Como dominar a arte da comunicação eficaz | Brian Tracy

a qualidade da sua vida é determinada pela qualidade das suas comunicações em todos os relacionamentos bem sucedidos os parceiros sempre dirão que se comunicam extremamente bem e quando as comunicações diminuem desaparecem ou não acontecem os problemas Começam a surgir uma das chaves para eficiência no ambiente de trabalho é a habilidade de se comunicar de se comunicar de maneira eficaz e Clara na verdade mesmo se você trabalha em áreas técnicas como programação de computadores ou engenharia você gasta até 75% do seu tempo se comunicando e interagindo com outras pessoas portanto a sua eficiência como indivíduo é

determinada pela eficiência e transmitir a sua mensagem e compreender claramente a mensagem que a outra pessoa está enviando aliás Existem duas formas de comunicação a primeira forma é a sua comunicação interior como você fala consigo mesmo dialoga consigo mesmo pensa e planeja a outra forma de comunicação é a forma como você interage com os outros e naturalmente uma afeta a outra felizmente a habilidade de comunicação é uma habilidade aprendida você pode aprimorá-la aprender com os melhores comunicadores e praticá-la até que se torne parte integrante do seu repertório primeiramente existem três elementos em qualquer conversa as

palavras correspondem a apenas 7% da mensagem quando você fala as palavras representam apenas 7% da mensagem é por isso que dizem que ao falar as pessoas esquecerão a maior parte do que você disse mas lembrarão do modo como você disse o tom de voz corresponde a 38% da mensagem no caso de conversas presenciais o tom de voz representa 38% da mensagem se você estiver ao telefone ele pode representar quase 80% da mensagem ou até mais quando você deseja aparecer amigável caloroso reconfortante íntimo ou cuidadoso ao falar mantenha a sua voz na faixa mais baixa onde

os sons são mais profundos os tons médios mais baixos também são eficazes quando você deseja resolver algo com a outra pessoa ou mostrar que se importa ou está sendo ponderado Além disso lembre-se de falar mais devagar é difícil transmitir amizade calor cuidado ou reflexão quando você está falando rapidamente demais a maioria de nós naturalmente desacelera quando expressa emoções mais profundas exceto talvez quando sente raiva e quando você desacelera o tom da sua também diminui e se torna mais suave pessoas influentes aliás falam mais devagar e então mais baixo elas fazem pausas isso dá poder as

suas palavras e faz as pessoas prestarem mais atenção as mulheres são especialmente sensíveis aos tons de voz e pequenas variações neles Quantos homens já Ouviram isso eu sei que já ouvi quando disse apenas aquilo ela respondeu que não é o que você disse é o tom da sua voz Portanto o tom de voz é importante é por isso que precisamos considerar isso porque quando estamos apressados ocupados ou sob pressão nosso tom de voz pode ser cortante curto ou pouco amigável a linguagem corporal corresponde a 55% da comunicação Total A regra é que as pessoas acreditam

na mensagem dominante qual mensagem é dominante por exemplo se você perguntar você me ama e a pessoa responder sim é claro que te amo as pessoas acreditam mais nas palavras ou na mensagem dominante que é a linguagem corporal e o tom de voz se ela disse sim eu te amo as pessoas acreditaram na totalidade da mensagem por isso a mensagem mais eficaz é aquela que está em sintonia as palavras o tom de voz e a linguagem corporal estão todos em sincronia com a mensagem isso é muito importante portanto quando alguém fala com você é importante

virar-se e encarar a pessoa diretamente ouvir com atenção e prestar atenção isso é muito mais importante do que dizer sim estou ouvindo enquanto olha para o lado lê um livro ontem sobre uma mulher que estava profundamente triste porque o marido nunca lhe dava indicações de que a amava e a valorizava essas são as maiores necessidades E se ela conseguir atender essas necessidades Então tudo mais se acomodará caso contrário Ela ficará insatisfeita os homens frequentemente pensam Estou na mesma casa estou assistindo televisão não o único momento em que você realmente está presente para a mulher mais

importante em sua vida é quando você está cara a cara dando atenção ouvindo quando ela fala sendo afetuoso e respeitoso portanto o contato direto é fundamental e há uma relação direta entre Quanto tempo você passa em contato direto e a qualidade de vida que você desfruta portanto é crucial planejar organizar e se certificar de que não negligencia o contato direto em relação à comunicação há três partes em qualquer conversa a primeira parte é o Ethos que diz respeito ao caráter da pessoa uma pessoa com um caráter forte pode dizer muito pouco e ser extremamente influente

como Emerson disse o que você é fala tão alto em mim que não posso ouvir a palavra que você diz alguém como a Madre Teresa poderia proferir algumas palavras e mudar a vida de uma pessoa por outro lado alguém com caráter limitado não teria o mesmo efeito a segunda parte é o Patos que envolve conectar-se com as emoções isso acontece quando nos sintonizamos com as emoções de outra pessoa nos concentrando em seus problemas e necessidades lembre-se sempre de que as pessoas carregam seus próprios fardos há uma frase que diz que se cada pessoa que reclama

