Como melhorar a comunicação da sua empresa! - Aprenda com o Sebrae

comunicação é sempre um memso desafio para qualquer empresa se você quiser saber como é que você vai fazer um belo plano de comunicação e se preparar para enfrentar o desafio de se comunicar com o mundo vem comigo nesse vídeo seja bem vindo ao sebrae talks o seu canal o canal do empreendedor aqui você tira dúvidas e ouvir a voz de especialistas diretamente no vídeo de hoje a gente vai apresentar cinco dicas para você fazer o plano de comunicação de uma forma muito sucinta direta e com muita experiência reunida para você antes da gente começar o

vídeo de hoje acesse conteúdos que estão aí na descrição do vídeo aqui abaixo e também atinge a sua notificação porque toda semana a gente está lançando novos vídeos e você precisa saber do que está acontecendo eu sou cláudio cardoso tem um doutorado em comunicação pós doutorado também comunicação sou professor da universidade federal da bahia da usp e da fundação getúlio vargas da em são paulo bom a eu trago hoje uma experiência e de talvez mais de 100 consultoria em planejamento de comunicação em geral para empresas de grande porte mas muitas organizações também de médio porte

acho que será um prazer para mim é uma alegria compartilhar um pouco dessa experiência com vocês neste vídeo bom agora a gente já vai pra a nossa primeira dica primeira dica entenda a estratégia do negócio a comunicação ela não pode ser algo simplesmente instrumental ou seja nós temos aqui uma mensagem e um comunicador vai fazer o seu website ou fazer uma campanha ou fazer um anúncio fazer uma faixa urbana essa é uma forma digamos assim mais usual diária cotidiana do comunicador trabalhar no entanto se ela se desloca da estratégia do negócio de perguntar o que

é que o negócio está precisando ser a mesma que está precisando a campanha agora o comunicador deve ter a capacidade não apenas de desafiar a pergunta mas principalmente de entender como a organização ganha dinheiro como é que ela gera digamos assim riqueza a comunicação tentar serviço comunicação é uma poio a realização do negócio agora tem uma coisa que vem antes disso é que o empreendedor tem que entender que a estratégia reflete os objetivos um objetivo precede a estratégia a estratégia é um meio para realizar um objetivo o objetivos mal definidos objetivos que não estejam muito

claros geram estratégias confusas enfim o resumo é que a comunicação é um apoio a essa estratégia a realização desse objetivo esta é a primeira dica para você fazer um bom plano de comunicação colhe a comunicação na realização do objetivo a segunda dica entenda pra quem você está falando à comunicação ela só existe para comunicar algo para alguém de alguém pra alguém então é o segredo da comunicação que a gente no dia a dia intuitivamente faz a gente usa diversas linguagens para falar com os nossos clientes com os nossos integrantes ou com os nossos familiares um

avó enfim a gente muda a linguagem muda o jeito da gente se comunicar a mesma coisa funciona para sua empresa então primeira coisa que você tem que fazer tem um conhecimento muito sensível das suas comunidades ea palavra sensível é boa porque as comunidades têm sensibilidade cela tem coisas que ela se toca que ela não gosta e coisas que ela gosta entender a sua comunidade não entender ela como um pacote com uma comunicação normalmente fala tá que tinha alvos e vai acertar na cabeça de alguém vai mirar um dardo nuno alvo e enviar hoje a gente

não pensa mais assim a gente entende que é preciso compreender as comunidades nas suas na sua na sua completude e compreender essa comunidade é adequar a sua linguagem é adequar a sua internação é sua capacidade de ouvir ela é fundamental essa é a nossa segunda dica terceira dica tem a ver com o seu canal os seus canais então é hora de pensar como serão feitas ações de comunicação são e com que canais você vai operá la então é fundamental é ter um plano de mídia dentro do plano da comunicação é que a gente chama de

plano de mídia então o que é uma mídia pode ser bom a internet tem um monte de mídias e instagram facebook youtube e mail achate tem um monte de aparatos e canais de comunicação às vezes uma boa comunicação da sua empresa tem um chat às vezes e precisa de um chat bote não um robô que atenda e já dirige o o canal de comunicação mas também talvez você tenha uma loja e seja importante você tem um está grande e esse está glam deve ser gerenciado entender quem é que está interagindo com você quem é que

