Unknown

Olá leers sejam bem-vindos e bem-vindas para mais uma live da ler up eu não aparecia aqui há algumas semanas né mas voltei a aparecer aqui estou de volta gente estou vivo vivão e vivendo e bom sem mais delongas sem muito blá blá blá Vamos pro nosso tema de hoje e hoje a gente vai falar sobre design Thinking então a gente brincou aqui com penso logo crio até porque o des tem alguns processos aí que envolvem bastante interação criatividade brainstorming etc Então hoje a gente vai falar um pouquinho sobre isso eh Então vai servir aí para

quem não conhece eh design Thinking mas para quem conhece também a gente vai reforçar aqui alguns processos eu vou trazer cases eu vou passar exercícios para vocês Eh praticarem aí no dia a dia de vocês então tá uma live bem legal bom antes da gente iniciar me apresentando aqui para quem não me conhe eu sou o Gabriel bearz e sou diretor de marketing aqui da layup com ecossistema de marketing vendas e inovação multipremiado com diversos prêmios como cas do ano e agência do ano então quem quiser bater um papo comigo pode me procurar no Linkedin

assim que possível eu respondo todo mundo lá às vezes eu demora um pouquinho porque o dia a dia tá corrido demais aqui mas eh sempre que possível eu entro lá e respondo pra gente bater um papo sobre marketing Beleza então bom dia para todo mundo que tá acompanhando aqui no ao vivo Bom dia ou boa tarde né passou de meio-dia a gente meio dia 1 E aí qual que é a regra você entrou na hora do almoço já é boa tarde né a mesma regra de 11:59 almoçar é proibido mas meio dia pode né Eh

mas é isso e para quem tá assistindo gravado também eh muito obrigado por est acompanhando mais um conteúdo Então vamos lá começando com o que é o design Thinking né então Eh é uma abordagem para resolução de problemas que vai focar em alguns pontos específicos eh principalmente na empatia com o usuário na colaboração e também na experimentação eh esse conceito ele foi popularizado eh pelo David Kelly e pelo TIM Brown eh da ideo que é uma das eh consultorias de design inovação do mundo aí mais renomadas do mundo né então eles conseguiram popularizar eh o

design Thinking essa abordagem para resolução de problemas então ele combina eh a de pensamento criativo e pensamento analítico então ele permite que equipes distintas e ou ou que equipes multidisciplinares trabalhem juntas para criar soluções inovadoras eh e o foco aqui é entender como eles vão realmente atender as necessidades do usuário ou do cliente final Beleza então partimos do princípio para ficarmos da mesma página sobre o que é design Thinking Então essa abordagem falando um pouquinho agora de definição origem do conceito eh a gente vai ter que ir alguns anos atrás eh porque o a primeira

vez que o termo foi utilizado foi lá nos anos 60 eh e ele foi usado para descrever o processo criativo de designers mas foi a partir dos anos 90 com a fundação da idal que eu falei para vocês e a formalização do conceito que o design Thinking ganhou esse destaque ele começou a se aplicado em diversas áreas além do Design então ele começou a ser aplicado em eh eu vou trazer aqui alguns exemplos para vocês de negócios educação e saúde mas ele começou a ser aplicado em outras frentes ou outras áreas eh e qual que

é a importância né quando a gente fala do Design Thinking eu vou trazer aqui em diversos conceitos contextos e benefícios tá eh ele é muito importante e vamos vamos falar aqui como eu falei os exemplos anteriores né negócios por exemplo as empresas que adotam que ficam mais alinhados com as expectativas doss clientes tá então eh quando você cria né soluções cria produtos cria serviços mais alinhados eh você consegue aumentar a satisfação você consegue aumentar a lealdade de consumidor você consegue eh ter uma abordagem que ajuda a fomentar uma cultura de inovação dentro das organizações Então

já começa por aí né aquele papo de calçar os sapatos de quem é o seu público gente meu meu sinal de wi-fi deu um aviso aqui de Gabriel está oscilando então qualquer coisa vocês me avisem tá Eh aí a gente pode ir por exemplo para Campos específicos Como Eu mencionei anteriormente educação então Z Thinking ele pode incentivar e professores eh e alunos a trabalharem juntos de uma maneira colaborativa de maneira criativa promove um aprendizado mais ativo mais significativo eh prepara os estudantes para resolver problemas complexos pensar de maneira crítica quando a gente vai para outra