de seus problemas pudesse reunir todos os problemas do mundo em uma caixa e se cada pessoa pudesse ver o tamanho e a gravidade dos problemas dos outros ele se sentiriam envergonhados de seus próprios problemas pequenos e cresceriam a noite considerando que na verdade muitas pessoas enfrentam problemas muito maiores que os nossos alinhar-se com os problemas e preocupações dos outros pode melhorar significativamente nossa própria vida a terceira parte é o Logos o conteúdo factual da conversa geralmente o conteúdo factual é o menos importante até que o caráter seja estabelecido e a conexão emocional seja feita por

exemplo em vendas você primeiro estabelece caráter em seguida aborda o problema ou a necessidade subjetiva conexão emocional e somente depois aborda seu produto ou serviço logo lidar com pessoas na vida envolve esses três aspectos Além disso existem quatro estilos básicos de personalidade O primeiro é o relator relatores são orientados para as pessoas e tendem a ser indiretos são quietos introspectivos e não muito expressivos são sensíveis orientados para as pessoas e preocupados com a opinião alheia Alguns relatores são tão sensíveis as opiniões dos outros que não tomam decisões sem a aprovação de todos lidar com relatores

requer paciência calma e empatia o segundo estilo é o analisador analisadores são indiretos focados em tarefas e detalhistas eles não se preocupam tanto com as pessoas mas sim em fazer o trabalho de maneira precisa no extremo podem ser burocráticos meticulosos e preocupados com cada detalhe lidar com analisadores sentir precisão o terceiro tipo é o diretor diretor e são orientados para resultados em pacientes tomam decisões rápidas e não necessitam de muitos detalhes lidar com diretores envolve ir direto ao ponto ser objetivo e eficiente e por fim o quarto tipo é o socializador socializadores são orientados para

pessoas expressivos e gostam de ser o centro das atenções lidar com socializadores requer interações animadas e envolventes portanto ao interagir com diferentes personalidades é importante adaptar sua abordagem para se comunicar eficazmente eles estão mais focados em alcançar resultados chegando ao cerne da questão indo direto ao ponto agora quem você acha que ele é a maioria das cópias da revista people até hoje bem são os relatores e quem você acha que ele é revistas como sucesso Business Wiki Forbes livros de sucesso programas de áudio é o diretor o pegador aquele que parte para a ação e

depois colhe os frutos o quarto tipo de personalidade é o que chamamos de socializador também conhecido como expressivo o socializador é extrovertido direto expansivo e muito pessoal sua principal motivação é conquistar e conquistar junto com e através de outras pessoas eles gostam de falar sobre suas realizações suas estratégias e compartilhar experiências muitas vezes ele se tornam líderes ou executivos pois tem personalidades bem equilibradas eles estão preocupados tanto com resultados quanto com pessoas eles possuem uma forte ligação com as pessoas e um grande foco em alcançar metas e concretizar objetivos agora todas as pessoas que você

encontra se enquadram em um desses quatro grupos o erro mais comum que as pessoas cometem é tratar todos os outros como se fossem iguais a elas se você está envolvido em vendas por exemplo perderá cerca de três quartos de seus potenciais clientes porque os trata todos da mesma maneira no entanto não existe um estilo certo ou errado melhor ou pior esses estilos são inatos em cada pessoa você pode observá-los em crianças desde cedo preste atenção a isso quando pensar sobre sua personalidade e a de seu parceiro a quarta chave para a comunicação é manter um

diálogo equilibrado um diálogo equilibrado significa não monopolizar a conversa os melhores diálogos fluem de maneira equilibrada como a luz solar vão e vem fluem relaxadamente sem pressa algo chamado teste de conversa esse teste avalia a compatibilidade entre duas pessoas em uma conversa ideal cada pessoa terá chance de falar e ouvir haverá também de 10% a 15% de silêncio desconfortáveis pessoas se sentem à vontade com o silêncio no entanto o que pode acontecer é que algumas pessoas acabam falando 70% do tempo enquanto outras falam 70% do tempo isso cria um desequilíbrio e uma luta constante pela

vez de falar O pior é quando a incompatibilidade começa em um relacionamento e ambos só precisam falar 10% a 15% do tempo e aí surgem Grande Silêncio os desconfortáveis isso indica que eles não têm mais muito em comum quando se encontram a fluidez mas ao longo do tempo essa fluidez se perde já observou um casal dentro de um carro ambos olham para frente e ninguém diz nada ou eles estão sentados em um restaurante comendo mas não trocam palavras Isso não é um bom sinal a quinta chave para a comunicação é a questão da clarificação nunca

