Unknown

Olá pessoal boa noite sejam muito bem-vindos e bem-vindas a nossa última masterclass de treinin est 2025 a gente tá muito feliz de ter vocês aqui eu já vi que tem várias pessoas já comentando no chat bem antes aí da gente começar Então já vão colocando aqui boa noite De onde vocês são para que a gente possa se conectar ainda mais com vocês mas antes da gente começar o nosso momento eu vou dar para vocês alguns recadinhos alguns avisos importantes então prestem atenção Eu me chamo Mabi eu faço parte do time eureca e eu vou estar

conduzindo esse momento aqui junto com vocês combinado junto com Rafa que é da Nestle Hoje a gente vai falar sobre um tema muito importante que é comunicação efetiva e empática e é muito importante que vocês estejam atentos aqui a masterclass Então já separa papel e caneta abre aí o bloco de notas do celular para vocês não perderem nenhum detalhe vou fazer então aqui para questões de acessibilidade e também a minha autodescrição para que vocês possam e me visualizar melhor né Eu sou uma mulher negra de cabelos pretos cacheados curtos estou usando uma blusa preta e

meu fundo ele tá embaçado e atrás de mim eu estou sentada aqui né mas ainda tá aparecendo uma cadea Gamer certo e além de mim e do Rafa a gente também vai ter aqui a Laí que vai est aqui com a gente fazendo a nossa interpretação de libras para tornar esse momento ainda mais acessível a todos Essa é um pouquinho da minha aut descrição agora que vocês já me conhecem já conhecem aí a Laí a gente vai iniciar a nossa última masterclass mas antes eu gostaria de avisar para vocês que a gente já teve dois

outros momentos né A a gente falou sobre temas bastante importantes nesses dois últimos momentos e se vocês quiserem dar uma olhada e também garantir a sua certificação basta vocês acessarem aqui o nosso YouTube da Eureka clicarem nos momentos e responderem ali o link do formulário que fica no chat para esta masterclass de hoje também a gente vai ter um link mas ele não vai ser disponibilizado agora ele vai ser disponibilizado aí ao longo do nosso momento juntos para que vocês possam ali colocar os dados e garantir a certificação então lembrem-se de confirmar a presença no

link do chat Combinado então vamos lá né a gente hoje vai est aqui com Rafa que é gerente regional de Treinamento Lana n e como eu já falei hoje a gente vai falar sobre comunicação efetiva e empática seja bem-vindo Rafa e muito obrigada por estar aqui com a gente agora é com você oi gente boa noite boa noitea noite prazer est com vocês aqui mais uma vez para essa masterclass sobre comunicação efetiva empática eu acho é um dos temas mais legais eh sempre atual né quando a gente fala de comunicação ainda ainda mais uma uma

comunicação que considera o outro né por isso empática eu sou o Rafa eh e faço aqui Uma Breve descrição sou homem branco eh tô com vestio com uma camiseta preta um colete Preto estou com eu tenho barba tenho eh tenho tenho tenho barba tenho um um um cabelo curto cabelo preto e atrás de mim eu tô com o fundo virtual que é o fundo do nosso programa de train né que tá dizendo atitude que muda ao mundo eh vamos lá vamos começar essa jornada e eu espero que ten bastante interação aqui no nosso chat que

a gente possa eh depois eu vou deixar sempre uma partezinha pra gente fazer pergunta para vocês fazerem pergunta para ter uma interação depois eu dou sempre uma olhadinha lá no YouTube também se eu conseguir responder mais alguma coisa Ah quero fazer uma um comentário que muito do que a gente vai falar aqui hoje a gente Claro quando a gente fala de comunicação a gente tá falando de temas de habilidades humanas né Eh que a gente chama de soft Skills né de habilidade [Música] eh soft mas que de soft a gente sabe que não tem nada

né a gente prefere chamar de habilidades humanas que tem a sua complexidade mas que é algo muito natural né Mas por que que eu tô dizendo isso porque a gente em outras lives né de outros programas de traini do ano passado do ano retrasado que estão lá no site da eureca você pode conhecer um pouco mais por exemplo vai falar de comunicação não violenta tem um uma masterclass lá do ano passado de empatia também o único comentário que eu faço é que essas essas aulas elas não têm o certificado né o certificado ele vai só

para essas três aulas eh desse ano né que foi a primeira eh que a gente teve a da Juliana a semana passada né da da minha da minha amiga da Juliana que fez de segurança psicológica eh e a anterior que eu fiz aqui eu acho que muitos estavam na naquela sessão também eh anterior então só falei isso para vocês pra gente ter essa essa essa essa conexão Às vezes de conteúdo Você pode encontrar algumas coisas interessantes lá também mas vamos lá chega de enrolação né minha gente que a gente tá falando de comunicação aqui efetiva

né Então como que é essa comunicação efetiva eu quero começar com essa com essa um pouco com essa ideia aqui do que que seria uma comunicação efetiva põe aí que que vocês acham que é uma comunicação efetiva gente né vou deixar sempre um tempinho para vocês respondendo e também para refletir será que uma comunicação efetiva é aquela comunicação que a gente cumpre um objetivo que a gente consegue falar o que a gente tava eh o que a gente tava em mente né aqui já tem por exemplo algumas pessoas falando que uma comunicação objetiva Clara né

