CRIE CONEXÕES REAIS COM OS SEU CLIENTES E COLABORADORES - COM PAULO CORREA (CEO C&A) | EXTREMOS

a verdadeira seia é aquele momento em que as pessoas entram dentro da loja elas tomam a decisão de entrar dentro da loja elas escolhem produtos e passam no caixa e saem felizes para indo para casa mais confiantes ou mais esperançosas que vai ter um dia melhor na vida delas seja porque vai sair com o namorado vai ficar mais bonita para ir no churrasco sei lá ou por simplesmente tá com uma roupa mais maneira que ela tá louca para para estrear isso é emoção tá certo quando você sai a pessoa saiu saiu com uma esperança eh

depois daquele momento então é uma história de venda cara é de criar essas emoções o cara fala não eu sou o cara de planejamento fala bicho você faz planejamento para aquela cena acontecer você faz tecnologia para aquela cena acontecer você faz estratégia para aquela cena acontecer a cena é aquela a cena não é o teu plano a cena não é teu controle a cena não é tua análise a cena é aquela pessoas que tomam a decisão de entrar dentro da sua loja se interessam poros histórias que estão na tua loja e compram e saem com

uma esperança de que a vida vai ficar um pouco melhor esse é o gol Essa é a cena cara todo gestor deve se preocupar em formar os líderes que vão evoluir os resultados do negócio desenvolve o seu time com G4 Skills aqui você forma líderes mais capacitados com mentores com track Record comprovado como Marcelo Toledo fundador da clivo o conteúdo desse curso é o playbook que eu acabei desenvolvendo ao longo dos meus 20 anos de experiência tudo que eu aprendi trabalhando numa empresa que tinha duas três pessoas e ela foi crescendo para 100 200 300

e também quando eu fui trabalhar na Oi onde eu tinha centenas de pessoas trabalhando diretamente comigo para cada uma dessas realidades existe um plano diferente e você como líder precisa saber se adaptar em cada uma dessas situações escanei o QR Code que está aparecendo aqui na tela e teste gratuitamente o G4 Skills ou se preferir clique no link na descrição deste Episódio para desenvolver o seu [Música] time Fala galera bem-vindo a mais um episódio aí dos extremos hoje aqui começando com esse lindo recém-chegado de Harvard massachusets Bruno nardon seu inglês melhorou hein essa temporada tua

aí de esqui lá no Estados unidosão primeiro lugar que eu fui na vida que eu não encontrei BR sério só os que foram juntos com a gente Jackson hle Jackson hle countryside é iomi iom o nome da região é difícil falar iom cara mas eu vi lá que a pegada é toda sertaneja C esquece é eu galera anda de chapéu lá do dia indana j o Indiana Jones veio de lá Talvez mano talvez o lugar é bem hostil só tem búfalos montanhas Neve M me da montanha você vi os búfalos lá ou não tinha no

hotel brother Como assim tinha na na Via na vielinha do hotel mas não era perigoso ou é de boa é que não era búfalo não era o outro animal eu chamo todo de búfalo todos os animis de frio eu chamo de búfalo mas era outro tipo de animal era tipo a rena um negócio assim grande Tá tudo a ver né búfala e a rena eu eu simplifico eu sou minimalista entendeu animal de Neve búfalos ótimo gostei da ideia gostei da ideia E você alguma novidade alguma notícia é só no privado só que eu já contei

para você a galera não pode saber não não pode saber ainda vamos saber mais pro fim do meio do ano aí então tá bom então tudo bem bom o convidado de hoje é um cara super especial um cara que eu tenho uma história com ele muito engraçada muito incrível eh foi o cara que eu consegui começar uma venda na fila do supermercado tu acredito Ah você tá de sacanagem comigo qual que era o supermercado quero saber agora Zona Sul no Rio de Janeiro na Barra da Tijuca ali é como é que é aquela Rua Érico

Veríssimo não Érico Veríssimo verso Veríssimo Natal no Natal era dia 25 você tava lá e ele tava gente calhou dele de tá na mesma hora no mesmo caixa no mesmo mercado é é e ele tinha lido meu livro não você não aí Ali você lembrou e E aí você foi ler o livro Exatamente exatamente muito louco foi um negó muito louco surreal assim de encontrar falei P ele ele me olhou assim falou pô Paulo Falei pô Alfredo Caraca a gente tinha se visto uma vez n uma vez na festa de encerramento do Experience Club é

é que o Rafa forte tava conversando com você e aí a gente aí a gente se conheceu lá sensacional man não muito louca história muito bo muito boa muito boa e aí agora a gente faz skite a gente [ __ ] mão esquece nosso convidado hoje nada mais nada menos do que o ce da ca há 15 anos é isso aí Não pera aí quera calma aí 15 anos isso isso aí se eu desde 2015 [ __ ] não é pouco também não então é metade já tô vai fazer oito é 7 anos e meio

já 7 anos começou como comercial é isso eu comecei lá cara na área de projetos eh fui lá para fazer um um projetos para ca eh eu trabalhava na Maquin Anes você trabalhou sua vida inteira da Maquin não conta um pouquinho aí pra gente resume aí O que que você fez você é novo né então sou garoto novo aqui Car filho com 29 anos filha com 27 anos garoto temos um outro Caso de Benjamin Bon aqui no podcast temos Eu acho que o k Surf faz milagres opera Milagres opera milag cara não sabe o al

da da house vitac sei sei [ __ ] ele tem 32 anos cara com corpo de 17 meu irmão cara de 20 a gente tem que se cuidar né cara não cara eu sou eu sou e carioca né geiro de produção UFRJ e fui fazer um estágio quando eu tinha eu tava no terceiro tinha acabado terceiro ano fui fazer o estágio numa empresa lá no Rio de moda eh que hoje em dia ela não existe mais chamada Company e a Company cara era o lugar assim muito legal daquela daquela época era uma empresa de méo

porte que também tinha fábrica a Company era reserva de hoje de cool de de legal eu é sim de de de legal acho que será uma somatória entre reserva e Osklen alguma coisa assim porque tinha poucas não tinham muitas marcas naquela época né Muito menos do que hoje tin tinha lembro da hb lembra da hb HB H Hot Butter ah as marcas de surf toda e cara a gente aí eu comecei lá como estagiário de de de Engenharia de Produção trabalhando na fábrica e fui fiquei lá Levei minha carreira lá cheguei gerente de fábrica depois

eu mudei pro varejo no final dessa minha Temporada lá na Company inclusive tinha duas franquias da marca é eu tinha lá em Salvador aí depois cara a empresa teve mudanças na sucessão da empresa etc eu decidi sair e fui fazer um MBA nos Estados Unidos aí saí fui pros Estados Unidos fui trabalhar na fui fui para Duke University fiz o NBA lá no meio do caminho Trabalhei na capital One que era uma empresa de cartão de crédito né foi grande grande agora enorme e monstro na época não era tão grande assim ela tem um negócio

embaixo da logo assim né É exatamente E aí quando eu voltei do NBA fui trabalhar na Maquin legal é E aí da Maquin trabalhei uns 3 anos essa Maquin é uma fábrica de é de grande executiv hein [ __ ] e aí fui pra seia né E como é que foi essa história de você para lá na seia era via cara foi muito louco cara porque foi assim na eu tava na Maquin e tava rolando uma uma negociação da Maquin com a cia para fazer um projeto e quando eu fiquei sabendo eu falei pô quero

participar cara quero participar por vind dessa história da de moda adoraria trabalhar numa empresa de moda de novo e tudo mais queria fazer esse projeto e cara a negociação rendeu rendeu rendeu e eu tava num lifestyle na Maquin que não tava bom para mim né eu tinha dois Meus dois filhos eram pequenos os dois morando no Rio por grande maioria dos projetos que tinha sempre São Paulo então passava a semana inteira aqui em São Paulo e no final de semana ficava vendo via meus filhos via a minha família e cara eu tinha acabado de voltar

dos Estados Unidos em que pô ficou uma coisa a família ficou um negócio Mega compacto assim né a gente a gente brincava até que era a família do metro quadrado a gente ficava a gente ficava junto o tempo inteiro tempo né durante dois anos e aí volta para um lugar que de repente eu tenho que ficar o tempo inteiro fora afastado aquilo tava me corroendo Então esse era um lado da história o outro lado cara que se eu por minha história foi executiva assim né Eu gosto de fazer as coisas eu não gosto só de

e idealizar ou fazer só o projeto etc etc aí cara rolou que tava rolando essa conversa e aí nesse meio do caminho eu fui trabalhar com a sherrock lá no Rio né dentro nesse período enquanto não tava rolando que sharo tinha sido um cliente meu lá na Maquin aí quando enquanto não tava rolando a história do projeto falei Bá cara Cansei de esperar eu vou vou resolver minha vida aqui com a xerox bicho dois duas semanas depois o o cara o cara que era o CEO da ca falou Pô preciso te conhecer Fiquei sabendo que

tu é consultor E trabalhou com varejo de moda antes é verdade isso falei é a verdade e aí cara começamos a conversar você ainda tinha as franquias da Company não eu eu vendia as franquias antes de ir paraos Estados Unidos aquilo ali foi me financiou né pagou teu NBA pagou pagou minha vida lá né do anos faturando quase nada né só estudando estudando estudando foi uma vida eu gastei e fui com meus filhos né padrão do de quem vai para fazer o NBA normalmente não é esse né eu fui com minha mulher Meus dois filhos

eh chegamos lá [ __ ] lugar desconhecido eu eu nunca tinha morado fora do Brasil tinha um sonho danado de morar fora do Brasil cara achava aquilo negócio assim de outro mundo assim hoje hoje é a mesma cabeça cara hoje eu eu gosto muito de viver em lugares n assim tanto que assim de férias uma coisa que eu idealizo assim quando quando eu tiver um outro estilo lifestyle pós executivo assim é de morar uns meses em cada lugar assim sacou Tanto que por quando eu tiro férias eu vou pra Europa ou vou para algum lugar

