefa quantas vezes a gente bota no grupo da família praia

tipo tem que cada na quinta as apostilas e temos três funcionários eo pessoal que é que pode fazer uma força tarefa para ajudar encadernar aí que tiver disponível vai pô ajuda muito bom esse trabalho em equipe tá então toda a atividade tem um processo todo o processo seria a não exige produtos serviços e processos para você como aquela pizza várias atividades foram feitas antes a massa foi feita antecipadamente o queijo foi rolado a mortadela alguns o que foi cortada então foram várias atividades ficou claro essa observação bom o processo seria o fluxo de trabalho em

que existem entradas entrada que pode ser chamado também de input e o que é que vai ter entrada que de dados e informação energia investimento conhecimento mão de obra passa por um processo de transformação e vamos ter uma saída sair da uau tipo ç essa saída pode ser de um produto ou de um serviço e pode ser um produto ou serviço tato para o cliente interno que é o funcionário como para o cliente externo que é o consumidor fornecedor sem problema nenhum então todo o processo tem muito parecido com vocês com sistema né a entrada

de água transformação e saída é tão todo o processo vai ter no mínimo esses três elementos ficou claro no dia tem que agregar toda a etapa tinha uma confecção você compra ter sido aí a próxima etapa é o corte desse tecido os panos de prato a próxima etapa seria abordar os tecidos a terceira etapa seria sacar secar ao acertar os panos de prato não é estampar depois em sacar se por acaso tiver uma etapa que não acontece nada vem pra cá não acontece nada é tão mau como essa etapa você elimina não a entrada é

o insumo a matéria-prima tá você concorda que existem etapas no sistema jurídico brasileiro e na gestão pública de maneira geral que não agrega valor e tipo envia para o juiz e lá fica parado dez meses o que é que daí agregou valor concorda ou quando às vezes querem burocratizar estabelecer requisitos estabelecer normas que não há tudo na execução do trabalho pois elimine se não ajuda e nem toda etapa do processo tem que agregar valor e serve como é que cai muito associado com departamentalização por processo está na departamentalização processo o avanço em cada atividade tem

que agregar valor senão não cef elimina a claro tá gerando custo pago dia tranquilo né olha esse desenho que eu copiei da internet tu acha que eu vou fazer isso aqui e agora é a fonte é porque não tinha sabe aquele lugar demais que não tinha nada a fonte só vou colocar google tá eu não sou hipócrita não olha só a entrada transformação é na transformação que nós vamos dar seqüência de atividades que a gente vai ter o processo e vamos ter uma saída como eu falei essa saída pode ser de produto serviço informação para

acreditar no ou para cliente externo como é que pode sair inflamação e ao mesmo tempo entre a informação da ped por exemplo se entradado e aí os dados são classificados organizados é analisados vai dar origem a uma informação olha que é uma empresa que fabrica farinha entre o trigo tem um processo de transformação e produção do trigo vai sair o que farinha só que essa farinha em uma padaria o que embute aí eu vou fazer o pão eo bolo aí eu vou produzir sai pão e bolo ou seja o que a saída para a um

processo pode ser a entrada pra outro por isso que surge a necessidade da gestão de processos para que esses processos sejam gerenciados de maneira interna nada está claro bom a que você diga sempre vai ter gestão do processo eu não posso dizer mas se vocês é sempre vai ter processo assim qualquer departamento que exerce uma função importante tem um processo para matrícula para preparar horários para poder montar algo no site isso do black friday faz 15 dias que a gente está trabalhando nas estratégias de marketing tá e você conhece quantos funcionários você tem contato pessoalmente

aqui dez no total a gente tem 54 porque uma série de processos internos que você não conhece e que precisam ser executadas para que essa atividade e sim que é o processo primário consiga ser executado ficou claro pois bem é um processo eu tenho que analisar quais são os meios qual é a infraestrutura qual é o ambiente de trabalho que está realizando essa seqüência de tarde e processo povo eo planejamento eu tenho que tomar em consideração o clima ea cultura tenho porque se eu faço um planejamento mas eu tenho uma contracultura que é contra a

gestão eu não vou conseguir implementar no planejamento então eu tenho que saber como está o ambiente de trabalho grau de satisfação e insatisfação do funcionário eu tenho que estabelecer quem vai fazer esse processo como quais são as divisões as sessões quem é que tem mais experiência naquele processo tem coisas que eu tenho mais experiência tem coisas que o thiago tem mais experiência tem coisa que juliano tem mais esperanças tem coisa que é lidiane tem uma experiência busca a luta mais experiência então quem é que vai exercer aquele processo por exemplo a malu gosta de trabalhar