Eh tem clareza tô vendo aqui vários comentários comunicação objetiva Clara a mensagem é isso aí né então acho que a gente pode de uma certa maneira aqui nessa nesse resumo né comunicação efetiva é aquela que olha só que Artur colocou aí comunicação que permite que o outro entender que a pessoa realmente quis dizer é isso aí Artur né então é aquela que a mensagem transmitida é recebida e compreendida claramente pelo pelo outro pelo destinatário né pro destino gerando o entendimento e a resposta desejada agora esse curso aqui é um curso de de comunicação efetiva e

empática então o que que seria uma comunicação empática se uma comunicação efetiva aquela que a pessoa eh recebe a informação e ela é entendida né O que que é uma comunica empática né Vamos lá vamos vamos pensar nesses dois aqui essa aqui é o vamos chamar de Pedro e vamos chamar de car certo ou a gente pode dar o nome de emissor e receptor que a gente falou da comunicação efetiva é isso tem uma mensagem que o receptor recebe destinatário recebe e manda feedbacks a uma troca de mensagem tá isso seria a comunicação fria vamos

dizer assim teórica né agora a gente não pode esquecer que a comunicação e a e essa mensagem que tá aí ela não é simplesmente uma mensagem eh verbal né ela tem a verbal a Verbal ela tá aí que são as palavras mas tem o não verbal e aí eu vou fazer uma pergunta para vocês também coloquem no chat que que vocês acham Se a gente fosse pegar a importância da comunicação não verbal na comunicação o Quantos por cento vocês acham que é importante né então eu tô falando que tem as palavras tem o tom de

voz e a linguagem corporal né Se a gente for somar aí o tom de voz e a linguagem corporal quanto que daria de porcentagem de importância vocês acham deixa eu ver aqui como tá eh o pessoal colocando aqui no chat como tem um um delayzinho aqui eu vou só ficar observando aqui ó se chegar vamos ver vamos ver aqui ó quantos por centos pessoal ó 70% acho que 90% 70 isso aí ó 70 é mais para é mais para isso 90% que que seria tá então existe um estudo famoso né que nos mostrou que a

comunicação ela tem um um um um um peso muito grande quando a gente fala de linguagem corporal do não verbal e até inu indo o tom de voz daí o 93% né veja não significa que se eu mando uma mensagem de texto eu perco 93% da comunicação não é isso O que tá acontecendo é que ah eu não vou ter numa mensagem de texto os recursos que me apoiam né durante a comunicação a comunicação quando eu tô ela plena né com o a câmera ligada com tom de voz com modulação eu consigo eh dar cura

cidade eu consigo dar precisão para aquilo que eu tô trazendo não é à toa que a gente usa emoji né a gente usa a figurinha a gente usa caixa alta Caixa Baixa para passar as emoções passar essa essa essa variação né que é tão importante na comunicação e significa que então a gente vai ter que ter mais cuidado quando a gente for mandar sua palavra né aquela coisa né você tá apaixonado você recebe três pontinhos da pessoa você fala ah ela me mandou três pontinhos Às vezes a pessoa errou ali o botão mandou três pontos

né mas a gente já interpreta aquilo né Por qu a gente vai fazer aquilo com o nosso filtro sem a modulação do outro sem a modulação da linguagem corporal do tom de voz então voltando aqui a gente tem isso aqui que é meio Frão né tipo emissor receptor linguagem a gente põe um pouquinho de coisa de um de um de um quentinho aí quando a gente começa a falar do não verbal do tom de voz mas então a comunicação empática como Muito muitos aqui já escreveram é aquela que considera o outro né que se baseia

na compreensão na consideração das emoções das das necessidades ou da Perspectiva da outra pessoa né Isso é a comunicação empática a pergunta que eu posso fazer pra gente refletir aqui é existe então uma comunicação efetiva sem ser empática fica aqui a pergunta eu be um gole de água aqui será que existe uma comunicação efetiva totalmente efetiva sem ser empática se o outro por exemplo não tá bem naquele dia será que o entendimento bem porque tá estressado porque tá preocupado Será que o entendimento dele vai ser eh Total daquela informação dependendo da de como eu tô

entregando aquela informação se eu tô desconsiderando a outra pessoa Talvez essa comunicação não vai ser tão efetiva então a gente já começa a pensar aqui que toda a comunicação efetiva ela é empática ela considera o outro porque isso aqui né Ó gente ó você tem o receptor emissor mas você tem o repertório de cada um né o a história de vida de cada um a gente tem um contexto né onde aquela informação tá acontecendo o contexto da empresa o contexto da família que isso impacta na forma que eu vou receber informação a gente tem o

estilo pessoal de cada um né Eh tem pessoas que são mais direto ao ponto tem pessoas que são mais emotivas pessoas que outras que são mais Racionais né isso faz com que ela filtre a informação de uma forma diferente então não é só receptor e emissor desculpem e existem emoções e necessidades a todo tempo sendo eh necessidade de sendos satisfeitas ou não sendo satisfeitas gerando emoções positivas e negativas e conforme eu vou trazendo essa memória emotiva eu vou trazendo também mais filtros para essa história vamos lá vamos fazer um exercício aqui em conjunto vou ler

aqui quem é o Pedro tá então Pedro 31 anos nascido no interior do país vida simples o mais jovem de quatro irmãos mãe solteira apesar das dificuldades todos conseguiram estudar e se formar em boas escolas e universidades Pedro se formou em administração em RH trabalha na Nestle faz 8 anos começou como assistente e atualmente é coordenador de treinamentos ele é casado com a Lucia e pai do Júlio de 4 meses Então esse é o Pedro né se eu fosse perguntar para vocês como que é o Pedro Como que é o Como que é o caráter

do Pedro como que eh a personalidade do Pedro baseado só nessa história seria vocês seriam capaz de colocar tipo alguma coisa que vocês acham você acha que ele é uma pessoa mais empática menos empática você acha que ela é é um uma pessoa resiliente pela sua história de vida você acha que ele é uma pessoa gente boa ser que será que o Pedro é feliz né que que vocês podem pensar do Pedro aí coloquem no chat que que vocês acham do Pedro Hã agora vou apresentar Enquanto vocês estão pensando no Pedro escrevendo do Pedro eu

vou falar quem é a Carmen a Carmen é essa aqui ó ela tem 32 anos nasceu em São Paulo fila filha única eh de um casal de advogados renomados estudou na escola bilingua e cursou Faculdade de Psicologia trabalhou como analista de Recursos Humanos numa uma empresa de tecnologia na qual trabalhou por 5 anos até se tornar coordenadora de RH no final de 22 Foi contratada pela Nestle para trabalhar em recrutamento e seleção atualmente é gerente de RH para vendas então mesma pergunta que eu fao para vocês que que vocês acham da Carmen aí como que

