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o olá boa tarde boa tarde a todos sejam todos e todas muito bem-vindo e muito bem-vinda à nossa o nosso segundo dia da primeira semana a gestão de qsmsrs dessa vez está fazendo a nossa sala à tarde quando a diferente vamo testar esse horário aqui e é isso a gente começar eu queria saber se vocês estão me ouvindo bem então me vendo bem para ali a e agora tá ali no chat então me ouvindo bem que eu vou vendo quem está presente aqui que eu tô vendo bastante gente que tava presente ontem e também tá

presente hoje estou vendo o arentino alves a elaine josé dias portugal sampaio tava ontem também a jennifer tava ontem eu me lembro eu tô vendo aqui o célio silveira que também tava ontem antônia alves marcos felipe a clécia lins a michele pires cerâmica 97 rose também a elisa chaves fabiana pereira fernanda santana lidiane do carmo e eliane também tava ontem sejam todos muito bem vindos ao nosso segundo dia da semana da gestão de qsmsrs lembrando que essa semana começou ontem domingo à noite roberto eu trouxe presente um conteúdo riquíssimo ele ficou que quer essa tal

de gestão de qsms rs e hoje a partir de hoje o roberto vai trazer cada uma dessas letrinhas da gestão de qsms hoje vai ser a qualidade amanhã a saúde segurança na quarta-feira meio ambiente quinta-feira responsabilidade social e sexta-feira vai ser o grande fechamento então serão seis dias consecutivos de conteúdo riquíssimo com esse cara que tem um pouquinho de espaço ele agora para a gente começar de uma vez que o conteúdo né se eu roberto roxo seja muito bem-vindo ao nosso segundo dia da gestão de qsmsrs boa tarde quem roberto ao ontem foi de começou

ontem que foi a tu trouxe tu não posso falar aula né foi a conversa e não falham não vai aula por favor na conversa de ontem metro processo o que que essa tal de gestão de qsms aí pilares aí pilares da gestão da sustentabilidade na empresa e hoje vai ser a gestão da qualidade né o que que essa tal de gestão da qualidade conversa se você já tá estragando a minha traz só para dar uma espetáculo yosida di o pessoal continuar até o final da pessoal eu tive a preocupação vocês viram ontem acredito que todos

que estejam aqui assistindo agora tiveram já ontem comigo em outras ocasiões eu acredito ruim em aula conversa um bate-papo leve que não seja muito pesado e eu também estou partindo do princípio que quem tá me assistindo tá me dando privilégio meu já me assistir necessita do conhecimento geral uma das letrinhas do qsmsrs rentabilidade como be followed hoje a qualidade jamais vou falar sobre segurança meio ambiente responsabilidade social que é hoje por causa da pandemia o manchester do manchester da o principal do que sms para as muitas organizações e depois de alguma falar sobre ações de

sustentabilidade do mundo corporativo fechando a promissora carreira que eu espero que você sigo de qsmsrs estabilidade então você sempre partir do princípio de que eu estou falando com colegas e amigos de engenharia de segurança de meio ambiente de enfermagem de medicina do trabalho talvez de qualidade técnico de documentação que é muito comum a obra por exemplo gente que tá com cargo de analista de sustentabilidade gente que tá com carro de e-social então eu vou dar sempre o básico do básico uma coisa muito pesada é isso que eu quero que vocês presta atenção eu não vou

não tomando o tempo de vocês com os lápis certo aqui estão na qualidade responsabilidade social corporativa tem muito mais digamos assim palavras e textos do que os outros e uma por um infográfico que eu gosto de caprichar eu não consigo adicionar bom então eu acredito que vocês não vieram aqui para assistir que para ler slide eu não sou o professor de lei slide a minha escola minha escola americana então lá nos estados unidos eu fiz ensinado muito com cases e pontuando algumas coisas e a nesse estilo que eu vou seguir eu espero que vocês gostem

se não eu mudo mas você já são profissionais o muito experiência mesmo que seja começou de carreira já tem experiência você não vem aqui para ler slides eu não vou leite mais eu vim conversar com vocês trocar uma ideia tá bom vamos lá gente e o que é ya e para começar antes de começar só queria para quem não não estava presente na na noite de ontem roberto vai vai nos dar uma eu falaria aula mas ele vai conversar ele vai conversar sobre a qualidade e logo depois a gente vai abrir para perguntas para ficar

aqui é interagir com vocês mais um tempo né para você tirar as perguntas tirar tirar suas dúvidas então se você puder e guardar as dúvidas eu acho que o final da apresentação na roberto vai ficar mais fácil para a gente pegar as suas dúvidas isso não puder também coloca ali que a gente alguma forma vou tentar caçar as dúvidas de vocês ok e outra coisa é de ontem nossos colegas aí pedindo meus slides de ontem né eu quero ideia de fazer o seguinte se você concordar hérnia e se você tiver conversando com a turma aí

né é juntar todos os nossos no final é hein e quem quiser tá certo mas ligou para minha campanha tô brincando tô brincando era só para ver se depois a gente depois espaço na campanha que é uma campanha extremamente a causa extrema extremamente disney pertinente depois a gente fala um pouquinho mais sobre ela mas eu acho uma excelente ideia no último dia a gente quem se inscreveu para para para o evento a gente envia a os slides forma de um de um e-book para quem se inscreveu evento na sexta-feira a gente viu ou para quem

tá no grupo de whatsapp também né que foi criado um grupo no whatsapp para enviar os slides em pdf se alguém quiser editar o slide depois me diga qual é que eu desbloqueio o que se eu mandar em powerpoint é ficar muito pesado só que a gente com o professor roberto o amigo roberto amigo robério pega da turma eu já falei vou voltar refri e clássicos da conversa é um colega de trabalho me chama de roberto pelo amor de deus tá bom vamos lá então qual era a roberta é contigo a pessoal não tem quase

86 88 pessoas sedentos para ouvir o que que tem falar nessa tarde eu tô me sentindo privilegiado privilégio tem muita gente do nordeste tem no norte e nordeste vem aqui tem a geise de semana tem jeito de manaus gente são rua santa catarina em em itapecuru maranhão itapecuru a terra da minha vó itapecuru-mirim que é que tá aí de itapicuru aí é a terra da minha vó rapaz tá doido esse tempo mendes é não tem o nome ali mas eu sei que tem alguém de itapecuru tem gente de teresina no piauí tem gente de todo

o brasil aqui para ti teresina luís correia foi eu conheço essa essa vida de triste ela foi muito bom e agora como consultou eu tô podendo votar nesses lugares aí coincidência itapecuru para casa da minha avó anotou o e-mail jussara camarão seco farinha é farinha de tapioca e quebra dente em anota aí e vamos nós ó tá vendo aí tá aparecendo a tela não tá aparecendo a tela então vamos lá gente e o que essa tal de qualidade eu deixo um breve histórico para vocês quando começou a surgir essa tal de qualidade presente ela realmente

ela começou a ser revolucionada como a sua se falar logo depois da segunda guerra mundial até depois vê em consequência elas vazios né e três pessoas três grandes cabeças dessa área que eu vou falar um pouquinho de cada um deles qual foi a mensagem logo depois da segunda guerra mundial o japão e europa estava em cinzas totalmente distribuído destruindo os estados unidos lançou o plano marshall e quero pilão baixo eu vou jogar dinheiro para vocês e o que são os problemas da guerra tá gente e você como destrói um país é você acaba herdando os

problemas desse país está totalmente destruído por mais que ele tem atacado em que certa e o mundo a economia se precisa vender troca desde que o mundo é mundo existe trocas e depois passou a ter dinheiro a história do salário lá quero são que dava para o esquecer mais romanos na região de exército romano etc quando o estados unidos não sopa não baixa o jogo muito dinheiro na europa e no japão os estados unidos ele tinha uma indústria já e ele precisava de comer sobrou nenhum país vídeos em comércio exterior 20 alguns desses países socialistas

ou comunistas que faliram o que realmente ele não tinham interesse e fazer comércio com o exterior que implica muita coisa de movimento social tumblr é muito bem japão começou a construir seu toyota seu suzuki seu yamaha seu kawasaki para quem não sabe é gosto de motocicleta kawasaki é uma marca de motocicleta mas isso construir um avião lógica segunda guerra mundial como a ferrari a ferrari construir aviões para interna na segunda guerra mundial depois você que vieram dedicar os carros e essas indústrias destruídas com dinheiro para se decompor começar a vender para quem tinha dinheiro na