área por exemplo como eu falei também a área da saúde ele ajuda a melhorar a experiência do paciente ele otimiza processos hospitalares ele desenvolve novas soluções terapêuticas eh você consegue ter abordagem mais humanizada com seus pacientes então eu trouxe aqui esses exemplos de forma proposital para vocês entenderem que ele pode ser aplicado em qualquer área então se você fala de educação rola se você fala de saúde rola se você fala de um negócio de um software b2b para empresas eh enfim se lá um CRM rola então ele pode ser aplicado em todas as áreas em

todas as áreas ele vai trazer benefícios tá eh e agora eu vou adentrar um pouquinho eh trazer de forma mais detalhada aqueles princípios que eu trouxe na introdução quando eu falei o que que ele é né Eh ign Thinking então aqui eu vou detalhar um pouquinho mais para conseguir entrar na cabeça de todo mundo aí então os princípios do ex Thinking né Eh princípios fundamentais como eu falei é C entrada no usuário Então você sempre vai colocar as necessidades os desejos e as limitações dos usuários no centro de todo esse processo então isso significa que

todas as decisões vão ser baseadas em um entendimento profundo de para quem a gente tá criando isso tá segundo ponto a abordagem colaborativa ele promove a colaboração entre pessoas de diferentes áreas e de diferentes expertises e de diferentes pensamentos Então as equipes multidisciplinares trabalham juntas então cada equipe ou o representante de cada equipe vai trazer diferentes perspectivas e ideias para enriquecer esse processo criativo então é fundamental que você tenha e pessoas de áreas distintas de formações distintas enfim que você consiga ter essa abordagem que consiga ser eh ter visões diferentes para que a colaboração ela

seja mais rica tá depois iteração constante tô falando de iteração de iterar mesmo tá também tem interação obviamente como vocês vão ver mas aqui eu tô falando de a a o ato de você iterar coisas nesse processo ser algo constante Então em vez de você buscar uma solução perfeita do início aquela ideia genial sabe aqu aquele papo de acendeu a lâmpada e eu tive uma ideia genial que vai mudar as nossas vidas o design Thinking ele envolve a criação de protótipos Então você vai realizar testes constantemente então Eh você vai ter um trabalho muito maior

depois de definir a ideia eu vou passar exercícios lá paraa frente que vocês vão entender mas é um trabalho muito maior de permitir ajustes eh permitir melhorias com contínuas e garantir que a solução final seja melhor possível do que aquela coisa de tive uma ideia genial aqui é isso que vai mudar a nossa vida tá E aí para isso você tem que ter o quarto item que tá aqui que é essa mentalidade de prototipagem e teste então prototipar é essencial no processo de design Thinking Então você vai criar modelos vai criar versões simplificadas das ideias

e essas soluções simplificadas vão permitir com que você teste com que você valie de conceitos com que você consiga ter eh uma economia quando a gente tá falando de alguns algumas alguns investimentos específicos né Para que você entenda esse é o caminho correto e depois você colocar isso para rodar de uma maneira mais agressiva então Eh é muito importante esse pensamento de prototipagem porque são esses testes que vão te ajudar a identificar os problemas e oportunidades eh e você vai conseguir melhorar isso de forma ágil tá então quando a gente fala de base do Design

Thinking Quais são os princípios básicos são esses beleza então partindo disso agora a gente entendeu eh O que é o z Thinking a origem importância benefícios princípios agora eu vou passar para vocês um pouquinho das fases Então a gente vai entender as cinco fases principais deste processo começando pela empatia terceira vez que eu falo essa palavra na Live vocês entendem o quão ela é importante pro processo então aqui a gente vai entender como você vocês já devem imaginar eh as necessidades do usuário do do cliente final Enfim então a gente vai ter esse exercício simples

de nos colocarmos no lugar desse usuário pra gente descobrir quais são as emoções Quais são os pensamentos Quais são as motivações E para isso existem técnicas de pesquisa técnicas eh que envolvem entrevistas então é importante você conversar diretamente com os usuários para obter esses insights eh sobre como tá sendo a experiência Quais são os desafios Quais são os desejos que ele tem em relação aos seu produto ou serviço depois é uma parte de observações literalmente de observar os usuários no seu ambiente natural vamos dizer assim para entender como eles interagem no ato de interagir mesmo

com produtos e serviços da sua empresa da sua área e por fim vem as personas então para você criar eh essa esse mapa de empatia você vai ter que criar representações eh de personas Então as personas elas vão ajudar a manter o foco nas necessidades o comportamento dos usuários durante todo o processo Então não é porque você tem um domínio sobre o seu público final que você entendeu Quais são as necessidades os desejos os desafios que você não tem que criar uma Persona criar a sua Persona é essencial para que você consiga representar aquilo e