Eu normalmente pego um airbnb e fico num lugar só eu não gosto de ficar fazendo 62 lugares sabe aquela coisa tem que visitar isso não tem que visitar nada eu tenho que ficar num lugar e e viver quero viver ali quero ir na padaria sacou quero ir na padaria quero fazer o café da manhã no meu em casa quero ir num lugar que seja um lugar que a galera local vai tal tal tal e de vez em quando faz um turismo também mas eu gosto de de viver lugares diferentes sacou Então acho que isso isso

para mim é o outro outro a mais na na Cia cara comecei como um cara de projetos então era de fui contratado para ser diretor de projeto começar lá o tal do PM eh que era o o isso era o que 2003 isso foi 2004 final de 2004 quase 20 anos já então já tem quase não tem 18 é 18 18 18 e na seia n um não você tem um time aí que tem 20 anos de empresa é Tem uma galera é Tem uma galera Tem uma galera Tem uma galera uma galera E aí

cara daí eu fui pra área Eu assumi o masculino eu falei pô quando eu cheguei lá falei cara não vin aqui fazer projeto Eh mas você ainda tava na maqu Ou você já entrou já era executivo ca já era executivo ca Falei pô se eu quisesse ficar fazendo projeto ficava fazendo a maquis mas eu entendo que faz parte de uma transição aqui e aí fui pra área de negócios assumiu o masculino primeiro aí depois assumi a área comercial que é o papel lá do do do donat hoje né E e aí depois fui assumindo outros

pedaços né o o marketing teve logística tudo supply chain etc e e E aí foi rodando foi fui rodando ao longo de alguns anos nessa nesse sentido até que 2015 e eu assumi a companhia como um todo como é que foi isso esse CEO que te trouxe ele te preparou para essa sucessão Ou acabou que ele saiu para outro desafio e você entrou como é que como é que foi essa é ele ele saiu em 2008 então entrei em 2004 e fui fui pro masculino em 2006 eh assumi como vice-presidente comercial em 2008 2007 2008

por aí e e ele saiu em 2008 final de 2008 2009 E aí veio um um membro da família assumir a companhia nesse período né porque porque a cia só para quem não entende ela era uma empresa familiar é é legal isso de que país que é mesmo é uma empresa é uma empresa que de origem holandesa eh que sempre foi liderada por membros da de uma mesma família a a família detém o controle de 100% do capital de todas as empresas menos a Ca Brasil hoje eh na ca Brasil eles tem a maioria mas

eles não têm 100% do Capital a mais é a única exceção dentro do grupo que é uma empresa de de Capital aberto quantos anos já tem a as empresas familiares dessa família é então é 1841 sensacional 1842 duas guerras mundiais e Guerra Fria o diabo aão assim uma muito louco porque é uma história muito legal cara de de reinvenção não tem como você viver né uma empresa viver quase 200 anos não ter que se Reinventar muitas vezes muitas muitas e muitas vezes sensa mas a origem eu gosto de contar essa história porque eu acho que

essa história assim é é fantástica porque ela ela traduz o que é o espírito da empresa né a história aí a origem da história são clemen e August clemens e August são dois irmãos esses dois irmãos cara vendem tecidos numa estrada em fazendas que ficam em uma estrada que vai de da Alemanha paraa Holanda e esses caras vendem vendem tecido porque as pessoas naquela época não não compravam roupa pronta elas só compravam tecido e elas faziam as suas roupas roupa pronta Era um negócio muito sofisticado só pros caras da Super Elite né então eles vendiam

esses tecidos até que um dia os caras entraram no m de falaram cara será que é possível fazer aquele sobretudo de lã aquele casacão pô e conseguir vender para essa galera e os caras começaram a correr atrás começaram a tentar fazer uma reengenharia ali do de como construiu aquele casaco de lã até que conseguiram fazer o tal do casaco E aí cara começaram a vender nas fazendas bombou vendeu para [ __ ] porque antigamente como é que nego fazia casaco de lã na fazenda o cara basicamente cortava comprava o tecido cortava o meião aqui e

fazia um Poncho né tipo tipo um Poncho Então cara muito louco a parada porque o cara conseguiu quando eles conseguiram E aí por isso que eu falo que é muito legal a história porque aquilo ali bombou e ali dali eles começaram a fazer loja primeira loja que eles começaram a abrir e aí começaram a abrir lojas começou tudo uma história de casaco sobretudo mas cara e e a essência que permanece até hoje né que é assim como é que consigo dar acesso à população como um todo de produtos que aparentemente fossem sim exclusivos ou uma

informação que não era possível para todo mundo era uma coisa mais elitizada e e eu acho isso muito legal porque eu falo assim eu fiquei sabendo essa história muito tempo depois eu tô trabalhando na CR um dia fui numa num num evento que era dos acionistas lá eu fui convidado para falar do Brasil e aí numa dessas o cara me contou a história eu falei uau cara que coisa legal não sabia mas E aí é a essência né a seia aqui no Brasil hoje faz isso né ela tenta exatamente por tentar eh dar acesso às

pessoas a moda e as pessoas poder se expressar independente do nível social da pessoa da dos credos raças qualquer coisa então isso para mim é é assim super simbólico no final do dia porque é a essência de um negócio quando eu vejo a história das empresas quando você começa a prestar atenção tem uma história de essência de um credo do cara que começou o game né então vocês dois Pô vocês TM vocês têm os os credos credos de vocês levaram vocês a ter essa história e e levar essa história e e esse Credo no final

do dia eh quando ele é relevante eh Pô o sucesso é inevitável né cara muito legal qual o maior país que a Sea hoje que ela é maior eh no Hoje Em Dia cara tem tem em termos de tamanho hoje é o Brasil né era era Alemanha sempre foi Brasil segundo acho que hoje Brasil é primeiro Alemanha é segundo mas eu tenho que dar uma atualizada porque hoje em dia a gente não não pode a gente não compartilha tantas informações financeiras um com outro porque a empresa C agora Brasil é capital aberto né então reg

Por que veio esse esse movimento então do Capital Alberto é é que eu ia voltar um passo para trás né que 2008 tinha um presidente que não era da da família daí entrou um presidente da família esse presidente ficou Durante quanto tempo lá ele ficou até 2014 aí ele fez uma transição com o Holandês que entrou em 2014 e saiu em 2015 essa transição não funcionou muito bem aham E aí eh surgiu a oportunidade E aí beleza peguei peguei essa E você tava na hora certa no lugar certo com a competência certa e pediu ou

os próprios acionistas Puxaram você porque nessa época se ainda era privada como é que quanta detalhe desse convite n telefone e-mail o cara bateu na tua por da tua sala como é que foi isso Ó gente sim é muito louco isso porque eh primeiro eu tava numa empresa que basicamente eu entendia que era uma empresa que essa posição CEO não existia não era possível porque era sempre reservada a um membro da família então eu eu tava consciente que eu tava no lugar que eu tava me divertindo que tinha um monte de desafio que eu achava

muito legal tava aprendendo tava avançando mas que essa posição talvez não existisse isso no num curto ou no Médio prazo mas tava lá Óbvio que eu tinha alguma ambição tinha eh quando começou a discussão de que o o o o Family member ia sair Eh aí cara fal Opa isso me interessa eh como é que eu posso participar do processo etc etc e no final eh acabar trazendo um cara um holandês para para assumir a posição e e aquilo era parte de um processo de transição para essa pessoa poder ir pra Europa depois e ter

outros papéis lá na Europa na ce ainda na C e aquilo me machucou violentamente assim né Na época eu fiquei super Decepcionado isso eu eu gosto de falar pra galera assim que tá na na jornada às vezes corporativa porque todo mundo trata as coisas e é é tá é humano isso como quase definitivas e a única coisa que elas não são são definitivas E aí Quando surge uma situação dessa de repente você tá numa expectativa e ela não acontece eh e e se você se deixa abater por isso aí ela realmente não acontece né cara

então foi muito louco porque na minha cabeça era assim a paixão que eu tinha pela companhia já era tão grande fala Independente de quem é o ce cara eu vou ajudar preciso fazer essa empresa funcionar preciso ajudar essa história e se esse cara for bem-sucedido ele vai paraa Europa e eu tenho uma chance de novo então essa essa era a ideia Essa era o o espírito da história e e não deu muito certo e realmente não deu muito certo e E aí em um ano a empresa o a família resolveu trocar a liderança e E

aí num belo dia eu eu sabia que a história não tava indo bem eu eu soube que ia ser trocada a liderança mas não sabia qual que era a solução que ia dar né Então o dia que me chamaram lá na salinha então era o o cara que era o Family member que tava liderando antes que ele assumiu a como CEO lá na Europa né Eh ele me chamou eh junto com a pessoa de RH lá falando ó a gente queria queria conversar com você tal sentei lá na sala falei bom o que será né

Eh e falou então tomou uma decisão de tirar o essa pessoa ele tá saindo e queremos convidar você para ser o presidente da companhia cara é um dos momentos né nos momentos que eu lembro assim com uma de maneira quase Cristalina que eu simplesmente fiz assim cara eu ergui os braços falei [ __ ] consegui sabe tipo [ __ ] consegui eh e uma coisa que eu falo para PR pr pra galera assim molecada meus filhos também assim e eu nunca pensei que eu fosse ser CEO cara não tava no meu mapa assim não t

no meu radar assim de falar pô Eu quero trabalhei desde que eu comecei para ser o era muito distante da minha vida cara eu sou sou filho de de dois caras [ __ ] brigadores lutadores classe média [ __ ] direito Me Deu Tudo me deram tudo na vida todos os fundamentos [ __ ] mas cara era essa esse mundo corporativo era muito longe de mim cara muito não tinha contato nem tinha repertório para essas coisas então quando eu fui trabalhar na na compa naquele momento eu fiquei felizão consegui emprego sabe consegui um emprego consegui

um estágio consegui emprego agora sou gerente ho da fábrica Olha que legal para mim aquilo ali cara era era era e E eu talvez eu sou um cara que também não não eu tenho sonhos pra empresa mas assim para mim em si cara eu gosto de viver agora né então eu não gosto eu quero não sei quê eu quero sei lá o quê Eu não sou tanto assim né Eh então cara quando quando foi quando eu fui fazer o MBA para mim era uma chance de morar fora e de aprender o que era depois da

vida corporativa Porque eu trabalhava numa empresa de médi porte não tinha contato com essas empresas grandes cara não tinha repertório para sentar reunião reunião era [ __ ] uma galera cara o dono da empresa o cara que era o cara cuidado comercial outro cara cuidado da fábrica E aí pá é estamos com esse problema uma coisa informal eu vivi nisso eu fui formado num nesse mundo e e eu acho fascinante cara eu tento trazer de alguma maneira para sei ah essa informalidade essa coisa mais leve essa coisa séria com um monte de princípio por trás

com muita vontade de fazer coisas diferentes mas cara mas leve cara sabe não é aquela formalidade reun reuniões Aí um tem que falar porque aí o outro não pode falar é chato demais isso isso para mim é a parte chata do mundo corporativo assim então contei toda sua história porque no final e a história de ser co nunca foi mapa mas quando eu aconteceu Talvez até por conta dessa história toda que por não tava no meu radar depois quando tava não rolou e depois eh rolou cara foi assim quase como comemorando um Gol sabe tipo