época estados unidos que venceu a guerra a inglaterra a inglaterra estava bem destruída mas ou seja só pra quem vez eu a guerra conseguiu uma sobrevida porque tinha o poder do vencimento ou seja em cima ver se então meu pessoal que passou fome durante cinco anos não consumiu nada durante cinco anos precisava comprar começa e o que que aconteceu o japão começa a fabricar a europa começa a fabricar os alemães volta da indústria deles a itália a frança e começa a ter um problema que o americano começa a perceber o que que é qualidade para

vocês se eu falar de produtos chineses que vocês vão pensar é teoricamente ou na prática para alguns são produtos sem qualidade e isso começou a acontecer o americano começou a comprar e o eles como como eles doaram dinheiro para esses países eles eu comprar aí eu recebi esse dinheiro de volta e através de mercadoria só que essa mercadorias começaram a vir com defeito de fabricação só bom então esses conceitos que a gente conhece hoje em dia começaram a surgir depois da segunda guerra mundial e os estudiosos de processo como denis jurei crosby que eu vou

falar um pouquinho deles aqui eles viram que foi tinha necessidade de ir para esses países e plantar um sistema de qualidade o sistema de medição o sistema de padronização e edito as vamos falar eu estou falando para futuros gestores de qsmsrs não precisam ser phd e qualidade nem vou encher o saco é paciência de vocês ensinando que a qualidade é só breve introdução que eu fiz questão de dizer para vocês é nada mais nada menos para você entender quando alguém falar de qualidade você já sabe a origem da palavra de como tudo começou e o

objetivo final tanto que depois disso criaram as isos que é o que para nós falamos a a palavra o mesma frase que se fala no japão na europa e marte na lua nós sabemos que quando se faz sistema iso o que que significa i dentro dessa iso temos a nova biblioteca de qualidade todos entenderam podem rápido demais qualquer coisa eu repito e pode me perguntar vamos lá então uma breve introdução do que a qualidade perdão o longboard slide para vocês como disse para antes mas eu vou chamar alguns pontos para vocês o mais importante da

qualidade é atender a expectativa do cliente é porque você tem clientes internos e externos quando você escreve um procedimento de segurança o procedimento ambiental o procedimento de responsabilidade social é uma comunidade ou povo interno mesmo quem são seus clientes e colaboradores tu sabe quem é seu cliente dentro da empresa onde você está nesse exato momento onde você já estejam de se deus quiser em breve você vai ter um trabalho vai tá de novo seu chefe é seu cliente o seu colega do lado do seu cliente para quem responde para você seu cliente bom então a

qualidade ela veio para satisfazer a atenção à necessidade dos clientes não pense que você tá comprando o celular você é cliente da loja de celular também mano nosso caso aqui eu estou direcionando essa conversa de caridade para o seu mundo corporativo perfeito então foco a melhor definição de qualidade para nós nesse momento nesse contexto aqui da nossa conversa é a expectativa do cliente atender ela e pode ser seu chefe pode ser seu colega pode ser seu colaborador o significado do termo de qualidade ele é muito amplo mas eu quero destacar dois pontos missões adequação o

propósito e eu consumidor satisfeito de novo consumidor satisfeito que é é o cliente para quem você atende o colaborador que você chama atenção é o seu chefe que você presta é resposta dos seus trabalhos esses seus consumidores eles estão satisfeitos o seu trabalho está sendo reconhecido e qual é o propósito atender da melhor maneira possível esses preceitos de qualidade quando se começou a falar em 1940 e pouco o mundo destruído a guerra oi gente o japão era pó alemanha arapó outros países da europa e virou pó não tinham nada cada um com uma cultura e

religião diferente e visões diferentes da vida também bom então foi necessário criar esses termos e esses paradigmas para que a pessoa começa a se entender que o objetivo comum era o seguinte atender as necessidades dos clientes com qualidade para agir etc etc conforme o que os procedimentos de iriam quero que vocês leve esse pensamento para sua área de trabalho como gestor de qsms o gelo mas estamos tentando sempre satisfazer alguém e no caso stakeholders vi pareçe tradução stakeholders partes interessadas internas e externas são seus clientes do seu trabalho e você como gestor da sua área

você agora nesse exato momento vou te dar alguns segundos quem é o seu melhor cliente a próxima que o seu melhor cliente me lembrou dele os lados seus colaboradores a e para que responde para você o cara da portaria o diretor da empresa e as comunidades que estão afora vendendo sanduíche ou participou do dia a dia que o restaurante um barzinho vendendo a cervejinha do dia e esses são os stakeholders esses são seus clientes e eu vou estender mais um pouco dentro de casa você tá cheia de cliente e a ânsia dos filhos da esposa

do marido dia dos pais que vivem com você e outros bom então pode se começou a falar em qualidade 1940 e pouco lá tem então ninguém pensava nisso não se falava essa questão e o mundo vinha uma pós-guerra e preciso orientar para que todos falassem a mesma linguagem o mesmo pensamento a qualidade do seu serviço a qualidade dos produtos o parafuso fica produzo da hungria de quando eu encontro ele na birosca no interior é sei lá do rio de janeiro e aí começa criar todos os procedimentos padrões é importante frisar a cada empresa é única

cada empresa ter seu sistema de organização independente se a um funcionário 20 mil funcionários e ela querendo ou não ela que o sistema de qualidade dela que pode ser muito bom ou pode ser a desejar mas é o único não adianta ai eu vou pegar esse modelo aqui eu vou pegar a iso 9000 que eu plantei aqui vou implantar ali no assim que funciona porque tem que respeitar a cultura da empresa isso é um dos grandes problemas que o encontro com muita gente nova que começa a trabalhar querendo mudar logo de cara quando chega e

já tem um sistema de gestão se já tem um sistema de cultural implantado quem é você que chegou agora e já quer sentar na janelinha pensa comigo e se você não conhece uma coisa que nós vamos falar várias vezes aqui na frente aqui adiante processo bom então tenho na cabeça estou a empresa tem seu sistema organizacional tem as suas mães como funciona e dentro já existe o sistema e pode ser muito bom em qualidade ou não se é ruim e os clientes externos e internos steak roupas tão calma sim planta o sistema é isso que

padroniza e evita que você cometa mais eu no futuro e esses três sessões três engenheiros durante a segunda guerra mundial lutaro sobreviver estudar trabalhar em fábricas e quando estados unidos lançou o plano marshall eles foram no japão e para europa e levar o conceito de qualidade vamos falar um pouquinho de cada um deles temos o dani que é o mais citado de todos os chama de pai da qualidade também pode ser chamado é que é uma série de frases que o até utilizo até para eu mesmo vou até na minhas palestras se você tiver oportunidade

pesquisar algumas frases deles e sensacional tá certo gente eu tô falando de mim na seus quarenta e mandou 150 em há muito tempo atrás temos juran e temos o crosby e o cláudio interessante foi o primeiro cara a mencionar zero defeitos e fazer bem a primeira vez oi gente isso na época causa o que provocou uma confusão no chizu como é que você pode fabricar um aparelho que não dá defeito você já pensou era normal publicar qualquer coisa e desse defeito era uma vou fabricar um carro que saísse na esquina quebrasse lá da loja ah

e assim o pessoal tava comprando que acontecer nesse de motor o abs eu escola não não não precisa ter um pouco mais de critério ele 1950 ou seja 70 anos atrás um pouco mais fala que os produtos tem que sair como sim sem defeito já que a pessoa comprou um celular com defeito o computador com defeito naquela época não existia claro voz mais muitos produtos eram normal quebrar você comprar você sair da loja que brava ela aceitável isso e as formas vamos começar a modificar isso aí o dani ele é o pai do pt ceará

