Desmarketize com João Branco | CESAR HIRAOKA CMO do MERCADO LIVRE Ep. #18

uma empresa que 100% do faturamento imagina do mercado Lívia acontece online decidir colocar R bilhão de reais no Patrocínio num nome do Pacaembu eu não vi outras marcas do tamanho de vocês achar uma aord desse tipo Tem muita gente que tem já o hábito gosta do Mercado Livre e não compra determinada coisa porque não sabe que tem no mercado livre hoje eu entrei tem até carro Falou o cara que também ganhou um leãozão essa semana aí né numa ação que vocês fizeram criativa aí onde quando o pessoal fazia o cumprimento né aparecia na tela uma

promoção a gente nem terminou ainda de explorar tudo que a gente tem de categoria ninguém aguenta mais o marketing que parece marketing se você tem clientes esse podcast é para você desmarque olá camaradas tudo bem Estamos em mais um episódio do desmar esse aqui é o podcast mais desmarque tizado do Brasil aqui que a gente quer te entregar é uma aula prática de marketing em forma de conversa e para isso estô chamando aqui Mentes Brilhantes por trás de grandes marcas que você conhece hoje nós vamos falar com um camarada que tá por trás de uma

marca do mundo online que com certeza você conhece Com certeza já chegou uma caixinha na sua casa aí dessa marca com certeza tem muita coisa que a gente vai poder tirar do papo hoje com o super César riroca que é o diretor de marketing do Mercado Livre tá aqui com a gente hoje obrigado por você tá aqui com a gente prazer é meu rapaz quanto tempo faz esse trabalho lá no mercado livre trabalho já quatro quase 4 anos no Marketing especificamente 2 anos aham antes disso passei pelo time comercial focando nos nos nossos vendedores no

desenvolvimento dos nossos vendedores agora eu vi seu histórico não é que você já trabalhou com marketing de várias coisas há muito tempo você é um engenheiro que passou por áa de qualidade e foi indo por uma parte mais técnica e agora chegou no Marketing é isso isso aí e que que você está achando cara adoro faço marketing agora no Mercado Livre fiz no sem parar um tempo atrás no na minha experiência anterior e para mim é um lugar de grandes oportunidades de crescimento assim onde eu vejo que tão as melhores alavancas para gerar crescimento aham

e e acho que em algum momento pós MBA eu tomei a decisão de vir por e-commerce então né tinha toda aquela questão de de Amazon de e Mercado Livre não tinha na época Ainda ou tinha mais menos conhecida mas pelo menos fora do Brasil né que eu fiz fiz meu MBA na Europa falava-se muito desse crescimento né de de Amazon principalmente e falei pô acho que tem que sair ali de operações logística onde eu tava e falei cara ó acho que vou acho que fur É e-commerce Aham Aí depois veio a onda de digital eu

entendi que era um pouco mais amplo que e-commerce é aí mudou de nome pra Tec mas desde então tô nessa área fiz em algum momento uma essa transição entre operação e venda é e me alavancando muito em no que eu estudei de precificação de novo de alavancas de crescimento em algum momento tive a oportunidade de ficar com comunicação de ser responsável por comunicação de fazer marketing de performance entendi em algum momento que não é conversão e sessão necessariamente mas sim investimento e retorno Aham agora muito investimento e retorno custo de oportunidade quando você tem muito

né muita oportunidade na mesa eh e Em algum momento entendi que tem que ser digital para ser escalável o analógico tem a dificuldade de novo de escalar e novas tecnologias vindo etc etc mas acho que essa base de novo de engenheiro de negócio um drive de crescimento em SEAD MBA eh hoje me traz me dão um repertório para fazer bem modesta parte e a minha função no Mercado Livre que é coordenar muitos times especializados em marketing eh de novo em prol de crescimento em prol de eh marca a gente acha muito importante evoluir E a

favorabilidade de marca quanto que a gente é considerado então é hoje inclusive e o meu principal desafio e e a gente começou a dispromed diar a gente começou a usando espanhol aqui de Average né assim entendendo tipo ó no total a gente vai bem mas em que grupo a gente tá indo super bem em que grupo a gente não tá indo super bem a gente Tem que focar então de novo aí todo esse background me ajuda muito você gosta de falar que você é marqueteiro ou não tem gente que gosta tem gente que não gosta

não tem problema toquei num ponto toquei num ponto sensível aqui gente toquei num ponto sensível neste momento eh posso dizer que sim que é mais por um entendimento interno assim já sou marqueteiro acho que depois d esses dois anos posso dizer que sim mas não sei se marqueteiro sempre né então acho que é muitoo eh vou atrás da onde estão as melhores alavancas para ajudar o a empresa onde eu tô a crescer bo Agora você falou aí sobre marca e sobre crescimento você falou várias vezes as duas expressões e quando a gente vê uma empresa

do mundo do e-commerce eu vejo muita gente por aí que trabalha com venda online ou que trabalha com negócios digitais e que é muito pro lado da performance do tipo de anúncio com clique aqui com chamada para ação eh que você quer traquear tudo que vai acontecer até a ponta do Funil eh que ficar fazendo coisa institucional só ficar eh fazendo coisa onde a sua marca aparece sem você saber exatamente a conversão daquilo é um marketing do passado que o negócio agora é fazer marketing de crescimento que é marketing de vender de tudo que você

