02.04. Aula da Teoria das Relações Humanas (Administração)

E aí [Aplausos] [Música] e o lá na sala nós vamos falar sobre abordagem humanística da administração especificamente a Teoria das Relações Humanas vamos entender o que essa teoria trouxe para agregar os estudos sobre a administração e aqui nós vamos falar um pouco sobre essa teoria das relações humanas é destacando a figura desse senhor simpático aqui o Elton em maio o açúcar é a letra fica bem já não é bonita Elton Mayo eo Elton Mayo né Ele desenvolveu Então os estudos dele nessa época aqui né que é a época da pós recessão econômica né da crise

de 29 mais ou menos 1930 1931 assim saindo lá do auge dessa crise de 29 ele ele começa então a estudar as relações humanas porque Elton Mayo era psicólogo né então ele começa a trazer essa questão é para dentro do estudo da administração então aqui o contexto da época a gente pode ligar com a crise de 1929 nessa Grande e esse período marcado pela grande recessão econômica é que aconteceu nos Estados Unidos e acabou se propagando pelo resto do mundo a Teoria das Relações Humanas ela foi uma Oposição a teoria clássica da administração na E

aí a teoria clássica que a gente viu que teve a administração científica que foi desenvolvida né Por farol não por Taylor ah e também a escola clássica a clássica que aí sim foi desenvolvida por fayol e Taylor é a ênfase era aqui nas tarefas ó e aqui na escola clássica de fayol aí eu fazia era na estrutura então vem então a Teoria das Relações Humanas para dar ênfase e finalmente as pessoas né nesse momento aqui o fator humano começa a ganhar destaque dentro da administração né Então as pessoas né foi foi identificado que as pessoas

elas são motivadas pela necessidade de reconhecimento então aqui a gente tem a questão do reconhecimento com a aprovação social também do indivíduo também é importante para ele EA participação nas atividades nos grupos sociais então é algo que é levado em consideração também é a atuação das pessoas ali nos grupos sociais que em que elas fazem parte né então aqui aí eu fase é mais nas pessoas e Aí surge uma figura muito interessante que é o chamado homem social não é porque lá na na escola na teoria clássica da administração né com Taylor e com farol

nós tinhamos o homem e econômico E aí Relembrando aqui esse homem econômico a motivação dele né ele era motivado pelo dinheiro e pelo que ele ganhava pela remuneração né isso daqui e é lá na abordagem e na abordagem clássica e como a Teoria das Relações Humanas ela vem em Oposição a teoria clássica e ela dá ênfase nas pessoas Ela traz a figura de um homem social onde a motivação aqui do dinheiro é secundária e ela identifica isso né que aqui é o que a o homem social ele busca né na verdade é reconhecimento aprovação social

EA sua participação nos grupos sociais ele se preocupa com dinheiro sim afinal de contas ele precisa né se sustentar ele precisa prover necessidades do dia a dia do cotidiano ele precisa sobreviver na sociedade Mas ele também é é extremamente é ligado ao reconhecimento aprovação social e a sua participação dentro dos grupos sociais então aqui algo que a gente precisa ter em mente né lembrar sempre na prova que como quando fala em homem social está relacionado com a Teoria das Relações Humanas e quando fala com o homem econômico tá ligado a abordagem clássica na especificamente a

escola da administração científica de Taylor e a escola clássica de fayol ó e aqui dentro da teoria das relações humanas né aconteceu um experimento né que foi realizado pelo Elton Mayo ele realizou esse experimento na cidade de Chicago no bairro de ou torne é um bairro de Chicago Oi e aí ele faz esse experimento que foi realizado em quatro fases Aqui nós temos as quatro fases desse desse experimento né porque ele é ele observa que as digamos assim a eficiência do operário ele e ele percebeu que estava relacionada com fatores que vão Além da questão

da operaciona lização somente né ele começou a ver ali variáveis psicológicas variáveis sociais que influenciavam muito na no desempenho né na produtividade daqueles Operários na primeira fase ele pega dois grupos distintos de Operários com as mesmas condições de trabalho mas ele coloca eles dentro de um ambiente onde a iluminação era variável para um grupo e constante para o outro né então eram dois grupos onde tinha uma iluminação variável né a luz ficava ali meio que oscilando hora pagava horas em dia ficava piscando e o outro era uma iluminação constante E aí nessa primeira fase desse

