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oh [Música] Olá pessoal tudo bem sejam todos muito bem-vindos aqui Professor Rodrigo Renault vou fazer um aulão aqui um resumão numa aula só da matéria de administração pública do concurso do TSE para aqui 2024 e eu sei que essas aulas normalmente dão um público maior então eu vou aproveitar eh vou explicar para quem é esse tipo de aula né essa aula é uma aula eh quando tem um concurso bacana desse interessante o que que eu faço eu vou fazer uma aula resumão para dois tipos de público pro público que não estudou administração não é administrador

não tem muito contato com essa matéria eh mas quer tentar chegar competitivo na na prova né não tem muito tempo não teve grana para comprar um curso eh inclusive o meu curso Então essa aula é em geral para ajudar esse tipo de galera tá E também é pro aluno que já estudou e que é um material de revisão tá então Muito provavelmente vai agora na nesses últimos dias aí eh a gente tá aí o quê um pouco mais de um mês da prova vai ter um material curto né curto mais ou menos porque eu imagino

que a nossa aula aqui vai umas 3 4 horas Tá mas de qualquer maneira muito mais curto do que é o material completo voltado para um concurso desse tá E dá boa noite aí pra galera que tá chegando aí já falo com vocês mas só finalizar aqui eh então é É sempre bom né eu tinha um chefe meu que falava né que combinado não sai caro então aqui não é um curso completo não teria como ser o meu curso voltado para para essa matéria é Provavelmente tem mais de 10 horas de vídeo tá só disso

aqui só desse tópico de administração pública porque eu farei outro de gestão de pessoas mais paraa frente tá eh então assim é um curso resumido resumão pra galera pegar todos esses conteúdos de administração pública e eu obviamente eu tô pegando para você que não me conhece eu sou professor dessa matéria há quase 15 anos tá voltado para concurso então eu vou pegar só o filé só O que costuma cair não vou fazer questões por quê Porque senão não daria tempo é isso tá galera que já tá perguntando se vai ter Administração Geral pessoal aqui eu

não fiz o que eu fiz no meu curso tá no meu curso pra galera que já me conhece eu peguei e destrinchem tudo né Ah isso aqui é Administração Geral aquilo ali é administração pública aquilo ali é gestão de pessoas aqui eu vou pegar o conteúdo como ele está no edital ponto como farei igual no curso de Gestão de Pessoas V vou pegar o conteúdo que está no edital e vou trazer os principais tópicos Renault onde é que tá o material principalmente a galera que tá vendo isso depois tá pessoal o material tá nos meus

canais quem me segue se você não me segue passa me seguir aqui embaixo na descrição do vídeo tem o link do meu canal do telegram mais de 20.000 pessoas lá e os meus canais do do do WhatsApp tá os grupos do WhatsApp então entrem lá lá tem o material né Eh e os links das aulas que eu faço então a galera que inclusive quer continuar estudando para concurso Entra lá que eu sempre aviso quando vou fazer Live nova tá eh pessoal dá boa noite aí agora aproveitar rapidinho dar boa noite pra galera que tá aqui

no chat né Bernardo Rafa Pedrosa seja bem-vindo ao canal Eveline Juliana eh Gardênia Zazá Jackson Ilma Maria Marcele Carla Fontes Fabiana miram França aam dizendo que que é da que é do rio mas não é da área rica que eu era que isso tudo bom Bárbara Lima Cleidinha Valéria dais isl Tiago Bruninha seru Adri monfardini Robson Ferreira marlu Carolina tô passando um pouco por alto galera que já me acompanha mais tempo sabe que eu era era ter feito isso na semana passada tá Não fiz porque eu fiquei bem gripado e minha minha minha voz estava

bem ruim a minha voz não tá essa maravilha toda mas eu cheguei à conclusão que vamos fazer tá então assim e eu vou falar tentar falar um pouco mais baixo do que eu normalmente falo e normalmente eu sou mais vou tentar dar a segurada PR minha voz aguentar essas TRS 4 horas tá tô com uma bala aqui não não não achem estranho normalmente eu não não fico chupando bala é porque ajuda a garganta ficar um pouco mais lubrificada vou ficar de vez em quando passando aqui um um um própolis e tal mas vai dar certo

tá Dani cadê aquele suco Dani aula mais longa Não dá para ficar tomando suquinho reforçado não que senão aí dá dá ruim no final da aula é isso aí galera já 400 pessoas aqui tá eh deixem o like quem não é inscrito no canal se inscreva e obviamente eu vou fazer essa Live aqui gente eh no outro formato né um formato um pouco mais acelerado vou fazer um intervalo porque uma aula desse tamanho não dá para não fazer um intervalo tá então Muito provavelmente no meio ali Lá para umas 9 horas vou dar uma parada

a galera tomar um café comer alguma coisa e muito provavelmente a gente vai até umas 10 e pouco aí tá no mínimo às 10:30 Eh vamos lá galera falando aí no chat show de bola di digam aí De onde vocês são e a gente começa aí vamos começar vamos meter bronca né jogar aqui o primeiro tópico aqui que é o tópico de processo organizacional Vamos que vamos aqui vamos lá galera processo organizacional logo um dos primeiros tópicos ali do edital tá o processo organizacional é o basicão da administração tá eh então assim o que que