anuncia tem que vender Quando eu olho que o Mercado Livre faz e quando eu vejo você falando aqui olha tem uma preocupação em ser uma marca considerada preferida no meu cérebro dá um tilt aqui porque uma empresa que praticamente 100% do faturamento imagina do Mercado Livre acontece online através de transações que você conseguiria traquear decidir colocar 1 bilhão deais num Patrocínio num nome do Pacaembu ou fazer ações como patrocínios de programas de eventos que são coisas menos mensuráveis menos que você consegue ver a performance daquilo caramba Qual o que que vocês acham disso né Por

que que vocês não fazem só investimento em Performance em mídia de compra aqui e fazem construção de marca para quem ouve a gente né porque de novo entendendo que o espectador que ele é desde o pequeno até o grande eh certamente não vou dizer do tipo não faça né marketing de performance e que By The Way a gente faz muito bem no Mercado Livre eh só que o entendimento o nosso entendimento é que não é só isso assim em vários sentidos uma é não dá para pensar em 100% da venda no Mercado Livre com algum

custo de de com algum né com algum custo pro pro Google pra meta etc ou seja totalmente não sustentável em termos de penel de um varejo né do Marketplace então sim tem uma questão de quanto menos a gente depender de medid de performance mais sustentável melhor as margens etc certo então tem uma busca de eh por tráfego orgânico por venda orgânica ou seja e cada vez mais direto no aplicativo eh assim de novo gente vindo direto sem zero custo mesmo todos esses investimentos que você citou esses outros investimentos a gente sim tem Faz um esforço

de medição então eh todo sem exceção que você citou existe uma avaliação antes e posso dizer porque algumas estava eu lá planilhando então tem uma avaliação antes de tipo vale não vale Qual que é o racional e tem uma avaliação depois assim né de pós morem vale a pena não vale a pena o que que vale a pena como que a gente melhora se faltou o que que dá pra gente ou melhorar a incrementalidade ou diminuir o investimento então tipo tô vendo o que aconteceu antes do Big Brother durante o Big Brother depois do Big

Brother para chegar à conclusão se valeu a pena ou não pero exato e a conclusão do se valeu a pena ou não não é só numa pesquisa de imagem de marca mas é também e talvez principalmente numa conclusão na análise de vocês de quanto a mais tá gerando de faturamento de transações é isso S tudo no fim se traduz a gente pode até começar com eh Você conhece o patrocínio conheço Ótimo então uma vez que você conhece qual que é o teu comportamento de compra versus quem não conhece e no fim chega incrementalidade sobre investimento

cheg tem que gerar mais venda tem e para vocês o indicador de sucesso você fala GMV é o valor que você tá transacionando na sua plataforma né então você soma as vendas de todo mundo que vende na na no no no seu site ali e ali é esse essa receita total é o que você considera que é o seu sucesso exato você quer ter cada vez mais volume transacionado de de dinheiro ali claramente uma parcela disso a gente comissiona os vendedores que é a nossa receita e daí evolui pro pro Pinel né então mas o

entendimento que quanto mais a gente cresce esse volume de novo melhora todo vira lucro vira lucro is agora que interessante hein uma empresa de digital com tanta capacidade de mensurar as coisas não faz coisas pequenas de construção de marca cara um patrocínio de 1 bilhão eu sei que é de 20 anos se eu não me engano eu sei que pro tamanho de vocês não é tanto assim mas eu não vi outras marcas do tamanho de vocês você achar uma cor desse tipo né Então mostra uma marca que realmente quer ser mais conhecida mais forte mais

preferida e que também não só tá colocando o nome lá no estádio mas tá entendendo que eu preciso estar presente de uma maneira diferente né entregando a bola lá no jogo né Muito legal ver a eu vi a placa atrás do gol mas também no começo do jogo agora tem gente entrando com a bola dentro de uma caixinha de vocês tipo uma caixa dessas né E tem uma tese por detrás que compartilhar que acho que ajuda quem ouve a gente de que eh esses territórios de paixão né eles explicariam esse efeito que eu te falei

pô você foi impactado por uma ação Nossa que que explica depois você passa a comprar mais que eventualmente quem não foi entende e E aí Dividindo uma experiência pessoal ali numa ativação que a gente fez no no Big Brother a gente fez uma festa com o Thiaguinho com o cantor sei e assim assisti né do início ao fim estendeu a a festa até para além da transmissão na TV aberta e tal mas foi eu senti Acho que alguma sabe daí rola algum tipo de de de dopamina essa endorfina no no no organismo que me fez

sentir bem com relação opa pera aí é o Mercado Livre p sinando deixa eu entrar no aplicativo by the way Deixa eu comprar uma roupa que acho que tô merecendo e esse processo todo foi muito prazeroso foi muito e fico imaginando se não é isso que que que que gera né uma vez a gente est nesses vários territórios então quando veio a oportunidade de de de Pacaembu Falei pô a tem que fechar assim fez parte da minha infância sabe da minha adolescência se dá se o cas Fest a gente fez um Case vamos é muito

