Sistemas de Informação - Aula 12 - Sistemas de apoio a executivos - SAE

[Música] [Música] Olá eu sou o professor Marcelo Fantinato Esta é a disciplina de sistemas de informação vamos ver agora a aula número 12 cujo assunto são sistemas de informação de apoio a executivos também chamado de sai os objetivos desta aula são conceitualizar os sistemas de informação do tipo sistemas de apoio executivos e apresentar exemplos de sistemas desse tipo Esta é a quarta aula numa sequência em que nós apresentamos os sistemas de processamento de transações os sistemas de informação gerenciais os sistemas de apoio à decisão e agora os o último S tipo de sistema nos níveis

hierárquicos da organização os sistemas de apoio a executivos o esses sistemas t esse nome apoio executivos porque executivos é o nome que nós costumamos dar aos gerentes de nível mais alto nas organizações no nível estratégico podem ser chamados executivos gerentes Sênior gerentes estratégicos ou também presidentes ah diretores seniors ou seja Ah algum tipo de ah gerente algum tipo de ah pessoa que toma as decisões de nível mais estratégico na organização normalmente aquelas decisões de mais longo prazo aquelas pessoas que se preocupam com as decisões que vão pensar lá na frente na organização para isso existem

ou devem existir sistemas de informação que apoiam a tomada de decisão nesse nível estraté nesse nível hierárquico nas organizações ah do ponto de vista de objetivos esses sistemas são similares aos sistemas Que Nós já tínhamos visto nas aulas anteriores para o nível tático por quê Porque eles também ajudavam a tomada de decisão porém a diferença é que da mesma forma que dos sistemas de informações Ger informaç gerenciais paraos sistemas de apoio à decisão houve uma maior flexibilidade porque o tipo de decisão que tem que ser tomada aqui é menos rotineira daqui para cá o tipo

de decisão é ainda menos rotineira então o poder de flexibilidade que esse tipo de sistema tem que ter o poder de que os modelos matemáticos estatísticos precisam apresentar nesse tipo de sistema é ainda maior Então essa é a principal diferença que nós temos desse sistema para esse tipo de sistema mas aproveitando o mesmo tipo de comentário que eu havia feito na aula anterior não necessariamente a as empresas possuem exatamente essa esse tipo de de divisão é possível que uma determinada empresa uma determinada organização possua um um único tipo de sistema de apoio à decisão que

atenda os dois níveis hierárquicos tanto o nível tático quanto o nível estratégico do ponto de vista teórico do ponto de vista conceitual os objetivos de um sistema de Apoio aos executivos É apoiar as decisões estratégicas fora de rotina aquelas decisões que os autos autos executivos de uma organização por exemplo o presidente da organização ele tem que tomar pensando no longuíssimo prazo da organização assim esses sistemas de informação eles devem auxiliar o trabalho dos gerentes de nível estratégico pensando por exemplo em tendências de longo prazo tomadas de decisão que exigem bom senso e capacidade de avaliação

e percep ção normalmente esse tipo de executivo ele já está preparado para tomar esse tipo de decisão normalmente ele já tem uma boa capacidade de avaliação já tem uma boa capacidade de percepção até porque eles já têm um preparo bastante grande alguns deles já são formados em administração por exemplo em gerência em gestão e muitas vezes esses gerentes eles já estão eh já já tem grande eh uma carreira bastante longa para estar nesse ponto ah mas para isso significa que para um sistema de informação agregar valor para esse tipo de ah gerente o sistema precisa

apresentar mais do que os outros sistemas dos níveis inferiores Que nós tínhamos verificado apresentam por exemplo algumas questões que um executivo desse tipo pode querer resolver E para isso ele pode querer o apoio de um sistema de informação quais serão os níveis de emprego dentro de 5 anos percebam Qual a complexidade de uma pergunta como essa e o longo prazo que está se olhando então um executivo ele pode querer ter a informação a respeito de como vai estar o nível de emprego daqui 5 anos para tomar algum tipo de decisão dentro da sua organização alguma

