A OFICINA 2013

C bom muito bem-vindos a ess Sejus centro judiciário de solução de conflitos ou também chamado centro de mediação tá meu nome é André podem me chamar de uma forma bem informal mesmo eu tenho aqui no arquivo que o senhor é o senhor Plínio e a senhora senhora Telma é isso como gostari ser chamados Ok D Ok doutora Telma bom eh já participaram de alguma mediação antes não nunca participei na primeira vez não não muito bem eh Bom basicamente eu vou investi alguns minutos aqui para explicar o que é a mediação como funciona a mediação eh

naturalmente eu nunca eh tive o contato com nenhum dos dois então também é uma oportunidade para que eu possa me apresentar e apresentar também a mediação né Eu não estou aqui como um juiz não estou aqui para impor nenhuma solução nem para pressioná-los a chegar a um acordo tá eh estou aqui como um facilitador da negociação uma pessoa Imparcial ah basicamente tô aqui para ajudá-los a identificar os interesses encontrar soluções e pensar em formas diferentes de ver o que que tá acontecendo né a gente falar um pouco sobre o que é a mediação né a

mediação é um processo bem formal eh nós não temos produção de prova a gente não vai fazer assim eh juntar testem provar com testemunhas com documentos porque aqui o que a gente vai fazer é basicamente conversar sobre Ah o que aconteceu e principalmente sobre possíveis soluções né ah basicamente é muito importante que os dois participem né ah se quiserem podem contactar advogado ou Ligar para tirar dúvidas jurídicas isso é muito bem-vindo os advogados são muito importantes eh para toda a sociedade mas também pro processo de mediação agora eles não não precisam necessariamente estar presentes nessa

mediação Se quiserem se sentirem confortáveis a gente pode continuar com a mediação se eventualmente tiverem algum desconforto a gente pode e suspender e dar oportunidade para que liguem para advogados ou até mesmo marcar um outro dia para que voltem com advogados como preferirem como se sentirem mais confortáveis Ok bom eh os dois terão eh a oportunidade de falar e vão falar sem interrupção né A Proposta exatamente que se sintam ouvidos e pensem em ah formas ah de valorizar o próprio discurso e o discurso do outro né Eh para isso também existe a possibilidade de sessão

individual ou também chamada Sessão privada em que eu posso me reunir eh exclusivamente com um e depois com o outro exatamente para identificar melhor os interesses e desenvolver estratégias de negociação que façam com que as comunicações funcionem de uma maneira mais fluida tá Ah bom eu seguindo aqui o meu minha lista de verificação eh tenho que comentar com vocês sobre confidencialidade tá tudo que for dito aqui permanece confidencial o que significa o que me disserem não pode ser utilizado dadoo como prova caso eventualmente a gente não chegue a um acordo e queiram eh levar isso

perante um juiz n eu não posso ser chamado como testemunha tá é muito importante que entendam exatamente para que possam se sentir bem confortáveis para falar sobre tudo que aconteceu sabendo que o que se discute aqui fica aqui tá Ah e eu tenho que comentar com os dois que existe uma exceção à confidencialidade que é a eventualidade de um crime ser cometido aqui né E aí naturalmente eu vou ter que levar isso ao meu supervisor e eventualmente até mesmo a própria delegacia tá eu tenho que comentar isso isso nunca aconteceu mas eu preciso explicitar isso

tá ok bom deixa eu comentar um pouco sobre as minhas expectativas em relação aos dois tá Ah A ideia é que os dois se esforcem para achar uma solução né Eh escutem sem interrupções né Eh expliquem suas preocupações de uma forma que o outro possa compreender né então quer dizer falar para ser compreendido né e também de certa forma ouvir para concordar né dentro do discurso que a outra pessoa vai trazer não ficar pensando em quais pontos a gente vai eh trazer de discordância mas o que dá para concordar no que tá sendo trazido e

também da outra parte tá ou do outro interessado como preferir tá eh tentem ouvir nesse sentido o ponto de vista da outra pessoa né e seriamente tentar resolver o que a gente tá trazendo aqui né Eh vale muito a pena trazerem para a mediação os fatos que acreditam que o outro ainda não entendeu Poa eu acho que a gente só tá tendo essa esse tipo de situação porque ele não entendeu x y e z ou porque ela não entendeu a b e c né Tragam esse tipo de informação que ajuda muito na mediação ão né

Eh entenderam os as essas práticas e essas regras da mediação Eu entendi sim ok concordam em seguir essas regras principalmente de não interrupção eu entendi que nós vamos estar juntos aqui depois eu vou ficar só com o senhor e vou falar as coisas que eu não posso falar na frente dele também como se fosse também agora eh o ponto é em relação às regras Concordo sim tá tá bom ok bom eh eu falei já sobre advogados o ponto é que o processo de imediação os dois TM que se sentir bem confortáveis com o processo tá

então se tiver qualquer desconforto por favor me avisem e a gente vai achar o tipo de encaminhamento em relação à orientação jurídica eu não dou orientação jurídica né quem dá orientação jurídica é o advogado Então a gente vai achar formas para que isso aconteça se isso eventualmente for necessário muitas vezes não é e algumas vezes é né bom nós temos hoje o resto da tarde né que basicamente são 2:30 né Eh nós podemos Dependendo da forma com que as negociações tiverem se desenvolvendo marcar outras sessões né Eh basicamente A ideia é ouvir um ouvir o

outro depois a gente eventualmente eh pode ouvir de novo eh e e seguindo dessa forma ou simplesmente seguir com uma sessão individual né ah a principal preocupação é que eu como mediador vou administrar isso para que a mediação flua de uma maneira mais eficiente possível tá eh bom quem normalmente fala primeiro é quem procurou o sejusc do meu arquivo eu tenho que o Plínio procurou juizados especiais dos juizados especiais foi encaminhado pro sejusc e do sejusc o Sejus eh convidou a doutora Telma para participar dessa mediação que é uma mediação pré-processual press É ISO meso

