As estratégias para você vender mais através do marketing de indicação - com Rodrigo Noll #54

bom então a a Minha tese é que por trás de todo bom cliente tem mais vários bons que nem se com aquele mesmo perfil O problema é que o empresário simplesmente ignora isso [Música] quando a gente tá com amigos a gente começa dando gargalhada por isso que eu estou feliz aqui rindo de ponta a ponta aqui porque eu estou com um grande amigo E também o maior especialista em marketing de indicação e pós-venda do Brasil nada mais nada menos Rodrigo não seja bem vindo ao pode acelerar meu amigo como é que você tá Marcos Marques

meu grande amigo tudo bem cara obrigado pelo convite aí estou ótimo melhor aqui agora que eu sei que a gente vai levar muita coisa útil para os empresários terem mais vendas né a gente sabe que vendas o coração da empresa aquisição de clientes é um desafio para todo mundo que realmente esse canal da indicação ou do pós-venda é o trabalhado né Qual que é a realidade hoje que você vem nas empresas Ou o Rodrigo em relação ao pós-venda em relação às as indicações você vê que o mercado Tá maduro não tava empresas fazem bem feito

não faz qualquer tua visão legal é eu eu acredito que essa é uma das maiores oportunidades existentes hoje na mão dos empresários né Eu acho que não é segredo para ninguém que o cenário de aquisição de clientes de vendas tem ficado cada vez mais complexo uma ar que tinha cada vez mais técnico os anúncios são cada vez mais caros a concorrência cada vez mais abundante né Então as empresas Elas têm sido obrigadas a buscar forma formas alternativas de aquisição de clientes né e justamente os seus próprios clientes né os clientes atuais é são uma fonte

muito lucrativa de novos clientes afinal de contas todos os seres humanos eles vivem em tribos né Oi livre com os nossos semelhantes né quem gosta de tênis anda com quem gosta de tênis quem gosta de kart anda com ver vossa de carne né então a minha tese é que por trás de todo bom cliente tem mais vários bons que nem se com aquele mesmo perfil O problema é que o empresário simplesmente ignora isso né é a um tempo atrás eu descobri que uma empresa que eu trabalhava na época era diretor de Marketing e vendas lá

a gente vendia muito por indicação muito eu ia visitar meus clientes eu ligava eu baixava planilha eu tentava estudar minha Persona e sempre aparecia a o melhor canal de aqui são da nossa empresa é a indicação dos clientes atuais E aí eu pensei o seguinte cara se eu já vendo tanto por indicação sem fazer nada o que que você acha que vai acontecer se eu botar um pouquinho de energia um pouquinho de atenção em cima disso então essa reflexão que eu acho que os empresários que estamos ouvindo aqueles tem que fazer né resumo da Ópera

nessa história a gente criou um programa que estimulavam os nossos clientes nos indicar de forma elegante de forma ativa e isso representa até hoje naquele negócio que se chama viajar faz bem a empresa que eu trabalhava na época 65 por cento da receita anual do negócio então ele tem muitas empresas que elas é crescem e vendem somente com indicação né que até 100 porcento ali das vendas naquelas empresas sem o o Rodrigo você acha que toda empresa cabe um programa de indicação ou tem algumas radflex assim tem alguns alguns elementos que não opa talvez aqui

nesse cenário não caiba que esse é o primeiro ponto que eu quero trazer Neto sim quem poderia Para que tipo de empresa serve um programa de indicação e depois a gente a gente entrar nesse como algumas ideias o melhor de como eu ter mais indicações dos meus clientes legal então Acho que sim é com 100 porcento de segurança para aquela empresa que já vendi pela indicação dos seus clientes atuais sem fazer nada essa empresa ela já tá pronta para criar um programa de estímulo às indicações né alguns clientes nosso lá na empresa falam né de

boca-a-boca 2.0 boca-a-boca digitalizado aquela forma profissional de lidar com isso então se a tua empresa ela já vendi porque os clientes indicam já tem esse boca a boca né orgânico ela com certeza já tem um produto que as pessoas gostam e que eles já indicam de forma passiva Então essa empresa já estaria pronta que tipo de empresa eu acho que a Red Flag tá Às vezes a empresa que não tem cliente né as vezes algumas pessoas nos procuram a tô começando um negócio agora um produto novo quero fazer indicação Pô ainda não tem realmente alguma

coisa ali que as pessoas possam indicar não tem ainda clientes satisfeitos bom então esse caso talvez seria um red Flag e talvez umas outras exceções assim do tipo algum negócio que é segredo não algum procedimento estético que as pessoas não querem falar que fizeram algum tipo de negócio sigiloso mas está são exceções muito pequeno percentual ali né o concordo que você acha eu o grosso das empresas ali talvez 90 que está 95/98 por cento sem vai caber ali ações intencionais para que os clientes indiquem né isso cada vez mais né e que tipo de estratégia

ou reflexão o ferramenta ou dicas você pode trazer para que as empresas consigam ainda mais indicações dos seus clientes para poder vender mais o Deixou o cara tem uma uma estratégia que é assim a estratégia número um que a gente começa geralmente a empresa que quer começar a mexer nisso ou vai lá faz o seguinte a estratégia número um vamo e mais para frente é a boa vamos vamos abrir um loop na cabeça da galera vamos ficar até o final do episódio ela por quê Porque é um assunto você falou né você você trouxe uma

fala mais ou menos assim Marcos eu acredito que indicação é uma das maiores oportunidades não exploradas para as empresas venderem mais ele falou tipo isso com as suas palavras Cara eu concordo em gênero número e grau né a gente já teve mais de 5.000 empresas que fizeram acelerador Empresarial eu sou só sete empresas estão empreendendo a 20 anos né a gente mentor aí hoje umas duzentas empresas que estão no dia antes no nosso programa de mentoria e realmente as empresas não sabem pedir indicação não tem programa não sabe não fazem isso com o mínimo de

inteligência e estratégia Então tem muito dinheiro na mesa bastante eu quero que você realmente veja esse episódio do pode acelerar como uma aula como um mini emibiei ali de marketing indicação programa edecasa e para que você implemente depois desse nosso bate-papo aqui nesse nosso nossa conversa aula eu Rodrigo não implemente alguma coisa na sua empresa para na semana que vem já tá fazendo uma 5 10 20 aos 5 10 15 e 60 mais de vendas aí com com indicação né Então essa estratégia Number One já já a gente vai trazer ela tá bom agora assim

o Rodrigo você acha que é custa caro eu eu fazer isso que às vezes essa é uma dúvida que eu até tenho assim é eu tenho que dar grandes prémios ou não eu eu tenho que ter uma recompensa ou não tem que ter uma recompensa sabe eu acho que essa é uma às vezes um empresário ele pensa muito em custo né Sim com toda razão Poxa ele com razão eu falo para as empresas cada centavo é importa né a gente tem que lutar para sustentar a margem o que está melhorar a margem então assim é

caro tem um problema de indicação precisa ter uma a Carol não fala um pouquinho de você para gente olha Marcos é tem uma um dado interessante tá que eu consegui ao longo desses últimos anos esses últimos seis anos que eu trabalho com isso é você sabe porque a maior parte das empresas aqui no Brasil elas não vendem mais por indicação 95 96 98 por cento dos casos não vende mais por indicação porque ele simplesmente nem lembram seu cliente de indicar mais é a maior parte dos cases que a gente tem lá na lá na nossa

na nossa consultoria na base viral não são empresas que deram prêmios muito caros a maior parte dos cases de sucesso com programa de indicação são aquelas empresas que fizeram muito bem feita é a parte da ativação eu sempre digo o seguinte você precisa garantir quando você cria um programa de indicação que o teu cliente sabe entende E lembra que o programa existe isso acontece com muita frequência Também quem cria um programa de indicação lá do seu jeitão e tal Aos Trancos e Barrancos vai a legal começar assim é melhor começado que não mas aí Por