com eventos então todo o evento do prime agência que organiza a malu tá certo além de anne adoro essa parte de atendimento pedagógico você sabia que nós somos recriminado por todos os cursinhos quase esse atendimento pedagógico porque eles dizem que não se ganha dinheiro atendendo individualmente tem que mover a massa sobre o atendimento pedagógico e não tem como objetivo ganhar dinheiro o atendimento pedagógico que tem como objetivo ajudar você porque a gente sabe o que ele vai proporcionar um melhor resultado tá mas é impossível dizer se vocês são burros que você quer a gente trabalha

de uma maneira diferente nós somos professores ea gente sempre vai ter resultado então quem vai quem é ideal para fazer esse acompanhamento pedagógico a lidiane assim 66 fica que como pato dividiu esse cara não você gosta eu não quero não certo a ficar sozinho ali tá que divisões quem é com a experiência qual é a competência que o indivíduo vai ter que te olha isso aqui super tais experiências nada mais que o brasileiro adora já temos em inglês tá vamos ter na avaliação do processo quais são os indicadores que eu vou usar dependendo do processo

eu posso usar indicador de eficiência e de eficácia de efetividade se são processos no nível operacional geralmente usa os indicadores de eficiência e indicadores de efetividade como é que aquele processo beneficia a sociedade se eu não vou estabelecer processos no nível estratégico geralmente usa indicador de eficácia porque lembre-se que nos níveis mais altos da estrutura eu tenho mas já estou mais relacionada com eficácia e na base mais relacionada com eficiência concorda bom como é que está o desempenho externo desse processo como é que a gente está trabalhando como é que está a imagem como é

que o outro está trabalhando como é que está o desempenho interno porque a gente pode ter um desempenho interno que eu ache que seja bom mas na hora de oferecer para o cliente eles não gostei aí eu vou dizer mas o meu bom é trazer não só agora mas não é assim mas eu acho que é não tem lógica concorda quem vai definir se tem qualidade ou não tal cliente então eu tenho que analisar como é o desempenho parant como o cliente essa avaliação eu tenho também considerará que quais são os suportes eu voltei para

exercer esse processo pessoal para trabalhar online no começo ninguém acreditava no online tá e aí eu convidei a ingre e de ingrid noutra de pagar e bem não porque a gente não está vendendo nada não tem orçamento para online mas eu quero arriscar agora elas bora professora ela ganhava hotéis do que ela tá vendo hoje elas com seis meses ela nem sabe aprender o sistema há nem sabe usar o sistema a aprendeu na marra isso é atitude então qual é o suporte vista não tô com suporte de marketing aí expedida morava aí quando online começou

a vender a sopa agora eu quero um departamento de marketing agora eu quero departamento de criação agora eu quero um telemarketing eu quero a coordenadora só pra mim você concorda que para você exigir coisas da empresa primeiro você tem que mostrar resultado então qual é o suporte que eu tenho suporte legal quais são as regras dos manuais quais são os documentos a usar quais são os departamentos que vão me ajudar para poder exercer o meu trabalho ficou claro não sendo prepotente mas já sendo eu nunca pedi aumento de hora aula ou de salários em t

porque ela chegava é o casamento de trabalho né minha filha mostrava serviço trabalhava como condenada papá depois eu dizia ei eu preciso de você e você precisa de mim claro que eu sou insubstituível mas olha o que eu estou fazendo ó pá pá pá pá aí a pessoa fica sem argumento para dizer não já tem gente assim como de um aumento de trabalho do trabalho o salário que eu vou fazer o primeiro mostra em serviço então eu preciso saber qual é esse suporte o apoio que eu vou ter para poder exercer e executar esse processo

ficou claro pego dia estamos organizando um pouco a pouco em dois anos o premiê se tornar um dos principais do brasil que eu estou te dizendo deus quiser e daqui a dois anos se deus quiser você não vai estar aqui mas você vai ter orgulho de dizer ó eu conheci esses professores eles matavam de trabalhar e olha o que é que deu e a gente fica feliz pelo seu sucesso e você vai ficar feliz pelo nosso sucesso o cara não quais são os tipos de processo pessoal deixa de mostrar as classificações e depois alvo olha

aqui aqui têm processos de negócio processos organizacionais processos gerenciais depois de processos primários processos de suporte processos centrais processo de apoio tudo isso aqui são livros diferentes nomenclaturas diferentes que podem confundir você tá então vamos aqui os processos de negócio eles caracterizam a atuação da empresa como é que ela vai atuar perante o mercado para o seu consumidor garante o seu concorrente esses são os processos de negócios reuniões acordos você sabia que os cursinhos eles precisam se reunir porque estamos com um problema sério de rateio e pirataria o problema do rapé e pirataria é que