é isso Então nesse caso nós comear com o alguma pergunta sobre a mediação antes da gente começar tudo bem entendi que a gente vai construir alguma coisa depois que a gente conversar e que o senhor vai ficar ouvindo a gente aí vai tirar as dúvidas e vai tentar ver se a gente escreve alguma coisa sobre o que aconteceu is acordo a gente vai redigir esse acordo e o juiz vai examinar e homologar e se não chegar se não chegar a gente vai examinar Quais são as outras possibilidades que existem também ok tá alguma outra pergunta

em relação à mediação não não tudo bem P Doutor eu procurei aqui o se jusque porque no dia 15 de abril a d Até conheço a família da delela conheço ela eh Procurou a minha oficina você sabe que eu tenho uma oficina mecânica né e deixou o carro lá para fazer um orçamento era um carro que tava com problema sério já tava com 17.000 km rodados já e ela não tinha feito nenhuma revisão isso traz pro Motor uma série de problemas eu não vou entrar em detalhes porque não nem vocês entendem nada disso mas ela

achou que era um problema e na realidade era uma coisa muito pior e como nós temos uma relação tenho principalmente com o Pedro que era meu amigo e é tio dela nós tivemos uma uma relação de amizade durante muitos anos eu até abri uma exceção peguei o carro dela e coloquei na frente dos outros e aí e fizemos examinamos o carro e fizemos um orçamento de R 650 uhum para ela Inicial Mas eu expliquei a ela eu falei olha esse é um problema a gente ainda vai fazer um exame maior e pode ser que a

coisa dependendo do problema a gente possa ter que aumentar era só um engas era um engas não engin ele era um engasgo mas era o que eu falei pra senhora senhora se lembra bem era um engasgo No primeiro exame mas a gente motor a gente nunca sabe o que tem dentro a gente abre e dependendo do problema eram 17.000 km rodados sem nenhuma revisão não tinha trocado uma gota de óleo ainda quando a gente abriu aí que era o problema tivemos que trocar óleo trocar o filtro de ar nunca tinha trocado as velas já tavam

todas desgastadas tivemos mexemos nos pneus fizemos cambagem calibramos os pneus fizemos uma série de coisa o carro sujo por baixo o carro nunca tinha visto uma gota d'água mas eh Isso tudo só Foi verificado na segunda no nosso exame mais aprofundado que nós fizemos depois na primeira vez eu falei para ela que o orçamento era 650 ela deixou o carro e como eu falei pro senhor ainda em nome dessa amizade Nossa eu botei o carro dela na frente dos outros eu tinha mais três carros e eu fiz o pessoal parar para poder atender a dout

Telma e aí o preço dobrou D tma E lembra que nós combinamos dobrou nome só um segundo ouvi sem interrupções isso é muito importante para o processo podemos fazer assim sim tá bom não dobrou não foi 650 depois que nós fizemos toda a mão de obra nós trocamos tudo foi para 1200 isso não é explicar Uhum Então eh e aí quando ela voltou eu não tava na na oficina na primeira vez que ela voltou eu não tava na oficina e eu tava com problema de saúde na minha família eu tenho uma irmã que tá com

câncer e aí tinha ido ao hospital visitá-la e aí eu não durante a visita eu não deixei o telefone ligado obviamente E aí deixei com Francisco Francisco sempre Francisco é um gerente meu que tá comigo há mais de 12 anos uma pessoa de confiança Francisco então conversou com ela e ela e ele me contou que ela ficou brava xingou o Francisco disse que ia voltar que ia fazer acontecer Uhum eu achei aquela coisa meio estranha Ok mas enfim não D amizade a gente acaba relevando E aí no no dia seguinte ela voltou e de fato

ela tava brava mas falou um bocado de coisa me chamou de trambiqueiro Essa é a parte que eu não gostei porque se tem uma coisa que a gente na família aprendeu a fazer é o serviço bem feito é o serviço direito e aí viem uma pessoa que não entende nada daquilo que tá falando chamar a gente de trambiqueiro aí realmente o sangue subiu e eu falei também um bocado de coisa para ela até devo ter exagerado um pouco mas e é demais assim você ter 17 anos de trabalho e de repente V uma pessoa a

colocar isso tudo em cheque só por causa de um orçamento de um serviço besta desse serviço de r$ 200 queria acabar me chamou quero na frente dos os outros clientes imagina gritando na oficina E aí realmente sangue subiu Eu confesso o senhor que eu tive vontade de partir para cima dessa mulher mas infelizmente eu me Segurei até porque a gente estava vivendo um drama em casa e a gente ficar um pouco mais nervoso mesmo mas basicamente é isso ok tem algum outro ponto não outro não eu acho para mim esse ponto da dela ter me

xingado isso para mim é o principal Ok Dora temão eu nem sei por onde começar né assim eu acho que tem trambo porque o carro tava enguiando e para mim era uma coisinha muito simples né Uhum ele só me atendeu a primeira vez nunca mais eu encontrei o rapaz essa que é a uhum pass quando eu queria falar com ele Aliás ele fez um pedacinho de de papel achava que era 600 e alguma coisa um pedacinho de papel sem significado assim OK que ele podia mudar depois que não tinha valor não era recibo não era

sei lá não era um bloquete profissional e eu tenho boas referências do trabalho do passado Ok o meu tio Pedro levou toda a família para ele toda a família Qualquer coisa leva lá que o Plínio resolve ele avalia carro quando a gente queria comprar e a gente não precisava mandar fazer revisão de carro novo era com ele ok então assim carro novo sim mas a senhora deixar um carro desculpe eu acho lembra que a gente combinou que vamos ouvir sem interrupções porque o carro dela não tava novo Doutor pelo amor de Deus 17.000 km sem

fazer uma go pra mediação é muito importante que a gente ouça sem interrupções se ouvido significa ser levado a sério n percebeu que eu fiz de tudo para que você fosse ouvido sem interrupções eu tenho que fazer isso em relação a ela posso contar com a sua cooperação Tá bom pode ser obrigado Dr T descul então Então veja eu compreendo que ele construiu a oficina que era uma bioquin hoje é uma grande oficina ele é um grande profissional hoje ele não me atende mais quer dizer ele ficou tão importante que ele não atende mais aí

fica mandando um tal de Francisco uhum e o gerente não sabia muito bem o que que era que era a coisa mas achava que já tinha sido feito o serviço não sabia bem achava que era precisava Calibrar pneu precisava Balancear precisava aliar não sei o quê finalmente ninguém me falava do engasgo o que que é que o carro tem que que engasga né E aí depois que eu dois dias de trabalho correndo pro hospital para lá e para cá e ninguém acha o Plínio e o Francisco não me recebia como eu gostaria e meu tio

já faleceu quer dizer eu não tinha nem como reclamar pro tio que no passado eu iria no meu tio e o tio daria um aperto nele eu acho que ele realmente ficou com balach cheira né trambiqueiro Qualquer coisa parecida com isso não sei o que que é mas é assim e aí o que que aconteceu Cheguei na oficina com dois dias de de andando de táxi para lá e para cá correndo pros hospitais peguei a chave e fui embora do carro tirei o carro do pátio fui para casa pronto resolvi meu problema agora eu não