fica muito mais fácil no processo criativo você entender para quem e com quem você tá falando bom parte de empatia acho que tranquilo aqui né de para entender uma coisa leva a outra você para se colocar para calçar os sapatos seu público você tem que entender quem é ele depois a gente vai para uma etapa de definição aqui não é definição do que eu falei é uma etapa de definição então aqui a gente vai sintetizar todas as descobertas da fase de empatia pra gente definir o problema ou o desafio que a gente quer resolver então

a gente tem que ter uma definição Clara do problema porque essa definição ela vai ajudar no direcionamento eh dos esforços né que a gente vai ter desse processo e vai garantir eh isso de uma maneira muito mais eficaz então para você criar uma declaração desse problema eficaz né para dizer assim você precisa um reunir insites Então você tem que analisar todas as informações coletadas durante a fase de empatia a fase anterior e você vai identificar os principais insights Depois disso você vai identificar as necessidades Quais são as necessidades mais importantes do dos usuários com base

nesses insites que eu reuni e depois você vai formular a declaração do problema então vai criar a declaração do problema que vai ser Clara vai ser concisa vai ser centrada no usuário e vai descrever exatamente a necessidade do usuário e o impacto desejado Beleza então um exemplo ao invés de vocês levantarem que precisamos aumentar as vendas do nosso produto Todo mundo precisa aumentar as vendas do produto né senão a gente não estaria trabalhando para vender mais a declaração ela tem tem que ser como podemos ajudar os nossos clientes a encontrar o produto certo de maneira

mais rápida e fácil então percebam a diferença um a primeira precisamos aumentar as vendas do nosso produto estou focando em mim centrando as coisas em mim e falando algo que não é uma declaração de problema eh a a a ser debatida num processo isso tudo tudo é feito né para você conseguir aumentar as suas vendas de produto ou serviço mas ao invés disso você tá centrando no o usuário entendendo Quais são as necessidades dele então como eu ajudo os nossos clientes a encontrar o produto de maneira certa rápida e fácil beleza passamos essa etapa de

definição vamos pra etapa de ideação aqui a gente vai encorajar muito criatividade e geração de ideias Qual que é o objetivo principal aqui é gerar o maior número possível de ideias sem julgamentos ponto A ideia é que você consegir explorar essa Ampla Gama de soluções potenciais que você vai ter com esse time E aí você vai selecionar as ideias mais promissoras então técnicas de ideação eh incluem aí o próprio brainstorming né então você reunir equipe incentivar todo mundo a compartilhar ideias livremente sem crítica e sem avaliação anotar todas as ideias por mais improváveis que elas

possam parecer acreditem Quando eu digo a gente faz muito design Thinking aqui na leer muitas ideias Geniais saem de ideias que no começo são muito improváveis e mas é aquilo que Eu mencionei na primeira etapa né não é uma questão de você encontrar a ideia genial que vai mudar sua vida na primeira levantada de mão é como você desenvolve aquilo dentro de uma ideia eh Inicial né de um de um protótipo então isso entra também aqui nessa etapa do processo Mas você pode utilizar também outros métodos criativos você pode usar M mapping você pode usar

O scamper que é substituir combinar adaptar e modificar propor novos usos eliminar e reorganizar Eu acho que eu acertei tudo e e tem também técnica do seis chapéus para pensar do Edward de Bono então técnicas que eu não vou adentrar todas aqui porque senão a Live ficaria gigantesca mas eh se vocês quiserem pesquisar entender um pouquinho elas são técnicas muito boas possa até pensar em fazer uma parte dois aqui só explicando essas técnicas Mas vocês podem aí pesquisar Mind mapping scamper né SC a mp e a técnica dos seis chapéus para pensar Beleza então nessa

etapa aqui essa etapa de deação O que é crucial liberar a criatividade e explorar possibilidades que são inovadoras Então se lembrem que nessa fase eh e não é tão polêmico falar isso porque a realidade aqui a quantidade nessa fase tá gente aqui a quantidade ela chega a ser mais importante do que a qualidade quanto mais ideias você tiver melhor nessa fase tá bom deixando esse adendo bem claro depois dessa parte a gente chega pra prototipagem algo que já deu uma antecipada aqui na importância né para para vocês em relação a ao número de ideias Mas

aqui é a fase que a gente vai transformar as nossas ideias em representações mais tangíveis tangíveis então Eh como elas podem ser exploradas como elas podem serest adas eh Então prototipar vai permitir que a gente visualize e materialize essas ideias Então a gente vai conseguir facilitar eh a identificação né de possíveis falhas de possíveis melhorias onde o caminho pode est mais bem traçado eh e aí tem diferentes tipos de protótipos que a gente pode criar tem os sketches que são desenhos simples e rápidos que ilustram a ideia ali de uma forma básica tem os wireframes

