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e [Música] E aí meu povo lindo vamos que vamos fazer mais uma aulinha aqui segunda aula pro curso do Unificado aqui Professor Rodrigo anó com vocês dá uma boa noite pra galera que já tá no chat aí naara Adriane renilde ktia Babi estudando Anderson Souza turminha Kids caramba Liane Lima Marcela bem-vindo Katia B Andreia Vial Emerson concurseiro Boa noite galera estamos aqui de Brasília transmitindo para o mundo vamos que vamos aqui tá fri em Brasília rapaz a galera que que não conhece Brasília deu uma esfriadinha aqui vamos que vamos começando a responder aqui rapidinho as

perguntas antes de qualquer coisa né Gente vocês estão aí eh material já tá lá no no meus grupos lá do WhatsApp e no meu canal do telegram então para quem quiser baixar a o material da aula de hoje e pessoal já perguntando aí do curso calma aí que eu respondo vocês aí já vamos explicar um pouquinho eh eu para quem não me conhece né gente tem sempre uma galera nova aí eu sou professor de Administração Geral e Pública há muito tempo quase 15 anos tô velho para caramba sou eh gestor público também sou Servidor Público

já desde 2010 e e minha especialidade é ajudar vocês a passar em concurso é isso é explicar a administração geral administração pública gestão de pessoas políticas públicas de uma forma que seja prazerosa tranquila eh menos dolorosa possível né e e que você aprenda isso e chegue na hora da prova e passe é isso tá galera perguntando aí professor concurseiro pode sair sábado à noite Gabi vamos lá poder você pode eu até não sou daqueles caras que acha que que o concurseiro tem que ser monge budista não tem que não pode sair de casa não pode

ter amigo eu acho que um descanso de vez em quando faz bem tá areja cabeça e tal agora tudo é o o a dimensão né você equilibrar aquilo ali para para não atrapalhar tua vida é isso boa noite Adriane loruama Vamos que vamos yabel José Eduardo Muito obrigado aí José Eduardo e Adriana perguntando se o curso tá completo pessoal vamos lá explicar rapidinho aqui enquanto a galera tá entrando e eu lancei um curso como eu avisei na primeira aula voltado tanto para analista quanto pra técnico ah Renó por que que tu lançou o mesmo curso

porque todo o conteúdo de técnico tá em analista tá e eu acabei inclusive de mandar pro pessoal lá fez um mapeamento do que que no curso para quem é técnico precisa e quem precisa estudar o que que você precisa estudar da matéria porque tem mais conteúdo para analista do que conteúdo para técnico é isso tá eh de resto é um curso com Administração Geral administração pública e gestão de pessoas o edital tá todo bagunçado tanto de técnico quanto de analista então no meu curso eu explico o que que é o quê só pro sujeito saber

e boto numa ordem que seja mais fácil do cara aprender porque se você for pela pelo edital tu fica doido tá é basicamente isso tá Vanessa dizendo Aí que já já comprou meu curso Valeu Vanessa Iara Obrigado Iara e vou explicar agora a situação aqui do curso e eu vou fazer o curso todo ao vivo aqui para vocês tá então quem tem sempre a galera pô tô duro tô isso tô aquio Não posso cara é só você colar aqui no no no canal se inscreve bota o Sininho aqui e se possível entra ou no meu

canal do telegram ou no canal do do Zap que eu aviso quando vai ter aula tá então se você quiser ver as aulas todas ao vivo você pode Sem problema nenhum e vai ser 0800 agora claro a galera que quer ter acesso quando for quando quiser vai est todo o materiais vai ter parte também de questões comentadas que eu não vou fazer aqui nesse momento então aqui esse curso vai ser um curso de teoria eu vou comentar algumas questões no meio do material que é pro pessoal ter é minha didática é assim que eu explico

a a administração tá eu falo um pouco da teoria most como aquilo cai na na prova é isso mas não é um curso de questões comentadas tá muita gente já tá lá no curso já tem já tô quase 300 alunos já vamos lá pessoal pode fazer a prova num estado concorrendo no outro Abigail pelo que eu me lembro do edital sim tá vamos lá boa noite Boa noite Maurício Cristiane Ricardo Dagmar Cleidinha Rodriges Ângela Alves Pô pessoal todo mundo já dando força aí é Adriane falando que lá no curso tem questões realmente é isso aí

tá boa noite Liziane Coelho Amanda Nunes Eh vamos lá pessoal quanto tempo de acesso Katia Boa pergunta e não tinham feito essa pergunta na primeira aula pessoal eu deixo todos os meus cursos tem 3 anos de acesso tá pessoal 3 anos de acesso se Deus quiser não é para tu tá olhando mais pra minha cara é para tu esquecer que eu existo que tu já entrou no concurso tá então assim acho que é um tempo bastante razoável aí pra galera acessar beleza valeu Cátia Rosiane Joel eh vale a pena fazer questão de Administração Geral Joel

boa parte do do conteúdo é de Administração Geral quando entra inclusive no meu curso você vai ver que a maior parte das aulas é de Administração Geral é porque o edital gente ele o cara que monta aquilo ali a verdade é essa ele não entende de administração ele foi pegando um catadão ali e joga e e tá tudo misturado lá dentro mas tudo bem a o meu papel aqui é de explicar para vocês o que que é uma coisa e o que que é outra Administração Geral é tudo que serve tanto para uma empresa privada

quanto pro setor público então por exemplo a aula de hoje que vocês vão ver aqui é um tópico que normalmente a gente classifica como administração geral por quê Porque empresa pública faz planejamento um órgão público faz empresa privada faz planejamento também faz Então a administração geral é isso é simples demais gente administração não é para decorar gente é para entender aliás eu acho que boa parte das matérias se tu quiser vir aqui para decorar Tu vem pro professor errado tá a ideia aqui é você entender a situação chegar lá na hora da prova tu vai

lembrar de mim aquele desgraçado velho dinossauro e vai marcar a questão e vai chuchuzinho beleza Tá e vamos lá a Vanessa Vanessa Obrigado melhor F do mundo Caramba tô bem para caramba Vamos que vamos eh rayano Showa e ran eu fiz agora botei no grupo do Zap todo mundo que entra no no no curso Inclusive tem um grupo do Zap específico dos alunos se você é já já entrou no curso e não se tocou vai lá na plataforma que tem o link para você entrar no Zap que aí a gente troca ideia mais fácil tá

vamos que vamos galera vamos lá vou responder mais algumas perguntas aqui e a gente cai dentro da matéria né hoje uma aulinha mais tranquila também mais belezinha aqui para vocês eh porque a gente sabe como é que é né sábado à noite aí a galera também tem namorado esposa aquelas coisas e eu tenho um jogo do Botafogo também que eu não posso perder Vamos que vamos eh turminha Kids Valeu Ten o curso de esquadrão TSE mas vai comprar meu curso Valeu vamos que vamos e simbora Cristiane simbora ágda Obrigado renilde Emerson concurseiro Emerson se eu

aconselho estudar por Livros vamos lá Boa pergunta é vou é a última Antes de eu começar o tópico aqui Emerson vamos lá Depende do que você chama livros Eu mesmo sou autor de livros se você jogar lá na Amazon você acha alguns livros meus lá inclusive um de Administração Geral tá eh já tá na quarta Edição e já se eu não me engano a primeira de 2012 então assim já tem um tempo que eu sou autor de livros Então depende o livro É voltado para concurso Se for sim beleza recomendo sendo meu ou seja de

outro colega tá agora se é um livro texto daquele feito paraa faculdade não não recomendo e vou te explicar até usando essa matéria de hoje eu antes de ser professor voltado a concurso eu era professor universitário tá e dei essa matéria na faculdade planejamento estratégico era um tópico dentro da do do do curso de administração quem quem fez administração vai saber disso eu levava se meses para explicar esse esse conteúdo tá com várias aulas às vezes uma ou duas aulas semanais dependendo da da grade cara eu vou te explicar isso aqui em uma hora então

só para do que eu tô te falando ou seja eu pego aquele conteúdo que na na faculdade a gente leva seis meses explicando aqui eu vou falar e vou resumir o máximo vou te dar só o bizu só o filé que é o que cai em prova entendeu se você tiver que ler aquele livro inteiro tu vai perder horas e horas e horas da tua vida por quê porque aquele objetivo daquele professor é outro aquele ali ele tá explicando o cara que vai usar na prática que vai usar ali na sua empresa tem temp todo

tempo do mundo para estudar Você não tem tu tem outras matérias para estudar inclusive dentro do nosso edital né nosso edital é razoavelmente grande porque é 70 80% da parte de conhecimento específico do edital de vocês tá então assim se eu recomendo estudar para texto livro texto tipo como eu vi ali o livro do chavenato pô livro do kenato é muito bom para quem não vai estudar para concurso para quem vai fazer faculdade Tá show de bola maravilha vamos que vamos pessoal eh quem quem já viu da outra aula como é que a gente vai

fazendo né eu vou jogando os módulos até porque depois eu vou jogar isso na no curso e e vou voltando aqui então qualquer dúvida vocês vão jogando no chat quando eu voltar pro pro chat aqui a gente vai trocando ideia beleza a Márcia perguntando se a primeira aula foi de planejamento não a primeira aula foi do tópico de processo organizacional bem parte introdutória de administração tá aqui aliás é última explicação eh os primeiras aulas desse curso eu vou deixar aberto essa mesma aula vai ficar liberada direto tá quem quiser ver depois vai ficar no YouTube