sei o que que ele vai fazer não estou a fim de pagar nada só os R 600 se é que é 600 não sei quanto que é Ok eh mais algum ponto não acho que é isso é isso bom eh PR D temma Deixa eu ver se eu ouvi corretamente o que narraram tá eh basicamente me parece que os dois tinham eh uma relação já há algum tempo bastante positiva que tinha laços familiares bem estabelecidos era uma relação eh de muito muita valorização recíproca então me parece o Clínico que você valorizava muito ah a família

da Dra Telma e não só e como clientes Mas como vamos dizer assim um um um conjunto de pessoas que eram clientes e amigos aquele misto né e d Telma me parece que a sua família também tratava como se fosse entre aspas o médico de carros da família certeza com certeza eh me parece Ainda que os dois eh então eh tiveram uma situação em que mais uma vez o carro foi levado à oficina né Eh houve uma série de comunicações que não realizaram os interesses que os dois têm me parece que os dois têm interesse

de se sentirem respeitados se sentirem valorizados eh esclarecerem os valores do conserto pagar um valor justo e cobrar um valor justo a isso né Eh Ainda a ser bem atendida e atender muito bem né me parece que ainda manter e essa imagem positiva perante a família e manter o vínculo da família perante a oficina eh principalmente ouvi várias vezes o discurso eh de agora ele não está mais dando aquele atendimento todo especial então quer dizer gostaria de e ter tido ou manter aquele atendimento todo especial né Eh aqui me parece que nós teremos algumas questões

a serem ultrapassadas uma delas é a questão da comunicação né como foi a comunicação no momento daquele ruído né daquele daqueles pontos né Eh além disso a questão do carro né do valor né E principalmente dentro desses interesses que eu já narrei basicamente pagar um valor justo né cobrar um valor justo né Eh eu quero ser atendida por ser atendida por ele dar um excelente atendimento Franca lar para isso ele é gerente agora desculpe e Pinho deixa eu eu entendo que essas questões eu entendo eu entendo que essas questões são muito importantes pros dois né

E quando a gente ouve um tipo de interrupção a gente ouve exatamente com essa questão olha se mesmo com a advertência de olha por favor não interrompa a interrupção quer dizer que para você isso é muito importante e eu respeito isso né agora para mim de ação também principalmente porque a gente tá tentando estabelecer alguns parâmetros de trabalho né que o que eu tô vendo aqui são aspectos positivos do que aconteceu né então eh a a d Telma quer ser atendida por você porque ela te valoriza como pessoa e ela confia em você tá então

acho que a gente precisa conversar um pouco sobre o que aconteceu né os valores e naturalmente algumas outras alguns outros aspectos mas na Essência né Eh o que eu ouvi do que aconteceu tá dentro dos parâmetros que vocês narraram é por aí eu só não entendo como é que uma pessoa que diz que tem respeito pela outra me trata como ela me tratou Ótimo então você gostaria de entender um pouco melhor o que aconteceu mas eh ainda volto perguntando Plinio eh dos fatos que eu narrei é mais ou menos por aí o resumo É isso

mesmo É é mais ou menos Atel é mais ou menos isso ok fora o preço que mudou tudo bem preço deo nessa história ela tá preocupada com o preço tá preocupada com negócio que não tem preço e Prof Telma vamos fazer o seguinte acho que nós já estamos fazendo alguns bons Progressos n o primeiro ponto é conseguir entender o que que tá acontecendo e principalmente entender o que tá acontecendo de uma luz neutra talvez não positiva ainda mas pelo menos neutra n os dois estão muito aborrecidos por um motivo básico porque se importam muito com

algo me parece que a gente vai precisar explorar isso com um pouco mais de detalhe né Vamos fazer o seguinte eu gostaria de interromper para começar com as sessões individuais Tá ok bom como começamos com você PL né agora nós seguimos com as sessões individuais com a Dora T tudo bem bom eu vou então pedir que o senhor aguarde ele fora tá e em 5 minutos né Eu já devo chamá-lo CCO estourando 10 e aí vou ouvi-lo por 5 10 minutos e vou pedir que a senhora aguarde ali fora por 5 10 minutos tudo bem

Tá bom muito obrigado pela cooperação Doutora Telma muito obrigado pelo esforço Eu imagino que deve ser uma situação bastante frustrante e depois de anos de experiência sendo muito bem acolhida ter esse tipo de ruído e ainda deve ter tido ruídos com a própria família em relação que aconteceu com esse e fornecedor mas também acho que uma pessoa era uma pessoa mais conhecida da família né é eu acho que o senhor falou uma palavra muito interessante questão de que é como fosse o médico da família né porque o tio Pedro não deixava que a gente levasse

nemum carro nem pra revisão nas próprias autorizadas tinha que passar primeiro pelo Plínio então plo era assim a referência começou com a bioquin e depois foi crescendo E eu acho que que a carta de clientes que ele tem hoje é fruto de indicação do meu tio Pedro é tanto que quando eu comecei a me aborrecer porque não tem mais nem cafezinho nem água nem o próprio Plínio então no passado quando a gente chegava lá ele conhecia todo mundo conhecia a gente e recebia não deixava ninguém atender só o Plínio atendia a gente que fazia com

que você sentisse valorizada também pelo apoio que você deu no crescimento da da empresa Del do negócio dele e a gente ficava realmente encaminhando todo mundo e apostava no serviço aparentemente bom caráter pontual tratava muito bem recebia muito Cortez tinha até balinha na mesa pra gente usar as balinhas os cafés assim muito muito carinhoso com a família a gente conhece todo mundo a esposa os filhos bom mas dessa vez é aí dessa vez Ok acho que isso é muito importante ter sido trazido dessa forma ajudou muito na mediação e contexto familiar que a senhora trouxe

porque deu para entender melhor o que que tá acontecendo né e eu queria só entender uma coisa e então me parece que houve uma série de falhas de comunicação aí né Eu acho que a desinteresse pelo bom como se fosse a gente não é mais importante ou a carta de cliente tá muito grande a gente é como fosse mais um hum e outra coisa também é que ele sempre foi muito profissional e o meu tio fazia alios ao profissionalismo dele mas agora ele fizeram o tal dos R 6$ 600 num folhinha de papel é como

tivesse Rasgado o jornal assim tá aí R 6$ 600 por exemplo E aí você vai embora com aquele pedacinho de papel ou seja aí quando volta lá é não é mais 600 não é mais um uma limpezinha do não sei nem o que que limpa-se nesse período E aí o cara me apresenta um discurso Mandei lavar encher os pneus calibrar Balancear trocar bobina fazer não sei o quê sabe e o o cara não tá com nada tá com nada é truqueiro alguém é truqueiro aí ou Francisco não sei o que aconteceu tá ou seja e

