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vamos começar a bater esse papo vamos entrando aí já vai apertando esse botão de curtir hoje o papo é sobre negócios então se você precisa escalar o seu negócio Você precisa melhorar as vendas da sua empresa organizar melhor a gestão do seu time já Compartilha essa Live para que mais pessoas consigam aprender dentro da sua empresa e te ajudar a escalar o seu negócio hoje eu tô aqui com algumas pessoas que são bem especiais são pessoas já da nossa casa são clientes aqui da espc Edu eu tô com a aqui com a gente fisioterapeuta é

a mais nova da casa né seja bem-vinda Estamos aqui com a nata bhar também médica veterinária aqui com a gente vamos lá Flávio Ronaldo estão aqui do meu lado sej muito bem-vindos tá bom já já eles vão se apresentar vocês aí Moisés e deé bem é Du seja bem-vindo vamos lá nosso grande objetivo aqui hoje é que eles Tragam suas perguntas e eu ao vivo responda então isso aqui vai ser totalmente no improviso Então é assim que eu gosto inclusive meu cérebro funciona bem assim viu é na guerra esse negócio de planejamento não é muito

aqui não então tem aqui umas fichas eles até mandaram as perguntas mas eu não quis ler não porque senão não vai ter graça nenhuma legal é que a gente faça essas perguntas ao vivo e o objetivo aqui é te ajudar tá então se você tá aí também dando de negócio tenho certeza que hoje vão surgir dúvidas sobre marketing sobre vendas sobre gestão sobre crescimento sobre escala e tudo que a gente tá falando aqui você pode fazer um mimetismo fazer uma adaptação pro seu negócio também então eu te recomendo que você pegue papel e pegue caneta

porque quando a gente abre uma live você sabe que não é natação é mergulho então aqui a gente de fato quer te D um conteúdo profundo para que você já implemente na sua empresa a partir de amanhã então vamos começar na ordem aqui então quem for chegando já vai apertando esse botãozinho de like já compartilha e eu já vou começar Cadê o microfone passa aqui já vamos lá Ronaldo Olá boa noite a todos muito obrigado por estar aqui hoje com o professor e os demais empresários né meu nome é Ronaldo Sou sócio proprietário da myfs

cosméticos né uma marca de cosméticos do Brasil eh eu tenho uma pergunta para você Professor Qual a melhor estratégia de um e-commerce para melhorar a experiência de compra do cliente legal experiência de compra do cliente vamos primeiro trazer aqui uma uma história importante tem uma grande empresa hoje no Mundo Chamado de Uber vocês devem conhecer né então isso já virou sinônimo de referência Global então o que que fez Uber virar Uber o que que fez nubank virar nubank o que que fez iFood virar iFood o que que faz negócios digitais escalarem tanto isso vale para

qualquer e-commerce também tá existe algo chamado Ronal de ui e ux Então existe a a interface que o usuário tá vendo mas existe a experiência do usuário também que que a gente aprendeu com Uber Uber ele só se tornou uma empresa altamente escalável porque o meu pai de 71 anos consegue pedir é algo extremamente sofisticado é uma tecnologia de geolocalização extremamente bem desenvolvida só que é algo extremamente Simples então todo aplicativo para se tornar escalável eu tenho que chegar no objetivo final eem no máximo três cliques Então o que eu preciso pensar é o meu

potencial cliente tá pensando demais a experiência dele tá fácil ele consegue chegar bater o olho entender o que é o produto para que serve onde ele clica e ele consegue finalizar a compra se tá muito rebuscado tá errado se o produto chama bistron e ele não entende nem o nome do produto Tá errado se a promessa tá filosófica tá errado eu tenho que ter um nome prático uma promessa prática e o clique tem que ser fácil então para melhorar a experiência eu olho pra interface eu olho até para quantos cliques que ele tá precisando para

finalizar essa compra Então essa é uma estratégia fundamental para que você possa crescer isso aí só que existem outras técnicas que você pode utilizar dentro da própria página Eles são de casa então eu já conheço um pouco né Mas aquele vídeo que a gente colocou lá na página aquela influenciadora falando aquilo ali é uma excelente isca porque a pessoa quando chega e só tem texto a gente vive no Brasil você sabe que a gente coloca uma descrição ali o pessoal não vai querer ler mas naquele vídeo naquele formato ali ele ficou um golaço por isso

na última reunião que a gente teve do mapa a gente conversou sobre aquilo tão importante que aquilo tanto é que a gente nem levou aquilo para um LP lembra o que eu falei vamos manter essa página porque ela tá muito boa então essas estratégias elas ajudam também na retenção e no Clique tá perfeito beleza obrigado então tá bom valeu Ronaldo vamos lá a Flávia se apresenta aí Flávia boa noite eu sou Flávia também sou da myfs um prazer est aqui obrigada pela oportun idade parece que vocês se conhecem ele diz que que eu sou a

dona dele Néo bom bom eles sãoos SOS vi gente são casados também é E aí eh uma dúvida Professor a gente assim o nosso mercado né cosméticos capilares a gente tem progressivas botox tratamentos e a my fiels a gente vem com esse diferencial também de ensinar muito os nossos clientes né a gente transforma vidas mas eu queria algo assim isso é uma coisa que tá comum hoje no meu segmento Então qual uma estratégia de diferenciação né no mercado que já é bem saturado pra gente conseguir escalar mais legal vamos lá e você fez o escala

de negócio não fez sim tem um professor que deu aula lá que que você achou da didática dele ah perfeita né não tem nem acho que é o melhor do Brasil não tem o que questionar deixa falar o seguinte para quem tá assistindo de casa essa técnica aqui é bem importante hoje existi uma estratégia de marketing chamada de inbound marketing o que que é isso o inbound ele nada mais é que uma estratégia de educação Então hoje a gente vê o mundo inteiro gerando conteúdos gratuitos no Instagram no YouTube no tiktok no Linkedin a fim

de que a fim de alcançar mais potenciais clientes a fim de criar consciência e desejo de compra quando a gente vende um produto produto de tecnologia exemplo um CRM é fácil gente configurar um CRM é fácil instalar um CRM não então uma das principais estratégias de quem vende tecnologia é pode olhar você visita a empresa lá no YouTube ela tem uma playlist com tutoriais de como mexer nessa tecnologia Então pega aí uma marca de CRM que vocês conhecem não vou falar aqui para fazer ja bage nenhuma mas pega uma aí que vocês conheçam vocês vão

lá na no YouTube vai ter um tutorial e ter uma playlist ensinando passo a passo de como utilizar essa tecnologia e não só o mercado de Tech faz isso mas hoje todo e qualquer mercado utiliza como principal ator de vendas a educação então se eu vendo um produto mas o profissional ou o cliente final na ponta não sabe usar o produto eu vou ter fricção na venda desse produto então o que que eu embut eu embut educação vamos ministrar workshop vamos ministrar palestra vamos fazer curso online vamos fazer curso gratuito vamos fazer o que for

para que as pessoas entendam mais sobre o produto só que aí todo mundo já tá fazendo isso aí onde mora o diferencial o diferencial mora em quem agora tá ensinando sabe a didática do professor que eu falei no começo o que você precisa são de pessoas que além de ensinar inspirem motivem sejam exemplo vou te falar sobre uma estratégia simples a gente eh mentora no mapa também uma grande faculdade aqui no Brasil e a gente montou mbas para essas faculdades e o que que a gente fez para crescer os mbas e existe um professor que

entrega essas aulas 95% do conteúdo é um professor com carreira docente daquela Faculdade só que 5% do conteúdo eu vou lá e contrato uma pessoa que tem muito renome no mercado um empresário de sucesso por exemplo um MBA em gestão e administração então então pego um empresário que hoje o Brasil inteiro conhece que não é só um empresário ele é um influenciador também tem vários exemplos que vocês conhecem aí do pessoal que você segue no Instagram então eu convido um influenciador barra empresário como esse para entregar 5% ali só do conteúdo só que eu pego

e na minha Comunicação na minha publicidade eu uso tanto a marca do professor docente quanto a marca desse empresário que é um grande influenciador e o que acontece o rosto dele vende muito porque ele extremamente conhecido só que geralmente esse cara entra em 5% do conteúdo e ele não tem toda a didática e o pragmatismo como um professor acadêmico mas esse cara tem o quê tem história Esse cara tem o quê exemplos Esse cara tem o quê Estrada Campo mercado então a pouca conversa que ele tem com os alunos já no começo do curso motiva

