Confusão, bate-boca e ameaças: homem parte para cima de Celso Russomanno na Santa Ifigênia, em SP

Santa Efigênia para quem não mora em São Paulo em São Paulo é um local onde se compra e também arruma eletrônicos tudo eh em eletrônicos você encontra essa Rua São centenas de lojas especializadas nesse tipo de equipamento e aí uma consumidora comprou um Playstation um vídeo game vou usar no primeiro dia era para o namorado dela falou ah esse aí que você tá vendo na imagem foi usar o primeiro dia esse é o cinco é o último é o último o último modelo foi utilizar no dia seguinte deu problema é no dia que ela ligou em casa deu problema no dia seguinte ela levou para a assistência técnica para você que está nos assistindo saiba que todo produto que é levado para assistência técnica dentro do prazo de garantia ou fabricante ou ou fornecedor que pode ser o comerciante tem 30 dias para te devolver arrumado se não conseguir em 30 dias você tem o direito de ter o dinheiro de volta a troca do produto e aí caso no caso quanto tempo ficou lá na Santa Efigênia na loja Playstation 82 Dias tinha mais do que o direito de receber o dinheiro outro produto né o dinheiro corrigido monetariamente que é o que diz a lei não sou eu que tô inventando a lei diz e por causa da correção monetária deu uma confusão foi até lá ó o clima esquentou de um jeito que você vai ver na reportagem E aí a pergunta que eu queria saber eu queria você responder foram pra delegacia vamos lá quem é que tá falando e diz qual que é o problema Você tem alguma coisa a ver com a história quem chama lá chama lá ah tá metendo louco você quer ver como você vai pra delegacia Você vai continuar se metendo o quê tá metendo o louco quem delegacia comigo [Música] a Patrulha do Consumidor está na Santa Efigênia região central da cidade de São Paulo aqui todo mundo sabe é uma rua que vende equipamentos eletrônicos que o games tudo para eletricidade nós marcamos com a Érica que já tá chegando aqui para estar com problema com um Playstation que ela comprou tudo bem tudo bem Boa tarde tudo bom Você me procurou com problemas né Pois é a Érica quis fazer um presente para o noivo né um Playstation sim Pois é comprou Playstation aqui na Santa Efigênia numa num quiosque né num quiosque dentro de uma galeria uma galeria tava lacrado quando você pegou aí ele te deu te deu um recibo não é uma nota fiscal teria que ser uma nota fiscal GTA Games né colocou o nome da Érica fez um cartãozinho aqui mais três o que que esse é mais três bom Total deu 4. 200 porque você comprou também o controle o controle a Mais na verdade o PlayStation custou 3800 pois já no dia seguinte ela voltou dia 29/05 vocês estão vendo aqui 2023 no dia 30/05 ela voltou para fazer a manutenção eles deveriam ter dado uma ordem de serviço no deram deram esse recebi aqui também e o vídeo videogame o PlayStation ficou na mão dele e ele me deu o prazo de 12 dias para conserto aí foi passando o tempo foi passando o tempo foi passando o tempo e ela questionando aqui né e ele dizendo nos áudios que tava dando atenção para ela Vamos ouvir um dos áudios gente vamos lá já era resolvido é por conta que da Sony mesmo tá bom vocês puderam ver que ele disse que tá cuidando só que o tempo todo Érica por favor pede para ele o código de rastreio do correio e ele nada né só diz que que tá cuidando das coisas em todas as conversas aqui são várias conversas isso já 58 dias com o PlayStation na mão dele e aí vão as conversas e ele dizendo que vai em determinado momento ele disse que esqueceu de mandar foi ver o PlayStation não tinha saído cobriu que o videogame há mais de um mês estava parado no correio só que dentro desse período que ele falou que tinha feito o envio foi baixado jogos nesse videogame aí que mora o problema olha só aqui tem um comprovante de pagamento de pagamento e aqui ela fez printou a tela e trouxe para gente olha só baixaram no dia 23/06 tava na mão dele o Apex né Depois baixar o YouTube mas aqui um documento de que eles baixaram no YouTube depois finalmente