algum motivo não tem resultado quando chega para mim eu vou ver o cliente deles simplesmente não sabe que o programa existe então empresário ele não pode ser inocente achar que é só dar uma recompensa seu erro número um ser um grande a só vou sair dando uma recompensa e depois vou para e os clientes não vão acordar todos os dias pensando indicar o teu negócio só porque tem uma recompensa lá por mais que sejam recompensa muito grande inclusive às vezes pessoas vão iPhone dá um carro da moto eu não recomendo esse tipo de recompensa Eu

acho que isso atrai muito o caçador de promoção aquele cara que é o viciado em prêmio tem inclusive uma profissão por aí tu pesquisar na internet pessoas têm gente faço a isso da vida né Então é eu acho que o grande. Primeiro é garantir que a comunicação postei os clientes esteja sendo bem feito fazer com que eles saibam que existe um programa de indicação que eles sejam lembrados fazer com que eles entendam que você está propondo ali e o segundo acho que a segunda grande grande erro que já fica aqui dedica né É você não

inventar uma recompensa O que é um programa de cação agora o acelerador Empresarial vamos a única coisa que a gente não vai fazer a quebrar o fundamento de market fundamento de marketing a gente vende o que o cliente quer comprar não que a gente quer vender certo é assim no mundo real né então por que que eu vou inventar a recompensa será que não é mais interessante eu perguntar para aquele cara que vai indicar o que ele gostaria de ganhar então é simples é óbvio mas só é óbvio até que seja disso tá então a

gente sempre começa a perguntando cara pergunta para sua Persona Pergunta pro seu cliente Ok tamo aqui criar um programa de cação e vai levar para o próximo nível isso já acontece aqui na nossa empresa agradeço muito por isso Inclusive a gente acha que você deve ser mais agradecido mais mimado mas presenteado por isso faz a pergunta do que deveria ser recompensa Então são duas dicas aí a da ativação e não tirar recompensa da tua cabeça que legal que é real não é muito empresa nem pede a indicação não verde não lembra não faz nada é

talvez essa e não vai ter vão até Vamos colocar um tudo aqui para galera você que tá nos ouve nos assistindo agora e nem pede para o teu cliente indicar você que talvez você possa fazer mandar um e-mail mandar um WhatsApp colocar em grupo de WhatsApp de cliente eu colocar na instalação a ti vazio uma ativação com o meu com teus clientes assim lembrando ó se você quiser indicar nossa empresa você faz isso aqui eu acho que isso por si só já vai criar e alguma demanda Claro que não é algo contínuo não programa mas

a empresa que tem base de clientes e às vezes a no nem faz esse caution né ó é a por exemplo a gente recentemente mandou nos grupos de WhatsApp das turmas da cidade empresarial um videozinho meu e a gente mandou as datas das próximas três turmas e eu tava falando no vídeo ó para para para facilitar você indicar se fizesse sentido enfim a gente tá mandando as próximas datas estamos mandando aqui um contato deu a e para você mandar para outros empresário Ou seja a gente deu uma lembrete né a gente fez uma chamada para

os nossos clientes indicarem que eu acho que assim é um fenômeno muito é instintivo do ser humano é um ato quase que biológico essa questão da interpretação na porque o comportamento humano ele funciona muito com base na reciprocidade Né Rodrigo Sim então a gente tem da ser recíprocos com pessoas e empresas que geraram valor para nós e até um ato de defesa tem um livro que que explica um pouco disso que é o sapins um o livros atende do yuval harari ele ele explica né Porque que o homo sapiens fazendo aqui um parênteses filosófico só

rapidamente por quê que a gente foi a espécie que que se sobressaiu né porque a gente adquiriu a capacidade de comunicação mais estruturada uns com os outros então lá na época das cavernas entre "quando eu ti é uma coisa seu jatinho jatinho de Cava coisas naquela época mas era indicações e onde tinha comida alimento fácil para você caçar coletar ou onde tinha perigo então lá naquela época uma indicação às vezes era vida ou morte eu me associar a uma tribo que ia me ajudar nesse processo né hoje a gente não precisa mais sair no braço

com uma multi caçar comida a gente aperta que no aplicativo e venha comida né a gente também não tem risco de morte a qualquer momento mas eu e no restaurante perder meu tempo gastar meu dinheiro restaurante ruim é uma espécie né de prejuízo que eu voltei então tu me avisa uma indicação que tu me dá e é por isso que isso é tão enraizado realmente no comportamento do ser humano a gente vai no restaurante bacana quase que no momento logo depois na lembrando eu e a Lili que a gente a nossa precisando indicar esse restaurante

para fulano Fulano vai lá Nossa esse lugar aqui tem a cara do do nosso tio tal né direto a gente fala isso ah não Nossa essa viagem aqui tenha é aquele daqueles primos nossos vamos falar para eles então é muito extintiva muito biológico eu lembro também de uma vez que eu ele que a gente estava para casar né aí chegou aquele momento de fazer quem que a gente vai chamar para o casamento aí eu Lilica veio com a lista dos convidados da família dela vim com a minha lista Aí eu lembro que eu vi um

nome lá de uma pessoa falei olha ele quem é essa pessoa aqui uma tia minha nunca soube da existência dessa tia sua Ah não é realmente eu não tenho muito contato com ela e tal mas ela ela e a minha prima filha dela me convidaram para o casamento dela sim então eu tenho que convidar também é a reciprocidade é a reciprocidade veja então assim quando a gente pede indicação a gente Claro é bom para nós mas a gente também tá ajudando as pessoas a darem vazão em algo que é bom para elas também que faz

parte do comportamento natural do ser humano em si e se a tua empresa tem uma boa proposta eu entrego combinado ou melhor ainda supera as expectativas dos clientes quando alguém indica você né o que que vai acontecer a pessoa que foi indicada vai ficar grata que indico é é uma é um coisa existe um conceito se chama da moeda social na minha relação contigo a gente tem uma uma continha né de débito e crédito fictícia Claro Então sempre que eu te coloco numa fria ou eu te coloco numa situação na repente que não foi muito

agradável tô debitando quando eu te faço uma boa indicação quando eu te levo para ter uma boa experiência comigo quando eu te apresento alguém eu tô colocando uma moedinha na nossa conta isso acontece todos os momentos o grande pulo do gato é isso já acontece nas empresas Como incentivar Essa foi a minha Grande descoberta ali os seis anos atrás né então de lá para cá a gente vem ajudando os empresários a como fazer isso porque é um novo canal de vendas literalmente que a gente instala nas é né O quê que é de fato então

o marketing indicação é uma estratégia que usa os seus clientes atuais para você vender mais ou gerar mais vídeos sem precisar gastar mais em anúncio sem precisar da desconto e sem precisar de afilhado uma influenciadores se usa um ativo que já tá pago que são seus clientes atuais que está embaixo do teu nariz e eu sempre brinco e digo em todo lugar que eu vou eu digo aqui também se você já vendeu por indicação e não tem um programa de indicação ativo no seu negócio você tá deixando o dinheiro em cima da mesa Esse é

um ponto crucial né acho que é é o Grande Lance E aí assim vou dar um pouco do como a gente faz isso Beleza vamos algumas ferramentas praia mas aquele Foi várias aquela estratégia um deixar aquela aguardar a guardadinha né então beleza Olha aí tá aqui e me lembro se esquecerá vão tá bom vamos lá e como como então esse esse olha Marcos a gente a gente bom eu fiz aquele programa na empresa que eu trabalhava é o pão Case alguns amigos me procuraram outros me procuraram de novo outros me chamaram para dar uma palestra