influencia inspira Então não é mais sobre ter o melhor MBA É sobre quem está ensinando no MBA e não é aquele melhor professor de Mestrado ou doutorado são aquelas pessoas que mais conseguem ativar alguma coisa aí dentro do seu coração são aquelas pessoas que mais conseguem te mover aí dentro por isso que a gente chama de influenciador o que que é um influenciador é aquele que tem uma influência sobre o seu comportamento o que você mais vai ver por aí são influenciadores que T 10 milhões de seguidores Aí você faz ali uma campanha para ele

vender algo ele não consegue vender absolutamente nada porque ele só tem audiência mas ele não tem influência Então existe algo chamado de Ari que que é o Ari a audiência relevância e influência audiência é só número de seguidores relevância é a importância da pessoa no mercado influência é a capacidade que ela tem de falar algo e as pessoas do outro lado da telinha dizerem sim então você vai conhecer grandes influenciadores por aí que não tem uma audiência de 1 milhão de pessoas mas o que eles falam então que que você precisa achar cada vez mais

esse perfil de professores e professoras esse perfil de educadores que ao mesmo tempo dominam as ferramentas técnicas mas que tem essa capacidade de influenciar e inspirar Quando você encontrar isso você melhora o seu processo de educação você melhora o seu marketing e você consegue atrair mais cli assim Bel mas que todo mundo tá fazendo mas agora é o como a gente faz ele como e tem mais coisa para te falar viu se você quiser fazer essa pergunta de novo Tem mais resposta para te dar viu perfeito muito obrigada valeu vamos lá agora com a Natália

vai lá Natália se apresenta aí eu sou a Natália balhar médica veterinária fundadora do Instituto natlia balhar hoje já sendo uma segunda da unidade e minha maior dúvida né É realmente nessa questão de posição em influênciador né quando a gente se torna médico a gente tem um diploma por trás e um peso de uma faculdade que te dá uma autoridade mas isso só não é suficiente para você se mostrar pro cliente e mostrar os seus reais valores Então como nós médicos veterinários podemos nos posicionar para ganhar esses clientes né Realmente não só como passageiros né

É conquistar eles fidelizar eles hoje no mercado legal me fala aí qual profissional que você já visitou na sua vida que você ficou fiel a um médico um médico por quê para porque eu eu tenho a visão de sempre eh viver na prevenção então eu já sei que a gente tem um desequilíbrio né nas nossas escolhas não sou extremistas nem Ah só como 100% de saudável nãoé eu como bolo de chocolate e os meus filhos comem bolo de chocolate então eu sei que há um desequilíbrio nisso natural então há uma escolha sobre um um direcionador

né quem vai nos orientar como reequilibrar essas ações legal e sua pergunta é sobre como fidelizar isso legal no seu caso específico era até legal você falar um pouco mais daquilo que você faz porque você não é aquela médica veterinária que atua sobre a doença né perfeito Fala um pouquinho mais pro pessoal porque aí vai contextualizar minha resposta tá eh Exatamente isso né então eh tanto que até para se posicionar no Marketing era difícil com eh as agências de marketing falar eu não vou falar de doença porque eu nem gosto de doença eu gosto de

animais eu queria salvá-los desistir disso porque eu não tenho competência seria uma questão de eh egoísmo né e outras questões é uma questão de entender o momento então eu trabalho com a medicina preventiva o equilíbrio da saúde né o equilíbrio principal da nossa interação ser humano animal ambiente e natureza então o principal foco do Instituto Natália balhar é educar a população e educar até mesmo os médicos veterinários a olharem e dessa forma de Equilíbrio dessa Tríade de Equilíbrio entre os animais os seres humanos e a natureza legal agora eu tenho contexto para falar faz sua

pergunta de novo vai lá e aí eu gostaria de saber como que a gente faz para fidelizar esse cliente que às vezes nem tem essa consciência né porque muitas vezes a gente não tem essa consciência porque nunca ninguém nem falou sobre isso e eu estava vivendo atrás de alguém que curasse a doença sim é por isso que é importante ela dar esse contexto gente porque é assim eh pô sou médico como é que eu fidelizou o cliente vou querer que a pessoa fica doente sempre sou médico veterinário como é que eu fideliza a pessoa vou

querer que o animal dela tenha a pedra no rim sempre Não não é isso primeira coisa eh ela mexe com prevenção de animais prevenção de doenças prevenção com possíveis eh conformidades que eles podem ter no futuro primeira coisa que eu preciso encontrar é quem dá valor a isso tudo começa com posicionamento posicionamento é o que para quem e como é o que eu faço para quem eu faço e como eu faço então quem hoje dá valor a prevenção de animais os pais de pet os pais de pet aí Você tocou no ponto Exatamente isso e

esse público só aumenta só aumenta cada vez mais mundialmente legal então existe esse público primeira coisa é encontrar esse público segundo eu preciso encontrar serviços que fidelizem esse público um serviço que eu sei que você tem que é muito bom e eu por exemplo usaria muito se tivesse do lado da minha casa é o serviço de hotel você tem hotelaria não tem tem o hotel e daycare e tem uma turma exclusiva para cães idosos com a visão separada interação individualizada o tratamento individualizado com autura fisioterap pia tudo disponível porque a gente já sabe das necessidades

e e particularidades do indivíduo legal então vamos pensar nessa questão ó eu tenho um hotel para cachorro e eu Gilberto viajo todo mês com a minha esposa e sempre é o mesmo desafio vamos deixar o Thor Com quem o Thor é um bebezão que eu tenho lá de de 5 anos de idade um golden e ele não pode ficar lá um dia sem a comidinha dele sem a aguinha dele e aí sempre pede ali ajuda pra sogra pra cunhada ó fica lá com Thor agora o que eu mais queria era um hotel que eu confiasse

até tem um um hotel próximo lá da gente só que a Isadora foi visitar e o que ela viu ela não gostou muito então primeiro tem esse serviço e as pessoas que Viajam com recorrência elas vão ser fiéis a você porque elas sempre vão deixar seu cão ali sim outra coisa eu mexo com cães idosos os cães idosos eu preciso fazer checkup o tempo inteiro então aí já entra um serviço de maior retenção um serviço de maior fidelização e um serviço de maior frequência então primeira coisa é pensar qual público que consome isso Você precisa

aparecer para esse público então por isso que fazer tráfego pago é importante mas se você tava falando que você tá demitindo aí seu gestor de tráfego mas a gente precisa encontrar um gestor de tráfego que consiga aumentar sua mensagem um um público que realmente Dê valor a isso aí e segundo Quais são os serviços que eu posso gerar para fidelizar esse público Então quando você entende Qual que é o produto e qual que é o público você acha forma de fidelizar então eu por exemplo tem escolas minha rede de escolas é muito fácil você fidelizar

o menino vai entrar ali na sua escola ali num com TRS anos de idade ele vai gostar dos professores vai gostar do ambiente o pai vai gostar também ele vai ficar até os 17 18 anos agora o pai tem que gostar da escola porque se o filho dele for maltratado ele vai arrumar uma outra escola o pai de pet também tem que gostar da experiência se se o filho dele for maltratado ele vai arrumar outro lugar então pensa nisso arrumar um público e arrumar o serviço que consegue gerar essa frequência de compra daí você fideliza

fidelização nada mais é do que frequência de compra eu sei que eu fidelize quando a pessoa comprou uma vez comprou de novo e indicou lembrem sempre disso a gente tem que focar em ter um produto que as pessoas comprem comprem de novo E indiquem Esse é o segredo de fidelizar é hoje a nossa maior crescimento é Através disso indicação né até porque eh a a dificuldade seria essa esse crescimento escalável pela internet justamente pela confiança né que o que é visto eh digitalmente às vezes não é fica tão claro sobre em cima de todos os

valores que a gente tem internos sim e indicação já que você tocou nesse ponto vamos abordar isso aqui porque isso é bom eh a maioria das das pessoas que estão assistindo a gente agora ou vão assistir essa gravação depois eu tenho absoluta certeza que 90% delas conseguem clientes hoje por indicação por meta ou por Google são os três principais canais do mundo inteiro indicação de outros clientes meta que é Instagram Facebook e Google agora indicação me traz crescimento previsível eu tenho total controle das pessoas que me indicam não então se meu principal canal hoje é

indicação eu posso viver uma montanha russa de receita um mês eu posso ter muita receita no outro mês eu posso ter pouca receita porque eu tô vivendo de indicação mas se indicação é um canal importante eu posso criar um programa de indicação Ou seja eu posso criar um plano de benefícios Onde eu posso premiar aquela pessoa que me indica Então dessa forma se eu começo a criar um programa de indicação eu começo a tornar a indicação mais previs porque eu sei que cada nova pessoa que eu ganhar aquela pessoa vai se transformar em um outro