a planejar produzir verificar auditar e a fazer a correção oi e o planeta ju e o pai vó eu vou usar esse esse exemplo aqui eu ponho barro e sai tijolo tijolo vamos planejar como é que eu vou pegar esse barro como é que eu vou tratar esse barro como é que eu vou botar lá da produção eu vou produzir e vai sair o tijolo como é que eu vou verificar se esse tijolo é igual a 1.800 jovens que eu produzo todo dia o frio plano de auditoria de verificação de processo encontra um defeito área

um lote saiu errado vamos corrigir que quer ao joãozinho jogou - agu pulando jogou mais água começa a sua surgiu o que os procedimentos joãozinho se jogou mais água mas eu não sabia que era para jogar menos água na produção a vamos escreve aí a partir de agora todo mundo vai jogar menos água para produzir um tijolo melhor oi e ele quando lançou o pdca esse pdca foi absorvido não só para questão de produção de matéria mas pra questão de serviços e franceses ou também e o pertence a para gestor de qsms é fundamental olhar

para tudo mas pro para nós porque nós tratamos com a cinema de ontem o nosso colega jogando aquelas bolas para cima não deixando cair meio ambiente segurança meio ambiente e saúde ocupacional entre uma mr sai uma nr entre uma legislação ambiental sai uma legislação ambiental e tem uma hora que você tem que revisar tudo isso e ajustar ou é o nosso último slide de ontem não tenha medo de ajustar o rumo e isso é baseado no senhor de mim de 1950 quando começou a falar do pdca é oi de novo mendes de dele perdão ele

fala construir com qualidade desde o começo é interessante é óbvio né naquela época eu falei o pessoal não vou comprar uma coisa na esquina quebrar e não tinha mais conserto a pessoa não fazia questão da qualidade do produto nenhum serviço eu era muito comum em certas fábricas tá é o pessoal sabia desde o início que aquele produto que eles iam vender não ia dar certo e durar um mes e ele fala para o custo de que você tem que arrumar ou no curso que você tem que refazer ele lançando pedenciar foi verificado que o combo

planejamento dos criadores demais os custos dos erros de correção bom então ele fala pela primeira vez nós temos que construir com qualidade desde o princípio isso mundo industrial começa a se fazer gente nós voltamos a mil e oitocentos e pouquinho na época da revolução industrial na época que não tinha regra nenhuma era comum tá os homens estarem trabalhando nas máquinas de tecido de enfiar o cara aprender o dedo o braço sair os cara leva ele lá para fora e traz outro quando o lugar dele e de lá para cá o o o verbo duas guerras

depois que o mundo praticamente foi destruído por essas guerras volta-se ao modelo de uma de 1800 da revolução industrial ver ter que deus quiser americano deu dinheiro a gente precisa construir tablet precisa ter emprego aumentar a qualidade de vida e o seu cliente que se dane oi e o cliente quem era que deu o dinheiro aí o cara que deu o dinheiro para ela pela para aí eu vou comprar um toyota que é tão famoso pelo pelo pelo programa de qualidade total e dei muito depois amar aquela que não existia que me quebra eu não

quero mais esse produto americano seguir o meu deus do céu não eu joguei dinheiro mas tem que voltar dinheiro para mim produto dele juran cláudio vou para lá e começa a mudar essa mentalidade porque ele já haviam fazendo isso na produção de armas durante a segunda guerra mundial e infelizmente vou dar um exemplo triste para vocês outro homem estados unidos quando faltou a mina europa por causa da segunda guerra mundial então as mulheres trabalhavam nas fábricas de munição volte meio uma delas era explodir a fábrica foi quando eles começaram perceber que faltavam controle de qualidade

e procedimentos escritos e foram isso que eles levaram para o japão e europa devem de novo uma coisa que ele fala e aí para nós de qsmsrs é muito importante o tse rs ms rs departamento certo cada um com a sua bola e bateu um cara que ele toma conta do jogo é o cara tá jogando as bolas esse de apartamento não fala com esse e que vai acontecer nada e se o acidente ambiental grave é causado por um acidente de segurança do trabalho e é só que não se fala é porque por exemplo não

previsão de tempo e procedimentos mal escrito diferente que não são baseados pela qualidade olha a confusão que isso vai dar se você produziu produto de qualidade o serviço de qualidade você só produz colhe os produtos de qualidade com suporte da segurança do trabalho com suporte da questão ambiental e com suporte da questão social e sem esses três você não produz um produto de qualidade e quando eu estou falando produtos estou falando em procedimento o juran determina quem são os clientes já falei para vocês que são os clientes num apanhado geral do início são existem que

rugas ou partes interessados que podem ser os internos e os externos para nós hoje como gestor de qsms nós temos que olhar para os internos e externos só nossos colaboradores os internos os nossos líderes é a gama todas quem trabalha em torno de você e também em casa e externos à comunidade que ela querendo ou não sofre impacto positivo como impacto negativo na sua atividade do seu segmento econômico então ele repete de novo falo rei fatiza a necessidade de atender os clientes ea necessidade de entender o que que eles estão querendo que eu estou buscando

e ao mesmo tempo que ele fala de necessidade de cliente ele tá falando do desempenho da organização ou seja de novo gente entrou barros saiu o tijolo e o certo a fazer isso em 15 dias por quê que está levando 2530 dias estamos perdendo dinheiro estamos perdendo mão de obra o que acontece é muito acidente do trabalho e é muito questão naquela época não tinha questão ambiental vamos supor que nos dias de hoje são problemas de vazamento problemas de resíduos bom então ele liga a necessidade do cliente a qualidade do processo e o desempenho da

organização nós vamos fazer esse tal serviço esse tal produto em tantos dias e o desempenho tem que está amarrado tem que ser tantas horas tantos dias tantos meses e as áreas de suporte do que sms estão se comunicando para que essa produção o desempenho até o final seja constante e com lucratividade e o crosby também de novo ele bate numa tecla que eu vou bater sempre com vocês que nós estamos falando de aqui está nos assistindo funcionário de qualidade e segurança de meio ambiente de outras áreas também que tem aspiração de um dia chegar a

uma direção a uma gerência uma vice-presidência de qsms e a conversa entre os apartamentos o pouco tempo que eu trabalhei aqui no brasil como diretor de uma mineração eu fiquei impressionado como é que o departamento de meio ambiente de qualidade estava em salas separadas em prédio separado quando eu botei todo mundo dentro da mesma sala e quase que eu fui te pedindo quase que me matarão mas como eu sou da qualidade não é a minha preocupação com meio-ambiente não tenho nada a ver com segurança do trabalho meu deus do céu e todos se comunicam são

todos suporte são todos os pilares que assistiu à aula de ontem aula não a nossa conversa de ontem você viu que os pilares que sustentam uma empresa que se diz sustentavam o cláudio para tia nessa terra e também você vê que esses três cavaleiros esses três engenheiros eu acho que sou engenheiro se não se não tenho certeza tá eles tiveram a mesma ideia e se você ver estou falando a mesma língua eles foram os três mandatos não se vão se conhecemos já tinha trabalhado com o outro mas as ideias o a comunhão dessas ideias ainda

não tinham sido concebidos a partir do momento que eles vão implantar essas idéias foi se construindo o mundo da qualidade e o conceito de qualidade e essa é a tal de qualidade e o cosme de novo ele fala você se lembra do pdc a do do de mim né planejar produzir verificar a refazer ele fala uma coisa muito importante também viu o erro corrigido imediatamente eu mandei se eu não me engano foi no nosso sanitário de segurança falei da teoria da janela quebrada a teoria da janela quebrada é baseada no passação que tem que corrigir