sem problema a partir da da quarta ou quinta aula que eu vou ver como é que eu faço aí eu vou fazer ela ao vivo disponível para todo mundo depois da aula eu privo a aula e fica só no curso tá belezinha show de bola acho que é isso né como é que é meu curso genev muitas vídeoaulas genev você vai ver agora o que eu faço aqui da teoria o que vai pro curso tá Já já a gente mostra de Águas Claras meu amigo mas de Águas Claras eu estou em Águas Claras eu sou

um morador aqui do bairro quer dizer bairro não pessoal que não conhece Brasília aqui é uma cidade né cidade uma região administrativa mas é como se fosse um bairro aqui adoro minha morar aqui em Águas Claras pra galera que vier pra Brasília recomendo Vamos que vamos tá vai ter PDF vai ter PDF sim tá show de bola galera vou começar aqui vou jogar vinhetinha a gente já entra no primeiro topix eu só testar aqui a canetinha vamos lá canetinha tá funcionando tá tudo tudo funcionando Então beleza vamos pro pau vamos lá jogar aqui a gente

já [Música] começa Olá pessoal tudo bem vamos ver o conceito básico de planejamento vem comigo aqui pessoal Afinal o que que é planejar né quando a gente tá eh numa organização seja ela pública seja ela privada a gente tem que fazer o máximo para aumentar as nossas chances de ter resultado né de conseguir atingir os objetivos daquela organização seja ele qual for né então quando a gente tá falando de planejamento planejamento envolve eh definir os objetivos que a gente quer alcançar né como a gente faz isso na nossa própria vida né você provavelmente você tá

vendo essa aula porque você quer ser aprovado no concurso né você quer melhorar de vida você quer viajar ou seja você tem n objetivos na sua vida né a organização também tem os seus objetivos e se ela não sabe quais são ou seja se ela não define os objetivos tudo que ela faz ali tá meio a esmo né Tá aquela aquela história se você não sabe para onde você vai qualquer ação vai vai dar errado né Ou seja você não vai para lugar nenhum tá então beleza planejar Então vai envolver você definir o objetivo e

o caminho e o Como como é que você chega lá qual é o plano de ação para você chegar lá tá ou seja o que que você precisa fazer para alcançar esses objetivos tá obviamente sempre buscando o quê aumentar a chance de sucesso ou seja reduzir as incertezas por isso que planejamento envolve muito pensar ao futuro né pensar no no que vem pela frente Beleza então vamos lá existem n definições de planejamento planejamento é um dos Tópicos mais estudados quando a gente fala de administração e também é um dos que mais cai em prova de

concurso tá no tópico da da administação Então vamos lá algumas definições de alguns autores conhecidos aqui no Brasil o que avenato que é um dos mais conhecidos Talvez o maior autor aqui no Brasil voltado paraa administração ele fala o seguinte que planejamento é um processo de estabelecer objetivos e definir a maneira como alcançá-los tá já o dejalma de Oliveira ele fala planejamento é um processo desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada de uma maneira que seja eficiente eficaz e efetiva com a melhor concentração de esforço e recurso Ou seja eu quero alcançar uma

situação futura que que eu t querendo dig assim na minha vida e eu vou tentar fazer aquilo da melhor maneira possível Tá beleza então a gente já viu que basicamente planejamento vai estabelecer uma direção que a gente precisa seguir formular o como a gente chega lá quando fala de estratégias é a maneira o como que eu vou chegar lá n finir missão visão objetivos estratégicos e valores a gente vai ver cada um desses conceitos mais paraa frente tá E possibilitando então que as nossas ações tenham mais eficiência mais efetividade seja alcance melhor resultado gastando menos

recursos tá então beleza para que que serve então o planejamento dando uma resumida ele dá o que a gente chama dá um Norte pra empresa né ele dá um caminho ou para onde a gente tá indo quando a gente fala Down Norte é o qu é para onde a gente vai né ele ajuda a focar esforços Por que Renault você me pergunta por que que ajuda a focar esforço porque quando todo mundo conhece o o planejamento todo mundo sabe para onde aquela organização quer ir Quais são os objetivos que ela quer atingir fica mais fácil

você dizer o que que é prioritário Tipo olha se eu quero por exemplo meu grande objetivo daquela daquela daquele órgão público por exemplo é e atender mais usuários se eu tenho uma ação que não vai me fazer dier atender mais usuários aquilo ali não é prioritário é isso tá ou seja na hora que a gente tem objetivos definidos fica mais fácil a gente dizer o que que tá fazendo sentido ou não ali naquelas Nossas ações tá voltando para mim aqui define os parâmetros de controle quando a gente vai estudar eh processo de controle a gente

fala o seguinte qual é o teu padrão o padrão gente é o objetivo Então vamos imaginar que eu esteja querendo eh perder 10 kg Qual é o meu padrão de controle perder 10 kg é o meu objetivo se eu perdi só cinco ficou faltando aí vou ver o que que que que eu preciso melhorar se eu preciso malhar mais se eu preciso cortar alguma coisa da minha alimentação ou seja o padrão de controle é o que que eu vou considerar bom ali naquela minha atividade tá que mais ajuda na motivação e no comprometimento porque as

pessoas elas ficam mais engajadas quando elas entendem quais são os objetivos para onde a organização tá querendo eh caminhar Tá e por fim ajuda no autoconhecimento da empresa por que que ajuda no autoconhecimento porque a gente eh na hora que tá fazendo um planejamento a gente se força a pensar Ah o que que a gente faz bem o que que a gente não tá fazendo legal Quais são os nossos concorrentes no caso uma empresa privada qu aquele setor que a gente tá atuando Quais são os seus desafios ou seja na hora que a gente tá

o planejamento não deixa de ser uma uma hora que a gente tá analisando a nossa situação onde a gente vai bem Onde a gente vai mal o que que a gente pode aproveitar de oportunidade Quais são as ameaças do ambiente externo Tá show de bola Vamos dar uma olhada aqui e ver como isso já foi cobrado em prova sobre planejamento considere o planejamento não elimina A incerteza mas desculpa Ele sugere sim formas para uma organização se prepar para responder a possibilidades e aí pessoal tá certo isso aqui tá certo né o planejamento gente ele não

elimina A incerteza o futuro continua sendo incerto né então assim e a gente nunca por melhor que a gente se planeje a gente não sabe exatamente o que vai acontecer Tá mas ele nos ajuda porque a gente fica mais preparado para o que pode acontecer tá então então aqui ó essa aqui é verdadeira tá recusar-se a preparar ou adiar a preparação de planos não adia o futuro ou minimiza seu Impacto tal comportamento tampouco prejudica a habilidade de responder efetivamente pessoal realmente a gente não fazer um planejamento não vai adiar o futuro Óbvio o futuro vai

acontecer de alguma forma agora esse comportamento prejudica sim quando a gente fala tampouco que ele não vai me prejudicar ele prejudica sim tá prejudica a minha habilidade de responder a isso então aqui ó falsa essa questão o planejamento deve ser visto somente como planejamento contingencial para as piores situações possíveis não que que a questão tá querendo dizer aqui não que eu só preciso me planejar porque pode dar muito errado não pessoal para para pensar na tua situação aqui vamos imaginar que você queira fazer um concurso para uma área tal antes de sair o edital você

vai estudando para aquela área né sei que a gente fala para você se preparar não preparação a longo prazo você precisa est preparado por quê Porque na hora que sai o edital Às vezes você não sabe quando é que ele vai sair às vezes sai um um edital de um concurso que nem você tava no radar só que se você tá preparado você aproveita aa oportunidade numa organização é a mesma situação né então planejamento ele não é visto só para que pode dar ruim só porque que tá pode dar problema ele também é feito para

você aproveitar as oportunidades e a quarta aqui um planejamento proativo D biblioteca uma medida de controle sobre o futuro aqui o proativo é que você não é reativo né é que você não tá esperando algum problema acontecer para fazer o planejamento ou seja eh planejamento proativo é aquele que tenta se antecipar ao problema e essa aqui a banca considerou como verdadeira por isso aqui o gabarito é a letra c vamos para mais um tópico aqui o das fases do planejamento pessoal fase do planejamento é um dos temas que mais dá recurso e em concurso público

por quê Porque se você eu não sei quanto você já estudou de administração mas Administração é uma matéria que tem um milhão de autores milhão jeito de falar obviamente mas tem muito autor e As bancas nem sempre dizem a partir de quem que elas estão se baseando né ah tô cobrando aqui o livro do chavenato tô cobrando o livro aqui do Seja lá de quem E os autores não tem consenso não não concordam com todos os as classificações e os conceitos de administração uma delas que dá muito bizu que dá muita treta é a da

fase do planejamento vou explicar Porquê tá por exemplo a gente falou Ali há pouco do do que avenato e do di Oliveira né que são dois autores conhecidos aqui no Brasil pro chavenato o o planejamento se inicia na definição do Objetivo Ou seja você define aonde você quer chegar e a partir daí você vai se se organizar para tentar chegar lá o Dijalma ele diz que o o planejamento se inicia no diagnóstico estratégico tá ou seja primeiro eu analiso a minha situação e depois eu vou começar a planejar tá Vou definir objetivo e tal Eu