diz o processo organizacional que todo administrador passa por esse quatro por essas quatro funções tá função de planejamento função de direção de organização e de controle tá o processo a gente daqui a pouco vai ver cada um um pouco mais eh detalhe mas o processo basicamente de de administrar é cíclico Ou seja a gente tá o tempo todo planejando vai fazer vai se organizar para atingir aqueles objetivos do planejamento na direção a gente vai motivar liderar se comunicar e fazer o controle para saber se a gente tá chegando lá né E aí isso Volta pro

planejamento e recomeça ou seja ele é cíclico tá tem um processo de administrar uma organização ele não acontece de forma eh certinha né digamos assim ó eu faço aquele processo E aí Um dia eu volto a fazer não você tá o tempo todo fazendo porque a organização é um ambiente dinâmico é um ambiente que tá o tempo todo mudando né então a a organização vai tendo ali seus problemas seus desafios e a gente tem que replanejar reorganizar né Fazer o processo de controle que acontece o tempo todo né Beleza ele também é interativo né então

isso todos esses fatores um afeta o outro né Beleza então vamos lá planejamento quando a banca te falar de planejamento o que que envolve o planejamento tomada de decisões sobre o futuro né como é que a gente vai se preparar vai se planejar pro Futuro estabelecer objetivos né aonde a gente quer chegar né O que que a gente quer fazer né estabelece plano curso de ação né ou seja o que que a gente vai fazer quando a gente vai fazer né que mais aqui ó define missão e visão da organização a gente vai ver isso

mais para frente um pouco melhor ou seja o que que é a missão o propósito daquela organização o que por que ela foi criada e a visão de futuro onde ela quer chegar e obviamente quando a gente tá planejando a gente tá tentando reduzir os riscos né aproveitar o máximo as oportunidades que aparecem beleza ao organizar a gente tá fazendo o quê A gente tá distribuindo recurso né a gente tá alocando recurso naquela organização que mais agrupando as pessoas distribuindo tarefa Renó como é que funciona isso pessoal isso funciona ao por exemplo eu criar um

um departamento né eu criar uma coordenação eu vou agrupar aquelas pessoas naquele departamento eu vou dizer quem vai fazer o quê né distribuir ali também responsabilidade quem responde sobre cada tarefa quem tem autoridade ou seja quem pode tomar decisão né quem pode decidir né Beleza que mais divisão do trabalho ou quebrar aquele trabalho deixa me botar pequenininho aqui quebrar que é Todas aquelas tarefas em pequenas partes né onde cada pessoa vai ser responsável por uma pequena parte daquela atividade e não por tudo né continuando aqui ó direção direção pessoal é normalmente tranquilinho por direção é

só você pensar em gerenciar pessoas em organizar lidar com as pessoas motivar liderar se comunicar tudo isso tem a ver com a direção ou seja usar a influência para você conseguir que aquelas pessoas atinjam aqueles objetivos coordenar os esforços Desse pessoal né fazer com que todo mundo esteja remando pro mesmo lado como a gente diz né motivar liderar essa galera e se comunicar com ela né e por fim a gente tem o processo de controle Ou seja eu vou planejar Vamos lembrar aqui planejar estabelecer os objetivos onde é que eu quero chegar como você é

concurseiro né olha eu quero fazer uma prova pro concurso como é que eu vou estudar quando que eu vou estudar que matérias ali que professores eu vou utilizar beleza eu tô me planejando tô me organizando ali para atingir aquele objetivo depois obviamente eu teria que me motivar né no caso numa numa empresa motiv os funcionários e a gente vai fazendo o processo de controle ao mesmo tempo ou seja eu tô atingindo objetivo eu tô acertando as questões eu tô melhorando a minha nota né Isso seria o controle do concurseiro beleza na organização o controle envolve

eu definir os padrões né O que que é considerado bom o que que é considerado um resultado legal avaliar o desempenho daquela organização daquele grupo de pessoas verificar se a gente tá realmente atingindo os objetivos né então beleza Esse é o processo organizacional olha belezinha galera no chat bombando aí vamos tocar o barco que agora aquele são os tópicos de introdução à administração né então você que tá chegando aí não conhece a administração processo organizacional é um conteúdo basicão para você entendendo ele ajuda depois a entender vários outros conteúdos mais pra frente o próximo tópico

