O QUE É UM SISTEMA DE VENDAS? | Conrado Adolpho

você vai construir um sistema de vendas Então vamos lá que que é um sistema de vendas então primeira coisa você tem um consumidor consumidor uma pessoa que nunca viu sua empresa e essa pessoa que é um anônimo Ok é um anônimo anônimo significa cara ele não ele não me conhece eu não conheço ele ele é um anônimo esse anônimo ele vai ele vai ter contato com uma das partes do sistema que é o marketing qual é o papel do mar que tinha aqui o papel do marketing é transformado um anônimo naquilo que a gente chama de levantada de mão levantada de mão significa eu quero saber mais sobre a empresa eu quero que um vendedor me ligue eu quero que eu vou aí na sua loja eu vou aí na sua Clínica Ok então é uma levantada de mão quando alguém fala eu quero que alguém me ligue entra cena um outro uma outra parte do seu sistema que a gente chama de comercial 1 que que é o comercial 1 comercial 1 é aquela equipe aquela parte que transforma a levantada de mão ou eu tenho interesse em saber mais em um cliente de primeira compra aquele que compra a primeira vez era um anônimo ele teve a levantado de mão a partir daí assumiu vendas vendas a gente falar mas não tem um vendedor Talvez o teu vendedor seja você talvez o teu vendedor seja sua atendente a pessoa que atende o telefone é alguém que faz a venda ou então talvez o vendedor seja você quando você passa um orçamento depois convence a pessoa a comprar de você sempre tem vendas na empresa sempre tem vendas Eu tenho um e cometer tá o e-commerce ele pode não ter uma venda porque a pessoa vai lá e decide que comprar Mas é por isso que a taxa de conversão de como assim é baixa quando você traz a pessoa para um WhatsApp quando você traz aquele comprador para ungivo chat né que é uma uma janelinha de chat que tem no próximo do próprio come assim você tem um vendedor ali e você aumenta a taxa de conversão ou então seja alguém entendendo no WhatsApp então isso é o comercial só que existe uma outra equipe de vendas que a gente chama de comercial dois o comercial 2 é que o comercial 2 é uma outra equipe e o comercial 2 Tem uma função a função é fazer com que o cliente de primeira compra que é esse daqui ele se transforme em um cliente recorrente que compra diversas vezes e a partir disso ele entra de novo no comercial 2 e faz mais uma compra ali o ciclo não termina então a Conrado o sistema de vendas é uma campanha de Facebook não é verdade também a campanha de Facebook tá aqui porque ela vai trazer um anônimo e transformar em uma levantado de mão ah Conrado É treinar um vendedor né para fazer fechamento rapó e também vendedor tá aqui ó comercial a É treinar fidelização de cliente né Isso também comercial 2 então um sistema de vendas ele não é só uma engrenagem aqui dentro do marketing tem diversas engrenagens eu tenho aqui Instagram eu tenho aqui pesquisa de público-alvo eu tenho que fazer campanha no YouTube eu tenho aqui aquecer o Lead fazendo que ele tenha consciência do seu produto para ele querer mais informações aqui no comercial um eu tenho a pessoa que não compra que você vai recuperar entender as objeções eu tenho o atendimento ao cliente entender Quais são os desejos dele para daí você fazer a venda Eu tenho técnica de spencelem então tem vários técnicas aqui e no comercial dois tem relacionamento com o cliente entrar em contato uma vez por mês perguntar Quais são os desafios que ele tá enfrentando perguntar aqui tem pergunta de indicação também para ele indicar outras pessoas Então tudo isso aqui é um sistema então eu transformou anônimo numa levantada de mão bota aqui ó levantada de mão é a pessoa que fala eu quero mais informações que você não quer vender para quem não quer nem ouvir você aqui eu tenho um cliente de primeira conta você vai ver todos esses públicos depois tá cliente de primeira compra comprou a primeira vez aqui eu tenho cliente recorrente cliente recorrente que compra