problemas logo identificar não vou falar sobre ela hoje vou falar amanhã na segurança a certo mas é a mesma é a filosofia viu uma coisa errada mesmo que seja pequena tem que se corrigir imediatamente não deixa acumular oi e ele foi o primeiro cara falar defeito zero a todos esses fatos que eu tô contando para vocês acredito que você já tem jogo na cabeça o que é qualidade o que vocês como gestores e pergunto de novo quem vai ser o maior gestor de qualidade no seu trabalho no seu desempenho e você se você é o

seu controle de qualidade a partir do momento que você impõe para você o seu conceito de qualidade você começa a levar a sua gestão e seus colaboradores é o mesmo procedimento escrito em segurança tem que ter o mesmo padrão de meio ambiente índia é de assistência social o meu procedimento é para produzir tijolo não não o procedimento é para tudo e eles têm que ser padronizados agora você só vai conseguir plantar a qualidade dentro da sua gestão a partir do momento que você entenda o que a qualidade para você é por isso que eu digo

me disse no início que eu não ia ficar lendo slides aqui eu quero em curtirem vocês a ideia de qualidade mentalmente para depois que os transformar em ação esses três senhores foram sensacionais pegar um mundo destruído viram que o produto que estava recebendo não tinha nem pé nem cabeça não aceitaram é comprar uma coisa que não funcionasse quero normal bom e falar vamos corrigir isso ou seja primeiro eles criaram um conceito de qualidade dentro dos estados unidos durante a segunda guerra mundial para produzir a armas munição e quando passar esse produto se viu como dizer

assim para esse conceito tem que ser levado para e diminuir os custos porque senão gente um produto que não tem a qualidade e o impacto demasiadamente grande no meio ambiente às vezes eu ver se o pessoal falar de meio ambiente que que eu tenho a ver com qualidade tudo e o produto mal feito gera muito resido um produto mal feito vai para o lixão e cinco minutos então hoje se fala em economia circular fala em reciclagem mas se vocês pensarem bem e nós estamos atuando em cima do problema porque se tem bastante resíduo para reciclagem

e temos problemas com economia circular é porque durante a produção está faltando o quê a qualidade se está faltando água boa para produzir é porque durante o processo da produção tá faltando o quê a racionalização da água tá faltando qualidade no produto que produto como vocês estão vendo como é que se conecto tá tudo de conectado estão vindo ao bonito como é bonito qsmsrs essa visão uma piada que eu quero incutir vocês é que eu quero achar é isso que o mercado de trabalho hoje procura roberto tem um currículo sensacional falo cinco línguas etc vai

conversar com red hut vai conversar com o gestor ele vai esperar o quê de vocês que vocês tenham a mente uma visão aberta a visão ampliada nos setores visão ampliada já disse a kia não é você parar porque alguma coisa tá errada mas por que a vida é um enxerga as consequências de você parar uma produção mas sim você ter ciência que aquela atitude que você tomar pode prejudicar daqui para frente toda organização então tem que ser muito bem pensada ela tem que ser muito bem-vinda muito bem racionalizada não emocionalmente nós estamos juntos aí depois

perguntas vamos falar de processos e procedimentos e o que é qualidade qualidade está dentro da organização do processo e dos produtos serviços olha os stakeholders aqui gente e quem são seus stakeholders mesmo dentro da empresa e para cima para os lados para baixo em casa quem são seus stakeholders bom é bem você ver como é que a qualidade faz parte do processo aqui eu tô dando alguns exemplos de clientes acionistas proprietários e colaboradores fornecedores e outras partes interessadas o governo ou a parte interessada no seu trabalho no seu produto e isso é qualidade e isso

que eu quero dizer para você e grande a qualidade é muito ampla eu não vim aqui para falar de iso 9000 apesar que eu dar uma missionária dela tá certo e eu não vi aqui ensinar como fazer um produto sem defeito eu vim aqui deixar o conceito para vocês aplicarem tanto na vida de vocês pessoal como na vida profissional se não como é que você vai tentar juntar várias equipes e criar um padrão só eu não sei se tem flamenguistas me assistindo eu sou flamenguista vocês tem gente que não gosta de futebol mas eu vou

dar um exemplo do futebol o jorge jesus saiu do flamengo ele implantou o sistema de a qualidade do time deu certo veio uma nova pessoa como sistema de qualidade dela e se deus quiser vai dar certo tem que dar certo até ela gosta de deixar coisa tá feia e se estão vendo dois sistemas de qualidade ou seja cada um ver com uma ideia sua de qualidade mas os seus stakeholders uns assimilar e outros não oi e aí tá beleza do processo você planejar direitinho viu que está dando errado voltar e começar da melhor maneira possível

até chegar o seu produto final com qualidade perfeito gente ó e vamos falar um pouco de processo e eu já falei para vocês um excelente gestor de qualidade segurança meio ambiente principalmente o de segurança e o de meio ambiente fez não sabe qual o processo da empresa dele estão queimada tô lascado e tem que entender o processo comer 500 ac barros é tijolo se você não sabe o que acontece nesse mesmo amigão como é que você vai identificar os riscos do pgr você não tem ideia de como é o processo como é que foi identificar

os riscos do pgr no rh da administração se você não sabe como funciona lá dentro é tudo igual não não é igual quem tem filho sabe que nem um filho igual o outro imagina no mundo por quê como uma rotatividade de profissionais então na administração dos processos os segredos antes de tudo é o planejamento se você já ouvir uma fase uma frase do peter drucker que ele fala que o seguinte tá a cultura de segurança o a cultura organizacional come o planejamento estratégico do café da manhã o que que ele quer dizer com isso a

cultura é mais importante que o planejamento estratégico não tu está dizendo que se você não tiver uma mentalidade voltado à cultura voltada para qualidade segurança meio ambiente você pode escrever o melhor plano estratégico do mundo o papel aceita tudo prática não aceita ele o planejamento é fundamental quando se começa um processo dentro do seu trabalho o bebê então começa e veio a a elaboração da iso 9000 ea iso 9000 foi criada por quê o que é qualidade mesmo gente os processos realizar processo agora como é que eu faço isso ele falou mas eu me inscrevi

a roberto você escreveu se eu escrevi aqui é um pedaço de papel mas é assim você tá me excluindo tá me inscrevi vamos ver o que que a gente escreveu o ele falou isso eu não notei isso e não falou para botar mais água tô falando botar - ap então criaram é isso aí já consequência de sedimentar como se implantar o sistema de gestão como escrever os documentos como verificar e criaram a família da iso 9000 é por isso que surgiu o que pegaram todos esses pensamentos unificaram reunir levares várias pessoas várias pessoas da área

várias eu não sei se vocês já tiveram a oportunidade de alguma reunião de elaboração da iso da abnt eu já tive muitas tem vários setores várias pessoas diferentes falando agora para botar no papel participar a partir de agora e assim que se faz e é uma confusão danada e a iso foi criada para isso e padronizar e a fórmula vamos ver se a madeira rustica muitos falam de forma padronizada de como as coisas têm que ser feita para atingir a melhor qualidade possível o procedimento gente é uma coisa que às vezes as pessoas ficam com

dificuldade de entender é uma instrução de como realizar o trabalho se você está me assistindo agora qual é o procedimento de vocês no caso do acidente de alguém quebrar a perna qual o procedimento de vocês se houver um vazamento de óleo na área em qual o procedimento de vocês se alguém uma comunidade via reclamar um cliente deacon produto estragado qual procedimento de vocês como é que você vai agir que está escrito se não tá escrito já devia tá escrito e em algum lugar porque é e para que o zezinho e o joãozinho não faça um

diferente gente eu acredito que deve ter muita gente de segurança do trabalho me assistindo processo de dog tag alt bloqueio e a cada 20 segundos no mundo alguém esquece a mão a perna o braço numa máquina porque alguém diz que seu de bloquear não existe bloqueio de degrau a tag altos e na locaute a dor qualquer maneira possível existe procedimento existe sinalização todos padronizados e as pessoas mesmo assim cometer serão porque jesus ou será que esse procedimento foi bem escrito ou será que esse procedimento foi bem treinado a pessoa que escreveu escreveu para o colaborador

escreveu para ela vai começar pela palavra tag alto ou seja marcar e identificar bloquear já em inglês e todos ele encontra esse procedimento e muitas grandes e do instalar pega alto local a um colaborador assistir aula de inglês ele sabe o que que é uma expressão guedes técnico guedes ou seja hoje a técnica o bloqueio não é melhor marcar e bloquear agora como é que foi escrito foi escrito que palavra os pequenininhos 200 palavras ou foi escrito e itens com setinhas e mostrou do símbolo e se você for realizar causa raiz de muitos acidente você

vai ver que sempre se vai a falta de qualidade no procedimento escrito o que é básico da snap lá ensina como escrever o procedimento me ensina não a forma final ensina como deve ser priorizado e a maneira que deve ser categorizado dentro de um documento é há muitos acidentes grandes acidentes ambientais vocês se lembra que eu falei ontem que eu estudei quase 2 mil acidentes de trabalho de meio ambiente grande acidente e além que 10 pontos em comum que acontecem sempre onde os próximos um dos esportes que é muito comum sabe o que que é

