Ep 47 | Estratégias de marketing para aumentar as vendas no delivery

Qual que é o objetivo do iFood anúncios ele é tão simples quanto alavancar suas visitas Então como que ele funciona você tem ali dentro da home principal né do aplicativo uma uma lista de restaurantes que fica ali no pouco mais para baixo ali dos destaques de banner da home né E aí o que ele faz é [Música] Fala galera começando agora mais um episódio do nosso podcast falando de delivery dessa temporada nova que você tá curtindo e já tá vendo realmente qual que era o objetivo dela né trazer aqui para dentro ferramentas como iFood como

a nota Aí trazer especialistas cases de sucesso para a gente conseguir destrinchar Como que você pode lidar melhor com a plataforma usar todas as ferramentas que ela tem para no final do dia você ter mais resultado dentro do seu restaurante hoje a gente vai falar de um tema que vocês gostam muito mas eu tenho dúvida se todo mundo usa da forma correta né que são as promoções dentro do iFood as campanhas de marketing que você pode fazer lá dentro tem muita gente que acha que a responsabilidade de trazer venda de fazer uma ação é só

do iFood só cadastre e deixar lá o pedido hoje a gente vai mostrar que não você também pode ser responsável por isso e é muito bom porque você linkar isso com a sua estratégia antes de apresentar o nosso convidado de hoje vou pedir para vocês ficarem ligados em todos os QR codes que passam no topo do nosso Episódio porque tem coisa muito importante que você pode guardar para você usar depois tá bom mas para a gente começar tô aqui hoje na minha frente com ele com esse recentemente mas a gente vai vendo uma troca muito

boa aqui o Marcos Merida do iFood que cuida do time de promoções é rede de promoções é isso Marcos muito bom e ao lado dele alguém que já é figurinha repetida aqui no nosso podcast vocês também já devem conhecer já foi nos nossos eventos que é o Julio do Samba Burger hoje só veio ele o irmão dele não veio né então outro gêmeo não tá é gêmeo mas não é assim mesmo né tem que entender isso aí a gente separou um pouquinho para poder fazer esse podcast ele fala da parte mais financeiro e eu falo

eu to com muito mais a parte de marketing lá a gente dá uma pincelada bastante ali em termos de promoções do iFood que a gente vai trocar uma ideia hoje vai ser super construtivo Obrigado pelo convite muito bom cara para começar antes da gente entrar em iFood e tudo mais contextualiza um pouco pra galera o que que é o samba Burger de fato como que vocês começaram E também o que que você faz para ajudar a galera nas nossas redes sociais que é muito legal quando eu comentei alguns grupos que a gente ia gravar junto

a galera falou [ __ ] me amarro nele muito bom né a gente começou em 2017 né Se for partir das da Concepção em 2016 Estudando bastante ali não tinha muito conteúdo na época não tinha podcast falando de delivery não tinham vários outros assuntos na internet que pudessem ajudar a gente de uma forma muito específica como tem hoje e então a gente ficou uns seis meses estudando até abrir uma Hamburgueria de fato em 2017 na época a gente fazia delivery telefone na época que tava começando um iFood se eu não me engano assim tipo um

Rocket bateu na nossa porta quando era expulsão Rocket ainda há muito tempo atrás e foi bem Foi bem legal a gente veio numa crescente no começo a gente vendia 10 Lanches por dia onde a gente tá falando em mais de uma tonelada e 200 de carne que a gente vende todos os meses tá com duas lojas então é bastante assunto aí a tratar hoje também eu eu dou dicas para dono de hamburguerias donos de delivery no meu Instagram isso veio a partir de um de um de um reconhecimento através dos nossos próprios clientes que elegeram

a nossa Hamburgueria em 2019 como a terceira melhor Hamburgueria de São Paulo é um voto popular que foi feito pelo guia do hambúrguer e depois vieram muitos empresários começaram a perguntar cara como é que você faz x Como que eu posso melhorar meu iFood Como que eu posso melhorar minha entrega minha embalagem etc então a criação de conteúdo começou a partir daí que a gente dá cursos online workshops etc que legal é tempo é dinheiro né então se todo mundo tá te perguntando a demanda já existia E aí trazendo um pouco disso né dessas fake

esportiva a gente vai tratar aqui sobre marketing mas para isso para trazer uma visão bem legal dentro da plataforma do iFood estou aqui com o Merida eu queria que você falasse um pouco sobre a sua cadeira lá dentro do iFood O que que você faz hoje qual que é a área que você é responsável bacana Primeiro só agradecer aí Rafa meu minha estreia em podcast aí ficou muito feliz que ele tá aí participando com você vou falar um pouco do que eu hoje no iFood tá então hoje eu lidero essa frente de promoções né lá

dentro do iFood então basicamente todas as promoções que tem algum tipo de investimento né dos do dos restaurantes ela ela passa sobre pela minha área ali né e acho que ali é o principal objetivo que que a gente tem ali é garantir uma melhor experiência possível dentro das promoções para os restaurantes né E aí essa experiência ela passa desde o momento que o restaurante tem o contato né com a com a com a promoção onde ele vai poder escolher né a gente vai passar aqui um pouco no em todas as ferramentas que a gente tem

disponíveis né mas é todo esse processo de identificação das promoções Qual que é a promoção é que mais casa com o objetivo daquele restaurante é até o principal para mim que é garantir a performance do do restaurante né então acho que quando você adere ali é uma promoção acho que o que você espera ali é que você mais vendas você traga mais mais clientes né então você impulsiona ali o seu negócio de acordo com o seu objetivo Então esse é o nosso grande objetivo dentro da área que eu cuido então garantir que essa experiência ela

tá cada vez melhor para os restaurantes ali dentro da nossas promoções show muito bom e algo que eu gosto muito é que o iFood ele hoje tem a plataforma tem toda a parte de visibilidade que ele faz marketing para atrair visitantes para dentro da plataforma vocês viram aí recentemente o iFood com o case é na Copa do Mundo É cara fez aqui em São Paulo a Arena do Ibirapuera teve a parada do carnaval que foi muito legal E além disso o iFood da ferramenta para o restaurante e dá capacitação conhecimento né através do iFood de

cola apoiando aqui o nosso podcast de forma de delivery no iFood para parceiros então é realmente completo A única coisa que ele não pode fazer no final do dia é aplicar pelo restaurante porque ele que vai saber a estratégia lá na ponta né E aí falando sobre estratégia eu vou trazer para o Júlio tem um tema que você fala bastante no seu Instagram que eu acho legal a gente sintetizar aqui de uma forma prática e rápida para quem estiver assistindo a gente né muita gente acha que promoção é só para você trazer venda e basicamente

principalmente falando de dentro da aba do iFood você vai ativar e acabou mas toda a promoção tem um objetivo e tem que ter uma raiz tem ali um conceito Inicial Você fala muito dos quatro pesos de marketing eu queria que você abordasse um pouquinho isso pra galera vamos lá primeiro para desmistificar um pouco do que é promoção né promoção se você colocar no Google ele vai te dar um significado assim promover algo ou promover um ato né então muita gente confunde promoção com desconto não é isso né então tem que se entender porque você tá

fazendo uma promoção Qual que é o objetivo dessa promoção se é de desconto por que que você está fazendo então para facilitar vamos começar pelo primeiro P que é o p de promoção né são quatro pés de marketing eu faço todo marketing da Santa bullying toda estratégia então ali eu fico bem familiarizado com esses assuntos quando a gente fala de promoção do que é o prefeito de promoção a gente tem que lembrar que a gente pode fazer uma promoção de desconto de preço eu posso fazer uma promoção de uma novidade então eu posso promover uma

novidade no meu cardápio posso promover um monte de coisa então a promoção tá muito vinculada nisso A Oferta né é a oferta então por exemplo no mês de junho que chega o frio eu sei que eu pesquisei que fundi é a palavra mais é a palavra mais pesquisada no Google temos de comida uma das mais então eu vou fazer um hambúrguer de fondue entendeu então estou promovendo uma novidade E aí eu posso entrar na aba de promoções do iFood e alavancar isso ou não depende da Estratégia então é um pouco desse primeiro P posso falar