acho minha opinião tá que não vale absolutamente nada para banca mas eu gosto mais da visão do dialma por que que eu gosto mais da visão do dialma porque eu acho o seguinte não adianta você estabelecer objetivo sem você saber a tua situação por quê Porque aí você pode estabelecer objetivos que são irreais né então no caso eu prefiro antes você fazer um diagnóstico e aí você estabelecer objetivo mas isso gente não vale para nada porque no fundo cada autor tem a sua visão e não tem certo e errado tá agora As bancas às vezes

não estão dizendo ah primeira fase do planejamento é tal se ela não te dar o autor muitas vezes o cara entra com recurso e ganha Tá então vamos lá vamos ver uma uma definição Aqui de acordo com K avenato né Quais são nenum as etapas de acordo com K avenato definição de objetivo Onde você quer chegar aí você faz a análise da tua situação atual estabelece ali Qual o que que você acha que vai acontecer no futuro ou seja os cenários a gente vai falar mais sobre construção de cenários mais para frente Analisa ali as

possibilidades de ação as alternativas e escolhe um um curso de ação e executa tá já o Oliveira ele pensa o seguinte Olha primeiro eu faço o diagnóstico né análise estratégica o que que eu posso fazer formula a estratégia implementa e aí depois vai monitorando vai fazendo o controle dessa estratégia tá beleza vamos ver como isso já caiu em prova tá há consenso entre as metodologias de que o planejamento estratégico deve ter início com o estabelecimento dos objetivos gerais da organização ou seja o que que ele tá pensando que que ela tá perguntando né Olha tá

todo mundo concordando ali com as etapas tá todo mundo concordando não porque não há consenso tá questão aqui a própria questão aborda essa situação não há consenso e o gabarito foi questão errada tá próxima em um processo de planejamento estratégico deve-se primeiramente realizar a análise da situação do ambiente para em seguida definir os objetivos a serem alcançados essa aqui ela já pegou o a as etapas ali do do dialma e a banca e a mesma banca do da questão anterior considerou essa questão como certa essa questão eu teria entrado com recurso Agora presta atenção se

a banca tivesse falado aqui de acordo com de jáma aí aí a questão dig assim aí não teria recurso não se ela di quem tá cobrando beleza mas normalmente esse tipo de questão da treta só para vocês ficarem atentos e lembrarem dessa situação quando chegar na tua prova tá volta para mim aqui espero que você tenha curtido até o próximo grande abraço vamos que vamos meu povo lindo vamos lá Vanessa ali explicando como é que é o curso show de bola Vamos que vamos eh as fases de elaboração das políticas públicas cliton é a tua

a tua explicação é perfeita todas essas classificações de etapa de fase é uma decb inútil mas infelizmente banca gosta de decb Inútil é isso a gente tem que às vezes lembrar nesse caso é fácil que como dá muito recurso tem caído cada vez menos esse tipo de questão mas mas é isso a gente tem que tá ligado Porque em relação à banca de concurso gente a gente tem que se adaptar a ela não adianta brigar com a banca Tá show de bola Vamos que vamos aqui deixa eu jogar o próximo tópico é um tópico aqui

ó chuchu belezinha da gente pegar e não é tópico para você perder em aula em em em questão de prova tá vou jogar a vinhetinha a gente já entra Olá pessoal tudo bem nesse módulo a gente vai ver os níveis do planejamento pessoal vamos lá níveis do planejamento eh você provavelmente vai lembrar dos níveis da organização né a gente normalmente faz esse diagrama aqui que parece uma pirâmide para mostrar como funciona uma uma organização por quê Porque tem pouca gente aqui no nível estratégico e muita gente normalmente no nível operacional Beleza agora em relação ao

planejamento tem muita questão sobre o nível do planejamento e aí a gente vai lembrar do nível da da instituição e obviamente o objetivo aqui eu te dizer o que que normalmente é cobrado Tá então vamos lá por parte começar pelo nível estratégico ou seja o que que o nível estratégico como ele funciona no planejamento tá planejamento quando a gente pensa o nível estratégico quem é o nível estratégico alta cupla né se a gente vai pensar setor público Presidente da República ministros eh no no no governo de um estado Governador seus secretários e E por aí

vai né ora esse pessoal Ele eles estão analisando o governo como um todo por exemplo pensando em setor público fosse numa empresa o cara tá pensando na empresa como um todo ele tá analisando tanto a sua empresa em geral e ela em relação ao seu ambiente né Então pensa numa empresa ah como ela se diferencia dos seus concorrentes que mercado que ela vai entrar né Para que tipo de cliente ela quer vender ela tá pensando como a gente poderia dizer no nos grandes problemas daquela organização seus grandes desafios e oportunidades né então quando a gente

fala de planejamento estratégia a gente tá falando que pensa aquela organização como um todo tem um foco no longo prazo ou seja ele não tá pensando no dia de amanhã só ele tá pensando daqui alguns anos às vezes tá e tem objetivos Gerais globais ah Renault Por que objetivos Gerais cara porque ele não tá pensando ou não deveria est pensando naquele problem lá embaixo do do setor como é que ele vai fazer tal atividade o cara tem outros problemas muito maiores para lidar então quando a gente tá falando em planejamento estratégico a gente tá falando

dos grandes problemas das grandes situações não tá falando do detalhe Ah como é que eu compro tal produto no fornecedor se o cara tá pensando isso no nível estraté já tá errado tá beleza caímos um pouquinho aqui deixa eu me tirar da tela para não atrapalhar nível tático também é chamado do nível gerencial nível gerencial porque é o cara que tá naquele naquele departamento naquela unidade naquela coordenação tá E ele obviamente tá pensando no seu departamento tá pensando nos objetivos do departamento Então são os objetivos mais detalhados Tá então vamos imaginar uma situação o uma

empresa que tá querendo se expandir por exemplo pro pro mercado argentino sei lá chutar um aqui se você é o gerente de pessoas ali de Recursos Humanos você vai tá preocupado o qu pô pera aí eu tenho que contratar gente lá na Argentina eu tenho que treinar esse povo ou seja você vai pensar em como o seu departamento vai lidar com aquela com aqueles objetivos da organização como um todo tá ou seja o o planejamento tático é o planejamento do gerente então ele tá focado no seu departamento no o o foco dele é no Médio

prazo já não é mais no longo e os seus objetivos são mais detalhados são mais específicos beleza chegamos lá naquela galera que é do nível operacional nível operacional é o cara que tá preocupado com a tarefa com a atividade tá tá preocupado em como ele executa uma tarefa como ele executa uma uma operação uma atividade tá então o foco do caraa é no curto prazo e os objetivos são bem detalhados são bem específicos tá então você pensa ali o planejamento operacional é como o cara vai fazer um treinamento específico tá a gente usou o caso

do gerente de gestão de pessoas como ele vai fazer aquele treinamento ali no no em dois trê dias quem vai dar aula onde vai ser esse treinamento ou seja o cara vai no detalhe na na na na atividade específica tá tá o pessoal brinca que eu chamo os orelha seca né mas é isso aí só para você lembrar na hora da prova orelha seca o cara tá pensando ali no dia na atividade ali curto prazo específico bem detalhado tá beleza a gente usando um um exemplo eh às vezes que eu trago ou seja o nível

planejamento estratégico é um só tem um planejamento estratégico para cada organização agora planejamento tático existem vários para cada departamento tem o seu tá isso vai desdobrando dentro da de cada eh cada departamento então por exemplo eh o planejamento da área de Finanças aqui quando você cai pro nível operacional vai ter o plano de captação de recurso vai ter outro plano de gestão do fluxo de caixa e por aí vai né ou seja para cada atividade eu posso ter um plano específico ali que normalmente é um plano mais curto Menorzinho feito ali para aquela atividade ali

específica tá então é só para vocês entenderem que ó planejamento estratégico tem um só planejamento tático tem para cada área e planejamento operacional vão ser n n planejamentos operacionais tá beleza vamos ver como isso já caiu em prova o planejamento operacional Então vamos lá cara quer saber do planejamento operacional preocupa-se em atingir os objetivos departamentais pessoal departamental não é o operacional né o operacional aqui ele vai na tarefa quem é que faz o departamental é o tático é o gerencial né abrange cada departamento ou unidade da organização a mesma coisa né aqui é o tático

é projetado para o Médio prazo geralmente para o exercício anual mais um que é o tático né tem seus defeitos e tem seus efeitos e consequências estendidos há vários anos a frente aqui é o estratégico tá pensando muitos anos na frente é o estratégico e o a letra e que tem que ser o nosso gabarito né que foi o último que sobrou envolve cada atividade isoladamente Visa o alcance das metas específicas é esse o nosso gabarito show de bola vamos para mais uma aqui cabe ao planejamento tático prever ações de longo prazo que envolvam a

organização de forma integral ora pessoal a gente já viu planejamento tático ele Foca no quê no Médio prazo o o Qual é a organização que tá pensando no longo prazo e que envolve a organização toda é o planejamento estratégico tranquilo né então gabarito é questão errada é isso aí volta para mim espero que você tenha curtido até a próxima grande [Música] abraço e aí meu povo vamos que vamos vamos para mais um tópico aqui por que que o ambiente operacional não é chamado de externo aí você tá misturando o ambiente classificação de ambiente com a

a dig sim o o nível operacional ambiente operacional normalmente na classificação de ambiente ele é aquele ambiente que a organização lida com seus com queem ela lida próximo né seus fornecedores seus eh clientes órgão regulador é outra classificação aqui nível operacional é o nível da atividade é o nível do do do do do chão de fábrica é o nível da da da loja ali que tá atendendo o cliente Ou seja quando a gente fala nível operacional é o pessoal que tá com a mão na massa tá é isso show de bola Prof e o podc