[ __ ] consegui cara que isso e então assim eu são coisas assim que marcam muita gente né se fica Você ligou para quem quando você saiu de lá ah para minha mulher né Teresa foi a primeira que ouviu a história Cara você não acredita você não acredita e e eu lembro no Naquela noite que a gente saiu para jantar os caras lá da fábrica do da da Cia etc aquela noite por deitei na cama assim e cara pel chorei igual uma criança lembro aqui [ __ ] me emociono de novo assim cara iG uma

criança fala cara consegui cara [ __ ] meus pais nunca imaginavam que isso poderia acontecer né então Eh muito louco cara muito louco são coisas muito loucas naquela época C ainda não tinha Capitão aberto Brasil não não não como que era essa interlocução com a família porque a família era dona de 100% da da Cia aqui no Brasil então no fim do dia vinha uma determinação do Conselho da empresa de como o Brasil deveria agir né qual qual que era a diferença ou como é que foram esses 4 5 anos em termos de determinação para

você olha faça isso quais que eram as três grandes diretrizes Bruno assim quem conhece a dinâmica da ca sabe o seguinte a a ca sempre foi uma empresa com princípios assim de muita autonomia às vezes até demais mas assim é muita autonomia sempre foi a único nível de auton autonomia que a gente não tinha no Brasil era autonomia financeira então todas as decisões Qual é o plano financeiro do ano Qual o nível de investimento Qual o nível de caixa isso tudo tinha que ser bem acordado e cumprido com o o controlador então isso a gente

sempre teve e sempre foi muito organizada muito correta muito certinha certo sempre foi muito CDF nesse sentido assim sabe de tentar fazer tudo certinho o que facilitou um monte na época do IPO Porque pô tava tudo pronto não tinha que construir formalidades organizações estruturas já tava tudo pronto né então isso isso facilitou bastante depois mas esse essa dinâmica que tinha era uma dinâmica eh de de discussões orçamentárias uma vez ao ano e eh Progress review que a gente chamava né de cada 3S meses Cada três meses vinha vinha o um um board que existia um

board com vários membros da família que vinham ao Brasil e tinham um momento sessão de prestação de conta como é que tá indo que que tá o resultado como é que tá diferente do plano Por que vocês estão fazendo que que tá fazendo diferente como é que vocês vão fazer para recuperar ou o que que vocês estão fazendo para conseguir estar acima do plano Então essas essas conversas sempre tiveram né Então essa esse tipo de governança né Legal facilitou muito também no IPO facilitou mas isso eu falo assim pós IPO para mim foi um outro

mundo de governança assim eu acho que uma das maiores diferenças que eu vejo uma empresa eh capital aberto e capital fech É de fato o nível de governança que você tem dentro de uma uma empresa de Capital aberto seja por regulation seja por decisão da companhia é cara é é um é como se fosse um barco muito mais estável assim né perfeito você fazer uma maluquice o CEO acordou louco né como é que é o patrão deu a Deu a Louca Deu a Louca no CEO Deu a Louca no CEO não tem ess tudo por

50% do preço tudo por 50% orda 80% % só no não tem espaço para pode até ter mas o cara não vai durar muito né cara porque tem tem hoje tem hoje tem tem o board em si né tem os comitês comitê de digital comitê de auditoria e riscos comitê de serviços financeiros comitê de pessoas tudo todas as grandes discussões mais estratégicas são discutidas não são não é uma decisão monocromática Exatamente exatamente o que pro pro pros investidores quando o investidor Cara isso isso dá mais estabilidade né dá mais estabilidade pro não é um louco

furioso entrou lá e de repente vai a empresa vai para qualquer rumo x Eu acho que isso é essa é a beleza da história da governança sim e daí ali 18 19 então empresa est vindo super bem financeiramente e Da onde veio a ideia de Vamos fazer um IPO é é a discussão cara era a seguinte eh a empresa podia mais a marca Sea é uma marca absurdamente forte de longa data não é de agora de longa data né Eh e a gente como executivo aqui no Brasil eu perturbava a vida deles no sentido de

que gente isso essa empresa pode mais a gente pode acelerar mais mas a gente precisa investir mais o volume de lojas que a gente abriu de 2015 at desculpa de 2010 até 2019 foi eh muito baixo comparado com a concorrência e esse talvez tenha sido um dos maiores fatores da aceleração da concorrência nesse período e a gente falava cara a gente precisa ter outras alternativas porque eu entendo que dentro do portfolio da cofra que é a holding né ah tem vários negócios eles tem negócios de real estate eles têm negócios de private equity eles têm

negócios de varejo eles agora têm negócios de sustainable food eles têm negócios de energia Clean Energy e tal então tem um monte de perspectivas de negócio e eu sou um dos era um dos competidores nesse portfólio de empresas estando no Brasil eh e com o na época governo eh que não tava indo nada bem né Eh então naquela na a dimensão macroeconômica ruim e o que exige um Walk maior né pra gente então tornar é cara é como se a gente tivesse uma corrida contra outros negócios dentro do portfólio e uma bola de ferro no

pé cara mas a gente tem que ter outros caminhos porque a gente tá perdendo tempo aqui a gente podia acelerar e aí surgiu numa conversa mais informal surgiu a possibilidade de capital de abrir o capital por foi rechaçada no primeiro momento com todas as fichas nem pensar de jeito nenhum e depois a gente foi discutindo cara e foi avançando e foi e foi ganhando um pouco mais de de clareza né da primeiro da nossa parte tentando mostrar um pouco mais de como isso poderia acontecer e depois também do engajamento deles de desse interesse falar pô

mas isso aqui tem de fato uma oportunidade de criação de valor importante aqui na equação e e poderia ser de fato um um caminho né de de expandir o negócio aqui no Brasil sem necessariamente eh prejudicar os os investimentos nas outras unidades de negócio eh daí surgiu essa história quando surgiu a possibilidade a gente agarrou ela com todas as forças né então em em cinco meses a gente fez o IPO teve a janela em 5 meses a gente do da primeira da conversa tipo talvez a ao dia do IPO cara que foi em outubro final

de outubro de 2019 foram basicamente 5 meses o que todo mundo fala fala que é um é um período muito muito muito rápido eh mas era a chance da gente poder fazer essa cena acontecer e foi Talvez um dos dias mais legais assim que eu já vivi também que foi o o o dia de bater o sino lá na na B3 né Eh tendo liderado ali o processo cara é um negócio que também é outro momento de emoção que você não esquece né como é que foi que que você sentiu lá na hora cara assim

que você primeiro que como eu te falei né antes assim não era do meu repertório na hora que você vê aquela que você faz uma festa lá na na B3 né então tem uma galera você convida G veio gente veio veio veio membros da família e tal e e é exatamente é uma celebração né Mas é para valer né a partir daquele segundo começa trade da da tuação né E então aquela aquela cena daquele esforço daquele projeto que acaba com acontecendo e tá todo mundo ali vibrando a empresa cara vibrando loucamente né de nossa nós

vamos ser uma empresa de Capital aberto que legal tá todo mundo vibrando com as possibilidades que aquilo trazia pra gente eh e e e pô passa aquele filme né na cabeça do todo todo o processo toda a discussão todas as dificuldades road show conversando lá com os investidores vários lugares que que tu achou mais difícil no processo de IPO cara sim eu acho que tem um repeti 500 vezes a mesma coisa é isso é chato para caramba cara isso é chatão cara isso é chatão BR todo mundo fala a mesma coisa todo mundo isso é

chatão cara mas é por por que que não reúne né mas automatiza né cara automatiza você automatiza mas você aprende ao longo do processo também né ih se interessaram mais por isso então vou dar mais reforço nisso Ih Tão se interessando menos por aquo Então tira edita esse pedaço aqui tem mais dúvida Tá bom vamos ficar mais uma história mais robusta aqui então Mas você vai melhorando ao longo do road show assim mas é meio é meio boçal assim né Eu acho que hoje dia aa mais 19 você fazia tudo presencial tinha que viajar para

fazer o road show Exatamente exatamente Rio São Paulo fia Lima Leblon fia Lima Leblon Paulo é Los Angeles Chicago Boston e e Nova York e Londres foi uma semana de paira assim de falar com uma pancada de gente é é é um negócio eu acho que isso tá tá acho que agora com a história do online isso melhorou né imagino Eu imagino eu bom se bem que não tá tendo muito IPO né já faz uns dois ninguém sabe direito como é esse processo Porque não tá quer até explicar pra galera o que que é Ipu

o o Israel damelios falou que o road show dele foi Acho que sei lá 100 eu não lembro o número exato mas foram 100 reuniões que ele fez todas da casa dele só que era assim era 8 da manhã até 8 da noite todo dia sendo uma reunião com conectava na outra você de uma reunião conectava na outra ele falou por sorte né ou não ele tava tava no meio do da pandemia ali no acho que logo depois que a primeira onda tinha passado que foi quando ele fez a abertura né fim de 2020 Falou

cara foi foi intenso mas muito melhor do que se fosse viajando de avião para visitar a galera então ele conseguiu compactar muito e conversar com muito mais gente legal isso deve ser bem melhor do que mas eu acho que agora a galera também deve estar voltando né é p pelo menos algumas as reuniões presencialmente eu acho que cara se tu pudesse dar uma dica pra galera que assiste a gente que ouve a gente e e se de uma empresa Eh que que você falaria assim qual é o papel do ce para você assim na companhia

é esse alinhamento essa conversa essa proximidade com o time é a a a tomada de decisão é a construção de futuro Ô cara assim tem tem algumas coisas que eu acho que são absurdamente fundamentais primeiro a decisão de como você vai estruturar a empresa essa dimensão essa decisão organizacional e a formação de um time é a ponto de partida da conversa como um todo segundo elemento que eu acho que é é crítico na equação é a direção nós estamos indo para onde o que a gente vai fazer o que a gente não vai fazer né