Pessoal doido aí no chat próximo tópico é o dos níveis organizacionais e esse é outro tópico gente primeiro que quando cai questão em prova é para matar a digamos assim a questão né a questão normalmente não é uma questão difícil e dois você precisa entender isso depois para você matar um monte de questões lá na frente tá então eh pessoal perguntando nota para primeiro colocado pessoal vamos lá eu não faço aposta de nota para primeiro colocado nota de corte como como definição por porque eu acho que isso depende muito do nível de dificuldade da prova

isso vale em qualquer prova se a prova vier muito fácil a nota vai lá para cima se a prova vier difícil a nota vai cai Óbvio isso daí não depende só de você depende também do número de pessoas concorrendo e principalmente do nível da prova por exemplo prova que caiu no cnu o pessoal considerou uma prova fácil eu também achei a nota de corte foi lá para cima é assim que acaba acontecendo tá eh estruturar gente não é planejar é organizar tá estruturar quando eu vou estruturar uma organização eu tô falando do quê eu vou

pegar aqueles recursos vou pegar aquelas pessoas aqueles materiais e vou distribuir né eu vou de certa forma organizar né o próprio nome já diz para que aquelas pessoas façam o trabalho e alcancem os objetivos então por isso Que estrutura é onde estão aqueles departamentos aquelas coordenações aquelas gerências agora voltando aqui para nosso tópico nível organizacional a gente normalmente eh pensa na administração as empresas como uma pirâmide ah Renault por tem a ver com Faraó tem nada a ver com Faraó gente é só você parar para pensar normalmente tem muita gente na Cúpula da organização não

tem tem poucas pessoas então a gente pensa no nível estratégico tem pouquinha gente lá em cima agora na no nos orelha seca como o pessoal brinca né na galera do Batidão tem um monte né então o nível operacional ou ainda o nível dos trabalhadores é sempre o gordão porque tem muita gente ali né Beleza então aqui o que você tem que entender basicamente é que a gente normalmente até essa esse desenho aqui a eu botei quatro né no caso o Sobral e e aleta aqui botaram quatro por qu vamos lá você tem o nível estratégico

que são os alimentadores de Topo tá a galera ali da Cúpula da organização depois você tem o o nível tático que é o nível do gerente da gerência do Coordenador é o nível médio tá e o nível operacional que é o nível se você pensar do do administrador é do supervisor ali de de primeira linha o primeiro chefe né o primeiro cara que vira chefe é o é o é o supervisor e depois o o trabalhador o cara que tá fazendo trabalho tem muita definição que nem bota esse trabalha bota já direto galera no nível

operacional dir diria até que é o mais comum mas de qualquer maneira não é isso que importa pra gente aqui o que importa é o seguinte ó administrador de Topo pensa aquela organização como um todo ele não tá pensando no detalhezinho se ele tá fazendo isso ele tá errado ele tá pensando em empresa seus grandes desafios onde é que ela quer chegar né O que que digamos assim quais sãoos principais concorrentes as tecnologias que estão entrando no mercado e por aí vai o nível tático o nível do gerente o cara tá pensando o quê no

seu departamento tá pensando no como é que ele vai fazer com que aquela sua coordenação aquela sua gerência alcance os resultados e por fim o trabalhador o cara tá querendo fazer da atividade ali dar certo né a gente quando entra numa empresa quando a gente tá no nível operacional a gente entra como analista ali a gente como técnico a gente entra para realizar uma tarefa uma atividade né então então a preocupação que esse nível operacional tem é curto prazo é detalhinhos tá quando cai em prova é questão para não perder Tá então vamos lá eu

vou te explicar de uma maneira que você não vai deixar de de de matar na prova e não lê agora presta atenção em mim deixa eu voltar aqui me botar grandão pronto que aí a galera não preste atenção aqui no t vai ficar pequenininho tá vamos lá o que que é habilidade administrativa esse sujeito cats ele dizia o seguinte que todo administrador usa essas três habilidades tá o que ele chama de habilidade técnica tem habilidade humana e habilidade conceitual tá habilidade técnica se lembra que eu falei agora H pouco que a gente quando entra numa

organização a gente normalmente entra para fazer uma atividade uma tarefa habilidade técnica é a que vai te te te dar o subsídios para você fazer isso né Então olha você sabe fazer um orçamento você sabe fazer sei lá você sabe fazer gestão de projetos você sabe eh sei lá fazer design ou seja lá o que for for atividade a a atividade ali que você tem que fazer beleza a outra eh a outra habilidade é habilidade humana habilidade humana normalmente a é utilizada muito no nível médio no nível do gerente por quê Porque ali você precisa

negociar você precisa motivar liderar se comunicar Ou seja no nível médio predomina habilidade humana e ele dizia que no nível estratégico no alto nível na cúpula você utiliza muito o nível a habilidade conceitual Renault o que que é habilidade conceitual pessoal habilidade conceitual é aquela habilidade de falar difícil e de falar difícil desculpa de pensar difícil de correlacionar vários aspectos ao mesmo tempo né eh pensar olha se acontecer por exemplo se se acontecer uma uma guerra não sei aonde o que que vai acontecer com o petróleo e aí o que que acontece com a inflação

no Brasil ou seja o cara consegue correlacionar ali vários aspectos e ele diz que essa habilidade seria muito utilizada no nível estratégico isso gente voltando agora me deixando pequenininho Isso é o que cai em prova tá é o cara eh te cobrar ali se você sabe o que que é cada uma dessas habilidades técnica fazer uma atividade humana se relacionar liderar negociar fazer gestão de conflito se comunicar motivar E por aí vai e habilidade conceitual habilidade de pensar abstrato né de resolver problemas complexos Beleza agora muitas vezes o que cobra também é ele te perguntar

