Criando indicadores de desempenho para processos

e fala pessoal na no vídeo anterior eu mostrei como que se faz esse fluxograma depois eu vou até colocar aqui na descrição para quem não acompanhou elaboração desse fluxograma como que é feito a E aí meus alunos me pediram para eu montar também um vídeo que tratasse sobre elaboração de indicadores bem básica basicamente o indicador de desempenho é uma é uma métrica que vai definir qual é o desempenho de etapas críticas dentro de um processo Qual é o desempenho de um processo através das métricas chamadas indicadores de desempenho eu consigo medir o desempenho daquele processo

como é que aquele processo está sendo realizado E aí a primeira o primeiro desafio é você tentar identificar dentro de um processo Quais são as atividades críticas deste processo que mereceram uma medição né Qualquer Oi qual qualquer atividade que eu tenho que medir a Seja lá o tempo seja o rosto ou seja a produtividade dela é porque uma atividade por exemplo fazer bancos aqui ela pode ser muito mais impactante do que simplesmente retirar a sujeira dos copos então o primeiro desafio para você criar um indicador é você identificar Quais são as atividades que merecem a

ser medidas né Quais são as atividades a a realmente críticas de um processo E aí qual é a dica que eu dou para os meus alunos sempre tem um foco nas estruturas de decisão da as estruturas de decisão elas em geral elas fazem determinadas avaliações né Elas avaliam Por exemplo essa pergunta que copos limpos essa estrutura de decisão e está respondendo a esta actividade de avaliar copos nessa tá a atividade de avaliar copos oferece a resposta para esta pergunta e esta pergunta está avaliando a atividade desinfetar copos densidade correta está avaliando a atividade triturar o

banco Correto está avaliando a atividade fazer vamos então Teoricamente se eu tenho em um fluxograma decisões que vão avaliar se uma atividade foi realizada corretamente ou não Teoricamente isso é um ponto importante a ser medido em um processo Então vamos tentar criar que um indicador sempre o indicador sempre é uma dica que eu sempre passo para vocês é a seguinte o indicador sempre vai ser a parte vai ser uma conta né vai ser a parte dividido pelo todo e sempre vai ser assim tá Ah eu tão um indicador é uma métrica né Lembrando que uma

métrica é a comparação entre Duas Medidas eu tenho uma medida aqui que é comparada com esta medida aqui embaixo gerando é está métrica E essas medidas são a parte dividido pelo todo o quê que eu tô querendo avaliar aqui em copos eu quero avaliar quais copos efetivamente estão limpos após o processo de desinfecção Então qual é a parte que eu quero avaliar copo Gelo 1 os copos e limpos Ok eu vou dividir pelo todo que todo é esse é o total jogo de copos bom então indicador vai ficar número de copos limpos dividido pelo número

total de corpos se eu é desinfetei mil copos mil copos e desde 1900 ficaram limpos eu digo que esse indicador está mostrando que esta atividade desinfetar copos está com um índice de acerto de noventa porcento tudo bem Então nesse nessa estrutura de decisão ser isso copos limpos / número total de copos vamos para a próxima Até a próxima tem uma situação bastante particular aqui densidade correta Olá pessoal eu vou avaliar a aqui de novo ressalto eu vou colocar aqui o link para vocês analisarem como que estudo foi montado senão vocês olhando aqui você não sabe

de onde que isso aqui surgiu na verdade você vai analisar a densidade da do resultado dessa atividade triturar Ok então assim basicamente você vai pegar os copos vai desinfetar vai avaliar se eles estiverem limpos vocês vão pressionar Tudo bem depois de pressionar eles são eles são transformados numa espécie de Fora isso tá no enunciado e as histórias são colocadas uma máquina para serem trituradas após a trituração um inspetor vai analisar a densidade desse material que foi gerado em decorrência da trituração das toalhas beleza Tá bom chegou uma o q e o material não está com

a densidade correta porque que eu não posso colocar aqui o seguinte indicador se o tá errado tá material e com densidade a correta é dividido por quantidade total de material um por um motivo muito simples para-sol se o material não estiver com densidade correta o que que ele vai fazer ele vai voltar e vai ser triturado de novo e ele vai ficar voltando aqui até que ele tenha a densidade correta ou seja se eu estou aqui analisando por exemplo uma tonelada de material para verificar se ele ficar com a densidade correta se num primeiro momento

900 kg não estão correndo estão corretos e 100 kg estão com a densidade errada esse 100kg retornaram para serem trituradas novamente e quando eles passarem por aqui eles estarão corretos que seja necessário passar por aqui 20 vezes eles vão passar 20 vezes até estarem corretos ou seja ao término deste processo quanta qual quantidade de material estará correta uma tonelada mil quilos Qual é a quantidade total de material uma tonelada essa conta vai ser sempre igual a um sempre então o fundo para vocês para prova percebo aqui em cima se os copos não estiverem limpos ocorre

novamente a desinfecção não a atividade não se repete se atividade não se repete o foco está no produto desta atividade qual é o produto dessa atividade os copos tudo bem quando a atividade se repete o perfis a pergunta a atividade não gerou o resultado satisfatório eu vim para cá densidade não está correta eu vou voltar para atividade quando a atividade a ser avaliada ela se repete o foco não é no produto o foco não é no material o foco na atividade então eu vou colocar aqui número é de triturações e corretas E aí o /

número total é de triturações o trio durações Olá tudo bem agora eu já não tô mais medindo a quantidade de material que sempre vai ser igual um agora eu tô tô medindo seguinte quantas vezes eu tive que fazer isso daqui até o a poder afirmar que isso foi feito corretamente beleza vamos para o último aqui banco correto Vamos pensar fiz o banco avaliei o formato a se o formato estiver correto armazeno caso contrário corrijo por mais que eu não esteja voltando prestem bastante atenção aqui qual é a atividade que é avaliada por esta decisão fazer

bancos Ok fazer bancos depois eu vou avaliar como foi feito E aí então essa decisão avalia fazer bancos tudo bem eu faço o banco novamente Não eu só corrige os defeitos que esse banco tiver Então se atividade fazer bancos não é repetida eu posso ter o foco no banco hoje eu não preciso ter o foco na atividade da mesma forma que aqui em cima então eu vou ter aqui ó bancos os bancos corretos o / número total de bancos e se vocês quiserem vocês podem botar até assim número de banco para bancos reparados os bancos

reparados E aí e o corrigidos né Afinal a partir uma que eu coloquei aqui corrigir bancos reparados / número total jogo de bancos ei ei ei bom então é isso pessoal Essa é dica que eu dou para criação de indicadores para prova qualquer dúvida Coloque aqui as perguntas que eu respondo para vocês favor Forte abraço