decisão estratégica se ele por exemplo deve expandir ou não uma a sua organização criar uma nova filial ou não se ele deve contratar mais pessoas ou não isso em função eh de saber por exemplo se o nível de emprego vai subir se vai aumentar ah são informações muito difíceis de serem ah previstas através mesmo de computação mas ele pode querer que um sistema de informação minimamente o ajude a a ter essa informação para auxiliar na sua tomada de decisão uma outra informação Ah uma outra questão Quais são as tendências de custo do nosso setor no

longo prazo e em qual ponto dessas ências nossa empresa se encaixará ou seja ele quer saber se o custo pro tipo de empresa que Ele dirige se o custo vai aumentar ou se o custo vai diminuir se em termos de custo a empresa dele vai passar a gastar mais ou vai gastar menos porque ele quer saber tendência o custo tá aumentando ou o custo tá diminuindo um outro exemplo quais produtos deverão estar em linha de produção dentro de 5 anos ele quer saber se ah daqui 5 anos ele vai estar Produzindo um determinado tipo de

produto ou outro tipo de produto imaginam por exemplo uma empresa que desenvolve celular ele tá querendo saber esse executivo ele tá querendo saber que tipo de produto vai estar sendo desenvolvido daqui 5 anos ainda serão celulares ainda serão smartphones Que tipo de Smartphone a essa empresa ela vai ter vai continuar produzindo Smartphone ou ela vai ter diversificado o que vai acontecer daqui 5 anos dependendo do tipo de empresa isso pode ser mais fácil pode ser mais difícil ser ser eh ser respondido uma empresa de tecnologia Ah pode ser muito difícil responder isso uma empresa que

não é de Tecnologia em que as coisas mudam menos pode ser mais fácil responder isso isso vai depender a do tipo de de de de empresa ou que novas nos protegeriam contra oscilações cíclicas nos negócios um executivo ele pode est com dinheiro em caixa e ele pode estar pensando em fazer novas aquisições mas ele pode pensar tudo bem eu vou fazer novas aquisições Mas quais são as melhores aquisições que eu posso fazer E aí ele pode querer ajuda de um sistema para ajudar ele tomar essa decisão para esse tipo de de questão vocês percebam que

mais do que incorporar dados dos sistemas de mais baixo nível que é importante acaba sendo importante também incorporar dados de eventos externos por exemplo novas leis tributárias novos concorrentes Entre várias outras informações percebam que por exemplo para responder a respeito de nível de emprego você o sistema vai ter que usar muitos dados externos e não só os da própria organização tendências de custo ah aquisições que vão proteger contra oscilações no mercado esse tipo de sistema vai ter que ter uma base que usa informações de diferentes eventos externos além dos próprios dados incorporados dos sistemas de

informação gerencial dos sistemas de apoio à decisão percebam que aqui nós já estamos num nível tão alto na hierarquia que nem é menci usar dados de processamento de transação dos sistemas de processamento de transação por quê Porque os sistemas de os dados dos sistemas de processamento de transação já foram incorporados nos sistemas de informação gerencial e resumidos lá então agora nós já estamos num momento em que nós já temos que resumir tantas as informações que os sistemas de processamento de transação que são os os sistemas eh sinais que produziram aquele monte de informações Eles já

nem são citados por quê Porque nós estamos num momento em que estamos lidando com executivos os executivos são os tipos de dirigentes da organização que o o tempo deles é o mais Custoso usar o tempo de um executivo para apresentar uma informação para gerar eh apresentar um relatório para que essa informação o ajude a tomar uma decisão é o tempo mais caro que tem dentro da organização então é nesse momento que o sistema de informação precisa apresentar a informação mais rica possível e resumir o máximo possível então Ah nesse momento o resumo chega no Grau