deixa eu me tirar daqui em que nível isso é mais utilizado Então você precisa lembrar ó nível estratégico é utiliza mais habilidade conceitual né nível operacional usa mais habilidade tnica resolveu uma atividade né e no nível tático o que predomina é a habilidade humana pessoal você lembrando disso você não perde questão de habilidades administrativas cai bastante Renó cai bastante tá cai bastante beleza vamos que vamos aqui agora a gente vai falar sobre o tópico de organização tá ão todo mundo entendendo aí de boa fala aí no chat aí se se eu tô indo na na

velocidade correta aí qualquer coisa vocês gritam Mas vamos que vamos aqui tá vamos falar sobre estrutura Me perguntaram agora há pouco né Renault o que que é estrutura gente estrutura e deixa eu me tirar aqui quando a gente fala de estrutura é como Aquela empresa como aquele órgão como Aquela entidade ela divide o trabalho ela divide as responsabilidades divide até as pessoas em em órgãos né então coordena aqueles esforços ou seja cada organização vai fazer isso da maneira que ela acha que vai entregar mais resultado né então quando você tá eh alocando pessoas alocando recursos

naqueles departamentos naquelas áreas e naquelas atividades a gente tá organizando e a gente tá criando a estrutura daquela organização né que vai fazer cada tarefa quem vai mandar em quem né quem vai coordenar o trabalho como o trabalho será coordenado né então eh a teoria vai dizer o seguinte a estrutura então é esse conjunto ordenado de responsabilidad de autoridades de comunicações e tomada de decisão daquela organização tá então organizar é a distribuição esses recursos por toda aquela organização né para alcançar os objetivos que foram estabelecidos ali no planejamento né Ou seja a gente ao planejar

a gente vai depois precisar se organizar para alcançar aqueles resultados e isso é feito no processo organização tá a gente falou mais cedo Sobre a divisão do trabalho pessoal divisão do trabalho deixa me botar grandão aqui e aí já dando boa boas-vindas aí a galera que tá aparecendo aí eh divisão do trabalho é um conceito tranquilo de você levar pra tua prova tá ó eu sei que o pessoal reclama comigo fala renal tranquila é para você seu desgraçado que você se formou tem mais de 30 anos da aula disso pra gente não é não é

não é fácil eu sei gente mas esse é tranquilo vem comigo aqui ó chuchuzinho beleza divisão do trabalho é o seguinte eh quando as organizações vão crescendo né a gente não tem como dominar Todas aquelas atividades que são realizadas naquela empresa a gente precisa dividir o trabalho Cada um faz uma parte né ao de fazer a divisão do trabalho a gente tá quebrando todo aquele processo produtivo né em pequenos pedaços facilitando com que cada pessoa vire o especialista ali daquela partezinha tá então eh deixa eu me tirar aqui voltar aqui pra tela o grau que

essas tarefas são divididas e obviamente depois padronizadas eh a Renault vai padronizar por quê para facilitar o povo se ser treinado né qual é a vantagem de você fazer divisão do trabalho primeiro que é mais fácil aprender né em vez de eu ter que saber como eu monto um carro do começo até o fim por exemplo imaginando que eu trabalho ali sei lá na Fiat na Ford eu vou precisar só saber pintar eu vou precisar saber só para parafusar ali o banco ou seja eu vou fazer uma parte pequena daquele trabalho e aí eu vou

padronizar a melhor maneira a melhor forma de você fazer cada atividade fazendo com que o treinamento dessas pessoas fiquem mais facilitados né seja mais fácil substituir um funcionário quando o fica doente então a divisão de trabalho ela é feita para você ganhar o quê olha aqui ó eficiência produtividade né O cara fica o rei do parafuso o rei da pintura Ô o o o Tião lá o cara arrebenta na macenaria isso é a divisão do trabalho né ou seja cada profissional vai fazer uma parte pequena do trabalho e aí o cara fica muito bom né

beleza agora como tudo na vida se você exagerar se fizer em excesso é ruim por que que é ruim Renó porque fica chato para caramba fica muito repetitivo né Daqui a se meses tu não aguenta mais a parafusar aquele banco isso é o o o digga assim o efeito negativo do que a gente chama da Super especialização o cara vira o rei do parafuso o cara não aguenta mais olhar para aquele treco né show de bola maravilha vamos que vamos aqui falar agora sobre o organograma pessoal o organograma nada mais é do que o desenho

deixa eu até avançar aqui depois eu volto quando você olha para esse desenho aqui que mostra onde cada Fulano trabalha qu Quais são os cargos ali daquela organização você vê normalmente duas situações primeiro a relação de hierarquia quanto mais para cima mas o sujeito manda né então o presidente manda no assessor manda no gerente de RH manda no Gerente de Logística e por aí vai né E lateralmente você vai vendo o quê as áreas área de Finanças área de logística área de recursos humanos e por aí vai né ou seja quanto mais gordinha aquela aquela