acessa mais quem acessa - quem é aquele cliente que está ali mas é muito importante além de você define a sua comunidade entender ela saber com que canal a qual o canal mais adequado para conversar com ela o canal você vai atingir ela de uma forma mais efetiva a definição de s nesse roteiro desse conjunto de canais é fundamental para o seu plano de comunicação ea gente chama isso de plano de mídia essa é nossa terceira dica muito importante que você interaja com a gente não é tão deixe seus comentários envie suas dúvidas ea gente

aqui vai ter do sebrae toques vai ter todo prazer alegria de responder cada questão uma pergunta por exemplo é importantíssima você já sabe quais canais deve usar quais são os mais efetivos digamos que você já tenha um website às vezes ele está um pouco desatualizado será que é seria melhor fazer a sua além de impedir como a gente chama página principal do seu negócio não é hora de ir para a mídia social será que você precisa de uma aplicação para a telefonia móvel são muitas questões e que eu acho que é muito legal que nessa

hora a gente interage um pouco e troque idéias se você estiver gostando das nossas dicas dance o seu like aí o seu curtida no nosso vídeo se inscreva no canal e não deixe de ativar as notificações que toda semana tem vídeos novos e aí você perde se não tiver com notificação ativada dica 4 importantíssimo a sua mãe oração como é que você vai me disso a comunicação da funcionado que indicadores e criar um indicador para a comunicação parece uma coisa muito complicada porque a comunicação tem um ecrã gigante eu a gente não sabe está gostando

se não tá na verdade você deve gerar indicadores que sejam tangíveis para você por exemplo quantas pessoas visitaram quantas pessoas converteram em compras quantas pessoas interagiram quanto se queixaram quantas compartilhar o comentário todos esses dados são fundamentais para você avaliar se as suas ações de comunicação então tem um efeito claro que nas mídias digitais é mais fácil porque ela própria registro que estaria acontecendo mas se você fizer uma campanha de rádio the flies panfletos ou até se você tiver recurso de fazer alguma coisa na tv é fundamental tentar identificar de onde esse cliente saiu como

é que ele entrou em contato com você de onde e como é que ele soube que muito do dos empreendedores vão descobrir que o boca a boca é fundamental para a sua paz organização isso não deixa registro o boca a boca chega até a organização chega até o empreendimento sem você saber muito a origem é importantíssimo que você entrevistou questione o seu cliente para saber onde ele ouviu mas antes disso cris seus indicadores e crie metas que você precisa atingir com esses indicadores essa é a nossa quarta dica a nossa quinta e última dica de

hoje para você fazer seu plano de comunicação é uma dica bem difícil se você não é o próprio empreendedor do dono do negócio é fazer com que a comunicação ela influencia a estratégia do negócio se imagina que é uma coisa completamente diferente não há comunicação não vai só apóia a realização do negócio mas é pensar o negócio com a sensibilidade da comunicação e para isso vou contar um caso eu tenho um primo que tem um negócio são vários lojas de alimentação bares etc um dia ele me levou no novo negócio lá dele e disse olha

cláudia o que você acha qe do meu novo negócio disse olha achei isso a doceria sua lanchonete bonito ele precisa um pouco porque aquilo pra ele era um café só que eu disse pra ele hora olha só era muito mais fácil se você tivesse me chamado antes de você teve construído lugar porque quando você construiu lugar se não construiu ele como um café você construiu ele como uma lanchonete veja só com a diferença uma coisa é você receber a lanchonete tem que explicar para as pessoas têm um café outra coisa é o comunicador dizer olha

esse projeto aqui e vencer um pouco diferente e você está influenciando estrategicamente o negócio de dólares então veja o que a quinta dica é mais sutil é mais complicada é pensar os negócios do ponto de vista da comunicação com a sensibilidade da comunicação o seu negócio tá bem formulado para as pessoas entenderem que ele é ele deixa a pessoa intuitivamente entender do que se trata logo de cara e isso é fundamental ou seja faça a estratégia do seu negócio já levando em conta não apenas os aspectos financeiros materiais mas também um aspecto de imagem é

fundamental essa é a nossa quinta dica influenciar a estratégia do negócio do ponto de vista da comunicação pessoal foi uma maravilha para mim trocar idéias com você está aqui no sebrae talks porque comunicação é o meu sacerdócio é a profissão que eu escolhi então espero revê los em breve até a próxima a análise [Música] a abaixo do vida tá rindo na descrição não perca esse canal é tratar mal gravado vou começar de novo mas que se a gente vai começar aqui falando do sebrae palco que está aliás não sebrae toques desculpe para isso saiu tudo

errado é pau quiser polk [Música]