Inspetor da Qualidade - Aula 01, Fera Cursos e Treinamentos

E aí E aí E aí E aí E aí E aí e a gente tudo bem Boa tarde a todos vocês que estão aí entrando nessa lá e agora comigo ao vivo né hoje nós vamos ainda dá continuidade até na nossa aula de toda a qualidade Então olha só hoje nós vamos entender não gostei inspetor da qualidade o que você faz Quais são as suas e quais são as duas habilidades que voce nao tem que desenvolver certo e Mas vamos entender né O que faz É de fato o espeto bom então gente olha só lembrando

que este fogo está com cinquenta por cento de desconto assim como todos os nossos cursos né que estão aí gospel aguenta por cento de desconto Tá certo então gente olha só a nossa aula hoje é de inspetor da qualidade certo então vamos entender né de fato o que você vai fazer ou esse pessoal da qualidade é quando você já tiver né ato a desenvolver aí as suas habilidades suas tarefas da Serra e qualquer dúvida entre encontrar você é Ou digite aí é mande sugestões né dúvidas Tá certo e você que é um I will o

seu uso porque a gente sabe diga o curso de dentro da qualidade é uma série de aulas ainda que sem ainda pela frente você e você que vai assistir aí no mínimo aí em torno de cinco altas de 5 a 6 aulas certo momento que você concluir este povo de toda a qualidade você pode estar solicitando o seu certificado Tá certo os seus certificaram tô entrando em contato aí no nosso WhatsApp Tudo bem então gente antes de mais nada você é mais uma informação Lembrando que se você né tem aí vontade de fazer outros cursos

entre em contato no WhatsApp e né eu tirei as suas duas vezes nós vamos estar informando a você a respeito de muitos outros que nós temos Aí tá certo então gostaria de dar o meu boa tarde a todos vocês que você fique comigo aí nessa Live e gostaria de perguntar quando as pessoas não sei falar em três versões tem uns três pessoas na Live então a gente vamos lá entendeu Aí é sobre o inspetor da qualidade Então nós vamos começar aí do início tudo como começou uma história sobre a qualidade Podemos dizer que a história

da qualidade ela começou com a Revolução Industrial é é de inseminação aí da produção em série mas a quem age pouco mais e remessa essa preocupação aos tempos de hamurabi Ou seja é o seu código que condenava à morte e qualquer a construção é consultou que construísse uma casa ou não sei se sólida os os 10 matando morador E aí significa aqui essa casa essa edificação né não tinha qualidade e ainda sobre a qualidade qualidade como conhecemos hoje tá Hoje só surgiu por conta da segunda guerra mundial naquela época já existia uma certa preocupação com

a qualidade dos produtos e que significava garantir que todos os produtos fabricados teriam aí né a mesma características e não apresenta ir aí defeitos dela na medida do possível para isso foram criados inspetores da qualidade responsável por inspecionar produtos é o método não muito eficiente é fácil perceber porque foi logo substituído pelas técnicas estatísticas é de controle da qualidade em criadas por quais e juízes que então trabalhavam na UECE elétrico é guarda de 1920 então ele trabalhava em uma empresa chamado elétrico Oi e aí vem a Segunda Guerra Mundial a segunda guerra mundial foi um

conflito militar Global certo e durou aí de 1939 e foi até 1945 envolvendo aí a maioria das Nações do mundo até por ocasião aí da Segunda Guerra Mundial os Estados Unidos é incentivar a utilização dos métodos estatísticos certinho slides Quem eram as fases shared foi aquele certo cidadão aqui ó que trabalhou numa empresa chamada elétrico a volta de 1920 certo então Olá churrasco pelos seus fornecedores ajudando a disseminar aí hoje o versus controle de qualidade do mundo certo então vem chegando aí tá certo e chega agora aí o fim da Segunda Guerra Mundial e viva

a guerra russo-japonesa com uma nova dívida para pagar devido a derrota certo o japonês conversava investir em suas indústrias o que fez com que os japoneses no Ok sobre isso aí se foi o fato de que a maioria de sua população é da possuía pelo menos aí o mesmo médico ao contrário dos Americanos né E ela disciplinados o que facilitou e muito o desenvolvimento de suas indústrias e e ainda bem o japonês com o Zé pediu aí das exportações para conseguir comprar Praticamente tudo é de que necessitava e ainda paga as suas dívidas se Viram

Diante do desafio de verão Deus produto outros outros mercados e com preços menores produtos de qualidade igual ou superior e aí após 1945 a Segunda Guerra Mundial chegou ao fim os Estados Unidos resolveram manter trabalho de inspeção e amostragem dentro das suas linhas de produção assim continuaram investindo em programas de treinamento e técnicas para reduzir o e aumentar a qualidade das MercadoLivre Oi e aí agora surge a qualidade nos processos Agora chega qualidade que nós queríamos chegar certo nos processos no entanto logo veio a Segunda Guerra Fria é conflito web o país norte-americano e na