Maurício o podc o planejamento da organização direção e controle o p é o que a gente tá vendo hoje é o planejamento tá podc tá na primeira aula como a Cleidinha falou ali belezinha show de bola agora eu vou falar sobre esses conceitos aqui que caem mais que o Neymar quando joga na seleção principalmente esses dois primeiros aqui missão e visão tá tudo bom galera posso tocar o barco aqui Vamos que vamos Valeu Cidinha beijo para você vamos que vamos jogar a vinhetinha [Música] aqui Olá pessoal tudo bem nesse tpico aqui a gente vai falar

sobre Missão visão valores e negócios Vamos que vamos aqui missão e visão gente são tpicos muito cobrados mas muito cobrados mesmo em provas de concurso tá então fica de olho marca aqui esse conteúdo no teu eh no teu plano aqui que isso é para questão que você não pode perder em prova tá vamos que vamos aqui missão gente missão é a razão de existir daquela organização que que é a razão de existir para que que você serve para que que você foi criada né Ou seja a gente tá pensando em missão a gente tá falando

em o motivo que levou aquela organização a ser criada ou muita gente muita gente fala hoje em dia o termo que tá tá na moda né o propósito seu propósito né ou seja qual é o seu papel na sociedade tá eh é para isso que ela foi criada então é um conceito inclusive que ele normalmente ele é perene tá ou seja perene ele é estável a missão em geral não muda daquela organização a partir do momento que você tem ali olha ela foi criada para sei lá gerar energia sustentável no Brasil que ali provavelmente aquilo

não vai mudar nunca tá então beleza razão de ser daquela organização tá para que que ela serve ela serve para também não só pra sociedade entender Qual é o propósito daquela organização mas pros próprios colaboradores entenderam ol essa organização ela ela serve para isso por quê Porque quando você vê que a organização tá totalmente fora ali não não tá cumprindo a sua missão né o próprio nome já Di não tá cumprindo a sua missão tem algo errado né Então ela ajuda para gerar engajamento também para mostrar para aquelas pessoas que trabalham na organização Qual é

o proposto daquela empresa ali que você trabalha para aquele órgão público Tá show de bola e naturalmente ela também mostra que tipo de necessidade daquele cidadão ou do cliente vai ser atendido né Ou seja que tipo de usuário vai ter e o que que você vai atender o que que você vai resolver da vida dele tá show de bola Vamos que vamos já avisa a visão gente tem um um um uma frase que é muito boa que é o destino desejado seja a visão é onde aquela organização quer tá Daqui a uns 10 15 20

anos tá pensa na tua situação eu tenho certeza que você tem os objetivos Claros na a vida tá muitos de vocês o objetivo é passar no concurso tal ah daqui a seis meses eu quero est tomando posse lá não sei aonde eu quero isso quero aquilo mas no fundo para para pensar Você tem uma visão de futuro Por mais que você não tenha parado para pensar nela de repente eu já ouvi isso muito e já tive as minhas visões também né olha daqui a 15 anos eu quero est sei lá casado com dois filhos ou

eu quero estar viajando mundo eu quero sei lá fazer um doutorado não sei aonde eu quero dar uma vida melhor para meus pais ou seja lá o que for Tá mas isso não é o objetivo daqui a se meses não é uma coisa daqui a um ano é algo que você sabe que vai levar um tempo é onde você quer chegar é onde você quer estar daqui a uns 15 anos tá na organização também vale e aqui você vai reparar que normalmente tanto a missão quanto a visão são frases construídas tá a visão é algo

que a organização ainda não é por quê Porque para ser visão precisa ser algo desafiador tá ter algo eh que não é fácil chegar se for fácil não não vai motivar não vai engajar né então é como a empresa se vê no futuro de forma que isso seja desafiadora e não te traz valores tá não é assim ah eu quero vender tal tantos R não é isso tá aqui a ideia é uma direção geral ah por exemplo eu quero ser o melhor professor do mundo não sei o que na no no tópico tal isso é

uma é uma direção geral não tô falando tempo eu não tô falando quantos alunos eu vou ter ou seja você tá gerando um um uma posição que a pessoa estará lá na frente tá show de bola valores gente é é é digamos assim é o mais fácil das pessoas entenderem é mais intuitivo né Quais são os valores de uma organização são aquelas virtudes aquelas características positivas que Ou você quer adquirir Ou você quer manter né então ah por exemplo é muito comum Quais são os valores da tua organização Ah é a proteção à Vida é

digamos assim sustentabilidade eh digamos assim integridade é muito comum esses tipos de valores serem ados no planejamento tá e de certa forma eh são valores são características são crenças e são importantes orientam o comportamento das pessoas te dizem mais ou menos ó Isso Aqui É valorizado dentro daquela organização tá porque a A ideia é engajar inspirar as pessoas no ambiente de trabalho Show Beleza objetivos gente objetivos eh qual a diferença a gente tá falando de visão né visão é onde a gente quer chegar objetivo também é onde a gente quer chegar o que que a

gente quer alcançar só que aqui bem mais perto né ou seja dentro de um planejamento estratégico eu vou ter vários objetivos estratégicos tá Ou seja é um resultado que eu quero alcançar mas é algo que eu digga assim para eu alcançar essa visão eu tenho vários objetivos Até eu conseguir chegar lá Ou seja é um Horizonte bem mais próximo tá então por exemplo Vamos dar um um uma situação inclusive desdobrando isso pro objetivo tático objetivo operacional Tá eu vou levar em consideração a visão e a missão Tá mas eu vou ter por exemplo um objetivo

estratégico tô imaginando aqui uma rede de Hotéis né seria entrar no mercado de resorts em do anos tá é um objetivo que envolve organização como um todo tá agora lembrar que a gente falou que cada departamento tem o seu planejamento então isso aqui ó já que eu sei imagina aqui por exemplo eu sou da área de Finanças já que eu sei que que aquela minha organização precisa entrar no mercado de resorts em 2 anos eu preciso de dinheiro eu tenho que captar R 200 milhões de reais por exemplo já o cara de RH ele fala

Putz se eu tenho que entrar no mercado de resorts em dois anos eu tem que contratar a gente para trabalhar nesse lugar cada departamento vai ter o seu objetivo concorda comigo e dentro da própria da pró do próprio setor eu vou ter vários planejamentos operacionais então por exemplo eu vou captar 200 milhões como é que eu vou fazer isso ah eu vou lançar debent eu vou pegar a dívida no banco eu vou ou seja o cara vai ter uma atividade ali para cumprir a mesma coisa na área de RH vou recrutar 2.000 pessoas Vou treinar

essas pessoas ou seja para cá cada planejamento tático vários planejamentos operacionais a gente vai realizar Tá e por fim vamos ver o conceito de negócio negócio gente basicamente é o a atividade a natureza ali que aquela organização faz naquele momento tá ou seja quais são os produtos que ela vende Quais são os serviços que ela oferece né para quem que ela tá oferecendo ou seja o seu mercado alvo como que eu entrego valor para aqueles meus clientes né ou seja basicamente é o que que ela faz naquele momento tá mas é uma visão mais digamos

assim momentânea por quê Porque negócio muda vou dar um exemplo até em relação a mim por exemplo eu tô no mercado de ensinar pessoas a passar em concurso há muito tempo quando eu comecei a a dar aula a gente não fazia aula em vídeo A gente só fazia aula escrita e escrevia livros eraa assim que as pessoas em geral consumiam os produtos eh voltados para passar em concurso público né você comprava material na banca você comprava livro na livraria você comprava eventualmente um curso online ali escrito Esse era o negócio hoje em dia o negócio

mudou hoje em dia o negócio tá muito mais paraa vídeoaula do que paraa aula escrita o negócio muda mas o que é o o o que eu faço para pro aluno não mudou ou seja a minha missão entre aspas não mudou agora o negócio mudou porque o negócio vai mudando com o tempo né então outro exemplo que eu trago aqui é o da Petrobras né Por exemplo Petrobras hoje ela vende petróleo mas no futuro ela pode vender outro tipo de energia tá ou seja Eh o negócio ele muda mais rápido do que a missão por

exemplo o negócio muda mais ráp porque ele é conjuntural ele depende da da tecnologia do momento ele depende do ambiente de negócio que você tá atuando tá vamos ver como isso já caiu em prova no planejamento estratégico A Entidade define ou revê a sua missão situação em que ela pretende estar em um período de tempo definido sua visão propósito de ela existir e seu papel na sociedade e seus valores princípios que delineiam as suas decisões E aí Tá certo ou tá errado isso aqui vocês já devem ter percebido que a b fez aquela famosa pegadinha

de trocar os conceitos né a missão é o propósito dela existir e a visão é a situação que ela pretende estar no futuro né então isso aqui ó trocou por isso o gabarito é questão errada o conceito de valores Tá ok né aqui tá ok vamos para mais uma aqui o planejamento estratégico elaborado por uma ou organização é fundamental para definir o seu posicionamento no mercado e orientar seus planos de ação uma vez que se configura como metodologia capaz de Guiar a organização na escolha de suas metas e no modo de alcançá-las entre as ferramentas