Qual é o como como a gente vai construir valor para essa companhia Qual que é o caminho que a gente vai seguir em grandes linhas porque não é é que eu acho que mais importante é você falar nó estamos indo pra direita é para aquela né PR aquela direção a nossa ideia de trajeto vai ser esse mas cara a única tem que ter certeza que não existe nada certo não vai ter nada certo o trajeto que você imaginar vai ser diferente e talvez até mude um pouco a direção no meio do caminho mas o que

importa acho que no final é é é ter essa clareza né de de de para onde nós estamos indo e o terceiro elemento cara que é que eu acho que talvez seja um dos mais desafiadores porque o a sociedade de alguma maneira valoriza demais os individualismos eh e e uma empresa é um esporte coletivo Então eu não sei quanto eu adoro esporte cara eu sempre fui fui formado no esporte eh Vivi no Flamengo lá um tempão na minha vida jogava basquete lá também eh eu eu eu eu entendo que o jogo coletivo cara é uma

força hoje em dia absurdamente fundamental dentro das companhias a história do Herói aquele cara que é o cara que tem as [ __ ] ideias e que é capaz de fazer o mundo virar de cabeça para baixo Cara eu acho que isso tá ficando cada vez mais raro e cada vez menos relevante no final do dia embora a a mídia de alguma maneira as histórias são muito centradas nas pessoas em si né do nesse nesses Heróis A existe uma certa necessidade de construção de heróis e as pessoas se inspiram também nos heróis de alguma maneira

então é uma coisa que não é não é não é to não é negativa é só que eu acho que é um pouco distorcida porque eu sempre lembro lá do todo aquele caso lá famoso né do do dos galáticos do de Real Madrid que num determin momento contratou um monte de cara top e os caras eram os melhores dos Mundos da posição gar nada e e vários outros casos em que times médios tipo Seleção Brasileira de de 1994 ganhou lá nos Estados Unidos depois de um tempão um time que não era isso tudo mas cara

era um time cara e time é [ __ ] para mim time faz toda a diferença Então eu acho que o papel do CEO no final do dia ele tem que ter ele tem que ter essa cabeça de formar o time cara ele tem que ter indivíduos fortes ele tem que ter indivíduos talentosos mas cara que que saibam jogar em função S do time Ei o time é maior de qualquer um dos indivíduos isso para mim é uma premissa chave na equação de uma empresa como um todo que tem aspiração de crescer que tem aspiração

de se desenvolver porque se você é um conglomerado de várias empresas Independentes ó pode ser de repente você tem um coo de uma empresa a de uma empresa B outra empresa C e de repente tem baixas sinergias entre essas empresas que eu acho que hoje em dia também é é uma figura cada vez mais rara eu acho que as sinergias entre as empresas são cada vez maiores e as possibilidades cada vez maiores então pô você bot montar um monte de de Business units e cada um por si soca bota dá dá o target para cada

um bota lá a cenoura e deixa os os caras se degladiar entre eles eh e não é um modelo que eu acredito cara eu eu eu acredito no modelo do time eu acredito no modelo da Integração eu acredito no modelo de uma visão eh compartilhada e eu eu acredito no modelo de compromiss compromisso com a empresa sabe sabe um commitment não um commitment e ingênuo de [ __ ] não eu sou comprometido com a empresa mas compromisso compromisso porque eu acredito que eu gosto eu aquela história do como é que é que a gente ouviu

acho que a gente estava lá no negócio da NF semana na não sei se você ouviu essa mas o cara falava assim pô Fidelidade é a falta de uma opção melhoria nunca viu essa Caramba essa é boa essa bo achei achei top essa cara fal fidelidade cara com uma empresa é falta de uma opção melhor então Eh sabe outros vão falar que seja eterno enquanto dure mas no final cara assim pô se você tá comprometido se você acredita que aquele ambiente é maneiro que você tá aprendendo que você tá se desenvolvendo que tem oportunidades cara

e você acredita no propósito da empresa você acredita nos valores que ela prega no ambiente que você vive bxo isso isso para mim é muito importante entendeu então são coisas que eu acredito tem gente que por muito importante é quanto que ganha no final do mês Qual o nome do cargo tem gente que acha que isso é muito mais importante Ok quem sou eu né cara assim cada um tem a sua crença na vida cada um com a sua fórmula a o que eu eu não acredito nisso eu acho que essas coisas são mais temporárias

eu sempre lembro assim todas as vezes que eu fui promovido todas as vezes que eu recebi o meu primeiro contra-cheque depois de promovido foi muito legal alguns meses depois virou normal É isso aí três a quatro meses Esse é o tempo para virar normal não era mais tão legal era normal aí pô mas o a emoção cara emoção tem que ser todo dia né cara tesão tesão [ __ ] emoção que tem por trás cara e e agora é uma parte né de conhecer o resto lá da turma também da Cia at explicada que todo

mundo tem esse mesmo tesão de trabalhar de est lá de cara vamos fazer pelo time é muito maior do que eu cara isso é e é uma coisa também que eu acredito muito acho que a cultura de uma empresa tem muito a ver com os indivíduos que estão nela remando pro mesmo lugar porque se tem uma pessoa remando contra você não vai na mesma velocidade que você gostaria de ir né então cara assim se você tem esse time de fato unido remand no mesmo lado e com tesão na jornada que eu acho que para mim

esse é o principal ter tesão na jornada se todo dia que você falou bem isso né eu vivo agora se todo dia você tá aproveitando o resultado é consequência de você tá fazendo bem feito o dia de hoje né E você fazer o dia de hoje é muito difícil porque você também tem que saber falar não para muitas coisas né E quando você falou aqui de direção né da clareza para onde vai e principalmente para onde não vai que não vai fazer que não vai fazer porque numa empresa tão grande igual a cia oportunidade que

mais aparece todo dia e o nosso papel também de líder é saber falar não pras coisas boas para ficar com as ótimas e é difícil você falar não para coisa boa cara é fácil você falar não para coisa ruim coisa cara que todo mundo falaria não não isso daqui é fácil mas cara aquelas coisas que fala [ __ ] isso daqui pode ser mas e o foco e a onde que a gente vai focar e para onde a gente vai Putz galera deixa isso daqui para depois talvez no futuro seja bom isso para mim é

muito o viver o presente o viver o presente no fim do dia ter três coisas na tua agenda cumprir elas e cumprir elas com tesão que você não tem tesão vai jogar em outro time exatamente cara exatamente vai jogar em outro time cara se tá sem tesão vai jogar em outro time vai vai jogar em outro impresas no fim do dia Cultura né um negócio que a gente debate bastante aqui tem a ver com exclusão muita gente fala hoje de inclusão eu concordo você tem que incluir de uma maneira diversa as pessoas mas quando você

pensa em Cultura a cultura perc ela é exclusiva das pessoas que não querem vivenciar aqueles mesmos valores que a empresa prega e quando você fala né de exclusão é cara aqui a gente quer se divertir aqui a gente quer trabalhar em alta performance aqui Putz A gente não tem mimimi Entre várias coisas né que E Daí depende de empresa para empresa cada empresa tem os seus valores e não quer dizer que se você não se deu bem em uma cultura que você não vai se dar bem na outra isso eu falo para muita gente cara

Desde da minha primeira empresa passando pela segunda P cara não quer dizer que se você não se encaixou aqui que você não vai se encaixar em outro lugar você tá fazendo favor para você de não querer ficar aqui né e ir para outro lugar eu tô fazendo favor para você porque o que você acredita que os seus valores não não oraram não combinaram não encaixaram e tá tudo bem cara tem o lugar certo para todo mundo nesse planeta tem tanta coisa para as pessoas fazerem eu acho e Esse tesão que você fala da Cultura né

com os valores a seia com tudo aquilo que vocês pregam que é bem diferente por exemplo do que a gente faz no G4 Cada Um Com Seus pró contras e assim por diante mas que tem o seu lugar cara todo mundo que eu conheci de lá tem esse mesmo tesão Cara isso para mim é é é impagável você ter um time que brilha os olhos trabalhar junto é isso aí cara eu queria te perguntar sobre NBA hoje você recomendaria para um um cara na mesma idade que a sua nos dias atuais fazer o MBA não

na mes na mesma idade que ele tinha lá atrás tinha lá atrás Quantos anos você tinha quant você fez tinha 30 você recomendaria hoje para um cara de 31 anos fazer um MBA com a dinâmica do mundo como tá hoje cara eu acho que o o o formato MBA ele daquele daquele momento acho que não conecta com os dias de hoje tá cara Acho que hoje é diferente naquela época era um formato muito forte muito dominante né hoje em dia eu acho que já não é mais e no final do dia o que aquela aquela

dinâmica de ir para para fora do país experimentar uma outra cultura entender aquela coisa de como funciona o processo de aprendizado comunicação Não era como é hoje né cara aquilo ali era um negócio Espetacular entendeu ah Caraca Que que é isso então para mim era aquilo era uma história muito grande mas o mais legal era aquilo aquilo a gente dava acesso a um portfólio de empresas e de possibilidades corporativas que nunca foram a minha realidade Então eu acho que o NBA ele tem a ver para quem gosta de quem quer fazer uma carreira mais no

mundo corporativo eu acho que funciona ainda ainda é uma fórmula que para mim é uma é uma fórmula vencedora porque para conhecer gente que trabalha em empresa e pode gostar de você já te puxa para trabalhar e você tem uma visão generalista do negócio sabe eu acho que no final do dia o MBA ele te dá isso essa coisa de um olhar mais generalista porque normalmente você faz carreiras de sucesso no início são carreiras especialistas o cara é muito bom no assunto x muito bom no assunto y o cara é muito bom no assunto Z

aí de repente ele chega lá cara ele é um né o baterista número um o outro é o trompetista número um o outro é o [ __ ] saxofonista não pera aí agora é orquestra galera Ah então pera aí então agora você tem que tem que fazer outra história mas me explica melhor Ah então eu ten que entender a hora que o Sax entra a hora que o o baixo entra ah entende então agora vou vou fazer vou ser um baterista mais com com um nível de consciência e entendimento do todo maior isso para mim

é a beleza da história do NBA cara que é de você ter uma uma educação em várias disciplinas que não são a sua especialidade nem a sua zona de conforto e obviamente na hora de você tomar decisões como um líder de empresa isso vai te dar muito mais robustez porque eu entendo o qual Impacto que uma coisa causa na outra como que elas se interrelacionam Aonde dá conflito é claro entre uma um objetivo do cara Mega comercial e o outro cara que tá cuidando lá do caixa [ __ ] às vezes dá merda é por

quê cada um tá tentando ser o melhor do mundo na sua especialidade mas cara no final do dia não é esse o objetivo você é um esporte coletivo o negócio de fazer gol o gol não é só um cara que né não é o é só a responsabilidade do centroavante não ô pô se o centroavante fizer o o gol e a defesa tiver aberta vai vai ganhar vai fazer um gol mas vai tomar cinco e vai perder o jogo essa essa dinâmica para mim é que eu acho que é muito muito bacana que que o

que o MBA acaba trazendo mas hoje em dia tem muitos outros formatos né cara assim que eu acho muito legal vocês são um deles no final do dia assim eu acho que tem outros formatos que são mais eh reais hoje em dia pra realidade de hoje né de ser mais pragmático de ser mais hands on de ser [ __ ] aprende com outros né bastante porque uma coisa do do MBA que eu acho que é legal e de algum jeito vocês replicam é [ __ ] aprende com a dificuldade do outro né só que caso

estudo de caso pô Me conta o que que tá fazendo Ah eu tô tendo com esse problema Pô meu problema é meio parecido não é tão grande assim mas é meio parecido como é que você tá fazendo Tô fazendo [ __ ] legal legal demais ah pô vou tentar fazer uma coisa desse tipo que no final é a história da combinativo fala direto lá que eu acho muito legal rua tem alguma aí eu ia virar para varejo aqui mas continua não pode pode pode virar então não o o varejo assim a gente vê que ele