época a União Soviética década de 50 e o controle de qualidade deixou de focalizar os produtos para ser direcionada aos processos então antigamente na época de 1939 10945 até a qualidade era visto ainda a terra ainda era a vista sobre as construções era virgem ainda sobre mercadorias da CEF que naquela naquela época as mercadorias tinham é produzido com qualidade mas não se pensava ainda que a qualidade né estava direcionada nem precisamente dentro dos processos e só após aí a Segunda Guerra Mundial que deu aí a guerra fria do ano de 1950 é aqui agora a

qualidade se ela foi direcionada ao processo Oi e aí Agora que chegou processo vamos conhecer o espetor a qualidade é o profissional responsável por conduzir e realizar as inspeções as expressões aonde dentro do processo durante as etapas de execução dos serviços Inclusive a proteção que está vivo acabados ela tá e registrar o andamento e concorrências e ações ações ocorridas então aqui e ela ganha espaço agora qualidade ela está envolvido diretamente dentro dois brother on e o inspetor da qualidade agora diretamente dentro do processo O inspetor de controle da qualidade com 2 o sistema de gestão

da qualidade Você é da fábrica ou empresa fazendo o controle de processos visando garantir e procedimentos sejam seguidos conforme regras estabelecidas então O inspetor da qualidade ele tem que seguir normas procedimentos e regras que estão sendo estabelecidas aonde dentro do processo dentro de um processo da Serra também ele contribui para o processo de toda a gestão da certo como a gestão dentro do bom então as responsabilidades do inspetor da qualidade e está sobre as responsabilidades inspetor de controle da qualidade realizar inspeções durante as etapas de execução dos serviços Inclusive a proteção de serviços acabadas relatar

e registrar o andamento que andamento são esses das não-conformidades até e ocorrências ações implementadas e o corridas apoiar os encarregados na supervisão das equipes de produção e ele pode acompanhar os pênis ou gerente na supervisão de tudo que está acontecendo na linha de processo precisamente na produção da Serra a execução dos serviços e da proteção dos o concluído emitir relatórios de inspeção de Campo apoiado nas informações dos encarregados ler e interpretar projetos e procedimentos de execução de serviço para acompanhar aí a CEF e ainda tem mais coisas fumar ainda inspecionar o recebimento de materiais crítico

está certo e inspecionar esses materiais e esses materiais é de boa ou de má qualidade na inspeção Ele trabalha na extensão e a pessoa de materiais frente e armazenamento em campo montar o databook ou seja registrar todas as ocorrências no decorrer da produção orientar e supervisionar a utilização correta dos equipamentos de proteção individual ele pode trabalhar supervisionado dá certo ele pode trabalhar nessa gestão orientando da Serra também o no uso de dois de tpi equipamento Olá pessoal e assegurar a implantação e utilização das medidas de proteção coletiva não só cão o CPI como os EPC

equipamento de proteção coletiva até necessárias garantindo a aplicação das normas e procedimentos do sistema de gestão da Serra e é o que é a SMS qualidade saúde mesmo ele segurança né Desculpa qualidade segurança meio ambiente e saúde inspecionar o material de entrada é recebido dos fornecedores a analisar se os mesmos estão padrões estabelecido então no momento que chega material Tá certo dos fornecedores né O inspetor da qualidade é comunicado imediatamente para que ele possa Tá certo acompanhar né a chegada desse material inspecionar revisar ver se esse material tem comunidade Tá certo e os meses são

padrões estabelecidos em inspecionar o material para analisar as espessuras e estado físico desse material até preencher as planilhas diariamente E só mais ocorrências do que aconteceu dentro do processo comigo armações dos materiais recebidos certo se os mesmos foram aprovados ou reprovados ou liberados Com inscrição para o controle dos produtos em pensionatos Então como você pode ver os besouros a qualidade ele vai em diversas atividades a terra então inspetor da qualidade ele tem que ter muitas habilidades bom então vamos ver aí essas atribuições do Inspetor de controle da qualidade um mês atribuições normalmente realizam as seguintes

atividades consulta o modelos e especificações de material e produtos pode né consultar no sistema pesos é monitorar monitorar as operações para garantir que atingir os padrões de produção a comunidade em outras palavras certo recomendo ajuste ao processo de montagem ou produção e inspecionam Destro ou mede materiais ou produtos para em casa por isso que é importante que o inspetor da qualidade ele tem uma gama de conhecimento é por isso que o inspetor da qualidade tem que saber tá certo de réguas graduadas tem que ter conhecimento do paquímetro tem que ter conhecimento também do micrômetro da

Serra né por isso que é importante porque são as ferramentas que o inspetor da qualidade geralmente utilizo aí para trabalhar dentro de um processo dá certo também trabalho com as fitas métricas e Ah e ainda Med produtos com escalas calibres micrômetros paquímetros e etc aceito ou rejeitou itens no caso islote o produto não exato removem todos os produtos e materiais que não atendam as especificações da Serra discutem resultados de infecção na cozinha responsável pelos produtos no caso do processo é e eu agora um relatório de intenção e dados de teste Então como vocês podem ver

o inspetor da qualidade além de fazer todos os seus processos ele também o tempo de todo uma gestão dos processos importante e nós temos aqui alguns tipos de inspetores certo da qualidade vamos conhecer os inspetores de qualidade Marco identifico e as logo que os problemas que são encontrados eles podem rejeitar os itens defeituosos é enviado para reparo ou corrigir esses pequenos problemas é uma pegar o meu cara produto é assim o caso então é aprovado nas extensões O inspetor o certifica através caímos outros meios que possam atestar mesmo passaram pelo seguir meu controle da qualidade

e os espetadores também podem optar por se fosse especializar em alguma Exposições um por exemplo o inspetor de materiais até e inspetor né cânico vamos conhecer aí se inspetores de materiais esse bem aciona produtos visualmente esses produtos visualmente é conhecido como uma conferência uma especificação qualitativa certo desse material pela emissão de som das coelhos ou percepção para identificar intervenções com o corte arranhou arranhões Peças na Qual o plano ou ponto de junção marcação deixadas em peças injetadas Lindalva a mãe inspeção de materiais certo também pode trabalhar como esse preto aí o processo mecânico o Chelsea

