Indicadores de desempenho: Gestão da qualidade

oi oi gente seja bem-vindo aqui nossa sala de aula virtual no canal do trens Quero trazer para você hoje um pouco do conceito da gestão com indicadores Como utilizar Como elaborar Como monitorar quando aplicar o indicador nosso processo e é melhor forma de obter bons resultados com eles estão falando de gestão precisamos ter indicadores nosso processo que nos indica então o melhor caminho e a melhor decisão a seguir eu sou tão Trindade Quero trazer para você hoje essa ferramenta no nosso canal Bem com a gente [Música] então para você que está chegando agora seja mais

uma vez bem-vindo em nosso canal Muito obrigado pela confiança pela companhia e por acompanhar também o nosso conteúdo Convido você que está chegando agora se inscrever no nosso canal e conhecer aí as diversas outras ferramentas que já estão aí inseridas nosso canal que vai te ajudar muito aí sobre gestão qualidade monitoramento de processo administração de forma geral hoje vamos falar então sobre A Jess os indicadores porque utilizar indicadores Quando utilizar indicadores Qual é o melhor indicador nosso processo primeira muito verdade que não se melhora aquilo que não se mede e também não se mede aquele

que não se conhece e dos indicadores são grandes Aliados para fazermos a gestão nosso processo para tomarmos decisões o nosso processo e também ajudar a melhorar aí os resultados o desempenho coisas que precisamos monitorar no dia a dia plano nos ver primeiro Para que serve Qual é o objetivo de um indicador primeiro é nos mostrar como medir a situação desejada ou seja qual é a minha meta aonde eu quero chegar com o resultado no meu processo image Lu ou seja compará-lo com minha condição atual que é o meu resultado Ou seja eu tenho desempenho Eu

tenho um processo que está rendendo da maneira x mas como está em relação a minha meta para isso então serve o indicador que nós utilizamos nos processos muitas vezes era utilizada de forma gráfica muitas vezes na a previsão um painel como resultado X resultado do Y mas é aquilo que nos aponta um direcionamento nos apontam resultado nos apontam alcance que nós estamos tendo diante do nosso processo então Em geral os indicadores eles nos ajudam na tomada de decisão porque através dos indicadores em relação a minha meta eu sei se eu estou atendendo meu processo como

Estou atendendo meu processo de fato está me trazendo o retorno que eu quero ter porque não basta apenas atingir a meta Mas precisamos saber se a meta está sendo atingida por uma forma essa dia de uma forma sustentável porque às vezes a meta está sendo atendida mas eu estou gastando muito recurso estou gastando muita mão-de-obra estou perdendo muito tempo muito prejuízo então não estou atingindo a meta de uma forma Sadia Então como criar um indicador e essa é uma pergunta bastante interessante porque para eu criar indicador eu tenho que levantar dados do meu processo eu

tenho que conhecer o meu cenário atual ou seja eu só posso fazer indicador se eu conheço aqui Olá bem-vindo qual é o dado que aquele processo me traz Qual é o acompanhamento que estou fazendo no meu processo Qual é a variável que eu estou trazendo para ser monitorada então por exemplo eu tenho que ter dado tem que ter um histórico tem que fazer um acompanhamento no meu processo para que isso me Gere dados e esses dados me permitam então montar a criar um indicador esses dados eu vou então entender o ideal desejado com base nos

dados que eu tenho de monitoramento e eu vou então a partir desse monitoramento criar uma meta que é o meu ideal desejado então quê que é a meta é onde eu quero chegar eu estou num parâmetros X então eu já sei que o meu indicador já está trabalhando numa linear Já tá trabalhando numa numa constante mas eu sei e eu quero chegar num resultado melhor é possível chegar no resultado melhor então entendendo o cenário eu vou entender também qual é o ideal porque também o indicador de ser muito importante ele tem que ser uma meta