outros quiseram conversar e aí eu fui ajudando ali de forma empírica lá no início da minha experiência com isso né É acho que uma das coisas que eu fiz de bem feito lá no passado foi pegar todas essas experiências tirar da minha cabeça e botar no papel eu criei um método eu tirei da minha cabeça e tem um método que hoje eu chamo de método Vip vendas por indicação né E aí assim uma vez que eu ensino método são três pilares todo e qualquer programa de indicação que tu ver tu consegue identificar esses três pilares

sabe quando vem não tem mais como desver hahaha tem uns três pilares são recompensa funil e ativação recompensa funil e ativação tudo e qualquer programa de sucesso ele tem esses três pilares uma recompensa que não foi a gente que inventou a gente perguntou para o cliente ele que precisa de o que gostaria de ganhar E aí sim a gente vai trazendo algo que têm mais relevância noventa porcento dos empresários lá que passam pelo processo que a gente auxilia na nossa consultoria eles eles chegam para gente dizem assim [ __ ] eu não esperava que o

meu cliente ia querer isso e geralmente tu vai direto no desconto desconto não e tem muitas coisas que tu pode fazer para agregar valor e melhorar a qualidade de vida do seu cliente que às vezes não tá pensando muitas vezes por que tu não é a tua própria por semana né então a gente é faz esse procedimento inicial para descobrir a recompensa as formas inteligentes se você agregar valor para o cliente com baixo custo muito quando você fechar eu quero até dar dois exemplos né mas a tendência natural quando a gente tá na guerra da

venda é para o desconto é preço aí para bonificação Eu já eu já é genial essas questão sua assim cara não inventa né pergunta pergunta Fernando eu sei que a base virar Hoje é a maior empresa de consultoria educação sem de Marketing e vendas por indicação na quantos projetos você já rodaram já implantaram o programa de educação em quantas em quantas programa de indicação quantas empresas a última vez que eu fiz a conta 450 legal mundo a diferença 50 games é a Qual a recompensa oi oi o segundo ao funil né funil basicamente a regra

do teu programa de indicação um Qual que é o grande pulo do gato aqui tá a regra ela precisa ser Clara e precisa ser específica então o teu programa de indicação ele vai liberar a recompensa quando você recebe a indicação ou quando há indicação vira venda você quer gerar lide ou sequer gerar mais conversão em outras palavras Metade dos nossos que eles são de um lado metade são de outros excelentes que existe geração de Lídia final o líder também é ser humano né E se você incentivo ela indicar ele também vivem tribos ele também tem

amigos ele também pode te indicar né E e essa decisão ela passa muito pelo é tipo de recompensa que você escolheu lá na hora da pesquisa Claro você pode pagar menos por um líder do que você pode pagar por uma venda né Então essa essa regra ela precisa ser claro e o cliente precisa entender eu vou dar um exemplo acho que vai ajudar tá e existem 14 tipos de Recompensas eu já consegui matar um programa de indicação desconto uma delas né Não dá para gente fugir disso mas não é a que eu costuma recomendar de

primeira às vezes upgrades às vezes serviços diferenciados às vezes conteúdos digitais às vezes acessos às vezes suporte diferenciado às vezes um cupom não parceiro às vezes um produto complementar o que você vende às vezes mais do produto que você tá vendendo né então são algumas ideias aí para o empresário está nos ouvindo pensar e aí você vai criar uma regra um funil indique seu amigo cada x indicações Você ganha tanto qual é o Grande Lance essa regra precisa ser comunicada é justamente o cliente saber que aquele existe se você não comunica e não fala isso

na frente o cliente simplesmente não é estimulado E aí ele vai continuar fazendo aquele boca-a-boca de sempre que ele que ele sempre teve ali com o teu negócio sabe tão grande lá se você criar isso e comunicar para o cliente para que ele saiba que existe aí ele vai fazer mais né porque ele está sendo estimulado tá sendo lembrado basicamente é só adianta ficar engavetado né Rodrigo não e as empresas erram muito na em desenhar as coisas e não implementar não comunicar sem eu consigo ver um paralelo muito forte dessa dessa armadilha né que acontece

Às vezes atalho tem aqui uma recompensa um programa de indicação os meus clientes não sabem meus vendedores não sabem meu Market não comunica isso acontece muito com a cultura da empresa também muito a fui lá pensei a minha missão me avisam os meus valores né Cleiton da tese do meu negócio onde eu quero chegar enfim Deus aí pra em diretrizes né Day bay day tem personalidade para o meu negócio né Fiz ali um desenho da minha cultura e aí eu não comunico isso eu não envolva os colaboradores eu não faço eventos eu não boto camiseta

na galera eu não faço sustentação daquilo não vai colar Eu costumo dizer para os empresários não adianta somente desenhar pensar e planejar as coisas tem que implementar perfeito e implementar vai exigir geralmente uma Cadência de pontos de contato preferir influência e atribuição de energia para que aquilo não dado momento funcione Acontece muito com sistema empresa vai lá encontrar um sistema contrato um RP contrata um sistema de gestão financeira ou contrata por exemplo a néctar um CRM que eu sou sócio sim vai lá contrata a neta e acha que o CRM vai começar a funcionar sozinho

ele tem perna ele tem uma inteligência artificial penetra nas a pessoa é não vai ter que com vai ter que implantar vai ter que sensibilizar os vendedores vai ter que repensar o processo comercial vai ter que treinar equipe aí a gente quando começar a usar vai ter dúvidas vai ter que tirar dúvidas vai ter que vai ter que ter suporte né vai ter que ter é treinamentos Então essa implantação das coisas é que faz toda a diferença as pessoas contratam compra um desenho mas não implementam acontece na vida pessoal também chegar vou para academia paga

academia não vai compra um livro não vai contrato um colaborador Bota ele para trabalhar e não coloca uma carga de gestão liderança e direcionamento não adianta somente em investir comprar decidir tem que implementar tem que colocar energia para as coisas terem retorno perfeito grama e essa igual né eu exato paralelo não é por isso que o grande Pilar eu falei agora pouco né funil é é o essa parte da ativação Esse é o primeiro programa que eu creio existe há seis anos e meio do que ele está no ar há 6 anos e meio eu

poderia pegar a tua frase que acabou de falar e responder aqui com a minha palavra sustentação canais ativação pontos de contato quer ver uma dica prática o empresário que decidiu que ele quer vender mais por indicação ele pode mapear né Quem são aqueles clientes que indicam mais quem são aqueles clientes que indicam menos Será que você não pode fazer uma comunicação diferente para quem tem zero indicações e para quem já indicou geralmente é essa é E aí eu tô falando de segmentação né que quem estudou um pouco de Marketing e vendas sabe que segmentação uma

das coisas mais importantes então não estou inventando nenhuma roda aqui o método VP Ilha simplesmente uma receita de Passos simples bem encadeados né é falar diferente com quem tem 01 indicações e com quem tem uma indicação faz toda a diferença para o cara que tem 06 o senhor sabia que o programa existe sabia que é fácil indicar é na sua primeira indicação você já tem prêmio a clica aqui para começar a precisa de alguma ajuda esse é papo aqui essa cópia né esse texto não serve para quem já indicou quem já indicou o cara já

sabe então para ele o texto tem que ser mais continue indicando você continua ganhando né é o indique seus amigos que são assim assado assim assado ajudar ele avançar nesse processo de indicação então muitas vezes cara o resultado um programa ele muda da água pro vinho pelo simples fato de fazer uma coisa como essas por exemplo tentar melhor ali a comunicação até para quem foi indicado falar diferente também por exemplo então a metodologia que a base viral aí desenvolver o são três pilares é a recompensa um o funil que a política EA ativação de comunicação