Então são estruturas de baixíssima Fidelidade que mostram ali a disposição ali dos elementos em um produto eh você pode usar muito wireframe é muito usado por exemplo para para idealização de sites de aplicativos Então você consegue criar aquele mapa ali de novo muito longe do do que é o ideal tá não é a ideia não ficar maravilhoso em questão visual a princípio Mas você consegue entender como vai ficar a disposição daquilo eh dependendo do do do seu serviço maquetes também coisas antiguíssima mas modelos mais detalhados né que vão dar uma visão mais realista de como

o produto final vai acontecer e também modelos funcionais então protótipos que tem protótipos que tem uma funcionalidade básica que vai permitir ali o interações reais vai ajudar a testar uso prático disso mas ainda não é um produto final tá então aqui de novo essa é uma fase iterativa de iteração você vai criar Você vai testar você vai ajustar você vai repetir e isso tudo toda essa abordagem vai ficar e refinando e melhorando toda a solução que você pensou OK depois disso vamos pros testes eh teste é muito importante eh você ter ali um um time

de q& um time de wx enfim eh e você sempre eh entender como que você vai aprender com esses testes Então você vai planejar os testes Então você vai determinar o que você quer aprender com os testes e preparar um roteiro ali de perguntas ou de tarefas pros usuário seguir depois disso Você vai testar com usuários reais então você fez as primeiras melhorias agora eu vou dar pro meu público final não não não é o público total você vai convidar usuários que representem o seu público alvo e aí você vai falar interage com isso daqui

eh e aí você vai observar como eles utilizam esse produto Tá além dessa observação que você vai ter você vai também coletar feedback obviamente Então você vai fazer perguntas abertas para entender como que dá essa experiência eh como as pessoas reagiram em relação a aquele aquele eh protótipo que aí pode estar já numa fase inicial você vai melhorando e isso vai seguindo e pode estar numa fase eh mais final mas você vai sempre entendendo como as coisas estão se desenvolvendo eh Quais foram as dificuldades que sugestões as pessoas têm Então você vai coletar tudo isso

e aí você vai utilizar tudo isso para iterar então Eh essa fase também é é é iterativa você vai muitas vezes tá gente sendo bem sincero Voltar a fase anteriores para ajustar e refinar a sua solução então é um processo é uma abordagem que ela não vai seguir uma linha para sair da primeira fase fui pra segunda Passei da segunda foi pra terceira Passei da terceira foi pra quarta muitas vezes você vai ter que Opa Preciso dar um passo para trás aqui para ajustar isso para depois eu voltar a dar esse passo à frente então

requer um pouco de paciência também eh nesse sentido Tá mas eh essa etapa de teste ela é fundamental porque ela vai garantir que essa solução criada realmente atenda as necessidades dos usuários e fun como esperado porque muitas vezes você pode botar algo para rodar que não foi testado que não foi iterado que não foi desenvolvido através de coleta de feedbacks E aí pô não deu certo a galera não gostou porque eu botei direto pro meu público final e aí eu gastei dinheiro à toa coloquei algo para rodar eu gastei tempo e não deu certo mas

obviamente não deu certo você não testou nada você não fez testes você não e coletou feedback você não entendeu o comportamento do público botou para rodar direto então você tá correndo um risco gig tá Então essas são as cinco fases tá gente empatia definição ideação prototipagem e teste e cada fase vai desempenhar sim uma um papel essencial nessa criação dessas soluções que você tem agora eu vou trazer aqui para ficar Talvez um pouco mais palpável né os benefícios alguns cases tá eu trouxe o primeiro da airbnb eh quando a airbnb foi lançada eles tinham um

desafio enorme que é poucas pessoas estavam dispostas a abrir a porta da sua casa para um estranho eles perceberam ali que eles precisavam entender profundamente as preocupações e as necessidades desses anfitriões eh e também dos hóspedes sim mas nesse problema específico muito dos anfitriões para criar uma plataforma que realmente fosse ter sucesso e como que eles aplicaram o design Thinking primeiro na etapa de empatia eles começaram a visitar os anfitriões pessoalmente e eles se hospedaram eh em diversas casas que estavam listadas na plataforma E além disso eles entrevistaram as pessoas que eram donas das casas

e observaram as eh interações ali que eles tinham com os hóspedes então eles entenderam as necessidades e preocupações em loco literalmente eles se hospedaram no lugar Olha só qu profundo é esse estudo depois com base nessas entrevistas as observações PR etapa de definição eles identificaram que os principais problemas eram confiança e a qualidade das fotos das propriedades então as fotos amadoras não transmitiam a realidade dos espaços e isso afetava negativamente a percepção de potenciais clientes de potenciais hóspedes quando eles entenderam isso a a equipe Brainstorm várias ideias ali para para resolver esses problemas então desde