estrutura aquele aquela organização significa que eu tenho em geral um mais áreas n mais departamentos mais gerências show de bola voltando aqui o organograma então é um desenho é uma forma gráfica aonde eu vou descrever a estrutura organizacional é um mapinha pessoal é um desenho tá onde eu vou visualizar rapidamente ali Quais são os cargos Quais são os departamentos quais são as relações de hierarquia ou seja quem manda em quem né e isso me possibilita entender como Aquela organização tá disposta né é isso então voltando aqui muita gente vai perguntar então ou cai muito em

prova o seguinte que tipo de estrutura É essa a estrutura formal tá a estrutura formal ou seja Quais são os cargos Quais são os departamentos quais são os setores quem trabalha aonde tudo isso é estrutura formal porque existe algo que a gente chama de estrutura informal Renó que diabo é estrutura informal pessoal estrutura informal são os relacionamentos pessoais quem se dá bem com quem então por exemplo às vezes eu trabalho no setor financeiro Mas eu sou Chapa sou amigo de um cara que trabalha lá no setor de vendas ou eu estudei com uma menina que

trabalha ali no setor de logística ou e eu já namorei sei lá fulaninho que tá no outro setor quem quantas organizações não tem esse tipo de situação né então às vezes tem por exemplo aquele fulaninho que é o filho do diretor mas tá estagiando num setor tem a a a a brincadeira que eu sempre faço na aula né tem a a a secretária Poderosa Poderosa que tem aquele relacionamento especial com a chefia né que manda para caramba não porque ela é secretária mas porque ela tem aquele relacionamento especial então assim quando a banca falar de

estrutura informal não é o que aparece no organograma são os relacionamentos são as amizades inimizades aquilo que você só vai descobrir quando você começa a conviver ali naquela organização tá belezinha Vamos que vamos eh amplitude de controle amplitude de controle é outro tópico que cai mais que o Neymar quando tá jogando na seleção pessoal e não é um tópico complicado tá não é o tópico complicado O que que é amplitude de controle amplitude de controle nada mais é quantos subordinados em média cada cada chefe tem então repara que eu tô fazendo aqui ó significa que

se tiver poucas pessoas abaixo de mim vai ter muita amplitude de controle não agora se tem 100 pessoas abaixo de mim ó o que que acontece a amplitude é maior tá então sempre pensa isso quanto maior a amplitude maior é o número de pessoas para cada gestor para cada chefe tá a Renault O que que significa gente é um conceito simples da administração isso vai condicionar que tipo de organização você tem ou seja se aquela organização é achatada ela é meio Gordinha parece que aquele teu amigo eh pesadão sentou em cima dela ela fica fica

assim ou seja para cada diretor aqui tem quatro aqui tem cinco né subordinados ela fica achatada se for uma estrutura com pouco Pouca amplitude ela fica mais aguda ela fica mais ponte aguda né então assim isso cai bastante em prova e é questão para não perder também tá só tô trazendo aqui o filé Minon sem aquele vão tá só o filé Minon quiser aquela aula completona tem que ser aqui as aulas que eu faço normalmente Vamos lá outro tópico que cai demais gente é centralização e descentralização tá amplitude de controle tem em toda a organização

tradicional Taiane não é só na linear não tá vamos lá centralização e descentralização é outro tópico que cai muito tá e é um tópico molezinha da gente lembrar tá quando Aliás a gente fala muito isso né ah tal lugar é muito Centralizado O que que significa ser Centralizado ali aquele lugar é que a tomada de decisão acontece só na cúpula né quem toma a decisão são os chefes quando o lugar é descentralizado isso significa que o contrário acontece quando a aqueles subordinados aquela galera que tá no no batidão que tá lidando ali no dia a

dia com os problemas tem autonomia para tomar decisão Ou seja a decisão ela tá espalhada pela organização então muitas vezes quando Fulano fala eu tô até na frente aqui ó quando alguém fala assim Ah temos que descentralizar o que ele tá querendo dizer é temos que dar autonomia para os nossos subordinados tá então beleza tá vamos falar agora das vantagens e desvantagens de cada um deles vantagem de quando a gente tem a centralização tá centralização a gente tem algumas vantagens e algumas desvantagens vantagem A decisão é mais consistente por quê Porque tem menos gente tomando

decisão né as decisões em geral elas estão mais alinhadas ali com o que aquela organização realmente quer porque quem toma decisão são os chefes são os diretores né Outra coisa maior uniformidade dos procedimentos por quê Porque tem menos gente decidindo né e aquelas pessoas em geral elas eh como tem menos gente decidindo elas sabem melhor em geral Qual é o procedimento aproveita melhor a competência do administrador do Topo por quê Porque ele vai participar de quase todas as decisões né menos risco de erro por parte do subordinado por falta de informação por quê Porque o

