Design Thinking - Prof. André Fleury

[Música] Olá eu sou André lem furin seja bem-vindo a nosso web aula sobre design Thinking nessa aula vamos apresentar para você uma abordagem diferente que tem como objetivo desenvolver produtos e serviços aplicando uma metodologia que pensa fora da Caixa em outras palavras uma metodologia que tem como foco analisar a realidade usando diferentes perspectivas diferentes lentes de forma a chegar em soluções que não seriam as soluções tradicionais que seriam obtidas usando as metodologias mais convencionais o ponto de início de um projeto que vai aplicar a abordagem do Design Thinking é a identificação de um Wicked problem

Mas então O que é um Wicked problem bom um Wicked problem é essencialmente um problema mal definido ou seja um problema que não possui apenas uma solução na verdade as soluções possíveis para um Wicked problem dependem da forma como você definiu esse problema ainda confuso Então vamos explicar usando o conceito oposto de um Wicked problem ou seja um problem um problema bem definido por exemplo um jogo de Xadrez é um problema bem definido em outras palavras para cada combinação de peças no tabuleiro existe um número finito de possibilidades de jogada e cada jogada vai causar

um impacto diferente porém previsível no desenvolvimento desse jogo logo um jogo de Xadrez é um problema definido possui um número finito de soluções e por esse motivo o melhor jogador de xadrez do mundo atualmente é um computador um Wicked problem por sua vez é um problema que não tem uma solução definitiva isso vale principalmente pros problemas relacionados com estratégia para os problemas relacionados com a formulação de políticas públicas ou por exemplo pro desenvolvimento de novos produtos e serviços inovadores que é onde tem início o design Thinking por exemplo Como estimular o desenvolvimento de inovações na

indústria é um Wicked problem ou seja possui infinitas soluções estimular as pequenas empresas tecnológicas estimular as grandes empresas de Capital misto ou então Políticas de incentivo para agronegócio são todas soluções para esse único Wicked problem e qual a solução correta na verdade todas são válidas Depende de como o problema é proposto e como ele será abordado algumas propriedades importantes de um Wicked problem foram apresentadas pelo ritel e pelo Weber e incluem primeiro para cada Wicked problem e é essencialmente único não existe outro problema que tem exatamente a mesma formulação no no mesmo contexto de análise

segundo não existe uma formulação definitiva para um Wicked problem em outras palavras ele pode ser formulado de diferentes maneiras muitas vezes e todas elas estarão certas terceiro um Wicked problem não tem critério de encerramento a gente precisa definir quando o problema já foi suficiente formulado e explorado e quarto não existem soluções do tipo verdadeiro ou falso para um Wicked problem as soluções do tipo melhor ou pior então o primeiro passo na abordagem do Design Thinking é exatamente a compreenção do Wicked problem que pretendemos abordar usualmente apresentamos esse problema na forma de um desafio de um

desafio estratégico esse desafio vai orientar a elaboração das perguntas que vão ser realizadas durante as fases de levantamento de informações e de pesquisas de campo e que posteriormente vão guiar o desenvolvimento das soluções que vão ser desenvolvid por exemplo criar produtos de investimento e rendimento que são apropriados para as microempresas que desenvolvem inovações tecnológicas é Um Desafio estratégico que corresponde a um Wick problem Ou seja que não possui uma solução definitiva as soluções que vão ser desenvolvidas dependem essencialmente da forma como vai ser conduzida a pesquisa e a identificação das melhores soluções um jeito interessante

de estruturar o desafio estratégico é identificar o usuário final desse produto ou serviço e então elaborar uma frase do tipo como podemos fazer alguma coisa que melhore algum aspecto da vida dessa pessoa com o desafio estratégico formulado a gente passa então pra etapa de desenvolvimento quando a abordagem do Design Thinking vai ser explorada para gerar soluções criativas e inovadoras o objetivo maior é combinar as habilidades e as técnicas de um bom designer para identificar soluções que correspond aos desejos e necessidades dos usuários e que são viáveis Tecnicamente ou então que tem como objetivo estabelecer estratégias

de negócio que são capazes de converter Soluções em valor para o cliente e em oportunidades para o mercado normalmente a abordagem do Design Thinking inclui três fases principais primeiro a imersão quando o designer busca compreender profundamente a realidade dos seus clientes e quais são os diferentes impactos do desafio estratégico na vida da dessas pessoas o resultado dessa etapa são os diferentes requisitos que a solução tem de atender ou seja Quais os problemas que a solução vai ter de ser capaz de resolver as técnicas que usualmente são utilizadas nessa etapa de imersão incluem A análise de

documentos as entrevistas e a pesquisa etnográfica ou seja tentar viver exatamente como vive o seu usuário a segunda etapa a etapa de geração de ideias ou seja dado um conjunto de necess idades e de vontades do usuário que foram levantados na etapa anterior Quais são as soluções possíveis e que vão ser capazes de resolver os problemas Wicked a partir dos quais a gente iniciou o projeto de desenvolvimento as técnicas que normalmente são aplicadas nessa etapa incluem a geração de critérios que vão direcionar as soluções a estruturação de personas para estereotipar os diferentes tipos de usuários

e a geração de mapas mentais e a realização de brainstorms o resultado dessa fase são os principais requisitos das soluções mais interessantes que foram identificadas e que correspondem ao que o usuário realmente deseja finalmente a etapa de prototipação vai transformar essas ideias de solução em protótipos que sejam capazes de ser avaliados pelo usuário que vai então decidir se a ideia é boa ou se ela é ruim Existem várias maneiras de prototipar um produto ou um serviço desde as mais simples como por exemplo modelos em papel ou volumétricos até as mais completas como por exemplo a

criação dos produtos mínimos viáveis descrita pelo Eric Rise no livro A Startup enxuta E como tem que agir um empreendedor que deseja aplicar a abordagem do Design Thinking com sucesso o TIM Brown uma das mais importantes referências dessa área apresenta algumas boas ideias para que você obtenha sucesso nessa empreitada primeiro tem empatia ou seja considerar as diversas perspectivas a partir do ponto de vista dos diferentes usuários procurando enxer enar o mundo como eles enxergam segundo trabalhar de maneira integrativa ou seja combinar complementaridades e contradições sem grandes preconceitos buscando estabelecer novos conceitos terceiro é preciso experimentar

muito ou seja estabelecer questões que TM que ser respondidas ao longo do processo e explorar as restrições que estão sendo apresentadas para o projeto quarto e muito importante trabalhar em times multidisciplinares ou seja combinar visões diferentes distintas mas complementares por exemplo incluir Engenheiros designers psicólogos artistas economistas e biólogos no mesmo time em busca de uma solução única e por último agir de maneira otimista em outras palavras apesar da complexidade da proposta sempre é possível obter uma solução Não importa quantas restrições estejam presentes Então essa foi a nossa aula sobre design tining Esperamos que você tenha

gostado a gente particularmente anda bastante encantado com essa abordagem como você deve ter observado existem diversas maneiras de aplicar o design Thinking O importante então é identificar o seu problema Wicked formular o desafio estratégico e percorrer as três etapas principais imersão geração de ideias e prototipação boa sorte nesse novo processo e até mais [Música] C [Música]