NBR ISO 9001:2015 | Princípios de Qualidade - MINUTOS DA QUALIDADE

[Música] olá seja bem vindo a mais um vídeo de um minuto da qualidade uma série em parceria do grupo diretiva da wk e brasão sistemas para trazer a vocês dicas preciosas a respeito da norma brasileira nbr iso 9001 na versão 2015 a pergunta que não quer calar é selo é prêmio muitas organizações acreditam que um selo de qualidade apesar de ser uma enorme conquista seja um prémio de gestão e é errado na verdade um sistema de gestão da qualidade certificado significa que por trás de todo o envolvimento das pessoas nos líderes gestores e no investimento

na capacitação e na implantação dos requisitos normativos lhe darão o direito de divulgar a certificação para os prémios existem rankings programas de qualidade em nível nacional ou até mesmo fora do brasil mas estamos aqui para falar a respeito da certificação então sendo de gestão da qualidade elite gera um certificado com o objetivo de organizar a sua empresa fazer com que as pessoas consigam executar as suas tarefas de forma rastreável passível de resultado e repleta de informações para que você empreendedor seja da micro pequena ou média empresa consiga por que não pegar férias através dos processos

mapeados e de um bom sistema de gestão da qualidade falando em certificação empresa certificada é outro mito também muitas organizações até por orientação divulgam que nossa empresa possui na verdade a iso ela não certifica nem produto ela certifica o seu processo do sistema de gestão da qualidade então empresa certificada é uma forma errada de divulgar então fiquem atentos e observem pois a iso não certifica produto e serviço ela vai certificar o seu sistema de gestão da qualidade ea forma correta então você divulgar que a empresa possui um sistema de gestão da qualidade certificado e ii

mencione a versão ea norma que sua empresa é certificada seja ela na iso 9001 2008 2015 ou outras normas que vocês por objeto tiver implantados integrados ou não no seu sistema de qualidade então a forma correta todas as variáveis que deixem claro que é o sistema da qualidade e não a empresa em si que é certificada por cilinho campeão de falhas é além de dizer que a empresa é certificada é fazer a menção a iso 9000 se a iso 9001 não certifica produto imagina 9 mil que é só fundamentos e vocabulários então é mais errado

ainda então façam referência a iso 9001 que é a norma que registra os requisitos para a certificação diante das normas podemos destacar os sete princípios da qualidade e os princípios da qualidade nada mais são do que uma estrada em que a gente trilha para poder chegar ao resultado de uma excelente certificação e eu vou falar um pouquinho agora pra vocês de cada um o primeiro princípio é o princípio de foco no cliente então nós enquanto clientes como que a gente gosta de ser atendido é assim que o cliente quer ele tem pressa ele quer que

você seja cortês gentil capacitado e atenda às necessidades e resolva porque não as dores dele sendo a coisa mais importante de uma organização está como o primeiro princípio da qualidade e norma nós temos dois requisitos principais o requisito de foco no cliente e toda parte de papéis responsabilidades e autoridades focadas todas no atendimento aos clientes não é atoa que na iso cliente aparece em 56 pontos diferentes ao decorrer de toda a norma o outro princípio segundo ela tipo de liderança onde a parte da direção precisa comprovar o seu envolvimento em ghajar momento no sistema de

gestão da qualidade então não há mais a determinação de representante da alta direção ou alta administração a necessidade sim desenvolver no processo de implantação manutenção e de delegação das responsabilidades então você é líder envolva-se com o sistema de gestão da qualidade da sua empresa em norma nós temos dois itens que vão explicar para vocês exatamente como comprovar e executar o seu envolvimento na parte da qualidade o terceiro princípio e talvez o mais importante dentro da organização é o engajamento das pessoas de nada adianta nós temos o foco no cliente e líderes envolvidos com o processo

se não conseguimos uma equipe bacana e que colabore com as nossas metas objetivos e anseios de um sistema de gestão e engajar as pessoas significa mantê-las hábeis nas suas atribuições e garantir que elas consigam ter a visão de onde precisam chegar dentro das suas realizações este princípio em norma está dando no capítulo de pessoas quanto toda parte de conhecimento organizacional competência conscientização comunicação e é tão informação documentada as pessoas são a chave das organizações e é por isso que a norma enfatiza tão claramente a nossa preocupação para com elas no princípio quatro abordagem de processo

não poderia faltar o ciclo pdca que em padronização significa toda a nossa parte de envolvimento com os planos a execução a checagem da realização das tarefas e as ações de modo coletivo para evitar que as reincidências para as ocorrências se repitam dentro da abordagem de processo o importante é que a organização consiga focar nas tarefas toda parte de operação e realização do seu serviço independente do seu ramo de negócio criar aqui na parte de processos mais importante é que com o cliente em nosso foco os líderes envolvidos e as pessoas engajadas a gente organiza a