você quer que ele continue sendo um bom profissional Ah você quer entender o que que aconteceu pormenorizadamente o que aconteceu Por que que não é ele que recebe mais a gente tá não é mais ele quem recebe é o Francisco o gerente quer se sentir valorizado claro claro claro ele é o nosso mercan quera e quer continuar confiando Ah sim com certeza eu quero entender porque que dobrou o preço por que não é 600 por que é 1000 e qualquer coisa é e outra coisa a gente não consegue mais falar com ele ok os recados

vão ficando os recados vão ficando perfeito quer falar com ele diretamente quer ser reconhecida como uma apoiadora de longa data isso isso é muito bem ótimo vamos ver um pouco dentro dessa dinâmica de comunicação nós estamos identificando algumas coisas que D parte dele em relação à senhora poderiam ter sido diferentes Ah com certeza da sua parte em relação a ele Olha eu acho que eu perdi a paciência eu não sei se eu deveria ter arrancado a chave lá do lá tem na parede uns pregos com as chaves Eu reconheci meu chaveiro peguei o chaveiro entrei

no pátio eu pensei meu próprio carro não tô roubando o carro é meu vou embora Fi embora e depois eu pensei também ele que corra atrás porque se eu corri atrás por dois dias andando de táxi e ninguém me ouviu agora ele vai ter que correr atrás de mim fui embora Ok é então você tá dizendo que gostaria de eh ter conversado com ele com mais gentileza e respeito com certeza né com certeza que eu tivesse realmente eh que ele tivesse me garantido que o trabalho seria só dois dias porque a gente faz um cálculo

né OK eu olho a minha agenda dentro do teu discurso Será que eu posso entender e me corrija se eu tiver errado que você gostaria também de ter comunicado a ele a sua insatisfação com atendimento dele de por exemplo não ter te atendido de uma forma mais clara e mais direta Acho que sim do jeito que ele tá ele não ouve mais né eu eu senti vontade de procurar o tio mas o tio tinha morrido Ok eu ia procurar o tio pro tio falar por mim pode ser porque a gente é mulher mesmo não entende

de nada né desqualificam mas no fundo você fala eu gostaria de procurar meu tio por para meu tio fala por mim para ter uma excelente comunicação com ele Ah com certeza ou seja o que você quer é uma excelente comunicação respeitado o meu tio era respeitado era um senhor respeitado perfeito era ouvido eu valorizo isso também agora o que a senhora tá dizendo que quer é ter um excelente uma excelente comunicação com ele sim com certeza eu quero eu quero no passado como era então ok vamos pensar em trabalhar esses dois pontos a primeira sessão

individual ela tem que ser uma sessão muito rápida basicamente para apresentar o que são as sessões individuais né E vai perceber se esperar lá fora o tempo demora muito mais para passar lá fora do que aqui dentro tá então por isso que a primeira sessão individual tem que durar 5 7 minutos tem alguma coisa que nós conversamos aqui que a senhora não quer que eu comente com ele não eu acho realmente que eu preciso entender a questão dos valores que serviços foram feitos porque o trabalho dobrou senão eu vou ficar com a imagem de trambo

mesmo fez trambo ou me explicam o que gastou com que ou eu não pago Ok não pago você quer pagar quero pagar mas eu quero entender entendendo o que foi feito o que foi feito perfeito o serviço ficou bem feito ficou ótimo o carro OK limpinho os pneus calibrados o ele tava puxando mais pra direita não puxa mais para nada vai em frente o carro tá ótimo se foi ele que fez ou foi o Francisco não sei quem fez trabalho tá ótimo mas eu não vou dizer isso para ele hum não vou dizer senão ele

vai vai subir o preço eu não sei se ele não quero vamos conversar numa vamos conversar numa outra oportunidade sobre essa estratégia de negociação Ah bom tudo bem tá Eu acho que isso aí Vale a Pena Ser pensado é se ele reconhecer tá bom aí até o elogo ok Porque o carro ficou muito bom se eu tivesse levado uma concessionária eu tinha ess preço seria dobrado era mais de r$ 2000 OK e eu não ia me sentir segura também porque pelo menos o Plínio no passado pra gente ele tem uma imagem de bom para o

Senor ial ele era bom caráter eu não sei o que aconteceu que caráter não muda ó é muito importante os dois os dois pontos que a senhora comentou muit ele abriu outra loja e ele tá correndo para duas lojas eu já tô fantasiando ele não tem mais tempo dos dos pontos que nós conversamos alguma coisa eu preciso manter confidencial não comentar com ele não não não tá bom De qualquer forma de novo queria Dora Telma agradecer o seu esforço acho que nós estamos fazendo excelentes Progressos Graças naturalmente a essa participação aberta que a senhora tá

trazendo a mediação uhum tá ok vou pedir que a senhora guarde ali fora 5 10 minutos no máximo e a gente volta tá muito obrigado obrigada plin Muito obrigado pela paciência eu sei que o tempo lá fora demora mais tempo passar do que aqui demora bem mais demora muito eh Imagino que essa situação deve est sendo bastante frustrante não só em função de um momento delicado que tá vivendo familiar mas também pelo histórico de excelente relacionamento que tem com a família da Dra Telma né E aí de repente de uma hora para outra começa a

ter esse tipo de ruído esse tipo de desconforto exatamente e me parece que o dentro desse contexto de eh o seu discurso da sobre a sua oficina mostra o orgulho que você tem a gente tem 17 anos de trabalho ali né Doutor é o orgulho que você tem da oficina e de do trabalho que presta como quer ser reconhecido por esse excelente trabalho o interesse atend e a relação que a gente tinha com o Pedro né a relação era uma coisa muito importante para mim ok ele sempre foi uma pessoa muito bacana comigo me ajudou

e as pessoas que ele conhecia ele encaminhava sempre eu tenho maior reconhecimento pela importância que ele teve até pro meu negócio dar certo né a família dele é a família dele sempre ia lá e por conta disso a gente sempre teve maior cuid com os carros não só com deles mas de todas as pessoas que entram lá né assim a gente não procura não até não fazer distinção Para nós todo o trabalho é importante mais simples que seja a gente procura cuidar da melhor forma como se fosse meu e esse carinho esse cuidado a gente