experimento ele e não observou nenhuma correlação né mas ele é entre ali aquela questão da iluminação EA produtividade mas ele verificou que o desempenho do grupo sofria influência de variáveis psicológicas então variáveis psicológicas acabaram é influenciado ali no desempenho daquele grupo ele observa que o grupo onde a iluminação era variável aquele grupo se empenhou mais para conseguir produzir o que era necessário né porque eles viram que elas condições ali não estavam boas eles tinham uma meta para cumprir né então aquilo ali foi uma variável psicológica naquele sentimento de união De que eles precisavam e os

esforços e se concentrar mais para para realizar aquela tarefa nem aquilo foi uma variável psicológica foi identificado aquilo o outro a iluminação constante eles trabalharam de forma normal não produziram nem mais nem menos né Enquanto o outro grupo se esforçou o suficiente para manter pelo menos a produção é naquele patamar normal que eles estavam acostumados na segunda fase né já foi um outro experimento né ali na dentro da daquela fábrica um grupo de operares né tiveram redução né de um horário de trabalho intervalos para lanche descanso mudança de ambiente Então se algumas é variáveis mudaram

a lina Elas tiveram alguns benefícios que normalmente elas não tinham e que outros grupos não tinham nem tão ali a gente identifica então que houve influência de fatores psicológicos no desempenho e também né porque elas ali meio que se sentiram é um tanto quanto não privilegiadas né Mas elas se sentiam cuidados né E ela desempenharão ali as tarefas dela delas sem sem muito sem reclamação né fazendo ali tudo da forma que elas precisavam fazer então isso foi algo que acrescentou né foram benefícios acrescentados à elas e aquilo influenciou no desempenho né daquele grupo na terceira

fase ocorrer um programa de entrevistas na onde foram investigados é a questões sobre atitudes opiniões sentimentos do grupo em relação a organização as atividades né tudo a aos colegas também e à conclusão que foi que Maio chegou na terça a fase foi que quando se tratava da organização informal foi observada a lealdade e união é quando eles Essas entrevistas elas eram feitas é fora daquele ambiente então aquele grupo ele trabalhava quando eles saíram daquele ambiente formal de onde eles estavam desempenhando as atividades eles saíram daquela sala daquele espaço vinha né esse entrevistador e ali eles

começaram a entrevistar aqueles grupos que espontaneamente se formavam ali fora e ali ele observou essa lealdade essa união que lá dentro né naquele momento em que eles estavam desempenhando as atividades acontecerão algumas situações de conflito de descontentamento então a organização formal ela era mais leve é do que aquele grupo né aqueles grupos quando formava as organizações informais aqueles grupinhos ali no horário do intervalo Na hora da saída era um grupo mais leve mais legal mais unido e a coisa se tornava completamente diferente quando eles estavam dentro de um ambiente de trabalho desempenhando as suas atividades

e a quarta fase desse experimento foi um grupo experimental né Trabalhando isoladamente nas mesmas condições que os demais e O Observador o acompanhava esse grupo e a organização informal também aqui não tinha entrevistas era apenas um observador né ele observou a organização né aí vem a conclusão dessa fase que Ele observou a organização espontânea do grupo para controlar a produção e quando um desses membros não seguia né Essa o que Tá combinado dentro do grupo esse membro ele era punido de forma simbólica pelos demais né de alguma forma ou ficavam sem falar com ele ou

ele não era chamado para participar de alguma coisa ali de algum evento ou de alguma situação fora do grupo de trabalho então a gente observa que de alguma forma a organização informal também nessa quarta fase desse experimento ela também é influenciava a produção né não é ao contrário da terceira fase né quando eles eram em entrevistados a coisa mudava de figura né lá fora e tal os conflitos existiam lá dentro mas nessa quarta fase a gente observa que a organização formal ela ela influencia né o grupo se único quando Eles veem que a produtividade depende