casa para fazer com que eles consigam ter amor e carinho na realização das suas tarefas em norma são vários os requisitos também desde o ambiente para a realização dos processos ao planejamento dos controles para garantir a estabilidade de resultados e ainda toda parte de processos extensão de controles e toda a parte de produtos de serviços a serem entregues ao seu cliente interno ou externo o quinto princípio é a decisão baseada em evidências contra fatos não há argumentos para que você empreendedor possa tomar decisões prováveis e que possa ter um acompanhamento dos resultados de sua organização

a dst indicadores de desempenho toda sua parte de medição e monitoramento e o quinto princípio nos remete a visão de pensar fora da caixa o que nós queremos que o nosso funcionário o nosso colaborador parceiro enxergue ao ver a nossa política de gestão da qualidade e para alguns sustentabilidade pensar fora da caixa nunca foi tão forte nessa versão de normas então enxergar que nós temos que saber a política de organização que vai gerar os nossos objetivos o que são objetivos são os sonhos da organização esses objetivos vão fomentar as nossas metas para que possamos então

traçar os indicadores então fiquem atentos muitas empresas começam com as metas não é errado mas não deixem elas soltas elas precisam estar alinhadas ao sonho da sua organização e o sonho nada mais é do que aquilo que se deseja alcançar o mesmo objetivo vai nos dar várias metas e metas a gente pode mexer todo ano sonhos não os objetivos serão os mesmos por um período bem grande se não permanente já as metas a gente vai revezando com os setores com os diretores e com as equipes da nossa operação alguns conceitos importantes sobre medição e monitoramento

a medição é operacional é a pessoa que executa na base ela que vai te dar a contagem a quantidade o valor percentual para que os diretores ou supervisores possam monitorar ou seja o monitoramento ele é holístico a medição ela é específica na prática do dia a dia isso é importante diferenciar quando vocês forem escrever as metas para os indicadores de vocês em norma nós temos no capítulo 6 e 9 vários itens para você conseguir tomar decisão baseada em fatos e dados o sexto princípio é o da melhoria antigamente na norma ela se referia à melhoria

contínua mas melhorar no sentido de avaliar as situações que ocorrem para que a gente possa desenvolver métodos para evitar que elas recorram no princípio da melhoria é essencial que a gente pegue as oportunidades e aí entra a visão do risco também kaizen estar e melhoria sempre para melhor ea norma traz isso com bastante força na questão da melhoria em quais aspectos que devemos abrir então um relatório de ação de melhoria imaginem vocês que na versão 94 a isso chamava de relatório de anomalia melhorou um pouco as pessoas se recusaram a assinar e então ela chamou

de não conformidades ainda assim muitas empresas haviam resistência das equipes não vou assinar um relatório de não conformidade como se a gente fosse culpado pela situação ter ocorrido hoje na versão 2015 a iso nos possibilita uma mudança na nossa mentalidade trazendo os relatórios como ação de melhoria e em que situações que eu abro um relatório de melhoria nas situações em que eu quero parar de apagar incêndios isso mesmo a gente água relatório de ação de melhoria não para buscar os culpados mas para eliminar a causa dos problemas só assim a gente consegue com o foco

no cliente os líderes envolvidos as pessoas engajadas nos processos mapeados ter a decisão baseada com fatos e dados ea melhoria envolvida em norma todo o capítulo 10 é direcionado para as ações de correção sejam elas situações pequenas médias ou até mesmo um pouco mais graves e o sétimo princípio não menos importante é a gestão de relacionamento não adianta nada a gente trilhar a estrada para o sistema de gestão da qualidade se não conseguimos gerenciar os nossos relacionamentos ea norma estabelece que o que são relacionamentos com seus parceiros os seus provedores os antigos fornecedores e os

seus colaboradores internos também gente fecha o ciclo dos sete princípios ligados à mudança quando falamos de mudança migração três anos nós não podemos esquecer das reações que nós profissionais da qualidade e outros profissionais temos diante de uma mudança a mudança quando anunciada ela nos gera um imobilismo o tempo passa a nossa adrenalina sobe nós nos negamos a mudança mesmo que inconsciente o tempo continua passando a gente fica com raiva e aí a adrenalina desce um pouco a gente se opõem entra na fase do vou fazer mas eu sou contra mas eu vou fazer mas a

gente é contra se não der certo eu avisei desde o começo ea adrenalina caio ea gente entra em depressão porque vê que as pessoas mudaram porque o organismo certificador não te dará mais prazo para você se adequar e aí você é obrigado a testar e então aceitar a mudança então a nbr iso 9001 versão 2011 mudou e já faz basto de tempo por isso esses minutos de qualidade ou ajudar vocês a colocar isso em prática eu te vejo no próximo vídeo um abraço e até lá [Música]