é muito cíclico né A minha segunda empresa foi uma empresa de varejo que foi a Kanui depois a gente né Fiz uma fusão com a Dafit continuei lá até fim de 2016 então fiz o começo da minha vida no varejo online só que de né sou engenheiro que nem você de formação de moda entendo talvez muito pouco e a gente trouxe pessoas que entendiam de moda também Mas a gente sempre eh pelo fato de tá na internet a gente sempre conseguiu medir tudo né e contra dados não argumentos então esses dados viravam informações que viravam

ações e a gente ia arrumando toda a empresa de acordo com aquilo que o cliente pedia eh ia fazendo o design da empresa dos produtos dos canais de acordo com aquilo que o cliente pedia né e o que o cliente pedia era muito mais tô fazendo um anúncio esse anúncio teve clique teve gente entrando na minha página a conversão tá boa tá maravilhoso né a gente não era muito apegado a pacui eh a gente era pro público masculino mas aquele público masculino que eu consigo trazer num custo baixo que tem uma conversão alta e consequentemente

a conta fecha né de eu fazer trazer o cliente fazer a venda que é diferente de você ter a loja é parecido no fim do dia né você tem talvez na custo de operar essa loja operar loja C de trazer os clientes a localização temão ão da marca no fim do dia quando a gente fala da moda em si principalmente pro público feminino é muito importante no nosso caso lá a gente era uma multimarca por acaso a gente criou Em algum momento as nossas marcas próprias né teve Marketplace mas a gente era uma loja multimarca

que é um é um modelo totalmente diferente de uma loja de marca própria né que a cia são todos os produtos de vocês as marcas de vocês né Eh e o varejo ele é meio que cíclico né conta um pouquinho aí você que tá 15 vai 18 anos né nesse mercado como que você vê essa ciclicidade do do varejo e como e e e o varejo também é um negócio que nem você falou um pouquinho antes que ele é muito de bater o bumbo que é muito rápido muito dinâmico cara assim é um negócio que

que eu digo que tem alguns alguns tipos de negócio que são a prova de idiotas e tem outros que não são se você tem um time de gestores que que é idiota o negócio vai quebrar você tá com cara de que tu ouviu em Harvard he não essa daí eu falo desde antes e o varejo no meu ponto de vista é um negócio que não é a prova de idiotas cara é um negócio se o time não tá lá vendo o que tá acontecendo arrumando a coleção arrumando cara um negócio é difícil de pilotar cara

porque a margem ela é um pouco menor do que talvez em outros negócios né um pouco não pô é absurdamente menor e e e e isso cara traz uma assim você tem aquela adrenalina do dia a dia ali pô toda hora Você tá trabalhando você tá fazendo um negócio acontecer me conta como que é viver 18 anos de varejo que isso daí é addicted n falar cachaça né É cara é é é mega desafiador Exatamente porque muda o tempo inteiro mas ao mesmo tempo cara assim eu fico pensando eh depois de tanto tempo eu vejo

umas cenas assim que são muito interessantes por você vê a energia da empresa quando tá num momento pô tá vendendo para [ __ ] cara assim um negócio lindo de ver todo mundo pá vibrando tá todo mundo Alegre tá divertido tá quando a venda dá uma travada por qualquer motivo [ __ ] astral baixa cara a galera perde energia fica uma coisa mais tensa mais cobranças etc Então o que o que é interessante que eu falo sempre para até para quem tá entrando muita gente gente que não não é de varejo que quer entrar no

varejo fala assim cara você entende que seu papel aqui é de venda Isso é uma empresa de venda cara a verdadeira Cia é aquele momento em que as pessoas entram dentro da loja e então elas tomam a decisão de entrar dentro da loja elas escolhem produtos e passam no caixa e saem felizes para indo para casa mais confiantes ou mais esperançosos que vai ter um dia melhor na vida delas seja porque vai sair com o namorado vai ficar mais bonita para ir no churrasco sei lá ou por simplesmente tá com uma roupa mais maneira que

ela tá louca para para estrear isso é emoção tá certo quando você sai a pessoa saiu saiu com uma esperança e depois daquele momento então é uma história de venda cara é de criar essas emoções o cara fala não eu sou o cara de planejamento F bicho você faz planejamento para aquela cena acontecer você faz tecnologia para aquela cena acontecer você faz estratégia para aquela cena acontecer a cena é aquela a cena não é o teu plano Ass cena não é teu controle a cena não é tua análise a cena é aquela pessoas que tomam

a decisão de entrar dentro da sua loja se interessam poros histórias que estão na tua loja e compram e saem com uma esperança de que a vida vai ficar um pouco melhor esse é o gol esse essa é a cena cara Então na hora que você entende isso você fala assim se você tá vendendo mais ou menos tem duas possibilidades uma e o que você tá criando como conex como um todo seja em termos de produto seja em termos de experiência na loja ou seja em termos de promoções etc pô tá fazendo que mais vezes

aconteçam essas cenas e se a venda tá menor é o oposto então assim se Cara essa essa vibração de tentar entender essa dinâmica e por mais óbvio que isso seja isso não é óbvio numa empresa de 300 lojas 15000 pessoas entendeu porque quando você vai fazendo maiores as áreas acabam ganhando quase como uma uma certa vida assim sabe uma certa agenda agenda da área agenda do líder da área e no final cara papel às vezes também do de trazer isso ei por volta para aquele momento cara o momento mais minimalista da da empresa em si

que é aquela história ali se tá acontecendo mais ou menos o varejo tem essa dinâmica do macroeconômico que influencia pra caramba lógico P aumenta a taxa de juro pra [ __ ] Eh [ __ ] sobra menos pro cara comprar aí o cara tem que disputar no salário dele por comprar comida pagar aluguel pagar o transporte e por comprar roupa se tá se se ele tomou uma espremida no salário cara cara a competição ficou mais dura para aquele momento até pessoa tá afim de de entrar na loja e comprar mas [ __ ] ela tá

pensando lá como é que ela vai pagar o supermercado como é que ela vai pagar as escola das crianças então no final o macroeconômico tem uma influência danada e faz com que trabalhar no varejo seja uma história tudo menos intediante cara tudo menos pode ser bagunçado pode ser desorganizado pode ser um pouco caótico às vezes eh pode ser muito divertido muito alegre muito sabe e mas com muita energia mas cara não é tédio não é previsível não é sabe aquela coisa mais de Almirante eu consigo saber exatamente quanto eu vou faturar em cada momento isso

é bullshit no varej cara não tem E aí [ __ ] mas ao mesmo tempo você tem que tomar um monte de decisão todo dia baseado nessas previsões quanto eu vou vender né então quanto eu vou vender é a pergunta chave que fala quanto eu vou comprar quanto eu vou comprar de cada coisa quanto eu vou distribuir para cada loja de cada coisa a cada momento Então tem um monte de decisão que você tem que tomar ainda mais se você trabalha numa empresa de moda em que os produtos mudam o tempo inteiro p não tenho

eu não tenho eh isso eu acho eu acho fascinante tem gente que acha que é enlouquecedor eu acho fascinante você imaginar cara que você tem 20.000 modelos no seu sortimento num determinado momento tirei uma foto pá tenho 20.000 modelos e cara daqui a 3 meses e 60 70% disso não tá mais lá são outros 20.000 modelos é e o tempo inteiro é isso não tem fim nunca tem fim ah não mas é a mesma camiseta preta não é cara uma Goa v a outa gola u é diferente cara tem gente que gosta mais gola V

tem gente que gosta mais gola u né então tem a história do preço uma tá na promoção não o tom do da cor da camiseta preta uma mais gosto mais outra gosto tudo é tudo é relevante cara porque eu falo assim por é uma dimensão de emoção ali você olha o produto você Imagina você naquele produto você visualiza o que que vai ser aquela situação de uso daquele produto e aí você vai experimentar aquilo eu brinco que tem vários Gates né no no processo de compra de roupa O primeiro é o gate de entrei na

loja segundo é o gate de fui lá me aproximei da peça terceiro é peguei peguei tudo é Gate pô Às vezes você não classifica para cada um desses Gates peguei a peça a quarta é pô levei no provador a quinta é fui pro caixa né então pô você tem vários nesse funil tem vários momentos ali de de conversão ou não né exato É no meu caso ainda tem levar pra casa sem perder tem um cesto não mas é ruim se você perder você volta para lógo para comprar Não mas aí pegando pegando esse esse gancho

que você falou dos Gates e e o que a gente fala aqui muito no G4 né da jornada do cliente ainda tem o o cliente na verdade você não tem que ter cliente tem que ter consumidor né você não tem que ter comprador você tem tem ter consumidor então não adianta o cara ir lá comprar roupa e não usar Então você ainda tem que se preocupar do cara é botar Aquela camisa preta no guarda-roupa e cara como é que ele vai escolher ela para aquela ocasião que vai falar [ __ ] e aí aquilo ali

vai fazer o Brand na cabeça dele de falar cara Aquele dia lá eu tava com aquela camisa da Cia E aí a ca vira para aquela pessoa um outro vai para outro outro caixinho do cérebro dela se negro chega ainda no no nessa história vestiu ela tá com vestido e tal a amiga fala ou namorado fala Nossa você tá linda hoje cara aí você foi para outro Gate é o do cara tô tô seguro né tô bem aqui nessa foto uma coisa que você falou aqui que eu gostei muito você tem 15.000 colaboradores hoje na

empresa você falou que um grande desafio é comunicação né assim uma das coisas que eu falo bastante aqui com a com a turma também é que se numa empresa menor a comunicação já é difícil né É você conseguir ter muito claro qual mensagem você tá emitindo como o receptor tá recebendo essa mensagem e garantir que a mensagem foi emitida da maneira correta imagina numa empresa com 15.000 colaboradores né É hoje como vocês e fazem para essas grandes direções passarem entrarem no ouvido e ficarem na cabeça né de todo o time de vocês vocês têm algum

algum eh eh algum processo algum rito algum ritual que vocês fazem recorrentemente com todo o time Ou pelo menos com uma parte relevante do time tem tem além da tem a rede social interna da companhia né E nessa rede social por exemplo eh a gente pode fazer e faz vários fóruns diferentes então por exemplo um fórum que tem é um fórum uma live que tem comigo e uma vez por mês uma vez a cada dois meses e eu falo dos resultados da empresa eu falo das prioridades eu falo do que que tá rolando O que

quais são as O que que a gente conquistou nos últimos tempos etc de de metas internas etc e Então esse é um esse é um formato né Eh a gente tem reuniões de comunicação eu tenho por reunião com os diretores que a gente chama de strategy strategy meeting que é uma vez por mês também que a gente tem uma pauta estratégica e é o alinhamento do do do manager mento com os diretores eh a gente tem reuniões de resultados toda segunda-feira qual foi o resultado o que que tá melhorando o que que tá indo bem

