Gestão de Qualidade (Autores da Qualidade) - Aula 04

[Música] fala rapaziada professor Marco Ferrari na área dando continuidade aqui a nossa gestão de qualidade gente quando a gente fala de provas para concurso quando a gente fala de provas no geral a gente trabalha a qualidade primeiro passando pelo conceito como a gente fez depois a gente passa pelas eras da qualidade depois a gente fala dos principais autores da qualidade e por último a gente fala das Ferramentas de qualidade certo então a gente venceu a primeira parte que era o conceito a gente venceu a segunda parte que são as quatro eras e agora a gente

vai falar sobre os principais autores a aula de hoje fala dos dois principais autores e do principal autor que a gente tem quando a gente fala de qualidade quando a gente fala de gestão da qualidade Maravilha nós vamos começar por Walter Schwartz Ele pessoal é o nosso pai do controle estatístico Você lembra a época a era do controle estatístico eu falei na primeira aula de eras para vocês Justamente eu falei da era do controle estatístico qual que eram as principais características a gente começa a utilizar modelos matemáticos para aceitar limites de erro lembra aquele gráfico

que eu trouxe para vocês existem erros que são aceitáveis existem erros que não são aceitáveis a margem de erro começa a ser introduzida durante os processos e depois além disso a gente começa a utilizar o quê a amostragem certo a gente não precisa mais avaliar um a um a gente começa a avaliar por amostragem tirando apenas uma parte que acelera o processo certo e outro principal ponto do controle estatístico é a gente buscar evitar as causas dos erros e não o erro em si mas buscar lá no processo Qual foi a causa daquele erro Maravilha

galera então esses são os pontos principais do nosso pai do controle estatístico ele inspira dois grandes nomes da qualidade um amigão aqui chamado demin que tá logo ali do outro lado do quadro que é sem sombra de dúvida o principal William Edwards demin é o principal autor da qualidade e depois huran que a gente vai trabalhar na próxima aula certo o ponto principal aqui que mais cai em Provas pegadinha mesmo tá Quem foi o criador do Ciclo PDCA por Demi pessoal ter utilizado amplamente e sim aperfeiçoado o Ciclo PDCA a gente acaba chamando o Ciclo

PDCA de ciclo de demen mas a gente esquece que quem criou o Ciclo PDCA que a gente vai falar nas próximas aulas foi Schwartz então cuidado o criador o criador do ciclo PDC isso já foi cobrado em prova é Walter Schwartz e não demin demin foi o principal usuário foi o principal autor que utilizou essa ferramenta e vai aperfeiçoar essa ferramenta principalmente no Japão pós Segunda Guerra mas mas é Schwartz quem cria a ferramenta certo além dele ter criado criado o pdsa ele também criou o gráfico de controle e claro se a gente fala do

pai do controle estatístico a gente tá falando do indivíduo que criou o gráfico de controle aquele gráfico que eu já mostrei para vocês e que eu vou mostrar para vocês mais adiante quando a gente for estudar ferramenta por ferramenta ainda nesse bloco de aulas maravilha maravilha bom agora pare tudo que você está fazendo e vamos estudar Edward William Edwards demen o principal autor da qualidade certo quando eu falo de gestão da qualidade quando eu falo de gestão da qualidade em uma prova ah vai Marco vai cair aqui no meu edital gestão da qualidade você pode

ter certeza que vai cair uma questãozinha falando sobre dem certo e aqui o principal ponto principal aspas que a gente tem que utilizar é que para demin o cliente é o foco da qualidade e aqui tem que ficar na nossa cabeça um aspecto os desejos pessoal do cliente eles não mudam de acordo com o tempo mudam ou não mudam são tanques Ou eles se alteram se alteram certo antigamente a o desejo por telecomunicação era basicamente pelo telefone né não tão antigamente assim né era pelo telefone hoje a vontade o desejo de comunicação ultrapassa somente a

comunicação via telefone e agora a gente fala de mensagens então o desejo muda a perspectiva do que é qualidade também Muda então como eu falei para vocês lá no primeiro momento qualidade não é um conceito estanque qualidade não é um conceito inerte parado qualidade é um conceito que muda de acordo com os desejos do cliente Maravilha para demin isso muito mais importante demin ele é norte-americano tá demin ele é norte-americano nasceu nos Estados Unidos os conceitos começam a serem escritos nos Estados Unidos certo demin começa a falar de qualidade lá nos Estados Unidos porém não

se dá muita bola naquela época pós Segunda Guerra Mundial ele é enviado pro Japão um país que está completamente destruído como você muito sabe lá das suas aulas de história e lá ele consegue aplicar o ciclo ele consegue aplicar o conceito da melhoria contínua Kaizen que a gente estuda lá na Gestão de Processos e ele começa a ter voz certo aí quando ele volta para os Estados Unidos acontece o que a gente gosta chamado acordar para qualidade nos Estados Unidos certo ideme além de trazer essa expressão aqui ele também traz 14 princípios importante ah Marco

no meu material o um Não é esse o primeiro princípio é tal no meu material o segundo princípio é tal não não fique apegado à ordem simplesmente Aprenda que são 14 princípios E você também precisa decorar os princípios você precisa decorar o plano de fundo de cada um dos princípios por isso que ao invés de eu colocar os princípios todos escritos aqui tá tá tá tá eu botei pontos principais que você precisa saber de cada princípio vamos lá primeiro aperfeiçoamento constante do produto e do serviço aperfeiçoamento constante do produto e do serviço o que significa