do segundo P preço então que tipo de precificação que eu vou aplicar porque assim o pessoal às vezes entra no entra na plataforma E aí fica aquele negócio de deixa eu comparar vários restaurantes aqui para copiar o cardápio deixa copiar algumas estratégias Só que você tem que entender para quem que você tá vendendo então assim vou colocar um preço baixo para atender um cara que às vezes não tá procurando o preço baixo Talvez eu faça sentido eu posso procurar elevar um nível de percepção do meu do meu do meu produto e vender para o cara

que tá disposto a pagar mais posicionamento então está muito o preço e o posicionamento é um intimamente ligados Porque a partir do momento que eu tô colocando um preço baixo eu tô me posicionando com uma marca talvez não talvez tá não entregue o melhor produto do mundo para pessoa que tá buscando um preço baixo um preço alto que seja você precisa dimensionar eu tô vou vender para o cara não tá não não tá ligando pra preço Então tem que ter um produto condizente com uma embalagem condizente e a gente entra no terceiro pi que é

o pé do produto embalagem cara você vai ter uma uma baita de uma embalagem top você tem que cobrar por isso tá linkado com o seu posicionamento então não pode virar Frankenstein tô cobrando baixo uma embalagem top com posicionamento top foto top Você pode levar o seu preço cara até porque é meio maluco falar isso mas existem pessoas que se quando vem algo barato fala cara não é bom automaticamente ela tem a percepção da sua barca que não é boa e para esse público você precisa saber que o seu preço vai ser às vezes um

decisor de compra né [ __ ] esse preço aqui não cara tá bom demais para ser verdade eu vou no outro que tá mais caro para vocês terem ideia o primeiro hambúrguer que mais vende na nossa loja é o segundo mais caro o segundo hambúrguer que mais vende nas nossa casa é o primeiro é o mais caro então você percebe que a nossa marca tá posicionada de formas que eu não estou Refém de um preço baixo você pode escolher estar posicionado como uma Hamburgueria ou com um delivery que seja por preço baixo não tem problema

nenhum desde que você precifique da maneira correta você entenda que às vezes você não vai colocar melhor embalagem do mundo colocar numa embalagem com dizente com o seu produto com seu serviço com seu preço né então todos esses pesos estão ligados e o Pedro de Praça a gente fala é o iFood ele é uma praça tá então você tá lá no Marketplace chamada iFood você pode atender é no salão da sua loja essas duas pontas Elas têm que se conversar então por exemplo tem tem cliente que vem na minha loja presencial e pergunta sessão vocês

estão no iFood Sim estou no iFood tem gente que me conhece que conhece a nossa loja no iFood que depois vai na loja física exato entendeu então a parte muito de como você quer estar posicionado tudo todos esses quatro meses eles dependem muito de uma coisa do seu posicionamento tá então quero me posicionar para o cliente que que é sensível a preço beleza eu coloco um preço baixo coloco uma embalagem condizente quero me posicionar com uma marca que quer entregar mais qualidade é um preço justo ou um preço mais alto que seja tem cliente pra

isso show vai em frente entendeu tem esse cara é importantíssimo é muito legal acho muito muito legal assim que o Júlio falou né tem três pontos aí que que eu concordo muito assim que me chama atenção acho que o ponto que ele falou do posicionamento né que é como você vai se comunicar com quem você vai se comunicar né um outro Ele falou que é fundamental acho que essas estratégias funcionarem que é o seu objetivo Então acho que o porquê né que você vai fazer aquela ação porque que você vai colocar aquela estratégia no ar

e quando ele fala dos 4 pesos né acho que um ponto que vem vem muito para mim é como que isso tudo acontece ao mesmo tempo né Júlio assim né Acho que explicou de uma forma separadinha mas como que como que isso tudo se conversa né e a estratégia ela acaba passando por por todos esses pontos ao mesmo tempo né É muito difícil você achar uma uma ação assim que ela seja Vitoriosa um Case que ele vai passar por um tiro muito certeiro em uma dessas frentes né Geralmente as estratégias que você vê dando mais

certo os crises de sucesso eles acontecem quando você tem esses quatro pesos essas estratégias todas elas funcionando de forma é equilibrada né não a festa total sentido algo que os restaurantes ainda não entenderam em grande parte é a questão do posicionamento né de eu vou ter um produto Tem muita gente que entra no mercado já falou assim eu vou ter um produto excelente com preço que ninguém tem se ninguém tem é porque às vezes a conta não vai fechar é porque o público não está procurando preço é eu falei aqui comentei quando você falava mas

para explicar melhor agora cara já fui às vezes em um lugar que tava pedindo e o cara virou para mim a gente tava com a galera e falou assim não vou pedir isso no mais caro aqui porque tem uma galera a gente mostra que a gente tá legal então assim a pessoa ela queria se posicionar através do restaurante e queria que as outras pessoas soubessem que ela estava pedindo no lugar caro então barata ela não ia pedir aquele cara do Giro ela não ia pedir mas não é por isso que você não pode fazer alguma

ação promocional voltar da preço mesmo grandes marcas grandes redes que tem um posicionamento lá no alto tem ação eu vou trazer um pouquinho para o Merida aqui para como que esse conceito ele pode ser levado para o restaurante de entrar nessa aba de promoções de fazer esse tipo de ação para conseguir captar independente do seu posicionamento legal quando eu penso em promoções e marketing como um todo né Eu acho que eu acho que vale a pena quebrar em dois dois blocos um pouco do papel que o iFood está fazendo então acho que o primeiro deles

não fica diretamente com o come a área mas acho que é legal a gente falar aqui que é uma frente que o que o Júlio também também faz aqui que é uma franja de educação né Eu acho que é como a gente falou né se Depende de posicionamento Depende de objetivo eu acredito que os restaurantes que não fazem é não é por falta de vontade acho que às vezes é muito talvez por falta de experiência de conhecimento né então a gente tem tanto blog quanto o iFood decola que você pode encontrar uma série de conteúdos

lá sobre marketing sobre como como você pode montar essas essas estratégias tá então acho que esse é um pilar super importante é um papel que o iFood que é cada vez mais assumir ali é insuportá-los restaurantes e acho que o outro é a gente fornecer ferramentas que dão autonomia para o restaurante poder fazer as promoções e o marketing do jeito dele né então é dentro ali do do portal né do iFood Você tem uma barra lateral ali onde você tem um bloco inteiro ali de marketing né que é onde você vai encontrar as principais ferramentas

né então você vai encontrar desde uma ferramenta de marketing que funciona parecida com CRM Então você tem ali um pouco do raio x dos seus dos clientes que compram na sua loja quem favorita quem são esses esses clientes e permite com que você é mande por exemplo um cupom de desconto alguma coisa do gênero ali para ele então funciona basicamente como como um CRM Você tem uma aba ali de feed que é onde você pode fazer publicações muito parecidas com com o Instagram então você pode divulgar ali seus pratos né pode fazer o link dessas

fotos com com teu cardápio acho que aqui o bacana que é uma ferramenta que não não tem custo nenhum né para o restaurante né o feed exatamente então ele ele pode usar o conteúdo que ele já tem no Instagram por exemplo colocar ali dentro para divulgar pratos né E aí você tem de promoções E aí dentro da aba de promoções é onde você tem as promoções que tem algum tipo de desconto né Então seja desconto no item seja você fornecer cupons para clientes específicos para alguma estratégia ali ali específica e você adequa escolhe ali essas

campanhas de acordo com a sua com seu objetivo ali de negócio ali Como como o Júlio falou né dependendo da campanha que você quer fazer a gente disponibiliza ali a melhor ferramenta para você escolher e colocar a sua campanha no ar boa muito bom é foi legal você ter falado do feed né porque a gente inclusive já tive um papo né Junior sobre isso você consegue usar essa ferramenta é para você usar conteúdos que você já tem pronto então o iFood ele não tá pedindo Claro que tem algumas regrinhas ali dentro mas ele não tá

pedindo para você Nossa você vai ter que criar e chamar um fotógrafo que vai tirar foto nesse formato dessa resolução não pega o que você tinha ali e usa mas a gente vai até falar de feed mais para frente eu queria entrar agora em uma uma ferramenta uma solução que vocês criaram eu peguei desde o início a construção Julho depois vai poder contribuir também e veio vendo cada vez mais melhoria por parte do iFood em escuta feedback corrige lá dentro que é a campanha inteligente mas cara tem muita gente que explica a campanha inteligente de