histórico sabe é muito impactante para quem mora em São Paulo para quem é brasileiro ou até para argentino que gosta de futebol sabe o que aconteceu no Pacaembu então Eh e isso a gente tenta mapear todos esses territórios né então a gente se dedicou muito ao futebol estamos avaliando outros territórios mas para gerar esse essa conexão nessa eh te ouvindo ouvindo os seus programas anteriores você fala de pres presença mas acho que tem a a tal da presença mental mas tem a a a emocional né um vínculo emocional eu acho que você teve bastante sucesso

né foi mcdonal também né É verdade agora é engraçado isso porque eu eu já ouvi essa tese também tem gente que fala que quando você coloca sua marca em momentos felizes das pessoas que elas tendem a como elas estão mais relaxadas elas tendem a gravar mais né então tô entendendo que Muito provavelmente nós não vamos ver a marca Mercado Livre num num numa ação de divulgação dentro de um filme sexta-feira 13 ali provavelmente não se o Jason precisar de uma faca Extra em 15 minutos não vai não melhor não melhor não talvez se for alguma

coisa que depois vira um meme etc que aí po não Mas é interessante eu eu sei tem bastante gente que que acredita nessa tese também eu acho que quando a gente tá mais otimista né a gente tende a também tomar decisões diferentes eh tem até um prêmio Nobel né que foi ganhado em favor da da questão emocional aonde fala que se você acha uma nota de dinheiro na rua no dia naquele dia você ficav mais propenso a tomar decisões de um tipo por causa daquele momento então também Imagino que quando você vê marca no momento

feliz momento de que marcou que seu time tá ganhando na final do campeonato essa marca Tá apoiando isso eu preciso apoiar essa marca também é isso aí né uma uma quase que um um sentimento de gratidão n interessante cara que legal e legal que vocês conseguem medir porque não é fácil hein no McDonald's eu fiz as ações no no Big Brother e cara a gente sempre tentava colocar lá o delivery junto ou criar um produto exclusivo da promoção ou criar um uma ação temporária para você poder ter um cheiro mais aguçado como o McDonald's é

varejo tem as lojas próprias e a gente é um produto de consumo imediato acessível que todo mundo gosta eu tinha um pouco mais de facilidade porque você faz ação hoje se amanhã vender mais Muito provavelmente foi por causa disso agora quem tem uma indústria cara o cara tem uma fábrica de calçados e não tem as lojas e vende nas multimas para saber o quanto vender por causa daquilo não é fácil e ainda que vocês tenham todos os dados também Imagino que não seja simples mas parece que tem um engenheiro no Marketing hein tô entendendo agora

as coisas estão fechando tem alguns assim legal Sabe que eu tive 13 chefes ao longo da carreira 12 Engenheiros Eu não sou engenheiro Mas eu vi um uma grande de predominância aí de marqueteiros e Engenheiros interessante e tem tem evoluído bastante essa parte de medição acho cada vez mais tá a estatística que se aplica assim cara tá ficando tão sofisticado os modelos são sofisticados que eh eu acho assim vejo bem Positivo né porque começa a posicionar marke um pouco do que eu te coloquei como uma área de talvez das principais alavancas né de crescimento porque

eh o mesmo desafio para investimento de marketing é investimento paraa precificação então por exemplo Ah se você baixa um um um um um valor de um de um item né vale a pena ou não vale a pena quanto que né do que vem incremental não é incremental é o frete grátis é o 10% off é o leva dois paga um você tem um monte de de coisas que você pode fazer que você pode medir né ou você pode falar você ganha um cupom mas que você tem que usar no máximo C dias Nossa infinidade E

aí quando ainda combina tudo cara eu brinco que assim no Mac é um varejo mais de 1000 lojas e até uns 6 anos atrás o único dado que a gente tinha era o dado das transações então eu sabia quantos big max foram vendidos em qual caixa do restaurante se é no Drive tru se é no balcão eh sabia que hora do dia sabia se era um restaurante de shopping de rua e em que cidade e sabia até o que mais tinha no Ticket mas parava aí isso já é uma infinidade de dados eu já consigo

saber olha 80% das pessoas que compram big mac tira o picles ó é um dado é 30% pede um Sunday eh vende mais sorvete à tarde do que à noite já tem uma infinidade de dados aí só que aí alguns anos atrás veio uma nova onda de informações que o varejo físico não tinha e que passou a ter a possibilidade de ter que é a compra identificada que é você conseguir cruzar não só as transações entre si mas com quem comprou exato Ah eu sei que o César pede sheder mcmelt toda quinta-feira eu vou dar

para ele um cupom que insira em cinco dias tentando fazer ele comprar uma vez a mais antes de dar os sete dias que ele já viria Ah eu sei que ele tá abrindo os e-mails sobre Mc lunche feriz ele deve ter filho quando ele abriu o aplicativo agora vamos fazer aparecer isso E aí Abriu outra infinidade né só que vocês tem tudo identificado praticamente né então você consegue saber o que que eu tô até pesquisando consegue saber se eu tô buscando cinto ou bicicleta e né Eh você consegue saber se eu tô se a minha