canal de venda Mas se eu não crio um programa de indicação é a lei já queesta a sorte está lançada Então dessa forma não funciona então ativar tráfego pago em canais é importante e criar um programa de indicação para fomentar com que ela aconteça de maneira previsível é outro passo importante tá bom perfeito tá ótimo show muito bom vamos lá seu Moisés vamos lá primeiro agradecer tá oportunidade aqui bom sou Moisés Lopes juntamente com o meu sócio Jeferson Marinho nós somos proprietários de uma escola profissionalizante na área de afiação de ferramentas e e formamos profissionais

pro mercado da beleza né que prestam um serviço de afiação né para alicates tesouras facas e tudo então temos os equipamentos próprio para cada finalidade e no Brasil já vou emendar com a minha pergunta no Brasil eh Essa profissão é muito antiga Né desde a década de 60 uma das maiores empresas fabricantes de alicates é brasileira então começou com eles e a parte de afiação dessas ferramentas era muito rudimentar isso aí veio avançando ao longo das décadas e o mercado da beleza avançou avançou muito cresceu demais muito aprimoramento né dos profissionais da Beleza cada vez

exigindo mais um corte preciso de cada ferramenta e quando entrei nesse mercado eu senti essa dificuldade né de eh prestar um serviço diferenciado porque não tinha esse tipo de equipamento no mercado foi onde a gente desenvolveu esses equipamentos próprios para esse esse tipo de mercado e com o passar do tempo daí tinha um junto com meu sócio a gente formou a escola para para formar profissionais desse mercado eh a dúvida tá como colocar na cabeça das pessoas eh a possibilidade de uma profissão muito muito boa né Muito rentável em expansão eh sendo que ainda as

pessoas estão na década de 60 né com ninguém vê isso como uma profissão as pessoas falam em afiação já imaginam aquele Senhorzinho com bicicleta na rua né Então a nossa dificuldade é hoje Mostrar a a a real relevância do nosso produto no Mercado Legal Vamos lá eh eu fiz química na UnB você acha que uma pessoa que vai buscar fazer Química ela tem o que na cabeça muita curiosidade talvez não é então existe público para absolutamente tudo só que você falou assim ó ninguém vê por que que ninguém vê que talvez você não tá o

quê mostrando Então o que as pessoas querem hoje é um investimento na bolsa as pessoas querem jogar na Mega Cena as pessoas querem fazer uma Poa esportiva Por que elas fazem isso porque elas sabem que isso aí pode trazer um retorno financeiro para elas né Uhum aosta esportiva não recomendando tá gente mas o pessoal tem F isso não tem sim Então qual que é a nossa função o inbound marketing ele surge para isso Moisés Jeferson Jeferson Moisés o inbound marketing serve como educação você precisa de entregar conteúdos hoje para mostrar para ele que ele consegue

ter uma renda extra que ele consegue empreender que ele consegue sustentar a família dele com essa profissão você lembra da Microlins uhum queela escola profissionalizante Pois é ela revolucionou o mercado ela criou muitos novos empregos mas por quê Porque eles tinham um plano de marketing bem estruturado eles tinham branding eles conseguiam acessar a mente das pessoas então vocês são de casa hoje vocês fazem o mapa que a nossa mentoria qual que é nosso grande objetivo é escalar cada vez mais os nossos lançamentos e cada vez mais ser uma empresa mais conhecida então nós somos hoje

uma opção para quem quer renda extra E empreender então a gente só precisa mostrar isso cada vez mais o que a gente tá fazendo Tá certo a direção tá correta e quando a direção tá correta O que que a gente faz a gente expande a gente diversifica canal a gente fala com mais pessoas a gente vai buscar quem não conhece a gente para começar a conhecer então ninguém vê ninguém sabe então cabe a gente uhum por isso que a gente não pode demonizar o coitado do gestor de tráfego o gestor de tráfego é para ajudar

a gente a gente vai espalhar isso entendeu certo certo siga firme naquilo que você tá fazendo os conteúdos que vocês publicam todos os dias isso é fundamental uhum tá cadê o Júnior Jú tá aqui participando também né para ouvir e sou o Jeferson né Moisés já já apresentou Então somos sócio nessa nessa empreitada de mostrar isso para mais pessoas nessa profissão né e a gente faz isso hoje no nosso mercado a gente faz bem feito com a conhecimento que a gente tem né E aí veio pro mapa justamente para expandir fazer com que a gente

aumente ainda mais essa essa visão do nosso negócio para para mais pessoas e hoje um dos e fatores que às vezes dá aquela gangorra sobe dessa do faturamento é a gente percebeu que o nosso público que a gente atinge hoje que a gente atrai pelos criativos eú até mesmo alguns conteúdo eles vêm muito pela qualidade do nosso produto do nosso eh ensino e só que a gente percebeu né nessa jornada que por o nosso ticket ser alto pela qualidade do nossos produtos e e do nosso ensino ele é alto para esse público Uhum E aí

na nessa jornada a gente a gente foi fazendo criando estratégia e uma das estratégia é através de campanhas como semana do cliente black friday vai entrar agora e outra mais até o próprio lançamento trabalhar ofertas com certo desconto e a gente percebeu que isso gera uma muito mais vendas né Então as pessoas querem o produto de qualidade mas el às vezes el estão esperando momentos desses para poder eh comprar como a gente fazer eh que não fique esse público não fique só comprado da gente comprando da gente com ofertas né ofertas eh específicas como campanhas

assim de black friday e dia do cliente sim ó uma ótima estratégia que vocês podem fazer o mercado deles é um mercado de educação tá então chama escola de afiadores então eles profissionalizam o pessoal para conseguir afiar e ter uma profissão e poder empreender compra uma máquina vai prestar serviço para um monte de empresa tem que ligar um funil de Perpétuo tá e como é que a gente vai ligar esse funil de Perpétuo a gente vai criar uma oferta energética que é uma isca gratuita Então a gente vai criar um curso que não é um

curso que envolve prática vai ser um curso 100% online que ele consegue assistir na casa dele só que é um curso que dê para ele uma primeira vitória dar um exemplo eu tenho aqui um curso que chama programa escala de negócios que é uma imersão de TRS dias que todos vocês aqui já fizeram só você que vai fazer agora né e o escala de negócio eu passo quantas horas falando ali muitas horas né São três dias intensos mas o que que eu posso fazer eu posso criar é um curso de liderança um curso Express de

liderança ali de 3 horas e eu vou lá e faço o tráfego pago desse curso eu falo assim ó se você quer escalar os resultados da sua empresa Tudo começa na sua cabeça sua capacidade de liderar você a si mesmo e as pessoas abaixo de você você a si mesmo é a mesma coisa né você e as pessoas abaixo de você clica aqui nesse botão para assistir um curso completo sobre liderança aí a pessoa clica só que antes eu faço uma série de perguntas Jeferson qual que é seu segmento de mercado qual que é seu

estado qual que é o faturamento médio da sua empresa quantos colaboradores Você tem qual que é o seu cargo na empresa faço uma série de perguntas Até porque eu tô dando de graça para ele um curso sobre liderança ele preencheu Todas aquelas perguntas apertou Ok eu direcionei ele para assistir o curso fala Nicki II Nicki Nicki Nick eu direcionei ele para assistir o curso Ele me deu todos os dados dele não deu deu se eu tenho todos os dados e de um grupo grande de pessoas porque eu tô dando um curso gratuito eu posso achar

naquele Mar de Gente um perfil de cliente que seja um cliente mais ideal para mim a gente tem um negócio chamado de ICP que é o id e o customer profile que é o perfil de cliente ideal Então quem que é o perfil de cliente ideal hoje da Space Edo são empresários que faturam acima de R 100.000 por mês que tem comumente mais de oito colaboradores que são nos segmentos de saúde tecnologia educação então isso aí são aqueles que mais compram da gente então se eu tenho Aquele monte de dados com aquele monte de pessoas

eu vou achar dentro desse mar de dados Qual que é o perfil de cliente que mais se parece com o perfil que compra de mim daí a partir de achar esse perfil eu começo a fazer ofertas específicas para esse perfil então eu primeiro faço algo gratuito pego um monte de gente mas eu sei que Naquele monte de gente é todo mundo que vai comprar de mim não não e como é que eu vou saber quem tem potencial n Onde comprar de mim através dos dados através daquele formulário através daquelas perguntas então se você dá algo

de graça Jeferson ela já não tá pagando em dinheiro ela pode te pagar pelo menos em quê em dado Então a partir dos dados eu estratificou ó esse perfil aqui desses 1000 que pegaram esse curso online esses 100 tão preparados para receber uma oferta porque eles fazem parte do meu perfil de cente ideal daí você faz uma oferta para eles aí seu índice de assertividade de conversão ele é muito maior por você tá entregando um produto para quem tem o perfil de comprar aquele produto sim é diferente do mundo de hoje que o pessoal vai