espécies se encaixo se movem corretamente e se estão devidamente lubrificados eles também podem verificar a pressão dos gases eo nível de líquido né a festa o fluxo de ele cidade e realizar o teste para garantir que as máquinas equipamentos funcione corretamente então Olha só pessoal também ele pode se especializar tanto na área de materiais quanto também na área né então gente se você tem alguma dúvida comente aí até aqui né tudo bem Vocês estão conseguindo compreender como está sendo passado para vocês certo espero que vocês comente aí tudo bem Então é só Oi e aí

agora nós vamos saber né as qualidades importantes do neto seguir que é o controle de qualidade deve ter vão ver aí as qualidades O que que tem que ter destreza ou seja os inspetores de controle de qualidade deve ser capazes de retirar rapidamente a morte de peças ou produtos durante o processo de fabricação de peças ou produtos durante o processo de fabricação eu e mais habilidades É tem que ter habilidades matemáticas né o conhecimento das habilidades básicas de matemática e o computador é o curtinho informático é importante porque a medição calibração e o carro de

especificações são partes importantes dos Testes de controle de qualidade faz parte desse processo Então você como inspetor da qualidade já tem que estar atento para essas habilidades ou seja esses conhecimentos que você deve ter temática é mais habilidades na parte de mecânico de inspetores de controle de qualidade deve estar atentos aos aterramento essas e máquinas especializadas dessas da produtos e a velha Então como vocês podem ver né tem que ter aí essas habilidades ainda capacidade física inspetor de controle de qualidade deve ser capaz de suportar longos períodos de trabalho algumas vezes em pé e trabalha

diretamente praticamente o turno inteiro em pé porque né Geralmente os bebedores estão entre uma linha e outra né sempre para lá e para cá né interessado responsável pelas peças pela produção né ele é responsável pelos produtos que são no processo da Serra ele é responsável por esse produto então por isso que os inspetores da qualidade não paga não é sempre para lá e para cá e sempre atento do que está acontecendo dentro do processo a força física alguns segmentos exigem que os trabalhadores erro às vezes objetos pesado isso é claro Depende de empresa para empresa

é de produto para produto e ir para isso inspetores deve estar em boas condições físicas em boas condições físicas conhecimentos técnicos os inspetores de controle de qualidade deve entender de desenhos técnicos e especificações documentos técnicos e manuais que o ajudarão em a garantir que os produtos e as peças né estão atendendo aos padrões de qualidade então tem esse conhecimento técnico até aqui tudo bem gente tudo bem quantas vezes eu não sei uma live aí É sim personally i bom então vamos lá ainda dá continuidade na nossa aula pomada a continuidade na nossa aula vamos entrar

agora no processo de ingestão é vamos agora entrar na parte que gestão a gente sabe que os peitos da qualidade né ele faz parte do processo da gestão das empresas dão certo ele contribui aí certo vou para o processo de gestão então vamos conhecer essa gestão da qualidade então qualidade segundo Ferreira fala sobre a propriedade atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das obras de determinar a natureza ele diz ainda mais e numa escala de valores qualidade que permite avaliar e conservando consequentemente aprovar aceitar ou recusar qualquer coisa e isso segundo

Ferreira a qualidade agora segundo juran a palavra tem dois significados principais o primeiro as características do produto que respondem às necessidades dos clientes EA ausência de deficiências a segunda característica diz o termo genérico para cobrir aí os dois significados é adequação ao uso isso segundo juran é segundo jurar qualidade é atender as condições para o uso que diz é está em conformidade com as especificações que diz aí ó isto folclórico os produtos no caso serviços possui na prática você Bom dia comprovado mídias características e estão descritas nos catálogos ilustrativos ou lista de especificações também diz

que é possuir um valor compensador e não qualidade parabeniza condições atribuindo aí ao valor compensador diz o seguinte diz que isto ocorre quando o consumidor recebe um benefício compensador certo E no caso Tecnicamente denominado valor em troca do dinheiro que foi gasto para comprar o produto ou contratar o serviço ou contratar e quando nós vendemos o nosso produto e isso em troca do dinheiro e quando este produto chega a Telma do cliente né para o cliente esse produto passa agora de valor né desde que esse produto tem a qualidade Então se tem qualidade então né

que está atendendo né tá atendendo às necessidade desse cliente e ainda está adequado para o urso ocorre quando o produto adquirido ou serviço contratado é capaz de fazer pelo menos o que dele se espera Olha só né que frase muito bonito aí né é o quarto se atrativo e possui preço competitivo acontece quando o consumidor usa o direito de escolher o determinado produto ou serviço dentre vários outros concorrentes levando em consideração aspectos como apresentação e 310 é o que ocorre quando alguém se decide por um produto em uma prateleira é de supermercado um exemplo quando

por alguma razão escolhe o que me parece mais atrativo seja por Preto pela aparência pelo conteúdo pela marca ou por qualquer outra razão então eu posso dizer e o produto quando ele se torna atrativo seja pelo preso Sérgio apelo produto seja pela aparência seja pelo serviço dá certo então eu posso dizer que esse produto é o produto de qualidade desde que gere valor para esse cliente bem a avaliação da qualidade uma análise nas empresas revelou que aquelas que tinham maior qualidade preste atenção maior qualidade eram cinco vezes mais produtiva então né tira por você quando