que que não tá indo bem etc também essa a maravilha do varejo né é toda segunda-feira estamos lá falando de resultado ontem mesmo no final do dia teve eh e E aí cara tem outros outros fóruns menos formais então dei alguns exemplos de fóruns formais tem fóruns informais então tipo café com café com CEO então aleatoriamente escolhe o número X de pessoas e a gente tem tipo pauta zero Fala aí o que que você gostaria de saber sobre a empresa você gostaria de saber quais são as suas preocupações dúvidas angústias Manda aí e vamos falar

sobre o assunto então Eh e quando vem aquela pergunta [ __ ] assim cara aprendi que pergunta [ __ ] fala fala a verdade cara fala a realidade fala tenta falar de uma maneira se for uma coisa confidencial né que se por algum motivo tem outras implicações ah Tenta dar uma história um pouco a mais mais e alto nível mas pelo menos real cara porque as pessoas precisam confiar nesses nessas discussões né e e e poder falar português muito claro com respeito porque aí entra a estada da cultura e que que é cola né Fala

pô é empresa eu brinco sempre eu falo isso pra galera sempre empresa empresa não empresa só um papel né cara é um contrato social a verdadeira empresa são as 15.000 pessoas interagindo todos os dias essa e a cola que mantém essas 15.000 pessoas é um pouco do que o Bruno estava falando antes que é essa cultura Quais são as regras que são ok chega lá bater na mesa e gritar não é OK lá na se tu tá fora [ __ ] é assim Paul é se o cara é um cara mais explosivo e que grita

e que xinga P mas ele é um talento ele é o melhor do mundo no assunto x cara desculpa tu vai ser melhor do mundo e outro lugar na CEA não vai ser porque tem uma dimensão de respeito que é inegociável não tem esse não tem negociação para esse assunto então essa cola de algum jeito quando eu falo da história do respeito V só contei isso para te falar desse negócio do da da Cultura em si que é quando quando você tá nessas conversas tem momentos que são difíceis o cara sabe que tem momentos são

difíceis o cara pergunta às vezes para dar uma testada ou para ou ele tá tá curioso Quem sabe rola e aí tem momentos Car Com muito respeito o cara vai receber a resposta que é possível naquele momento às vezes né é mas assim é um aprendizado né cara assim eu acho o assunto do varejo é quem são seus mentores hoje onde você consum informação ne Ah cara assim eu sou eu sou Alumina de três instituições né Eh de Duke de do imd que eu fiz um um curso de Senior leadership lá alguns anos atrás que

foi muito Casca Grossa eh e e da Maquin então eu tenho muitas informações que vem dessas três instituições de várias formas diferentes vários formatos de como como os os as empresas os novos negócios estão se organizando nesse sentido mas cara o Esse é uma forma outra forma cara são de pessoas que eu respeito em determinados assuntos ou em vários assuntos né então Eh por vocês são são é uma forma uma forma de atualização para mim importante eu sento lá o Alfredo que tá mais lá com frequente lá comigo eu eu começo a perguntar ele começa

a falar cara falo cara eu fico maravilhado assim eu vou tentando aprender o máximo que eu posso com tudo que que que vocês estão vivendo que vocês estão provocando aí na história então exemplos de pessoas como esse o Alberto serrentino que é um cara eh também super eh varegista muito forte e de algum jeito cara tem pessoas em várias disciplinas que vão me trazendo inspiração ideias possibilidades coisas às vezes com fornecedor o cara de repente O cara chega lá hoje em dia é muito louco né cara tem tem um monte de gente hoje que tá

pensando em coisas que não estão no radar né normal do do dia a dia de repente o cara senta lá conta o que ele tá fazendo Fala [ __ ] às vezes às vezes o produto nem é tão interessante assim mas o cara tem um jeito de ver que [ __ ] quando você conecta com uma um problema que você tá fazendo aqui com a capacidade você tem interna pô de repente tem um jeito de fazer aqui internamente vamos fazer essa parada eh isso acho que no final do dia você tem que só ficar ligado

no que tá acontecendo assim né Muito bom deixa eu deixa eu puxar uma outra pergunta aqui você você falou um negócio importante né que Putz venda você você é uma empresa de venda qual empresa não é uma empresa de venda Alfredo qual empresa não é uma empresa de venda não você pega empresa de energia assim os caras têm mais demanda do que mas uma empresa de venda porque de certa forma você tem uma regulamentação né Quando você vai para países que desregulamentar energia que é algo que vai acontecer no Brasil onde você tem e eh

acho que toda empresa é empresa de venda cara eu eu gosto da ideia cara eu gosto da ideia mas que eu acho que quando a gente fala venda tem uma venda tem uma coisa de proatividade né de eu não sei eu eu fico lembrando de um projeto que eu que eu vi na mckin que era de celulose e e era um plano que a produção ia começar a acontecer então tinha todo um desenho a produção ia começar a acontecer em 25 anos 25 anos depois eh então [ __ ] imagina a dinâmica de um negócio

desse tipo né cara que você que você tá fazendo um produto e uma planta né que a planta é literalmente uma planta Mas é uma uma fazenda que o cara vai plantar e determinado tipo de coisa que daqui a 20 2 5 anos ele vai começar a vender esse negócio cara eu quando eu com todo respeito de repente vai ter uma galera ouvindo aí desse desse segmento mas para mim cara que vivo o a hora o oposto diso é muito louco então fica pô é uma empresa de venda é alguém vai comprar aquilo ali em

algum momento cara fez um estudo de demanda uma história macro etc etc mas é diferente do que a gente talvez chame de venda né que é aquela coisa do dia a dia né da é eu acho que tem meio que tirar pedido e tem meio que essa coisa de criar mercado criar eh eu acho que é bem diferente eh dentro do teu próprio universo vender camisa preta é completamente diferente do que vender o tricô que tá em alta porque a menina usou no BBB é diferente meu irmão não tem jeito vender jeans vai ser diferente

do que vender aquela roupa grande larga com a gola gigante porque o Justin Bieber apareceu e agora o mundo todo tá procurando por essa roupa não eu acho que tem um outro ponto também agora que a gente tá discutindo achei legal por isso que eu subi a bola aqui que é um negócio que sempre volta na minha cabeça Você tem algumas outras empresas principalmente empresa de serviço que você tem um limite de conseguir entregar aquilo que você vendeu Então você pensa num software House a limitação dela talvez não seja nem a demanda né porque a

demanda tem mas é cara como que eu consigo achar e time suficiente para colocar para resol ver ou entregar esse projeto e uma vez que eu entrego esse projeto eu ainda consigo ter um capital de giro positivo porque Dependendo para quem você vender o projeto a empresa vai te pagar em 60 90 dias você tem que antecipar o salário todo mês pro time desenvolvedor então acaba sendo que em alguns casos não é que a empresa não seja uma empresa de venda porque ela também tá vendendo o projeto para ela poder crescer mas às vezes o

gargalo dela seja muito mais em cara como eu consigo produzir esse serviço para conseguir entregar ele em algumas outras empresas onde esse limitante do serviço ou do produto não que ele seja menor mas talvez não seja tanto o gargalo normalmente a venda ela se torna muito mais importante do que outros negócios Mas eu ainda entendo que no fim do dia Bora vender né somos todos vendedores Fala aí Alfredo ó falando em venda a gente não pode deixar de te perguntar sobre o Cage da ca de e-commerce né Acho que o e-commerce que depois veio no

grande cas do com Big Brother que depois é meio que se consagrou ali pandemia pós pandemia na venda pelo WhatsApp Eh cara de como é que foi essa tua história quando você chegou já tinha e-commerce na CEA o e-commerce já funcionava não era novo Como é eu sei a história conhece a história queria que você Contasse essa história Ô cara em 2 eu cheguei em 2004 né naquele momento o e-commerce tinha sido lançado em 2001 ou 2002 e e ele durou um ano foi fechado o cara aí todo mundo olhar para aquilo ali fala financeiramente

esse negócio não tá dando dinheiro sai vamos sair disso Cara relaxa e segue o jogo então e a ca foi uma das primeiras a entrar no jogo do e-commerce e a primeira talvez a sair ou primeira uma das primeiras a sair também aí o assunto ficou no freezer durante até 2014 quando o pessoal da Europa falou assim olha Paulo acho que você deveria pensar aqui num nessa história do e-commerce também a gente já tinha conversado 1 vezes e aí ele falou você vai ser o o líder dessa história desse projeto tá bom eh eu não

entendia nada desse assunto zero eu sempre fui cara avarejo físico total e E aí cara comecei a olhar e e encontrei conheci o Mariano em algum momento da vetex da vetex e [ __ ] Mariano me explica essa parte parada cara e Mariano cara foi nota 10 eu adoro Mariano até hoje porque eu acho que tem essa essa essa essa coisa assim de de conexão de como é que resolve esse problema como é que faz isso direito Qual é o o para onde tá indo essa conversa como um todo e e para mim funcionou super

naquele momento porque era era SAS ainda Eram poucas empresas que estavam fazendo SAS como plataforma eu tinha um Budget de capex limitado como eu já comentei Antes aqui e cara S era perfeito falei [ __ ] olha Vai juntar fome com a vontade de comer gostei do cara e ao mesmo tempo [ __ ] cabe meu meu bolso modo de negócio bom eh então foi em 2014 A gente inaugurou a loja e ela rapidamente se tornou a primeira loja da companhia eh e seguimos nessa jornada desenvolvimento do ICOM Pô muito legal até que durante a

pandemia teve o episódio aí como você falou do do BBB né do do do a gente fez mais foi o primeiro BBB foi o de 2020 que a gente patrocinou é é foi foi foi ah de onde viio essa ideia cara que foi Muito ousado na época pôe pegou o BBB né né então isso que fala assim né cara aquilo ali foi realmente uma história muito interessante porque foi a gente teve a gente tava no lugar certo na hora certa nesse assunto porque os e com coragem né momento tinham poucos conteúdos eh sendo produzidos no

mundo seja de filme de série de novela e o BBB era um conteúdo e as pessoas em casa então a visibilidade que a gente conseguiu foi forte e naquele momento a gente decidiu que a gente ia colocar todos os nossos canhões paraa dimensão digital que era uma das nossas plataformas de crescimento ainda é mas era era Então nesse sentido a gente começou a falar do nosso app falar dos nossos formatos de entrega O Clique retire eh que naquele momento também era bem importante né Eh então tudo isso alavancou a nossa a gente saiu de eh