no último documento olha só esse daqui foi o seu noivo que baixou né Agora são os jogos jogados 15 do nosso PS4 esse daqui era de vocês e esses ele baixou durante o conserto e foi jogando e usando o teu Playstation bom passou o prazo a Érica questionou várias vezes e aí como é que tá o PlayStation videogame Ó perguntando se já tava na loja ela conversou comigo por telefone e orei ela e disse olha de acordo com o artigo 18 do código Defesa do Consumidor você tinha 30 dias para resolver o problema não resolveu quero meu dinheiro de volta mandou o negócio que não era para você que disse que era para o motoboy você questionou de novo não falou absolutamente nada ele só disse para você que seu videogame tá pronto para ir buscar só que você não quer mais até porque eles andaram usando estacionamento até lá porque a gente vai resolver esse problema Ô gente nós estamos chegando agora na Santa Efigênia Aonde é a licença tem várias várias lojas aqui boa tarde tudo bem quem é responsável tem que ter alguém responsável aqui né quem é que fica quando quando ele não tá e aqui quando a gente chega aqui começa tumultuar né porque são muitos quiosques e o pessoal já começa a querer saber o que tá acontecendo bom gente o valor anunciado tem que ser tem que ser cumprido é o que diz a defesa do consumidor porque senão caracteriza a afirmação falso enganosa é o artigo 66 do Código de Defesa do Consumidor a pena detenção [Aplausos] na boa tranquilo aqui vai ficar ruim para os outros Lojistas mande vir aqui vamos conversar tudo bem Você é o tudo bem você sabe o que tá acontecendo com a Érica então como é que tá o videogame dela só que eu vim de moto e eu tive que tirar realmente mas eu tenho um vídeo Não não O problema não é nem isso o problema é que ela me consultou ela fez o WhatsApp para você a gente tem que resolver depois se você quiser tomar café a gente toma olha aqui espera aí vamos lá que que você quer o dinheiro dela amparado no Artigo 18 do código consumidor ó fornecedor de produtos e serviços duráveis ou não duráveis disponíveis solidariamente Pelos vistos qualidades vício é um defeito não sendo visto sanado no prazo máximo de 30 dias pode o consumidor exigir alternativamente e a sua escolha substituição do produto por outro da mesma espécie perfeita as condições de uso ou restituição imediata da quantia paga monetariamente atualizada você tá com o aparelho dela 82 Dias 30 não dia 30 dia 30 de acordo com esse documento aqui que você também não emitiu nota né isso é crime contra a ordem tributária ela te entregou o aparelho no dia 30/05 do dia 30/05 quando foi para fazer ativação da garantia ativa e mediante a nota tudo certinho a gente tem a nota fiscal de entrada com ela por causa que é você tem de entrada de saída para ela no dia ela levou console eu fiz esse cupom para ela isso daqui não vale nada não foi enviada nota fiscal por PDF por conta que no dia seguinte ela me trouxe console não foi no dia seguinte ele sabe que é crime a gente não faz isso Érica como como que ela te vê mas você tinha que dar nota fiscal na hora da saída você não deu eu poderia mandar por PDF no computador é tá errado né bom a questão é o seguinte eh ela quer o dinheiro de volta sim aí eu preciso entrar em contato financeiro tudo certinho eu peço até amanhã 4 horas eu consigo enviar ela manda o fixo certinho pode ser eu acompanho se ele se ele não avisou aviso olha aqui ó Ela avisou sim ó Vitor aqui ó Vitor em cima de toda a situação se passou que passou com videogame de acordo com a Defesa do Consumidor Artigo 18 fui eu que orientei ela inclusive o prazo de resolver o problema seria de 30 dias esse prazo espirito porque a gente toma tudo as medidas corretas a gente não tem nenhum problema posterior com o cliente mas aí você ela ela replicou duas vezes final de semana nessa essa mensagem você não respondeu só que é o seguinte que não Cabe aí eu vou falar a discussão aqui é a compra desse produto não tem outras coisas né perguntar perguntar bom e o primo dela veio aqui Qual o