é a personalidade dela uma pessoa eh também eh assim como como o Pedro vocês acham que ela pode ser mais resiliente né como que ela pensa como que ela atua no dia a dia dela né o Pedro e a Carmen são pessoas confiáveis elas eu falei né são felizes são tristes é claro que essas minhas perguntas sobre o Pedro e a Carmen são provocações pra gente Porque conforme eu vou contando a história do Pedro e da Carmen né o que que vai acontecendo a gente vai fazendo julgamentos naturais né julgamentos bem naturais pra gente se

conectar mesmo com a história né então por exemplo se eu vim do interior do país ou se eu sou filho de uma mãe Eh solteira eu vou me identificar com com Pedro e já vou colocar um pouco de mim nessa história né assim também como se eu sou filho único ou filha única e vou entender os desafios da Carmen eu também vou colocar me colocar nesse nessa nessa conexão com ela e o contrário também pode acontecer pode ser que eu não Me conecte porque eu não acho que não necessariamente uma pessoa que é nascida eh

com quatro irmãos que é uma pessoa realmente batalhadora Eu acho que posso ter uma experiência próxima né que não me comprove isso eu posso falar da Carmen e e e eu sei lá eu tenho um amigo ou uma amiga que tem mais ou menos a mesma coisa e a Carmen é arrogante pode ser arrogante veja o Pedro e a Carmen não existem né eu inventei essas essas duas histórias mas por da onde que vem esses pensamentos nossos né da onde que vem esse julgamento sobre o Pedro e sobre a Carmen nã o que acontece gente

é que isso o estilo pessoal nosso né a nossa personalidade eh nosso nosso nosso temperamento nosso estilo psicológico a cultura e os valores locais da minha cidade do meu bairro do meu país né a história da minha família A minha história né as minhas relações o conhecimento prévio que eu tenho de uma situação eh também pode colocar Barreiras ou ou Abrir portas né e um contexto atual né passamos passamos por uma pandemia E durante essa pandemia o mundo ficou mais empático né aí depois se perdeu um pouco a a empatia foi embora mas o mundo

ficou mais empático né a gente começou a cuidar de pessoas que a gente nunca viu né a comprar numa loja comprar num restaurante para ajudar aquele restaurante isso então o contexto faz com que a gente também tome atitudes e filtre o mundo de forma diferente eu tô dizendo isso porque isso é importantíssimo na comunicação eu não posso ignorar a história do outro eu não posso ignorar o outro por isso que a comunicação efetiva ela é necessariamente empática eh mas Rafael eu já trabalhei numa empresa ou tenho uma uma uma uma uma um exemplo uma situação

da minha vida onde sei lá tinha uma pessoa que mandava falava de qualquer jeito e as pessoas viam lá e faziam né aí faziam entregavam tudo de si né faziam tudo que podiam elas estavam eh eh totalmente motivadas a fazer aquilo elas poderiam pensar fora da caixa talvez não tendo acho que a a a Ju comentou de segurança psicológica né na na outra masterclass Será que sem segurança psicológica a gente viu ali que parte de pensar fora da caixa de se motivar cai né então é isso comunicação efetiva é uma comunicação empática e eu preciso

entender esses filtros eu preciso me conectar com esses filtros e outra coisa eu preciso entender se esses juízos que eu tô fazendo esses julgamentos que eu tô fazendo eles são reais né E como que eu faço isso só tem uma forma só tem uma forma da gente entender se todos esses pensamentos esses juízos que eu vou fazendo se eles são reais ou não é interagindo é conhecendo essas pessoas né e e e não tentando simplificar a outra pessoa a gente é muito esse livro do malc gladwell né O malc gladwell um jornalista canadense ele tem

alguns livros eh bem interessantes ele tem um chamado o eh o ponto da Virada o tipping Point eh ele tem um que chama Blink né a decisão no piscar de olhos Até agora ele vai lançar um [Música] eh um novo ele tá lançando um livro novo e ele um dos últimos é esse falando com estranhos e Ele fala realmente dessa nossa relação com as pessoas que a gente não conhece né e eu vou ler essa frase né nos apressamos para julgar estranhos com uma leveza que jamais [Música] aplicaría por outro lado são acessíveis né então

ele fala se eu posso convencê-lo de uma coisa é é isso estranhos não são simples eles são complexos como a nossa história Então eu preciso interagir eu preciso priso me comunicar com com essa pessoa né então voltando aqui vou sempre voltar para essa imagem o que a gente tá falando aqui então é eu preciso de uma certa maneira acessar esse repertório esse background esse essa história de vida né essas emoções as minhas e das outras pessoas para ter realmente uma relação empática de escuta Então vamos entrar a falar um pouco de empatia depois a gente

volta para falar da comunicação eh e e e como aproveitar essa empatia pra comunicação então empatia comumente né a gente fala que é se colocar no lugar do outro né Eh colocar os sapatos do outro acabamos de ver que isso é impossível né se colocar no lugar do outro inteiramente é impossível por quê Porque só o outro viveu aquilo que o outro viveu né só o outro eh teve as experiências que ele teve eh Inclusive a gente sabe que boa parte da personalidade como 50% da personalidade é genético então geneticamente também há diferenças né E

aí durante a vida a gente vai construindo a nossa personalidade vai agregando e vai montando né essa personalidade Mas então se empatia é se colocar no lugar do outro isso é um exercício impossível ele pode ser somente um exercício de intenção né de se colocar no lugar do outro de buscar e eh a perspectiva do outro né de imaginar como seria a perspectiva do outro na sessão que a gente fez o ano passado sobre comunicação não violenta eu comentei com vocês que o marcho Rosenberg né que é o o o o pai da comunicação não

violenta ele falava que a comunicação não a comunicação não a empatia ela é com a necessidade humana é se conectar com a necessidade humana do outro empatia não é simpatia não é estar de acordo isso grande confusão né a gente a gente acha que ser empático é concordar não Concord esse exemplo aqui que essa aqui é a igreja a escola tem lado da sua alum lugar que você você estima bastante aí você um dia chegou e vê essa essa pichação se eu vou abrir aqui se eu fosse abrir aqui para uma discussão de se tá

certo ou tá errado O pichador fazer essa essa essa essa pichação nesse muro concordo comigo que a gente vai ficar numa discussão pode ser eterna né se isso é arte se não é arte né isso seria uma discussão de simpatia e antipatia agora se eu se eu tento entender Qual que é a necessidade que tava tentando ser satisfeita nessa ao a ao ao o grafiteiro aqui ou O pichador fazendo isso aqui que que ele tava querendo o que que ele tava buscando né Possivelmente aqui muitos vão colocar no chat eh é ser visto né é