procura ensinar a equipe né eu tenho lá sete pessoas que trabalham comigo tem o Francisco e mais seis Francisco é o meu gerente que foi quem recebeu as a grosseria primeira da da Dra Telma além dele nós temos mais seis pessoas na equipe são todas pessoas que eu mesmo formei Uhum eu tenho curso eh pelo Senac pelo Senai então a gente procurou nesse tempo todo aí de relação ter o maior carinho pela pela pelos caros da família pelas pessoas que iam lá mas eh não sei o que aconteceu com essa mulher ela chegou lá naquele

dia tava da para virada eu acho tem várias formas da gente interpretar esse discurso dela tá eh um deles e me permita comentar isso exatamente como um terceiro Imparcial tá é que ela tem interesses muito próximos dos seus em muitos aspectos você fez algo aqui que foi muito interessante inclusive ela trouxe muito disso também na sessão individual dela tá e o quanto ela fala com carinho do pedro e do quanto eles têm eh orgulho de ter esse tipo de relacionamento de longo prazo ter inclusive eh ajudado colaborado com o crescimento da sua empresa e do

do seu negócio e ter esse vínculo Então esse tipo de reconhecimento acho que é um ponto muito interessante E ela sentiu tendo a interação com o Francisco eh Pelo menos foi a a forma de interpretado do discurso n dele eh que ela trouxe desculpe né Eh que não foi o que ela esperava interessante né porque o o o a comunicação com você prío é e para ela era muito muito importante é Mas foi o que eu falei para ela eu já falei pro senhor já comentei na primeira parte eu tô com esse problema de doença

na família e eu tá me deixando transtornado mesmo e a gente como eu falei a gente procura até o maior carinho maior cuidado com as pessoas que vão lá porque a propaganda boca a boca é o que isso sustenta entendi a empresa e a gente sabe disso e eu tenho maior carinho mas nesse nessa aquela semana especificamente eu tava realmente com a situação agravou e eu tava no dia que ela foi eu tava no hospital deixei o telefone desligado e eu expliquei isso para ela então assim eu acho que em nome dessa história que nós

temos juntos das nossas famílias a gente tem acho que ela podia ter pensado um pouco melhor antes de começar a soltar os cachorros eu acho que tem dois pontos muito importantes que você que você tocou aí eh Pinho eh um deles é como as coisas poderiam ter sido diferentes e ao mesmo tempo melhores né Eh você tá dizendo da parte dela ela poderia ter conversado com você com mais gentileza e Respeito basicamente é isso que eu tô procurando porque r$ 200 não vai quebrar minha empresa não vai fazer ela ficar mais pobre nem mais rica

da sua parte você tá dizendo é da parte dela eu gostaria que ela conversasse diretamente comigo é de uma forma educada né de uma forma respeitosa eu acho que o que faltou para ela nesse tratamento dela aí foi reconhecer que primeiro lugar eu tava passando por uma dificuldade de família e segundo por tdo o que a gente já fez excelente Ach eu reconheço a importância da família dela mas eu acho que ela tem que reconhecer também que a gente não é só do lado deles que a coisa foi boa não o nosso lado também a

gente procura sempre o melhor melhor tratamento não excelente acho que a gente esses pontos que você tá narrando são pontos realmente muito importantes agora deixa eu colocá-los eh em suspenso um segundo a gente tá vendo já identificando algumas coisas que ela poderia ter feito melhor em relação a você tá eh e a gente tá tratando do primeira questão da comunicação Tá e agora como é que você poderia ter se comunicado com ela de um jeito melhor né basicamente Se quiser eu posso até te ajudar em relação a isso é de uma forma realizar os seus

interesses e os interesses dela seus seu interesse é ser respeitado ser valorizado eh transmitir um valor justo el que ela pague um valor justo Então como é que você poderia ter se comunicado de um jeito melhor com ela ela comentou que eu entreguei num pedacinho de papel né o o orçamento uhum de fato não foi no no papel que a gente normalmente fornece até pela pressa que que tava na no dia se eu tivesse feito a coisa um pouquinho diferente talvez tivesse entregado para ela no papel timbrado direitinho ou discriminado direitinho Talvez eu devesse não

ter eh recebido o carro dela da forma como eu recebi também porque foi muito apertado ali ela tava com pressa Eu também tava Tá Ok entendi e se eu tivesse feito a coisa talvez um pouquinho mais devagar com um pouquinho mais de cuidado acho que talvez a gente teria evitado um pouco essa esse malestar que aconteceu me corrija se eu tiver errado o que você tá me dizendo é você gostaria de ter demonstrado a ela o zelo que você tem a ela e a família naquele momento que você acha que realmente não aconteceu como não

aconteceu como ela tinha expectativa e é o nosso é o que a gente faz normalmente né mas naquele dia realmente Quem entregou aquele bilhete foi você ou foi o Francisco o primeiro bilhete foi eu que entreguei para ela tá eu entreguei bilhete a gente fizemos um um rascunhado rápido ali OK tá bem entreguei muito bem eh DC e depois ela foi voltou naquele mesmo dia eu não tava e ela Soltou o verbo lá com o Francisco no dia seguinte ela voltou lá para dali eh é o carro ela conversou com você em algum momento pelo

celular d Doutor el ela tem seu celular Essa ela tem meu celular ela tem é Será que vale a pena a gente perguntar isso para ela mesmo eu ela falou que que gosta de comunicação e tal naquele dia realmente eu deixei o celular desligado não tem nenhum mas se ela falar que me entran contato eu acredito não tem por não acreditar normalmente essa primeira sessão individual uma sessão muito curta exatamente para que se acostumem com a ideia de sessões individuais tá CCO ou 7 minutos tá você percebeu que lá fora o tempo demorou mais para

passar então para se acostumar com a ideia de sessões individuais a gente tá fazendo bons Progressos eu precisava só comentar você antes da gente fechara são individual que ela virou para mim e eu perguntando dessa forma ok O que que você gostaria que o clino tivesse feito o que que você gostaria de ter feito tá as respostas foram PR ente idênticos ela falou olha eu gostaria de ter conversado com ele com mais gentileza e Respeito tá eu gostaria que ele tivesse me apresentado de uma forma mais clara ela ela não usou papel timbrado Mas ela

usou um um basicamente um sinônimo n um documento tá ela quer entender pormenorizadamente o conserto que foi feito e ela quer Eh voltar a ter o mesmo o tratamento que ela narra de profissionalismo que sempre teve com vocês né com você com com a sua oficina e também eh basicamente eh ser respeitada ser tratada como uma cliente especial eh como sempre foi então me parece que é isso que tá realmente eh no centro dessa mediação os dois narraram de forma indireta que nós não estamos aqui falando sobre dinheiro n Você falou algumas vezes não não

