PROGRAMAS DE FIDELIDADE: QUANDO E COMO USÁ-LOS NO SEU NEGÓCIO?

programa de fidelidade funciona esse negócio outro dia você vai na pizzaria e eles te mandam uma pizza junto com um cartãozinho que se você carimbar 10 você ganha uma pizza brotin isso é assim a versão 1.0 de um programinha de fidelidade mas talvez você já tenha participado ou se inscrito também lá no Pão de Açúcar mais né um programa já mais completo de uma rede de supermercado que faz você acumular pontos e te dar missões talvez você participe lá do programa do Starbucks que você consegue resgatar bebidas de graça no aplicativo talvez você já tenha

visto por aí programas de milhagens de companhia aérea que vão fazendo você acumular milhas e você ser classificado entre um cliente Gold Black Silver e benefícios e você muda até de cor de nome e você vai sendo recompensado pela sua fidelidade com aquelas redes Será que você deveria ter um programinha de fidelidade aí pro seu negócio pra sua marca pra sua loja Em que casos isso funciona é em todo tipo de empresa em todo tipo de produto ou não Olá pessoal eu sou o João Branco e esse canal existe para te ajudar a entender marketing

colocando o seu cliente no centro se você gosta de aprender comigo se inscreve aqui no canal se não se inscreveu ainda poxa vida Eu quero você sempre aqui e não sou S aqui eu quero você também comigo lá na imersão marketing ao máximo tem poucas vagas uma galera bem legal aprendendo marketing que funciona comigo vem passar esse fim de semana aqui se inscreve aqui na descrição desse vídeo tem um linkzinho vai ser muito legal a gente tá junto tá bom Agora vamos pra pergunta desse vídeo programa de fidelidade antes de responder essa pergunta eu preciso

te fazer outra pergunta você tem algum tipo de visibilidade de conhecimento de entendimento sobre o funil do seu negócio funil Como assim João já ouvi falar sobre isso no mundo digital é isso que você quer dizer o conceito é o mesmo mas a verdade é existe um funil ou seja existe uma quantidade de pessoas que consomem o que você vende existe uma quantidade de pessoas que conhec sem a sua marca existe uma quantidade de pessoas que já experimentou a sua marca existe uma quantidade de pessoas que preferem a sua marca existe uma quantidade de pessoas

que nunca te largarão de jeito nenhum que elas são apaixonadas por você entende Você pode ter essas mesmas métricas para outras coisas existe uma quantidade de pessoas que instalaram o seu aplicativo pessoas que usam pessoas que usam com muita frequência existem pessoas que procuram uram pelo que você vende pessoas que acessam seu site pessoas que clicam pessoas que entram em contato pessoas que fecham a venda pessoas que são recorrentes Você pode ter várias formas de medir esse fun mas eu tô falando de uma maneira bem básica aqui de repente você tem aí um posto de

gasolina você tem alguma ideia de qual é a quantidade de pessoas diferentes que abastecem o carro com você no mês você tem alguma noção de quanto desses clientes vem toda semana Você tem algum cheiro de quanto dessas pessoas realmente assim gostam muito de você preferem o seu negócio jamais abastecerão em outro posto por que que eu tô te perguntando isso porque o programa de fidelidade ele é uma ferramenta de marketing para uma situação específica É como se eu dissesse assim ele é um remédio para quem tem um tipo de Diagnóstico ele não é um remédio

que deve ser tomado por qualquer pessoa ele não é uma ferramenta de marketing que deve ser usado por qualquer tipo de empresa ele é sim um programa que funciona muito bem para empresas que já tem uma grande quantidade de pessoas que conhece do seu negócio pessoas que consomem muito aquele tipo de produto que você vende que já experimentaram o que você vende gostaram mas que são muito assediadas para acar em outros lugares pessoas que estão o tempo todo em dúvida pessoas que estão assim puxa Será que eu vou nesse Supermercado ou vou naquele Será que

eu vou nessa farmácia ou vou naquela Será que eu peço pizza nessa ou naquela se você tem uma pizzaria e o pessoal que Experimenta sua pizza ama sua pizza e já fica sempre com você você não precisa investir num programa de fidelidade se você tivesse que investir numa coisa só seria mais inteligente você investir em fazer pessoas conhecerem a sua pizzaria pela primeira vez se você tem aí você vende geladeira você vende algo que a pessoa só vai comprar uma vez na vida não seria tão inteligente você fazer um programa de Fidelidade que daqui a