atingível tem que ter ali um valor que devagar hein é alcançado porque o indicador que tem uma meta que ele jamais será alcançado também o indicador perigoso porque porque ele vai começar a desmotivar ele vai começar a trazer de uma certa forma um desconforto para o processo para as pessoas que trabalham naquele processo Porque parece que é impossível melhorar parece que é impossível atingir aquela meta Então quando vamos criar um indicador Quando nós vamos elaborar um indicador os meus dados tem que ser consistente e a minha meta tem que ser atingível não pode ser uma

meta que vem na minha cabeça não o ideal é chegar lá mas para chegar lá precisamos de ferramenta precisamos de Treinamento precisando de pessoas capacitadas que precisamos de um processo adequado Então tudo isso tem que levar em consideração para gerar também a minha meta então quando falamos do ideal é o ideal pé no chão é o ideal que ele fato me faça acreditar e que de fato seja possível de ser alcançado Então eu tenho clareza do Meio indicador E aí eu vou pensar que tipo de indicador que eu vou criar no meu processo que tipo

de indicador eu se alimentar ali na minha área e basicamente nós estamos falando sempre de dois tipos de indicadores ou era indicador de resultado ou ele indicador de desempenho de esforço Qual que é a diferença né então o indicador de resultado é aquele que vai nos mostrar as metas a serem atendidas de que forma então por exemplo eu quero ter um indicador que me fale a minha capacidade de produção Quanto é produzir um mês tá eu quero produzir x 1 mês Isso é uma meta então quando eu olho para esse indicador de quanto é produzido

mês eu estou olhando então para o resultado daquele mês Porém para chegar nesse resultado existe outros indicadores que suportam os resultados que me vão fazer Enxergar se eu atendi o resultado de uma forma adequada que nós então chamamos dica 2 de esforço porque são esses indicadores são é se essas medições que me farão entender como eu estou atendendo ao resultado Então são os indicadores na chamamos de ações e Recursos a todos eles estão sendo utilizados com eficiência então para chegar à produção x eu tenho que trabalhar na condição y o meu processo tem que estar

de tal forma ele tem que render de tal forma ele tem que ter uma constante X Ele tem que trabalhar de uma forma adequada tem que ter um ritmo adequado Então como por exemplo vão mostrar aqui na forma melhor esses indicadores coloquei aqui um de resultado que seria então o indicador de produção por mês então eu quero saber o resultado da minha produção naquele mês Porém para eu atingir esse resultado eu tenho outros indicadores nacionais então de processo desempenho que é por exemplo matéria-prima disponível para eu produzir essa quantidade X no mês eu tenho que

ter matéria-prima disponível senão a minha produção vai ficar parada se não eu vou perder tempo a minha produção Não eu vou deixar ele produzir por falta de matéria-prima um outro indicador por exemplo é de esforço de processo ou desempenho e o índice de desperdício quanto eu estou perdendo meu processo Qual a minha margem de peida Qual o meu índice de retrabalho veja aqui para eu atingir então o indicador de produção eu preciso observar outros outras variáveis que impactam diretamente no meu indicador na minha meta no meu resultado que eu quero alcançar então é muito importante

Quando eu olho para a meta a ser atendida que o óleo também para os indicadores que me mostram o que eu devo fazer para alcançar aquela meta e então me diz porque isso vai impactar diretamente meu resultado Mas então quais indicadores eu vou utilizar no meu processo como eu vou definir como que a gente sabe isso preciso fazer a seguinte pergunta quais indicadores então eu vou utilizar Qual é o melhor indicador do meu processo como eu sei isso eu vou saber da seguinte forma para saber quais indicadores e vou utilizar eu tenho que ter definido

os meus objetivos ou seja aonde o quê E qual é o meu objetivo Aonde a empresa quer chegar aqui há tantos anos quanto a empresa quer produzir Qual é o ideal de perda de um processo que a empresa entendi qual é o ideal de satisfação do cliente porque a empresa que é medir por exemplo em relação à capacitação de funcionários satisfação de cliente melhoria de processo em ritmo de produção peça produzida por hora peça produzida por semana peça produzida por mês enfim definir o objetivo o que eu quero medir Aonde a empresa quer chegar e