ali do do programa na recompensa e o funil é como se fosse a gasolina eo motor do carro eu gosto de Bom dia você cria uma vez você não muda ela toda hora assim como você não troca o motor do seu carro toda hora cada vez você troca tem que explicar de novo para as pessoas né então cria essa regra bem criada tirando da cabeça das pessoas Eu repito a né faz algo simples para as pessoas entenderem legal uma vez que isso tá feito você vai para ativação e ativação aquilo que tu pode ficar fazendo

até aqui você quer falar com motor a gasolina para rodar ali através da ativação exata e não para nunca mais o Rodrigão e de motor de gasolina se entende né hahaha a gente fez um evento para os nossos colaboradores na foi acelera time nosso alinhamento estratégico e a gente trouxe em torno de 60 colaboradores que a gente tem que trabalham todo o Brasil para ficar com a gente três dias aqui em São Paulo e uma das experiências que a gente levou para os colaboradores foi levar eles no carte e a gente passou lá uma tarde

uma noite Neti teve duas baterias de kart tal e teve um piloto profissional que tava lá que deu aula para e aqui ensinou que deu feedback que gravou Olha esse piloto profissional lá na pista cara o kart dele estava alterado se ele quer eu liguei para o kartódromo é ela vai ter que revelava estava alterado ele passava a gente numa facilidade fala como assim né esse piloto profissional Aqui é o Rodrigo não é o cara além de ser o maior especialista em vendas por indicação do Brasil nesta construído a sua empresa tão bonita aí que

é a base viral é piloto profissional de kart também não é por isso que eu trouxe essa brincadeira galera motor sem achei muito legal o evento se fizeram caro porque o bom eu tô começando um card vai começar eu estudei e pratiquei esse ano aí ainda tem bastante para levar o Luiz está sendo rodapé por Rodrigão sabe pelo mas agora me conta para a gente aqui não pode acelerar um momento meio confessionário assim Apesar de que muita gente vai ver eu vi né mas você ligou a qual terá o cara tiver você já não faria

habilidade mesmo é eu gosto muito caros por que que eu me apaixonei né sempre gostei de automobilismo a automobilismo desde a época de assistir Fórmula 1 de manhã com meu pai e aí continua aí fala desse Esporte né Eu acho que é muitas pessoas pensam né no carte no automobilismo nas corridas como esporte individual e e não é poucas pessoas sabem mas as equipes tops da Fórmula 1 por exemplo Mercedes Red Bull Ferrari elas têm mais de mil funcionários uou só na equipe da divisão de Fórmula 1 então o que que o que que me

atrai tanto Marcos nesse esporte é um esporte que envolve alta performance e envolve é gestão imagina o quanto você precisa para ser gestor de uma escuderia de Fórmula 1 né mais de mil funcionários a atividades em todos os lugares do planeta Terra envolve um pouco de risco também ruim né então é um esporte assim que cara quando você começa a entender um pouco mais e olha nos Bastidores o poder a consistência né o poder de você marcar. Em toda a corrida de você passar no Ápice certo em todas as voltas o poder de você trabalhar

em alta performance muito por muito tempo é isso que eu te faço trazer resultados no automobilismo dá para fazer algum paralelo com o mundo dos negócios tal né artigo que eu tô praticando muito tênis agora né e diferente de você que tem um talento Nato para o kart que você acabou de me falar que tem um ano que você tá focado no carte já vai disputar o brasileiro eu tô um ano no tênis eu tô mal acertando a bolinha mas eu não desisto o meu professor fala para mim assim Marcos você é muito ruim mas

isso é muito disciplinado Então vai dar certo continua acreditando a persiste mais de vez em quando eu já pensei em desistir do tênis viu confesso que nunca pratiquei esportes né Rodrigo Então vem eu sou mais em bons Adão tal Não Tem essa inteligência espacial motora mas eu vou superar tudo isso aí vou chegar no ponto ali a disciplina ela resolve top 3 é do meu condomínio compromisso Público aqui tá ótimo não é nada fácil que é muita gente joga bem tênis aqui viu na região agora cara falando um pouco de gestão mudando um pouco do

assunto é um esporte que eu estou um pouco mais para eu sempre adorei Esporte né mas pode que eu tô um pouco mais parado é o montanhismo sempre gostei de escalar né Eu gosto de escalar em 2018 eu fui para o acampamento base do Everest em 2020 eu escalei o Kilimanjaro que a montanha da África né E olha que interessante como em quase todos os lugares talvez em todos os lugares que envolve a performance a consistência disciplinam as peças muito quando a gente tava lá na África na Tanzânia escalando que ele mandaram a gente tava

Subindo a Montanha Subindo a Montanha uma expedição que leva sete dias tá sabe como é que se escala mais expedição de uma montanha sete dias se escala de 30 em 30 minutos e o nosso guia ele divide todos esses dias em sprints de 30 minutos então A cada 30 minutos se Obrigada para um minutinho que seja tomar uma água Dá uma respirada e seguir nosso guia ele sempre falava o seguinte Polly Polly e pule pule é uma expressão em sua really que é o idioma da Tanzânia que significa numa expressão livre assim seria é a

direção é mais importante que velocidade né consistência vá sempre para o mesmo lugar na sem ansiedade sem afobação a sempre vá com força e eu acho que esse de novo um paralelo do montanhismo que se traz para o mundo dos negócios e pula-pula e virou um dos principais valores lá da nossa empresa da base viram né galera Polly Polly vamos seguir sempre com consistência todo dia cada turma importa cada venda é uma venda falou isso é muito por nossos colaboradores aqui se você tiver em alta velocidade para direção errada você vai enfiar tem empresa no

muro você vai enfiar o carro ali no muro né vai só acho que por um outro lado no mundo cada vez mais dinâmico competitivo é um nível de concorrência está cada vez maior então a gente precisa de um certo senso de urgência né Saint e calibrar direção e gradativamente ganhar velocidade porque senão por mais que você esteja caminhando para o lugar certo se você for muito devagar muita gente vai te passar não perfeito é o coletor ele não quer dizer Vai devagar ele quer dizer vá com força faça Serra mas não fica trocando o teu

caminho todos os dias tem gente que faz isso né não é uma oportunidade aqui olha uma oportunidade aqui é uma oportunidade lá e às vezes ele não tem aquela linha mestra né e acaba se perdendo no meio do caminho isso acontece muito no posicionamento e na estratégia competitiva das empresas então assim a empresa tá lá é por exemplo é uma marca de roupa que nasceu e foi fundada buscando mais diferenciação não tíquete médio maior Todos os concorrentes agregando valor enfim vendendo ali um estar o tal aí chega a black friday sem uma black friday as

vendas diminuem o o preço a empresa vai lá e fala vamos fazer uma promo e se você está buscando muita diferenciação a promoção machuca o teu posicionamento confunde você nunca vai ver Rolex Ferrari Porsche e acelerador Empresarial fazendo uma promoção na Black Friday luzivan no passado na black friday a gente aumentou o preço me falou nossa ação de black friday vai ser aumentar o preço porque a gente não vende preço preço é tipo capeta tipo demônio aqui na semana Empresarial Não que seja errado competir por preço tem supostos gurus aí que falam assim se você

competir por preço você está fadado a morte mentira porque você tem vários mercados vários modelos de negócio que o próprio ou segmento e o modelo te incline que puxa para o preso posto de gasolina vender commodity vender soja vender tem tem vários modelos de mercado que não dá para você criar uma diferenciação né então não tem nada de errado compra tipo o preço o que não pode é ficar o touro de reclamação a meu cliente pede desconto o meu o meu Mercado prostitui preço você está posicionado em preço Esse é o teu jogo né Tem