10 anos eu vou comprar outra geladeira e eu preciso lembrar se eu tinha algum benefício de comprar mais uma vez talvez você vai incentivar a fidelidade de outras formas simplesmente mantendo contato com essa pessoa simplesmente colocando ela como parte de um clube de relacionamento tem gente que faz sabe o qu faz você comprar uma embalagem maior Quando você vai comprar aquela pasta de dente que é um tubo gigante assim ó ele tá tentando fazer você ficar mais fiel na próxima compra porque você já tem estoque em casa sabe aquela embalagem de desodorante grandona que lançaram

puxa ele usa todo dia ele compra todo mês como é que eu vou fazer esse cliente ficar mais fiel eu vou fazer um tubão maior pronto Esse é o programa de fidelidade dessa empresa Ela te dá um benefício um custo reduzido para você comprar uma versão que vale por 2 meses e você acabou de ficar fiel por dois meses ao invés de um agora vamos dizer que você tem aí um hotel e você vê que você tem uma parte do seu público que viaja para hotéis todo mês eles adoram levar a família para viajar se

você cria um incentivo você cria um mecanismo uma ferramenta que no momento de decidir para que hotel a gente vai fala opa Mas se a gente for de novo naquele lá nossa nós vamos ter um benefício que é muito bom né então Vamos decidir se esse remédio resolve esse diagnóstico Então faça um programa de fidelidade faça um programa se você tiver a oportunidade de influenciar a decisão do seu cliente que já te conhece para que ele venha mais vezes em você faça um programa que seja fácil de entender faça um programa que ele tenha benefícios

claros que a pessoa realmente sinta que quando ela é fiel vale a pena não vai fazer um negócio que você acumula pontos que você nunca vai conseguir resgatar não vai fazer um negócio que é mega difícil de entender tem muitas categorias tem muito ponto tem muita não vai fazer um negócio que você precisa preencher um cadastro gigante depois você precisa Lembrar senha e depois você não consegue você é super difícil isso vai te causar mais problema do que ajuda você tem que realmente entregar Algo que faça essa pessoa se sentir recompensada eu fala puxa eu

gosto daqui agora quando eu venho mais vezes aqui é impressionante como eles me me dão de volta eles me recompensam eles cada vez que eu venho aqui eu sinto que realmente aqui que eu tinha que ter vindo valeu a pena é fácil é simples e essa relação aqui tá legal pros dois lados por exemplo vamos dizer que você tenha um salão de cabeleireiro talvez você tenha clientes que não são tão fiéis assim alguns clientes realmente fazem questão de sempre no mesmo barbeiro sempre na mesma manicure mas tem clientes que não esses clientes O que que

você pode fazer por eles para incentivar uma fidelidade será que a gente vai criar um pacote se você vier 10 vezes no ano Olha que benefício que você vai ter será que esse benefício vai ser um desconto vai ser um corte grátis vai ser algo que pareça mais de status de benefício dele se sentir melhor o que que é olha a gente tem um um um um estádio aqui de futebol e o nosso torcedor ele gosta muito de vir aqui só que ele só tá vindo de vez em quando como é que eu incentivo mais

a fidelidade dessa pessoa Será que se eu falar para ela que se ela vier em 10 jogos no ano ela vai poder e abraçar o seu ídolo lá do time pessoalmente vai ter um jantar com essa pessoa então mais do que você ficar copiando programinhas de Fidelidade que você vê por aí mais do que você ter que fazer uma cartelinha de frequência que você carimba mais do que que você tentar ludibriar o seu cliente criando uma mecânica que parece incentivar a fidelidade eu quero te deixar aqui essa dica veja se esse é o remédio que

você precisa e aplique ele de uma maneira que funciona baseado no seu entendimento do seu cliente esse cliente é uma pessoa que precisa de ajuda e que adora ser recompensada pela sua fidelidade acha a melhor ferramenta para ela gostou dessa dica quer mais ajuda sobre isso continua aprendendo comigo aqui e vamos caminhar junto valeu pessoal até a próxima