se a minha esposa tá grávida antes de mim cara consegue não tá buscando teste de gravidez lá Provavelmente sim mas não vai por aí acho que a nossa análise né Eh mas sim acho que um diferencial é que já grande parte né do que a gente tem de tráfego de venda é no aplicativo e grande parte já é num pessoal logado Porque também tem esse desafio né do tipo estar logado estar logado então Eh por isso que a gente busca levar pro aplicativo infinitamente aquelas mensagens lá aplicativo em discord exclusivos e e tem também uma

intenção da gente aumentar muito a frequência de compra então por isso de uma série de categorias ve que a gente tem eh dado mais destaque pro pro né pro público em geral então que você mencionou Big Brother a gente fechou uma cota só para falar de moda Aham Porque ainda muito muito pouca gente sabe que a gente tem uma infinidade de itens de moda assim é muita Supermercado muito item de supermercado hoje eu entrei tem até carro carro tem apartamento tem assim eu não sabia eu compro bastante tá mas eu não não sab sabia que

tinha tudo isso hoje eu fui olhar pra gente conversar né de novo aí é outra oportunidade né que é awareness do que a gente vende então a gente tá nesse esforço também mas de novo quando você soma eh tudo que a gente oferece no serviço que a gente construiu de envio é a navegação do do do aplicativo Ela é bem boa assim tipo quando eu comparo com outras opções é um ponto de de reconhecer que você é você também isso é parece simples mas não é simples gera muito atrito então brinco que de outro ses

eu nem lembro o o a senha né e é tão difícil assim provar que eu sou eu sabe tipo e então quando a gente torna isso tudo combina isso tudo e torna o entrar no aplicativo um hábito e um hábito que tira ou seja né que a gente gera valor acho que é é focar nisso assim né O que gerar valor aí o que que é o gerar valor porque tô entendendo que vocês são super cuidadosos com a questão toda da da lgpd da lei de proteção dos dados e que vocês fazem tudo aquilo que

é correto que significa que eu te dou meus dados e você usa a meu favor com a minha autorização quando eu entro logado e aparecem coisas sugeridas para mim que tem chance de eu gostar metade do meu cérebro olha para aquilo e fala cara que legal Eles me conhecem e eu tava querendo isso aqui mesmo e metade do meu cérebro fica assim opa opa opa esse aqui tá sabendo demais e aí né Tem gente que fica preocupada com isso você acha que é uma questão de tempo pras pessoas perceberem o valor o valor que você

diz que você oferece pra pessoa comprar logada é a sugestão acertada ou é um desconto ou é o quê acho que vários pontos eh Talvez o o o eu me referia principalmente entender que menos do tipo né deixa deixa eu dar uma resposta paraa sua informação de navegação que a gente já explora mas por exemplo quando você a gente te manda um push por exemplo um e-mail marketing falando de Big Brother você você reage a isso entra no site clica num num banner de novo que usa os assets do Patrocínio etc Tipo isso nos ajuda

no no que a gente acabou de falar de medição tipo ah o João Parece que foi impactado então deixa eu ver o que que acontece agora que ele foi impactado então aqui é muito mais eh nesse intuito de de pegar os sinais e de me ajudar na medição legal eh com relação a ajudar o o o comprador achar o que quer Eh eu sinceramente acho que a gente ainda tem muito que melhorar no nosso aplicativo eh e de novo Tem sim um entendimento interno que ajuda isso realmente faz com que exemplo eh não adoro o

Mercado Livre pelo pelo serviço que presta pelo prazo de entrega por tudo que eu acabei de dizer e tô precisando de fato ó tava precisando um jogo Just Dance do Xbox 360 ou seja Ah você nunca deixa o Rastro sobre isso ele não tem como até deixo porque assim já tinha comprado outros justd jogo justd então o o me trazer que além do Jazz dance do Wii também tem do 360 Ou seja eu tô falando de de consoles super antigos entende aham me me assim me ajudou com meu filho do tipo que tá tava super

ansioso ou querendo esse jogo eh e vários exemplos assim pensa n Na necessidade que a gente tem das coisas e quando eu penso que tem muita gente que tem já o hábito gosta do Mercado Livre e não compra determinada coisa porque não sabe que tem no mercado livre não potencial imenso meu Deus então eu fico cara como que como que isso não gera o valor sabe como isso poderia incomodar noso usuário acho que bem pelo contrário eh o excesso né do tipo mandar pus direto WhatsApp né agora que o o pessoal começou a usar mais

etc aqui posso te dizer que a gente tem um cuidado Acima da Média assim eu já assim já acompanhei já toquei operações de CRM de em diversas áreas já passei por manda manda manda sabe tipo em top de to senta o dedo de pun e aqui não aqui é cara ó tem que ter um mínimo de abertura tem que ter um um cuidado com a qualidade da base tem um custo não é não não sabe tipo não ele não cai numa armadilha de dizer não não tem custo é diferente de media de performance aham eh

o custo do cliente não gostar é um custo Car custo de exatamente n pensa toda a receita que você pede uma vez que ele faz um opt out do Push que isso implica em várias coisas assim Fez um optout do do do do push desinstalou o push toas Nossa pensa toda ess co que a gente criou eh e assim esquecer a senha ou não saber como Qual é a melhor forma de se identificar nossa assim é uma perna enorme eh então há um de novo uma evolução constante de qual é a melhor usabilidade isso tem