é a falta de qualidade nos procedimentos sabe porque a isa ela muito bem clara toda vez que se for mudar uma vírgula daquele documento tem que ser assinado por que modificou tem que ser datado e tem que ser todo mundo retreinado naquela vírgula que foi modificado e o que acontece uma empresa que não tem o sistema de qualidade implantado um gestor de segurança do trabalho que não tem a qualidade do seu mais 7 no seu pensamento o ambiental sky procedimento vai lá muda ele achou que era melhor é mudar essa vírgula para cá não avisa

ninguém oi e a próxima pessoa que for realizar o trabalho não está sabendo da mudança não participou do treinamento não entendeu melhor dentro repete o procedimento antigo e todo o processo estava para o procedimento não o que acontece a tragédia isso é muito comum o fato de que a gente qualidades qualidade na escrita na elaboração dos documentos e procedimentos bom então gente para você começar a administrar o seu processo dentro do seu departamento você tem que saber a evolução dos procedimentos durante o processo todo da empresa ou o processo do dia a dia da serra

e toda modificação você tem que ser comunicado e tem que ser retreinado quando você escreve o procedimento você está em começando com uma ideia e depois você tá esperando que essa ideia de resultado agora para implantar oi vocês estão me ouvindo bem desculpa não sei houve um tempo pessoal aqui para implantar você precisa ter habilidade e motivação e recurso quando eu faço reparo recursos e recursos humanos ou seja além do investimento e nascer você precisa ter toda uma equipe trabalhando com você para elaborar esse documento você fazendo sozinho sem comunicar é a mesma coisa que

nada e aqui tá uma característica um infográfico de processos ou seja de novo entrou barro saiu tijolo mas durante isso tem um propósito qual é a produzir com qualidade objetivos tanto tijolos por segundo o por minutos e um processo fixo que todos conheçam e com procedimentos bem escritos e conhecer os resultados e dentro desse infográfico alguma coisa saiu errado você re avaliza que escreve escreve os procedimentos até acertar o processo e não é diferente para procedimento aonde tem a entrada ou seja ideia de que você quer dizer como vai o trabalho vai ser realizado acerta

o procedimento escrito em si e padronizado acerto eternizado como manda ao sistema iso e a saída final é o resultado de que o pessoal entendesse procedimentos sobre namorar e olha que alguns exemplos aqui o processo diversos procedimentos para vocês terem uma ideia gente a esses lados vai para vocês depois tá então não gostaria que você ficasse escrevendo não eu vou pedir novo meu objetivo aqui meu processo de qualidade aqui é passar a ideia geral de como funciona o sistema de qualidade e pode ser empregado por vocês então só aqui para dizer aqui o exemplo procedimento

satisfaz regulamento perfeito é o regulamento a partir de agora você só pode fazer isso se fizer tá errado tá influencia as pessoas óbvio se ela não fizesse procedimento se ela não abraçam esse procedimento alguma coisa mandei errado e na questão de produtos tá que a notificação de processo satisfazer o cliente externo cara que tá comprando o produto adquirido produto e se eu botei se esqueceu de pegar seus nos tabelinhas para vocês terem uma ideia de comparação quando a gente fala de procedimentos e processos é bem uma pista lá da iso 9000 como eu falei para

vocês eu não vou ler slides a paraíso que vocês conhecem tem ela é composta de outras normas dentro da isso e fala do fundamentos vocabulário que nós estamos fazendo exatamente aqui agora tá certo tenha 9001 e fala dos requisitos para você elaborar o procedimento ou escrever seu processo a e a 9.004 que diz sobre as melhorias de desemprego como melhorar o desempenho dentro da organização implantando o sistema iso 9000 oi de novo ela é específica requisitos ela escreve o sistema que seja é compatível com os outros a ela faz o que nada mana das minhas

1096 o procedimento ocorre comigo e ela das diretrizes de como você deve proceder e ao mesmo tempo da ampla liberdade que você adecco de acordo com seu segmento econômico ou com as suas necessidades ela baliza foi isso a ideia do logo depois da segunda guerra mundial balizar o igor esses preceitos que nós estamos falando aqui está vendo foi discutido uma hora para digitar levou algum tempo sem plantar de ser discutidos tanto com a revisada como todo documento bom deve ser revisado ver tipo de vez em quando atualmente elas têm revisão a saiu questionar aí eu

respondi no outro dia sobre o que que eu achava que podia melhorar como que eu poderia influenciar e melhorar nosso sistema olá de novo gente princípios básicos do 9001 que eu quero que você esteja na cabeça tempo todo foco no cliente quem é seu cliente se você já me fizeram pensando comigo de dentro da sua empresa por alguns segundos identificar seus clientes até dentro de casa hoje e sempre melhorar o sistema não é morto e não é parado você tem que usar o ciclo do pdca e tá sempre reavaliando e os seus procedimentos são atualizados

e as conversas reuniões uma ata de reunião que foi decidida a ela tá de acordo com este princípio e não frases soltas oi e o outra coisa que nós temos um grife em vermelho tá mas eu deveria ter grifado é abordagem dos fatos para uma tomada de decisão esses são os princípios da iso 9001 para mim roberto a partir do momento que eu sei que eu tenho que está desfazendo meu cliente dentro da empresa que seja meu chefe meu líder dos colaboradores nos comandados a minha equipe é principal e como é que eu vou atender

a luzir a íris falando uma linguagem escrevendo procedimentos que todos estejam de acordo e posso desempenhar bem as funções mostrando que existe uma interconectividade entre esses procedimentos e o que que deu a iso 45001 gente vocês têm ideia é a segurança trabalho o que antes havia a oshas 18001 que era seguido na europa existia e ainda existe a os seus americanas são duas luxos então quantos falar eu vou me certificar muitas vezes somente lá fora que hoje você tá falando meu amigo americana ou absoluto 1001 sentados fala vamos acabar com isso e vamos criar isso

