ERP e CRM: Qual a diferença entre eles?

e damas e cavalheiros eu vim aqui para dizer que crm não rp mas existe uma área de sobreposição e é sobre isso que a gente vai falar nesse vídeo e aí oi rose cavaleiros automático salve mestre do rp e nós vamos falar a respeito da distinção que existe entre crm e rp e daquilo que não é tão distinto assim a rigor o crm costumam ser softwares e plataformas para lidar com a gestão de relacionamento do cliente geralmente antes que ele se torne cliente ou então depois que ele se torna cliente tratando de considerações por exemplo

de assistência técnica de satisfação e de outros indicadores que não dizem respeito aquilo que está no rp e portanto o crp é outra disciplina é outra plataforma outra metodologia outro conceito outra coisa e no entanto é muito comum que várias das questões que digam respeito ao crm a fé tem o rp e vice-versa por exemplo quando o crm conquista um cliente e consegue efetivar um negócio seria muito interessante o que tudo aquilo que foi tratado ao longo da negociação no crm pudesse ser transplantado automaticamente para o rp e os melhores r3 tem essa integração com

o crm ou possuem um recurso para que as várias versões das propostas que foram realizadas e as várias versões das negociações já estejam no sistema de modo que se transforma em automaticamente um contrato ou em um pedido ou em algum tipo de documento que vai fluir naturalmente no crm e depois vai fluir naturalmente no rp também é muito comum que quando o cliente faz compras recorrentes com o crm usa informações do hip para traçar as estratégias que depois vão ser utilizadas na gestão de contratos com clientes e na gestão dos contatos com os clientes por

exemplo quanto mais um cliente compra e isso está realizado no rp mas se torna necessário estabelecer contatos com clientes fazer pesquisas com ele e fazer segmentações com ele então essa é uma das formas de retroalimentação entre o que acontece no rp e o que acontece no crm à medida que operações vão sendo realizadas no crm sensibilizam o que acontece no rp e vice-versa também é muito comum que vendas únicas sejam tratadas no crm de uma maneira que depende do que existe no rp quando por exemplo você faz uma venda para o cliente e depois fica

tratando de ver e para ele ou quando você faz uma venda para o cliente que tem cobrança mensal casos por exemplo de operadoras de saúde de plano de telefonia de planos de internet você tem o contrato com o cliente no rp emitir boletos mensalmente mas você tem o crm que sabe dessas operações e tem outras informações que são próprias de crm portanto a distinção entre crm e erp não é assim tão evidente então clara embora seja óbvio que na maior parte das vezes no crm de pré-venda a operação é toda realizada fora do rp mais

uma vez que você conquista o cliente existe uma integração e se for um cliente de venda recorrente essa integração fica muito óbvia ah e você tem algo a dizer a respeito da diferença entre rmrp tem algo a dizer sobre integração de crm e rv e clica aqui deixa o seu like toca o sininho vamos interagir deixe seus comentários eu sou marcos alvo o mestre do rp até breve e e aí