da mesma forma que medição de incrementalidade eu acho que cara tem evoluído num pace bizarramente rápido uhum essa questão também de de de usabilidade né de tipo escola para cima ou não deveria ser vídeo curto ou não review em vídeo review em foto review escrito eh como que você no fim junta isso com tudo que a gente tem de mídia social assim até a PR até a foto do produto né V no Netflix você entra talvez a capa da da série que aparece para você é diferente que aparece PR mim né Então esse é um

bent né imagina assim qual e e a case né que se estuda pô pro no mesmo filme você vê um ator eu vejo outro não é muito louco isso o trailer do filme Ah você gosta mais de coisas de Aventura vamos destacar mais as pessoas da aventura num trailer assim você é mais romântico Vamos mostrar assim muito legal Sabe que no Mac no aplicativo eh primeiro porque isso é uma evolução quando a gente fala isso a pessoa que tá assistindo a gente lá falar ficar desesperado meu Deus não vou conseguir fazer nada disso tá muito

longe mas você começa do zero né você começa com um aplicativo Durão que é igual para todo mundo foi assim que a gente começou lá aí daí a pouco você faz algumas segmentações você divide o Brasil em dois sim Aí você divide em quatro Aí você divide em 10 aí daqui a pouco você tá criando grupos puxa eu consigo saber as pessoas que estão fazendo aniversário hoje aí eu consegui inferir as pessoas que eh que clicam sempre num produto que parece que tem filho aí a pessoa que faz tempo que não abre aí você vai

criando segmentos e segmentos e segmentos até que um dia depois de anos né o meu Mercado Liv Quando eu abro é totalmente diferente do que o que você abre eh a ordem dos produtos das categorias as sugestões Talvez as imagens dos produtos talvez até os preços um dia mas a gente vai chegar num segmentação assim no mcdone mas eu acho que a gente vai chegar lá tá vai ser diferente bem diferente e tá bem no meio desse caminho o o push por exemplo do mcdonals quando eu saí de lá a gente falava já não o

push nunca mais é o mesmo push pro Brasil inteiro Já é bem segmentado Ainda não individualizado mas também vai chegar lá vai chegar lá com certeza ainda mais com Jeno assim cara isso aqui já daria pra gente conversar três dias não é muito muita cara é tecnologia chegando Isso aí Isso é marketing ou é tecnologia ou quê acho que já é é União dos dois né Eh e cada vez assim Acho que a a tecnologia vai permear Tudo fato agora te ouvindo e voltando pro que a gente aqui falou de personalização segmentação canais próprios push

etc eh só que o o eu acho que aí entra a parte do marketing porque são diferentes formas de falar com o usuário de estar presente de estar presente mentalmente emocionalmente um pouco da a gente colocou e e tem sim a comunicação massiva certo tem a a grande campanha óbvio que tem aí tem todo um desafio né de qual canal fala com quem já não tem mais aquela coisa do tipo mesmo Big Brother né o Big Brother Será que fala com todo mundo ainda yok é o programa de maior audiência né tem um trp super

alto eh mas vou eh vou vou vou dividir contigo aqui que não tava com eu não tava com TV aberta quando em casa quando né precisei assinar Global Play para acompanhar entendeu então [Música] eh acho que o o o a tecnologia vai permear várias partes do marketing mas cara o marketing a a competência marketing vai continuar acho que isso sem dúvida Eh agora e além da tecnologia permar tudo eu gosto da ideia do do marqueteiro cada vez ter claro né ter essa prioridade de gerar crescimento ou de gerar valor pro que o negócio tá priorizando

eventualmente pode ser talvez não seja crescimento seja rentabilizar o é eh o negócio então sabe não de não se eh quando você falou Pô o marqueteiro acho que tempos atrás eu a imagem que eu fazer no marqueteiro é aquela coisa meio alienada sabe do tipo né comunicação é prêmio é canis é o que seja e hoje eu vejo menos já eu vejo Talvez um equilíbrio mais saudável mas falou o cara que também ganhou um leãozão essa semana aí né um ou vários não lembro em quantas categorias alguns é numa ação que vocês fizeram criativa aí

onde quando o pessoal fazia o cumprimento né de mão no em conteúdos aparecia na tela uma promoção Sim foi legal cara foi super legal eh até dividi na no meu perfil que eu não sou muito de postar mas reconheci si que foi a cereja do bolo e de novo é isso acho que é um pouco o propósito em si a gente chegou que foi atingi o que né O que a gente tinha se proposto de objetivo na black friday o objetivo não era o prêmio o objetivo era o resultado ex exato mas é um reconhecimento

que vou te dizer que acho que trouxe benesses PR eh pra empresa no geral né então a gente eh por n motivos obviamente por eh parceria que a gente tem etc a gente fez junto com a Globo junto com a g que é a nossa agência com outras agências também que a gente tem E aí como foi uma entrega também na Globo e falando né de fatos históricos Vivi para ver o boner falando Mercado Livre ali assim e E aí de novo imaginao o valor de né piar que isso tem então e sa out of