um de outro agora vai ser muito bom que a gente vai poder escutar do próprio iFood querida Qual que é o objetivo da campanha inteligente o que que ela é de fato Qual que é o objetivo do iFood em colocar ela para o restaurante ali Qualquer ajuda que ela leva ela a campanha inteligente ela acho que ela tem dois grandes benefícios para o restaurante que acho que vale a pena a gente falar acho que o primeiro deles é o benefício de controle né então o que que é esse controle que o restaurante tem ele é

um tipo de campanha onde você sabe exatamente quando você entra quanto você vai gastar por por pedido tá e quando você vai gastar por dia então você faz essas configurações dentro da campanha inteligente que é o quanto que você tem fixo na verdade né por pedido e você configura o quanto que você quer gastar por dia então ela te dá muito controle né do quanto que você vai vai realmente estar investindo ali naquela naquela ferramenta e ao mesmo tempo ela te abre portas para você tá no máximo possível de campanhas dentro do iFood porque porque

ela vai pegar esse seu investimento por pedido e o iFood vai escolher o melhor jeito de investir isso né pensando em alavancar suas vendas Então vai ser parte do período isso pode estar dentro de um cupom né de de r$ 5 por exemplo a tua loja tá dando é a gente Em alguns momentos vai colocar investimento é do iFood para complementar esse desconto e colocar num cupom de maior valor mais atrativo em outros momentos vai estar num desconto de de item então o mais bacana para mim da campanha inteligente é esse que você tem um

controle muito bacana do seu da parte financeira ao mesmo tempo que ela te abre é portas para você estar em várias campanhas né dentro do iFood ao mesmo tempo legal e assim me corrija se eu tiver errado tá ver se eu fui um bom aluno conexão mas a campanha inteligente o restaurante ele só vai realmente pagar do investimento se ele vender então assim não tem um risco de ele falar cara entrei na campanha coloquei aqui que eu quero que gaste r$ 100 por dia no final do dia não saiu venda e eu paguei r$ 100

não você vai gastar aquele valor Se tiverem sair do pedido os oriundos dessa campanha é isso né Exatamente isso é um ponto muito importante todo todo gasto né que você vai ter ele tá sempre atrelado a um pedido que foi gerado então se você colocou lá por exemplo você quer gastar r$ 100 por dia e naquele dia você só fez uma venda por exemplo você não vai gastar os r$ 100 Você vai gastar r$ 5 que é referente a contribuição do pedido que foi que foi feito com aquele com aquele incentivo não promete que ele

vai zerar seu gasto é claro que é um objetivo em comum eu sempre falo né pros restaurantes que tem restaurante que fala assim ai o iPhone não tá deixando eu falei cara você não vende o iFood não ganha acho que essa é a base de qualquer conversa quando você vai pensar em iFood é mas ao mesmo tempo você tem um teto ali para você saber quanto que você quer investir exato que é o que é o controle que que eu comentei ali no começo né a gente nunca vai gastar mais do que você tá disposto

a gastar né E sobre o ponto que você falou né é super interesse nosso fazer o restaurante e vender assim e é do iFood como todo mas acho que na minha área isso é muito latente né eu falo que a gente lá tem que sempre equilibrar acho que três pontos ali né que é tudo que a gente faz você é bom para o cliente então tem que ser um um benefício que ele é relevante ali pro pro cliente que tá indo no ifoods não nem vai gerar o pedido né precisa ser bom pro restaurante Então

você precisa ser um negócio aqui no final do mês o restaurante ele vê que ele vendeu mais e fez sentido para ele né em termos ali do do negócio né e obviamente vai ser bom para iFood porque a gente vai estar com o iFood vendendo mais também né então acho que a gente sempre tem que equilibrar esses três é Pilares da melhor maneira possível dentro da frente de promoção do iFood muito bom Júlio você como como restaurante como marketing né como Restaurante O Júlio tem uma história muito legal com iFood que a gente teve uma

outra reunião de Negócios em 2021 falando delivery tava nascendo E aí eu fui no samba ele não tava no iFood ainda né E aí a gente conseguiu um contato Ele entrou dentro do iFood e eu lembro que ele tinha uma executiva já era um restaurante grande muito conhecido na reunião e aí a galera deu algumas metas Falou cara se você for nesse caminho você vai bem ele me mandou mensagem depois falando cara entramos ó dois primeiros meses a gente já passou muito além do que a gente estava com a nossa meta dentro da plataforma E

aí é muito mérito de todo o seu estudo que você faz de saber usar as ferramentas da forma correta dentro de campanha inteligente como que você vê né a gente já conversou um pouquinho você tem uma percepção sobre a campanha compartilha com a gente é falando especificamente de Campo inteligente a gente sabe que todas as novas as novas ferramentas que são disponibilizadas em qualquer seja em qualquer plataforma falando especificamente do iFood a campanha inteligente elas tem um período de aprendizagem período de maturação e o período que tá sempre em constante melhora então eu lembro que

no começo o campanha inteligente ela não mostrava hoje se você entrar tem uma data básica ela te mostra lá quanto que foi investido pela iFood quanto foi investido pela sua loja tem n informações que a própria plataforma já dispõe para você tá que antigamente isso não acontecia Então essa constante esse constante avanço da da ferramenta faz com que as pessoas consigam entender o que que tá acontecendo de fato na campanha inteligente que acho que isso era um era um pequeno era um ajuste que precisava ser feito e foi feito então hoje por exemplo quando você

entrar na aba de promoções aí você clica lá eu quero participar da campanha inteligente ele vai te dar duas opções tem dois quadradinhos lá com três três itens eu não lembro exatamente que está escrito mas eu sei que tem lá tem o básico e tem um completo o básico você não vai entrar naquelas campanhas que se não é tipo Promob né 099 com valor fixo com valor fixo então acho que era uma dor de muitos principalmente tinha muita gente no meu próprio Instagram também falava ou e aquela campanha lá é às vezes o produto foi

por um preço muito baixo eu não tava querendo isso então o iFood se preocupou em separar você quer participar disso deixar a estratégia na mão do restaurante né Isso é a campanha inteligente Teoricamente era para você zerar um pouco dessa responsabilidade Posso estar errado eu entendi um pouco sobre isso porém existe uma certa parte que você precisa dar uma autonomia maior para o restaurante de qualquer jeito E aí existe essa parte do valor fixo ou não se você quer participar porque você existe uma estratégia que você pode adotar na sua loja principalmente você está no

começo assim eu não tenho visibilidade que que eu faço cara eu já era o volume de pedido eu entrego eu entrego com qualidade eu estou disposto a gastar um pouquinho mais do meu bolso para poder atingir essa esse leque de clientes para subir na minha plataforma isso vai entrar dentro do seu Cac seu curso de aquisição lá para o para a primeira compra do cliente né então cara é isso tem 200 hamburguerias no meu raio eu sou novo é preciso chegar na casa das pessoas a primeira vez é fato se você a gente falasse de

qualquer empresa tradicional você ia ter que construir um time de marketing pagar salário mandar fazer panfleto um milhão de coisas dentro do mercado digital você faz essa mesma coisa só que você investe em anúncio sem investe em ofertas para você conseguir atrair entra dentro do curso de marketing tem gente que ainda é hoje de tanto que a gente falar aqui mas ainda acha loucura a gente falar que a gente precisa muitas vezes abrir mão do lucro tomar até um prejuízo para conseguir garantir a primeira compra daquele cliente ganhar ao longo do tempo que a gente

fala que não é TV é bem nesse caminho a campanha inteligente né esse esse essa curva de aprendizado dela né exato porque ela Depende de da campanha inteligente ela depende muito de segmentação né Então imagina para tentar explicar de um jeito simples aqui né É como se você me desse um um balde grande né um balde grande de água né O Júlio vai lá me dá um balde grande de água e eu tenho alguns baldinhos para ir colocando essa água aquele que ele me deu ali né que é o que é o orçamento orçamento dele

então ela diariamente ela tá fazendo isso né Então ela tá trabalhando na locação do recurso do Júlio né nas campanhas corretas que dão mais resultado né então ela Ela depende sim desse desse aprendizado e acho que o Júlio citou também né um pouco de melhorias que foram feitas na experiência mesmo de gestão da da ferramenta né E aí eu queria só reforçar que foi sim um avanço é um avanço que a gente fez junto é com é construindo com os restaurantes tá então a gente ouviu muito né e a gente quer continuar fazendo isso acho

que eu vi muito feedback em cima do do de tudo que a gente coloca no no ar né para para os restaurantes né só ouvindo acho que é ouvir considerar e trabalhar em cima né então acho que só reforçando que evoluiu vai continuar evoluindo mas que não é um mérito do iFood assim acho que é é mérito da co-criação que a gente foi foi fazendo junto aí vamos continuar fazendo juntos ao longo do tempo ali para essa ferramenta Legal muito bom cara eu consegui acompanhar desde o início e fico muito feliz com a evolução dela