mostrar a sua arte né a sua forma de fazer arte pra sociedade né eu posso fazer eu posso fazer essa leitura não necessariamente eu não conheço quem fez especificamente essa aqui mas a gente sabe que tem muito assim geralmente pessoas que tão numa em uma situação onde a sociedade não tá olhando ignorando a presença dele então é Através Dessa arte através dessa forma que ele fala ô tô aqui tô aqui né incomodo e tô aqui ao buscar essa empatia eu não tô dizendo que eu concordo del pichar S eu só tô sendo empático eu só

tô me conectando então a empatia é conexão outro exemplo lembram dessa cena aqui do Oscar Will Smith e o Chris Rock Will Smith o Chris Rock fez uma faz uma piada com a mulher do Will Smith que estava sofrendo que sofre de uma doença chamado alup ele fala faz algum algum comentário muito uma piada para muitos foi muito infeliz né Tem gente que fala que ele não sabia enfim mas aí a gente não vai entrar nessa discussão agora que o exercício é de empatia mas o smi levanta da cadeira e dá uma bofetada na cara

do CR o exercício que a gente vai tentar fazer aqui é ático com os dois concordando ou discordando agora não importa n qu necessidade não estava sendo satisfeita pro smi ter a reação trágica né como marshel Rosenberg falava né a nossa manifestação trágica né da comunicação é a violência nessa aí uma violência literal né ele vai lá e que necessidade não tava sendo atendida aí a gente pode falar pode pensar talvez que fosse respeito né a necessidade de ser respeitado ou a necessidade de ele ele quis preencher a necessidade de se se se de ser

reconhecido como um um um um um um um marido né como homem né enfim a gente vive hoje numa sociedade que a pessoa para Se provar como homem precisa da violência né então isso é um problema mas mais uma vez cabeça Nossa tá sempre tentando fazer julgamento quero eu também voltar aqui ele buscava respeito pode ser e o que buscava o Chris Rock que buscava o Chris Rock quando eh faz a piada né que necessidade ele tava tentando satisfazer ser reconhecido como um humorista de qualidade eh ser eh acho que talvez seja por aí Ser

Reconhecido ter ter a a a a esse sentimento de de de preenchimento mesmo né de pode ser esse exercício então gente que eu tô tentando fazer aqui é um exercício de empatia se eu entro pro certo e errado quem tá certo tá errado a gente vai entrar numa briga se a gente entra para necessidade humana a gente chega num acordo inclusive posso perguntar isso pras pessoas dentro de um conflito né então eu só quis trazer aqui o tema da empatia Como eu disse para vocês existem outros materiais que falaram de empatia mais profundamente mas pra

gente entender que essa empatia Então ela tá ali para tentar né é uma uma busca Nossa de tentar se conectar com a necessidade do outro acontece quando a nossa necessidade não tá sendo satisfeita isso gera emoções e faz com que a gente tampe o ouvido paraa empatia tampe o ouvido pro outro então é muito comum você tá ali com uma comunicação n numa numa empresa numa reunião com a sua família e algo acontece que faz com que quebre a empatia né e a gente para de escutar o outro a gente traz uma linguagem violenta a

gente traz uma uma tentativa de dominar o outro através da comunicação né Eh e acontece isso acho que alum slide que eu mostrei na nessa masterclass que eu comentei com vocês acho que do ano passado né isso gera um sentimento incômodo porque o sentimento incômodo ele é uma necessidade que tá queimando dentro da gente que não tá sendo atendida né uma necessidade não atendida que queima na gente e solta esse sinal de fumaça que é um sentimento e ruim né e quando isso acontece é mais difícil ter empatia pelo outro que o que que mostra

isso pra gente é que cara muito da um pouco do que a gente falou sobre a inteligência emocional da primeira Live né da primeira masterclass desse ano ela é fundamental também um exercício de de empatia né e a empatia ela vai acontecer de forma muito natural se você já tivesse conectado àquela outra pessoa a história da outra pessoa eh a gente pode falar que existem quatro elementos da empatia pra gente fechar esse tema da empatia então a empatia mais descritiva mais no detalhe ela parte primeiro da Imaginação né a capacidade de se imaginar no lugar

do outro não se colocar no lugar do outro mas se imaginar aí a gente fala que a empatia também é a perspectiva a capacidade a perspectiva empática né a capacidade da gente valorizar e buscar entender o ponto de vista do outro então não basta a gente a gente imaginar estar no lugar do outro mas a gente precisa valorizar isso existe também a preocupação empática que é a nossa capacidade de expressar então para se complete a empatia eu preciso saber expressar essa preocupação para o outro e a gente termina aqui os quatro elementos eh com o

sofrimento pessoal isso provoca o sofrimento a resposta emocional que eu tenho né ao que eu estou sentindo ao que eu estou vendo ao que eu estou escutando né então esse sofrimento pessoal ele fecha o ciclo da empatia isso é tão forte tão forte né que o Paul Bloom ele esse escritor ele tem um livro que o só pelo nome já é super interessante né que é against empathy né contra empatia né como que alguém pode ser contra e o livro é muito muito interessante o que que ele fala no livro primeiro isso né nossas decisões

e ações Morais são tão poderosamente moldadas eh pela força da empatia né Ele conta um caso nesse livro como a empatia pode nos eh nos nos fazer tomar decisões equivocadas né Ele conta o caso de uma garotinha né um estudo que foi feito né um estudo feito por um professor de uma garotinha que ela tem uma doença fatal E aí eh ela tá na lista de espera de um tratamento para aliviar as dores aí para um grupo do estudo eles explicaram contaram tudo o que tava passando né todas essas dores Eles foram bem detalhistas né

de toda a dor que essa garotinha tava sentindo né e e e e todo o perrengue que ela tava passando enfim eh foram bem bem no no no detalhe né pro outro grupo só falaram realmente que ela tinha dores e que ela tava no no numa fila de espera para transplante né Eh aí falaram pros dois grupos Você tem o poder de movê-la paraa frente da fila o grupo que escutou sobre as dores o detalhe o sofrimento da garotinha A grande maioria optou por colocar ela na frente da fila e aí a gente fica perguntando