home também media etc então foi aí que você descobriu que o lado marqueteiro da coisa também tem um valor entendi já entendi agora vamos lá eh eu escutei outro dia o presidente de vocês lá na nrf eu tive no evento maior evento de varejo do mundo em janeiro em Nova York e ele tava num painel junto com Marcelo Pimentel que é o presidente do grupão de Açúcar falando sobre a mídia no varo né falando sobre os varejistas que estão entendendo que além de ser um lugar onde eles podem vender coisas e ser né uma plataforma

de transação eles também podem usar o que eles sabem dos seus clientes os seus espaços os seus ativos para conseguir monetizar isso conseguindo anunciantes perfeito Então quem entra no Mercado Livre de repente pode achar lá no meio um anúncio pago por que está fazendo alguma venda ali na plataforma ou até por alguém que não está fazendo uma venda ali mas que é dono de uma marca que está presente ali ou que quer simplesmente aparecer ali por alguma razão né você vê essa linha né de receita de monetização do que vocês conseguem usar de informação dos

clientes como algo que vai crescer eu vejo muita gente apostando muita ficha nisso né olhando já acontecem por aí no mercado e falando ó varejo tem margens apertadas se isso aí ajudar com 1% 2 3% já faz uma diferença brutal sei que vocês tem o mercado né que vai nessa linha vocês acham que Esso é algo que é uma tendência vai crescer eu não tenho dúvida nenhuma que é tendência e vai muito no que acabei de dizer né que a gente oferece aos anunciantes tráfego de uma galera que compra com uma uma frequência cada vez

maior e ainda com a oportunidade de de entender que inclusive há produtos dessa marca dentro do da plataforma eh e de tá presente assim porque fico imaginando e deve ser de novo vou pegar um exemplo pessoal que entendo que seja relevante pro público não sei mais nenhum obviamente obviamente porque eu trabalho mas não sei mais juro Nenhuma senha de nenhum outro varejo os isso dos dos conhecidos dos que eu não conheço eu sinto uma desconfiança terrível assim de pôr meu cartão pôr a senha se vaza a senha assim já fico preocupado com relação a que

existe de outros outros varejos Gosto da entrega do Mercado Livre o meio de pagamento uso do mercado pago a prova na hora então assim tipo estou habituado a comprar no no aplicativo então não sei tá caminhando para mundo que você nem pensa mais em em outra opção de onde comprar isso porque eu fico pensando se eu for pro search você vai pro Google buscar um produto vai dar muito mais trabalho do que buscar no próprio Exatamente porque aí vai aparecer tudo assim imagina todas as opções Não exatamente que eu tô buscando Porque também tem né

os patrocinados do próprio Google de muitos eh de novo de muitas opções e de varejistas etc Eh cara Acho que deixa eu cortar aqui deixa ir direto no search do Mercado Livre ele falou lá na na palestra dele que vocês já são hoje o lugar aonde as pessoas mais buscam por produtos tem mais busca por produtos no mercado livre sim do que em qualquer outro site inclusive o Google produto né então ele fone de ouvido se eu somar todas as buscas de todos os produtos juntos tem mais busca lá não por marcas ainda E aí

tá aí a oportunidade para quem quer anunciar mas produto é lá É isso mesmo procura mais produto no Mercado Liv que no Google sim Caramba hein e de novo eh acho que é uma tendência porque a gente nem terminou ainda de explorar tudo que a gente tem de categoria Então tava te dizendo um pouco nessa falta de awareness de tudo que a gente vende aham E aí começa acho que um Flying WH né uma um ciclo Virtuoso de opa pera aí tem moda Então se tem moda é anunciantes marcas vendedores o tipo pô tá tendo

demanda e em moda deixa eu colocar deixa eu publicar aí Tá bom então o hábito de moda passa eh para dentro do do aplicativo aí a gente pega e coloca um esforço em uma outra categoria Supermercado tem supermercado no Mercado Livre gera de novo essa toda essa roda somando empilhando em cima de moda em cima de eletrônico em cima de eh Casa decoração tudo que a gente tem E se eu te dizei assim a quantidade de categorias que a gente ainda não conseguiu parar e dar esse empurrão comear pet Pet e Nossa Beleza beleza a

gente tá agora no no foco agora então é muita coisa e e e começa a ir pro para algo mais nichado Agro eh naval sabe umas coisas muito interessantes assim eh e aí a gente começa de novo ir para um lado que a gente vai precisar da tecnologia porque vai precisar ser um esforço cada vez mais escalado né segmentado talvez personalizado mas de novo aí não dá para ser com equipes precisa ser alguma coisa um pouco mais de novo tecnologia parceiros que a gente traga o que a gente desenvolve etc Então e e isso vai

avançar e cada vez mais acho que aporta pro anunciante Então a gente tem visto isso acontecendo com os Anunci que a gente já tá presente e vejo isso acontecendo cada vez mais e os anunciantes eles aportam também de novo talvez pelo investimento de marca pela presença de marca que ajuda a gente a construir esse awareness mas também apostando né no no cellout na plataforma e às vezes descobrindo até e tem bastante assim de marcas que nem sabem o sellout que que de da sua própria marca que existe no Mercado Livre Porque se o acontece via