problema do primo dela vir aqui ele é policial para casa se ele é policial não tem problema nenhum não sei chamar a polícia outros meios por mim sem problema sério expulsei não querida [Música] me explica uma coisa que eu queria entender ó baixaram Apex aqui baixar o YouTube no videogame dela e baixaram três jogos aqui ó ela recebeu por e-mail na mão de quem tava baixando o jogo não sei porque ela veio no dia questionou e o videogame nem instala comigo Quer ver ordem de serviço da Sony por favor mostra para ele que você mandou todos os print da Sônia não tenho eu te mostrei o código de postagem ordem de serviço é outra também sem problema da primeira postagem ou da segunda postagem porque ela viu quando deu problema que ela botou aqui o console não tinha sido enviado que ele voltou por inspiração de código de postagem estava com sol ali dentro da caixa na mão na mão do Correio não tava comigo nem alguém alguém andou baixando um monte de jogos [Música] na verdade na verdade ela quer a devolução da quantia paga monetariamente atualizada é isso é isso aí Everton é por que que vocês não fala sobre a cracolândia também que é aqui eu falo nós falamos toda hora por sinal por sinal Além de eu falar de eu falar da Cracolândia eu várias vezes a gente coloca a gente coloca as coisas no ar toda assiste recorda Então você tem que assistir a Record que você vai ver que nós estamos todo dia falando tá bom Então tá vamos resolver o problema ótimo se você tem mente então a mente é o suficiente para você resolver o problema amanhã amanhã boa tarde tá certo porque a gente volta para mostrar quem resolve avisa para o seu primo também Pede para ele me ligar eu vou querer falar com ele nos acompanhando eu não vou devolver hoje eu vou devolver só amanhã mas com uma vou mandar 300 mais a correção não mas a correção é o que diz a lei tá aqui olha quem é que tá falando aí e diz qual que é o problema Você tem alguma coisa a ver com a história Me chama lá chama lá oh tá metendo o louco você quer ver como você vai para delegacia Você vai continuar se metendo fazer o quê tá metendo o louco que delegacia na atual idade vai vai [Aplausos] [Música] vamos resolver então já tá resolvido Tá bom vamos lá vamos embora a questão dos valores ela levou o game com o jogo putada eu preciso voltar preciso de um kit completo não só o controle eu vou voltar a pulinho seu marido veio aqui devolve o dinheiro a gente mostra quem resolve devolve o dinheiro a gente mostra que resolveu Tá bom tchau um dia ela tirou a garantia eu tenho outra opção não outra opção é fiscalizar tua loja você quer que eu vou lá vamos chamar a polícia que vocês está afim me pergunta o celular que tá sem bateria aqui vou chamar a polícia aqui não resolve os valores tira o jogo que ela você não quer resolver você quer perder você toma algum jogo nele eu vou mentir pra quê Porque você acha que eu não quero resolver então vamos calcular eu te passo eu te passo vamos lá tchau aí você entra em contato com a minha advogado por favor tá bom Com quem você quiser com quem você quiser e quem você quiser intolerância porque aqui eu consegui matar o mesmo nível Tá bom você acha que você tá certo vendendo produtos sem nota fiscal que é o Brasil não tem Brasil e nós não tem essa de vigéria você vai criar problema para todo mundo aqui na na galeria Se eu mandar fiscalização aqui para a polícia você vai criar problema para todo mundo aqui não faz não faz porque ninguém vai te deixar trabalhar mais aqui vamos embora vamos embora vamos lá vamos vamos aguardar aquele que eles façam o depósito amanhã e se não resolver o problema eu volto com a polícia aqui aí vai ficar ruim Que negócio é esse aqui é Santa Efigênia não emite nota fiscal tem essa não tem que cumprir a lei exatamente ele até falou se vai chamar a polícia plena Santa Efigênia como se não resolver nada infelizmente é assim que funciona as coisas mas não tem problema nenhum se tivesse medo eu não tava aqui andando na rua né Nós vamos fazer do jeito que tem que ser feito né tá bom