lá e dá um negocinho gratuito e depois vai lá e faz uma oferta para aquela pessoa mas ela não sabe se aquela pessoa tem o perfil de cliente dela exemplo se eu faço hoje um curso de liderança eu se eu tivesse lá eu com 14 anos comecei a estudar para ter minha empresa né então se eu vi passando lá um criativo na minha frente eu com 14 anos de idade curso de liderança gratuito eu ia clicar na hora só que aí você vai me mandar uma oferta ali por e-mail aí eu menino de 14 anos

vou receber eu tenho potencial para comprar não tem então por isso que pegar esses dados é tão importante para depois fazer uma oferta primária então grava primeira coisa uma oferta energética de um produto gratuito oferta energética é aquela que com muita energia você vai conseguir um alto índice de conversão depois dela você estratifica um perfil de cliente e faz a oferta primária que é o nosso produto o curso online por exemplo que você tem sim só que eu só faço para aquele perfil de público que tem potencial de comprar então dessa forma que você consegue

escalar mais tendo algo gratuito e não é só o conteúdo que você faz na internet tá conteúdo que a gente faz hoje já virou commodity eu sei que é difícil ouvir isso aí mas o conteúdo é commodity você tem que ter algo a mais você tem que ter outro diferencial para dar de graça pro pessoal por o pessoal não vai mudar de vida vendo um vídeo de 1 minuto e meio Qual que é o objetivo de trazer inclusive vocês aqui pra gente fazer esse conteúdo longo Então quem vê a gente num conteúdo longo cria muito

mais consciência sobre a gente então quando você entrega ali um curso online para ele de 3 horas e ele passa por toda essa jornada com você ao final ele tem mais consciência sobre vocês então ele tem uma probabilidade maior de comprar então vamos ligar essa oferta energética vamos fazer isso aí pra gente aumentar a base e depois fazer ofertas mais direcionadas beleza muito bom isso aí gente vale para qualquer tipo de mercado O que que é uma amostra grátis de um remédio é isso o que que é montar um decorado de um apartamento antes ali

de construir o prédio é isso fazer as pessoas visitarem um decorado elas consumirem uma amostra grátis daquilo entrar visitar sentar no sofá falar eu quero um apartamento igualzinho esse aqui não é assim que o pessoal fala quando visita um decorado o que que é sentir o cheirinho do perfume antes de comprar o que quer fazer um drive drive drive through não como é que chama test drive test drive num carro é sentir o gostinho antes de comprar que que é esse gostinho até TRS Anos Atrás a gente conseguia gerar esse gostinho só com conteúdo no

Instagram com conteúdo no YouTube hoje a gente tem que dar algo a mais tem que dar um curso gratuito pra pessoa cer ebook já foi época de ebook ebook pesso vocês já baixaram ebook né gente muitos ebooks quantos desde vocês leram tem ideia Pois é então tá na hora de criar algo gratuito com muita qualidade muita um curso extrema qualidade por quê Porque depois que o cara gostou ele entra na sua esteira e ele vai consumir de tudo que você tem legal beleza vamos lá lá eu sou a thaí eu tenho uma clínica de fisioterapia

né que é a libert consultoria em saúde quando eu abri ela assim eu queria falar que tipo você pode viver sem dor né você tem só que nenhuma técnica ela é Milagrosa né você precisa de um trabalho de vários profissionais juntos mas que você pode ter boa qualidade de vida a minha maior dificuldade não é a fidelização porque se ele chegar em mim eu sei que ele não vai embora mas como chegar eu sou formada há 24 anos então muito antes de internet e eu nunca gostei de aparecer eu tava falando para eles eu gosto

dos bastidores Eu gosto da organização agora tarde mais is então e aí assim tipo para mim é muito difícil falar é muito difícil eu gravar né Eu contratei agência de marketing E aí vem assim eles não entendem de de fato que é o meu trabalho porque assim eu não quero uma fisioterapia convencional que todo mundo faz não é isso que eu faço e mostrar isso é muito difícil as pessoas só chegam quando elas já tão muito estragadas E aí que é um Milagre né tipo vamos lá porque você vai me curar né E aí eu

sempre falo para eles eu falo assim meu você compra um carro você não leva seu carro para fazer revisão por quê Porque você pagou pelo seu carro agora o corpo que você nunca né Deus te deu ele que que acontece só quando tá muito estragada A tá não vou lá e mesmo assim ainda a gente melhora muito porém eu queria saber como fazer para eu conseguir mudar essa visão né das pessoas da fisioterapia as pessoas né tipo é difícil achar um profissional bom também então hoje existe essa desvalorização por quê Porque fazem qualquer coisa né

então como eu cobro um preço maior também uma pessoa que vem por exemplo da internet fal Ah seu preço é caro F assim Mas como que você dá valor você dá o preço no meu trabalho sem nem conhecer então assim Ah eu quero fazer uma Mairo você quiser fazer uma Mairo é realmente mais barato mas e avaliação então eu tenho toda essa dificuldade de mostrar de fato o que é o nosso trabalho né legal ó uma coisa que ela falou aqui que é extremamente importante como é que a gente faz para mudar essa visão E

e essa é uma pergunta que eu escuto muito sabe gente é fácil mudar a cultura uma população a gente como empreendedor a gente tem que ter pelo menos no início da empresa um compromisso muito grande com receita porque se a gente não colocar receita para dentro da empresa você não vai ter empresa nos próximos 3 anos então o que que a gente precisa ter a gente precisa criar um produto para uma demanda ou criar uma demanda para um produto Então a primeira coisa que a gente tem que pensar é criar um produto por uma demanda

que já existe que que é a demanda Qual que é a visão das pessoas hoje antes de eu querer mudar a visão Qual que é a visão hoje é a remediação é o povo tudo torto com dor na coluna com é isso então Primeira coisa eu preciso garantir isso para ter receita só que eu posso também ter uma prevenção a gente paga plano de saúde a gente paga plano de saúde para quê A gente paga para não querer usar mesmo que não quer ficar doente mas a gente paga então existe um mercado de prevenção querendo

ou não quando você contrata um seguro pro seu caso você tá querendo prevenir alguma coisa mas se eu faço uma pesquisa hoje no Google no sem Rush eu vou ver que a maioria do público tá buscando A remediação então o que que você tem que fazer duas coisas ao mesmo tempo entregar aquilo que é gerador de receita que é cuidar do povo torto cuidar do povo dolorido mas quando esse pessoal pisar a clínica eu preciso começar a educá-lo vou falar assim ó tá vendo essa dor que você tá sentindo se você tivesse vindo aqui um

ano atrás antes de ter começado a estudar para esse concurso seu que você passou aí 300 Dias sentado sem fazer exercício físico sem dormir direito sem nada se tivesse no começo você não ia est com essa dor que você tá hoje mas como você não me conhecia não sabia agora eu tô me apresentando meu nome é tal a gente tem aqui programas que você pode de pagar uma recorrência vi aqui uma vez por mês uma vez a cada bimestre fazer uma sessão dar uns TRE treco para lá treco para cá quiro prato é maravilhoso né

quando dá aquele estalinho ali é uma maravilha aquilo então de um lado eu entrego aquilo que a pessoa precisa de um outro lado eu educo para entregar aquilo que eu quero então entregar o que a pessoa quer é a geradora de receita da empresa agora entregar o que eu quero eu preciso de a educação primeiro se eu não fomento a educação da prevenção eu não vou ter gente pensando nisso e tem gente que consegue vender prevenção Taís é mais difícil é mais difícil mas tem tá tem alunos nossos aqui que são médicos por exemplo de

medicina integrativa que o que eles mais têm são clientes que estão pensando em performance estão pensando em produtividade estão pensando em longevidade estão pensando em não ficar doentes tem gente que é gar telômero para viver mais então estão fazendo de tudo para isso então tem esse público A grande questão é a gente tem que saber comunicar com consistência utilizar a gestão de tráfego utilizar parcerias utilizar novos canais para chegar nesse público que realmente valoriza isso mas nunca montar uma empresa só baseado numa mudança de visão da sociedade porque essa mudança de visão pode demorar muito

Vamos lá gente um celular com botão era o comum ou não era E aí quando falaram que iam lançar um celular sem botão essa pessoa foi vista como louca foi super criticada até hoje o show da Microsoft que na época não era o Bill Gates era um outro cara quando esse cara é louco não vai vender não sei o qu e ele virou novo normal celular sem botão então tem como você mudar a cultura de uma sociedade só que colocar o steep Jobs Como regra não é saudável né ali é exceção então primeiro gera receita

e educa paralelamente naquilo que você quer vender que é a prevenção no caso dela por exemplo ela é uma médica veterinária que não fala de doença ela fala de prevenção isso é um posicionamento mas eu aposto que lá no começo da carreira dela teve cuidar muito cachorro doente tem não tem ainda ainda é por aí que entra real tá vendo Então a entrada é aí e depois você vai Educando para conseguir vender o outro uhum beleza beleza vamos lá Dr Eduardo Boa noite mais uma vez muito obrigado pelo convite para estar aqui e sou Eduardo