41/5000 e se você for dentro dela e amanhã nós vamos falar um pouco dela vocês vão ver que ela se comunica com a 9001 14001 26.001 elas se comunicam se você vê estrutura dela junta vocês vão ver que muitos itens são iguais uns aos outros e é isso que é o bacana na gestão de qsmsrs que no momento que esses nomes se fala ela passa muito mais fácil para você fazer gestão e te dar subsídio para você insistir nisso e acabar com essa história cada um departamento não se conhece você fala cada um escreve alguma

maneira né olá de novo gente cês tão vendo que é isso sempre fala e partes interessados mas aquela também fala esteja estabelecer política oi e a política principal qual é é satisfazer o cliente se vou pegar qualquer site de empresa em missões e valores tá sempre lá satisfação do cliente infelizmente muita gente enxerga como o cara que compra o celular tem que tá satisfeito com o celular dele não satisfazer o cliente a um colaborador também incluso e a parte interessada interna e fala sempre também o que da melhoria contínua isso é um alerta as pessoas

em saber que precisa melhorar sempre as para melhorar precisa o que avaliar procedimento o sistema planejar a melhor hora fazer essa melhora que foi planejada realizar auditar se está tudo dentro dos conformes se não tiver um plano de ação para corrigir ah e assim funciona o tempo todo e agora com academia seja pensaram que todos esses procedimentos não ter que ser incluídos em um artigo disso no linkedin a é cultura do convívio e o nome do artigo e aqui eu falo editor fazendo em relação à cultura de segurança que pode ser muito bem feita a

cultura organizacional seus procedimentos já estão incluso que as teorias podem ser feitas via conferência digital gente conferência perdão em seus procedimentos já estão incluso que a partir de agora a pessoas que os sintomas de gripe forte dengue chikungunya tem que ter um procedimento específico tem que ser comunicado você já reajustaram já realizaram os procedimentos atualizaram neste mundo gospel pandemia é isso aí iso 9000 esses e qualidade se você já pensaram que a partir de agora muita reunião vai ser feita por conferência digital mesmo estando dentro do local de trabalho quem é e isso tem que

dar os procedimentos isso vai estar incutindo nos processos a melhoria contínua sempre bom então para implementar diagnóstico atual de como tá as coisas como é que tá os procedimentos como é que eles foram escritos como é que são feitas reuniões fundamental segundo conscientiza que precisa unificar todos os procedimentos todo o processo sistemas aos documentação a cada macaco no seu galho procedimentos de segurança procedimento de meio ambiente procedimento de assistência social números códigos aonde buscar como buscar o computador o seu de cinco minutos para vocês hoje vocês acham que é que tá o plano de emergência

de vocês que a empresa está pegando fogo é fácil e quando é que foi a última vez que vocês atualizar o procedimento de plano de gestão de resíduos e quando é que foi a última vez que vocês atualizaram é um plano de gerenciamento de crises e acabar os minutos que eu dei para vocês procurar o plano de emergência de vocês eu posso que achar o rápido mostra que tem um sistema de gestão de qualidade implementado acho que demoraram não significa que não tenha mas significa que o mais de 7 de qualidade não está muito bem

realizado em todo procedimento necessita tratamento mudou uma vírgula dentro do procedimento necessita treinamento inês treinamento que participou assina embaixo que participou do treinamento é uma evidência de conhecimento do que foi instruído a depois não ter desculpa do não sabia o que é muito comum como causa raiz e acidente oh em grandes aquilo cuidados de administração e para finalizar gente não seria muito sem amaciante para mim slide é o mais importante a por mais que a conversa tenha sido agradável esses lados vão para vocês o documento precisa ser rastreado o que que é rastreado quem fez

documento zero zezinho quando por quê o prefeito olha que eu acho que o documento então para assistir ao tal lugar é feito quando é que foi feito o mesmo quando é que ele foi realizado e como esse procedimento existe há três anos nunca foi realizado no mudou nada em 3 anos e depois da pandemia ninguém vai botar ali o quê que foi feio o que é para ser seja exigido os procedimentos são documentos vivos sabe o que você quer dizer que eles são melhorados o tempo todo são corrigidos ao tempo todo agora procedimento de reunião

que antes ninguém pensava pode falar reunião entre o ninho hoje poderão ser convocados através de conferência de vídeo conferência os procedimentos e cuidados já estão mudando mudaram muito outro dia analisando um procedimento a empresa já certificada na 45.000 todos os procedimentos estava escrito ou seja 18001 a mãe de sete de qualidade é isso que o gestor de qsms tem que ter na cabeça você é ah e outra coisa muito importante o seu procedimento que você escreve um a sua equipe escreve não é para você e o seu procedimento é para todos os colaboradores entenderem o

que você escreveu todos colaboradores que precisam ser treinados e tem entendimento de como funciona o procedimento e por que não vai coisa pior quando eu vou uma área e pergunto você sabe que você tá fazendo ei ei me explica não sei se foi treinado nesse procedimento o tem evidência escrita lanterna assinatura aqui então como é que você não sabe explicar e o procedimento pode ter sido não conclusivo não foi muito bem escrito ou foi muito bem explicado o a pessoa realmente não prestou atenção esqueceu por isso que todo procedimento todo treinamento de procedimentos internos tem

que ser reciclados e entrenados o tempo todo e o garoto para vocês e eu tô garantido para você se vocês fizerem isso que é uma mentalidade de qualidade e vocês vão diminuir a grande quantidade de acidentes e aqui tá muito bem gente perguntas espera no tecido muito bastante com vocês sobre a primeira letra do qsms-rs fala galera excelente professora excelente conversa né excelente conversa sobre qualidades muito bom depois ter uma noção sobre o processo procedimentos e elementos da gestão da qualidade né eu fiz aqui eu não quis aqui da aula de iso 9001 tem muita

gente que é boa diz eu por exemplo não tenho mais saco de assistir tá e eu tô falando para profissionais aqui eu tô falando por profissionais que querem ser gestores de qualidade segurança meio que eu não quero que sejam phd em qualidade tem especialista de qualidade e esse objetivo nossa que é quando você me chamou quando nós criamos tá webnar de qsmsrs rentabilidade é para dar uma borracha da importância de cada um deles no conjunto total esse é um cara da empresa não quer que você seja phd de qualidade de iso 9000 e não precisa

ela quer que você seja essa visão global a visão uma piada dizer pão esse é meu tudo eu espero que os amigos aí e me assistir tenham entendido meu objetivo e mais uma vez este slide como da primeira vez nós vamos fazer o pacote entregar para você depois na sexta-feira então pessoal a gente vai para todo mundo se inscreveu no evento a gente vai juntar tudo entregar para vocês todas as as apresentações do amigo do colega roberto rocha que não o professor ana porque essa bola toda não de todas essas conversas que a gente teve

que a gente vai ter ao longo dessa semana lembrando que esse é o segundo dia essa nossa semana primeira semana de da gestão de qsmsrs vai até a sexta-feira e amanhã amanhã vai ser sobre qualidade então você já podem colocar as pessoas vêm a segurança mais segurança qualidade por dia nós vamos falar só de sustentabilidade corporativa amanhã amanhã a saúde segurança quarta-feira meio ambiente quinta-feira responsabilidade social e sexta-feira o grand finale de sustentabilidade corporativa mas quem quiser ter essa visão ampliada da gestão a gestão é de qsmsrs não perca todo esse todos os dias da

nossa semana a gestão de qsms rs o roberto acho que cabe agora antes e para as perguntas que quem tá acompanhando o st online que acompanhou os lábios que a gente fez em em julho fez agora também em agosto o roberto ele surgiu com essa campanha essa ideia de defender uma causa dos dos excluídos na roberta aqueles que não são vistos porque eu acho que estão sendo esquecidos o pacificar esqueci porque eu vejo grandes empresas do plano para é no caso de catadores de resíduos a para cooperativas só que em um movimento de catadores que

não fazem parte de cooperativa e esses cartão se cortando tô sem machucando por falta de pênis e agora com essa questão também de comprar computadores usados reformar os com uma webcam para os filhos deles poderão assistir às aulas e para os moradores de rua agasalhos e cobertores e machucar as tá uma máscara custa de cinco reais ou mais preciso mais barato que o pessoal esse pessoal a gente não vê na rua eles são eles são esquecidos só pessoas invisíveis para você o morador de rua um catador de visillo individual com a família dele ele é

invisível para gente cara então abrace essa causa por isso que eu tô pedindo a contribuição de vocês para tocar essas quatro planilhas tá certo e eu vou transformar isso e cobertores agasalhos máscaras e equipe para catadores e agora começou recentemente tô ligando o computador super velhos com webcam sem formando entregando os filhos cartão porque a inteligência rara que falou agora vamos ter aula em casa esqueceu que a grande maioria da população não tem computador não tem internet então eu conto muito com ajuda de vocês é um sacrifício é um sacrifício sim mas se vocês puderem