e artefatos do planejamento estratégico de uma empresa aquela que pode ser mais bem associada a frase da fabricante de Serv zamb ser a melhor empresa de bebidas do mundo e o mundo melhor é pessoal essa questão aqui é bem interessante para você ver o que que é a diferença de visão PR missão presta atenção Olha a frase ser a melhor empresa de bebida do mundo em um mundo melhor isso aqui é para isso que ela foi criada não ela não foi criada para ser a melhor empresa de bebida do mundo né não tem nada a

ver isso é onde ela quer chegar ela quer ser a melhor beb empresa de bebida do mundo é o líder de mercado é o qu o destino desejado né então voltando aqui pra questão o nosso gabarita aqui é visão tá Por quê Porque repara que isso aqui é coisa que ela ainda não é ser a melhor empresa nobia do mundo é a visão é o destino desejado Tá show de bola Volta para mim aqui espero que você tenha curtido até o próximo grande [Música] abraço show de bola meu povo e minha pova vamos lá visão

galera todo mundo acertando é isso vamos que vamos galera Pessoal esse próximo tópico também cai demais cai demais aqui isso é aula que eu vou dar o bizu para vocês eu tenho certeza vocês não erram mais que é análise SWAT análise SWAT cai muito cai muito em prova pessoal brincando aí que cai mais que o Vasco mas não vou vou zoar meus meus amigos vai caindo não mas cai muito mesmo mas vamos lá eh Botafogo também já caiu muito como é que eu vou usar os outros né né então vamos que vamos aqui eh vamos

a a Patrícia Nem acredito que eu tô entendendo essa matéria Patrícia a gente o objetivo aqui é simplificar é é falar de maneira simples tranquila para você entender mesmo se for para para falar difícil a gente vai pra faculdade né Vamos que vamos vou jogar a vinhetinha e a gente cai dentro vamos [Música] lá Olá pessoal tudo bem nesse tópico aqui a gente vai falar sobre análise suot vem comigo aqui pessoal análise SWAT também chamada às vezes de Matriz SWAT é um dos Tópicos mais cobrados quando a gente fala de planejamento né e é também

um tópico que eu tenho certeza que depois que você vê essa aula aqui você não erra mais tá e eu só trouxe uma página aqui porque é só isso que você precisa para entender tá primeira coisa que você precisa entender e e e a normalmente a chave para você matar qualquer questão de análise SWAT é o seguinte o que que é análise SWAT análise SWAT é você fazer um diagnóstico estratégia você fazer uma análise da tua situação é isso tá E você tem fatores internos e externos Eu também gosto de chamar de fatores controláveis e

não controláveis e aí você vou te explicar é o bizu para você nunca mais perder questão disso tá então vamos lá por que que é su Começa por aí swot gente é porque a banca não vai dar molz para você a banca podia chamar também de análise fofa fofa que é de forças fraquezas oportunidad e ameaça aí seria fácil de você lembrar concorda comigo mas ela quer falar análise SWAT que SWAT vem do inglês que é strs weaknesses opportunities and trats SW o t só que aí quebra tua perna tu não aquela história né a

banca não serve aqui para os caras são lá aquela história Então beleza mas aí a gente não cai você tem que matar uma questão de análise suot como é que você faz tá a primeira coisa que você faz é analisar o que a banca tá te trazendo ali ela vai normalmente trazer uma situação e aí você tem que fazer a seguinte pergunta sobre aquela situação essa situação aqui se eu fosse gestor dessa empresa eu teria Como Influenciar eu teria como mudar aquela situação se a tua resposta para isso for Sim esse é um fator controlável

então por isso ele é um fator interno pega pega a visão tá se por outro lado for uma situação que você fala pô isso aí eu não ia ter nada para fazer isso tá fora do meu controle é uma situação não controlável então é fator externo tá Por que que isso é o bizu porque saber se é positivo ou negativo é mole eu vou explicar agora algumas situações e você vai ver claramente se é positivo ou negativo o bizu é saber se ele é interno ou externo por quê Porque se ele for interno seria positivo

uma força negativo uma fraqueza a externo é oportunidade Ameaça é negativo né ou seja positivo oportunidade negativa ameaça agora vamos lá vamos ver o que que é um fator controlado Então vamos lá Se eu te disser por exemplo pô eu tô com poucos trabalhadores na minha organização tem pouca gente trabalhando isso é um fator que você se for administradora daquela empresa você consegue melhorar consegue pô tu consegue contratar a gente se eu te disser por exemplo não as pessoas estão desmotivadas ali pô você consegue melhorar a motivação das pessoas consegue ah por exemplo meus produtos

tem tem boa qualidade vou falar um fator positivo aqui ter qualidade o teu produto ou não é algo que depende de você depende Então tudo isso é fator interno agora se eu virar para você e falar pô Estourou uma guerra na Ucrânia pô tu vai fazer alguma coisa sobre isso não vai fazer você é um problema fora do seu controle então é um fator externo ah teve um desastre ambiental fator externo Ah uma política econômica do governo que apareceu nova fator externo tudo que for fora do seu controle é fator externo tá belezinha aí o

positivo negativo aí é moleza se for fator interno positivo força se for fator interno negativo fraqueza se for fator externo positivo oportunidade se for fator externo negativo Ameaça é isso ponto acabou Zé finir vamos pra questão aqui que vocês vão ver que vocês não erram mais isso tá considerando que uma empresa farmacêutica cujas pesquisas para novos medicamentos na média demand em 5 anos para serem concluídas esteja com uma rotatividade de pesquisadores na ordem de 75% ao ano então pelos conceitos da análise suat tem-se uma ameaça pra empresa Esse é o tipo de questão que o

cara ia olhar sem estudar a administração ia falar rapaz de onde que veio isso né como é que eu acerto essa desgraça agora vamos lá você já já sabe como responder tá então Para para pensar é uma empresa Farma futica que naturalmente precisa fazer pesquisa para desenvolver medicamento Esses medicamentos levam 5 anos tá E ele tá com uma rotatividade de pesquisadores de 75% ao ano isso significa gente que de cada quatro pesquisadores que começa em Janeiro Só sobra um Dezembro tá é isso ou seja outros três foram contratados três saíram e três entraram tá isso

aqui é rotatividade é quantas pessoas ali entra e sai pô 75% é muita coisa concorda comigo né isso vai prejudicar as pesquisas com certeza com certeza aí você se faz a pergunta pô se tem uma rotatividade alta ali Provavelmente o chefe é um mala paga pouco né Tem algum problema ali que é que essa galera sai toda hora né né Isso é um problema interno ou um problema externo ou seja ele é controlável ou não controlável é um fator controlável é um fator interno né fator interno algo tá acontecendo ali que a questão não explica

pra gente o que é e não faz diferença tá que tá fazendo esse povo sair o tempo todo tá aí isso é uma ameaça não pô isso aqui é uma aqui é uma fraqueza tá então por isso o gabarito aqui a questão errada agora repara comigo se você fosse leigo não tivesse estudado isso nunca ia te falar que isso era uma ameaça pra empresa tu ia cravar certão ia chegar em casa falando que se deu bem na prova é isso E aí depois recl que as provas de administração são muito subjetivas né É assim que

acontece mas vamos lá agora você não erra mais isso próxima o planejamento estratégico em uma das suas etapas propõe um diagnóstico estratégico onde as variáveis do ambiente interno e do ambiente externo são avaliadas são consideradas variáveis do ambiente externo tá então aqui ele fala variáveis econômicas legais e políticas logo de cara tá certo né esse é o nosso gabarito estratégia de marketing fator interno Opa erri aqui de marketing de produção fator interno de recurso humano fator interno clima organizacional fator interno cultura interno tudo aqui é interno estratégia de marketing é interno clima é interno aqui

é fator externo né fator interno fator interno tudo aqui fator interno gabarito letra A tá vamos para mais um aqui essa questão aqui bem interessante tá o planejamento de recursos humanos precisa integrar o planejamento na época muita gente caiu nessa questão aqui para para pensar se eu tem um planejamento de Recursos Humanos ele é o qu gente ele é um planejamento tático então a minha minha resposta é letra b não aí o cara já tá me xingando lá mas por que que não é é tático porque a frase é precisa integrar não é o que

ele é ele precisa integrar o planejamento estratégico muito maldosa essa frase né ou seja ele precisa integrar tem um planejamento estratégico vários planejamentos táticos né então ele precisa integrar ele tá dentro do planejamento estratégico é isso tá essa questão é mais de português às vezes do que de administração Mas é só para vocês ficarem ligados ou seja ele é um planejamento tático mas ele precisa integrar o planejamento estratégico tá volta para mim aqui espero que você tenha curtido até o próximo um grande abraço [Música] Valeu galera ali menos dois pontos no TC gente por isso

que questão a gente tem que tá ligado por quê Porque às vezes você bate o olho você fala pô eu sei é tático só que não foi essa a pergunta da banca né Maurício Eu recomendo algum livro de introdução administração Maurício pelo amor de Deus livro não eh é um tópico do do meu curso ou um tópico do meu livro tem se você quer comprar um livro compra o meu administração geral para concurso tem a venda lá na Amazon Editora método É isso aí vamos que vamos eh vai ter tempo de fazer aqui a correndo