melhorar a interface do site até oferecer serviços de fotografia profissional para quem tinha uma casa que tava né ali para para alugar e aí eles decidiram testar a ideia de oferecer esses fotógrafos profissionais de forma gratuita então anfitrião toma um fotógrafo profissional para tirar fotos da sua casa pra gente subir no site da BNB Para você ganhar eh mais hóspedes ganhar dinheiro e obviamente em conjunto A gente ganhar também e E aí eles começaram a implementar isso em algumas cidades e esses resultados foram imediatos Então as novas fotos profissionais ali até mais hóspedes aumentaram o

número de reservas e airbnb expandiu o serviço para outras regiões então com esse cas da rbnb você entendeu que ela conseguiu aumentar significativamente as reservas eh isso ajudou a empresa a crescer rapidamente eh entenderam profundamente o usuário e criaram soluções que atendiam às necessidades específicas isso gerou mais confiança mais lealdade e eles transformaram um problema que era complexo em uma oportunidade de inovação genial a airbnb ela é muito boa nas ações que ela faz e segundo caso a gente vai pra IBM que é uma como vocês sabem né uma das maiores empresas de Tecnologia do

mundo e e eles adotaram design Thinking para melhorar processos de inovação desenvolvimento de produtos etc então começou como a IBM começou a focar intensamente em entender os clientes eh e as necessidades eles realizaram workshops entrevistas com esses clientes de diferentes setores E aí eles queriam coletar os insights com base nessas informações coletadas a IBM identificou que os principais desafios enfrentados pelos clientes eram eh dentro de usabilidade e funcionalidade dos produtos então o que que a empresa fez ela começou a incentivar o time a participar de sessões de brainstorming e ratons E aí isso né fez

com que fosse gerada uma vasta gama de ideias para resolver os problemas identificados nisso né a IBM desenvolveu os protótipos eh que eram protótipos rápidos eram protótipos interativos e permitiu que os clientes testasse feedback constante com o feedback a IBM continuou refinando os protótipos até chegar em soluções finais e essas soluções começaram a entrar ao ar e agregar valor então com isso eles conseguiram lançar produtos mais alinhados com as necessidades dos clientes aumentaram a satisfação aumentaram a lealdade eh eles promoveram uma abordagem colaborativa interativa e e fez com que tudo isso fosse mais rápido que

as pessoas se sentissem pertencentes do que tava acontecendo ali e focaram no usuário desde o início então aqui eh não foi uma dor específica eram dores de usabilidade mas também Colocaram um design tking para resolver tudo isso terceiro caso troue um caso de saúde aqui eh da Stanford medicine eh também é o que eu tô falando para vocês né airbnb BM airbnb ela foca ali em aluguel de casas através de aplicativo IBM que é tecnologia E aí Vem do nada um setor de saúde e ainda separei and Bank depois pra gente falar do financeiro mas

nesse caso eh Stanford medicon conduziu entrevistas ali e e e fizeram observações né então era uma entrevista bem observada com pacientes com familiares e com profissionais de saúde para entender quais eram as dificuldades e frustrações que eles enfrentavam com isso o que que eles identificaram a principal dor dos pacientes era ansiedade e estresse durante internação Especialmente porque eh faltava informação Clara e comunicação eficaz do que que tava acontecendo ali então se coloque no lugar de uma pessoa né para quem já foi internado aqui ó você vai ser internado e fica acreditam Mas o que eu

tenho o que tá acontecendo é é bem desesperador né E aí o que que eles fizeram eles tiveram várias ideias para melhorar essa comunicação melhorar essa experiência dos clientes dos pacientes eh então eles pensaram em aplicativos novos processos de admissão espaços de espera mais confortáveis e a partir disso eles desenvolveram protótipos de Apps e novos designers pros espaços de espera e também criaram ali materiais informativos que eram mais claros e mais acessíveis Eles colocaram para testar com pacientes reais coletaram feedback e foram melhorando então só com a criação do aplicativo com melhora do espaço eles

conseguiram reduzir muito significativamente os ívis de ansiedade dos pacientes eh e Melhorou a experiência geral eh eles entenderam a importância de uma comunicação clara e de um ambiente acolhedor no setor de saúde então assim a pessoal já tá passando por um momento que não é legal né Eh ninguém gosta de hospital não sei se alguém gosta aí Me desculpe realmente posso dizer que odeio hospitais tá gente eh E então já é um momento que é muito difícil causa Muita ansiedade então eles entenderam que eu preciso ter uma comunicação Clara eu preciso falar diretamente o que