Dantas sou especialista e fundador da Ed Global a Ed global é uma empresa que realiza projetos consultoria de áreas de lazer aquáticas e ou seja Na verdade o que ela cria são paraísos aquáticos porque se não forem paraísos vão virar um pesad dele com certeza se nada for projetado E H aquela pergunta que eu queria fazer Professor tem a ver com o nicho que eu estou e já é um nicho o mercado ele já é um nicho dentro deste nicho eu estou num nicho muito específico que é a piscina corporativa fala alguns clientes que você

tem aí tenho Palmeiras tenho eh gav resorts tenho o gramado parques temos aqui eh temos Paineiras também Clube Atlético Paulistano que é um clube de referência aqui em São Paulo são alguns dos clubes que a gente tem e este tipo de cliente exige eh um acompanhamento muito mais consultivo num processo para captar pessoas Líder um líder de um líder comercial um gestor comercial que tem umas soft Skills fantásticas que traz toda aquela bagagem que a gente sabe mas que de de de nicho do conhecimento de experiência do próprio mercado é muito a palavra é cru

não é não conhece e nós não podemos também querer que ele que ele conheça só que como é que eu acelero essa pessoa até porque ele vem para trazer resultados como é que eu acelero essa pessoa para me trazer resultados legal a pergunta dele é uma pergunta de 1 milhão de dólares tá e ele é português de Portugal tá a pergunta dele foi como encontrar um gestor comercial e como acelerar o processo de educação dele tá então vamos lá primeira coisa vamos pensar sobre qual que é a importância de ter um gestor comercial na empresa

hoje o que mais tem é gente querendo vender mais mas não tem uma pessoa para auxiliar ele na empresa que ajude ele a vender mais então por isso que hoje 85% dos empresários gastam 85% do seu tempo no operacional e especificamente em vendas Porque ele é o cara que melhor vende Porque ele é o que mais entende do produto Porque ele é o que mais entende do cliente mas ele vai ficar preso no operacional sempre porque ele que tá vendendo então eu preciso buscar uma pessoa que é responsável por vendas quem que é essa pessoa

gerente comercial quando eu penso em gerente primeira coisa que eu preciso pensar é que essa pessoa tem que ter um perfil de líder e quando a gente fala de líder Quais são as características do líder que a gente falou até na última sessão primeiro tem que ser inteligente que que é inteligente é saber resolver problemas complexos Líder você tá colocando ele na empresa é para ele resolver os pepinos grandes do mesmo jeito que você teria que resolver você precisa colocar uma pessoa que tem a capacidade de resolver os pepinos grandes pepino pequeno o chpt vai

resolver tem que ser pessoa inteligente segundo pessoa experiente porque essa inteligência ela não vem só do livro experiência é tempo de mercado essa pessoa vende a quanto tempo ela lidera pessoas de time comercial H quanto tempo então isso é experiência terceiro tem que ser dedicada quarto tem que ser forte emocionalmente porque para ser líder tem que aguentar pressão tem que trabalhar com metas tem que trabalhar com indicadores tem que trabalhar com não que a gente recebe mais não do que sim e por último tem que ser uma pessoa influente influente é capacidade de se comunicar

de ter inteligência interpessoal então isso aqui são sim características de um bom líder agora vamos lá para encontrar um gestor comercial que que eu faço hoje eu vou lá e faço uma oferta de vaga no Linkedin após que vocês fizerem uma oferta de vaga aqui em São Paulo no Linkedin vai ter um monte de gestor comercial só que legal esse gestor comercial ele tem ali seus 40 anos de idade então quer dizer o cara tem muita experiência bacana mas ele tem experiência no meu mercado aí já já entram outras características são importantes que que eu

preciso buscar nessa pessoa número um ela tem visão do meu negócio essa pessoa vendeu bolacha a vida inteira agora tô trazendo ela para vender piscina sabe que ela entende disso ela entende das tendências do meu Mercado das Dores do meu público Como funciona o meu produto segunda coisa essa pessoa entende o conhecimento técnico sobre vendas de verdade ela sabe que é funil de vendas CRM sabe que que é um script terceiro se a pessoa tem inteligência intrapessoal ter pessoal eu tenho que ver isso mas principalmente se ela tem visão do seu mercado Gilberto eu encontrei

um monte de gestor comercial chegou para mim um monte de currículo LinkedIn ninguém sabe nada de piscina como é que você vai fazer então é tem tem que ser treinada nãoé é temos que treinar essa pessoa é aí a primeira opção que vem na sua cabeça eu preciso treinar essa pessoa sua piscina só Quanto tempo vocês acham gente que demora você treinar uma pessoa totalmente cru para ela virar uma pessoa que vai exercer um cargo de líder na sua empresa é ISO demora muito Então qual que é a opção mais rápida Edu é hunterz tem

que fazer Hunter empresas concorrentes Então não é só você que faz isso no mercado existem 5 6 7 8 10 100 1000 empresas que fazem isso e dessas empresas aquelas empresas que T mais sucesso geralmente elas são boas de vendas que que eu posso buscar eu posso buscar ali dentro uma pessoa ofertar para ela uma vaga E aí não é você que tá tirando a pessoa quando você oferece e a pessoa sai ela tá saindo porque ela não tá gostando daquela empresa porque a oferta que você fez é melhor de alguma forma você vai criar

algo mais motivador para ela daí você já traz uma pessoa que tem o quê experiência seja inteligente tenha visão do seu negócio conheça do seu público Conheça as tendências do mercado daí você vai gastar 3 meses 1 ano 3 anos trando essa pessoa não você vai mais ouvir essa pessoa você vai aprender com ela Uhum que ela tem 20 anos que trabalha com piscina já naquela empresa Então a primeira opção para quem quer rampar mais rápido é ranzar eu tenho que ir numa empresa concorrente e fazer proposta a segunda é toda empresa que escala tem

que virar uma escola que é montar o seu programa de Formação seu PDI mas vai demorar então a primeira opção para você hoje é a melhor inclusive você tá me devendo um gestor comercial né por isso mesmo próxima sessão você tem que me apresentar um Beleza belza então vamos fazer ali uma uma análise de mercado em ver quais são essas empresas tá E vamos atrás consue acessar pelo próprio Linkin mesmo tá obrigado então vamos lá Ronaldo você faz isso próxima pergunta Cadê o microfone Professor Estamos chegando aqui perto da black friday né Uhum qual uma

uma estratégia para vender muito sem dar muito desconto já que o pessoal tá preparado para gastar o pessoal compra né a gente sabe que na Black em novembro todo mundo se preparar para gastar e a gente eu não gosto de baixar o preço né quero quero talvez queimar alguma coisa mas não quero perder dinheiro qual que é uma estratégia boa vamos lá o que que todo mundo faz em Black gente desconto né é a única estratégia que o pessoal tem né o combo ou o quê combo um combo oferece algo mais um combo mas o

que mais que eu posso fazer na Black Além disso que todo mundo faz é não façil é no seu mercado não precisa fazer Black mas é muito comum do varejo que vende produto é muito normal fazer então o que que a gente pode fazer além de desconto Nossa difícil só consigo pensar nos combos e parcerias tipo essa pra ideia que você é orientou a gente fazer D um produto de conhecimento Inicial ali jalia também uma oferta assim presentes né a gente trabalhou muito com presentees também mas assim desconto presente é primeira coisa que a gente

de pensar o seguinte eh quando todo mundo tá fazendo uma coisa a gente tem que fazer também não não não necessariamente talvez eu posso educar o meu público e falar assim não compre na Black aguarde a primeira semana de dezembro que será a semana mais Histórica de toda a jornada ou de toda a história da myfs aí o coração já palpita né deixa aqui o seu cadastro para receber as ofertas exclusivas da primeira semana de dezembro se eu começa a rodar um tráfego para coletar dados não para vender produto mas prometendo que a gente vai

ter algo melhor do que a black melhor do que a black você pode criar o Ultra Black ultra Black é aquilo que vai vir depois a black daí você capta a atenção das pessoas porque iso é um grande diferencial ninguém tá fazendo isso to só vai fazer Black para reduzir preço mas você fala que você vai ter um Ultra Black então ali em 28 de novembro em vez de você tá colocando aquele desconto Mega você tá captando Lead E aí você tá captando pessoas que estão interessadas naquele produto e se você tá prometendo você vai