mesmo sai da prova d ren o a matriz ali su e e acho que eu perdi a questão chat bombando aqui a dúvida se Matriz G an abrange o edital sim porque tem o tpico de planejamento estratégico inclui SW Mat G tá então com certeza cai Tá show de bola né galera vamos falar aqui da Matriz G Então foi até a pergunta do colega ali tá que é outra também ó Não é questão para tu perder em prova também tá Matriz guut Não é questão para perder em prova Vamos que vamos aqui vou jogar a

vinheta eu sei que o povo vai ver ficar bravo comigo Ah você fala que é fácil sou desgraçada Porque tu estuda isso desde que nasceu aí eu comecei a ver isso agora mas eu sei gente calma tranquilidade aí que você vai ver que é tranquilo vamos jogar a vinhetinha e a gente já [Música] entra Olá pessoal tudo bem nesse módulo a gente vai falar sobre a matriz G vem comigo aqui o que afinal é a matriz G gente Matriz G é uma ferramenta de priorização tá é uma ferramenta que serve pra gente priorizar problemas e

o próprio nome vem dos teus três fatores né que é gravidade urgência e tendência deixa eu explicar o que que é um pouco cada um desses né é uma ferramenta que vai ajudar a você saber o que que você precisa atacar antes né Ou seja quando a gente fala de priorização imagina que você chegou no órgão público ali você tem n problemas para resolver né você tem que saber o que que você vai atacar primeiro né Qual o problema que você precisa resolver antes né então a ideia aqui da da Matriz G é o seguinte

é uma ferramenta que você tem como qu isso você torna em vez de ser no no no achismo no olhômetro como a gente fala você faz uma técnica de dar uma pontuação para cada um desses três fatores isso vai te gerar uma nota e aí Claro a maior você vai atender primeiro tá então vou vou explicar o que que é cada um desses fatores gravidade é você saber qual é o problema mais grave o próprio nome já diz né maior problema que você tem a professora então o problema mais grave é o que eu vou

atacar primeiro não não necessariamente porque o o seu problema pode ser muito grave mas ele não vai estourar amanhã ele só vai te causar um problema daqui a 5 anos por exemplo é aquela situação Olha se você continuar fumando Daqui a unss 15 anos você vai ter câncer no pulmão não vai ser amanhã que você vai ter tá então muitas vezes o problema é muito grave mas ele não é urgente que é o o u né o urgente é isso olha Às vezes o problema nem é é tão grave mas ele vai estourar amanhã cara

se tu não resolver amanhã ele vai dar um problema tá o outro é muito grave mas el você pode dar com ele daqui a duas semanas não vai mudar tanto tá essa a ideia do do do gravidade e urgência e a tendência é o quanto ele tá piorando tá ou seja ele tá piorando rápido ou ele tá piorando devagar é isso tá beleza aí você analisa um problema eu trouxe aqui problema a e problema B para vocês verem o como é que funciona isso tá o problema a ele é pouco grave a a escala do

Gucci é de 1 a c tá ou seja um é o problema pouquinho grave e o cinco ele é o muito grave então em teoria o problema B ess seriou atacar primeiro não porque o um ele tem um nível cinco de urgência ou seja ele é muito urgente vai estourar amanhã por exemplo já o problema B ele vai estourar vai demorar bastante para estourar e o TR o o problema a ele tem uma tendência maior também do que o problema B é um vezes o outro 1 x 5 x 3 15 outro 5 x 2

dá 10 x 1 dá 10 também 10 ou seja o problema que você vai atacar antes é o problema a e não o problema B tá é isso gente muitas vezes a banca nem vai te pedir para fazer conta nenhuma eu só fiz a continha aqui e obviamente uma inha simples para vocês entenderem como funciona a ferramenta mas às vezes a questão nem pedir para fazer conta vai pedir tá vamos ver como isso já caiu em prova utilizada como ferramenta de auxílio à Gestão Pública estratégica a matriz Gut considerando a gravidade A Urgência e a

tendência do evento estudado Visa priorizar as ações do gestor de forma racional O que possibilita por exemplo A análise da locação de recursos nas ações consideradas mais importantes tá certa gente tá certinha certinho tá Por que que tá certo ó lá ela é uma ferramenta de auxílio gestão estratégica pública sim tá certo ela vai considerar gravidade urgência e tendência perfeito é o próprio nome dela né E ela é utilizada para priorizar as ações de forma racional Por que que é racional porque ela usa a razão né então beleza Tá maravilhosa gabarito questão certa mais uma

na elaboração de uma matriz Gut Um dos problemas recebeu a nota cinco no quesito urgência considerando as características dessa matriz A atribuição dessa nota pode ser interpretada como aí vamos lá o problema possui baixa urgência para ser eh resolvido pessoal se ele tem nota C no quesito urgência ele é muito urgente ou pouco urgente ele é muito urgente então ele não tem baixa urgência e nem urgência mediana ele possui alta urgência tá alta ência aí letra D não pode ser mais resolvido nada a ver e também já está resolvido nada a ver tá então é

isso de um a CCO se ele tem nota cinco ele é muito urgente tá show de bola Volta para mim espero que você tenha curtido até o próximo grande [Música] abraço maravilha maravilha maravilha vamos que vamos aqui eh vson perguntando se no material tem PDF Tem sim Vano vamos lá mais alguma dúvida aqui não tem raciocínio lógico na prova mas tem Matriz Gut pô Paulinha Fala sério Matriz G ó molezinha molezinha né E nem cai questão eu outro dia eu vi até uma outra questão que o pessoal pedia para fazer a conta mas é muito

raro normalmente nem pede para fazer conta nenhuma tá vamos que vamos né Eh Professor o conteúdo do trf2 aproveit cara ser bem sincero não faço a menor ideia não lembro de cabeça o que que caiu no trf2 tá eh quem der a gente todo problema fosse a gu né o o professor o pdf é também objetivo Claro A ideia é essa né você gente se for um material grande demais Tá errado essa é maneira como eu penso né porque não adianta nada ser um material super completo e você não tem tempo para chegar lá né

não tem tempo para estudá-lo de maneira completa é isso é a maneira como eu penso preparação para concurso vamos lá né gente vamos fazer aqui a análise da ferramenta 5w 2h tá é vamos que vamos vamos jogar aqui e a gente já começa [Música] Olá pessoal tudo bem vamos dar uma olhada agora no tópico do da ferramenta 5w 2h pessoal 5w 2h vem de digamos assim de de fatores eh assim que nos ajuda a construir um plano de ação então quando alguém te falar de uma ferramenta 5w 2h ela é uma ferramenta que serve pro

gestor para ele construir um plano de tá E por que que é 5w E por que que é 2h porque são vários termos né vários pontos que a gente tem que analisar que inglês começam todos com W né e alguns com H né então What why Where when Who é tudo digamos assim coisas que a gente tem que detalhar naquele planejamento para entender quem vai fazer o qu então aqui ó por exemplo o what é o que será feito o why é por será feito o Where é onde será feito when é quando será feito

e o é quem vai fazer e por fim o 2h é How como vai ser feito e o How much é Quanto vai custar tá então PR que que serve isso olha é simples vamos imaginar que você vai sei lá você tá responsável por fazer o churas da Galera no final do ano lá e uma ferramenta 5w 2h ela vai tentar você estabelecer então é um trabalho de você construir isso e o que que vai ser o churrasco né o que que vai ser feito Que tipo de prato você vai fazer por que que você

tá fazendo isso ah porque é o final de ano e você precisa reunir os amigos Ah o onde será feito vai ser na churrasqueira lá da casa do fulano Quando será feito no sábado dia tal quem vai fazer o churrasco é o Fulano lá que é o pela coitado que sempre faz o churrasco da turma então ou seja isso serve claro que eu tô fazendo uma brincadeira aqui mas serve para você estabelecer claramente responsabilidades prazo custo como vai ser feita aquela atividade Ou seja é uma ferramenta de planejamento que te ajuda a construir esse plano

de ação tá o problema é que a gente tem que saber isso no concurso público e a banca Claro ela não vai muitas vezes te trazer esses termos em português Ela traz em inglês e aí eu acho maldade você bem sincero com a galera que não tem eh facilidade com inglês mas infelizmente Essa é a realidade eu tenho que ser sincero com vocês Tá então vamos lá vamos ver como isso já foi cobrado em prova o 5 w2h é uma ferramenta adequada para encontrar as causas de problemas em determinado processo pessoal E aí tá certo

aqui não não tem nada a ver o 5w 2h é uma ferramenta adequada para construir um plano de ação tá uma ferramenta que serve para você encontrar causa de problema eh poderia ser por exemplo o diagrama de chicala também chamado diagrama de causa e efeito tá então isso aqui tem nada a ver não o gabarito a questão errada próxima questão uma escola que utiliza a ferramenta 5w 2h fez um estudo sobre uma reforma que deve ser feita no prédio da diretoria as pessoas responsáveis pelo estudo entregaram resultado em folhas numeradas de 1 a s o

resumo dos estudos apresentados em cada folha foi a folha um mostra que deve ser contratada uma empresa de construção para a execução do serviço a folha dois sinaliza o Sr João José da Silva a folha três se explica que a reforma é para adequar o setor à demanda de atendimento da matrícula a folha 4ro explica que algumas pessoas a serem atendidas ficam atualmente na área externa do prédio a folha C diz que a obra deve ser realizada de 20/08 de27 a 20/10 de2017 a folha 6 descreve com o orçamento prevista de 25.000 e a folha