tá acontecendo Eu preciso ser ágil e o meu ambiente precisa ser acolhedor porque dentro disso tudo eu preciso que pelo menos os pacientes se sintam confortáveis aqui eh então simples vocês vem que não não foi um negócio muito gigantesco foi bater um papo entender o que tava acontecendo o que vamos fazer ideias ideias ideias ideias ideias quais são as melhores ideias como desenhamos ou vamos fazer um aplicativo vamos reformar essa área de espera colocamos para rodar Já conseguimos melhorar significativamente aqui a experiência do eh pros nossos pacientes tá eh e eu trouxe também um caso

do Nub eh para trazer aqui um um exemplo Brasil Brasil zil zil eh o o Nub ele revolucionou o mercado financeiro quando a gente fala de experiência né quando a gente fala de algo que é totalmente digital quando a gente fala que algo é sentado no cliente Então como que eles aplicaram isso Quando eles começaram a jornada eh eles tinham pesquisas e já entendiam as frustrações dos brasileiros com os bancos tradicionais né então eles realizaram várias entrevistas vários estudos de campo mapearam as principais Dores dos consumidores eh e aí mapearam Ali pô tarifas abusivas atendimento

ineficaz processos áticos E aí definiu claramente qual que era o desafio como que a gente pode criar um serviço bancário que seja simples que seja acessível que seja transparente para os brasileiros Essa foi a declaração do problema e essa declaração guiou toda a estratégia da empresa então com esse problema definido a equipe dobank começou a a fazer os brainstorms com diversas soluções e eles buscaram eliminar a burocracia e criar um processo que fosse totalmente digital onde onde os clientes pudessem abrir as contas de maneira digital tal solicitar cartões através de aplicativos resolver problema sem precisar

ir até uma agência Então olha o nível de revolução de você simplesmente se colocar no lugar do público final e entender que assim a galera não gostava de na agência resolver problema a galera não gostava de ter que fazer tudo presencialmente entrevistas observações de Campo cara a gente vai fazer algo que seja 100% digital no bem lançou o protótipo do aplicativo colocou numa interface que fosse muito amigável muito intuitiva do tipo somos os seus melhores amigos testaram diferentes versões do aplicativo com grupos de usuários para obter feedback e foram aprimorando essa experiência realizaram os testes

com usuários reais colocaram ali eh feedbacks constantes receberam foram identificando pontos de melhoria garantiram que o produto final atendesse as necessidades pum vamos nessa assim não é fácil de fazer tá gente eu não tô falando que é simples eu não tô falando que você vai fazer isso em um mês você vai lançar um aplicativo que vai revolucionar o mercado mas eu quero trazer aqui a importância de olha como você entender eh as dores do seu público final e fazer uma pesquisa bem feita podem te dar uma oportunidade de revolucionar o mercado cara quem hoje assim

muitas pessoas vão obviamente mas não tem esse dado aqui deveria ter pego mas não peguei mas quantas pessoas hoje vão fisicamente em agência resolver um problema comparado a antes do nubank ele forçou uma revolução no mercado entende então ele cresceu muito ele conquistou milhões de clientes em poucos anos se tornou uma das maiores fintec do mundo fidelizou clientes ofereceu uma experiência bancária que era simples e centrada no usuário e desafiou bancos tradicionais a repensarem os serviços como eu falei revolucionou o mercado e aí você entende assim que lição a gente aprende com o cas Bank

que o design Thinking ele pode transformar setores altamente regulamentados já também altamente trad tinha algo mais tradicional do que os serviços bancários e através de processos de design no B conseguiu revolucionar isso e então entendam o peso que colocar essa abordagem no dia a dia de vocês pode trazer tá E e pô Gabriel Maravilha e que ferramentas eu posso utilizar para para abordar os tem que estruturar esse trabalho colaboração de equipe A primeira é uma super tecnológica assim chamada posits Eles são muito versáteis eles permitem uma rápida reorganização de ideias são ótimos para sessões de

Brainstorm para mapeamento para categorização de informações pô Gabriel mas eu não tô trabalhando com min equipe presencial para ter postit tem diversas ferramentas ali que que vocês podem utilizar de poses virtuais e e fazer esses processos o Miro é uma delas é o que eu utilizo aqui quando eu faço processo de design Thinking eh com meu time aqui na layer então eh é é simples e muito eficaz Então como você pode usar esses potiches né para brainstorming Então você vai anotar C um poit ou digitar se você tiver usando virtualmente E vai colar num quadro

parede espaço da página para que você consiga visualizar todas as sugestões aí você pode organizar isso da maneira que você bem preferir você pode utilizar diferentes cores para categorizar ideias ou insites você pode criar colunas enfim e a partir disso você vai fazer a iteração Então você vai mover os post conforme o feedback e novas ideias forem surgindo segundo ponto mapa de empatia então Eh o mapa de empatia ele vai ajudar a entender melhor os usuários ao capturar pensamentos sentimentos ações preocupações Então como você vai fazer esse mapa você vai dividir ele em sessões que