é igual você falou eu levo muito para o restaurante desse lado né Eu acho que precisa sim ser cobrado e o iFood ele precisa ouvir Quem opera por isso tem os grupos de aproximação vários canais aí que você consegue se manifestar e falar com iFood é mas é muito melhor quando a gente consegue fazer isso de uma forma construtiva quando a gente consegue apontar o restaurante e não vai lá e simplesmente falar tá ruim ele fala cara tá ruim ele não precisa dar solução mas ele pelo menos discrimina ele tá ruim por causa disso disso

E aí ela na ponta o iFood vai e pensa como que a gente resolve e a gente vê a campanha inteligente aí dando super certo com esse ciclo de melhorias sim e aí pode falar fica à vontade até porque eu acho que voltando num ponto que eu comentei né é que vale para campanha inteligente mas vale para as outras ferramentas de promoções o grande papel aqui é impulsionar o negócio do restaurante assim né então eu nunca vou ter uma uma estratégia que ela ela nasce 100% dentro do iFood só faz sentido para o iFood né

eu preciso disponibilizar uma ferramenta que ela impulsiona um negócio do do restaurante então a gente sempre vai ouvir vai continuar ouvindo porque só faz sentido só vai fazer sentido a ferramenta que a gente colocar no ar se ela fizer sentido pro restaurante então daí que surgem essas melhorias que o Júlio falou né da gente desmembrar os pacotes a forma de visualizar resultados e até novas ferramentas que a gente vai colocando no portal porque o objetivo é esse assim a gente tá aqui para é criar ferramentas que impulsionam um negócio dos restaurantes do jeito que que

entende que tem que ser feito legal E aí sim igual você falou você não escuta não melhora o restaurante não usa Ninguém ganha com isso o trabalho foi todo jogado fora e para quem não considera né não gosta de algumas ações fala ah essa ação não funciona para mim é simples é é eu trago isso com muita tranquilidade tá falando sou eu que tô falando mas cara se você não gosta você não usa mas se instalar existem restaurantes que gostam tá tudo certo e a gente ainda no ponto de estratégia falando de ferramenta tem uma

que poucas pessoas veem hoje como uma ferramenta de marketing acham que realmente é só um benefício para o cliente que é o clube iFood E aí eu queria que a gente pincelasse um pouquinho aqui porque se revelou a vida nos Bastidores que hoje existem ações voltadas para ele né sim Acho que o clube do iFood né Ele é um é só para também todo mundo tem o mesmo entendimento né então hoje ele é o nosso grande programa de fidelidade de relacionamento com com os clientes do iFood né então é hoje Clube ele é sobre você

fazer um uma assinatura de pacotes de de cupons né E de de frete grátis e você tem outros benefícios ali dentro do do do assassinatura que que o cliente faz né E que que é bacana disso né é o que a gente viu de oportunidade é que o clube ele gerava para a gente uma oportunidade de trabalhar naquela segmentação que eu que eu comentei né então da mesma forma que hoje quando você vai fazer eu escolher lá uma promoção né você pode escolher fazer para todos os clientes ou escolher só para clientes que nunca compraram

na sua loja a gente criou uma nova segmentação para uma campanha que é para você atingir só usuários do do clube né só clientes que estão dentro ali do do clube iFood e acho que a coisa mais bacana que tem aqui é que você tá falando com um cliente que ele é muito mais ativo dentro do iFood né então ele ele como ele tem ali um um benefício que ele assinou né então ele compra muito mais do que a média ele acessa muito mais o app e tente que te mede maior tem uma recorrência maior

né a gente falou Nossa por que que a gente não usa essa segmentação para dar oportunidade do restaurante fazer uma promoção segmentada só para ele então dentro do do das campanhas que a gente tem de é para trazer novos clientes para o restaurante a gente tem lá uma campanha específica onde você pode dar um cupom de desconto percentual que vale só para clientes novos dentro da sua loja e esse cupom ele vai atingir só os clientes do clube iFood vai segmentada como se fosse uma lista vip ali que vocês têm uma coisa que eu acho

interessante compartilhar é um Case realmente comigo né eu já tenho iFood não sei hahaha e olha o que acontece né eu já escutei restaurante falando que Ah cara o clube iFood só vai dar desconto para quem já ia comprar cara não e aí eu falo próprio Pode ser que isso aconteça Sim pode ser mas mudou muito falando comigo com as pessoas que eu converso sobre o clube o meu hábito de consumo e o meu volume compra na plataforma o que que acontecia normalmente eu pedi um almoço entregava no escritório e depois do almoço eu queria

comer algo cara tô com vontade de um chocolate e tô com vontade de um açaí alguma coisa do tipo E aí o que que eu fazia eu saía do escritório descia e ia lá na loja tal xpto comprava e voltava e cara e tenta dinheiro eu já perdi o tempo do almoço ali comendo E aí eu quero voltar e arrebentar com o clube iFood eu posso fazer algo que eu não fazia antes eu já entrei na loja de The walkingberg inclusive um abraço pro Gil tava vendo a gente aí entra na loja dokkaberry e faço

meu pedido então ele não me deu um desconto de algo que eu ia comprar ele aumentou meus momentos de compra dentro da plataforma E aí porque não esse momento de compra se é dentro do seu restaurante Você concorda aí Julio concorda inclusive falando até dessa dessa parte do clube do iFood eu sou o usuário do clube iFood eu eu também sou testemunhar do que acontece porque me pegou também assim eu tinha uma regularidade ali para fazer um pedido por semana tô fazendo dois três Então são vendas a mais que acontecem aí vai depender muito de

como restaurante está posicionado ali dentro da plataforma né então a grande vantagem de você estar dentro dessas listas do clube que você está falando com um cliente que é recorrente medidor de delivery certo então o cara Às vezes o cliente ele vai te pedir numa terça vai te pedir numa quarta depois ele vai pedindo um sábado normalmente os pedidos de terça quinta pelo menos falando da minha loja o ticket é menor sexta sábado e domingo o pessoal tá mais disposto a gastar um pouquinho mais com a família às vezes é às vezes tá com a

família então é muito importante você estar principalmente nessas listas atingindo um cliente que sempre vai comprar esse é o cara que normalmente ele vai lá pega e avalia é o cara quer mais engajado como cliente às vezes ele vai te passar um feedback cara tem cliente que passa feedback ele dá nota cinco estrelas passa o feedback podia melhorar tal coisa normalmente Esse é o cara que já pede muito dele não é o cara que é de primeira chegada que o cara dá nota 1 e detona por qualquer erro sim sei lá esqueci uma maionese Esqueci

um adicional uma estrela pá acho que todo mundo já sofreu com isso os clientes do do clube iFood Eles são muito mais permissivos porque eles já estão habituados com isso entendeu é o cara que já entendeu o jogo dele gente é o melhor cliente que tem é o do clube iFood Sim você quer puxar a sardinha pra gente né esse depoimento foi bom esse esse é o melhor cliente é o cliente que ele vai estar lá vai estar sempre comprando de você né ou de outros restaurantes que seja cara ninguém vai comprar de você todo

dia esquece ou talvez compre se você for de repente um um uma marmitaria talvez compre todo dia sim É acho difícil uma hora a pessoa vai enjoar né Mas você vai trazer mais vezes esse cara que é o normal e aí entra putos Diminui um pouquinho a minha margem aqui tá bom mas se você vendeu mais vezes e talvez ficaria procurar outro restaurante por preço Porque naquele dia você não E esse cara no estado do restaurante que ele comprou por preço e não ia voltar mais para sua loja então são várias coisas né E quando