é r$ 200 que vai fazer diferença n e ela também sinalizou isso né ela sinaliza isso dizendo eu pago eh não quero pagar nada ela fala isso dizendo que estou muito aborrecida tá e depois ela fala não eu pago o valor justo Então ela tá dizendo literalmente Olha se ela entender o valor x como valor justo ela paga o valor justo né acho que um aspecto muito interessante aqui é que os dois têm um uma série de vínculos anteriores os dois falaram do Pedro com muito respeito com muito carinho né e eh em muitos muitos

aspectos diferentes trouxeram um discurso de zelo né quero que ele demonstre zelo por mim quero que ela demonstre respeito e zelo por mim né isso acho que muito positivo aqui eh vamos fazer o seguinte e eu ainda queria eh seguir com uma sessão individual com cada um dos dois para tocar e depois a gente volta para uma sessão conjunta Ah algum ponto que a gente conversou aqui você gostaria de manter confidencial não não o senhor percebeu então que ela se arrependeu da forma grosseira como ela falou exaltada ela sinalizou que gostaria de ter conversado a

frase dela eh eh depois que ela trouxe a frase e foi recontextualizada como conversar com ele com mais gentileza e respeito né Eu gostaria de ter conversado com ele mais gente dez respeito e ela falou que naturalmente eh muita coisa poderia ter sido feita diferente e em mediação a gente pensa prospectivamente no futuro o que se isso acontecesse de novo quais ações diferentes da sua parte da parte dela precisariam ser alteradas para que nós não tivéssemos que voltar para uma mediação E é isso que a gente tá discutindo né Ah então conversar Ligar falar diretamente

eh tentar entender demonstrar eh insatisfação de uma forma mais clara mais direta de eh literalmente ela te ligando e assim por diante Tá certo né Desculpa eu não registrei algum ponto você quer Que permaneça confidencial não não tem nada aqui eu tenho falado não pode falar qualquer coisa se que eu falei você pode comentar tá bom tá então eh plin Muito obrigado vou te pedir para guardar ele fora mais uns 10 minutos 15 talvez E aí a gente já retoma tá legal tá OK Tá bom de novo obrigado dma Muito obrigado pela paciência eu sei

que aguardar lá fora algunas vez um pouco cansativo é demorado mesmo é diferente de tá aqui na mesa Bom de qualquer forma Estamos fazendo ótimos Progressos tá Ah conversei com ele um pouco sobre nossa primeira conversa sobre como a conversa com ele e seguia as mesmas perguntas que eu fiz para você fiz para ele como é que ele como é que gostaria de ter sido aquela comunicação e e basicamente ele sinalizou da mesma forma Ele gostaria de ter comunicado de uma forma mais clara Ele gostaria de ter eh pontuado e pormenorizado a conta né Eh

Ele gostaria de demonstrar o zelo por você e reconhecer a contribuição sua e da sua família em relação ao negócio a toda participação dele então ele Ele registrou isso com gratidão e a palavra que ele usou foi reconhec mesmo ele falou que gostaria de ter recebido o carro com mais calma falou olha ela tava com pressa Eu tava com pressa por isso que eu só fiz um bilhete rápido tinha que ter deixado mais claro que olha dessa primeira olhada eu preciso examinar com mais calma e falou que gostaria de ter entregue em papel timbrado orçamento

me parece que tudo isso na verdade demonstra a preocupação dele em atendê-la da melhor forma possível e deixar o serviço mais transparente possível tá eu noto dos dois discursos uma grande preocupação em ser respeitado ser tratado como sempre foi tratado com zelo com me corrija se eu tiver errado com o afeto que existia nesse vínculo profissional entre a família e a oficina não sei se eu tô indo era isso mesmo É mas ele explicou porque que ele não atende o telefone ele falou naquele dia que o telefone tava desligado e ele comentou algumas vezes que

ele tá com uma questão com eh algum parente com um câncer na família tá ele comentou alguma coisa assim até eh eu não explorei eu não perguntei sobre isso porque eu achei que tava um pouco fora eh do tema de mediação talvez fosse o caso o de os dois posteriormente conversarem sobre isso tentarem entender talvez até explique né porque que ele não tem pressa mais pra gente se tiver família doente a gente perde a cabeça né e o que eu vejo aqui é reconhecimento e Zelo tá preocupação tá eh a do ponto de comunicação né

eu comentei com ele é seguinte Olha a mediação é um processo prospectivo ele é voltado pro Futuro né as perguntas foram feitas exatamente para pensar se isso eventualmente Voltasse a acontecer não necessariamente com essa mesma oficina mecânica mas talvez com uma outra oficina mecânica O que que você faria diferente tá o que que ele faria diferente com outra cliente ou até mesmo eventualmente mantendo esse vínculo e de negócio de relação com a família o que fariam diferente numa situação futura né a parte de comunicação me parece que tá bem adiantada não sei se você sente

isso também acho que sim é vamos falar um pouco sobre valores Então vamos tá eh basicamente você gostaria que ele explicasse pormenorizadamente só isso para mim esses valores explicar o que que é que que é cada peça cada serviço e e a gente resgatar a confiança que a gente tinha nele né Deixa o carro vai embora e ele leva o carro ele avisa né carro ficou pronto quer que eu leve aí eu ver como a família íntima né então assim eu gostaria de entender Ok entender Por que que o carro tá engasgando parece que eu

fiquei engasgada tá ótimo e você falou que o serviço ficou bom muito bom tá e você me pediu para não falar para ele é enquanto eu não entender essa conta se a gente falar isso essa conta pode mudar hum interessante porque aí a gente pode conversar um pouco também sobre a estratégia de negociação como seria né o que você ganha né Eh não valorizando o serviço dele como profissional porque um dos pontos ele ele ele trouxe Olha eu trabalho na oficina mecânica 17 anos é verdade que que ele tá dizendo com essa frase quero ser

reconhecido como um bom profissional e é bom profissional exato então se você eventualmente começa a sinalizar isso para ele né É É o princípio básico de uma boa negociação você realiza os seus interesses por intermédio dos interesses dele então mas eu tava entendendo que você vai fazer isso por nós você vai elogiar o trabalho dele porque na verdade ficou muito bom o trabalho e a gente vai descobrir um jeito de pagar depois que tiver entendido eu posso fazer isso dout tem eu posso fazer isso agora e posso também com o mediador sinalizar para vocês que