é pensa sente diz e faz durante as entrevistas e observações você vai anotar as informações relevantes para Cada sessão E aí depois você vai visualizar esse padrão esse mapa vai te trazer padrões e necessidades dos usuários então no pensa o que que foi mais repetido no sente no diz no faz a partir disso você vai conseguir entender terceiro ponto é jornada do usuário você vai mapear o caminho que o usuário percorre ao interagir com produto ou serviço vai destacar pontos de contato e emoções em cada etapa Então você vai identificar etapas você vai listar as

principais etapas de interação do usuário com o seu produto ou serviço você vai descrever essas ações então para cada etapa aqui eh quais ações devem ser feitas quais pensamentos o usuário teve quais emoções o usuário sentiu E aí você vai identificar as oportunidades de melhoria nesses pontos críticos que você vai levantar nessas ações tá bom E aí também tem proposta de valor você pode fazer proposta de valor através de um Canvas por exemplo através de outras ferramentas que você utiliza E aí você vai dividir eh esse Canvas em duas sessões principais perfil do cliente e

mapa de valor no perfil do cliente você vai detalhar as tarefas as dores os ganhos do cliente e no mapa de valor você vai listar os produtos e serviços os os como é que é os aliviadores eh da dor é acho que é é a palavra certa né Mas como que os seus serviços vão aliviar a dor eh e quais são os geradores de ganho também eh que você tem e aí você vai alinhar e ajustar Então você vai se certificar que o mapa de valor atende as necessidades e expectativas do perfil do seu cliente

Beleza vou trazer também aqui algumas sugestões eh primeiro algumas dicas de livros a gente tem o livro Change by design do team Brown que ele explora como design Thinking pode transformar empresas e produtos deixo também a dica do The design of Business do Roger Martin que ele discute como design Thinking pode gerar inovação sustentável e também esse último que é Sprint how to solve big problems and test New ideas in just five Days que é do Jake nep então é um guia prático sobre como usar design Thinking em um curto período em um processos aqui

que chamamos de sprints também outro tema muito interessante que podemos fazer uma parte dois essa Live aqui daria para fazer uma parte dois e três hein mas algumas dicas aqui para que para quem quer se aprofundar muito mais nesse universo tá bom eh também Deixo aqui a dica de dois cursos eh temos o no Curse era o design Thinking for innovation que é um curso oferecido pela Universidade de Virgínia e também também deixa um um curso aqui da o dem design Thinking bootcamp que é um curso prático e é bem acessível para iniciantes beleza Além

disso você pode também obviamente procurar workshops locais internacionais tem vários muitas empresas e universidades oferecem workshops eh presenciais e online sobre design Thinking eh e tem muitos eventos né que que eh fomentam esse processo do Design Thinking e e tem Muitas comunidades também se vocês pesquisarem aí eh tem o design Thinking Network que é uma comunidade global para compartilhamento de conhecimentos e práticas eh enfim se você procurar em grupo de LinkedIn também tem vários aí vai muito de p atrás essa galera aí para que eu consiga entrar cada vez mais tá mas e são são

ferramentas dicas e de livros e cursos que são legais para vocês conseguirem se aprofundar ainda mais no tempo e aí eu trouxe alguns exercícios práticos aqui para finalizar para que você consiga fazer e consiga já colocar em prática tudo que a gente trouxe aqui porque o design Thinking é algo muito prático né é algo de você conseguir colocar no papel ali mais do que mais do que a teoria você tem que colocar para rodar para que ele consiga seguir então eu trouxe o primeiro exercício aqui de empatia então A ideia é que você pode escolher

um tema pode ser algo relacionado ao seu trabalho ou até um problema cotidiano que você quera explorar você vai escolher ali de três a cinco pessoas que possam representar bem o seu público alvo e você vai preparar perguntas abertas Então você vai focar na hora de preparar essas perguntas em eh entender as exper os desafios os desejos usuário então você pode perguntar por exemplo qual foi a última vez que você teve dificuldade com Mea um pouquinho sobre Então você vai prar essas perguntas focadas na experiência Depois disso você vai escutar atentamente você vai fazer anotações