depende da União deles eles se unem eles tentam controlar a produção eles tentam desempenhar atividades da melhor forma possível e se um membro daquele grupo não segue o combinado eles eles sofre uma punição simbólica que é uma punição determinada pelo grupo informal e não pela pelo grupo formal pela organização formal né então aqui a gente vê essas quatro fases da desse experimento né realizado pelo Elton Mayo Oi e aí né a gente vê que a partir desse desse experimento ele é trouxe princípios básicos né Ele criou princípios básicos para essa escola das relações humanas né

aqui na no primeiro princípio a gente vê que o nível de produção é resultante da Integração Social então uma coisa né A Integração Social ela influencia no nível de produção então a produtividade ela aumenta não pela força física dos Operários como era visto lá na administração científica E na escola clássica né mas sim pela Integração Social dos indivíduos né que é essa capacidade social que vai determinar o nível de competência e de eficiência da organização né então é apenas a força física para algumas atividades é necessário que haja a força física mas muito mais do

que isso é Integração Social daquela equipe né daqueles daqueles Operários daqueles trabalhadores ao desempenhar a sua as suas tarefas um segundo é princípio aqui é o comportamento social dos funcionários não é porque o individo ele não é um ser que vive isolado né mas ele é um membro de uma equipe Então esse comportamento social aqui ele vai a aparecer dentro da equipe e o comportamento da equipe ele é influenciado pelas regras dentro da organização formal comportamento da equipe é influenciado pelas regras e pelas orientações E aí e pelas orientações que são estabelecidas aqui pelo grupo

né então comportamento social dos funcionários da equipe ela segue regras e orientações da organização a organização formal é mas ela também segue regras e orientações da organização informal como nós vimos lá né que foi demonstrado em uma das fases lá do experimento de hawthorne o terceiro princípio aqui é identificado por Maio é a questão das Recompensas e sanções sociais né o comportamento do empregado está condicionado à normas e padrões sociais estipulados pelo grupo né então existem as recompensas e existem as sanções o quarto princípio são os grupos informais né que vão existir em toda a

organização então toda organização e formal o possui organizações informais dentro dela e essas organizações informais não podem ser ignorados e os grupos informais influenciam na eles vão influenciar as organizações formais por meio de comportamentos Aí a gente vê aqui a questão humana né comportamentos e crenças a motivação as atitudes também e são facção questões humanas né que vão influenciar a organização formal então é não podem né os grupos informais não podem jamais ser ignorados dentro da organização formal dentro da estrutura organizacional é um quinto princípio são as relações humanas né que a interação social E

aí a interação social entre os membros dos membros e da organização Então essa interação ela tem que ser valorizada para garantir a própria existência da organização né porque a organização é formada por indivíduos esses indivíduos precisam interagir né e a organização tem que se preocupar com essa interação Ela tem que dar atenção essa interação porque é essa interação que vai fazer com que a própria organização exista nesse cada indivíduo agir por si só né somente é em busca dos seus objetivos não trabalharem em conjunto a organização não existe né porque a organização é feita de

pessoas mais recursos na visando um mesmo objetivo né seguindo um caminho único visando um um resultado né então O resultado é almejado pela e ele é alcançado por meio dos seus membros EA interação que existe entre eles então relações humanas né é um princípio básico dessa dessa escola né dessa abordagem humanística da administração o sexto princípio é importância do conteúdo do cargo né porque trabalhos repetitivos e simples né que era destaque lá na administração científica né trabalhos e repetitivos e simples e eles são monótonos chatos né e monótonos Oi chatos desmotivantes né Desiste mulão o

trabalhador e vai reduzir a satisfação né porque vai ficar o trabalhador vai se sentir meio que como se tivesse emburrecendo né ele não ele não tem um espaço para desenvolver as suas habilidades para mostrar né do que ele é capaz de fazer ele na quando o trabalho é repetitivo e simples não há espaço para criatividade né E aí isso vai reduzir nesses trabalhos repetitivos reduzem a satisfação e do funcionário e consequentemente vai reduzir a eficiência e reduzir a produtividade bom então aqui é importante o conteúdo do carro não é um princípio da escola das relações