cabra não tá tomando decisão Então se aquele Fulano ali ele não tá tomando decisão como ele não vai errar né é fácil essa aqui vamos lá continuando maior facilidade na avaliação e no controle do desempenho da organização como um todo desvantagem pessoal as decisões são distanciadas dos fatos locais é aquela velha crítica Ah quem tomou decisão é um carinha lá de Brasília que não conhece aqui a realidade Piraporinha do Oeste né quem já não escutou isso né a gente tem que passar a decisão para aquela comunidade local Isso é uma desvantagem da centralização quando quem

tá tomando decisão é o cara que tá lá em Brasília lá na cúpula muitas vezes ele não tem conhecimento ali dos detalhes análise aqui daquela situação né não tem contato com as pessoas com as situações envolvidas subordinados dependem do Superior hierárquico para tomar decisão essa aqui é uma boa que que muitas vezes acontece por exemplo a administração pública é muito centralizada pessoal é muito comum ter certo tipo de decisão que precisa da assinatura do ministro do secretário executivo né aí o que que às vezes acontece Às vezes o cara tá doente às vezes ele tá

de férias E aí para Tudo Ou pelo menos para tudo o que precisa da assinatura dele né Isso é uma desvantagem da centralização né e e não vai ser você que vai virar P Bele tem que voltar aqui para assinar você não vai fazer isso que você não é maluco né então voltando aqui subordinado precisa do superhero hierárquico para tomar uma decisão tá aumenta a desmotivação e a insatisfação dos membros em posições inferiores mas por quê porque o cara se sente inútil Pô eu não tenho capacidade de tomar decisão em nada né tudo depende do

Chefe desestimula a criatividade a Inovação porque se não depende de você você passa o problema para cima e ele que toma a decisão né E você tem uma maior demora na implementação dessas decisões e em geral maior custo operacional tá é uma desvantagem da centralização beleza Eh descentralização também tem suas vantagens e desvantagens em geral uma é o contrário da outra né vantagem eu dou maior agilidade maior rapidez maior flexibilidade na toma de decisão Renó por quê Porque o cara já tá lá pô ele já tá ali envolvido ele já tá em Piraporinha do Oeste

né ele tá ali lidando com o cidadão com o usuário com o cliente então a decisão sai mais rápido agora eh normalmente ela tá mais adaptada às condições locais por quê Porque o sujeito mora ali pô ele conhece as pessoas ele conhece as necessidades de cada situação né gera maior interesse e motivação dos subordinados porque o cara se sente valorizado o meu órgão confia na minha capacidade de tomar de decisão né se acontece algum problema eu mesmo lá resolvo isso gera maior engajamento gera maior motivação né isso faz com que ele também eh tenha que

se preparar né então promove gerentes mais autônomos mais motivados mais responsáveis né e dá maior tempo para que o administrador do Topo faça outras coisas né Pô então se eu não eh se eu não tô o tempo todo mandando problema pro meu chefe ele vai ter tempo de fazer outras coisas da vida dele né pensar em outros problemas analisar outras situações voltando aqui e normalmente isso torna mais fácil a avaliação das unidades e dos gerentes né Por quê Porque você tá avaliando como cada um deles tá tomando decisão né agora problemas eu perco uniformidade cada

um tá decidindo uma coisa ali nesse brasilzão não é outra coisa Eu normalmente eu tenho uma tendência maior à duplicação de de esforços e de recursos né Cada cada cidadão às vezes decide de uma maneira né decide de uma for forma que mais maior dificuldade às vezes localizar Quem tomou uma decisão errada infelizmente acontece eu não vou aproveitar tanto o os especialistas né eu não vou aproveitar aquele sujeito que tá lá em Brasília que é o Fera lá o cara o chefe das galáxias lá daquele tema quem vai decidir é o sujeito lá em Piraporinha

e vai ter uma dificuldade maior de controlar e avaliar a organização como com todo mandar um abraço aí pro meu colega Rafael que tá na Live na área na Live aí rafaelzão maior professor de administração desse país 1,95 M brincando rafaelzão tamo junto te amo Rafael é fera Rafael tava na Live dele mais cedo lá aí agora ele me me retribuiu o o a o prazer Valeu Rafa um abraço meu irmão vamos que vamos galera vamos nessa centralização e descentralização gera algo que a gente fala muito no dia a dia que é a delegação né

delegação eh Por que delegação gente delegação é quando a gente atribui a um nosso subordinado né responsabilidade e autoridade então ao descentralizar o que que eu tô fazendo eu tô delegando eu tô falando fulaninho vai lá em Piraporinha do Oeste e resolve o problema velho vai lá e resolve para isso eu preciso passar responsabilidade e autoridade e eu vou explicar agora por que que eu preciso passar as duas coisas porque vamos parar para pensar né Eu sempre gosto de trazer um exemplo né galera brincando ali que o Rafael é alto rapaz ele é alto para