provisoriamente dando bom para ambas as partes Celso Russomano na Patrulha do Consumidor a gente volta tá bom [Música] [Música] vou mandar todos os celulares para não faltar nenhum rapaz lá deu sorte viu deu sorte que acabou a bateria ali na hora se não então acho que a gente tem novidades sobre esse caso eu pensei que você já ia me perguntar o que que aconteceu depois acho que ela tem um mandou um vídeo pra gente que legal após nós irmos até a loja vendedora entrou em contato comigo se prontificando a resolver o problema eles me ofereceram um aparelho novo na caixa completo lacrado ele deslacraia na minha frente faria o teste tudo direitinho com a nota fiscal mas informei para ele né que devido a todo o transtorno que já tinha acontecido não teria interesse em um novo videogame e sim no meu dinheiro de volta como já tinha sido informado para ele no dia que nós vamos lá no dia seguinte ele me fez o pics no valor de 3. 520 o valor total era 3800 eu perguntei para ele porque Outro ponto ele falou que seria referente o voucher do jogo que vem junto com o videogame e Mas falou que se eu levasse outro voucher para ele ele me reembolsaria esse valor eu não queria que chegasse até o ponto que chegou mas infelizmente ou felizmente a gente tem que correr atrás dos nossos direitos porque não é um favor é um direito nosso em cima do que foi pago entendeu então agradeço você agradeço a sua equipe e agradeço a loja também por estar resolvendo um problema junto com comigo com você e a sua equipe bom ela fez um acordo depois disso né E eles combinaram de ela devolver mais desenvolverem mais r$ 150 e ela aceitou E ela não precisou levar lá o jogo enfim resolveu o problema parabéns a GTA Games por ter resolvido o problema é assim que se faz né importante eles queriam dar um outro videogame com devido à nota fiscal gente é nota fiscal o cupom fiscal as duas coisas têm a mesma validade e assim sempre que você for comprar alguma coisa para que você tenha o direito a garantia né E que você possa mostrar a procedência do que foi comprado que imagina o seguinte alguém vai e bate na tua porta de você comprou um produto é que é do furto de Roupa E aí você não tem como comprovar o livro é porque quem tá vendendo né tem os seus dados né se a polícia bate vai atrás vendeu para tal pessoa tal pessoa que dê a nota fiscal não tenho mas vou aprender o produto e você ainda vai ficar com o problema por ter comprado um produto né que é de furto ou de roupa é um risco de responder criminalmente e quando você for exercer o seu direito a garantia com o fabricante diretamente com o fabricante sem a nota fiscal comprovante de compra você não vai conseguir exercer então a nota fiscal é importante ainda se você procura o serviços públicos não tem polícia né falta polícia falta policiamento falta Segurança Pública falta a saúde falta educação a responsabilidade é sua por não ter exigido a nota fiscal porque é do ICMS né que é um dos impostos é um dos impostos mais caros do sinal que nós temos no país é que vai é o pagamento de médicos policiais né professores então precisa exercício da Cidadania pegar nota fiscal é importante que você faça isso e nada desse negócio ai 3 4 5% a mais para emitir nota fiscal isso é crime Pois é veja aí eu vou dar mais uma dica aqui existe uma lei né que é a lei da precificação né é a lei que esta lei da precificação e tem uma lei que estabelece né que você pode ter preços diferenciados Tá certo então como é que funciona isso pode ter preço diferenciado pode só que o valor anunciado tem que ser cumprido Então como é que funciona é ah o valor do videogame é 3.

800 tô fazendo o exemplo né 3. 800 se você pagar em pics ou pagar em dinheiro você tem desconto aí ele pode te dar um desconto dono da loja se você pagar com cartão de crédito né o cartão de débito não tem desconto não tem problema nenhum o que não pode é majorar o preço não pode majorar o preço não pode dizer assim olha é o preço é r$ 3. 800 mas se você pagar com cartão de crédito você vai pagar r$ 3.