geralmente esses objetivos de forma geral estão atreladas a quatro variáveis que é clientes processos recursos humanos e Finanças Geralmente essas quatro horas sempre são medidas e devem ser medidas no nosso processo porque o cliente é a engrenagem e dá sentido ao meu negócio sem cliente não para sentido produzindo faz sentido eu ter uma empresa os processos para saber então se é tudo aquilo que isso que está sendo feito de uma forma adequada de uma forma correta se o meu processo está dando resultado se eu estou tendo lucro né se de fato eu não estou tendo

muita perda matéria-prima se a mão de obra suficiente que se não estou utilizando muita mão-de-obra muita hora extra de repente Enfim tudo isso faz parte da medição do meu processo sobre os recursos humanos a quantidade de pessoas está adequada a capacitação para aquela área está adequada para aquela atividade a quantidade de treinamentos que eu estou aplicando está de fato Miranda retorno ao meu processo Então são por exemplo indicadores de Recursos Humanos de Finanças quanto estou investindo como estou tendo de retorno Qual é a lucratividade qual é a faturamento da empresa Então são tipos de indicadores

muito utilizados e que fazem sentido utilizar no meu processo muitas vezes ainda não temos indicadores nosso processo podemos então começar por eles clientes processos recursos humanos e Finanças Então são os indicadores que podemos aplicar no nosso processo então quando nós utilizamos os indicadores certos nós temos então uma gestão eficiente o que nós não podemos é ter o indicador que não nos faça tomar uma decisão ou seja o indicador que eu tenho no meu processo acho que todo mês a 100 porcento Já faz anos que ele tá sem por cento ao ele não tem uma variável

não tenho uma mudança não faz mais sentido utilizado não faz mais sentido colocar ele ali no meu processo para passar na informação que já está estável tem uma estação de estar sob controle o sentido de utilizar indicador é exatamente para conhecer o meu processo entender o meu processo e melhorar o meu processo se ele já está há um bom tempo sem por cento já não preciso mais perder tempo olhando para ele monitorando ele então já entenda que é uma situação sob controle eu posso monitorar mas já não é mais a situação que vai ficar lá

no meu painel no meu gestão à vista para que as pessoas ficam olhando ou então já é hora de a minha meta jogo saladinha daqui a pouco mas então o que eu quero dizer que não devo mais entre aspas perder tempo com aquilo que já está sob controle ou com aquilo que está conhecido o indicador precisa me provocar a ter uma melhoria no meu processo Então isso que quer dizer que o indicador e certos gestão eficiente eu aplico o indicador que vai sentido para o meu processo que vai provocar a melhorias aonde eu quero de

fato conhecer para implantar ali uma forma diferente de trabalhar para que eu tenha resultados melhores Então como estou dizendo os indicadores eles têm que ser acompanhados por quê Porque eu preciso verificá-lo periodicamente para entender se de fato o meu processo está me dando o retorno que eu gostaria de ter se de fato aquilo que eu estou mentindo está de fato traduzido para mim aquilo que eu investir aquilo que eu estou monitorando Então você quer gestor e você que é líder Você que é um cio é preciso estar sempre sendo pautado por aquilo que os indicadores

trazem para você para aquilo que os indicadores estão traduzindo para você do seu processo do seu investimento do seu tempo investido da sua mão de obra do investimento de máquina investimento de Treinamento tudo isso nós sabemos monitorando o indicador e porque o monitor é porque eu preciso saber então como o meu processo está se comportando e monitorando eu vou saber se eu preciso então manter a meta seu monitório de uma forma frequente seja ele mensal semanal bimestral enfim aí você vai entender Qual é a melhor forma e qual o melhor período para estar olhando os

seus indicadores Mas então eu vou entender se aquela minha meta está adequada eu não estou por acaso atendendo a meta com muita facilidade todo mês estou superando a meta então outra né a hora talvez de eu apertar um pouquinho mais a minha meta e aí também é hora de reavaliar né ou descobrir causas Ou seja eu não estou atendendo a meta porque né tá acontecendo é aquela hora para olhar entendeu para aqueles indicadores de base que nós falamos seus indicadores de esforço talvez estou tendo muita perda de matéria prima talvez estou tendo muito atrás de