distribuidor via outros vendedores dira eh então assim oportunidades imensas imensas Agora eu vi no site de vocês César que a missão da empresa é democratizar o e-commerce no Brasil eu escuto outras marcas falarem isso também outras empresas falando que tem essa mesma missão eu faço um curso de marketing aqui em São Paulo uma imersão aliás ó fica a dica aí hein vem passar o fim de semana comigo aqui é sempre um grupo muito legal do chacoalho de marketing lá na turma e uma das coisas que eu mais pego no pé deles é que você tem

que ter uma coisa uma coisa que é muito importante pro seu cliente e que ninguém mais consegue fazer igual você quando você tem uma missão da sua empresa que outros falam que é a mesma missão minha pergunta para você é nessa tarefa de democratizar o e-commerce como que vocês estão fazendo isso o que que o Mercado Livre tem que você acha que os outros não tem Qual é a coisa mais importante a uma coisa que o Mercado Livre oferece paraos seus clientes que ninguém mais oferece igual do seu ponto de vista eu acho hoje eu

te diria que é o nosso serviço de entrega nosso serviço de envio que deu acesso a muito vendedor a uma um serviço de logística que o conecta com o Brasil inteiro rapidamente rapidamente gostaria de Em algum momento voltar aqui e te falar mais outras se é para escolher uma diria que o nosso nosso serviço de envio o serviço de entrega Se não me engano ali matérias que dizem que mais ou menos aí uns quase 80% das transações são entregues em até 48 horas exatamente e metade disso no mesmo dia ou em até 24 horas é

isso mesmo é isso mesmo cara isso é muito r né realmente é um negócio impressionante eu já comprei algumas vezes no Mercado Livre e acaba que a gente vai se acostumando também né nosso padrão é tipo usar carro com ar condicionado da primeira vez né exatamente cara o negócio chega rápido agora o que não chega rápido parece que demora infinito agora pouco tempo atrás demorava 30 dias para chegar uma roupa em casa agora o negócio chega em 24 horas acostumou né Vocês têm um objetivo assim de percentual de transações em 24 horas ou de de

reduzir ainda mais o tempo para vocês é um é um fator crítico pra gente a gente tá caminhando muito mais para Na Linha Do que a gente comentou de personalizar e é interessante porque a gente ficou bom de entregar rápido agora a gente quer ficar bom de não necessariamente entregar rápido uhum entende porque pode ser que Para uma determinada pessoa ela prefira pô se tem um se me economiza o frete Entendi então prefiro economizar o frete e pode me entregar em x Dias aham não sei se vai ser 30 Mas eh então caminha por Opa

talvez nem todo mundo no o o o valor não é o mesmo pra mesma pessoa em termos de né dessa entrega ráp e e é situacional também então gosto muito de pensar nos meus exemplos aonde tem hora que a minha principalmente né os os os ce de casa são os filhos agora e minha esposa nossa quero muito tal coisa pô chegou começou a fazer frio a minha filha ah tô precisando de um pijama T dica tava com pijama curto chegou no próximo dia então para mim gerou muito valor Agora comprei um caderno da moleskini que

são um dos poucos luxos que eu tenho já comprei um adiantado Então para mim poderia ter chegado mais tarde então acho que caminha nesse sentido o ultra rápido também tem valor acho que também existe um um um espaço dentro do nosso time pensando nisso então vai para todo lado João assim para ultra rápido para lento para continuar tem muito também de entregar no que a gente promete certo tem a questão de agendar também então hoje a gente tem já a opção de escolher o dia escolher o período eh então a evolução tem tô vendo avião

aqui também tem conseguir eh reduzir o custo pro que a gente manda para fora de São Paulo né Fora do Eixo São Paulo Rio Então vou te dizer que o time não eh tá acomodado a ideia ser a melhor opção para todo mundo Inclusive para quem não valoriza tanto assim o frete tão rápido ex isso muito bom cara é ó Tá chegando o o Tsunami aí muito legal cara já pararam Imagino que vocês já devem falar ter falado isso muitas vezes mas a sensação de chegar uma caixinha em casa né sei que vocês até escrevem

olá cheguei e tal é um momento interessante né sim quando você falou cara minha filha hora que ela pegou o pijama e tal chegar a caixinha o que que será que veio será que veio certo e olha que legal olha como é aquilo que a gente viu na internet Esse é um o momento do abrir a caixinha é um tem um tem um marketing aí né Tem um que bom que você tocou no ponto porque é uma ideia antiga que a gente tem de como que a gente explora isso como que a gente transforma Isso

numa numa comunicação numa campanha eh a gente teve uma campanha recente comemorando os nossos 25 anos que foi um pouco n né foi nessa nesse intuito mas acho que que a gente ainda não acertou assim um recado aqui PR os meus pares de de de branding aqui de da e da agência também da Gut a gente chegar num num sabe naquele filme inesquecível assim que represente isso essa felicidade eh e que coloque também o usuário no centro acho que tem um pouco dessa atenção da gente começar a a de novo falar dos né do da

pessoa e não necessariamente só da empresa da empresa empresa César vamos fazer de conta você não trabalha mais no Mercado Livre Mas você continua sabendo tudo que você sabe e aí você decidiu viver de vender algo no Mercado Livre você vai montar lá a sua lojinha do zero você vai ter que escolher os produtos você vai ter que definir o que que você vai vender você que dica que você daria para quem tá fazendo algo assim você iria para algo do tipo tipo ah vou pegar lá as categorias dos produtos mais vendidos que nem eu