ônus e bônus assim como a diferenciação assim como o custo-benefício Então essa falta de clareza dessencia do posicionamento da visão que é a direção e não tá falando aqui as empresas têm muitas a falta de clareza essa falta de clareza faz com que a pessoa fique a empresa fique tomando novas rotas decisões contrárias de decisões conflitantes não para aí eu quero ser uma "Rolex" mas chega a black friday eu vou meter uma promo né entendeu Aí confundi o cliente né mas não vai para lugar nenhum exatamente lembro de uma rede de varejo e até tá

no Diário é que ele é o posicionamento deles é é é preço é uma rede de varejo que vende várias coisas dentro da loja tipo tipo uma minha van vai chegar para ajudar a ilustrar quem está nos ouvindo saci Oi e aí uma época lá os ossos pensar o seguinte não vamos para uma sacola diferenciada não for mais isso mas isso mas e passou um tempo eles perceberam que eles incharam custo e o cliente não tava vendo muito valor na aqui um entendeu então respeita adolescência o teu posicionamento é preço entendeu Você não vai ter

a sacola mais bonita para de ficar incomodado que o cliente compra na tua loja Depois comprei outro e os colando ele não a sua a tua proposta de valor é preço sim sei lá então assim assumir essa sua identidade organizacional Onde você quer chegar quem você é qual o teu posicionamento quem você vai atender quem você não vai atender porque quem quer vender para todo mundo muitas vezes não vende para ninguém quem quem quer ensinar todo mundo muitas vezes não ensina ninguém é muito comum a receber na minha caixinha do histórico perguntas do tipo o

Marcos como é que eu faço para abrir meu primeiro negócio como é que eu saio da CLT e vou empreender Marcos é qual que você e se a minha primeira empresa Eu sempre respondo categoricamente e até de maneira mais firme porque eu quero mostrar para minha audiência ele Qual é o meu posicionamento eu respondo seguinte para de me seguir eu não ajudo até primeira empresa eu não ajudo você a sair da CLT empreender está confundindo você tá achando que eu ensino empreendedorismo no ensino empreendedorismo essa coisa em Ampla vendo o empresário eu já tá empresa

para quem já tem empresa eu decidi Seu Melhor do Brasil que está o melhor do mundo ensinando empresários que já tem 5 10 50 100 funcionários empresários que já faturam um 10 50 100 200 milhões por ano empresários que já estão com o negócio rodando então apanhando com funcionário concorrente com cliente empresários tem que melhorar a gestão então eu não ensino quem quer aprender a entender ou começar o primeiro negócio É nesse ponto e às vezes eu já recebi Direct de pessoas chateadas Poxa Marton numerador mas Olá tudo me ajuda Total mas te ajuda Então

lateralmente você tem que saber que se você tem uma empresa se você vai abrir a sua primeira empresa ou Você é funcionário de uma empresa eu não tô preocupado com você zero é alguma coisa que eu falo te ajuda é um bônus sim eu decidir ser o melhor do Brasil que só o melhor do mundo em gestão para quem já tá com a empresa rodando então assumir esse cinza e esses não Sé desafiador e vai de encontro aí com essa Aparecida nisso H tem eu brinco com Eu brinco com umas pessoas com as quais eu

converso tem frases tem conceitos que eu repito as seis anos a mesma coisa Às vezes em eventos às vezes em palestra às vezes em podcast às vezes um lugar mas como decide assumir essa bandeira do marketing indicação isso é um eram se o azul né e ninguém falava sobre isso quando a gente começou atrás né cara eu vejo que muita gente principalmente os empresários mais jovens né quem tá querendo empreender realmente essa galera eles enjoam eles né e ficam entediados e eu acredito que não cara inclusive vai lá na linha da consistência ali da disciplina

que a gente tava falando disciplina também é isso né é manter o teu posicionamento você filho não ser fiel a ele Então repita essas coisas sem lá há muito tempo era tô focada no meu lixo um lixo pode posso dizer que eu criei aqui no Brasil e isso paga paga frutos né paga bem no returno discutivelmente ou ser a grande referência aí dessa área até a maior empresa do lixo agora Vamos retomar a questão lá da indicação e tal mas eu queria meio que dá um passo para trás o Rodrigo que assim beleza posso ter

mais indicações dos meus clientes mas para isso acontecer eu vou ter que ter clientes é porque se o cliente está puto comigo ou se o cliente achou né o que eu entreguei uma coisa meio quarta-feira quarta-feira para mim é uma coisa meio morna assim sabe mais ou menos quarta-feira é um dia que não tem nada tipo assim geralmente não tem um grande show na quarta geralmente não tem boa bom concerto nada né que é uma metáfora assim a cara para de ser quarta-feira né é terça às vezes ainda tem segunda semana está começando quinta já

tá chegando sexta tal enfim quarta é muito ali né marrom bombom agora do que eu falo aí é marrom mais ou menos Então se o teu cliente acha você quarta-feira mais um bombom ou tipo ah foi Ok o que esse cara esse cara não vai não vai indicar né então eu queria conversar com você dando esse um passo para trás né Como as empresas podem gerar satisfação Como as empresas pegam gerar promotores sabe como gerar em encantamento no teu cliente o legal você e olha aqui vamos dizer olha aqui que paralelo interessante de novo tá

quando quando eu voltei lá da lá da África Me perguntaram assim cara qual que é o sentimento de chegar no cume de uma das montanhas mais altas do planeta terra a primeira resposta que me veio à cabeça foi a seguinte sentimento é que eu tinha chegado na metade do caminho eu precisava de ser toda montanha ainda para quem não sabe setenta por cento dos acidentes com morte na montanha acontece na descida por mau gerenciamento mal planejamento ficou a noite você se perdeu é você acabou sua água na o quê que eu tô falando isso para

responder sua pergunta né é a analogia é que como se o cume da montanha fosse aquela parte mais glamourosa o que todo mundo quer todo mundo quer chegar lá e como se fosse a venda todo mundo quer bater o sim e não tirar foto lá em cima dinheiro caindo na conta mas tu nunca descer a montanha e morrendo a descidas nunca vai poder escalar as próximas a descida da montanha nessa analogia como se fosse o pós-vendas então eu acredito que pós-vendas é o novo vendas nesse cenário que a gente tá vivendo hoje né Eu acho

que a gente hoje vive num mundo hiperconectado com avaliação por todos os lados onde as pessoas podem indicar o dizer indicar eu acho no mundo digital né então é a quem não tem no centro ali da sua estratégia de gestão com cliente pós-vendas eu acho que vai cada vez mais sofrer quer dizer diminuir margem gastar mais para vender a mesma coisa e etc né fiz algumas formas que são bem bem simples Até de gerar encantamento no cliente que pouca gente faça primeira delas é a empresário que está nos ouvindo qual foi a última vez que

tu parou para simplesmente trocar uma ideia com algum cliente teu sem ser aquele momento que tu tá vendendo alguma coisa ou entregando aquela coisa Às vezes eu gosto de pegar uma tarde e recomendo isso para vários clientes nosso pega uma lista de clientes ó dá uma ligada troca uma ideia e pega uma tarde liga conversa e aí como é que tá Como é que eu posso te ajudar mais o que que tá acontecendo tá indo bem não tá indo bem né então muita gente e já virou até um Clichê Marcos conheço a sua Persona os