várias vezes e tudo isso aqui o objetivo é transformar um anônimo no cliente recorrente e tudo isso aqui é colocar em preto aqui tudo isso aqui se eu se eu pegar tudo isso e fechar numa caixinha tudo isso aqui fechado uma caixinha aqui eu vou ter um sistema eu tenho um sistema de vendas o sistema comercial o sistema não é uma coisa não é a campanha de Instagram e aí você fala o seguinte Conrado eu faço campanha de Instagram mas para mim não está dando resultado Talvez é porque você só tem essa engrenagem do sistema talvez você não tenha o restante Conrado Eu tenho um bom vendedor mas eu não tô conseguindo fazer vendas Talvez o marketing esteja entregando para esse vendedor um lead ruim ah Conrado eu vendo mas eu não ganho dinheiro Talvez o teu comercial 2 não existe e você não faça a venda recorrente porque o dinheiro de verdade a gente vai ver isso aqui ele tá aqui no comercial 2 não no começo é um que faz a primeira venda isso daqui é um sistema inteiro é isso que faz uma empresa aumentar brutalmente receita e principalmente lucro quando você implanta todas as partes do sistema na sua empresa agora a partir daí o que que esse sistema resolve Ele tem ele tem alguns objetivos são quatro objetivos que o senhor de vendas tem então vamos lá o primeiro objetivo é você aumentar a recorrência de compra dos seus clientes Como assim Conrado Então vamos lá olha só olha só aumentar a recorde de compra Olha só quando você faz uma venda Você vende a primeira vez você gasta muito dinheiro muito tempo muito esforço para convencer uma pessoa de que você é uma empresa honesta você é uma empresa idônea então é muito é muito esforço e esse esforço Ele custa não sabe o que acontece muitas vezes o comercial um a única coisa que ele faz é repor o dinheiro que você acabou de gastar para fazer aquela venda E aí você não tem lucro empresas que vivem apenas de comercial um que só fazem a primeira venda e depois não conseguem vender de novo para esse cliente ou que não tem equipe para isso tem uma dificuldade de lucro talvez esse seja o seu caso o teu para você ter uma ideia deixa eu falar uma coisa que eu vou falar de novo depois eu vou adiantar aqui 70% da minha receita 70% da minha receita vem do comercial 2 não do comercial 1 70% da minha receita receita da minha empresa a gente tem uma empresa tem 54 colaboradores tá a gente deve chegar até 100 até o final do ano a gente tá contratando na pandemia a gente está contratando gente então 70% vem de comercial 2 quanto mais novos clientes eu tenho quer dizer comercial traz um cliente novo que o marketing entregou para ele fazer a venda mas comer CO2 eu tenho então meu comercial 2 ele vai crescendo a medida que eu vou aumentando a quantidade de clientes da base porque ali que tá o dinheiro e daqui a pouco Vai representar 90% da minha receita comercial dois imagina que represente 70%. vai na tua empresa e você só tem o comercial você pode mais do que triplicar a sua receita mais do que triplicar se você hoje fatura 30 mil você pode faturar 100. 000 colocando uma equipe de comercial 2 na empresa para fazer o que ligar para os seus clientes que já compraram de você e vender mais coisas legal então a primeira coisa é recorrência você já tem clientes se você já tem cliente você já tem esse público que é o cliente recorrente o segundo objetivo é você aumentar o ticket médio então o primeiro objetivo que a gente vai ver aqui no sistema de vendas é aumentar a recorrência segundo objetivo é aumentar ticamente porque aumentar ticketing médio porque quando você vende para um cliente recorrente alguém que já comprou de você ele confia Guarda essa palavra vendas é credibilidade quanto mais você tem alguém confiando em você maior é o ticket médio ou seja quanto que ele tá disposto a deixar de dinheiro na sua empresa porque ele confia em você então se vendas é credibilidade um anônimo confia muito menos em você do que um cliente recorrente um anônimo