E o restante das outras crianças né que também estavam na frente Eh Ou seja a empatia ela pode eh ser ela po pode também nos nos impedir né de de ser empáticos com outras pessoas Então o que propõe o o Paul blom é algo que a gente vai falar aqui que tem a ver com a nossa comunicação que é a empatia cognitiva a empatia que busca um pensamento mais racional né é um esforço da gente se conectar né é um esforço Atico intencional é buscar algo em mim que traduz o que o outro sente mesmo

que seja mais difícil porque não é tão automático e tão poderoso como a empatia emocional mas faz parte da do nosso desejo Genuíno de se conectar com outras pessoas né porque é isso a empatia ela é conexão empatia é se conectar com o outro seja através do automático do emocional seja através da minha habilidade curiosa né de escutar de entender E aí o papel da escuta tia tão importante e eu acho que eh essa essa essa foto né ela ela brinca com esse tema né ela provoca a gente nesse tema né que a gente tá

cada vez mais dentro de si mesmo em si mesmos né Por por conta das Telas por conta das mídias por mais que sejam tão sociais muitas vezes a gente tá sozinho a gente vê cada vez mais crianças que não curtem o tempo com seus primos ou com a comos seus irmãos preferem estar ali com o seu tablet ou preferem estar na frente de uma TV o quanto que a gente não tá eh desaprendendo a ser empático né Eh porque a empatia ela é estar disponível para se conectar a gente precisa estar disponível a gente precisa

praticá-la ok eh faltou uma parte importante aqui que a gente já também chegou a comentar em uma outra eh masterclass eu tô dando aqui essas dicas para quem quer mais conhecimento vai atrás aí entra no no site da da do YouTube da da eeca vai buscar essas essas Master masterclass elas são bem interessantes só com esse detalhe mesmo porque a gente tá falando das certificações dessas Master doos certificados dessa destas Master classes eh para essas três né então a outra é mais a título de de curiosidade de busca de conhecimento mesmo tá Eh vamos falar

de estilo pessoal eu vou falar brevemente sobre isso mas é tão importante no processo de uma comunicação empática porque a gente sabe que dentro de um de da da da da da da da da sociedade das pessoas né dos grupos melhor dizendo a gente vai encontrar vários estilos de pessoas vários tipos de personalidade inclusive o Jung né o o o o o o o o o o o Jung ele tinha uma frase que era para mim muito boa muito uso sempre né sempre lembro dela que é todo ser humano é exceção à regra né é

uma exceção à regra quer dizer todo mundo é em um indivíduo único Mas ele também nos seus estilos eh psicológicos né no seu livro de estilos psicológicos Ele usou uma metodologia de de de buscar esses tipos humanos né como uma maneira de ajudar na clínica né Ele queria ali ajudar os os colegas de terapeutas na clínica né identificando esses grupos e Enfim então eu vou eu eu sem querer simplificar mas já simplificando eu vou trazer uma metodologia que o único a única ideia é a gente ter consciência dessa como conectar com os diferentes estilos eu

não quero Aqui etiquetar as pessoas né Eu acho que a gente às vezes faz muito mal ISO né gente traz metodologias parece que a gente vai colocar todo mundo em caixa então eu quero fazer já esse comentário Gente vou vou falar de uma metodologia simples aqui pra gente entender tipos de pessoas mas sabendo que a ideia é se conectar né como que eu me conecto com esse tipo mas é claro que as pessoas são eh eh São diversas né existe muita diversidade existe muito aprendizado e ninguém é só um estilo mas dado esse comentário vou

falar que existem algumas pessoas que são mais eh das pessoas mais orientadas à pessoas e vão chamar elas de social Vou chamar também umas pessoas que são mais organizadas mais estruturadas de segurança vou chamar que existem pessoas que são mais ligadas à ação ao poder a aos resultados que são as de poder e eu vou falar também das pessoas do estilo conceitual que são orientado as ideias né então vamos lá falá vou explicar emente cada estilo que nessa metodologia aqui ela eh vai ter tanto o que é diamante né O que conecta e a gente

vai ter o que desconecta né então o lado positivo e o lado negativo de cada um de cada extremo né então assim vamos Verê se você se se encontra aí encontra as pessoas com quem você interage em cada um desses estilos vamos dizer também que a gente tem os quatro estilos dentro da gente tá E só que tem um que a gente caminha mais tem um que a gente se apresenta mais para os outros então uma pessoa que é orientada às pessoas o estilo social ela tem a empatia muito forte muito desenvolvida desde pequena né

ela se preocupa muito com o outro se emociona muito com o outro são pessoas geralmente conectoras né fazem amigos na fila né Tá al na fila do do supermercado faz amizade né Elas conectam A Turma da da escola com a turma da faculdade podem ser eh é informais carismáticas e sempre estão se mobilizando pelo outro né vivem muito o outro é claro que um estilo assim ele vai ter a sua desconexão aonde ele pode ser muito emocional ele pode dramatizar muito a situação inclusive como ele conhece tão bem empático eh e e ele vai entendendo

como funciona cada um no seu extremo ele pode manipular ele vai ali conversa com um conversa com o outro né sabe os estilos mais uma vez num extremo isso pode acontecer isso desconecta ele pode evitar conflitos dificuldade de dizer não porque eh ele não quer quebrar as relações então geralmente pessoas desse estilo social T dificuldade de dizer não inclusive pode ser anular né el essa pessoa pode eh viver tanto pelo outro mas quem vai viver por ela né então às vezes bate esse essa bed né ela pô eu tô aqui entrei num entrei num problema

que nem era meu né Por ela tava com essa atitude genuína de ajudar mas ela às vezes o problema é dela ela emol entenderam esse estilo como que é se comunicar com o estilo social então é ligado a essa relação humana né então eu vou começar uma comunicação uma reunião com o estilo social por exemplo eu eu vou perguntar sobre a família eu vou fazer uma conexão com o futebol se eu sei que ele torse para para tal time eu vou falar da festa eu vou eh vou falar falar vou perguntar como tá o filho