caramba mesmo e eu sou baixinho então a gente tira foto junto fica aquela coisa engraçada mas o Rafael é meu amigo há muito tempo já eh voltando aqui autoridade e responsabilidade a autoridade gente a gente já falou é é a autoridade é a capacidade de tomar decisão e a responsabilidade é você prestar conta daquilo que você fez né obrigação dever ali olha por que que você fez isso aqui o você tá responsável pelo que aconteceu né Beleza agora para para pensar se o cara só tiver autoridade eh vira aquele o o ditadorzinho que não é

responsabilizado por nada ele toma decisão por tudo e nada é culpa dele não dá para acontecer isso por outro lado se ele só tiver responsabilidade também não faz sentido né imagina você sempre dou esse exemplo nas minhas aulas eh você você tá ali vai vai dirigir um time vai virou o técnico ali do do do Piraporinha Futebol Clube e aí o cara vira para você olha você vai ser o técnico do Piraporinha mas você não pode escolher quem vai jogar né a escalação vem ali do presidente pô não posso escolher quem vai jogar é também

a tática o presidente gosta de jogar no 442 ali jogando retrancado Ah é pô eu não posso escolher a tática é pois é então assim aí o time perde a culpa vai ser não faz sentido concorda comigo ou seja para você responsabilizar o sujeito ele tem que ter um mínimo de escolha ali de tomada de decisão senão a culpa não foi dele pô o que que ele vai prestar conta do que se ele não decidiu nada tá então uma coisa vem junto com a outra beleza continuando aqui estruturas verticalizadas e horizontas Eita pera aí a

gente falou ali pessoal mais cedo de de amplitude de controle tá amplitude de controle muitas vezes ela vai gerar ou aquela estrutura verticalizada ou a estrutura achatada Você lembra queem a gente falou horizontalizada tá isso normalmente gera alguns Alguns algumas repercussões né seja uma estrutura dessa mais pontiaguda é mais comum numa organização burocrática tradicional com muitos níveis hierárquicos onde você tem ali em geral uma preocupação maior ali no controle principalmente no controle prévio no controle de procedimento né Ou seja a a estrutura organizar verticalizada é é daquela organização tradicional o o setor público em geral

tem esse perfil tá o o o poder ali normalmente tá no topo da pirâmide ela é ada com cargos ali com maior autoridade e responsabilidade na estrutura horizontalizada Ele parece mais a estrutura fica mais parecida com essa pirâmide achatada ali em geral Você tem uma maior descentralização tá o foco normalmente não tá eh na na nos departamentos nas coordenações o foco normalmente tá no processo onde o o trabalhador ele vai ter mais agilidade mais flexibilidade né então quando você vê caindo na tua prova estrutura verticalizada e estrutura horizontalizada leva isso para você estrutura verticalizada é

estrutura tradicional é uma estrutura em geral centralizada poder tá lá na cúpula tá normalmente muito associada a estrutura OC crática tá beleza a estrutura horizontalizada achatada ela em geral tem o foco no processo Ela tem maior flexibilidade e autonomia pro seu subordinado tá então isso cai bastante e olha é a questão molezinha chuchu beleza pra gente matar agora vamos para outro tópico de organização e se eu não me engano o último tá vamos falar sobre modelos de organização deixa botar pequenininho aqui meu modelo de organização gente é um conceito que veio do Morgan tá o

Morgan dizia basicamente deixa só mandar aqui na minha minha garganta eh o pessoal ali onde mora os Oria seca a galera aqui em Brasília orelha seca mora onde eu moro pessoal aqui na em Águas Claras quando o cara é patrão aí ele vai morar lá no plano por aí modelo de organização gente são dois tá modelo mecanicista ou mecânico e o modelo orgânico e aqui gente eu quero até me botar grandão aqui para você não ficar lendo não se preocupando com isso tá são duas visões de você ter em relação a uma organização Uma delas

que é a visão mecanicista ou mecânica pensa aquela empresa aquele órgão como uma máquina né como uma uma engrenagem que funciona então naturalmente se você tem essa visão você tá achando o que e que aquela organização é mais rígida ela é mais digamos assim eh mais difícil de você mudar ela é mais voltada ali para a previsibilidade ela é mais formal né então quando a gente vai aqui ó pensando nesses dois modelos o modelo mecânico ou mecanicista pensa organização como uma máquina tá então tem maior preocupação ali com a centralização né em geral são instituições

mais centralizadas é mais formal estrutura mais aguda ou seja aqui você já deve ter visto que são aquelas organizações tradicionais setor público em geral tem essa visão ó mecanicista Renault e eh organizações orgânicas aí você já pensa aquela agência de propaganda né aquela empresa de tecnologia né o povo lá no chat só falando de de Sobradinho bairro aqui de Brasília galera calma Águas Claras sou eu sei que a galera hoje tá melhorando de grana aqui mas ainda é o povo proletário né sou trabalhador Vamos que vamos o modelo orgânico gente é um modelo e mais