mão de obra para ver se a minha minha hora máquina não está adequada e eu não estou conseguindo atender atingir a minha meta então talvez seja hora de fazer uma investigação de causa para então melhorar aparentam entender para então conseguir atingir os resultados então o monitoramento indicador também ajuda a entender isso e também uma outra decisão podemos tomar monitoramento é sobre mudar a meta ou trazer ali uma meta mais desafiadora que ele não talvez eu estou atendendo a meta com muita facilidade hora de apertar um pouquinho mais ela trazer uma meta mais desafiadora para que

eu possa ter também um melhor resultado o maior ganho no meu processo então o monitoramento faz sentido para que possamos enxergar de uma forma geral Como que está o meu processo como que está a minha meta Ela está me levando a melhorar ou já tá me deixando ali de uma forma instável de uma forma tranquila demais hein da UPA está tranquila demais a hora de apertar ou mudar a meta ou ele fato mudar até mesmo indicador que eu estou implementando no meu processo Então tudo isso eu só vou entender se eu fizer o monitoramento o

acompanhamento do meu processo uma outra fala muito bem importante uma outra forma muito boa de trabalhar os indicadores é colocando eles nos painéis de gestão à vista que nós falamos O que que é isso então Aqueles painéis distribuídos na produção que ficam lá os meus indicadores por que é importante deixar o disponível para cada área quem trabalha na área precisa conhecer os indicadores precisam conhecer os seus resultados precisam saber que aquilo que está sendo medido traz para ela uma informação traz para ela informação de como está rendendo trabalho dela Quais são os alcances que o

processo dela está trazendo Quais são os ganhos que o processo deve tá trazendo para a indústria para empresa para o setor enfim é importante que os indicadores sejam divulgados e eles sejam entendidos pela empresa não apenas colocado no painel para ficar bonito para ficar lá algo algo que que vai dizer olha empresa tem controle meu setor tem controles mas as pessoas que trabalham não entendem aquilo que está sendo colocado lá então é importante trazer essa informação e fazer com que ela seja muito conhecido e quando trazemos isso se estamos falando então da gestão à vista

aquilo que as pessoas conhecem e trabalham com ela então de forma geral os indicadores são exceção para esta finalidade que nós trabalhamos com eles no nosso processo para então medir para então melhorar para então trazer melhores resultados para então trazer para mim informações que muitas vezes não enxerga estando em períodos pequenos do meu processo e quando eu olho para o indicador adequado indicador correto o indicador que me traz uma informação adequada então consigo melhorar o meu processo melhorar Ohm bom então se você entender um pouco do conteúdo de hoje com os vídeos você ia deixar

o seu like o seu joinha para a gente entender também como que está chegando conteúdo para você e também por mim de você deixar sugestões aqui nos comentários porque nos próximos vídeos aquele nosso canal nós vamos começar a falar um pouco de cada indicador Então vou trazer para você explicações indicador de processos indicadores de manutenção indicador para RH indicador para o negócio enfim diversos indicadores que podemos estar aplicando nos processos E aí vai trazer também muita clareza para você aí então deixa aí a sua sugestão você que tem dúvida em algum indicador que está precisando

implantar um tipo de indicador no seu processo deixa que o comentário porque vai ser uma alegria poder trazer para você essas informações e também se você ainda não é inscrito em nosso canal se inscreva se inscreva para sempre está recebendo aí os conteúdos assim que foram lançados aqui no nosso canal e também quero que você faça a parte aqui do nosso canal nos ajudando com conteú as sessões são sempre muito importante para cada um de nós e para você fez mais sentido ainda esse conteúdo daí um Valeu demais e seremos muito gratos aí por estar

com você no nosso canal no dia a dia então foi uma alegria trazer para vocês conteúdo eu espero que tenha te ajudado e quero te ver aí nas próximas aulas no nosso canal Até breve e obrigado foi tá como