caras não fazem de fato não acho que essa é um caminho interessante outra coisa quem é que ativamente programa na hora da entrega um overdelivery que eu sei que tu gosta muito desse conceito né de disse abundante na entrega de entregar deliberadamente mais do que você vendeu Será que empresário né ao conhecer um pouco melhor sua margem você não pode vender uma caneca e de repente de propósito entregar uma caneca e uma colherinha junto né como estratégia de negócio de fato então o ver delivery entregar mais que vender o geralmente é uma forma interessante também

né E aí Tem coisas bem simples cara muitas vezes até Olha que dica é às vezes uma piá Reclame Aqui de concorrente Qual que é a principal fraqueza o principal ponto que os seus clientes estão lá reclamando para reforçar essa o negócio mais uma outra dica simples fazer uma pesquisa de satisfação NPS né que é muito simples né Eu Eu sempre acreditei que os clientes detratores da nossa empresa aqueles clientes que não estão assim tão satisfeitos eles são uma consultoria grátis para gente né eles sabem tudo que meu negócio precisa fazer para melhorar então o

cliente de trator ele vai te trazer um feedback que ou vai colaborar para tu criar um red Flag lá na tua venda né Por realmente para esse tipo de cliente eu não consigo gerar valor então tu vai lá na venda e diz para venda não é mais por essa galera né tem que fazer isso algumas vezes ou você cria um programa interno de desenvolvimento nunca vou esquecer uma vez que eu Visitei uma empresa lá em bosta arranjo esporte é uma das maiores empresas de marketing tecnologia para Marketing do mundo e na sala do se eu

tinha lá uma TV lá tinha o NPS para quem não sabe te dá para pesquisar um pouco melhor aí depois mas é uma métrica Global demand a ação né e o senhor conta uma história para gente que toda quinzena se eu não me engano ou era mensalmente não me lembro exatamente a frequência ele pegava que os clientes de tratores estavam falando categoriza ver isso transformava cada problema num post-it e passava a ser com a empresa entregando um post para cada colaborador responsável que resolver aquele problema então uma gestão muito focada em cima do que o

cliente precisa fazer para o gostaria de receber para ter uma vida melhor né então acho que essas coisas que eu falei aqui são algumas ações bem simples não envolvem custos diretos né é que a gente consegue aplicar mas tem que ser alguma coisa pensada ativa não aquela coisa Nossa acordei e fiquei com vontade de dar um presente para o meu cliente né Eu acho que é por aí uma coisa com intenção né Com intenção uma coisa com consistência com recorrência é congestão lá e eu costumo dizer que muitas vezes a melhoria da sua entrega a

melhoria a utilização do produto do serviço a evolução que você quer na satisfação do seu cliente está na audição tem que perguntar perguntar para o cliente né gostou não gostou tem que identificar promotores e detratores E hoje é tão fácil fazer isso né Você tem uma série de ferramentas gratuitas para fazer pesquisa eu fiz você tem o próprio Stories né com enquetes você tem n maneiras de ligar mais a sua audição para captar os insumos que vão produzir evolução no teu produto do atendimento no teu serviço Tem tantas coisas que a gente implementou na nossa

entrega tanto Nossa lado Empresarial quanto no dia antes ou nos negócios que eu sou sócio que a gente perguntou para o cliente que que caro quando a gente vê certas respostas do cliente a gente pensa assim né nossa é óbvio né Foi feio eu prove para olhos treinados o olho do cliente está treinando para te dizer o Óbvio porque dói nele a sua ineficiência quando você quando a empresa é ineficiente não dói em você dói no cliente por isso que para ele ficar Óbvio fica fácil te dizer cara você é bom nisso você é ruim

nisso você é mais ou menos nisso e você trouxe aí um ponto que é uma palavra que eu amo que realmente é o ver delivery né quem traduzido do inglês para o português entregar mais que o combinado para mim é uma regra de ouro assim do Encantamento e até retomando uma coisa que a gente tava conversando lá atrás para fechar o loop eu falei aquela dar duas ideias de como as empresas podem entregar muito valor com baixo custo porque a gente tem que ligar na empresa a capacidade de fazer uma coisa que eu chamo de

criatividade assertiva ter ideias implementáveis que geram muito valor interno na operação ou externo na satisfação do cliente ea e custa um pouco perfeito exemplos certa vez eu estava na Flórida com a Lilica e a gente foi comer num restaurante local muitas vezes quando a gente viaja a gente evita em locais somente que são locais tradicionais para turista sind-rede e internacionais com a gente vai localmente Zinho mais de baixo tal assim fim é a gente passou algumas boas horas maravilhosas ali e no final ver a conta para gente pagar e lá na no tíquete ali da

conta tava escrito Obrigado um coraçãozinho e tava escrito o Brasil é incrível bom então cara quanto custou aquilo ali custou muito pouco sim talvez um segundo de atenção de alguém gostou 10 segundos de alguém já tô o custo de 10 15 segundos uma caneta sabe quem faz isso muito bem no Brasil é a boa ali na maior rede de alimentação saudável do Brasil né Eu consumo muito boa ali o Rodrigo que é o fundador da boa ali fez ou acelerado Empresarial empreendedor que eu admiro muito e na boa ali todos a boa ali é a

rede mais pedida no iFood no Brasil e muitos meses são são são são centenas de milhares onde legal fã tem quase 100 operações 100 cem unidades em restaurantes no Brasil e altamente competitivo mercado é e eu tô falando então tô falando de muito volume operacional sim que que tem no processo e na cultura da boa ali toda vez que alguém prepara uma embalagem ali de um pedido que foi feito no iFood o WhatsApp o qualquer canal deles né que a pessoa Obrigatoriamente tem que pegar uma caneta e escreveu um recado para quem vai receber no

coração dela fazem parte do processo faz parte é isso né tipo assim cara pensa o seguinte você tá mandando o alimento para outro ser humano escuta teu coração e escreve qualquer coisa sabe e a boa ali já recebeu uma série de depoimentos de relatos sabe de tirar a pessoa do momento de depressão de suicídio ou fazer a pessoa acreditar mas o negócio dela porque o colaborador escreveu uma coisa carinhosa com as palavras então às vezes a gente fica achando que encantaram o cliente vai drenar rios de dinheiro e isso acaba sendo uma objeção envia a

empresa não desenvolve essa cultura e se abre esse jeito de ser que cuida de detalhes não esperados e isso funciona também na gestão interna né para os colaboradores alterado também Inclusive essa forma de e de lá no acelerador eu fiz acelerador Empresarial quem está nos ouvindo e você fala lá na Em algum momento disso na gestão até tem lá uma uma ferramenta que você dá para ajudar né Haha é ter essa conexão com cada um dos colaboradores saber um detalhe de algum literalmente de coração se importar com as pessoas né Eu acho que isso é

uma é um caminho sem volta praticamente Quem começa a fazer porque tanto que agrega para aquelas pessoas né depois ninguém mais esquece Eu acredito muito nessas empresas que que geram qualidade de vida para as pessoas né Tem muita empresa por aí que o funcionário começa a trabalhar e empresa remove qualidade de vida dele cara fica ansioso fica obeso fica com gastrite empresa não tá nem aí eu acredito mais nesse outro tipo de empresa que a gente tá falando aqui né Não só aquela que agrega qualidade de vida para o cliente mas também pro funcionário elaborar