você vai uma loja ou ao supermercado ou contratar um serviço aquele que atende a sua necessidade de trás um certo valor Com certeza esse produto ou este serviço né mais de cinco vezes ele né mas bem sucedido no mercado certo e na verdade quando são considerados as implicações dos cursos de longo prazo de uma organização e no potencial para o aumento da participação de mercado os custos vantagens podem ser levados ao mínimo quando sem por cento das mercadorias e dos serviços são perfeito sem defeito Então olha só né 100% vermelho ser dever do Céu tira

por você quando tem dos produtos assimilado do certo se você é ver que esse produto tem um preço mais elevado é porque justamente né quase Idêntica mede tem uma diferença aí né geralmente produtos que tem aí né o valor mas a e geralmente esses produtos é o que tem aí mais qualidade é ou similar não o similar né Tem uma mesma aparência Porém bem uma péssima qualidade e como implementar um programa de qualidade como que nós vamos implementar em e para a implementação de um programa de qualidade é necessário que a organização submeta suas atividades

há um processo de quadrinização Então tá aí ó para mim oferecer produtos com qualidade é preciso que eu padronize todo o meu processo é preciso que eu tenho a ferramenta adequada é preciso que eu tenho né pessoas capacitadas e treinadas para que eu possa atingir o nível mais alto da qualidade isso também é sinônimo de que todo o meu processo está em perfeita Harmonia também eu posso dizer que todo meu processo está com conformidade tudo bem é necessário que cada uma das atividades né atividades que compõem as etapas as etapas de construção do produto ou

serviço final oferecido ao cliente seja padronizada Ou seja é necessário que se tenha o maior descrição detalhada e Clara dos trabalhos realizados em cada uma delas Então olha só né Tudo bem padronizado então eu posso dizer que meu produto não está aí e ainda somente como todas as suas atividades ou comentários por escrever é que a organização poderá analisar e avaliar uma delas até verificando resultados alcançados ao final dessa de construção do produto ou serviço está em conformidade com as necessidades do cliente então após o meu produto de né uma saída né tem que ser

documentado processo a processo Então só pode ver o produto theuma saída é que agora eu posso fazer um levantamento né para mim saber se todo meu processo está em conformidade e essa padronização também permite que o produto seja sempre feito no mesmo padrão isso de rosa e o meu produto né sempre vai ser feio bem padronizada é como se fosse uma receita de bolo Quando você vai fazer um bolo né quando você tem sempre as mesmas quantidades até o bolo sempre saio né no mesmo o Mack no mesmo padrão bom e que o serviço prestado

satisfaça as mesmas a mesma forma aos clientes mesmo sendo executado pô funcionários diferente olha só então mesmo que esse produto possa ser executadas por outros funcionários mas quando eu tenho tudo documentado padronizado eu posso dizer que mesmo que eu troco por outros funcionários outros operador de produção vai sair o mesmo produto pede que também esses funcionários esses operador de produção também estejam né é estejam bem treinado né e vamos conhecer aí como né foi feito aí como se deu essa evolução como se deu essa evolução da história da qualidade Então primeiramente começou na era da

inspeção é esse no anno de mil e 90 começou na era da inspeção depois 1930 começou o controle estatístico do processo vocês lembram que na primeira aula foi de 1939 até 1945 Então olha só controle estatístico do processo 1950 né ela foi aí a garantia da qualidade nessa época em 1970 foi a gestão integrada da qualidade total ou seja em todo o processo tem diretor gerente supervisor estagiar colaborador ou operador de produção né é uma é uma integralização da qualidade total parte de todo em 1990 Tá certo né teve aí uma gestão estratégica da qualidade

total seja né os grandes cabeças pensam que os diretores da Serra né os mais frias ou seja são aqueles que desenvolvem um processo de estratégia para limpeza visando a qualidade Então essa foi né o processo de evolução E aí bom então vamos se conhecer aí e o processo histórico e suas ervas e 1950 São 50 foi até coação ao quadrão Tá certo houve aí uma revolução das necessidades do Consumidor e pesquisa de mercado houve também movimento internacional todas as funções envolvidas tudo bem Todas as funções envolvidas e também houve aí até uma adequação ao uso

certo o ou seja o gay crise também do petróleo é 15 melhoria e ferramenta da sua qualidade e hierarquia e é envolvida adequação ao uso no caso aí o mercado customização em massa Tecnologia de Informação mas modelo de gestão e todos os negócio então em 60 ou uma evolução até na década de 70 adequação ao uso da década de 80 competição de país realizar a década de 90 adequação a globalização Oi e aí agora entra base da evolução da qualidade vamos entender essas fases na primeira fase fala sobre a era da inspeção como nós vimos

lá Surgiu da necessidade de se garantir e integralmente a fidelidade dos produtos a qualidade requerida segundo a visão da organização e na segunda fase a segunda fase houve um controle estatístico do processo é o seguinte e um processo consiste em selecionar e avaliar uma quantidade significativa de itens processados que representasse extras estatisticamente a produção Tá certo e aí é esse controle estatístico do processo né foi é começou aí com a entrada desses materiais são os sintomas foi para o processo a bobina teve aí o e isso foi na E também ainda na segunda fase né

aconteceu aí esses controles estatísticos é que só aí não controle estatístico em saber como que está a situação dentro de um processo então é o controle estatístico do processo isso a gente vai aprender mais adiante tudo bem legal fala sobre a Unidade de terra aqui nessa segunda fase fala sobre a inspeção por amostragem Tá certo nós vamos entender esse controle estatístico é no decorrer oi oi a terceira quase igual sobre a garantia de qualidade disse que a garantia da qualidade surgiu a intercorrência da ineficiência das anteriores e em não reduzir a quantidade de produtos tem