confia muito menos em você do que um cliente recorrente Isso quer dizer o quê que você pode vender para o cliente recorrente de novo e por um ticket maior por isso que os dois primeiros objetivos aqui do nosso do nosso sistema de Vênus dos primeiros objetivos é primeiro vender recorrentemente ou seja aumentar a quantidade de vendas para os clientes que você já tem segundo é você é você aumentar o ticket médio tô vendo ali no chat alguém falando o seguinte Ah é um serviço de cobrança mensal cliente paga enquanto utiliza eu não sei exatamente qual foi a resposta que foi dada ali mas recorrência de compras não é só Netflix ah Conrado é eu cobrar uma mensalidade não é corrente de compra é comprar várias vezes existe a recorrência contratada que é você pagar uma Netflix por exemplo que você paga uma recorrência você contrata uma recorrência mas existe recorrência induzida o que que é a recorrência induzida é aquela recorrência em que ser o vendedor da tua equipe de vendas o teu vendedor vende para o uma roupa feminina por exemplo imagina loja de roupa feminina tem várias aqui então com isso daí o que você vai fazer você vai ligar para as suas clientes e vai vender de novo para elas e depois vende de novo para elas e depois vende de novo e daqui a pouco de novo e daqui a pouco de novo você tá gerando uma recorrência de vendas Esse é o teu cliente recorrente o que recorre sempre a você né O que compra sempre de você é aqui que tá o ouro então o primeiro objetivo é aumentar a recorrência do cliente vender de novo para ele é a primeira coisa que você vai fazer e a segunda coisa é aumentar o ticket médio ou seja fazer com que ele compre produtos e serviços com preços cada vez maiores porque porque se ele confia em você é porque ele topa pagar mais porque ele sabe que você vai entregar pra ele então esses são os dois primeiros objetivos agora vamos pro terceiro objetivo diminuir o custo da venda Conrado Como assim custa à venda Então vamos lá seguinte toda venda custa toda venda custa a Conrado não é custo venda vai entrar dinheiro não custa quer ver uma coisa mas o seguinte imagina que você faça um anúncio numa revista ok uma revista e você coloque lá mil reais no anúncio da revista Só que essa revista ela te trouxe um cliente Só um só uma pessoa comprou por causa daquele anúncio da revista Então se só uma pessoa comprou por causa daquele anúncio quanto que te custou aquela venda a venda custou para você ela custou para você mil reais porque foi uma venda que veio de um anúncio que você pagou r$ 1.

000 por ele a venda te custou r$ 1. 000 se a venda custou r$ 1000 qual foi o teu ticket médio do meu produto é que é o preço dele mas o que você vendeu depois anota que você passou foi de r$ 800 Então você teve prejuízo você você gastou r$ 1000 para fazer uma venda de r$ 800 você tem prejuízo O custo da venda muitas vezes é o maior custo que você pode ter eu vou falar disso aqui como que você diminui isso e um dos objetivos do sistema de vendas é você diminuir o custo da venda você diminuir você trabalhar tão bem o teu anônimo no Marketing você trabalhar tão bem essa parte aqui que quando essa pessoa chega na levantada de mão ela fala o seguinte Nossa é tá barato demais Deixa eu comprar esse negócio você aumenta a tua taxa de conversão quando você aumenta a taxa de conversão o que acontece é que ao invés de você investir r$ 1000 e fazer uma venda você faz 10 vendas porque você trabalhou tão bem esse anônimo que ele chega aqui querendo comprar então o que acontece quando ele chega aqui querendo comprar ele olha e fala eu quero isso Ah interessante você vai aumentar a taxa de conversão se você aumenta a taxa de conversão ao invés de você vender para uma pessoa você vende para 10 pessoas agora Quanto que é a Quanto que é o teu custo da venda você com mil reais ao invés de você vender para uma pessoa você vende para 10 pessoas bom agora você vendeu 10 pessoas com os mesmos r$ 1.