Até porque assim tudo é cliente né em um colaborador é o cliente interno e o Consul Oi gente externo e se diz por aí né a razão de existir da empresa é o cliente é o concordo mas tem que lembrar que tem dois tipos de clientes é o cliente interno que é o colaborador teu cliente externo que é o consumidor sem e quando a empresa tem no DNA na cultura delas a capacidade de adicionar detalhes não esperados por esses dois tipos de clientes ela cria em muitos momentos na experiência no relacionamento com a empresa aquele

efeito almoça por isso eu não esperava os alunos ou animação Nacional Empresarial recebe um chocolate preferido fala puxa o ao por isso eu não esperava sabe o colaborador recebe ali um recado ou um Um item é do dia a dia de trabalho dele com o nome dele não sabe igual por isso eu não esperava Então as empresas têm que dessa capacidade já vai ser feito o ao na cabeça do cliente ou do colaborador Nossa por isso eu não esperava e não necessariamente vai gastar muito dinheiro não então eu dei um exemplo né de escrever algo

mas vou trazer daí outro exemplo o chocolate preferido cara se você tem uma equipe Pergunta para o teu Tim qual que é teu chocolate preferido a nota uma vez no ano da o chocolate preferido da pessoa uma vez um ano sabe isso isso gera esse efeito Nossa que legal por isso não esperava essa atitude sabe perfeito então chocolate preferido é uma é uma forma poderosa de você entregar muito valor com baixo custo é uma outra forma me lembra aqui do Case de um queijo da desinchar tão desinchar fez uma oferta lá para vender a caixinha

de chás deles e tal papá que a caixa era sem reais alguma coisa assim sei lá 70 80 Chaves não vou lembrar exatamente aqui os números mas a ordem de grandeza tá bem coerente e vai trazer aqui o aprendizado necessário então sem reais caixinha por 70 80 Chaves só que aí tinha lá no e-comerce deles assim ó ó você compra nessa caixinha aqui você ganha Esse creme disse quem quer o que custa mais sem reais então você vai levar um combo da caixa de chá com skin care para sua pele que seria r$ 200 por

100reais só que eu te pergunto qual que é o custo de produção daqueles que quer em alta escala Hum mas mais baixo do que o preço Qual é os dez reais 57 15 20 no máximo mas o valor é muito mais valor percebido a sem Entendi então existem formas já empresa criar um valor percebido dez vinte cem vezes maior do que o custo daquela ação executada eu volto lá para o programa de indicação vou voltar lá hahaha é esse objetivo que eu falo tanto para o empresário entender o seu cliente na hora de montar um

programa de indicação e o que ele quer ganhar e sair e aí de novo pessoal não é que é proibido uma saída essa coisa que tá trancada na nossa cabeça E é dá um desconto olha o tanto de coisas adicionais porque o tanto de o tanto de brinde presente esse tipo de coisa que agrega tanto valor para o funcionário né o o pro cliente em outras ações no programa de indicação é a mesma coisa legal né e muitas vezes o custo é muito menor do que o valor percebido na grande maioria das vezes né então

a gente tem excelentes exemplos lá na lá na lá na empresa é com programa de indicação as vezes que dá por exemplo uma um ingresso de um evento uma assinatura de Netflix às vezes dá dois produtos do que o cara já recebia a dar o dobro do que ele comprou as vezes da voucher de 1 de uma nunca vou esquecer a cara de uma empresa que vendia passagens que ela dava voucher de alimentação rodoviária aeroporto para pessoa que tá passando ali né como prêmio do programa de indicação ver o vendo passagem recompensa a obra desconto

e vamo entender um pouco melhor aquele cara gasta bastante ali e tal para se alimentar durante a viagem não dá um voucher daquilo excelente ideia também sabe e dá onde vêm essas ideias de novo tudo vem da observação e no nosso caso do nosso metro da pesquisa e da pergunta com aquele cara que tá querendo participar sabe então acho que é é no final das contas acaba acaba tudo sendo em gerar mais valor é para o cliente seja o que tá indicando Ou seja que tá trabalhando contigo ou seja aquele cara que tá é o

cliente a bastante até legal que legal Rodrigo chegou a hora chegou o momento vamos lá aquelas primeira estratégia aqui no começo eu te interrompi desculpa né que vontade que é algo Paulo prático aí enfim o que que você ia falar naquele momento quero te pedir para trazer aí agora né que você disse alguma estratégia um ponto prático aí para as empresas têm mais indicação alguma coisa nesse sentido Marcos a estratégia é muito simples e pode ser aplicada hoje e a partir do momento que a pessoa finaliza esse nosso Episódio aqui é a estratégias se chama

a estratégia do duplo a agradecer e ativar o que que eu percebi ao longo dos anos né é muitos empresários muitos até autônomos profissionais liberais muitas vezes mas empresas de qualquer tamanho Elas vendem muito por indicação orgânica que eu chamo de boca a boca dos seus clientes e nunca nem se deram ao trabalho de lá e agradecer aquelas pessoas pelas indicações que ela estavam fazendo bom então pensa uma empresa que muitas vezes vende 50 60 70 por cento da sua receita anual por indicação e nunca agradecer essas pessoas né então o que que a gente

desenvolveu a gente se envolver um sistema muito simples que é justamente o duplo agradecer e ativar qualquer ideia que eu quero sugerir para os empresários a partir de hoje toda e qualquer venda que você vai fazer primeira coisa que você vai perguntar como você nos conheceu tem gente que nem pergunta isso no momento da venda Então pergunta como você nos conheceu uma das opções vai ser a indicação né então a vai ser pelo Google pelo Instagram por onde foi ou foi indicado Beleza quando a pessoa diz que foi indicado você faz uma segunda pergunta pergunta

Quem foi que importa de me dizer Marcos Quem que te indicou que gostaria mentalmente agradecer essa pessoa algum momento no futuro assim tá tranquilo e me indicou foi Aline Beleza eu vou lá na Aline e digo o seguinte Aline tudo bem Aqui quem fala é o Rodrigo sua responsável que para lavar viral É eu tô entrando em contato com e acabou de fechar negócio com o Marcos o Marcos foi super bem atendido aqui com a gente ele me falou que foi indicação tua então quero te agradecer muito obrigado por isso isso é muito importante para

nossa empresa a nossa empresa vende muito por indicações assim como essa que acabou de fazer aqui para gente essa parte do agradecer e agora vem a parte do ativar inclusive Aline quero te dizer que você pode continuar indicando pessoas assim como o Marcos aqui para não ser preso isso nos ajuda muito garantidamente eles vão ser muito bem atendidos aqui pra gente e vai nos ajudar a continuar aqui indique seus amigos que são assim assado assim assado ajuda um pouco Aline entender quem é a tua Persona né faz ela ter menos trabalho para pensar Quem são

as indicações você pode fazer né e por fim o Aline me indica aqui para o meu WhatsApp pelo meu site pelo meu Instagram facilitar a vida dessa pessoa que está te indicando então negócios que às vezes tem cinquenta sessenta por cento das vendas por indicação é já reportaram para gente O que é o começar a fazer o processo do duplo ar consistentemente tem que ser um processo tem que tar na planilha não pode ser quando tu lembra quando vendedor tá afim quando eu tô de bom humor não tem que ser um processo com todas as

vendas é reportam que aumento em vinte trinta quarenta por cento as indicações recebidas pelo simples fato de agradecer e dar um call-to-action dá uma ativação para aquela pessoa então dá para fazer isso em qualquer Excel RP CRM a partir de hoje quem fizer isso é uma dica super prática aí que eu acho que melhora muito a vida das empresas sabia que valeria a pena ficar até esse Grande Momento aqui né a gente segurou aqui que sensacional que que simples que poderoso duplo arte vai agradecer Eu acho que falta de sistema de tecnologia e de pessoas

não é uma desculpa não é eu não eu me lembro quando a gente começou a crescer o negócio a primeira equipe comercial que eu tive a empresa empreendendo junto com a minha família com meu pai a gente eu lembro que a gente chegou até dez vendedores e eu era o gerente comercial supervisor comercial desses vendedores e eu fazer a gestão comercial assim Rodrigo vendedor chegava na empresa eu dava para ele uma folha A4 chamex dava um lápis e uma régua e eu falava para ele fazer 30 quadradinhos nessa folha né com linhas na vertical e

na horizontal e eu falava para ele assim olha sua missão do dia de hoje é chegar no final do dia e Assis 30 quadradinhos tem que estar preenchido com 30 nomes Toda vez que você falar com uma pessoa seja um follow-up que você tá fazendo de alguém que você falou ontem a semana passada ou novo líder que você recebeu que eu te enviei que eu era o marketing nessa para ser nessa época eu tinha cinco pessoas no nosso Marketing e na nossa gestão comercial o Marcos Marques o Marquinho eu li no Marcão e o MM