dizer justamente aquilo que eu falei logo no início O que significa dizer Justamente que se a perspectiva a o foco da qualidade tá no cliente a o desejo do cliente muda a perspectiva de qualidade também vai vai mudar logo eu tenho que aperfeiçoar constantemente esse produto esse serviço certo tem que aperfeiçoar constantemente esse produto esse serviço então número um aperfeiçoamento constante do produto e serviço Maravilha é importante que você complete aqui dois estabelecer uma nova filosofia que Filosofia é essa a filosofia da qualidade ter a qualidade como princípio norteador das escolhas da organização vou dar

um exemplo a vocês dentro da nossa própria Editora atualizar certo um dos pilares volta lá quando a gente fala de planejamento missão visão e valores um dos valores da editora atualizar é qualidade então diversas ações são tomadas aqui dentro diversas escolhas são feitas aqui dentro baseadas no princípio da qualidade porque nós temos uma filosofia que é a filosofia da qualidade certo por escolhi este material e não aquele material porque este material é melhor que este material certo então aqui a nova filosofia é a filosofia da qualidade maravilha maravilha três acabar com a dependência da inspeção

fazer certo desde o início Porque deixa eu só ir ticando aqui um foi dois foi agora a vai falar da três acabar com a dependência da inspeção porque lembra que eu falei para vocês a inspeção acontece no início ou no fim do processo no fim correto Então significa dizer que eu já gastei dinheiro com todas as etapas que a gente tinha certo ou errado certo então se eu faço certo desde o início eu não preciso chegar lá no final perceber que o processo que alguma coisa deu errada no produto e ter que descartar esse produto

então o que que eu consigo fazer aqui eu consigo eliminando a da inspeção fazer certo desde o início e eu diminuo desperdício certo porque se eu me baseio somente na inspeção vai acontecer repetidas vezes de eu chegar no final do processo o produto não está de acordo com a qualidade eu ter que jogar todo esse processo no lixo que não é o que a gente quer correto maravilha vamos lá então três acabaram com a dependência da inspeção quatro acabar com o lucro na base do preço Como assim o que que é o que que que

é o preço o preço é o meu custo custo de produção mais a minha margem de lucro certo perfeito para que eu possa aumentar o preço e mantendo o meu custo igual o que que vai acontecer com a minha margem de lucro ela vai aumentar certo o que ele diz é o seguinte se você quer aumentar sua margem de lucro Por que que você não baixa o seu custo de produção tornando ele mais dinâmico tornando ele mais otimizado e dessa forma com um custo de produção menor eu consigo aumentar minha margem de lucro mantendo o

mesmo preço certo então acaba com a dependência do lucro na base do preço estabelece a sua dependência do lucro Com base no custo otimizando a produção Certo Maravilha A4 e A5 Tem Tudo a Ver A5 eu falo a um eu falo de aperfeiçoamento constante do produto e serviço A5 eu falo de aperfeiçoamento constante do processo com base eu vou conforme eu for vou aperfeiçoando o meu processo o que que vai acontecendo eu vou diminuindo os meus desperdícios menos desperdício igual a menor custo de produção menor custo de produção eu posso aumentar minha margem de lucro

e o que acontece com o meu se mantém estável certo então A4 e A5 Tem Tudo a Ver Maravilha seis essa aqui é um conceito que as provas adoram o famoso conceito do trinamento on the Job ou seja treinamento no trabalho você já foi no supermercado e e lá a moça tava utilizando um crachá escrito em treinamento Esse é o clássico treinamento on the Job Esse é o clássico treinamento no trabalho a pessoa aprende se capacita dentro da do próprio trabalho dentro da própria atividade em si Maravilha sete estabelecer a liderança é preciso que a

gente tenha um Norte é preciso que a gente tenha um líder para que a gente possa atuar e que ele possa monitorar Este controle oito oito elimine o medo de Inovar elimine o medo de mudar certo a gente falava muito antigamente de processos constantes Nos quais não deveriam ser mudados aqui pra Deme muito pelo contrário muito pelo contrário elimine o medo nove quebre as barreiras entre os departamentos lembra de organizações departamentalizadas lembra disso O que acontece quando eu estabeleço um processo Eu não coloco todos esses departamentos trabalharem juntos então por isso elimine Essas barreiras que

afastam um departamento do outro deixa eles trabalharem de forma aglutinada porque se eles trabalham de forma aglutinada eu consigo otimizar esse processo 10 elimine slogan desperdício zero zero erro elimine esses slogans a qualidade Ela não é uma meta para demin a qualidade Ela não é uma meta para Demi ela é um princípio ela é um valor certo 11 elimine padrões artificiais também bem a ver com a 10 11 a 10 Tem Tudo a Ver elimine esses esses essas metas artificiais essas exortações certo coloque a base da qualidade no propósito e não na meta em si

12 permita que as pessoas tenham orgulho de trabalhar na organização que os engenheiros que o chão de fábrica que a diretoria tem orgulho no trabalho certo 13 tenha um programa de educação contínua e 14 a qualidade ela é objetivo de todos logo Todos devem estar envolvidos com a qualidade certo a qualidade quem norteia a qualidade é o cliente porém é obrigação de todo o grupo de todo o grupo seguir critérios e as perspectivas assim estabelecidas Maravilha pessoal maravilha hoje essa aula de hoje ela é muito importante pros nossos concursos principalmente pela pegadinha do Ciclo PDCA

certo principalmente por essa pegadinha do Ciclo PDCA E também porque a gente falou de dem o principal autor da qualidade não que os outros não sejam importantes mas uma certeza que eu tenho quando um edital traz gestão de qualidade é que ele vai falar de dem e Ciclo PDCA certo gurizada grande abraço grande beijo do professor Marco Ferrari continue aqui com a gente na Editora atualizada até mais tchau tchau [Música]