assume que você compreende completamente o que a outra pessoa está dizendo em vez disso se tiver dúvidas pergunte o que você quis dizer ou como exatamente você quer dizer então espere e escute Esta é a pergunta mais poderosa que você pode usar para guiar e direcionar uma conversa quase impossível não receber uma resposta ao fazer essa pergunta quando você pergunta como você quer dizer a outra pessoa não consegue evitar dar uma explicação mais detalhada a partir daí você pode continuar com outras perguntas abertas e manter a conversa fluindo Às vezes as pessoas são tímidas e

uma maneira de lidar com isso é focar na outra pessoa fazer perguntas e ouvir com atenção as respostas primeiro procure entender e depois ser entendido saia de si mesmo e não se preocupe com o que a outra pessoa pensa de você em vez disso concentre-se incentivar a outra pessoa a falar sobre si mesma Quanto mais a pessoa fala sobre si mesma mas ela gosta de você na verdade vou te contar um para o sucesso na vida comece por entender e em seguida ser entendido quando você chega em casa à noite não fale sobre o seu

dia em vez disso pergunte aos outros e aos seus filhos sobre os dias deles e escute atentamente e faça perguntas de acompanhamento o sexto ponto é reconhecer e concordar que os bons comunicadores são comunicadores ativos sim entendo É isso mesmo Sim claro eles estão lá eles não ficam sentados passivamente como paredes eles estão realmente envolvidos portanto a escuta Ativa é muito importante Em relacionamentos escuta ativa significa que você realmente está presente Deixe o livro ou jornal de lado desligue a televisão olhe para dentro esteja presente o tempo todo o sétimo ponto é ouvir com atenção

quando você ouve atentamente a outra pessoa e demonstra que realmente se importa com o que ela está dizendo sua autoconfiança aumenta o ato de ouvir faz você se sentir mais valioso a pessoa que está sendo ouvida se sente mais valiosa e importante como ser humano você pode fazer alguém se sentir maravilhoso simplesmente ouvindo de forma calorosa genuína e cuidadosa tudo o que ele ou ela tem a dizer o ato de ouvir criar autoconfiança na pessoa que está sendo ouvida quando um homem e uma mulher saem juntos pela primeira vez eles passam muito tempo Conversando e

ouvindo um ao outro Eles olham nos olhos um do outro e se conectam a cada palavra ele se fascinam com a personalidade um do outro quanto mais eles ouvem um ao outro mais positivos e felizes se sentem e mais forte se torna o vínculo de amor entre eles agora o oposto de ouvir é ignorar você sempre ouve a pessoa que valoriza mais você sempre ignora a pessoa que desvaloriza a maneira mais rápida de desligar alguém machucar seus sentimentos e fazer o se sentirem irritados e Furiosos é simplesmente ignorar o que estão dizendo ou interrompê-los no

meio de um pensamento ignorar ou interromper é como dar um golpe emocional no rosto homens em particular precisam ter cuidado com o desejo natural de interromper uma mulher enquanto falam Especialmente quando estão conversando com uma mulher a propósito como mencionei as mulheres são comunicadoras maravilhosas elas são ótimas ouvintes elas são muito melhores que os homens nesse aspecto homens têm 95% mais probabilidade de interromper uma mulher do que o contrário a razão pela qual a escuta é uma ferramenta tão poderosa para desenvolver a arte e a habilidade de conversar é porque a escuta constrói confiança quanto

mais você ouve alguém mais essa pessoa confia em você e acredita em você o oitavo ponto é parafrasear as palavras do falante com suas próprias palavras então depois de ouvir atentamente você pode dizer vamos ver se eu entendi corretamente você está dizendo que repetir o que a pessoa disse com suas próprias palavras demonstra que você está realmente prestando atenção e se esforçando para entender seus pensamentos ou sentimentos lembre-se quando você pode parafrasear o que a pessoa disse é um verdadeiro teste de escuta Isso prova que você realmente estava ouvindo portanto para fazei com suas próprias

palavras vamos ver se entendi o que você disse você está preocupado com isso e aconteceu isso e isso e faça isso enquanto houve e você sempre será um ouvinte melhor o nono ponto é pausar antes de responder uma breve pausa de 3 a 5 segundos após a pessoa terminar de falar é uma atitude muito elegante em uma conversa ao pausar você alcança três objetivos ao mesmo tempo Primeiro evita interromper-se a outra pessoa estiver apenas retomando o fôlego para continuar o segundo benefício é mostrar a outra pessoa que você está prestando atenção as palavras dela sem

entrar com seus próprios comentários imediatamente o terceiro benefício de pausar na conversa é que você realmente ouve a outra pessoa melhor as palavras dela ressoarão mais profundamente em sua mente e você entenderá com mais clareza o que ela realmente está dizendo ao pausar você se torna um comunicador excepcional