fazer uma ultra Black isso pode ser uma coisa melhor do que a própria Black daí o seu produto que era R 300 e na Black eu compari por 200 ela tá esperando algo melhor do que isso então se você entrega ela em dezembro Esse é uau para ela agora eu faria as duas coisas ao mesmo tempo eu faria a black porque não pode perder essa oportunidade já falei isso aí para vocês sim só que ao mesmo tempo o que que eu posso fazer que ninguém faz porque só baixar preço eu posso queimar margem agora eu

posso muito bem captar um monte de leads nessa fase e depois ganhar em volume eu posso até reduzir minha margem Mas pela quantidade de ldes que eu coletei interessados umaa Ultra Black eu posso ganhar isso em escala que em volume de receita não só em desconto Então por que não criar Ultra Black ninguém tá vendo tá isso que eu tô falando aqui é só para vocês que estão aqui nessa sala cria o Ultra black que é uma campanha da primeira semana de dezembro que vai ser uma campanha melhor do que a própria Black E por

que faz AL como isso também e comprar tráfego em Black é caro para caramba sim então você vai pagar um CPA ali um custo por aquisição alto então o que que eu posso fazer eu posso investir em geração de Lead em custo por Lead e não em custo por aquisição Então faz duas frentes de ataque uma você vende mesmo da Black e a gente já projetou isso aí a gente já organizou toda nossa tô falando pris fazer até porque a gente já planejou tem que fazer mas vamos criar alguma coisa Ultra black que é além

da black friday perfeito daí a gente separa dois públicos o público já conhece a gente já comprou da gente uma vez aí entra ali a matriz rfm quem já tá no nosso funil a gente faz uma Black ali para eles agora aquele público novo público frio que tá conhecendo a gente agora a gente cria uma campanha Ultra Black aí quando ninguém tiver falando só vai ter uma pessoa falando quem a gente a gente vai ser 100 das atenções ali no início de dezembro porque passou a fase de arrebentação onde todo mundo tá disputando a atenção

das pessoas beleza Ótimo então anotou Ultra Black sim paremos é depois a black ótimo E é excelente para qu gente para estoque Então se tem muito estoque é hora de queimar o stoque todo tá e lembro o que a gente mais precisa hoje é de dado é de potenciais clientes Eu hoje vou buscar cliente vou mas eu preciso buscar através de uma oferta energética como Aquela que eu falei são potenciais clientes é lista se eu tenho uma lista grande de pessoas eu consigo depois fazer ofertas extremamente personalizadas eu faço pesquisas faço perguntas vejo Quais são

as principais dores quais são os produtos mais desejados e vou fazendo ofertas personal naquilo mas para isso eu preciso ter lista lista de pessoas interessadas Beleza então já guarda o stoque para início de dezembro Sim vamos fazer o Ultra Black My fiels não podia falar né Para todo agora todo concorrente tá sabendo deixado isso pro mapa né é Não tem como cortar mas depois que for passar pro pro vídeo lá eu peço para cortar essa parte perfeito vamos lá Nat faz sua pergunta eu vou aproveitar o gancho dessa questão do do Black frider voltada pro

serviço é uma oportunidade que a gente não acaba utilizando justamente por questão de se manter no valor né a gente já trabalha com o preço justo não tem como queimar estoque não tem e mas teria alguma forma de captar mais clientes num período como esse voltado para um serviço uma prestação de serviço legal que que você falou que é seu principal público você falou que é pai de pet né pai de pet Então tá bom eh você acha que eu vou contratar um cardiologista pro meu filho só porque ele tá dando desconto Jamais eu faria

Pois é então pro seu mercado se você vendesse produto ração brinquedinho essas coisas a gente faria lá o e-commerce e faria uma Black maravilhosa mas no seu caso especificamente aquilo que você faz Nem combina com black porque o seu posicionamento é um posicionamento extremamente valioso pra gente queimar isso aí com desconto não quer dizer que quem faz Black tá perdendo o posicionamento mas ol lá Gut faz Black l vitton faz black friday Não jamais eles não fazem liquidação eles não fazem Saldão porque não faz parte do posicionamento deles a mesma coisa é vender saúde eu

também vendo escola em escola eu não faço isso aí educação e saúde não tem prazo específico né é Constância sim então o que a gente pode fazer no seu mercado é utilizar as datas comemorativas para ser lembrada sim então você tem que aparecer em Dia dos Pais Dia das Mães no caso deles toda data comemorativa que tiver é subterfugio para fazer campanha agora a black e o varej funciona com desconto eles vão ter que fazer isso mas o que que eles podem fazer a mais disso no seu caso eu realmente não faria o pessoal não

vai optar porque você a mais barata o seu posicionamento é um posicionamento de extremo valor dentro do coração deles é de confiança Total então no seu caso você nem se preocupa tá gente dá desconto vocês acham que tá errado depende da Estratégia né É que eu vejo gente às vezes na internet né seus vídeos no YouTube aquele pessoal que sabe muito não sei o qu não se você der desconto você fere seu posicionamento por que que eu sempre tenho muito cuidado ao tratar os meus clientes né no mapa cada negócio tem uma biologia vocês sabem

que eu sou Don de Indústria Farmacêutica também sou dono de farmácias gente farmácia não sei se vocês já foram comprar medicamento quando você chega lá balc já fala assim Ah esse remédio aqui é R 79 mas tem um desconto em indústria por R 69 sim aí já fala sem você pedir é já faz parte da biologia do negócio isso o varejo ele tem um desconto já no DNA Então esse negócio de falar que desconto F posicionamento isso depende do tipo de negócio então tem negócio que isso é comum tem negócio que isso não é comum

no caso de saúde educação isso não é tão comum no caso de medicina veterinária ISO especificamente de ser que você tá fazendo não é comum mas não quer dizer que a cobas e a Pets não vão fazer black friday porque elas já vendem uma outra coisa é diferente do que você vende então o posicionamento de produto de varejo delas cabe bem para Black no seu caso já não cabe perfeito é é exatamente isso e a gente vê Teoricamente concorrentes entrando nessa briga né porque entra de verdade eles entram na Black frider uhum e aí você

fala gente tá bom que que você vai fazer não tem nem como discutir se e a dificuldade hoje é assim até porque eu trabalho com outros empresários do ramo é todo mundo falando e Como que você se posiciona à frente a essas pessoas que usam desses artifícios né para ganhar o mercado é deixa eu explicar um negócio para vocês desconto ele serve para uma coisa existe um indicador em marketing chamado de Cac e existe outro indicador chamado de l o que que é o Cac é o custo de aquisição do cliente então eu invisto um

dinheiro em marketing para acessar você você me viu lá num patrocinado aí você foi lá e comprou um produto meu só que eu ti um Cac que é um curo de aquisição para ter você então eu pego ali a quantidade de dinheiro que eu investi no tráfego pego a quantidade de pessoas que comprou o produto e eu vou ter um curo de aquisição de cada cliente daquele só que eu posso até pagar mais caro por um cque só que eu tenho outros produtos que a pessoa depois que ela entrou no meu funil e comprou um

produto meu ela pode ir comprar no outros produtos então eu posso dar um Descontão para baixar a barreira de adesão e fazer a pessoa comprar um produto meu mas tendo uma estratégia de LTV de depois que ela entrou e comprou pela primeira vez ali com 50% de desconto eu sei que ela vai amar o meu produto meu produto ele é maravilhoso meu produto prod cheira bem meu produto tem uma estética Legal ela vai continuar nos outros meses comprando de mim então Black não é para vender barato ple é para adquirir cliente porque o cliente não

vai comprar só aquela vez ele vai depois comprar de novo comprar de novo e comprar de novo por isso que o pessoal baixa tanto o preço na Black Então não é pensando em receita é pensando em aquisição de cliente mas um cliente que entra pela Black vai se manter um cliente quando você subir o preço de volta sim sim é porque ele sabe que Black é o quê é momento de preço baixo mas depois ele sabe que não é isso E aí você cria toda uma jornada de produtos para ele ou de serviços para ele

no seu caso por exemplo você pode criar um clube de recorrência que a pessoa ela pode pagar um valor pequeno ali por mês para ela ter acesso aos seus serviços dela vai usar quando ela precisar mas não é estratégia de black não então entendeu porque que a gente dá desconto é para adquirir o cliente é para diminuir a barreira de adesão quer ver um exemplo simples você tem lá uma cafeteira dou te gusto custa lá 4$ 497 aí qual que é a concorrente dela Três Corações nesse café Três Corações aí custa 497 também qual que