dele se tava doente e se melhorou porque essa pessoa ela precisa entender que na na frente dela tem um um um ser humano Então ela abre as portas se conecta com o lado humano o estilo de segurança é um estilo organizado paciente Sabe aquela pessoa que acorda e faz um checklist mental do que ela tem que fazer às vezes é mesmo no papel assim ela né busca ali ter uma ordem de tudo como vai ser o dia não existe não fazer nada até o não fazer nada para um estilo de segurança costuma ser planejado são

super fiéis aos prazos né são frios né nessa nessa análise né detalhistas Podem ser Caprichosos ali também e gostam de trazer ordem ao caos né arrumar assim de repente arruma todas as gavetas da casa e deixa tudo com etiquetas né tô entrando aqui em alguns exemplos vão fazendo as suas as suas referências suas análises aí claro que um estilo de segurança eh ele pode se conectar onde na inflexibilidade ser intolerante a erro falhas ao jeitinho a fazer a coisa do improviso ele pode ser centralizador né porque se vai fazer de qualquer jeito daqui que eu

faço né pode se afastar das pessoas porque as pessoas vão trazer as suas sua sentimentalidade para elas né então mais uma vez falando de extremo como que é se comunicar com esse estilo é entender que ele eh precisa entender os fatos os dados né ter informação né detalhada não tem a a emoção ela pode fazer parte Mas o mais importante é a informação né é o cumprimento é o plano cumprimento dos prazos é o plano né o começo e meio e fim né isso então vai impactar a forma de se comunicar eh com eficácia com

esse estímulo poder poder pragmáticos resumo né aquela coisa assim tipo vai vai fazer uma apresentação para para essa pessoa tipo poucos slides né É bem pragmático bem uma agenda Clara eh Começando por por que você está ali né definir essa agenda em conjunto eh geralmente aprendem com a ação costumam fazer para aprender então Eh são muito ativas nesse ponto né gostam de tomar risco são corajosos gostam de resolver problemas né então valorizam realmente a ação versus o plano ou aquela você quer matar o estilo de poder é o a reunião de alinhamento da reunião Sabe

às vezes tem essa coisa assim muito cuidado isso aqui quer fazer executar e se não ficou bom a gente vai lá faz de novo e vamos embora né então tem essa esse estilo mais viceral né É claro que uma pessoa assim ela pode atropelar outras pessoas um feedback que uma pessoa de poder geralmente escuta é você tem razão no que você tá falando né mas você podia ter falado de uma outra maneira você podia ter eh falado com um jeitinho para essa pessoa Às vezes o jeitinho pode ser uma perda de tempo olha mais uma

vez tô falando de extremos né eles podem ser muito duros críticos donos da Razão cabeça cabeça dura né pode ser impaciente como que é a comunicação com esse estilo a comunicação ela é pragmática direto ao ponto eh você vai trazer os fatos conforme também vai havendo essa interação o quebra-gelo não é tão emocional próximo como o outro mas pode ter algo de de sabe de de comentar sobre os resultados de falar eh de de de elogiar de uma maneira autêntica né isso pode ser um bom quebra-gelo com estilo de poder e por último o estilo

conceitual pra gente já ir caminhando pro final aqui da nossa eh do nosso nosso treinamento na nossa masterclass que o conceitual é aquele eh do mundo das ideias né da muitas vezes da introspecção de entender os pensamentos de fazer as conexões o o o o o o o conceitual é como se ele jogasse a ideia para cima e fosse fazendo conexões de ideias eh de de com com outras histórias com com outros outras informações do passado ele vai fazendo essa viagem coletando dados né informações e vão eh por isso que podem ser também muito imaginativos

né criativos podem ser eh tem eh a um um um um controle emocional são pessoas também vistas como pensadores filósofos às vezes entra numa reunião vai escutando todo mundo vai fazendo vai fazendo algumas ponderações mas não falam muito né E às vezes chegam no final ó todo mundo tá dizendo é isso aqui né Aí traz um um conceito né são é muito interessante ver um conceitual em Ação eh São pessoas de princípio e e e e e e às vezes podem ser até duras com esses princípios né é isso acho que uma pessoa desse estilo

ela pode ser vista às vezes como muito distante muito teórica né Muito das ideias da pouca prática né e não se não se envolvem emocionalmente a gente sabe o que tá acontecendo ali dentro dessas pessoas como que se comunica né com o estilo conceitual é deixando esse tempo para ela pensar para ela fazer essas viagens mas claro essa viagem que vai às vezes até a lua você tem que trazer ela de volta e como que você Traz ela de volta é perguntando fazendo eh ponderações perguntando a opinião dela né ajudando ela a pensar mas deixando

ela livre para fazer esse pensamento ter Claro Quais são os os valores importantes para essa essa pessoa né isso tudo faz parte dessa comunicação então gente para finalizar Se a gente fosse falar assim de tudo que a gente viu aqui quais são as dicas então pra gente ter uma comunicação eh efetiva e empática né pra gente não ignorar isso que tá aqui em volta desses dois então o primeiro ponto é tenha Total conhecimento e domínio da mensagem que você quer passar né Pense nas possibilidades o quanto que você tá confortável com aquele tema Quais são

os pontos eh mais importantes que você quer tratar e estuda ensaia ensaia no espelho ensaia com um amigo do trabalho ensaia com o filho e saia com o namorado né traga isso para que seja confortável para você né Por se você for pegar um interlocutor eh questionador que vai te tirar do desconforto você precisa estar confortável com um tema e claro você vai adaptar a sua linguagem ao contexto e ao interlocutor né a gente acabou de falar dos estilos Qual que é o estilo da outra pessoa é um estilo mais emocional eu preciso me conectar

eh com esse estilo social dele eu preciso trazer Fatos e dados porque é um estilo mais detalhista organizado né O que que essa outra pessoa tá esperando Qual que é o objetivo que a gente a gente tem o objetivo dele qual que é o objetivo que nos une né quanto tempo eu vou ter para essa reunião ou para essa apresentação para essa comunicação eu tô com o tempo correto eu tenho que remarcar quais são os recursos que eu tenho visual né eu vou ter um PowerPoint vai ser só no no pla vai ser só aqui