olha me parece que a dinâmica dos dois tá funcionando de um jeito tão eficiente que valeria mais a pena vocês fazerem já isso diretamente sabe por quê eu não sei se é o caso de vocês eventualmente continuarem ou não mas esse tipo de prática seja com o prío seja com o próximo ah dono de oficina é algo que contribuiria até mesmo pra sua dinâmica de negociação aí eu vou ter que engolir o trambiqueiro porque eu achei no começo depois desse desencontro todo que era né trambique o que tava acontecendo agora eu tô entendendo que não

foi mas mas naquele momento não era verdade para você é sim ah claro ok e nesse momento a verdade não é outra sim agora a realidade tá tá clara para mim que que teve realmente o serviço pela qualidade o resultado do do carro né acho que a palavra toca nele exatamente naquele mesmo Ponto de reconhecimento e respeito por isso que eu eu comentei comtigo olha indicar que o serviço foi bem feito que ele é um bom profissional é bom profissional resolve Muito mais coisa do que segurar esse discurso mas é é a minha sinalização como

medi tô aqui para ajudar e facilitar a comunicação dos dois é eu tô entendendo que se a gente reconhece eh os entraves né os aborrecimentos vão se dissolver e a gente vai reconhecer o preço justo aí vamos conversar sobre o que é um preço justo Hum entendi tá bem ok bom eh Nós nos reunimos duas vezes sim a prática da mediação É nos reunirmos sempre um número igual exatamente para demonstrar é a imparcialidade do mediador sim então eu vou me reunir de novo com ele muito rápido exatamente para demonstrar fazer um breve resumo vai ser

questão de 5 minutos a gente volta e conversa sobre valores quer dizer que o senhor não pode chamá-lo aqui agora e na minha presença fazer esse resumo e a gente começar Poder chamar eu poderia mas não seria uma boa prática de imediação porque se eu fiz algo duas vezes com a senhora melhor fazer duas vezes certeza dois Encontros com ele senão não é justo enc e A ideia é que os interessados percebam a preocupação do mediador de ser sempre Imparcial é percebe é entendi faz diferença eu não gostaria de ter ficado só uma vez lá

fora e ele duas com o senhor é Tá certo tá bem tá bom algum outro ponto a acho que nada que a gente falou merece ficar confidencial mas tem eu ten que fazer essa pergunta também algum ponto confidencial não não não não eu quero entender a conta excelente Ok dout muito obrigado vou pedir para aguardar então 5 minutos OK obrigada Clin muito obrigado pelo esforço e também pela paciência de aguardar ali fora acho que estamos fazendo ótimos Progressos aqui a a mediação tá se desenvolvendo muito bem conversei com a Dra Telma sobre a parte da

comunicação me parece que os dois já concordam com Praticamente tudo principalmente pensando em como daqui para frente a comunicação pode ser desenvolvida de uma outra forma para que os interesses possam se realizar de uma forma mais eficiente melhor né Eh e também começamos a falar sobre valores né o ponto é quando os dois ou um dos dois tá muito aborrecido né fica difícil falar de dinheiro porque a sensação que dá é que a gente tá patinando né não é Pou mais importante para mim né para ela questão do dinheiro é o mais importante para mim

já não é não foi isso que ela comentou eh os dois comentos que olha valorização e Respeito foi realmente o que definiu esse caso mas onde é que eu perdi o respeito por ela vamos deixar ela falar eu acho que seria interessante ouvir e principalmente plin ouvir aqui aquela ideia do ponto de vista dela né porque talvez para você e a ideia de reconhecimento e valorização da sua pessoa né Eh não seja tão preciosa para você como é para ela então para ela um contato com você é de 0 a 10 1 10 interessante isso

sabe e para você fala não para mim o contato comigo ou com o Francisco é a mesma coisa para ela não né então é esse tipo de dinâmica é esse tipo de comunicação que precisa acontecer ela sinalizou olha eu quero entender me parece que ela já tá pronta para entender né E principalmente conversar pensando em como é que as coisas podem ser daqui para frente né o se o teu interesse é eh ser valorizado esclarecer o que aconteceu manter a família como um conjunto de clientes e receber um valor justo atender bem Ah passar por

esse momento difícil de uma forma entre aspas o mais suave possível né E também respeitar e ser respeitado acho que esse é o momento da gente conseguir exatamente pensando que os dois têm esse interesse né né Eh basicamente foi esse tipo de de resposta a Teresa ficou muito respondeu positivamente quando falei olha aquilo que você finalizou olha eu gostaria de ter feito isso tá respondeu positivamente também quando viu que você respondeu positivamente que ela teria dito que gostaria de ter se comportado de uma outra forma Então mostra que no fundo foi um ruído de comunicação

que agora tá se dissipando eh de uma forma relativamente Suave né Uhum eh eu basicamente te chamei para essa sessão individual não precisava mesmo tá mas porque como eu me reuni duas vezes com ela eu queria me reunir duas vezes com você para ser eh justo Justo E demonstrar o interesse meu como mediador de ser Imparcial igualitário e assim por diante Tá mas só isso você tem algum outro ponto que você gostaria de comentar ou podemos não o senhor já entendeu Qual é o principal ponto que me levou até aqui ótimo né Espero que ela

tenha Boa Vontade suficiente para entender e reconhecer também Qual foi Ok eu eu a minha sensação que já H essa Boa Vontade das duas partes viu clío te pergunto nenhum ponto que confidencial correto correto OK É isso mesmo eu vou te pedir para aguardar aqui e vou pedir que chamem a d telmer e já continuamos Tá certo muito obrigado nada obrigado senhor Doutora Telma Plínio gostaria de mais uma vez agradecer o esforço e participação dos dois acho que tem percebido que a mediação tem evoluído bem exatamente pelo esforço e pela abertura que os dois têm

tido em relação ao próprio processo de mediação né eu Basicamente já conversei com os dois em sessão individual os dois já ouviram a parte da questão da comunicação n queria conversar agora com os dois também sobre as questões de valores eh em relação à questão de comunicação basicamente os dois sinalizaram que gostariam de ter se comunicado um com o outro de uma forma que demonstrasse o zelo que o Plínio tem em relação à família da doutora Telma e a Dora Telma na pessoa né em pessoa e a doutora Telma também tem relação ao prío e

a sua oficina me parece que os dois também gostariam de ter se comunicado de uma forma que refletisse eh o vínculo e que é o reconhecimento de participação de colaboração de muitos anos no crescimento da empresa e Exatamente esse tipo de a relação positiva de muitos anos né É isso mesmo É eu gostaria que fosse o atendimento como nos vários tempos e me parece que você também né é a história da família história da relação acho que se tiver que acabar não deveria acabar assim né OK de contas O Pedro vai estar sempre na minha