a qualidade pressupostos em decorrência desse fato os poucos meios que pudessem esteve no processo para que este não originar tantos itens o produtos fora fora da especificação tudo bem Oi e aí entramos agora na quadra faz olha só a guarda fala sobre a gestão integrada da qualidade total qualidade a qualidade deve permear por toda a organização e não fica restrita a linha de produção este momento surge o conceito do cliente interno então antigamente antigamente era só antigamente o diretor da que era o dono aí na empresa ele trabalhava praticamente isolado antigamente eles trabalhavam isolados então

não tinha uma comunicação não tinha uma comunicação vertical com pessoal que trabalhava diretamente na produção é isso hoje se desgastando E aí né civil que para é uma melhor eu vi ciência na qualidade é teria que o diretor sair nessa sua zona de cocô o diretor tinha que sair daquela área isolada e também saber como que está acontecendo dentro do processo para saber o que estava acontecendo ali no chão e para isso é fez com que melhorasse muito mais ainda porque ele além de ser uma estria além de seu cabeça pensante que trabalha na minha

gestão estratégica dentro da organização ele tinha que sair dessa zona de cocô também é em decorrência deste fato verificou-se que também o relacionamento entre a TV ia mudar e passar um trato entre parceiros um parceiro e não entre adversário então também Antigamente os fornecedores eram digo como adversário hoje eles são tidos como parceiro das empresas tudo bem Oi e aí entra agora a evolução né da história da qualidade essa evolução entre aqui na quinta quase certo que é época que entra justamente aí a gestão estratégica da qualidade quem é a gestão estratégica é o corpo

gerencial diretor diretor então diz assim ó caracteriza como um passo à frente com relação a fase anterior pois assume a qualidade é assumir que a qualidade é feita exclusivamente para o mercado o e fornecedores privilegiar os clientes externos e precaver sempre contra a concorrência concorrência então pra só diz que nessa parte da gestão nós temos aqui o diretor mas embaixo nós temos os empregados da certos empregados Os clientes são as pessoas que estão fora certo presentes são fora sendo que dentro do corpo gerencial o que faz parte são os RH produção o financeiro também o

macho setor de vela Tá certo fornecedores então aqui é uma uma comunicação vertical Tá certo e aqui quem está fora são os clientes que podem e esses não é produto de uma empresa de trading é de um certo produto há 11 e o controle da qualidade total faltava qualidade fala que todas as áreas da empresa e principalmente as que se envolve nos ciclo de vida de um projeto tinha contribuição significativa na qualidade iniciava a ideia da formulação de sistemas gerenciais que suportasse a qualidade o conceito cresceu com o avanço americano na economia mundial quando a

empresa estavam em processo de internacionalização e de mudanças de perfil estrutural tudo bem sai a ideia clássica de administração proposta por Taylor e fayol quem era a Taylor maior Taylor maior ele era aí né 11 e eu era um se disto e para Surgir aí a neoclássica departamentalização extrutura São linear e funcional é esse falando um pouco mais sobre dele Taylor foi o cara que contribuiu um monte para o processo de evolução principalmente e da qualidade e principalmente da produção ter ele estudar ele estudava os processos ele estudava os tempos e movimento das pessoas e

isso tem uma contribuição enorme para o processo de aumento da produção e os custos da qualidade falou conceito de que qualidade não se restringe apenas no chão de fábrica materialização da ideia vaga que se tinha sobre qual seria o curso da qualidade fala também sobre engajamento de outros setores da empresa dentro do mundo da qualidade juran inicia a formalização de seus conceitos é mais lá na frente a gente vai falar sobre jurar certo Jurema ele era um dos gurus da qualidade para certo ele era aí né abaixo de Demi Tá certo térmico tido como o

pai da qualidade o segundo foi Joseph juran certo então fala e Jurava inicia a cor o conceito da doença E aí economia verso qualidade e lança seu livro aí de qualidade E aí Oi e aí a gente entra no processo de engenharia tá como que habilidade a engenharia engenharia veio para dar suporte aos projetos aéreo esse parciais a corrida armamentista convencional e nuclear parece aí Oi Engenheiros o apoio da agora ao apoio a garantia no sentido de se criar a ideia de protótipo teste de vida é consciência da contabilidade e seus múltiplos relacionamentos também na

parte dessa engenharia da confiabilidade fala sobre esse ferramentas né que tem aqui é a cm é fêmea chamada curva da banheira Engenharia e o a qualidade versus é feio suja ideia de fazer o certo da primeira vez é de quem é de que qualidade é um esboço de todos né consolida todos os conhecimentos anteriores o foco Ainda É restrito e introspectivo Oi e aí entramos agora você para conhecer quem foram esses coro da qualidade né quem Polo esses grandes né estudiosos que desenvolveram aí ferramentas e desenvolveram técnicas para que hoje você não é possa né

até aí na sua casa tá certo celular né televisores computadores tudo que você imagina que tem a qualidade tudo isso são legados dos gurus da qualidade O que são negados legados é tudo aquilo que alguém deixou para gente né é tido como legado a Oi e aí entra agora tá certo os gurus da qualidade e aí entra aqui é um guru chamado aqui ó ele Edivando BM BM quem é ADM BM ele era o norte-americana pele Zé e aí ele fala sobre as cincos doenças Mortais as cinco nessa ele fala ele fala que a falta