você fala dessa campanha específica né que eu comentei você tá pegando um cliente que ele tá comprando direto no iFood então tem esse comportamento do que vocês falaram e ele não tá comprando na sua loja porque a gente cruza essas duas segmentações então ele tá super presente no iFood mas ele ainda não fez um pedido com você então eu acho que ele é um uma outra coisa muito bacana é que ele traz um tem potencial né para trazer um cliente novo mas com uma potencial de retenção também na sua loja então você se você faz

toda aquele trabalho que o que o Júlio comentou aqui né Você tem um cardápio legal sua experiência com a sua loja foi bacana Ah é a chance desse desse cliente voltar pra tua loja ela é muito grande né talvez até maior do que do que em outras em outras promoções E além disso acho que quem abre o aplicativo do iFood Acho muito difícil não conhecer o clube porque a gente investe muito na visibilidade do clube agora campanhas também que a gente está fazendo no próprio caso da TV né a gente tem falado de clube e

então acho que você também é uma oportunidade para você tá surfando uma onda legal de visibilidade também dentro do iFood sim né então é um tipo de iniciativa que que o iFood está investindo muito também do outro lado né então acho que é muito legal essas duas coisas caminharem juntos show muito bom né Aí vem de novo né não foi a gente está falando sou eu mas o que que eu tenho como né premissa aqui para mim de todas as plataformas que eu utilizo muito é quando eu tô do lado do Empreendedor e não do

Consumidor é que toda nova ferramenta a plataforma ela vai querer dar visibilidade a gente começa a ver aí por exemplo o Instagram quando lançou Rios aí depois veio o YouTube com shorts alcance é muito maior e aí o iFood acabou de como você acabou de trazer tá investindo forte no clube iFood Então não é algo só para estar lá realmente vocês querem fazer dar certo e como todo todas as ferramentas que vocês colocam na plataforma vocês estão aos poucos melhorando e trazendo isso né mais vantajoso mais prático para o restaurante agora a gente saindo um

pouquinho de clube iFood Mas falando também de outra ferramenta legal que eu acho que vai desmistificar a cabeça de todo mundo sobre o uso a forma de usar e a construção dela é sobre o feed a gente falou um pouquinho nela mas eu queria que você explicasse um pouquinho pra gente aqui querida como que é o uso do feed é qual que é o intuito dele a construção dele bacana acho que o o grande intuito do feed é dar uma uma ferramenta para que o que o restaurante consiga divulgar né os pratos dele dentro da

dentro da plataforma né utilizando um conteúdo proprietário dele então acho que isso é um ponto muito bacana então se você já produz um conteúdo para sua rede social ou para o teu cardápio você consegue utilizar você não precisa criar necessariamente um conteúdo novo né E você consegue atingir usuários que estão dentro do iFood de uma forma orgânica né então o que que é atingir de uma forma orgânica é atingir pelo pelo conteúdo que você está produzindo e não por você ter algum tipo de impulsionamento por desconto por anúncio né você tá expondo ali o teu

o teu o teu prato é e pode estar gerando ali uma uma interação com com usuário é que pode ter comprado já no teu restaurante e pode estar conhecendo ali sei lá um prato que você tá lançando ou um prato que você tá ali em promoção ou você pode até atingir também né clientes novos ali que estão dentro do teu do teu raio de entrega né e da parte de funcionamento é muito parecida como você configurar um post dentro de uma de uma rede social Então você vai escolher uma foto você vai escolher uma legenda

você pode fazer um link ali já com direto com com item do teu cardápio e você cria essa essa publicação aí tem um tempinho de de aprovação só dessa publicação né porque a gente também tem que garantir que tem nenhum tipo de conteúdo que impróprio exatamente faz é faz parte né E aí ele vai ser disponibilizado dentro do feed que é um é uma área de destaque ali a gente tem dentro da da página de restaurantes legal e assim como o clube food é quem acessa acompanha o feeds são realmente usuários do Delivery São pessoas

que já estão habituadas ali né E ela trata o feed como uma rede social dela para ela poder estar ali a parte da Gastronomia da vida dela exato acho que é mais um ponto dentro do dentro do nosso aplicativo para para fazer o que a gente chama de de exploração ali né então dele tá buscando ali um prato ou tá conhecendo um restaurante Novo acho que é mais um ponto né além da busca além de banners listas é mais um ponto de contato onde o a gente consegue ajudar o cliente do iFood dentro dessa exploração

né e do lado do restaurante é mais um ponto ali para ele estar presente e se comunicando conversando com os clientes do iFood é até falando dessa parte de de estar se comunicando com os clientes Aí cabe o restaurante também a entender por exemplo você é um restaurante pequeno começou com delivery de repente tá fazendo delivery em casa ou sei tem um espaço pequenininho que você tá começando a fazer um delivery cara se você não tá tendo muitos pedidos das 18 às 18 horas às 18:15 essa essa é a hora de você pegar e fazer

o post né o iFood ele tem na parte do feed do iFood ele ele te mostra assim fotos que você tem no seu cardápio que você já pode colocar direto no feed sabe então às vezes você não precisa nem mudar você tem 10 opções ou cardápio coloca uma cada dia eu não sabia dessa entendeu então tem fotos do seu cardápio que você já brinca direto no no post do feed E aí você coloca link do o link para o produto cara ficar tão prático e fácil tipo é um minuto para você fazer sabe ele tem

até automatizado o o a legenda que você vai colocar na foto você estuda antes de vir né Pode falar então assim você precisa ser constante o iFood que ajuda muito em você ser constante porque é só você clicar que você vai ter lá Peça agora o delicioso esse delicioso prato tem uma legenda pronta sabe tudo bem você pode usar sua personalizar é personalizar mas se você é [ __ ] não quero personalizar quero gastar um minuto por dia para você pode fazer né e é importante também é questão de constância então quando as pessoas fazem

as pessoas são muito imediatistas querem tudo resultado para ontem eu entendo o iFood já quero chegar vendendo horrores e às vezes e às vezes a pessoa se frustra porque cara a gente tá vivendo no mundo real não é o mundo da fantasia em que tudo é são mil maravilhas você precisa trabalhar bastante precisa estudar bastante né precisa entender a plataforma então Constância postou uma vez vai lá uma visualização 12 visualizações postou a segunda vez vai dar quatro agora sabe então assim a pessoa quer o que quer postar a primeira vez e ter 50 mil visualizações

cara não vai acontecer Entendeu então Constância ao longo do tempo faz com que as visualizações não fique subam isso eu sou testemunha o dia trabalhei me ferrei porque aí ó [ __ ] visualização caia você tem que fazer de novo então são pequenas coisas que você vai fazendo ao longo do tempo é você tem que entrar no hábito do ser humano que acompanha o filho de vara ponta e uma coisa que eu acho legal falar eu sei que tem alguns restaurantes podem falar pô Rafinha tá tá fogo hoje mas assim você fala a pessoa quer

vender mais aí você fala então tá bom tá aqui ó o cupom dá o cupom pro cara que você vai atingir de imediato não eu não quero colocar cupom na minha loja então tá aqui o vídeo ah eu não quero postar também é cara aí você vai e fala assim como que a gente te ajuda porque esse cupom você fala que é ruim é postagem você fala que ai cara mas eu vou ter que postar todo dia e aí a gente volta naquele ponto o iFood a gente entrega as ferramentas para você se adequar sua

estratégia mas você precisa saber Primeiro qual que é a sua estratégia sem os objetivos como restaurante e dentro de cada ação e depois executar elas né acho que isso você deixou o feedbay além do que eu conhecia Aí você vem né que o negócio é usar mesmo né você vê a diferença de Júlio usa Com certeza muito mais do que eu do que o feed né então você vê ah o nível de conhecimento que ele tem ali da da ferramenta empírico né então então assim que que eu recomendo para o dono de restaurante de delivery

que tá querendo começar a fazer o feed do iFood cara cria um check list na tua bota ali do lado do PC do seu do computador do seu caixa ou Perto de uma bancada ali que você despacha com seus pedidos coloca um checklist eu vou postar no feed do iFood ou postar no feed lá da rede social vou fazer todo esse trabalho que às vezes demora 10 minutos se você pegar e sentar e fazer entendeu o que pode fazer toda a diferença eu vou ter lá visibilidade da mesma foto que eu postei na rede social