humanas né é importante o trabalhador saber o que que ele tá fazendo parece sentir inserido dentro do contexto e o último princípio que nós temos aqui é a ênfase nos aspectos emocionais né que são os elementos emocionais do próprio comportamento o comportamento humano e finalmente aqui administração começa a enxergar né o ser humano né o os seus aspectos emocionais os seus aspectos sociais é ele não é visto mais como apenas uma engrenagem daquela organização né mas ele é visto mesmo como um fator humano o que tem sentimentos que tem interesses pessoais que tem aspirações tem

necessidades também então aqui o comportamento humano e ele merece comportamento merece atenção que merece atenção é uma parte mais subjetiva e da organização né porque toda a parte estrutural é toda a parte de recursos né materiais financeiros é tudo muito objetivo né a gente consegue ali visualizar a gente consegue mensurar mas os aspectos emocionais são muito subjetivos né E aí merecem uma atenção maior do da organização né Afinal de contas as organizações são feitas de pessoas e Aqui nós temos uma questão né do do cebraspe de 2016 auditor de controle externo lá do Tribunal de

Contas do Estado do Pará para área de planejamento e a questão diz Com relação à evolução da administração julgue o item a seguir E aí diz que a Teoria das Relações Humanas foi pioneira ao considerar na administração das organizações e o que a importância da Integração Social dos empregados a importância né do conteúdo do cargo para os trabalhadores e atenção a formas de Recompensas não materiais e aqui essa expressão não materiais ela é muito importante né a que a gente viu que ele trouxe os princípios básicos da teoria das relações humanas Então essa questão ela

tá certa mas o chão aqui a entender a atenção para a gente dar Recompensas não materiais e aqui vai nos remeter a figura do Homem social é porque lá no homem econômico e econômico o definido lá na administração científica E na escola clássica e a motivação do homem econômico a motivação era meramente financeira e ele queria né trabalhar para poder ganhar o dinheiro aqui na Perspectiva do homem social as recompensas né assim a forma de Recompensas não materiais remete ao homem social que tem a motivação financeira como secundário então para ele o dinheiro é secundário

e ele quer e se sentir realizado né como pessoa como profissional ele quer destaque né na sociedade onde aí onde ele vive né dentro da do grupo dos grupos sociais onde ele é que ele faz parte né então esse homem social aqui ele não pensa só no dinheiro é importante ganhar o dinheiro sim mas isso é uma questão secundária tá então essa questão aqui ela está correta e realmente né A Teoria das Relações Humanas ela considera a importância da Integração Social dos empregados na Então essa essa e essa relação entre os empregados dentro da organização

as a questão da organização informal né são esses pequenos grupos aí que se formam dentro da estrutura organizacional a importância do conteúdo do cargo que os trabalhadores né eles saberem o que que eles estão fazendo eles serem estimulados a serem criativos a a desempenharem as as suas atividades da melhor forma possível e a atenção a forma de Recompensas não materiais que é levar em consideração o o trabalhador como indivíduo né como uma pessoa realmente e aqui nós terminamos né É Esse estudo da escola da teoria das relações humanas essa abordagem humanística da administração onde o

trabalhador ele passa a ser enxergado ali dentro do contexto da administração não mais como uma engrenagem da má a iniciativa mas como fator humano como um elemento que faz parte da organização e que faz com que elas exista realmente então começa a ser estudado as questões mais psicológicas sociais os interesses né daquele indivíduo como pessoa e não mais como um simples elemento que vai levar a organização a produtividade né começa a observar que os fatores psicológicos e sociais também né quando recebem a devida atenção pela organização são a fatores motivos motivadores e que vão ajudar

então a organização alcançar os seus objetivos chegar lá naquele percorreu o caminho que ela previu né lá no na função da previsão a função administrativa então conseguir chegar lá no resultado esperado por ela então fica aqui a nossa dica para que vocês Leiam o material teórico sobre a escola das Relações Humanas é faça os exercícios que estão no nosso banco de questões e até a próxima aula