é é um é um é uma V elevador né um elevator pit como a gente chama é aluma coisa que você vai fazer aí no no intervalo né no cafezinho né Eh e aonde vai ser vai ser eh no começo do mês no no fim do mês então tudo Isso pode impactar a sua comunicação para ela ser mais efetiva e empática e gente comunicação é um baile né é uma dança né você tem que convidar o outro para dançar com você né o baile onde cada um leva o seu repertório de Passos certo então uma

hora você vai olhar o outro dançando você vai imitar Ah ele vai te imitar né você a gente mostra um ritmo o outro reage a esse ritmo né el eh você mostra o movimento se a outra pessoa responde bem você continua se não responde você mudo passo Improvisa né eh e aí nesse baile né você vai se colocando lado a lado vai gerando o que muita gente fala da comunicação do rapor O rapor que é que vem de sincronicidade não é algo que a gente tem que fazer assim ah eu A pessoa põe a mão

no queixo eu vou vou colocar a mão no queixo também para ter sincronicidade não o rapor é algo natural que vem da comunicação onde você eh naturalmente vai se colocando no mesmo ritmo no mesmo tom e aí acaba tendo posturas iguais você pode tentar manipular isso pode mas a outra pessoa pode perceber essa manipulação eu já já passei por isso eu vi que pessoas que estavam tentando ali fazer exatamente os mesmos gestos que eu para tentar me conquistar mas é um baile né é um é um é um baile orgânico natural né então chame o

outro para dançar a sua música mas entenda também o que que o outro gosta de dançar Como que o outro gosta de dançar escute ativamente né vai além da escuta traga o seu olhar curioso a a a escuta Ativa é é a escuta Que pergunta que tem uma um um olhar curioso pro outro né Eh que que não julga né que eh quando tem um julgamento questiona se tá sendo Por que está julgando mas escuta não tenta resolver antes de ter eh o pedido da outra pessoa né e sabendo que a outra pessoa pode trazer

informações importantíssimas para melhorar sua comunicação durante essa comunicação e construa confiança nas relações construa a confiança nas relações porque a confiança é o que vai garantir a perenidade a longevidade da relação com essa pessoa a sua comunicação vai fluir muito melhor se há uma relação de confiança e aí vou trazer uma imagem que a gente já trouxe em alguma masterclass do passado a confiança ela é baseada não só naquilo que você diz o como você diz que é a lógica mas é se você cumpre os acordos né se você pratica o que você prega que

é autenticidade cumprir aquilo que você fala então numa comunicação você trouxe eh um um fez um um um um um um um teve uma ideia falou que vai fazer alguma coisa cumpra com aquilo né E se você não não vai conseguir cumprir dê eh dê uma sinalização para outra pessoa né e empatia né mostre que você tá ali por ela mostra que você tá ali aberto a escutar essa pessoa para gerar eh para fortalecer essa relação de confiança e fico com essa frase final do Marshall eh do Rosenberg que o ser humano é mais importante

do que está certo né se a gente tiver essa premissa na vida né na vida corporativa na vida pessoal né a gente vai reduzir em muitos conflitos desnecessários a gente vai tentar eh muito mais entender necessidades humanas preencher as nossas necessidades escutar o outro ser empático estabelecer colaboração né Eh poder transmitir da melhor maneira aquilo que a gente quer reduzindo né um um um um um esses conflitos como eu te falei desnecessários né Sem Fim e estabelecendo relações empáticas relações humanas eh e como a gente falou aqui durante toda essa masterclass garantindo uma comunicação efetiva

que responda e que atinja os objetivos que você tem o seu objetivo daquela Comunicação tá certo eh eu acho que eu até cheguei muito próximo do fim não sei se tem tempo para eu tenho tempo como que tá aí eh Mabi de perguntas de comentários voltei pessoal muitos comentários muitas perguntas muita gente pedindo mais momentos mais masterc aí o pessoal tá bem Ah que leg interativo aí no chat eu também aprendi bastante com esse momento estou bem reflexiva eh com várias coisas mas a gente tem um tempinho ainda então vamos para algumas perguntas acho que

a gente não vai conseguir responder todas mas a Ana Carolina perguntou Rafa como podemos adaptar o nosso estilo de comunicação empática para garantir que pessoas com diferentes necessidades de acessibilidade se sintam incluídas e compreendidas em diversas situações boa ô Ana eh tão importante aa sua pergunta né Eu acho que só o fato da gente fazer essa pergunta já mostra muito do que do caminho que a gente tem pela frente né quando a gente tá falando de acessibilidade eh de forma geral né a gente não tá especificando a acessibilidade a necessidade aqui é o exercício empático

de de sair da posição de quem comunica e e e e e e e tá bom né então tipo se Eu comunico a pessoa escuta o que ela entender o que ela quiser né a gente sai de uma posição egoísta e passa a se a a se colocar ali realmente a buscar né a percepção de se colocar né no lugar do outro né Eh acho que a resposta aqui é tendo mais essa e e e essas pessoas eh na na nossa comunidade para escutar para entender essas realidades não tem outra maneira não existe livro que

vai aprender mas é o dia a dia interagindo com essas pessoas que TM essas necessidades para que elas possam dizer o que elas necessitam não tem outra resposta né então Eh promover espaços eh diversos espaços que promovam o diálogo com com com com respeito né com escuta é a única forma da gente a gente entender como atender as necessidades do outro perfeito a pergunta do Felipe agora o que podemos fazer para estimular o nosso senso empático passando por mais experiências acredita que essa questão seja melhor resolvida no âmbito teórico ou no âmbito prático Ah Felipe

tem que ser totalmente prático eh eu acho que quando a gente fica só na teoria ou fica ainda só no mecânico né o risco que a gente tem é de não ser autêntico e aí a gente quebra confiança e ao quebrar confiança a gente eh prejudica a nossa comunicação como a gente viu no último slide aqui então assim eh Acho que primeiro é não ter medo de errar na na comunicação é não ter o medo de errar de perguntar né de de de de se expor né Eu acho que a gente viveu uma cultura no