entrei hoje em várias categorias tem fone de ouvido lá nas primeiras posições uh mas tem muita opção de fone de ouvido vários promocionados Ah eu vou pegar uma categoria que já é muito grande e vou oferecer um fone de ouvido a mais lá e vou tentar ser competitivo vou dar variedade e vou vou ser mais um vendendo algo que já vende muito essa é uma opção tá bom o outro extremo é não eu vou começar a fazer aqui um artesanato vou começar tecer e artesanatos com fibra de coco em casa sozinho algo que ninguém mais

vai ter Igual e vou começar a vender lá no mercado livre porque vai ser uma coisa única e inclusive menos sensível a preço ou você iia para um outro caminho que que você faria se você tivesse que começar a vender alguma coisa amanhã eu pessoalmente pesso isso você eu iria para pela segunda opção porque acho que é um pouco mais é mais sustentável não depende de escala você tentava no sentido de primeira opção também era bastante válida e em termos práticos talvez eu começaria com alguma coisa que vende muito que eu consiga oferecer um preço

que me ajude a ganhar relevância na plataforma aprender a operar boas avaliações etc avaliações computação Verde aquela coisa mas sempre de olho em oferecer alguma coisa única alguma coisa que tenha valor tem tem um diferencial por si só em termos de produto então pensaria em alguma coisa eu pessoalmente porque gosto também mas de moda alguma coisa cool sabe tipo uma coisa legal despojada única com material bom com corte bom sabe que que veste bem e tentaria criar essa minha sabe minha marca nisso de novo única e que aí eu conseguiria expandir ganhando escala conseguiria de

novo Eh expandir produção baratear custo contratar designers conseguiria ser mais criativo mais inovador legal para não também e desanimar quem iria pela opção um acho que o que permeia as duas coisas é aonde o vendedor consegue gerar valor e o valor É pode ser uma boa negociação de Um item que ele consegue oferecer por um preço mais acessível a mais gente pode ser né a a Inovação Pode ser na cadeia po ter um contato de comercial para conseguir importar a uma condição que o põe em vantagem dentro da plataforma ótimo gera valor também aham ou

alguma coisa na diferenciação do produto tenho talento pro artesanato consigo fazer alguma coisa que né que pessoas teriam esse prazer que a gente acabou de falar nossa adorei esse artesanato bem feito o material é bom é único então de novo da mesma forma também gerou valor pelo pelo que entrega ali de produto então é essa esse pano de fundo né como porque tem um usuário lá na na ponta lado que precisa de ajuda PR PR de ajuda prec né e e pensa o pensa no brasilzão né no não tá no primeiro mundo ainda infelizmente tem

é dinheiro Claro faz diferença ali qualquer difer P você compra alguma coisa que por um preço Pô bom né que o que que que a pessoa se sinta bem também pelo que tá pagando então assim Acho que a a a mentalidade estando aí é a estratégia pode variar mas tendo a crer A Ideia é deixar o cliente satisfeito servindo algo que ele não acha em outro lugar ainda que seja um produto que ele até acha mas com o seu serviço não né E tem essa a camada de serviço também perfeito e no mercado livre a

gente sobe bem a a régua de serviço então a responde pergunta responde pergunta Tem que postar no dia eh e eu reconheço que é puxado pro vendedor eu acho e essa no fim é isso que construiu o serviço que eu escolhi para te dizer né a opção número um de valor que a plataforma coloca legal que é inclusive o que democratiza tudo isso e é um esforço comunitário pensa porque muitos vendedores toparam fazer esse corre aham para gerar né sustentar uma parte desse dessa cadeia super rápida que agrega pro pro usuário Essa democratização ela é

construída junto com o vendedor também sem dúvida nenhuma reconhecendo inclusive os nossos vendedores somaria também os nossos vendedores a comunidade dos nossos vendedores na nessa diferenciação do democratizar porque se não tivesse essa massa que né querendo também gerar esse tipo de valor a gente não conseguiria só no fo eh entregar no nível que a gente precisa claríssimo muito bom grande César obrigado pelo pelo papo de hoje eu quero terminar esse papo deixando aqui um incentivo pra galera que tá assistindo a gente a fazer algumas coisas primeiro seguir a gente lá no Instagram ou no Linkedin

nas redes eu sei que o César tá lá no Linkedin é lá que a galera te encontra ó César hiraoka com H certo certo perfeito e fal jo Branco se você não me segue ainda me segue lá que vai ser um prazer a gente seguir juntos e eu queria também te deixar um incentivo a entrar lá no Mercado Livre e fazer uma busca livro João Branco você vai achar o de propósito ou você vai achar um desses aqui ó que eu trouxe pro César de presente a o dele tá num embalagem especial que ele merece

né desmarque está aí um presente camarada por essa participação um livro sobre o marketing que não parece marketing E aí um livro que se a gente faz marketing assim dá até vontade de ser chamado de marketeiro perfeito boa boa cara muito obrigado por ter participado quero terminar ó fazendo o gesto do Mercado Livre aqui ó é assim ó ah valeu valeu pessoal até o próximo episódio [Música]