Hahaha o que acontece com muitos empresários aí faz parte essa sobrecarga de função para o negócio crescer faz pra galera não só não podem transformar coisas temporárias e permanentes perfeito que é o erro de muitas pessoas muitos empresários né tá não eu tô sem tirar férias há três anos faz parte empresário Não Tira Férias eu quero fica dez anos e tirar férias fala Poxa que sacanagem cara você foi empreender para ter lucro liberdade tá 10 anos sem tirar férias esse acho bonito só absurdo né bom Então essa é minha gestão comercial era uma folha de

papel na mão do vendedor todo dia eu sentava com cada um no final do dia e eu falava para ele está bem assim ó quando você fala com a pessoa tu vai para o nome tu vai para a profissão porque assim for informação é importante no nosso processo comercial sério porque a argumentação do nosso produto era muito de acordo com a profissão da pessoa né e eu falava também você vai você vai por uma nota de 1 a 5 5 é muito quente muito potencial de fechamento fervendo e um é muito gelado você não existe

mundo que vai fechar então assim porque eu tô falando isso porque às vezes a as empresas criam uma objeção de que a não eu mas eu preciso de um sistema ou seja um aqui sem eu preciso de um profissional dedicado indicação a mas tá todo mundo a pro lado aqui não precisa tomar uma boa e velha dose de vergonha na cara meter a mão na massa e dar o primeiro passo né Rodrigo concordo fazer aí algo enxuto uma primeira versão né claro se quiser tem empresas tem muito potencial de indicação eu acho que você você

deu um um requisito legal né você deu ali um você trouxe um ponto que você foi assim se a tua empresa já recebe indicação isso sem fazer nada imagina fazendo então esse tipo de empresa na minha opinião tem que procurar a base vida ao procurar uma consultoria né é vocês são os melhores um dos maiores do mercado Na minha opinião sem sombra de dúvidas Mas independente de eu tá com uma consultoria da base viral com Rodrigo nova equipe dele ou não cara algum passo da Telex ela queria convocar os empresários a dar nesse primeiro passo

e depois contarem para a gente ir lá no meu Direction no seu também né ó fiz aqui uma ativação agradecimento o seu duplo a ou cuidei aqui de algum detalhe para encantar mais o meu cliente eu apliquei uma pesquisa que realmente é o cliente ele tá no centro A empresa ela tem que ser centrada no cliente e eu acho que você tá cobert cima de razão nisso que você tá trazendo aí para o mercado né que o pós-venda é o novo venda porque a disputa pela mídia cada vez maior ao nível de concorrência cada vez

maior e o cliente já confia na gente já já nos conhece já sabe que a gente passa é chover no molhado mas eu digo o seguinte sabe naquele que sabe o que aquele que faz então vamos lá se eu sei que o cliente já confia em mim que com indicação poderia estar vendendo mais e não tô fazendo nada com isso você tá sendo burro é serão sendo inocente menos feio não saber estaria mexendo Faber é uma assim ai Jesus saber que a sabedoria está na implementação das ruas de novo vem aquele implementar que a gente

trouxe o atrás uma curiosidade tá é eu subi o meu primeiro anúncio para o Facebook em 2010 será minha primeira empresa abrin 2010 é e de lá para cá aí a gente tá gravando sua aqui em 2022 estão fazendo 13 anos em 13 anos todos os anos sem exceção o custo de anunciar na internet subiu a todos os anos sem exceção eu acredito que vai continuar subindo Vai um movimento do mercado que tá acontecendo aí você sabe mesmo que você tivesse aí também outra outra curiosidade eu abrir meu primeiro Instagram no Instagram o meu único

Instagram meu pessoal em 2013 fazem aí eu também quase dez anos 9 10 anos também todos esses 10 anos o a entrega orgânica do Instagram diminuiu no final das contas posthu ele entrega para cada vez menos pessoas que me seguem e nesse tempo também vem mudanças drásticas de consumidor vem pandemia vem a as fake News o cliente não sabe mais em quem confiar então todo o cenário está desenhado para que as empresas E aí eu não acredito nesse futuro nesse cenário empresas que não tenham os seus clientes como vendedores que não tem os seus clientes

como mídia como se fala também na é o programa de indicação lá fora nos Estados Unidos é o que as empresas já perceberam Faz tempo porque ele já atingiram esse esse cenário é muito mais tempo né então cara Não não vejo no futuro do mundo negócio aí as empresas não estimular em seus clientes como como boa estratégia de aquisição cenário tá todo desenhado para isso não passado seis anos atrás quando eu falava para as empresas elas dizem assim pô que legal cara mas vamos falando hoje quando eu falo isso para as empresas já é alguma

coisa mais roupa é preciso disso vamos ver como é que é que tá fazendo então acho que quem fizer isso aí primeiro no seu mercado vai manter suas lucratividade por mais tempo vai beber água limpa quem chega primeiro bebe água limpa no seu nicho no segmento e eu acho que só tende ao mercado a cada vez mais procurar esse tipo de solução e é aquela coisa né como hoje tem bem menos empresas fazendo e menos empresas ainda fazendo bem feito qualquer coisa que você faça já vai ser já da diferente já vai já vai ser

diferenciada frente ao que existe no mercado é isso então a os os clientes em geral O mercado consumidor em geral é pouco atacado com essa oferta a me indique chegar então é você tem aí eu é tipo aquele lote baldio que o matar alto e aí facinho você vai lá um dia fica bonito e fala assim Caraca aqui transformação você passa os tem um mês que você tá aqui fazendo isso não tem um dia ou seja pouco esforço o resultado porque o lote tá o mapa alto nesse lote né nesse nesse nesse mundo aí dos

programas de indicações das empresas e também de cuidar da satisfação do cliente né fã é um absurdo a qualidade do atendimento a qualidade da entrega a qualidade do Cuidado com cliente em 1 milhões e milhões de empresas no Brasil eu falo que se diferenciar no Brasil é muito fácil é só você atender de maneira decente o teu cliente Você já se diferenciou refer não sensacional Rodrigo obrigado por estar aqui um dos melhores Episódios aí é o é o que eu tinha te comentado né Frei Almir expectativa a gente fazer um episódio técnico educativo que a

galera vai agir aí deu não é que a galera vai sair implementando e vendendo mais logo após o episódio pessoal tinha que assistir de novo episódio só que agora com papel e caneta do lado e anotar tudo que a gente falou aqui cara ele tem várias coisas lá ahoo o gerente de marketing para o gerente de vendas é isso eu acho que você fez usa a sua hashtag lá viu que é deve combater canal hahaha hashtag do nós só melhor você chamar ou não e fez jus a ideia econol hoje vai final aqui do pode

acelerar Eu vou falar Pode E aí você aí nós vamos mudar você vai falar indicar beleza chave combinada vai ser alergia pode indicar com energia tá bom preparado Bora pode indicar a [Música]