é a primeira estratégia que elas vão fazer baixar o preço uma vai baixar o preço para 297 E por que que ela baixa o preço porque o objetivo é vender cápsula é vender a cápsula O que traz a receita verdadeira pra empresa não é a máquina é a pessoa comprar aquela capsul Zinha que tem um tamanho específico só cabe naquela máquina então eu posso até dar de presente você vai ver na Black cafeteira preço de R 47 porque eu ganho dinheiro mesmo é no LTV da venda das cápsulas Beleza sim vocês vão viver uma era

ainda que vocês vão ver que o iPhone vai ser extremamente barato Isso vai ser daqui mais ou menos uns 3 anos pela estratégia que eu tô vendo que a Apple já tá começando agora porque a Apple hoje ela virou um dos uma das maiores plataformas de vendas de aplicativo de todos os tempos então uma fonte de receita excelente da Apple não é a venda do celular simplesmente é o que ela vende de aplicativo lá dentro da lojinha dela é o que ela vende de musiquinha dentro da lojinha dela é o que ela vende de joguinho

dentro da lojinha dela bom a gente tá no mercado Desde o ano 2017 e a gente formou aí Alguns milhares de alunos pelo Brasil e ao longo desses anos a gente sentiu a necessidade ter eh mais escolas físicas mais próximos né das pessoas porque a gente sentiu assim uma certa dificuldade das pessoas se deslocar né a pessoa que tem esse perfil de aprendizagem aí presencial de vir até nós e aí a gente fez duas escolas piloto com alunos experientes nossos em em locais diferentes a pergunta é para esse formato de escola em crescimento né nesse

sistema de você você acha melhor o que que você recomendaria franquias ou eh parcerias com alunos dessa mostragem que a gente fez os dois são bacanas tá franquia é legal parceria com aluno é legal também por que que você tem que começar com parceria com aluno porque qual que é o seu gargalo enquanto franquia mão de obra Então você vai precisar de professores não vai Uhum E quem vão ser seus professores os alunos mesmo os próprios alunos isso então primeiro eu preciso formar esses alunos enquanto professor e depois vender para ele uma franquia mas quem

vem primeiro aí ou V galinho primeiro é o aluno formado sendo professor e aí uma coisa é você formar um cara para afiar alicate outra coisa é você formar um cara para afiar alicate e ser professor isso então primeiro eu formo eles depois eu dou uma franquia para eles aí aí você consegue ter seus royals ali e consegue escalar sim uhum então a franquia é uma ótima forma de escalar um negócio só que você não vai escalar igual um digital da vida Uhum que no digital você vai embarrigada ali seu custo e seu lucro pode

ser cada vez maior a chama de boca e jacaré isso aí é quando o custo fica estável e a receita do negócio só vai aumentando então o lucro só aumenta agora quando eu vou montando franquia por exemplo Boticário cada nova unidade que eu abro tem um custo também não tem então eu posso aumentando minha receita mas eu vou aumentando juto o custo Uhum Então por isso que é um negócio que vive de Margem já é diferente quando você vende um curso online que você consegue ter um oceano em vez de uma margem sim tá mas

a franquia é um modelo sim mas lembra que o principal gargalo é mão de obra é igual o pessoal hoje que faz franquia de agência de marketing digital funciona em tese funciona né na teoria Mas qual que é o principal gargalo mão de obra mão de obra rededor que você conhece bem seu serviço que que eles querem serviço de excelência não é mas o que que a gente tem hoje nesse monte de faculdade abrindo aí são profissionais de excelência não é ão mão de obra por isso que toda empresa que escala precisa virar uma escola

se a gente não monta um programa de Formação não tem como a gente escalar eu começ est é então alunos que a gente achar que é preparado tanto na na carreira como uma vocação para ensino dá para fazer continuar essa essa esse lote piloto que a gente fez aí de escola para outros estados você acha que dá para ir com certeza É com certeza dá tá beleza só organiza bem todo esse processo de franquia Dá uma pesquisada na abf como é que funciona a Associação Brasileira de franchising Ah então você você direcionaria mais pra área

de franquias mesmo não ficar eh parcerias começa como parceria para você formar esses caras mas depois disso você tem que dar um negócio para eles tocarem igual o z Microlins fez tá Entendeu Uhum beleza legal e eles vão comprar máquina de quem Nossa vocês essa essa é a principal estratégia né a gente a gente desafogar que hoje vem todos fazer curso com a gente então A ideia é desafogar pessoas que tá mais próxima de Curitiba por exemplo uma unidade que a gente tá abrindo agora então a gente em vez de vir para cá já fica

lá né quem tá próximo ali já faz em Curitiba para não precisar até pra gente não ficar tanto preso no operacional dos cursos para tá mais eh na parte estratégica então a essa é a a ideia principal do do presencial né é delegar essa parte do presencial para novos professores Isso é uma boa tá vamos estruturar esse modelo de negócio na próxima sessão do mapa vamos falar disso aí tá legal se você tiver com esse pensamento ISS é uma ótima estratégia uhum tá E vai é é muito paralelo a a esse mundo que vocês estão

pessoal vai falar assim vocês estão ficando doido montar negócio fisco Como assim vocês vendem curso online faz um monte de coisa isso aqui dá dinheiro cara mas esse outro lado dá dinheiro também Acredite o físico também dá dinheiro só tem que saber fazer do jeito certo é e pegando esse eh esse gancho da da parte de aquisição do primeiro cliente ali né que é o LTV E aí você deu o exemplo de baix pode baixar bar baixar a barreira de de entrada e no no pós já já virou beleza e agora criar um funil para

esse cliente e qual que é a melhor estratégia aí aí eu posso também trabalhar algo no nosso caso a gente tem uma esteira né grande de produtos tanto do curso quanto do das próprias máquinas também para facilitar a vida dele a gente pode axar margem ali para ele ter essa opção do próximo equipamento e até acelerar esse processo dele eh ter essa aquisição do do próximo equipamento porque hoje a gente vende a gente tem bastante eh venda recorrente pros alunos que começa com um equipamento porém fica muito no tempo dele né dele na quando dá

ou quando tem alguma oferta que ele vou aproveitar e a gente não tem um plano de se ah por exemplo com primeira máquina daqui três meses a gente já tem uma oferta preparada para ele da próxima máquina a gente não tem assim e aí que que faria a gente vender mais rápido para esse cliente como que a gente faria nesse sentido seria um desconto ou no nosso caso hoje é um desconto através de alguma campanha como fazer para esse ele dá esse próximo passo sim ó uma das coisas mais importantes do que funil de vendas

hoje gente é jornada do Consumidor então jornada é durante a vida desse cara comigo Quais são os momentos que que eu vou impactar ele com produto Então vamos lá a pessoa hoje que ela lembra de matemática quando você tava lá na escola primeira coisa que você aprendeu foi a somar depois foi a subtrair depois multiplicar depois dividir por que que o professor de matemática já não começou tentando te ensinar a dividir porque isso na cabeça do menino buga então é como uma trilha de aprendizagem a jornada do Consumidor é igual uma trilha de aprendizagem então

Qual que é o produto que eu vou oferecer para ele primeiro daí baseado no nível de consciência que ele tem e no produto que ele comprou qual que é um segundo tipo de produto que encaixa para ele exemplo vocês fizeram uma imersão escala de negócio não foi sim mas e vocês fizeram mapa ou escala de negócio Vocês compraram Qual o mapa o mapa vocês não compraram primeiro o meu curso mais barato é não foi fez veramente o contrário da maioria é você já foi ele num produto que é um pouco mais caro não é só

que adivinha o que que eu vou oferecer para vocês logo logo um mais caro ainda mas primeiro que que eu preciso fazer eu preciso cumprir com que a gente tá combinando no mapa então eu sei qual que é o momento certo de fazer a oferta primeiro eu Gero o resultado depois eu faço a oferta sim mesma coisa é quando você vende um serviço pro cliente aí primeiro você faz um n IPS que é o net promot score você manda uma pesquisa para ele de satisfação Daí se o cliente voltou 5 6 7 você tem que

conversar com ele você vai ligar por que que sua experiência não foi legal o que que aconteceu não adianta você já fazer uma oferta de um outro produto sem experiência dele foi nota CCO agora quem te dá uma experiência nota 9 ou 10 você já pode fazer uma outra oferta Então isso é jornada do Consumidor é entender se ele já chegou no resultado pra gente oferecer um outro produto ou se ele tá satisfeito com o serviço que a gente tem e ele precisa de um upgrade a moda hoje dos Estados Unidos é upgrade então o

pessoal vai lá baixa a barreira né te coloca num serviço baratinho mas depois te oferece uma série de benefícios daí você faz um upgrade Nem gasta muita coisa mas você faz um upgrade e é o que eles mais querem é pagar um ticket maior tá então pensa hoje jeers em termos de jornada Então dentro da jornada do meu consumidor quais são os produtos que eu posso oferecer para ele em cada etapa igual o cara comprou o curso Ele vai precisar da máquina vai mas aí o cara compra o curso já na página de Obrigado Nós