contribuir para nossa campanha e são quatro planilha gente ou seja não precisa gastar 5 milhões para fazer um curso de auditor líder para você sozinha elaborar planilhas já elaborei e do assistência de combustíveis ao então pessoal quatro planilhas e auditoria iso 9001 iso 14001 e iso 45001 e a iso da responsabilidade social a nbr iso 16001 todas essas quatro planilhas desenvolvidas pelo roberto roxo por e 37 90 e ainda mais tem o suporte a consultoria do roberto roxo para implementar essas planilhas eu vou colocar o link para você se conhecer melhor e adquirir as planilhas

a nossa plataforma de ensino no momento que você faz o pagamento recebe automaticamente os dados para a porta forma de ensino e lá estão as quadrilhas então se vocês quiserem puderem ajudar e contribuir com essa causa que é digna que ajusta que é muito muito interessante o like aqui tá tá aqui no no chá que eu posso passar lá que todo jesus em por cento do dinheiro das planilhas vai para sua casa então não tem nada todo dinheiro a gente doa para eles porque estão precisando na inclusão inclusão especialmente essa essa nova causa do roberto

de e recuperar computadores isso é inclusão isso é muito importante porque vai dar uma perspectiva de futuro para eles na computador hoje é inclusão é possibilidade de crescimento e desenvolvimento pessoal então inclusão e sustentabilidade gente é a iso 26000 então quem puder tá ali no lá tá ali no chá tico acabei de colocar ali e tem também a a iso só 45001 quer da nossa primeira campanha que também tá lá nossa plataforma então se você quiser só iso 45001 também pode contribuir com a iso 45001 só acessar no link que eu coloquei aqui no chat

então vamos para as perguntas que tem bastante pergunta agora roberto pessoal ficou espero que você vai responder eu não sou pega nesse assunto não é gente vamos lá até que o lucas alberto quanto à questão hierárquica de treinamento por onde deve ser o primeiro primeiramente treinado no procedimento oi boa bom lucas gostei da sua pergunta essa hierarquia vai de acordo com cada segmento econômico que você é a tua e das necessidades mas eu acho que o primeiro treinamento que todo mundo deve ter é cor escrever e elaborar um procedimento e esse é o primeiro treinamento

que todo mundo deve ter você sabe por quê por causa da rotatividade você às vezes recebe o procedimento interno tá você não vai fazer sozinho pelo amor de deus hein tá para mudar um procedimento tem que ser discutido tem que ser porque a mas o primeiro que eu diria era você como escrever e como elaborar esse documento na realidade da empresa primeiro de tudo e depois os treinamentos tá os procedimentos mais emergenciais agora de novo ah é sempre confiando sempre acreditando no pdc a esse é o ciclo ou seja esse procedimento tem que ser se

for o caso de modificação ou não o que não é admissível você dentro da empresa não saber que o procedimento 37 de tirar meleca você não sabe nem sabe se existe ou não olá olá e se você tem o sistema de qualidade implantados na empresa existe há mentalita uma coisa implantar e outra coisa mentalidade se você tenha metalidade qualidade você vai está revisando seus procedimentos com as suas equipas tempo todo e você vai criar e você vai criar tá certo a sua própria anarquia procedimento de atendimento a emergência como é que o procedimento de atendimento

de emergência dura 56 anos sem ser modificar não teve nenhum acidente diferente da matriz de risco não é isso claro que teve um sub que ser importado isso tem que ser incluído com a partir agora estamos na moda do pgr os riscos são os mesmos ao mesmo tempo são e a poderia o quê e aí e já modificou seu plano de já modificou seus procedimentos para a próxima pandemia e teremos outras alice tivemos não condene zíper endemias de dengue é um exemplo dela bom então meu amigo aí era aqui você vai criar mas eu primeiro

assim sempre estaria batendo na tecla de como elaborar um procedimento como proceder como escrever e como interpretar e depois partir para os outros de acordo com a necessidade que você acha importante pois é isso é uma procedimento é muito importante para padronizar os processos só que a gente não vê muito curso treinamento e gente falando sobre isso né roberto talvez pensando um curso desse para como escrever procedimentos é porque é porque o que quando nossa realidade curso de iso 9001 um capital desse tamanho to engole passos passa uma geleia de morango no sapo engole qual

é a praticidade disso então por que não despedaçá-lo tá esse curso o curso ou treinamento e partir para a praia mais próxima quem está me observando de mim e já me conhece sabe que eu sou um cara prático que papel e teoria filosofia aceita tudo olá tudo agora prática com a gente perturbando você e bar sol chuva faltando luz mulher enchendo o saco em casa marido enchendo o saco filho doente bom é bem diferente já de acabares é o e sair um pouco da questão e mais que o gerenciamento em outros três produção de fábio

para entender o que está acontecendo hoje é dia pergunta do colega pode levantar a integrar outros sistemas o que é difícil de ser implementado quais são os maiores desafios não olha bem colocado você sabe o que que é mais oneroso e o mais complicado é a filosofia de operação da empresa nós vamos pegar para de me a pandemia madrid para dar um tapa na cara da maioria dos profissionais de segurança do trabalho das empresas e dos segurança trabalho especificamente porque é muita gente pulou na cadeira que que eu tenho a ver com doença a borra

meu amigão ai meu amigo você só de segurança trabalho seu segurança do colaborador tudo agora como é que você vai raízes elas foram feitas agora com a 45 minutos para se comunicar entre si e eu não vou dizer que é o meloso o problema é você mudar oh mãe ave a filosofia a visão de como as coisas vão funcionar daqui para frente e eu ontem quando nós falamos eu falei para vocês que a questão social a questão ambiental são os maiores clientes do suporte no qsmsrs sem empresa não enxergar isso é grande rodrigo companheiro e

não vai ser feita essa integração a integração só vai ser feita a partir do momento que a empresa enxerga aqui qualidade segurança meio ambiente responsável social caminhão os outros estão no mesmo nível se for botar responsabilidade social lá no fundo da fila já para o rh o plugin que não tava fazendo nada toma conta e vai gastar uma fortuna e não vai conseguir integral algo aí sim sai caro esse troço gasta-se treinamento traz o consultor de fora de preferência eu a vi vidente entendeu ensina fala bate na mesa descuido todo mundo abraça no final se

dão as mãos cantamos uma música choramos junto mas se a mentalidade dos gestores não aceitarem essa integração é dinheiro jogado fora já atleta está dizendo que já contribuiu com as planilhas ontem mesmo muito obrigado clécia clécia quem receber cada cobertura ou um computadorzinho velhinho uma ipi você pode ter certeza que vai estar lembrando de você muito obrigada minha amiga e o rafael morais que ele auditor samy dana auditor interno e externo e tem o que tu pensas sobre a linha lins six sigma o link de inglês para o nosso português dá certo limpo ou seja

sem sobras a então é o teu pelo que o que eu penso eu penso que é sensacional eu não fui eu não fiz eu não souber o que eu não soube eu não sou green belt eu não sou black belt tá certo até porque isso sempre ficou muito localizado na produção apesar que a produção depois quando tem muito resido tem que economizar a água pegar achamos que a cms para resolver né nós eu não tenho muito que penso só 100 porcento a favor qualquer produto ruim ou seja qualquer produto limpo justo vá em que se

usa a proporção certa e não tem as obras pensa aí o meio ambiente agradece ea operação do famoso custo-benefício agradece muito mais ó e o marcos felipe pergunta roberto qual a melhor composição de um quadro na empresa a pessoa tem um gestor de processo o gestor de qsms e a ser a kia como reduzir os conflitos começam pontos sair bem vou dar um exemplo para você hoje qualquer empresa que tenha governança ela tem um gestor de qsmsrs no concelho qualquer decisão do conselho tem que passar pelo gestor de riscos de qsmsrs ponto gestor de processo