e vai tentar captar tanto as respostas verbais quanto as emoções e comportamentos que aquela pessoa tá tendo ou responder aquilo para você por isso que é importante você entrevistar não mandar um formulário apenas é entrevistar E aí você vai por fim sintetizar os insights Então reúna as informações ali que você coletou identifica os padrões de resposta de Emoções temas recorrentes E aí você vai finalizar esse primeiro exercício de empatia tá importante escuta ativa nessas entrevistas tá gente evite julgamentos durante as entrevistas A ideia é você coletar realmente feedbacks práticos de ideias e Emoções beleza o

segundo exercício é um exercício ali pra parte de ideação E então aqui o objetivo vai ser gerar o maior número possível de ideia sem julgamento Então você vai definir um problema então identifiquei um problema ali na fase de empatia Ou se você quiser fazer separado aqui como exercício ou qualquer outro desafio que você queira resolver você vai convidar ali colegas de trabalho ou amigos para participar de uma sessão com você e aí durante o brainstorming todas as ideias são bem-vindas e não existem críticas por favor não existem críticas o foco aqui como eu falei lá

atrás nessa etapa se lembrem é na quantidade e não na qualidade tá e quando você tiver levantando essas ideias você vai colocar um tempo limitado Então você vai aqui eu deixei um tempo Inicial eh de 15 a 20 minutos pra sessão Então você vai colocar esse é o nosso problema pessoal estamos aqui a gente vai levantar ideias para solucionar esse problema não existem Críticas não existe julgamento Vamos ter muitas ideias e para essas ideias a gente vai ter aqui ó 15 minutos pra gente levantar todas essas ideias em postit e colocar aqui na parede pum

foi depois que tudo foi colocado lá vocês vão né anotar essas ideias colocar no quadro colocar numa página E aí depois dessa sessão vocês vão revisar essas ideias e vão selecionar juntos as que parecem mais promissoras para vocês conseguirem explorar mais a fundo beleza é importante aqui que você incentive a participação de todos que você cria um ambiente que seja descontraído para estimular criatividade eh e aí assim você consegue ter aquela laboração que eu disse lá no início beleza e aí eu deixo um exercício também da parte de wireframes parte de prototipagem né Eh então

vocês vão escolher uma ideia dessa dessas últimas aqui do postit escolhemos aqui desenvolvemos essa essa é a ideia tá escolhemos uma ideia aí você vai usar papel e caneta você vai criar exposto simples essa ideia não não precisa se preocupar com aparência Nossa vou fazer um negócio super bonito aqui o importante é que você consiga representar a funcionalidade e a estrutura básica dessa ideia que vocês tiver E aí você vai mostrar os seus esboços para colegas ou potenciais usuários e pedir feedback fez isso que que eu posso melhorar que que eu posso ajustar refina esse

protótipo E aí tá bom ah dá para melhorar isso aqui ainda refina o seu protótipo E aí pô tá show tá perfeito chegamos num produto final ali em algo que consegue atender todas as necessidades aí você conseguiu através desse exercícios aqui eh fazer um um um um pequeno treino para você eh colocar o design Thinking para rodar na sua empresa na sua equipe enfim se você tiver seguro de começar com esses processos já diretamente também é isso são eh processos bem bacanas para que você consiga colocar o design para rodar beleza gente é isso chegamos

ao fim de mais uma live aqui Agradeço todo mundo que acompanhando ao vivo e se você tá vendo gravado também agradeço demais deixo aqui o convite para você eh seguir a layup no Instagram acompanhar as nossas redes sociais então a gente tá no Instagram no Facebook no tiktok no Linkedin eh se você tá vendo isso no YouTube também fica de olho aqui nas nossas playlists a gente tem muitas e muitas e muitas lives gravadas a gente tem o programa layer Lab a gente tem o layer talks nosso podcast que está na terceira Temporada eh e

enfim a gente tem também o nosso site a gente tá no Spotify no nosso site você consegue ver os nossos cases acompanhar as nossas soluções nossos serviços e se você quiser saber um pouco mais da layup quiser conversar com dos nossos especialistas se quiser contar com a layup para ajudar estrategicamente o seu negócio você pode entrar em contato através do número que tá na tela ou do e-mail beleza mas a lup tá por aí em todos os lugares eu tenho certeza que onde você procurar você vai encontrar a gente e a gente vai ter o

Insight que vai poder transformar o seu negócio tá bom gente muito obrigado obrigado por mais essa Live eh espero que vocês tenham gostado que eu tenha conseguido trazer insights e lições de casa e fiquem de olho que a layer não para a gente vai ter mais Live aí nas próximas semanas fiquem de olho nas nossas redes que a gente vai soltando a agenda Tá bom muito obrigado e uma boa tarde para todo mundo tchau tchau l