eu vou postar lá no feed do iFood ou se você não quiser bota até a foto do próprio cardápio que tem essa opção faça esse trabalho 10 minutinhos às vezes no começo da operação não estava indo tanto cara entra lá e faz ou tá vendendo tanto dá um jeito e faz entendeu então parte muito disso da iniciativa da pessoa e tem que ser constante então eu lembro No começo eu pegava e colocava um alarme porque eu não gostava normalmente dando de restaurante ele gosta de fazer comida né então é como se você imagina como se

fosse um exemplo clássico cara você tem que ter um exemplar do seu Da sua rede social tem que ser tem que ter uma exemplasse assim que eu digo deixar tudo pronto tem que fazer as tarefas Antes de abrir não adianta você querer todo dia na hora de postar você ir procurar produto tirar fotos escrever legenda já deixa tudo configurado pra semana ali depois você vai lá e encontrou você controver entendeu E aí assim é cabe- cabe o dono de restaurante também fazer Essa gestão do tempo e dessas tarefas então às vezes eu vejo que é

muita coisa para fazer mas a pessoa também não está organizada para fazer Vocês estão entendendo é a gestão do tempo do próprio empresário que está lá na ponta porque é muito fácil pra falar pô eu postei uma vez lá no feed do iFood aí de repente ele passou uma semana depois velho não vai dar resultado É como se você abrisse sua sua loja uma vez por semana entendeu assim existem casas que a pessoa vai vai entrar para fazer uma renda extra de repente abre duas vezes por semana OK mas não vai esperar que você vai

ter o mesmo resultado de um cara cabe todo dia não é muito difícil entendeu Você tem que ser um Case assim cara que eu nunca vi na minha vida entendeu é isso qualquer coisa na vida cara e um ponto que você comentou comigo eu queria trazer porque eu nem lembro mais qual que era a ferramenta você falou que teve uma ferramenta que dos seguidores Você podia pagar a galera te seguir era isso Conta aí porque é bem legal isso e algo que eu vejo muita gente não falar você vai falar muita gente fala pouco não

é muita gente não falar é existe existe se você for olhar no no no menu ali da sua esquerda do seu Portal você vai ver lá três opções você vai ver é você tem duas opções lá que eu lembro que a promoções e o marketing quando você entra na aba do marketing você vai se deparar com uma tela de CRM ali que é o que é onde você vai ter acesso às informações dos seus clientes né Quantas vezes a pessoa fez o pedido na sua loja Qual que é o ticket merda dessa pessoa o dia

que essa pessoa costuma pedir tipo cara são informações extremamente relevantes para você entender o seu negócio também E aí dentro dessa separação nesse RM dos clientes Existem duas dois botõezinhos lá tem uns clientes que pediram com você nos últimos 60 dias se eu não me engano são nos últimos 60 dias e tem os clientes favoritaram sua loja então o que que a gente passou a fazer para poder atingir essa galera a gente criou um produtinho lá no iFood Esqueci a nossa loja a pessoa que entra às vezes ela não comprou porque às vezes o cara

tá assim ele tá zapeando no iFood ali entra numa loja aí você meteu isso no cardápio favor não tá nos destaques você pode trabalhar seus destaques através dos preços promocionais então dou um desconto no produto aparece lá na parte de cima eu promovi um combo aqui ele tá na parte de cima com um preço descontado o primeiro produto que não é descontado ele é um centavo para colocar o valor que você quiser ele é favorite nossa loja para receber cupom os voucher etc e aí eu entro lá na aba do marketing e tem lá é

tem dois botõezinhos que eu falei quem pediu nos últimos 60 dias e quem favoritou a sua loja você entra favorito da sua loja você vai ver muito mais gente entendeu é uma forma de você conseguir disparar cupons para pessoas que entraram [Música] depois a gente dobrou esse número porque eu coloquei esse produto entendeu aí coloca coloquei a foto de um coraçãozinho ali do item entendeu Fiz todo um trabalho de experiência ali é às vezes aparece a pessoa pede sem querer aparece um centavo mais só Putz mas tudo bem deixa quieto eu falo que assim que

você falou do do podcast do do de cola é um complemento né eu falo que aqui a gente fala um pouco da mentalidade para você usar ou fazer qualquer coisa dentro do seu restaurante seja dentro ou fora do iFood é e a gente dá um estrago na sua cabeça que você está fazendo algo certo ou algo errado cara igual meditação com a ferramenta é para isso esse é o objetivo da ferramenta então às vezes alguém que não usava vai passar a usar as vezes alguém que usava tá fazendo errado aí o Júlio traz uma dica

prática fala faz total sentido e a pessoa fala cara Gostei muito disso não tenho noção aí corre lá pra frente de cola que você vai ter aulas mais densas completas roteirizadas para entrar de fato o sistema mas é essa curva de aprendizado em que isso aí ninguém vai poder fazer pelo dono do negócio pelo empreendedor E aí falou de curva de aprendizado né eu vou entrar num tema agora que acho que é se não o mais falar do um dos mais falados quando a gente fala de alavancagem vendas pelo iFood que é o iFood anúncios

né Tem muita gente falando sobre isso é algo que ainda não está disponibilizado ainda para todo o Brasil a gente também vai entrar nesse nesse porque eu acho super vantajoso Mas explica um pouquinho pra gente querida o que que é o iFood anúncios é também Qual que é o objetivo dele legal o iFood anúncio como você falou tá acho que tem gente que já tá vendo tem gente que ainda não não vê né dentro do tanto dentro do aplicativo quanto dentro do portal é e é justamente porque a gente tá numa fase de desenvolvimento de

testes em algumas cidades tá então acho que só para também dar o contexto para todo mundo porque aqui alguns vem outros não não vem sim e acho que o grande objetivo disso é bem linha com o que eu comentei alguns momentos atrás que é a gente dá um tempo para para a gente também aprender com o que a gente tá lançando né então a gente é uma é uma ferramenta nova né então a gente tá testando ela em algumas cidades para garantir que a gente tem o máximo de aprendizado possível para garantir que ele funciona

para o restaurante né que ele tá trazendo bons resultados com a experiência né com o produto tá boa antes da gente escalar isso para o Brasil inteiro Tá qual que é o objetivo do iFood anúncios ele é tão simples quanto alavancar suas visitas Então como que ele funciona você tem ali dentro da home principal né do do aplicativo uma uma lista de restaurantes que fica ali no no pouco mais para baixo ali dos destaques de banner da home né E aí o que ele faz é ele impulsiona a sua posição dentro daquele daquele ranking mais

ou menos como se fosse Quando você vê aquela posição de anúncio nas pesquisas do Google né quando você faz uma pesquisa ali no no Google né Você pesquisou geladeira por exemplo né você vai ver provavelmente ali os dois três primeiros resultados como Patro né algo do gênero Então você vai ver uma você vai ver algumas posições ali dentro daquele daquele ranking principal da home é com uma identificação de anúncio então eu posso pegar um restaurante que ele não apareceria dentro ali das primeiras 30 posições e colocar ele na terceira posição isso alavanca ali as visitas

ali é para aquela loja então grande objetivo aqui é trazer mais visitas para para sua loja e Aí voltava voltar de novo no ponto que o Juliano falou aí se você tiver um cardápio legal se o cliente gostar ali do do dos preços que ele viu né se você tiver toda a experiência ali bem feita pro pro delivery você tende a ter uma uma conversão de um cliente que talvez naquela jornada ele não fosse te ver sem os anúncios tá então ele ele alavanca a sua posição dentro daquele daquele ranking legal é trazendo aqui ele

funciona como se fosse mesmo uma publicidade do Google você exemplificou ali exatamente uma coisa que eu acho interessante falar e aí você me corrige igual a gente falou durante o episódio inteiro as plataformas ela vai multando ao longo do tempo é tem alguns mínimos critérios para você participar né Eu acho que é interessante falar porque eu já escutei questionamento de restaurante e falou assim Ah então quer dizer que o nota 1 da minha região vai fazer aquilo e o cara não tem não tem uma seleção com o iFood faz para deixar claro vantajoso pro usuário