de objetivo constante pois não se realiza um bom trabalho e os objetivos mudam a cada instante então o segundo ele disse que aí é nos lucros em lucros e imediato a curto prazo muito comum no ocidente onde a taxa interna e todo manda mais que eu consenso há um terceiro né o terceiro aqui fala que o sistema atual de avaliação os assalariados e respondem uma administração pelo medo onde onde o desempenho é conseguido pelo medo e um contato pelo castigo e não pela conscientização é Oi e o quarto ele diz o e os locais de

trabalho para conhecer a raiz do dos problemas e não ficar sentado imaginando Qual a causa desse problema e não quero ele diz levantamento de dados e mais da Então são as 5 doenças maior paz aí tá de toda a organização de qualquer empresa e entra logo no outro guru chamada José Roberto também conhecido como juruna precisamente conhecido mais como jurado em e ele entra com uma filosofia que diz que qualidade EA satisfação do cliente aquele risco em qualidade tem dois componentes características do produto e ausência de defeitos Oi Leandra também disse característica do produto e

conhecia o resultado das Guerras e e também disse que há ausência de deficiência e conhecer os cursos de produto a alcançar a qualidade requer a integração de todas as funções na organização enfoque tradicional da qualidade concentra-se na manufatura o wi-fi rock moderno da qualidade concentra Sim todas as funções da empresa né quem falou isso foi Joseph juran bom então é também ainda mais falando sobre essa Filosofia de Juliana ele disse que todas as atividades tem três pilares a primeira fala sobre aí cliente processador e vou nessa fornecedor ou cliente processo pode-se identificar três processos da

qualidade planejamento da qualidade controle da qualidade e melhoria da qualidade problemas e se o iatkos e crônicos de qualidade requer aí é enfoques diferentes E ele fala que qualidade hoje e programação podem ser mutuamente incompatíveis ele fala sobre gestão da qualidade que utiliza conhecimento de muitas outras disciplinas têm ter conhecimento de várias disciplinas as visões internas ele dela sobre a qualidade são essenciais gestão pela qualidade total é um conjunto de atividades dirigindo a encantar os clientes energiza os empregados aumentar a rentabilidade e diminuir os custos é Joseph juran e ainda José Xororó ele não é

uma sequência de ruptura quais são essas consequências de ruptura de Joelma e diz que a ruptura e fala sobre a identificação do projeto poucos e das organizações para ruptura no conhecimento é conduza o processo de análise sobre a empresa determine Como superar a existência para mudar enche tua a mudança injetor processos e controles certo e aí os objetivos segundo aí Joseph juran Olha só isso aqui é muito importante e olha só os objetivos da qualidade quando o produto tem característica ele tem preço também ele tem participação se tem preci participação logo ele tem o que

resultados e resultado ele tem o que Lucas S tem luz tem resultado tem tem com a situação Então tem que colocar trechos aqueles que têm baixa deficiência Esse é o tempo de ciclo geralmente dura muito garantias eu posso dizer é uma garantia né quase que não aceitaram ou seja uma garantia superficial perdas tem bastante curso também então tem lupus pode até ter né mas não é o suficiente Oi e aí ele entra também com a trilogia olha só o que que essa trilogia de juran Ele disse que primeiramente tem que ter planejamento voltado para a

qualidade né tem que ter controle para a qualidade também deve ter melhoria da qualidade então é o aparecimento na começa por lá planejamento controle e aperfeiçoamento planejamento controle e aperfeiçoamento Oi e aí entra o mapa o mapa do planejamento da qualidade nós temos as atividades e o outro lado nós temos os resultados esse mapa das atividades fala que nós devemos estabelecer metas de qualidade nós devemos identificar os os afetados é um caso aí são os clientes determinar as necessidades dos clientes desenvolver essas características do produto desenvolver características do produto certo se estabelecer controle do processo

do processo e transmitir para as operações e os resultados É tem que ter uma lista de metas dessa qualidade a lista de ganhasse lista de nessa cidade dos clientes os projetos produtos e projetos no processo e também processo pronto para produzir entra aqui no mapa de planejamento da qualidade bom então o outro coruja qualidade chamado aí de kauro Ishikawa Gaúcho Qual a escala era o japonês certo ele diz que a qualidade começa e termina com educação ele disse que o primeiro passo na qualidade é conhecer as especificações do cliente desde o estado ideal do controle

de qualidade é quando a expressão não é mais necessária e remova a causa Fundamental e não os sintomas como vocês podem ver é tudo isso faz muito sentido isso é aplicado fala que o controle de qualidade é responsabilidade de todos os trabalhadores e todas as divisões é também ele disse que não confunde os meios com os objetivos e coloque a qualidade em primeiro lugar está beleza perspectivas de longo prazo certo o mate é a entrada EA saída da qualidade Quem disse isso chicao certo cauru chicao Oi Carlos cal E aí entra a filosofia e Kaoru