fica lá no processo se a 15 necessitam mas o que esta mss é o que eu falei ontem o gestor de risco e foi qual foi minha função nos últimos cinco anos e quando foi alcançada a vice-presidência desse fundo participaram das reuniões do conselho toda a decisão perguntam ô beto quais são os riscos é isso eu governança então a hierarquia já diz o gestor de qsms e tem que tá lá em cima e vem das outras era aqui como direção gerência porque no final das contas eu sempre rápido espiga no qsmsrs sempre e se saiu

um produto assim tão gastando muito tem muito resido qsms tem muito acidente trabalho que sms para os procedimentos não é que sms tá certo então em cima já estão ali processo cuidado ali esse processo acho que é isso que você quer dizer né da operação supervisor de processos estão sendo os procedimentos escritos baseados na qualidade estão sendo preso e o victor hugo ele pergunta pela ótica da gestão da qualidade como fazer para que as reclamações dos clientes sejam minimizados como descobrir as principais queixas o cara que pergunta boa é uma empresa que tem uma governança

séria ela tem um uma reclamação um maria e telefone de e-mail etc de reclamações terceirizada e não tem nada a ver com a empresa o e diga-se de passagem isso é isso 26 mil tá bom esse responsabilidade social então a partir do momento que você gostar de x queixas você cria um capeí de quanto dessas queixas foram solucionados quem controla isso é empresa terceirizada isso é um dos itens da 26000 o descendente pergunta e qualquer empresa que diz que tem governança ela tem que ter um índice de controle satisfação dos clientes outras partes e ter

interessadas os stakeholders externos muito bom o gilberto da silva o cliente deve seguir o mesmo sistema de qualidade do fornecedor o qual que está falando externo e interno eu agora fiquei na dúvida tá certo mas se for o externo eu vou dar um milhão de dólares aqui que aliando você o que não dá é o éder que vai pagar quem é que ele é bula de remédio e quem que comprou quando comprou uma televisão lê todo manual de qualidade dela e até os até sete minutos que não consegue ler o wesley vai dar um milhão

de novos para você porque você é meu herói que é isso que você tá falando quem sabe você tem que acompanhar realmente o produto que você tá comprando siena questão de clientes internos sim tem que seguir o mesmo sistema de qualidade já que você até dentro de uma organização já tem já tem já tem como é que se diz é um uma cultura enraizada dentro dela os procedimentos são feitos para serem seguidos se você não seguir os procedimentos e dá um trabalho dão muita discussão tem um custo de hora homem que participa a tenista te

grandes acidentes oi aline faz um comentário de vejo que infelizmente as pessoas se assustam pois não querem sair da zona de conforto e pensar fora da caixa e forma ampla principalmente sst precisamos pensar como gestores e é eu acho que essa é a missão dessa semana né roberto é exatamente isso é a tecla que eu vou bater vai ser repetitiva o que a maneira que eu encontro de tentar passar a mensagem tem dias que você está receptiva a mensagem tem dia que não tem dia que tem me o problema nenhum leões para se matar então

essa minha ideia tá certo infelizmente se as pessoas ficaram na sua caixinha naquelas zonas de confor infelizmente as coisas não vão mudar agora hoje o mundo dá voltas a pandemia veio para muito organização descobriu o valor do segurança do trabalho e a pandemia vai cobrar elaboração de procedimento a pandemia veio para mexer com o departamento de responsabilidade social a banda de mia veio para mexer com a minha ambiente que tá cheio de máscara tá jogada no meio da rua se o mundo dá volta por isso que eu bati na tecla de ontem e na outra

você me dar a nossa profissão de quem está nos assistindo aqui ah tá certo e ela está sabes mais vai ser valorizado o que as empresas passou preferia vão precisar do gestor com uma visão boa e bem a piada do que é qsmsrs eu acho eu tu deve saber o que essa não sou melhor né mas eu vejo a área de e essa área de essas áreas nossa área de sst e a área de qsms já era muito imatura assim no brasil né eu acho que tem um mercado muito grande para para correr eu acho

que nos próximos anos tende a ser muito mais valorizada e ter talvez o crescimento número do de oportunidades profissionais e de valorização profissional também né a sociedade vai cobrar isso a sociedade tá tá cobrando isso é eu acho que as empresas como eu falei ontem vão ter que se adaptar e se modificar dá valor a nossa área é a questão simples de dinheiro o bolso vai pesar muito porque a sociedade é quando ela cobra ela cobra seguinte maneira deixa de comprar o produto bom e fala começa a falar mal da marca acabou o bolso vai

sentir e muito pessoal já está chegando no final então da da nossos é apenas o segundo dia zé roberto ainda tem mais uma longa semana aquela frente nossa então amanhã amanhã será sobre saúde segurança eu sei que tem bastante porque eu acho que a maioria dos profissionais que não estão assistindo agora são de saúde e segurança do trabalho então vocês não podem perder o dia de amanhã que o nosso terceiro dia da semana de qsmsrs e o roberto vai trazer um pouco das experiências dele de alguns fundamentos da gestão de saúde e segurança bom então

roberto o furacão spoilerzinho si só o que que a gente vai ver amanhã amanhã lembrando que amanhã vai ser amanhã às dez e meia da manhã eu vou tá aqui tomando chimarrão com essa nessa conversa com roberto que os rolezinhos para pro pessoal até agora até as as 5 e 6 da tarde porque eu ia eu e eu começo a sipat daqui a pouco heim ah então não vou poder demorar muito com vocês hoje infelizmente gente e amanhã eu vou lembrar dois detalhezinhos que a nossa turma de segurança do trabalho tá passando batido e todo

mundo precisa atenção na no gere ó da da e nenhum né da nr-1 nr 11 está falando de pgr em está falando de gestão vamos conversar com sobre isso amanhã ok e vamos conversar sobre outro detalhezinho da iso 45001 que o pessoal também tá deixando passar batido gestão gestão gestão gestão de segurança do trabalho que não é gerenciamento de nr e outras coisas até amanhã mas eu vou teclar nessa nessas duas técnicas nesses dois pontos aí é amanhã vai ter pediu pessoal então ninguém não se esqueçam de quem nós escreveu nosso canal ainda se inscreva

no nosso canal ative o sininho e à medida que tá ativa o sininho youtube vai te lembrar automaticamente o nosso dentro da manhã e se você não se inscreveu a nossa semana da o sms rs escreve lá que você vai receber os materiais do final da semana e vai receber o sempre um pouco antes de começar de começar as nossas las você recebe um lembrete por e-mail tão então antes de diz pedir eu queria colocar mensagem da a legion que acabou de fazer a contribuição muito obrigada muito obrigada fico emocionado sabe o vocês também como

a gente se sente bem ajudando envia das pessoas sabe aqui na vó você não poder ajudar todo mundo então cada contribuição dessa de vocês gente tá sendo muito bem utilizado e tá utilizando este das suas que chama de os invisíveis os esquecidos da nossa sociedade eu vou colocar de novo link para as planilhas lembrando que tem as planilhas as quatro planilhas e de auditoria de iso o 9001/14001 45016 1001 e também tem quem quiser só pallet 4561 também tá lá é só acessar nossa plataforma que você vai ter essas duas opções e lembrando que sem

por cento do valor arrecadado vai ser destinado para essa causa que é muito nobre muito diga né é só o roberto o pessoal elogiando demais a a luz está dizendo que pena que tá acabando hoje mas amanhã é apenas segundo dia né até amanhã tem quarta eu fiquei até mais mas eu tenho uma simpatia numa indústria que começa dentro de alguns minutos eles vão me perdoar e até uma simpática o tema tem interessante que é acidente acidente na área e agora um excelente tema se eu pudesse eu participaria também então pessoal eu convidaria todos a

participar dessa simpatia aí então pessoal muito obrigado pela presença de todos nesse nosso segundo dia e lembrando que amanhã é às dez e meia da manhã tá se você não se inscreveu no nosso canal se inscreve no nosso canal ativo sininho que você vai ser notificado antes da nossa live começar então muito obrigado boa tarde bom resto de dia para vocês e nos vemos amanhã de manhã às dez e meia da manhã tchau pessoal até amanhã