final lá na ponta que vocês também se preocupam super né perfeito né aquele ponto que eu comentei né de ser bom pro restaurante iFood usuário aqui esse ponto do do usuário do cliente do iFood é super importante né porque a partir do momento que eu começo a colocar qualquer resultado né só só alavancar porque ele tá saindo pago é a gente corre muito risco de as pessoas não usarem mais não olharem mais aquela lista né que é o que a gente não não quer né então credibilizar exatamente você só continua pesquisando no Google porque os

resultados que a gente retorna são são bons né se ele só te retornar resultados que não atendem ele é a tua pesquisa você vai parar de usar e vai migrar para outra outro canal outra ferramenta né então a gente preza muito por isso tá E aí a forma que a gente encontrou né para fazer uma seleção mas que ela também seja fácil de entender e transparente para os restaurantes foi atrelar isso a um programa que a gente já tem que é o de super tá então a gente não criar um outro critério é ter um

outro rampato de aprendizado isso não ser transparente a gente já tá usando a sua performance dentro do programa de super então só restaurantes que são nota 3 acima eles são elegíveis a poder comprar essa ferramenta se você não é nota três você não você não não vai ver ela dentro do seu Portal como como disponível legal cara muito bom não lembrava qual que era o critério em si a gente vai ter inclusive o último episódio dessa nossa Temporada Episódio 5 vai ser com Thomas e com Jorge de pastel a gente vai falar sobre super desmistificar

e muita gente que quer o selo que não entende Qual que é o pensamento mas o que desejo de muita vantagem nisso né É realmente você garantir a experiência para o usuário final e você garantir acessos a ferramentas para quem faz um bom trabalho para não acontecer aquilo de nosso restaurante é nota 1 não tá nem aí para o cliente e ele vai conseguir ficar ali numa posição vantajosa não é um restaurante faz um bom trabalho igual a você ele teve acesso a ferramenta que você também teve evidência de investir e ao invés de você

na outra ponta né exato e acho que até um convite que eu que eu faço é que conheçam as ferramentas é testem e Vejam o que que é melhor para você para o seu objetivo né porque acho que é pegando o link aqui do do iFood anúncios né acho que ele deixa muito claro o quanto que a gente tem ferramentas diferentes para estratégias diferentes e necessidades diferentes eu vou para um extremo aqui né não que só funcione para esse perfil de restaurante mas é um restaurante que tá começando essa ferramenta é sensacional porque o que

ele mais precisa no isso é é ser conhecido dentro da plataforma né então ele ele consegue impulsionar muito rápido as visitas diferente de outras de outras ferramentas que vão atuar em outra parte da jornada então Acho que o mais bacana dessa ferramenta é que ela é mais uma ferramenta que para você adequar ao seu objetivo de negócio porque a gente entende que os restaurantes no iFood eles estão em momentos diferentes têm realidades diferentes estratégias diferentes conversam com públicos Diferentes né o iFood é muito grande né E tem espaço acho que para todo mundo operar ali

dentro da sua estratégia e aí é mais uma ferramenta pra gente conseguir impulsionar o seu o seu negócio legal E aí é isso né a ferramenta não serve para uma e serve para outro e aí eu vou agora levar para o lado que o restaurante pra essa ter preocupação o Júlio ele não não tá com o iFood anúncios né aqui em São Paulo ainda não tá liberado mas já entendemos o porquê eu super concordo é isso testar a Bia falou na temporada passada o Arnaldo falou vamos testar pequeno e aí a gente vai expandindo aos

poucos e melhorando o que eu sempre levo é cara entra o quanto antes eh não quero participar beleza mas fica antenado fica olhando o que que tem de funcionalidade porque você vai sair na frente do mercado Se você olhar talvez a primeira versão E isso está acontecendo com a inteligente o iPhone de lançou a primeira versão da campanha inteligente Teve gente que entrou e não não foi não gostou não foi mais olhar e agora tem um monte de gente escolhendo frutos porque a plataforma melhorou e a pessoa tá não campanha inteligente não serve mas ela

nem sabe o que tá acontecendo dentro da plataforma E aí tem alguém ganhando muito com o objetivo da campanha inteligente Mas juro você de marketing você mexe também com tráfego pago fora da plataforma com anúncios vendo essa ferramenta Qual que é a percepção que você tem e também Qual que é o papel do restaurante pra gente não deixar aqui na mesma discussão de que cara beleza comprei lá o iFood anúncios investir E aí a partir de agora eu vou vender muito acho que a primeira a primeira questão aí é tomar responsabilidade então o iFood ele

tá com uma ferramenta para o seu negócio ele não é cara ele não vai fazer milagre pelo seu negócio você vai você precisa entender o que você tá fazendo lá dentro voltando para a parte dos Anúncios anúncio ele vai te gerar o que visibilidade certo o que que você vai fazer com essa visibilidade como é que tá seu cardápio hoje quer ser uma coisa visibilidade outra coisa você vender lá na ponta a partir desse momento que eu faço um tráfego pago no Instagram eu tô com feed feio eu não vou conseguir seguidor cliente a mesma

coisa serve para os alunos eu paguei um anúncio no iFood trouxe visitação por cardápio e a conversão tá boa não tá então tem que fazer esses testes a minha opinião que o o restaurante ele precisa estar sempre antenado até falando um pouco da parte da terra voltando na parte do feed é importante você esteja lá postando todo dia porque você vai ter o hábito de Abrir o portal todo dia ver o desempenho todo dia ver a parte dos anúncios que não lançou para mim ainda né mas quando lançar cara com certeza eu vou testar porque

é mais uma ferramenta para trazer visibilidade funcionou não funcionou pega feedback Às vezes você pode conversar com alguém que é de outra região que já liberou E aí como é que tá para você entendeu então fazer esse entendimento é muito importante é legal porque eu acho que esse é o principal né eu lido muito com essas dúvidas principalmente né como o iFood anúncio é uma ferramenta nova principalmente voltar para tráfego pago e para influenciador Ah cara eu investi e não vendeu aí quando a gente tá com um tempinho a gente fala tá bom manda seu

cardápio aí manda seu site aí né no e-comerce fala manda seu site aí aí você vai olhar a foto ruim descrição ruim preço você não entende nada não tá calculando direito então cara tipo como que você vai vender aquilo ali garante E aí eu acho que a gente consegue trazer bem aí um paralelo com um shopping center se você for no shopping Provavelmente você vai sentar naqueles banquinhos de madeira você vai ver uma loja que tá vendendo muito de uma loja que tá do lado e não tá vendendo nada as duas passam a mesma quantidade

de pessoas as mesmas pessoas mas uma tá convertendo E outra não a responsabilidade é do shopping o shopping colocou uma do lado da outra é não tem uma barreira que fala aqui daqui pra frente você não passa é bem isso né o iFood o iFood é uma grande praça de alimentação então assim quando quando você tá lá na lista mesmo tem gente que rola para baixo cara não é porque o pessoal tá no topo da lista Beleza você tem a possibilidade de vender mais sim porque você vai ter mais visibilidade a pessoa que tá lá

embaixo também às vezes ela tem mil visualizações no cara dá para 10 vendas que que tá acontecendo para 15 vendas alguma coisa dentro do meu cardápio então entenda a partir do momento que a pessoa tá no iPhone ela tem não sei quantos restaurantes tem hoje no iFood mas tem zilhões de opções Por que que ela escolher reflita Por que que ela escolheria a sua de forma bem pragmática que a gente é apaixonado a gente tem o empreendedor ele tende a ser apaixonado pela marca sim isso traz uma parte muito mais emocional do que racional em

termos Racionais compare-se com outros do mercado que tem o mesmo posicionamento você tá fazendo um bom trabalho ali no cardápio porque a primeira coisa para você vender tem um cardápio bonito o cardápio ajustado que nem engenharia essa engenharia de cardápio é muito importante numa praça de alimentação quem vence normalmente é quem tá lá em cima Quem tá na parte mais visível né no caso fazendo paralela com iFood imagina que a parte de cima quando a pessoa entra no seu cardápio a parte que a pessoa primeiro vê ela tem que bater o olho e ficar interessada