Ishikawa Ele disse que a alta gerência não deve mostrar ela ações negativas a alta gerência não deve mostrar relações negativo quando os fatos forem apresentados pelos do Gol e geralmente é quem está abaixo das gerências mesmo pega DP né E esses efeitos são levado ele até o dia mente e é para tomar aí o maluco cara de trouxa tá e ele diz e noventa e cinco porcento dos problemas tá companhia podem ser resolvidas pelas sete ferramentas e controle da qualidade que nós vamos conhecer ainda certo ainda você é esse especificadamente mais detalhadamente E aí temos

aqui as sete ferramentas da qualidade entre o gráfico o melhor dizendo entre o diagrama de causa-e-efeito chamado de espinha de peixe ou diagrama certo diagrama oi oi desenvolvida ou chicala Zé entra a segunda ferramenta chamada histograma o olho de peixe ficar são verificação gráfico de dispersão fluxogramas carta de controle tudo bem casa de controle tá faltando mais uma gráfico de Pareto para quem certo o olá o Diagrama de Ishikawa ele fala da utilização Ele disse que analisar relações de causa e efeito é comunica aí relações de causa e efeito facilitar solução de problemas no sistema

para a causa e até a solução Oi e aí chega lá em cima é como a montar a este diagrama de causa-e-efeito certo ele disse que primeiramente nós devemos de é o é feito de maneira clara e concisa define também as características principais das possíveis causas os dados de sistema de informação o meio ambiente o método as máquinas medidas mão de obras e materiais Como nós vamos montar certo e aí o Diagrama de Ishikawa como montar esse diagrama é iniciar a elaboração do diagrama definindo o efeito em um retângulo ou certo o efeito lá lá

na frente retângulo do lado direito colocando as categorias são categorias os principais como alimentadores do retângulo do efeito através de uma análise criteriosa e escrever as causas segundo Sergipe em um procedimento é que siga uma ordem crescente de níveis as causas devem ser relacionadas segundo o nível de influência que exerce sobre o efeito que aquela ele mas ações Então olha só no Diagrama de Ishikawa Ele disse que primeiramente nós devemos colocar aqui ó o efeito da que levaram essas causas verdade o produto né que é inerente dentro do processo levado ao aumento de desenho Então

primeiramente nós devemos identificar lá no retângulo ó e aqui ó as categorias é aqui na qual a gente pode né aplicar aqui quais foram aí as causas que levaram né no caso aqui as categorias Vamos ver isso aqui né a já diante Então tá aqui ó em uma empresa de geração em e vamos identificar os motivos que levaram a geração de fotocópias de baixa qualidade Então quais foram aí os efeitos o efeito foi fotocópia de má qualidade estamos já ensinando né Essa ferramenta né digital certo então tá aqui ó primeiramente nós vamos ver fininho aí

na foto é o fez o caso ser feito por cobra de mais qualidade agora nós vamos estar aqui as possíveis causas impossíveis categoria Então vamos lá no meio ambiente que aconteceu no meio ambiente meio ambiente o que que foi que aconteceu e na parte aqui original que que foi que aconteceu tinha a qualidade acusa estados estavam bem é o estado dessas desses filmes está vão ver o operador que que aconteceu com a perna do estava com a mão suja né a colocação do original é na peça estava bem estava com qualidade isso na parte de

operador né e no papel da Copa o que que aconteceu amazenamento dela foi armazenado em um lugar limpo né a qualidade desse papel que estava de boa qualidade e um Tony como era que tava o nível desse Como é que tá a validade de se torna e na fotocopiadora o cilindro tava bem a lâmpada tava bem a gaveta estava bem quais foram as principais causas a elevar u at Este é feio então é uma planeta é muito mas muito importante chamar ele de Diagrama de Ishikawa vem Oi e aí entra o conceito de Círculo de

qualidade que diz nesse conselho diz que pequenos grupos ou pares de funcionários pertencente ou não a mesma amizade trabalho treinados da mesma maneira com compreensão da mesma filosofia nos mesmos objetivos em que tento aí melhorar o desempenho nos dias como aumentar a eficiência especialmente no que se refere aí a qualidade do seu o seu trabalho então é um conceito aí no circo aí da qualidade sério o objetivo desse círculo é para o processo da qualidade disse que é aumentar a motivação ou seja aumenta a motivação e Auto realização dos funcionários através da oportunidade de participação

na resolução dos problemas e da empresa e também melhora ou seja para a formação de uma mentalidade de que qualidade que cê minando aí a filosofia de autocontrole preservação e falhas também vezes a garantir a qualidade do produto é consegui novas ideias aumentar a produtividade do trabalho reduzir custos e diminuir as pedras melhorar a comunicação e relacionamento o casamento humano tanto no sentido horizontal quanto no vertical Olha só gente é uma culpa a ideia dessa gestão da qualidade é um assunto extenso né mas é uma aula no muito mais bonito boa porque essa aula aqui

certo você assistindo você vai né ter um conhecimento praticamente o conhecimento do ano porque quando você for participar de um processo seletivo vocês vão ver que tudo isso aqui vai cair na Samaria subir tudo bem outras pessoas nós temos uma live aí você é de pessoas não vai lá a atividade a amando né preservar verso para levar eu conheço ele mas como Hannibal Hannibal é o outro Guru da qualidade Ele desenvolveu conceitos sobre controle e ele disse que os quatro fundamentos da qualidade total são como conhecer os quatro fundamentos né desenvolvido aí né por outro

guru chamado de pré-natal ele disse que não existe um nível de qualidade permanente os clientes exigiram Mas e a competição definir a novos padrões sendo assim pode-se dizer que qualidade é um álcool móvel dos mercados de hoje ele disse que uma boa quando da gerencial é uma liderança proativa sobre as pessoas mobilizando para o conhecimento da qualidade para que tem habilidade e atitudes positivas ele desistiu líder deve incentivar o pensamento de que o esforço que cada um a melhorar aí a qualidade melhorar a qualidade ajuda o outro de uma positiva com isso manhã toda a

a ilha é aquele que serve como exemplo para os seus liderados e uma vez que os seus liderados ver em uma boa gestão da liderança ele definiu e disse que né Essa pessoas essas pessoas não gostam sendo liberadas vamos ver o exemplo do líder e vão tentar seguir o líder e bom se inspirar banheiro qualidade é essencial para a Inovação de sucesso a qualidade e cujo são complementares e não objetivos empresariais contraditórios Quem disse isso pré-verbal Oi e aí agora nós vamos falar aí sobre os dez Vênus Marte da qualidade total os 10 países mais