no mundo todo uma cultura muito hierárquica nas empresas né E hoje a gente tá vendo uma quebra disso porque na cultura hierárquica eh que é obedece quem pode eh eh manda quem pode obedece quem tem juízo né Eu não tô me importando com o outro se eu tenho mais força é o que importa então vai ficar sempre para uma busca de quem tem mais força né A a frase do Paulo Freire né Eh numa educação que não é Libertadora o sonho do Oprimido é ser opressor porque ele entendeu que a forma dele eh eh ter

poder é oprimindo o outro né É É demonstrando o poder que ele tem sobre o outro então o que eu quero dizer para você aqui Felipe para todos é é sendo autêntico trazendo o seu estilo não passando por cima do seu tipo só porque você tá num num ambiente eh por exemplo de pessoas com um estilo mais diferente do seu que você vai eh se podar né não é essa ideia mas também buscar adaptar adaptar a sua linguagem fazer aí um pouco desse exercício de qual que é a melhor forma de me conectar com essa

pessoa sem mudar a minha natureza né e praticar e colocar eh um teste as suas suposições mentais né que você tenha de de conexão é usar todo o aprendizado social que você tem na sua vida eh paraas outras relações né E principalmente e principalmente diálogo né Principalmente perguntar né sermos curiosos sobre a a outra pessoa eh para finalizar essa levinha de perguntas vamos pra pergunta do Luan Gabri dentro de uma realidade corporativa Como ter uma comunicação efetiva e Ática tendo em vista um contexto em que as pessoas não são acessíveis ah essa grande dificuldade né

Luan né como a gente consegue essa empatia com tudo isso que a gente viu aqui discuta de entendimento do outro que as pessoas não se permitem eh não se não se permitem colaborar estar próximas né seja por conta da da virtualidade que teve algo muito positivo né que foi acessibilidade de muitos por outro lado a gente sabe aquele cafezinho antes aquela caminhada até a sala aquele bate-papo né que criava uma cola social a gente eh eh faz com que ela se resuma 2 minutos no começo de uma reunião então aqui a resposta também é vai

dar boa vontade de alguns né Principalmente dos líderes né vocês que vão passar por um processo de trin que são os futuros líderes das empresas né da Nestle de outras empresas a gente precisa mudar isso né Eu acho que empresas como Nestle Ela já Tem trabalhado bastante essa esse olhar humano para as relações para tentar tá tem um meio termo né Eh é trazer essa acessibilidade trazer mais uma configuração onde que as pessoas possam se encontrar bailar né como a gente brincou aqui eh e e respeitar esses espaços né mas você tem toda a razão

que esse é o grande desafio ainda mais com uma meta né uma empresa tem uma meta para fazer anual né mensal E isso também é é um é um convite pode ser um convite a você se desumanizar né É um risco então a toda hora a consciência de da onde você está do poder e e da importância das relações ela precisa fazer parte da cultura dessa dessa empresa ela precisa fazer parte da cultura desse time e grande papel aí do líder tem uma corresponsabilidade de todos né mas um líder que possa Eh motivar esses espaços

de diálogo de conversa [Música] Tima perun ótimas perguntas ótimas perguntas você falou agora n do TRE finalizar esse momento antes de eu dar os últimos avisos eu queria saber se você tem alguma dica pessoas que estão inscritas aí nesse processo de [Música] 2025 primeira a primeira dica a gente vou resgatar aqui um pouco das das nossas masterclass a essa busca de autoconhecimento né para você ter essa inteligência emocional que a gente falou ela é fundamental a inteligência emocional vai te ajudar no no no no pré no no durante e no pós quando você entrar na

empresa né então se entender entender como tão essas essa essa relação com as suas emoções né se colocar em contato né com a sua natureza vai te ajudar muito né vai te ajudar muito a entender eh como você colabora com a saúde e com a segurança psicológica daquele lugar e vai te ajudar muito na comunicação porque a comunicação ela vai acontecer imediatamente quando você entra na empresa ou quando você tá num processo como esse onde você vai conhecendo pessoas né então autoconhecimento busca esse autoconhecimento busca entender essas emoções que vão surgir eu acho que eh

num num num programa de train com tanta gente eh eu eu imagino que exista muita muita diversidade acredito não existe muita diversidade então estabelecer essas conexões com as com os outros participantes aqui pelo chat pessoas que você conheceu acho que também é uma outra dica valiosa e a outra dica eh valiosa é sempre Busque o Human sempre busca humano por mais que algumas pessoas possam falar para você que nas empresas que na empresa a b e c né a gente tem que ter uma postura mais assim assado Nunca deixe o lado humano de lado né

porque é isso que vai garantir a longevidade sua naquele time naquela empresa vai garantir a sua saúde mental e vai garantir também a a a a acho que o respeito a quem você é só tem essa né mantenha-se humano durante todo esse processo eh durante todas as suas relações daqui pra frente seja na nes seja em outra empresa né a gente falou muito dessas habilidades humanas não deixa ela de lado Mantenha sempre o seu lado humano vivo consciente perfeito então infelizmente aí pessoal tô vendo aqui no chat só elogios o pessoal bem engajado a gente

chega ao fim da nossa última masterclass Nestle desse ano né Obrigada Rafa obrigada a todo mundo que teve aqui eh presente com a gente lembrem-se tá pessoal de confirmar a presença no link que tá fixado aí no chat eh os links vão estar sempre fixados no chat Então quem quiser assistir aí as as outras masterclass já podem assistir e confirmar a presença ali no link e se você ainda não está inscrito não está inscrita no programa Trein nest faça sua inscrição pela plataforma da eurec as inscrições vão até o dia 30 desse mês então dia

30 de setembro não deixem de participar E como eu já falei hoje foi o nosso último encontro a gente falou né durante as nossas Master Class sobre inteligência emocional com Rafa sobre segurança psicológica com a Ju então assistam se capacitem confirmem a presença se inscrevam no nosso train e quem já está inscrito lembrem-se de acessar o nest Lab a nossa plataforma de conteúdos ricos que vão te auxiliar aí na sua jornada durante o processo seletivo os acessos Eles foram enviados para vocês no e-mail né aquele e-mail que vocês se inscreveram na oportunidade então sempre tenham

atenção às comunicações de oreca muito obrigada pessoal a todos que participaram Rafa Laí boa noite gente tchau tchau