enrolar o seu cardápio para baixo como que você faz isso eu aconselho fortemente que você trabalha com os produtos iscas então o que que é um produto isso então você tem um preço mais competitivo ali pelo menos nas primeiras opções que o cara fala nossa que legal eu não sei se todos que estão ouvindo são clientes assíduos do iFood eu sou às vezes eu entro e vejo muito acima já eu já pego e sai entendeu então contou com uma visita mas eu não converti às vezes a pessoa tem um ticketing médio alto mas o primeiro

produto ali é um produto que tem um preço menor então isso ajuda a pessoa não deixa eu ver essas opções aqui a pessoa rolou de repente tem uma opção que é o dobro do preço mas chamou a atenção da pessoa [ __ ] acho que eu vou comprar isso sabe então é muito sobre como vocês posiciona E aí a praça de alimentação a mesma coisa vê lá aquele banner lá sei lá dois porquinhos sabe aquelas coisas assim promoção bem chamativa cara você entra pô Quer uma sobremesa quer um quer alguma coisa quero mais da metade

de pessoas que me seguem no Instagram não tinham nem sobremesa no cardápio gente vamos lá né assim eu tenho a gente tem prós e contra de todas as ferramentas que a gente trabalha mas cara você não vender sobremesa humilde opinião é o mínimo todos os restaurantes teriam que venderam mas seja o pudim pronto é isso cara compra um brownie pronto eu não sei que você vai fazer mas mais de 50% não tinha eu falei gente não não pode ser a parte muito da responsabilidade do restaurante mesmo legal é isso só meu comentário em cima disso

aqui a gente falou bastante que a nossa conversa né que acho que fica muito claro né que tem tem responsabilidades dos dois lados né mas acho que eu só queria reforçar que apesar de ter essas essas responsabilidades onde algumas coisas estão mais na mão do restaurante outras mais na mão do iFood é uma jornada que a gente vai junto assim sabe queria só também reforçar que seja pela produção de conteúdo seja pela forma que a gente vai disponibilizar as ferramentas escolher feedback assim também queria reforçar que apesar de de ser um esforço do restaurante assim

eu acho que de novo assim é um é uma jornada que a gente tem que estar junto e a gente vai estar suportando os restaurantes também nessa nessa construção e nessa e nessa melhoria as quatro mãos né nas quatro mãos exatamente eu acho que é assim é assim que a gente vai para frente e os nossos objetivos não são conflitantes são os mesmos que é o que você falou né é todo mundo vender mais né seu restaurante vende mais tipo de vende mais todo mundo tá feliz exato É no final do dia é isso né

você pega por exemplo a a Bia que já passou por aqui o Arnaldo a gente nessa temporada tem a Taís também cara o objetivo delas é garantir a satisfação do restaurante é avaliação NPS né alto quando o restaurante vai variar o iFood é que tenha menos chamados é porque o restaurante tá com dúvida ou identificou algum erro na plataforma a sua área é justamente que o restaurante Vem mais lá na ponta e aí do outro lado o restaurante também ele é isso algo que eu Acho super válido deixar é esse lado então aí foi onde

ele vem olhando nada é por acaso nada inventado lá dentro do iFood e essa autonomia é muito importante para o restaurante saber que ele pode ir lá ele pode mexer ele ele tem a parte de Exposição dele igual eu já falei no início do episódio mas o restaurante ele pode ir Ele precisa conhecer e aí voltando no início do Episódio entendeu o objetivo que ele tem para cada ação acho que é isso né é isso perfeito cara Merida Você tem algo para complementar pra galera o que que eles podem esperar dano da plataforma contra o

time você agora falou super bem né Falando que é a quatro mãos que o restaurante ele não tá sozinho é ele tem que saber precificar mas o iFood estava do lado inclusive produzindo muito conteúdo voltando para essa parte de gestão financeira sim eu acho que de recados assim eu acho que é muito reforçar que a gente tá no começo assim sendo bem bem transparente assim É acho que a gente já construiu muita coisa legal mas a gente tá só no começo seja de melhorias que a gente vai fazer dentro do portal que eu acho que

é o primeiro ponto de contato que o restaurante tem com a promoção então a gente já fez um lançamento né Mais ou menos no final de Março começo de abril de uma de uma nova página de promoções Mas vai ter um monte muito mais novidades aí que vão vir né dentro de promoções dentro do portal para cara simplificar como configuram as campanhas acesso a informação de de resultado Então vai mudar muita coisa ainda criação de novas campanhas também então a gente falou que já foi de anúncios mas a gente está sempre falando de clube também

que é uma nova é a gente tá sempre buscando também acho que novas ampliar essa caixa de ferramentas né que eu comentei então vai ter bastante novidade aí também e que a gente cara continua buscando sempre melhorar e só reforçando de novo assim vamos continuar ouvindo vamos continuar melhorando e até se me comprometa que também quando você achar que for pertinente aí a gente volta e faz um faz um recape aí do que que evoluiu ali Acho que a gente tem feito isso em alguns fóruns com alguns restaurantes né de alguns checkpoint para acompanhar essa

evolução tô 100% para voltar aqui e a gente falar de outras ferramentas falar de como que como que a gente evoluiu aí ao longo desse desse período não muito bom né as experiências que eu tive aqui com o iFood nisso de cara vamos falar do que é hoje vamos falar do que a gente tem para frente e a gente grava outro Episódio foi muito bom então com certeza vai rolar sim muito bom obrigado pela participação pela contribuição Acho super importante que o restaurante ele entenda ali como que que o iFood pensou para criar uma ferramenta

e hoje Vocês tiveram aqui a gente passou por várias ferramentas várias possibilidades e a gente conseguiu ver como que o iFood pensou e qual que é o objetivo para ajudar a vida do restaurante agora trazendo para o Júlio Júlio Muito obrigado você é um parceirão nosso a gente já fez bastante coisa junto é então a gente troca toda semana no WhatsApp né tem que me aturar mas você tem algum recado pra galera fala também quem quiser entender mais de marketing pode procurar fala do evento de vocês quando o episódio saiu o evento ainda não vai

ter acontecido se bem que eu acho que já deve ser o sol né É difícil trazer esses caras aqui a gente tem uma vertente muito forte ali no principalmente no Instagram trabalhando todos os dias conteúdo gratuito ali se a pessoa quiser se aprofundar mais na parte do marketing pode usar caixinha de pergunta ali sinta-se à vontade para fazer qualquer pergunta às vezes nem de marketing voltado também para o empreendedorismo que acho que é importante quando a gente fala no trabalho de quatro mãos de quatro mãos Pode ser que eu tenha Não sei talvez tenha batido

muito forte na responsabilidade do do do do dono do restaurante Mas é porque isso é necessário você empreender no no ramo principalmente no ramo da Gastronomia é Um Desafio porque você tem lutas diárias cara você tem a luta ali de fazer o preparo você tem a luta de fazer operação acontecer todo dia tem que sempre estar preparado para uma guerra diferente sempre vem novidade Então vem vem bucha cara é desafiador porém eu sempre puxa essa responsabilidade pro dono do restaurante para que vocês se tornem melhores sempre quando a gente começou um um pedido por dia

que a gente fazia você entendeu hoje a gente fazendo 6 mil 7 mil pedidos por mês a gente tá falando aí cara de uma evolução que não partiu só do negócio partiu do do da pessoa que tá por trás todos CNPJ tem o CPF por trás entendeu se você não melhorar se você não estudar cara tenho péssimas notícias para você então se você chegou até aqui Parabéns para você porque foi mais a gente tá quanto tempo uma hora isso uma hora vem nesse podcast então assim muitas coisas valiosas eu quero que vocês Tragam reflitam e

Tragam para vocês para um lado bom se vocês quiserem interagir lá no Instagram e estou à disposição e obrigado pelo convite mais uma vez fico muito feliz e honrado de dividir a mesa com vocês valeu muito bom e é isso galera para todos vocês que estavam esperando esse episódio muita gente pergunta né nos grupos de WhatsApp tô falando de delivery se você faz parte inclusive coloca nos comentários qual grupo que você tá dentro sobre uma outra ferramenta hoje além de trazer aqui a visão do dono de restaurante a visão de alguém que mexe ali na

ferramenta do dia avisando os criadores também dela fica ligado passaram vários QR codes durante o episódio se você não pegou algum volta re assiste É bom que você assiste de novo conta visualização pro YouTube Tá bom tamo junto até o próximo episódio Bora vender