COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR | E o Processo de Decisão de Compra (com seus 5 Estágios Simples)

a entender o comportamento de compra do consumidor é essencial para o sucesso de qualquer tipo de negócio e nesse vídeo vamos explicar o que é e quais são seus cinco estágios no processo de decisão de compra descubra tudo isso de um jeito muito prático direto ao ponto antes de começar você quer receber dicas e informações para montar seu negócio próprio então se inscreva nesse canal e fique por dentro de tudo que você precisa saber para abrir sua própria empresa se quiser se preparar ainda mais baixo agora nosso ebook grátis com as 11 perguntas chaves para

descobrir se está pronto para abrir um negócio próprio ou não vamos deixar o link de download aqui na descrição desse vídeo combinado analisar entender o comportamento de compra dos consumidores ao quesito básico para conseguir ter sucesso que o seu próprio negócio muito além de ter um processo bem estruturado vivendo é preciso compreender como seu cliente pensa e age e dessa maneira planejar e atender essa demanda da melhor maneira possível tá e o que é comportamento de compra do consumidor nada mais é do que o estudo de como as pessoas grupos organizações selecionam compram usam e

descartam ative serviços ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos ele representa o processo de decisão de compra que os consumidores passo antes durante e depois de fazerem alguma compra isso não é uma tarefa fácil de ser feita é preciso muito cuidado fiz tudo e planejamento afinal os clientes podem dizer uma coisa e fazer outra eles podem até mesmo não ter consciência de suas motivações respondendo influências que façam mudar de ideia no último instante e isso é um erro bastante comum nos empreendedores muito acreditam que já conhece um comportamento de compra dos seus

consumidores simplesmente por intuição isso pode até acontecer e dar certo sim mas pode acreditar na grande maioria das vezes fazer uma análise mais profunda do processo de compra do consumidor é muito mais seguro eficiente e confiável do que a intuição e para conseguir ter uma análise mais complexa procura como mostrar agora os cinco estágios básicos a decisão de compra do consumidor reconhecimento do problema consumidor reconhece um problema uma necessidade e acredita que isso pode ser resolvido através da aquisição de um produto ou serviço isso pode ser estimulada por fatores internos como físicos e psicológicos por

exemplo fome sede e segurança externos também como ofertas e apelos visuais e sensoriais por exemplo um cliente pode passar na frente uma padaria e sentir o cheiro de um pão fresquinho o que estimula a sua forma ou então vi um anúncio de carro na tv achou muito bonita e ficou com vontade de ter 12 busca de informações uma vez que o consumidor identificou uma necessidade ele vai atrás de uma solução por isso possa procurar informações para resolver esse ponto e podemos dividir as fontes de informações do consumidor em quatro grupos quanto pessoais como por exemplo

família amigos experiências anteriores pontos comerciais como propaganda vendedores e mostruários fonte públicas como por exemplo municação de massa e há mais de notícias e fontes experimentais como manuseio e teste de produto as influências dessas fontes variam de acordo com a categoria de produto ou serviço e as características do consumidor ou seja se for uma compra de maior valor o consumidor tende a buscar mais informações e dar mais profundidade o assunto comparando mais marcas e alternativas três avaliação das alternativas com as informações reunidas o consumidor vai fazer uma avaliação das marcas e dos produtos selecionados e

neste momento seu comportamento pode variar alguns podem ser mais funcionais e outros emocionais não existe uma regra aqui os consumidores avaliaram todas as opções informações que coletou no estágio anterior e compararam os cenários para tomar uma decisão de compra então é muito importante se atentar quais são os atributos mais importantes para o seu público-alvo pois é muito provável que ele abra mão de algumas características do produto por causa de outras que considera mais importante para satisfazer sua necessidade quatro decisão de como é a compreensível momento consumidor já oi e o quê onde e de quem

comprar nesse estágio é muito importante garantir que o produto esteja acessível e que seja simples de comprar muitas empresas tentam fazer nesse momento algum memorado proporcionando alguma experiência única para os seus consumidores nessa maneira deixa a compra ainda mais especial para o cliente cinco comportamento pós-compra após comprar o produto ou serviço os consumidores ficaram satisfeitos ou não tudo bem defender a expectativa deles como que foi entregue de foto ou seja esse produto ou serviço superar as expectativas e se for aos clientes satisfeitos caso contrário será preciso lidar com a insatisfação deles o grande diferencial das

empresas está na hora em que elas conseguem gerar encantamento nos consumidores dessa maneira a empresa criará defensores de marca que ajudaram a atrair mais clientes diversas empresas ignoram as etapas perdendo a oportunidade de saber se o produto foi capaz de satisfazer as necessidades do consumidor e de construir um relacionamento duradouro e lucrativo esses são 5 estágios básicos de processos de compra do consumidor porém é uma regra em alguns casos pode acontecer do cliente pular algum desses estágios isso vai depender da situação dele mesmo ou então algo externo também por exemplo um cliente que já estão

acostumado com uma determinada marca já vai do reconhecimento do problema diretamente para o decisão de compra ou seja um estágio de busca de informações e avaliação das alternativas pensa que a está decidir qual marca e produto comprar agora acabei você analisar e definir com seu próprio negócio atuar em cada fase desse processo vocês estágio sementes seu negócio próprio olhar mais base condições para definir estratégias para aumentar as vendas e ter ainda mais sucesso daqui para frente e aí como sua empresa está trabalhando para fazer dessa decisão de compra de seus consumidores compartilhe aqui nos comentários

esse vídeo se ficou alguma dúvida eu quero deixar sugestão é só escrever nos comentários também e não deixe de se inscrever nesse canal e ficar por dentro de todas as nossas novidades de como montar e gerenciar seu próprio negócio e se puder deixe seu like também para ajudar a gente um abraço e até a próxima [Música] e aí