150.000 pessoas de mal para 3,5 milhões em alguns meses entendeu então foi assim um negócio meio meio Colossal assim de de aceleração e durante a pandemia aí voltando no final ali da história que acabou virando o o início Na verdade o final como virou o início que foi o WhatsApp né então pô todas as lojas fechadas eh começa aquela discussão pô obviamente teve um primeiro momento mais financeiro da história como é que eu sento no caixo como é que eu garanto que vai ter continuidade renegocia tá tá tá tal mas depois do momento Fala pô

tem que vender galera Então tem que vender outras coisas vender outros formatos outros canais outros outros jeitos e eh já tinham algumas empresas poucas que estavam fazendo algum trabalho via WhatsApp porém eh existi um mito de que um produto do Ticket Cia não ficaria de pé financeiramente através da venda do WhatsApp ou você tem que fazer um ticket médio muito alto né empresas mais de alto padrão de né de de de mais mais upscale né ou tickets tipo eletrônicos muito pesados então não funcionaria mas a gente tinha um cara a gente tem esse ativo que

foi para mim chave nessa equação que era o programa de relacionamento que eu se você naquele momento da pandemia a gente tinha algo em torno de 15 milhões de pessoas cadastradas no programa caramba 14 sei alguma coisa nessa ordem de grandeza e e isso nos deu a chance então de todos que tinham optin da gente começar um diálogo e começou de um jeito mais artesanal e aí a gente foi trazendo alguns especialistas assim alguns caras assim que foram nos ajudando nessa jornada a tornar uma história diferenciada e e realmente é bem mais forte e hoje

virou acabou a pandemia e virou um canal muito muito forte pra gente e e não é forte no sentido só do performance volume de vendas para mim é forte na perspectiva de futuro né porque eu acredito demais já conversamos sobre isso mil vezes eu sei que o Alfredo tá na É da é da mesma filosofia né que assim o o o o o Wats cara ele te dá a possibilidade de ter um diálogo ele dá uma humanizada n nas nas relações e nas transações como um todo e ele te dá a possibilidade de você ter

eh pessoas que podem ligar para alguém da seia pode falar e ter seu Embaixador C que vai te tratar como você né e não um um e-mail em massa né é eu odeio por exemplo receber aqueles e-mails de massa sabe tipo o cara só Botou meu nome ali aquela aquele e-mail que o cara deve fazer lá aquela conversão lá de 0,1 mas [ __ ] ele manda e manda cinco vezes o mesmo e-mail e no último ele fala bom Como você ainda não respondeu falou [ __ ] brother tu me invadiu aqui cara vai se

catar final isso dentro de uma estratégia macro funciona só que não constrói relacionamento é e o rel conão eu vou te dizer que em alguns casos cria um uma animosidade até é É anyway Mas voltando lá eu acho que o Wats ele ele no final do dia te dá a possibilidade de você personalizar em massa e que é o O Grande Lance que né falar pô tá bom o cara que né o cara aquele cara da kitanda lá de dos do século passado você sabe ô Alfredo gosta de camiseta PR ô Alfredo Chegou uma camisa

tá preta que que é sua cara olha isso aqui que bacana T tal tal comprei pensando em você essa cena que existia lá nos né na kitanda com uma pessoa com um cara uma pessoa com um número limitado de cliente que o cara tinha agora você tem a chance de fazer isso através da tecnologia eh e ter esse nível de personalização e ter esse nível de diálogo e isso para mim é que a beleza dessa história por isso que eu acho que eu olho pro futuro e falo assim para mim tem muito mais a ver

com por ISO que a gente tem falado bastante né Essa Cia que é só sua porque aquilo o cara vai sabendo você gosta disso você não gosta daquilo Então pelo menos agora não vou ficar oferecendo tanto roupa de criança pro alfo pro Alfredo mas quem sabe quem sabe no futuro quem sabe no futuro próximo aí né esperamos né esperamos pô expectativa mas eu eu eu acho que exatamente você falou uma frase lá na na nrf esse ano muito legal e que eu acho que é é é pesado até o que eu vou falar mas é

uma grande verdade mas 90% não vou botar 100% para não botar tudo mas 90% do cliente é carente e a compra eu vejo ela muito como uma ferramenta para quebrar a carência para substituir a carência então às vezes Tá [ __ ] carente tal se que lá você é carente pô Não Eu sei mas você também então todo mundo Car todos somos eu botei 90% porque tem a compra por necessidade tem a compra por oportunidade existem outras compras mas a a a Quando você vai num shopping por exemplo se você eu eu gosto muito dessas

experiências sociais então às vezes eu vou no shopping e aí almoço no restaurante do Shopping e dou uma volta assim cara você claramente vê que aquelas pessoas naquele naquele horário tão ali e não são poucas pessoas comprando porque brigou com o namorado comprando porque não é porque precisa não é porque é uma oportunidade É porque ela tá suprindo a alguma carência dela naquele momento seja de relacionamento seja no trabalho eh Então acho que tem muito disso E aí você falou o negócio a frase que é conversou vendeu mais né que eu falei que eu ia

imortalizar essa frase que é muito boa conversou vendeu mais conversou vendeu mais e cara no final é é é é uma grande verdade hoje a marca que usa tecnologia para aumentar essa capacidade de conversar que é ler o comentário do cliente quer ver o que que o cliente tá curtindo né Entre várias outras coisas ela tá vendendo mais e aí é a discussão que a gente teve em Nova York com Bross lá da do tipo eh e o mundo tava ignorando isso o mundo tava todo apontando para um lado pro mainstream que era cara a

internet a venda automatizada o cliente empoderado comprando sozinho e tal e talvez o cliente não queira usar a a internet para comprar sozinho então eu eu olho para essa cena e falo assim somos seres humanos né você falou da carência você ficaria surpreso com a quantidade de pessoas que entram na loja e que pegam várias peças entra no provador vestem todas tira um monte de foto vai embora porque aquilo ali cara às vezes é um Break do dia um Break da vida brigou com o namorado tomou um esporro do Chefe eh tá com cheio de

problema na vida com os pais com os X e e por aquilo ali quebra um pouco porque a você vai você pega uma peça vai no provador você sonha P isso aqui ficaria bem pô isso aqui numa ocasião mais e uma formal [ __ ] você ficaria super bem e cara tá bom não precisa nem comprar acabou guardou botou devolveu ali voltou e começou voltou O dia voltou PR voltou pra vida então isso que você fala quando a gente tava brincando lá do negócio do do lá lá em Nova York mas que eu acho que

é sério mesmo porque o seguinte uma coisa é você acho que a história da conversa é o engajamento humano né Eu Estou prestando atenção em você você está prestando atenção em mim eu vou tentar te ajudar eu vou você vai tentar me ajudar e a conversa a conversa ela Traz essa dimensão de conexão e e conversou vende demais se você conversar de verdade vai vender mais não tem erro não tem erro eh porque a conversa por isso que eu falo não é um monólogo né isso que eu falo eh tem determinadas comunicações hoje que são

quase que agressivas né mas pô quando você tem uma conversa de verdade você esquece vai passando o tempo a você vai conversando você vai um puxa outro assunto outro puxa outro assunto Cara isso engaja e no que engajou vende dem maisis né Eh é eu eu eu acho que o WhatsApp de alguma maneira esse esse canal eu acho que vão surgir outros talvez ao longo do do do tempo mas esse canal que te permite ter um tipo de diálogo e ter um tipo de conversa eh ele cara ele ele vai ser muito mais forte do

do que esse outro canal que é mais autômato sabe mais tá tudo automatizado tá tudo por tecnologicamente correto mas tem que ter alguma coisa cara a gente é seres humanos você falou p a gente você gosta de experiências sociais p a gente é latino cara é muitas vezes eu vejo alguns exemplos que as pessoas dão de coisas que acontecem nos Estados Unidos na Europa e e por tem uma estatística que eu que eu mostro para as pessoas falo assim ó Isso aqui é pré e pós pandemia percentual de vendas online e-commerce only eh países Anglo

saxões versos países latinos não tô falando desenvolvido e não desenvolvido tá tô falando de saxões latinos Espanha França e Itália contra contra Inglaterra Estados Unidos e países nórdicos penetração da venda e-commerce de moda nesses países é muito maior do que e de muitos anos acontece Aí fala assim ah não porque nos Estados Unidos já tá em 6% a penetração Ok cara mas é outra dinâmica é muito é um outra relação o povo Latino ele é um povo que [ __ ] gosta de se sabe tem uma coisa mais ajustada no no vestimento por quê Por

que essa história o o o Latino tem mais essa malemolência cara o corpo é um negócio mais importante ele não é só um instrumento físico ele tem uma coisa de expressão então eu eu vejo a cena do do Latino e do do anglo saxão e vejo a a história nossa ainda mais aqui no Brasil é de conversa cara precisa precisa de emoção não é só transação transação Talvez seja mais objetivo eh talvez sejam outros outros formatos outras culturas E aí respeitando a nossa cultura por isso que eu falo tem que conversar cara se conversar bem

de demais bom bom demais muito bom bom bom conta pra gente alguma curiosidade do BBB algum alguma coisa louca assim de é de uma prova quantos acessos bate no site quanto vende num num dia de prova Ô cara assim curiosidades bom a gente não patrocina mais né esse ano a gente não patrocinou a gente Decidiu não Patrocinar né Eh esse ano de 2023 tá fizeram dois anos seguidos né a gente fez 21 22 então 20 21 22 20 21 22 3 anos 3 anos eh 20 23 a gente Decidiu não entrar e eu acho que

foi uma boa decisão tô feliz com a minha decisão naquele [Música] momento Caria de Alegre tipo assim já já volta de novo mas quando vocês fecha Você sabe por exemplo quem vai ser o Casting não sabe de nada sabe de nada sabe de nada sabe de nada ess e tem aprendizados é um projeto né cara é um projeto que em tese vai funcionar Mas ou não eu acho que agora tem Tá exigindo revisões lá né Na minha opinião tem tem aí um trabalho para ser feito lá mas anyway coisas muito interessantes que foi quando a

gente fez lá o desfile virtual não sei se você viu esse pedaço assim foi muito legal que era como que a gente ia entrar na casa para fazer um desfile se eles não podem ter contato com ninguém né então não pode entrar ninguém lá dentro da casa eles não podem ter contato com nenhuma pessoa Eh aí a gente resolveu fazer isso né dentro dessa dimensão digital tecnologia a gente fez um desfile virtual eh e aí os caras ficaram sentados ali no sofazão lá e e tinha uma uma uma projeção 3D que tava acontecendo um desfile

no outro lugar sendo transmitido ali naquela projeção 3D que eles estavam vendo e pô foi Espetacular aquilo aquilo ali nunca ninguém tinha feito aqui no Brasil nada parecido e tal foi foi fo sensacional o número de downloads de aplicativo eh num determinado dia cara ele vai assim tipo sei lá 500 vezes do normal é um negócio assim absurdo quando quando você acerta mas teve outros momentos que a gente também fez promoção e não fez tanto não teve Então depende demais da da dinâmica daquele momento do contexto da ação e não é uma receita padrão assim