7 tem descrito que a obra vai ser realizada no prédio da Diretoria da escola conforme a ferramenta 5w 2h utilizada pela Escola Qual é a sequência que representa as perguntas referentes às respostas constantes na nas folhas entregues e numeradas aqui é aquela famosa questão que você tem que fazer ali o o assim o cara cachar né V O que que você precisa achar aqui e obviamente quem não fala em inglês toma um um um uma canceira aqui né então vamos lá vamos ver aqui voltar aqui paraa questão eh a gente tem que ver o seguinte

Olha o a folha aqui folha folha um primeiro ponto deve ser contratado aqui ó deve ser contratado uma empresa de construção para execução do serviço isso daqui é o como né é o que que vai fazer o como How ou como tá a do é fácil né é quem vai ser contratado ou seja o João José da Silva é o Who ou kem né folha folha três é para fala aqui explica que a reforma é para adequar o setor a demanda de atendimento da matrícula Ou seja é o o o digamos assim What né O

que será feito né É para adequar o setor a demanda isso aqui é o o vamos ver a gente já matou ali a questão né Eh aqui é o logo de cara eu acho que só sobrou é o r é então mata quase todas aqui só sobra a a e a b o ru tá tão iguais nas duas e aqui é a letra A né é o nosso gabarito mas eu reconheço que esse tipo de questão é muita maldade da banca tá quando Cobra esse tipo de coisa em inglês mas é isso muitas vezes a

gente tem que se adaptar à banca não tem solução tá volta para mim aqui espero que você tenha curtido a até a próxima um grande [Música] abraço vamos lá meu povo falta dois tópicosinstagram muito cobrado muito cobrado que o de balance corc tá e eu deixei por último que é para deixar aquela galera ali saindo da aula achando bacana né Vamos que vamos e a Marcela perguntando se eu pretendo bater todo edital Essa é a ideia Marcela a gente não sabe do Futuro né mas o planejamento é esse é isso vamos que vamos vou jogar

aqui a vinheta e a gente cai dentro [Música] Olá pessoal tudo bem vamos dar uma olhada aqui no planejamento por cenários Afinal o que que é quando a gente fala planejamento cenários o que que é um cenário né Um cenário é uma situação futura tá é uma quando a gente fala assim um planejamento por cenários normalmente tá indicando que você vai criar certas situações futuras possíveis né e de acordo com essas histórias né ou seja na hora que você constrói um cenário você tá construindo certas histórias possíveis né ah por exemplo se ganhar o trump

nos Estados Unidos se ganhar fulano ou se por exemplo a gente tiver crescimento econômico no ano que vem ou se tiver uma depressão Econômica você vai criando certos cenários que são possíveis que mostram caminhos possíveis que aquela organização pode acabar trilhando no futuro isso vai te servindo como uma ajuda um auxílio para você entender que situação você pode encontrar lá na frente entendendo essas situações possíveis ajuda você tomar decisão de forma a se proteger de algum problema ou aproveitar certas oportunidades ou seja o planejamento por cenários é ligado à tomada de decisão atual que pode

afetar a minha situação futura Então vamos imaginar um cenário aqui a gente concurseiro né concurseiro ele já Pensa logo pô se Fulano ganhar o governo ali ele pode abrir mais concurso isso é um um cenário se já ganhar o do outro partido pode ser que não tenha tanto concurso é isso você vai montando alguns cenários e obviamente a gente vai falar daqui a pouco as características dos cenários que vão te ajudando a montar possíveis situações que você pode encontrar no caso tô falando de uma situação pessoal mas na empresa não é tão diferente tá beleza

existem duas abordagens basicamente de planejamento por cenários uma abordagem é o que é chamado de abordagem projetiva por quê projetiva Porque ela projeta um único futuro seja ela gera um único cenário E você tem os a segunda abordagem que a gente chama de abordagem prospectiva que é a mais utilizada e eu acho a mais útil que gera vários cenários né muitas vezes é falar dá um cenário Positivo Um cenário negativo e um de tendência Central tá então independente do número de cenários ela gera diversos cenários tá e a gente tava falando o que que um

cenário precisa para ele servir para você ele precisa primeiro ser claro você saber ali entender o o o que que tá envolvido ali naquele cenário depois ele precisa ser plausível o que que é ser plausível Renault ele precisa ser possível não adianta eu ficar aqui não é nem assim plausível aqui não é nem o impossível mas assim algo que é tem umaa chance razoável de acontecer Não adianta eu ficar montando um cenário que assim ah se um dia cai um meteoro na minha cabeça que que eu faço Pô qual é a chance C um meteor

na tua cabeça é mínima Então é isso você tem que montar cenários plausíveis que tem uma chance razoável de acontecer senão assim não não serve para muita coisa que mais precisam ser cenários com mudanças ou levando em consideração situações relevantes para pro teu negócio né E focado né na tua situação tá beleza vamos lá são as abordagens prospectiva e projetiva consideradas as principais formas básicas de desenvolvimento de cenários Tá certo pessoal tá certo a projetiva gera um cenário e a prospectiva gera mú cenários Belezinha belezinha Volta para mim aqui espero que você tenha curtido até

o próximo um grande [Música] abraço Maravilha meu povo agora vamos falar sobre mais um tópico dos que mais são cobrados em prova muitas vezes o edit ali balance SC Card aí o cara que vai me perguntar aqui eu sei que tem sempre alguém que pergunta no chat pessoal Mas usa mesmo isso gente balance Card é a ferramenta a metodologia mais utilizada no setor público tá eu te garanto que se você entrar no seu órgão público Ali você vai se deparar ali para um mapa estratégico uma oficina de que vai falar sobre isso então bsc balance

cai muito e é muito usado Tá show de bola Vamos lá vamos G vinhetinha aqui e a gente cai dentro vamos nessa Olá pessoal tudo bem nesse módulo a gente vai ver o balance cor Card mapas estratégicos vem comigo aqui vamos dar uma olhada aqui afinal o que que é o balance score Card balance score Card é o seguinte é uma uma ferramenta uma metodologia e desenvolvida para digamos assim que a organização não fique só olhando para trás olhando só pro passado Deixa eu explicar melhor o que que é isso né Eh até pouco tempo

atrás a maior parte das organizações principalmente setor privado né que essas metodologias normalmente vê trazidas do setor privado e são adaptadas no setor público eh as organizações levavam muito em consideração a os índices financeiros tá então por exemplo lucratividade dívida liquidez e era através desses instrumentos que a gente dizia se a organização tá indo bem ou tá indo mal tá beleza Eh os índices financeiros são importantes mas qual é o problema de você só olhar pro índice financeiro É como se você tivesse dirigindo um carro e você só tem ali um um instrumento dizendo por

exemplo Como é que tá a sua velocidade ou se o se o o teu óleo tá quente ou não Ou seja você só tem um instrumento ali que vai te dizer se o teu carro tá indo bem ou não isso não é uma coisa boa então o que o o Klin e o Norton que são os autores relacionados a essa metodologia disseram ao criar essa metodologia foi pô analisar situação financeira da organização é importante seja ela do setor público ou do setor privado mas a gente não pode olhar só para isso porque quando eu tô

olhando a situação financeira normalmente eu tô olhando para trás ou no máximo pro curto prazo tá agora aquela organização ela tá indo por exemplo ela tá desenvolvendo Novos Produtos ela tá atendendo bem o seu cliente porque se eu não tiver fazendo isso eu posso até est lucrando bem agora mas daqui a do anos eu vou est mal ou seja eu não tô me preparando para ter sucesso lá na frente entendeu então a a ideia do balance o próprio nome já diz né balance vem de balanceado seja um painel balanceado de indicadores então scorcard é você

ter uma visão mais complexa mais completa daquela organização se ela tá indo bem ou se ela não tá indo bem tá então voltando aqui pr pra tela deixa eu me tirar daqui a ideia é o seguinte olha monitorar só dado financeiro não é suficiente o por quê Porque os dados financeiros olham só para trás o que já aconteceu Tá além disso os dados contábeis financeiros só vão analisar o que são os ativos tangíveis por exemplo normalmente não leva em consideração a sua reputação a percepção do cliente sobre a qualidade do teu produto e coisas do

tipo tá Ou seja a ideia é com o obsc você complementar esses dados financeiros você envolver outros fatores que também são importantes tá e tem eh esse aqui que o que eu tô citando aqui na na na tela são as perspectivas originais do Klan e do Norton tá ou seja isso aqui cai muito em prova Apesar que quando você vai pra realidade do setor público normalmente não são essas perspectivas e eu vou explicar o porquê Porque essa é uma ferramenta desenvolvida pro setor privado aí você às vezes cai umas questões dessas né Ah então não

dá para usar no setor público dá para usar pro setor público basta você adaptar a ferramenta ponto acabou tá não só dá para usar no setor público como ela é muito utilizada ela é a metodologia mais utilizada disparado Tá então vamos lá só que em prova o que cai são as perspectivas originais do capa e do nto normalmente tá volta para mim vamos lá e elas funcionam numa forma de eh digamos assim de causa efeito eu vou explicar aqui melhor tá Quais são as perspectivas aprendizado e crescimento processos internos clientes e perspectiva financeira e todas