da qualidade total a qualidade é um processo que passa por toda a empresa qualidade é o que o cliente diz que é a qualidade excursão uma soma e não uma diferença a qualidade reggae ambos indivíduos e equipes motivados qualidade é um modo de gerenciar a qualidade e inovação são mutuamente dependentes qualidade necessita de moral valores e ética qualidade requer melhoria contínua qualidade é mais eficiência nos cursos do que o uso intensivo do capital para alcançar produtividade também a implementação da qualidade está intimamente relacionada com a cadeia de valor da empresa e Oi e aí não

entra aqui hoje 19 passos para melhoria da qualidade vamos ver ele 19 passo para as ideia e uma boa melhoria processo para cá o primeiro passo é definir o controle da qualidade total e é definir o significado da palavra qualidade a prevenir o significado da palavra controle o guardar controle da qualidade total necessita do conceito de integração é que todo e o que a qualidade aumenta o lucro o texto a qualidade é esperada e não desejada os sete as pessoas produzem impactos na qualidade através de suas habilidades o oitavo o controle da qualidade total se

aplica a todos os produtos bens serviços e o nome a qualidade da uma atenção total ao ciclo de vida produtos da empresa é péssimo um dos fundamentos do controle da qualidade total é controlar todos os processos é o primeiro a prevenir um sistema de controle da qualidade total 12º controle de qualidade na fonte 13º estabeleceu o sistema de benefícios percebidos por todos de Açúcar o custo da qualidade deve monitorar e otimizar a Sandra qualidade o 15º sucesso de controle da qualidade total e está na capacidade de organizar a empresa o décimo você deve criar mentalidade

de facilitadores da qualidade e não de policiais da qualidade e o 17º incentivar o comprometimento continua 10 coitado utilizar ferramentas estatísticas para facilitar o controle e o 19º é entender que automação não é uma panaceia ou seja automação não é meramente um objeto para se deixar lá tem que ser processada variado é de ser seguir e tem ser ei ei então entra o outro Guru da qualidade chamada rede crosp né conhecido como Crazy também ele é e o ele era o norte-americano e aqui a definição da qualidade é o cumprimento dos requisitos dizia que a

definição na verdade é o comprimento deles e também disse que o sistema que gera qualidade é a prevenção e o padrão de desempenho é o zero é o zero de ver é a medida da qualidade é o preço é do não comprometimento ou não comprimento e também disse que o máximo da administração da qualidade massa máxima da administração da qualidade também disse qualidade significa conformidade aos requisitos de qualidade é conformidade aos requisitos os problemas de qualidade são funcionais em sua Natureza Zé e da origem que os problemas da qualidade são funcionais e emocionais não existe

um nível ótimo de defeito zero também diz que custo da qualidade é só uma medida útil o Zé também diz que zero defeito é apenas um padrão de desempenho das pessoas na semana larguei sim pessoas e aí Crosby entra com 14 com 14 passo Vamos ver aí os 14 passos de crosta que contribuiu e contribuiu para o processo da qualidade tudo bem Então olha só primeiro princípio Esteja certo de que a alta direção esteja comprometida com a qualidade então ele disse que a alta gerência administração os maestria tem que estar comprometido com a qualidade também

ele disse que forme equipes de melhoria da qualidade com representante de cada departamento é o quê de cada departamento o terceiro determine como medir onde os problemas Eco onde os problemas correntes e potenciais com a qualidades isso assento é o quarto avalio custa a qualidade e Espanha EA sua utilização como uma ferramenta de gerenciamento o que faça surgir as advertências a respeito da qualidade e o interesse pessoal de todos os empregados ou seja efetive ações formais para corrigir os problemas identificados por meio dos Passos anteriores Estabeleça um comitê para o 10 DP o trem todos

os empregados para carregar antigamente esportes aquáticos do programa da qualidade 9 Estabeleça um dia do zero defeito para permitir que todos os empregados e arisco que tem sido né com uma mudança é o décimo encoraje as pessoas e Estabeleça metas de melhoria para si mesmo e seus grupos o 11º encoraje os empregados a comunicar gerenciar os obstáculos encontrados em quase Dos objetivos de melhoria e reconheça e de a e de apreço a quem parte sempre o delfo de ser besta beleza conselho de qualidade para comunicação sobre uma boa base regular e por fim né o

décimo quadro passa tudo novamente para enfatizar que o programa de melhoria da qualidade nunca Derm então gente olha só essa aula de gestão da qualidade é uma aula bastante extensa né mas que também para que você possa ver se ver que essa aula de gestão da qualidade e é uma aula muito importante quando você for participar do processo seletivo você pode né Você pode ter pano a certeza que tudo isso aqui vai cair aí né no processo da avaliação de qualquer empresa dar certo então gente essa aula aqui nós vamos dar continuidade Aí tá certo

vamos dar continuidade no próximo dias Qual é a próxima aula qual é a próxima aula na quinta-feira é a próxima aula vamos dar ainda continuidade né a esta aula quinta-feira vamos dar continuidade Tá certo gente gostaria de agradecer a todos vocês até aqui ficaram nesta Laine E no momento que a gente finalizar as nossas aulas inspetor da qualidade você já pode dar certo solicitar o seu certificado Lembrando que é né e está com cinquenta por cento de desconto todos os nossos um breve abraço fique com Deus e até mais