já estamos vendendo a máquina não é porque a gente quer aproveitar o momento não foi essa estratégia foi só que aí se o cara não comprar ali Quanto tempo depois que eu vou oferecer para ele e eu vou oferecer para ele a gente faz uma pesquisa antes e depois oferece o que a gente tá fazendo hoje é só pegar as estratégias do marketing digital e querer aplicar e não necessariamente isso vai dar certo por isso tem que respeitar a jornada beleza certo e por isso que o CRM é tão importante aquela conversa que a gente

teve não adianta Só viver de margem de checkout tem que ter CRM que é a partir do CRM que eu consigo extrair todos esses dados para entender sobre histórico e montar jornada legal tá importância do CRM né É sempre tive uma visão assim tipo que nem o meu é mão de obra né depender ali de mão de obra manual mesmo né então assim quando veio a pandemia a gente enfrentou várias dificuldades assim porque é difícil você pegar como que eu vou fazer uma fisioterapia online que você precisa ir lá tô com uma cirurgia no braço

como que você vai reabilitar né e entrar para essa parte do digital assim tipo eu não consigo ter uma visão assim Clara tipo como escalar uma mão de obra assim tipo como a fisioterapia uhum legal o online ele não serve só para você vender o produto o on serve para você gerar demanda pro físico Então hoje como é que o médico cirurgião ele faz não tem como ele vender online fazer uma cirurgia igual o metaverso não tem como tirar pedra no rim no metaverso então tem alguns negócios que vão se dar bem no metaverse tem

outros negócios que não vão se dar bem mas o que que a gente faz hoje com os canais digitais a gente gera demanda então o que que é gerar demanda é um público interessado e quanto maior o número do público interessado mais você consegue cobrar na ponta Então qual que é nosso grande objetivo hoje enquanto profissional da saúde é investir em audiência para que essa audiência seja convertida em receita mas quanto mais audiência eu tenho e eu vou vender meu tempo não é que que eu faço eu tenho que cobrar mais pelo meu tempo então

isso a gente chama de branding branding é aumentar Sua percepção de valor frente ao mercado então quanto melhor o meu branding é feito mais eu consigo cobrar então você vai fazer o escala de negócio é 8 9 10 e sua função principal ali não é aprender o que eu fui ensinar de marketing digital para vender um produto online mas é para gerar demanda e você vai falar você vai destravar Eu já vi um vídeo seu lá na no seu Instagram hoje você só tá um pouquinho engado você vai ver a vergonha que eu vou te

fazer passar lá no escala daí você vai dar uma destravadas fisioterapeutas ali outros profissionais né então como gerar também autoridade para eles para que não precisa depender só da sua imagem então tem estratégia para isso também eu tenho uma dificuldade assim só porque você falou disso é até entornar o paciente da clínica porque eu fui com ele eu quero passar só com ele né A Ele não veio hoje então assim o paciente acaba sendo da da físio e não da da Clínica né Uhum não você vai passar com o outro ali tem mesma competência e

muita gente tem muita objeção em relação a isso também sim se o seu filho por exemplo quiser fazer administração de empresas você recomenda qual faculdade FGB Por que que você recomenda FG V porque ela é bem qualificada porque ela é bem qualificada é você sabe qual que é o nome do professor que tá lá Não não então isso é construir o branding certo de uma empresa Então eu não sei qual que é o professor exemplo eu tô passando mal aqui eu vou aqui no Albert Einstein você que me perguntou sobre no htown né eu não

sabia porque eu tinha ido no Albert Einstein um htal foi lá e me atendeu não sei nem o nome moleque me atendeu mas por que que eu vou no Albert Einstein porque ele tem não porque a marca ela construiu uma excelência na minha cabeça então independente do profissional que tá ali a marca foi bem construída então a mesma coisa a gente tem que fazer com a sua Clínica elas vão por conta da marca porque elas sabem que Eli tem um serviço de excelência e o serviço de excelência não é só quando senta na frente do

profissional vai desde o estacionamento do carro até a hora de pagar é todo o serviço e experiência de excelência Uhum Então isso a gente faz lá também Então são duas coisas construção de autoridade para os profissionais que quando não no setor da saúde a gente pensa muito no profissional em si e depois a segunda camada é criar marca da própria empresa daí a gente vira uma FGV no mundo da administração a gente vira um Albert eining a gente vira uma rededor no serviço da Saúde uhum Beleza beleza vamos lá Edu Professor há pouco Estávamos conversando

sobre a jornada e do cliente não é e h h há uma questão que eu go gostaria de tentar entender que é aquele o CS n é a figura do CS a pessoa que faz o serviço de pós-venda não é faz o sucesso o caminho de sucesso do cliente essa pessoa ela pode ser formatada para vender também certo sim e mas Prim primordialmente ela tem um caminho de acompanhar o cliente as melhores e melhor acompanhamento e o melhor relacionamento com a empresa Uhum E se eu coloco essa pessoa também com um objetivo de venda eu

não posso colocar um pouco isso em causa sim é o seguinte ó só para deixar claro o que que é o CS é o customer success tá então quem que é essa pessoa é a pessoa depois que seu cliente comprou quem que vai ajudar essa pessoa a usar bem o produto a usar bem o serviço quem que vai cuidar do relacionamento pós-venda então isso aí não é saque tá isso aí é o CS CS o sucesso do cliente só que existe uma hoje uma especialização Edu que chama Farmer o Farmer ele tem a responsabilidade de

vender e de gerar relacionamento hum aí sim ele tem as duas coisas ao mesmo tempo então ele é uma mistura de closer e CS então o nome bonitinho para isso chama Farmer mas hoje todo vendedor que se preza que vende tickets altos ele sabe que se ele não tiver relacionamento ele não vende terminar ali venda né porque depois não consegue vender mais sim então no seu time de vendas o relacionamento ele não pode ser uma especialização de uma pessoa ou outra o relacionamento tem que ser uma exação de todo mundo eu preciso me manter me

relacionando com as pessoas Então tem Lead que eu capturei para fazer um curso nosso há um ano atrás que até hoje não comprou nenhum produto de mim mas o que que eu faço eu continuo mandando e-mail eu continuo mandando WhatsApp eu convido para participar de Live convido para um monte de coisa porque uma hora ela vai levantar a mão e vai querer comprar comprar o que que é isso isso é nutrição isso é relacionamento então tem ciclos de vendas que são mais curtos para algumas pessoas ciclos de vendas que são mais longos que que eu

preciso eu preciso de estratégia pro ciclo de venda curto pro ciclo de médio e pro ciclo de venda longo Então você a gente já conversou isso aqui nas nossas sessões quanto tempo que não demora para você fechar o cliente Ó o tamanho dos clientes que você tem são clientes paga uns 5 milhões 10 milhões um contrato isso não é uma conversa de botec você vai fechar essa vendo não então o cara tem que fazer todo um planejamento financeiro tem que fazer um planejamento contábil tem que colocar isso dentro lá da reunião de sócios então isso

demora aí imagina você vai pegar aquele vendedor de geladeira que é o cara que aproveita o sábado para fazer um Saldão para vender no sábado se você não tiver um vendedor que tenha paciência resiliência para negociar para escutar o cara para fazer a sessão de novo para trazer o sócio para trazer o diretor administrativo o cara não vai vender tá então esse Farmer essa pessoa que faz o relacionamento e cuida do cliente ao mesmo tempo tá e vende e vende aí Eu não colocaria os dois no mesmo Balaio deixa o CS só cuidando Mas você

já contrata um vendedor que tem o perfil de fechamento e de relacionamento ao mesmo tempo perfeito tá então beleza turma para você que acompanhou aí de casa a gente fez algumas rodadas de perguntas aqui e eu tenho certeza que tem muito conhecimento e isso aqui vai ficar Tá gravado você pode assistir quantas vezes você quiser depois implementar Lembrando que a gente tem o programa escala de negócio que dia 8 9 e 10 de novembro Então deve ter um q code para você apontar aí pra tela e também tem um link aqui na descrição É só

você clicar lá fazer sua inscrição que o nosso time vai conversar para saber se você realmente tem o perfil para fazer essa imersão e agora eu vou ficar mais um tempinho aqui com eles até porque eles vieram aqui no meu escritório e a gente vai ter algumas conversas íntimas aqui então um abraço para todo mundo obrigado pela presença aí viu gente obrigado um abraço para você que tá em casa tá aando do YouTube Não esquece de curtir esse vídeo compartilhar paraos seus amigos e se inscrever aqui no canal um abraço valeu