quebra uma empresa a jonata caro o faça isso preste atenção que a gente vive com descontos hoje está com 60% enquanto um pouco de black friday e mesmo assim as pessoas já tenham tá eu te juro se você quiser vou comprar com uma amiga eu não acho ruim eu acho que quando você vende e ganha em cima de mim porque aí você não trabalhou nada não paga nenhum imposto a pagar nem um funcionário e você tá ganhando esse mundo lançou aí é mas que você diga chavana ter uma senha dividida com a minha amiga ti

juro que eu não me incomodo e eu eu falo isso muito em sala de um tá então esses processos de relacionados com a atuação da empresa ensino é um processo de negócio relações públicas seria um processo de negócio eles são suportados por outros processos e significa que para que os processos de negócio possam acontecer vários outros possuem processos dão apoio eles não conseguem exercer o seu trabalho sozinho muito associado com o nível estratégico para que o menino estratégico possa e para uma reunião e apresentar um projeto para o parceiro ele precisa de apoio de informação

de outros fatores ficou claro eles são ligados a essência do funcionamento da empresa que no caso do prime é o ensino além disso nós vamos ter processos organizacionais ou de integração organização na rua esses processos de integração eles vão procurar punir os diversos sub processo por exemplo o departamento financeiro tem um processo departamento de marketing e processos apartamento de atendimento tem um processo o departamento de coordenação tem processo mas alguns processos departamento de coordenação precisam estar alinhados com os processos do atendimento não vamos ter a informação errada e alguns processos do pedagógico estentida alinhados com

os processos financeiros para ver se aquela turma tem viabilidade ou não o da porta verde hltv se relacionando com outros processos então os processos organizacionais eles são relacionados com a integração dos processos dentro da empresa ficou claro e isso permite uma maior competitividade e isso permite uma gestão mais eficiente permite uma inovação porque se cada processo de cada setor foram executados de uma maneira independente não vai dar certo com machado o panfleto não dar certo um setor mandar comprar alguma coisa sem autorização do setor administrativo e financeiro concorda tem que pedir autorização para tóquio já

tive financeiro principalmente porque tem que saber que sem dinheiro em caixa se naquele mês é possível fazer aquilo concorda é tão ele é responsável por integrar aquele processo que eu mostrei um processo simples mas a gente vai ter mapas de processo onde vai unir processo departamento financeiro uma tragédia quando se é e aí eles vão apresentar alguns links que unem alguns processos de departamentos diferentes ficou claro temos os processos gerenciais os processos gerenciais são as ações que o gerente deve realizar para dar suporte aos processos de negócio quais são as ações do gerente planejamento planejamento

é um processo olha o anunciado processo de planejamento definição de missão visão e valores definição de objetivos e metas analise a situação atual é um processo a organização distribuirá locar de essa motivar ou seja tem uma série de seqüências de atividades que são relacionados com os processos dos gestores em si ficou claro se amano reclamou dura esse é um livro o autor na verdade um autor que às vezes em conta o mesmo livro também mas o autor aí veio um outro ator autor que nem percebeu essa classificação inventa outra criou outra autores diferentes vamos ter

aquele processo a classificação dos processos quanto à geração de valor o produto gera valor para o cliente quando revela algum diferencial você está disposto não analise a sua situação agora analisa quando você se tornar servidor público e você estiver ganhando 15 mil reais por mês tá você estaria disposto a pagar 15 reais é um suco de laranja na frente para a praia com música ambiente é um domingo depois de você passar o dia todo trabalhando eu não pagaria suco de laranja a pagar 11 uma dose é uma caipirinha zinha até uma vodka de do suco

de laranja né aí às vezes a gente disse disposta a pagar olha como um ambiente agradável olha de frente para a praia escutando as ondas do mar pode exposta pagar não pode acontecer isso então é um processo eu preciso gerar valor e esse valor tem que ser percebido pelo cliente como um diferencial se o cliente não percebe como diferencial então não ofereça porque você está gerando custo existem coisas que são desnecessárias que às vezes os gestores acham que o cliente vai querer na verdade ele não quer tá claro bom os processos primários são aqueles que

estão relacionados com atividades que geram valor diretamente para o cliente está esses processos primários podem ser chamada de processos centrais aqui estão relacionadas com a transformação dos insumos em produtos e destinados para o cliente interno e externo ou seja o processo primário ele transforma e esse produto já está pronto o cliente é diferente das atividades do departamento financeiro os processos com o departamento financeiro desenvolve já está pronto para oferecer para o cliente os processos a patram financeira para avaliar para controlar parece que evitar o esquecimento de pagamento mas ele não está pronto para entregar você

nem sabe o que acontece lá dentro tá então os processos centrais estão relacionadas com essa aumento do valor perceptível para o cliente interno e externo como por exemplo desenvolver produtos esse serviço está diretamente relacionado com o valor atribuído pelo cliente geração e processamento de pedidos