elas levando em consideração a estratégia a visão daquela organização Tá então vamos lá qual é a lógica então do balance SC C isso não tá aqui por acaso nessa ordem repara que a seta vem para cá depois a seta vem para cá e depois a seta vem para cá certo então vamos lá qual é a lógica do aprendizado e crescimento deixa botar aqui Olha a organização ela precisa est preparada para est sempre competitiva né quando eu tô falando ali de aprendizado e crescimento ali tá falando de treinamento de funcionário de pesquisa de produto de pesquisa

de como é que você vai atender melhor o teu cliente como é que você vai entregar melhor seja ali eu tô desenvolvendo eu tô me preparando botar aqui tô me preparando pro Futuro Por que que normalmente é bom você monitorar isso porque às vezes aquela empresa para ter lucro mais rápido ela vai querer investir menos e se você tá vendo que ela não tá investindo é um significativo que lá na frente ela vai dar problema ela vai perder competitividade ela vai o cliente não vai querer mais consumir aquele produto tá pegou Então beleza você precisa

monitorar essa perspectiva para saber se ela tá uindo ali o futuro dela se ela tá treinando as pessoas capacitando desenvolvendo produto novo beleza pegou processos internos é outro é outra perspectiva onde o que que tá envolvido ali em processos internos pô se eu tô produzindo aquele aquele produto ali com qualidade se eu entrego no prazo pro meu cliente ou seja quanto melhor ali eu fizer o meu processo interno eu vou produzir um produto assim que seja em conformidade aí com que o cliente tá tá me pedindo eu vou produzir com eficiência eu vou produzir com

com eficácia ou seja processos internos são aquelas aquele fluxo de trabalho ali que vai gerar valor que vai gerar um produto ou serviço pro meu cliente se eu melhoro o meu processo interno ou seja se eu tô entregando mais rápido se eu tô produzindo com mais qualidade eu em teoria vai gerar o quê vai gerar um cliente mais satisfeito concorda eu entreguei um produto melhor um serviço melhor na hora que ele me pediu Então beleza um impacta no outro mas como é que eu vou medir isso são os indicadores da do do da perspectiva cliente

como é que eu meço isso Ó eu vou fazer uma pesquisa perguntar pro sujeito se ele se ele gostou do meu produto se ele lembra de mim se ele lembra do meu produto se ele dá preferência na hora que ele precisa comprar o produto ele compra da minha empresa ou seja existem formas de você medir se essa a se o cliente ele tá mais satisfeito com você se ele compra mais com você se ele compra repetidamente E por aí vai por que que é importante medir isso porque se o meu cliente tá cada vez mais

satisfeito e comprando mais de mim isso vai gerar mais venda mais lucro é isso ou seja existe uma lógica no no no bsc de você investir mais em desenvolvimento e treinamento isso vai gerar em geral processos internos mais eficientes mais eficaces que vai gerar um cliente mais contente contigo e comprando mais de você e pagando às vezes mais caro pelo teu produto e serviço e isso gera lucratividade melhores vendas e por aí vai tá show de bola Então se a gente vai aqui por exemplo analisar os indicadores ou seja como é que eu vou medir

isso então por exemplo um indicador de aprendizado e crescimento pode ser por exemplo horas pessoa horas homem de Treinamento se eu tô eu tô treinando meus funcionários existe um indicador para isso que é por exemplo esse de quantas horas cada pessoa tá sendo treinada processos internos por exemplo um indicador poderia ser o tempo entre a produção e entrega quanto menor esse tempo melhor eu tô sendo tô sendo mais eficiente de cliente índice de satisfação dos clientes quanto maior foram esse índice significa que o meu cliente tá mais satisfeito comigo e o financeiro esse aqui é

fácil aqui todo mundo vai já deve ter visto né retorno sobre investimento eu tô tendo retorno eh do do que eu tô investindo Isso é uma maneira de ver se a minha situação financeira tá melhorando Tá Ponto beleza mas vamos lá a gente vai chegar no mapa estratégico gente quando a gente fala de mapa geográfico o que que é um mapa você vê um mapa do Brasil ali para que que aquilo serve um mapa serve para você numa imagem você tem mais ou menos a ideia do como é que é aquele país ó pô aquele

país ele lá embaixo ele é meio estreitinho ali no Rio Grande do Sul depois vai crescendo e tem a Amazônia e tem o Nordeste e por aí vai você bate o olho você entende mais ou menos como é que tá distribuído aquele país o mapa estratégico o objetivo é o mesmo só que a gente olhando pra estratégia da organização Então você bate olho a ideia do mapa estratégico é que ele seja uma página só com todas as perspectivas e todos os objetivos estratégicos daquela organização tá então vem para mim aqui eh o mapa estratégico então

é uma ferramenta é um diagrama é uma imagem que vai ajudar as pessoas entenderem e serem comunicadas de quais são as estratégias que o balance forcast tá tá envolvendo tá acompanhando tá Ou seja a ideia do mapa é você resumir numa página só a missão A visão e os principais objetivos estratégicos e quais são os indicadores tá E ele tem uma lógica ele tem uma lógica por quê Porque da mesma forma que a gente falou ali da cadeia de de causa efeito um vai apoiando o outro né ou seja meus processos de aprendizado e crescimento

apoiam O processo interno que apoiam os os clientes e que apoia a situação financeira tá então se você olhar aqui ó se você entrar por exemplo num num no numa organização pública normalmente vai ter o mapa estratégico lá tá eu peguei por exemplo esse aqui da da Secretaria de Aviação Civil tá repara que isso aqui é um mapa estratégico tá aqui a missão aqui em cima né tem a visão também ó a visão é ser referência no desenvolvimento E modernização da Aviação Civil a missão é promover o acesso da sociedade a um transporte aéreo seguro

de qualidade cada cada organização vai ter sua missão e sua visão tá agora repara que aqui ele tem outras perspectivas né então por exemplo ele tem uma perspectiva orçamento outra perspectiva recursos humanos e infraestrutura processos internos aqui ela não mudou aí em vez de clientes ele bota resultados institucionais em vez de financeiro ele bota Impacto pra sociedade Renault tem problema mudar as perspectivas gente não tem problema nenhum objetivos diferentes missão diferente Você pode adaptar Sem problema nenhum tá então aqui por exemplo eh em Recursos Humanos e infraestrutura tá aqui meio amarelo mas dá para ver

ó promover um ambiente de integração e cooperação dotar o saque de sistemas e infraestruturas adequados desenvolver competências técnicas e gerenciais para os profissionais da SAC Ou seja você tem objetivos em cada uma dessas perspectivas tá vamos ver como isso já foi cobrado em prova o bsc É voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros tais como balanço fluxo de caixa índices etc pessoal aqui ó você vê claramente uma pegadinha por quê Porque o balance scorecard ele envolve os aspectos financeiros envolve mas não só isso não é fundamentalmente para isso ele também envolve outros aspectos né então isso

aqui ó gabarito questão errada mais um o balance score Card é uma metodologia Com base no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento de algumas perspectivas de objetivos a perspectiva em que os indicadores devem mostrar qual a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para o futuro é a pessoal aqui ó que que a gente falou Qual é a perspectiva que tá preocupada se aquela organização Tá se preparando para o futuro tá tá melhorando continuamente é a financeira negativo né É a de aprendizado aqui de inovação e aprendizado aqui normalmente a gente fala

aprendizado e crescimento né mas essa aqui não é de processos internos nem é do cliente e essa aqui não existe né não existe participação de mercado gabarito letra B vamos mais uma a elaboração de um mapa estratégico que Contemple as perspectivas clássicas de um balance Car de acordo com KL Norton terá como primeira perspectiva na base do mapa a que se refere a processos internos é isso gente não é isso a primeira lá embaixo Qual é é de aprendizado e crescimento depois ela vai apoiar a de processos internos depois ela apoia a de clientes e

por fim a financeira aqui que não c mais espaço Mas é a financeira tá então gabarito aqui ó é errada porque não é a primeira aqui é de processo internos Tá show de bola Volta para mim aqui espero que você tenha curtido até o próximo grande abraço [Música] show de bola meu povo e Chegamos no fim aqui da nossa aulinha Vamos que vamos falando aqui barbada Valeu gente J valeu obrigado aí um beijo para você Paulinha Brito AD bola Galera É isso aí aulinha sossegada planejamento tá tá Como é que é vocês dizem hoje em

dia tá pago serve tanto para técnico quanto para analista tá E e é isso aí segunda aula eh quem quem tá chegando agora aqui tá perdido se inscreva aqui no canal marca o Sininho Entra lá no meu canal do telegram ou no meu canal lá do WhatsApp que tá aqui o o QR Code aqui na aula eu vou avisando quando tiver a aula a gente vai fazer esse curso direto aqui no no YouTube e quem quiser estudar comigo aula em vídeo e PDF questões comentadas também tem o link aqui na descrição do vídeo C A

dentro ó molezinha Chuchu e a gente vai dentro lá já tá tudo pronto né aqui a gente vai gravando e vai fazendo as as aulas ao vivo de acordo com o tempo tá E gilciane ainda não sei que aula vai que dia vai ser gilciane mas eu aviso lá no no canal tá eh não sei amanhã provavelmente não mas eh durante a semana provavelmente farei mais uma tá valeu gente beijo para vocês aí tudo de bom a gente se fala em em breve Valeu galera um abraço tchau [Música] tchau [Música] e [Música] eh [Música] e

k [Música] k [Música]