memória na memória da família ok Ok vamos falar um pouco sobre valores podemos vamos tá eu acho que nesse ponto seria muito produtivo Plínio se você explicasse exatamente a conta o que aconteceu e nesse momento Essa explicação é uma explicação ah como se nunca tivesse sido feita porque agora é um momento próprio de mediação todos estão ouvindo de uma outra forma tá certo bom ela chegou lá com problema no carro funcion a primeira parte e aí nós trocamos os bicos de injeção fizemos a troca do óleo o filtro do Óleo também a gente trocou o

filtro de ar nós trocamos trocamos as velas lavamos o carro por dentro por fora fizemos uma higienização tá bem li mes Hã tá bem li Pinho Pois é calibragem nós fizemos a calibragem que é bobagem fizemos a cambagem nos pneus também linha rodas e a cambagem dos pneus basicamente em termos de custo foi R 873 Mas é claro que ninguém vive só fecha a conta s em cima do custo a gente tem o lucro tem que repassar também pros servidores pros nossos funcionários então o que vai acontecer é que eu fechei PR senora aquele dia

poderia fechar até menos sabe até que dá pr tem um pouco de gordura aqui a gente poderia baixar um pouco mas não é muita coisa não assim não vai não vai fazer muita diferença para mim então a limpeza do bico é isso a limpeza do Bic filtro a troca do óleo filtro óleo do Óleo também a gente trocou o filtro de ar fizemos a troca das velas A lavagem por dentro por fora com a higienização que é outro custo não é só água e sabão eh calibragem que pode se considerar e a cambagem e o

alinhamento dos motores da dos pneus Ok é isso esse trabalho do tem garantia de quanto tempo 3 meses Uhum mas daqui a três meses eu preciso voltar para repetir tudo não serviço tá feito e tá feito o motor vai perder o ar a senhora vai ter que encher de novo o óleo vai sujar com a a o rodar do carro eram daqui a 7.000 km vai ter que trocar de novo a a garantia em cima do serviço agora o desgaste do motor das peças isso aí a gente não tem como garantir senão vou quebrar de

qualquer forma no passado e os Consertos que foram feitos foram de boas qualidades muito bom foram né E e esse conserto como é que foi ficou na garantia e não tivemos problema não tivemos reclamação o carro ficou bom sim o carro tá ó Ok só faltou o café na oficina mas o carro tá muito bom ah eu acho que eu acho que pode até ser uma visita futura mas nessa passada café já não vamos falar sobre o futuro acho que isso é positivo e ele não atende mais o telefone também ótimo você tem o telefone

do do cinho Sim a gente sempre teve tá então é você gostaria você do seu discurso você tá me dizendo me deixa eu traduzir isso aqui eu gostaria de entender Por que que ele não atendeu meus telefonemas isso PR é ó já falei várias vezes naquele dia eu tava com uma visita com a minha irmã doente no hospital eu desliguei o telefone naquele dia depois eu não na realidade não tenho registro nem do que a senhora ligou mas a senhora falou que ligou ligi eu acredito agora naquele dia eu não atendi o telefone então eu

acho que a proposta dos dois é em uma situação futura né como é que gostaria como nos velos que isso fosse a gente ligava e ele ia lá pessoalmente onde tava tendo problema pegava o carro pra gente levava pra oficina ele mesmo devolvia o carro era assim serviço completo era serviço completo era de qualidade é e continua sendo de qualidade a questão toda foi realmente Essa época complicada mas eu não nosso serviço continua sendo muito bom pode ter certeza que o que nós fizemos no passado a gente continua mantendo e vamos a tendência sempre é

melhorar ninguém vai o resultado do C vejo sua própria preocupação de servir o café e assim por e e o papel também né a anotação né mas agora ninguém pode servir café para quem tá cuspindo fogo né Agora vamos pensar em daqui pra frente ipino o aspecto é Eh estamos pensando em como é que a gente vai construir uma realidade melhor tá e eu entendo que nesse momento ainda tem uma série de vamos chamar assim de tentações de resgate do passado Ah vamos voltar aquele situação de desconforto e tal eh gera mais movimento paraa mediação

se a gente conseguir seguir pensando no futuro tá só precisa manter o que era ótimo E eu acho que os dois querem isso não é isso manter o que era atende o telefone Atende pessoalmente o papel não é papelzinho não é os serviços Telma em relação aos valores não eu acho Agora eu entendi a conta tá agora eu acho a conta eu entendi Se eu puder pagar de três vezes não me incomoda não pagar isso aí esse valor em três vezes em duas pode ser só se tiver cafezinho esse cafezinho po ter cafezinho mais importante

po ótimo ponto Pinho Por que que você acha que o cafezinho é tão importante não tem mais cafezinho não tem balinha Não tem mais nada não tem papel timado ótimo fant é o atendimento que a gente procura ter sempre corendo é não atende telefone não atendia aqui pra frente é como do isso e um outro ponto que é muito importante também e me parece que isso é uma uma demanda do do clío Ele gostaria de ser compreendido em relação ao momento que ele tá vivendo também não sim eu entendi agora não é isso eu entendi

que você colocou sua energia toda na questão da Saúde da Família e na possível perda eu compreendo qual a sua irmã que tá doente A Jurema hum é se eu puder visitar até vou visitar bom posso registrar isso então tá vou ficou de duas vezes então ficou de duas vezes Tá vou botar isso a termo né Eh volto em alguns minutos para colher as assinaturas e depois encaminhamos para a homologação do juiz tá ok tem algum ponto que ainda gostariam de discutir aqui não eu acho que eu vou pedir desculpas Porque eu peguei a charta

viu como eu f seu Valente peguei a chave entrei no pátio levei meu carro eu não considerei que era roubo é roubo isso meu próprio carro eu eu acho que nesse momento de mediação o que importa é você tá dizendo gostaria de pedir desculpas eh eu gostaria de me relacionar contigo de uma forma mais como nos velhos tempos zelosa é isso que você tá dizendo não isso como nos velhos tempos é mas é isso que a senhora tá dizendo mesmo é isso que eu tô dizendo porque não foi isso que eu escutei mas é isso

que senora tá dizendo é mas naquele dia foi outro dia s ag agora é isso mesmo é fechado tá bem ok vou encerrar fazer o termo e que já volto em alguns minutos tá certo muito obrigado pelo esforço dos dois e eh continuamos aqui à disposição tá já volto em questão de minutos obrigada