máximo ainda como características de sistemas de apoio a executivo eles representam portanto um tipo de sistema de apoio à decisão mas ainda mais flexíveis e com um direcionamento a temas específicos eles sempre precisam conseguir responder perguntas bastante específicas por exemplo os exemplos que eu mostrei para vocês agora a pouco eh questões relacionados a nível de emprego questões relacionados a custo são questões bastante específicas que o Executivo precisa poder responder em um determinado momento ah como comentado no no slide anterior esses temas eles vão filtrar comprimir e rastrear dados críticos apresentar apenas os dados mais importantes

aos gerentes de nível estratégico se você se o sistema que foi desenvolvido apresent dados que os gerentes que os executivos consideram não importantes esse sistema ele não vai ser usado novamente se se o Executivo olhar a informação que um sistema desse tipo foi gerou e o Executivo chegar à conclusão de que aquela informação não está lhe sendo útil esse sistema está fadado a ficar sem uso por quê Porque um sistema desse Tipo ele precisa dar uma informação adicional pro executivo se ele dar uma informação pro executivo que o Executivo já conhece essa informação não lhe

serve para nada apenas lhe gastou um tempo precioso que ele deveria e poderia estar usando em outra tipo de atividade e isso na verdade é bastante uma tarefa bastante difícil pros desenvolvedores desse tipo de sistema conseguir criar um sistema que baseado em tantos dados tantas informações vai conseguir gerar algum tipo de modelo matemático estatístico usando a informações de Inteligência Artificial mineração de dados a ponto de gerar informações que consiga responder as perguntas de um auto executivo lhe dando uma informação que seja realmente novidade que realmente eh Mostre para ele uma informação nova que ele ainda

não tinha percebido Isso é uma uma tarefa bastante Difícil pro desenvolvedor do sistema além disso a interface deve ser de fácil uso gráficos interativos recursos de comunicação Portal web porque novamente o Executivo o o autog gerente que vai usar os dados gerados por esse sistema precisa ter as informações de de rápido acesso precisa entender muito rapidamente porque esses eh executivos Eles estão no topo da pirâmide da organização e eles estão tomando rápidas decisões a todo momento eles precisam das informações rapidamente e de fácil compreensão de fácil acesso alguns exemplos de sistemas de apoio à decisão

esses sistemas de apoio à decisão eles podem ser ah únicos paraa organização ou seja eles não não são ah direcionados a determinados departamentos Por exemplo quando o presidente da organização quer um apoio então ele Talvez não esteja preocupado com o departamento de Finanças com o departamento de vendas ou alguma coisa do tipo Ou eles podem ser focados em determinados departamentos por quê Porque por exemplo o departamento financeiro ele tem o principal responsável pelo departamento financeiro Então esse vice-presidente financeiro por exemplo ele pode ter as suas preocupações principais ele é um auto executivo do departamento financeiro

ah vendas por exemplo o vice-presidente de vendas ele pode ter um sistema que vai lhe ajudar a fazer uma previsão de tendências de vendas para os próximos se meses 1 ano 5 anos e assim esse sistema vai ajudar a preparar previsões aqui tá apenas quinquenais de vendas mas essas previsões podem ser muito mais a longo prazo um vice-presidente da área de produção ele pode ter um sistema que lhe ajuda a fazer a localização de instalações decide Onde montar novas instalações industriais então um vice-presidente de de produção ele vai expandir a a empresa e ele precisa

saber Ok eu vou criar uma nova a idade uma nova filial mas onde ela vai ser o sistema vai lhe ajudar a tomar essa decisão o vice-presidente de Finanças ou contabilidade pode ter um sistema que lhe ajuda a fazer um planejamento dos de lucros planeja lucros a longo prazo um vice-presidente de RH ele vai ajudar a fazer o planejamento da área de recursos humanos a planeja as necessidades de longo prazo da organização em relação aos Recursos Humanos com isso então nós finalizamos o a conceitualização dos sistemas de Apoio aos a executivos e também finalizamos os

quatro níveis e eh de sistemas de informação para atender os três níveis hierárquicos da de organizações obrigado [Música] [Música] k m