de colocou lá e aí [ __ ] já tem um resultado X tem resultado é negócio que tem uma visibilidade absurda é fato mas o Call to Action ali é precisa ser ajustado é cara é uma arte táia que uma arte ecommerce no e-mail criativo né É É uma arte né cara eu falo muito aqui pro time eu tava até de m conversando com eles aqui tipo você vender na última semana do mês é diferente de você vender na primeira o contexto é completamente outro o que vai fazer o cara fechar na primeira semana do

mês é completamente diferente que vai fazer o o cara fechar na segunda na na na última que é completamente diferente do da da da do mês que o cara acabou de viajar e torar no carnaval então assim se você não e e eh criar o contexto né a conversa certa Cara você não retém atenção a pessoa vai falar cara eu quero mas [ __ ] Acabei de voltar então tem que saber construir isso muito bem e aí eu acho que a tecnologia hoje empodera o vendedor a Cara às vezes o cara entra lá no Linkedin

do cara viu que is é uma notícia legal viu dependendo que o cara postou tu já sabe se o cara tá num dia ruim ou não para ligar para ele e falar alguma coisa aqui a gente faz o negócio na na última semana muito fácil pode até até ser um Insight para vocês fazerem que é o quê cara no final do mês quando você tá ali na sua capacidade de geração de oportunidade de Lead e no nosso caso é diferente do que você precisa para bater a meta cara ao invés de eu sair pedindo para

todo mundo [ __ ] deixa eu pegar lá quem tem um NPS maior que é o cara que eu sei que gosta da gente eu sei que avaliou bem a gente pô como é que eu faço esse cara virar uma mídia para mim né como é que eu falo para esse cara [ __ ] tudo bem Beleza Estamos aqui no no último dia do mês na última semana você tem algum amigo empresário quer mandar teu sócio [ __ ] que que você acha então assim usar a a tua base de NPS alto como mídia eu

não só vender para esse cara porque às vezes vender para esse cara de novo Tu não vende mas às vezes nesse momento você fala assim [ __ ] me indica para alguém o cara indica maneiro maneiro eu acho que é [ __ ] site eu acho que que isso é uma coisa importante hoje no CTA acho que o CTA e hoje em dia talvez conhecido pela galera mais digital de copywriter né Eu acho que é uma coisa eu levo isso bastante na discussão de lá muito importante que se você hoje pegar as grandes empresas Ou

a maioria delas não existe um copywriter não existe não tem esse cara não tem essa pessoa a contrata terceiriza só que hoje essa comunicação é é descentralizada em tantos meios diferentes a capacidade de criar tanto CTA essa pessoa esse profissional ele é muito importante cara engraçado ontem eu tava tendo essa conversa com o cara do saque que começa você começa a ver vários indicadores mostrando que os Bots para algumas dimensões estão tendo um nível de engajamento e de resposta muito melhor do que o tradicional call center etc e E aí a gente tava falando sobre

isso cara eu não quero eu tenho hoera aquela coisa formad padronizada impessoal E aí ele falou cara não mas a gente tem que trazer copywriters que possam de fato poder pensar no todos os diálogos e todas as situações todas as emoções que estão rolando naquele instante que o cara tá fazendo uma reclamação o cara tá com problema o cara tá quer resolver um negócio para poder criar essa conexão que exatamente o que você tá falando cara Exatamente Essa ca eu acho que é uma é uma é uma é uma posição negligenciada hoje pelas empresas porque

eu pego lá meu exemplo de lja integrada a gente emite 40.000 boletos por mês meu amigo se eu mandar o mesmo boleto para 40.000 pessoas vai ter o cara que não vai receber vai ter o cara que não não quer abrir vai até o assunto que você manda a informação e aí entou o outro ponto que é né nardon trouxe esse ponto da do Poder da comunicação cara comunicação é outro entender né você falar É isso aí comunicação não é sobre disparar o e-mail É sobre o outro abrir sobre o cara querer ler sobre o

cara querer clicar então e esse desafio de você se comunicar de acordo com canal de acordo com o momento de acordo com a pessoa faz uma mensagem ter que ter vários textos diferentes e aí quando você faz isso E aí você tá falando do saque você pode olhar o saque como uma forma de resolver o problema do cliente como um custo ou você pode ver o saque como um criador de novas oportunidades aonde eu resolvo o problema do cliente já Gero um cupom para ele eu já convido ele para uma live eu convido ele para

uma coleção E aí aquilo ali já muda completamente que é o lance da loja física exatamente você pode olhar a loja física só como loja e falar vendeu x custou tanto ou você pode olhar e falar pô vendeu x mas capturou tantas pessoas de e-mail mas entraram x pessoas mas passaram tanta ou seja como mídia ela foi bem como audiência warners ela foi ruim como venda ela foi bo foi Boom exato E aí você começa a a a diversificar essa análise essas atribuições né vamos dizer assim dos canais a parada ficou mais complexa né cara

ficou complexo acho que essa é a palavra ficou Complex cada vez fica cada vez mais complexa mas eu acho que tem um um ponto Positivo né e e não acho que vai ser mais um Hype que nem foi blockchain que é no fim do dia toda essa parte de inteligência artificial com com chá de GPT cara tem assim tá tá num nível que tá assustador a gente tá fazendo muita coisa aqui interna no G4 o João nosso sócio tem puxado e liderado essa frente cara são umas coisas assim que eu eu caramba cara eu fico

Como assim né cara cara você é um negócio assustador é assustador assustador real agora o Bing novo que ainda tá em versão Beta que não tá liberado para todo mundo que é o buscador do da Microsoft Eles colocaram lá dentro toda a parte de chat GPT e só que assim ele busca na internet ao vivo hoje no que tá acontecendo Então não é só aquele o mecanismo que você tem do chat GPT que e foi rodado há um ano atrás né o último cor que eles fizeram é com Real Life data mas é o que

cara é umg assim é um negócio assustador assustador o que é muito bom porque quando você usa isso da maneira correta te dá um ganho de eficiência gigantesco e principalmente para você conseguir essa parte de personalização de conversas Putz para mim é o que vai se o Enabler é o que vai permitir que essas coisas aconteçam em grande escala A pergunta agora é como que de fato eu trago isso né pra execução e pra prática e no caso de vocês que Putz estão conversando com milhões e milhões de pessoas hoje a gente usa ainda aqui

muito mais para propósitos internos para Grand de eficiência do time isso ajuda muito já agora para cara pra comunicação Real Time ali Acho que vai ali uns se meses ainda mas é algo que principalmente para essa parte de saque dá para F ficar bem atento que eu acho que tem coisa legal aí para para vocês extrair maneiro maneiro fala do kite Surf quando você começou essa brincadeira vamos chegar agora no que interessa quando você começou a praticar kit serf Ô cara essa história do ksf também é muito louca porque pô sempre tive lá na barra

né a gente P olhava lá na praia vi aqueles caras que tava começando lá falava [ __ ] maneiro isso aí hein cara deve ser difícil aprender ficava com aquelo na cabeça aí teve uma vez que eu fui para gerir com com com a Teresa com mulher e aí eh a gente tava lá em jerica aqu el turistão mesmo aí pô fomos lá no tem um tem um tem um um buraco lá né que todo mundo vai lá visitar lag azul lá negócio azul não é não não Lago Azul Não cara é o ali na

pedra é uma pedra p é esqueci o nome aqui agora do do do T agora a gente foi lá e aí cara no mar não é não é um negócio é no mar aí uma galera aquela coisa bem turistas aí tudo que eu não gosto né E ela também não então aí a gente olhou para do lado direito tinha uma [ __ ] praia assim né Deserta assim B falei [ __ ] vamos dar uma caminhada aqui vamos dar uma caminhada a gente foi dar uma caminhada cara eh para quem não conhece ali Geri então

de dali da da desse dessa ponta até o pra que é aonde a gente foi caminhando a mais um pouquinho não vamos andar mais um pouquinho vamos andar mais um pouquinho vamos a gente foi a pé de de lado 10 sei lá dá uns 10 km dá mais ou menos 10 km 15 km ok que a gente gosta de andar a gente anda bastante tal então andei chegamos lá aí tinha uma pousada aí chegou lá naquela pousada tinha uma escola de car e tinha uma pousada chegou lá na pousada vamos dar uma olhada na pousada

a gente deu uma olhada na pousada Pô bacana hein Bacana esse esse esse bangalô super legal rústico [ __ ] nossa cara ali é exatamente e lá no no rancho E aí eu tinha marcado o restante da viagem no a partir do dia seguinte em flecheiras eu cancelei e fiz a reserva lá no rancho e fui fazer aula no mesmo dia e eu com Il isso for em 12 anos 12 anos 2010 foi bem no comecinho do cite então 2010 aí cara a gente eu eu iludido cheguei lá Falei pô vou fazer aula né cara

tinha dois dias dois dias de aula aí vou fazer dois dias de aula obviamente não aprendi nada né sei lá tava só no C de control pá eu voltei no ano seguinte passou um ano não fiz nenhuma aula passou um ano não fiz nada voltei lá fiquei lá uma semana não foi suficiente ainda fui na terceira vez outro ano e aí aprendi aí F agora fiquei independente e a partir daí cara começou febre n vou algumas vezes por ano para lá passo uma semana duas semanas dependendo hisa reta você a qu define a conexão de

Engenharia e varejo cara engenharia tem uma definição clássica do Day one de da faculdade que eu brinco que naquela época eu não entendia nada mas hoje eu entendo e é a engenharia arte de resolver problemas varj é problema todos os dias todos os tipos por isso que é tão conectado assim varejo é a arte de resolver problemas dos seus clientes boa bom se você tivesse o super poder para acabar com o problema do mundo qual problema você acabaria hum Eh cara assim se eu pudesse ter esse super poder eu acho que seria fome né Acho

que fome é uma história que tem tinha até uma brincadeira na na quando eu era consultor que era assim esse Pô esse problema não pode ser você não pode arrumar um problema tipo acabar com a fome no mundo porque é muito complexo e muito desafiador fazer isso Eh mas é um o fim do mundo a gente tá aqui conversando e no mesmo tempo você saber que tem um monte de gente que que não tá comendo há alguns dias então isso isso para mim me pega para mim esse seria o o se o meu superpoder eu

usava nessa boa bom mais alguma bom estamos quase 2 horas aqui já sensacional pau Parece que ficou 15 minutos nrf 2024 Inteligência Artificial 2.0 vai tá lá não tenho essa certeza ainda cara porque ele compete com as minhas férias e eu velejo também ai boa boa bom bom galera Então é isso mais um episódio espero que vocês tenham curtido deixe o comentário aí vocês estão assistindo na plataforma seja no Spotify seja no YouTube seja vendo corte no Instagram deixa aí seu comentário Não esquece de seguir a gente lá @ podcast extremos meu meu @ alfredos

Soares Bruno nardon @paulo pcre boa então é isso a gente se vê no próximo episódio não esquece de deixar os comentários quem vocês querem vir aqui com a gente estamos junto até o próximo episódio valeu [Música] valeu