fluido é só você parar para pensar aqui ó aqui não tem um um um um metal e eu sei que eu tô preciso malhar mais mas de qualquer maneira o nosso corpo ele é macio né Ele é mais maleável né então quando a gente tá pensando uma estrutura orgânica a gente tá falando uma estrutura mais maleável mais menos formal a estrutura mais achat né mais flexibilidade né menos centralização mais descentralização as pessoas têm mais autonomia Então pessoal modelo de organização é só você parar para pensar modelo mecanicista organização tradicional né modelo orgânico organização mais mais

flexível menos formalizada né descontraída digamos assim aquele aquela situação então aqui ó uma organização mecanicista como ela é mais engessada mais rígida ela é mais estável Ela é mais previsível já uma organização com modelo orgânico ela é voltada mais para ambientes dinâmicos ambientes onde você tem muita mudança né então show de bola vamos para mais um tópico aqui que é o tópico de departamentalização pessoal aí chegando galera quase 800 pessoas ao vivo aqui deixar um abraço aí pra galera que tá chegando vamos que vamos ainda tem muita aula hoje aqui a gente vai arregaçar essa

banca se Deus quiser tá varão aqui em Brasília mora no Noroeste no Lago Sul Marx hoje a gente não vai trabalhar a questão que seu fosse trabalhar questão a gente ia ter que ter uma aula de 10 horas hoje é só teoria até a gente debulhar esse conteúdo todo tá vamos derrubar essa banca se Deus quiser vamos que vamos vamos lá garganta vai segurar se Deus quiser vamos lá com essa matéria comigo a matéria fica filas é só a gente ficar aqui que a matéria vai ficando desenrolada Vamos pro próximo aqui ó que a departamentalização

gente departamentalização é nada mais é do que a forma o critério que a gente usa para dividir aquela organização em pedaços né então quando você fala ah o departamento a departamento B departamento de marketing departamento financeiro é uma parte ali é um setor daquela organização e o que cai em prova Qual é o critério que eu uso né Qual é o critério que eu tô usando para departamentalizar então quando a banca em geral traz uma questão de departamentalização o que ela tá querendo saber é se você entende e domina Quais são esses critérios Tá então

vamos lá departamentalização funcional Esse é o mais utilizado e o mais comum nas organizações departamentalização funcional é a departamentalização de acordo com a especialidade né De acordo com a a digamos assim o o o o tipo de trabalho que é feito ali né então assim você tem departamentalização eh de Recursos Humanos de Finanças de logística né Ou seja você tem eh departamentalização de acordo com o tipo de especialização que cada pessoa tem ali quem vai trabalhar na área financeira domina Finanças quem vai trabalhar na área de marketing domina vendas ali atendimento marketing então de acordo

com a área aqueles profissionais que entendem daquele assunto vão trabalhar ali tá Beleza normalmente deixa me tirar aqui normalmente é mais adequada a empresas menores a ambientes mais estáveis né ou que opera numa região pequena tá pessoal perguntando se vai ter intervalo vai ter intervalo sim tá Vai ter intervalo sim Davi que isso Davi eu moro moro moro apartamento de de de cobertura não vamos lá departamentalização por produto ou serviço ess é mais tranquilo né Qual é o critério utilizado pela banca qual é o produto que eu tô de acordo digamos assim qual é o

departamento ali de acordo com os produtos é por que alguém vai fazer departamentalização por produto ou serviço ele vai fazer isso ISS Quando aqueles produtos forem uns muito diferentes dos outros né Ou seja quando de repente aquele setor ali que eu tô atendendo com aquele produto seja muito diferente e faz sentido eu quebrar aquela organização de acordo com os produtos que eu vendo então por exemplo Claro o cara que vende refrigerante não tem nada a ver o mercado ali o setor com o serviço financeiro com o computador então às vezes fica mais fácil a gestão

quando eu faço essa quebra essa divisão de acordo com o eh tipo de produto ou serviço que eu vendo tá beleza departamentalização por cliente é quando você vai quebrar vai dividir aquela organização de acordo com o tipo de cliente que você atende então por exemplo Ah é muito comum por exemplo em agência bancária gerência pessoa física gerência de eh pessoa jurídica de empresa Eh Ou seja de acordo com o tipo de cliente que eu tenho eu divido aquela organização tá outra departamentalização muito comum inclusive no setor público é a departamentalização geográfica ou territorial seja de

acordo com o território aqui tá de acordo com o território Ou seja no território isso é muito comum quando É imenso quando é muito diferente no setor público a gente faz isso direto né você tem departamento da polícia federal por exemplo em São Paulo no rio Minas Gerais Ceará Amapá E por aí vai né a mesma coisa com receita federal secretaria do patrimônio da União cada estado Às vezes tem o seu setor por qu porque o Brasil é imenso E aí faz sentido você ter um um departamento para cada estado desse tá então galera perguntando

até onde a gente vai gente vai vai longe eu tenho 187 slides e a gente tá no 43 ainda mas vou fazer intervalo sim tá vamos que vamos vamos tocar o barco e departamentalização por processo aqui acontece quando o processo da organização é importante né Ou seja a gente vai querer departamentalizar de acordo com alguns processos muito importantes processos de trabalho né então eu vou por exemplo isso aqui seria uma montadora de automóveis então eu teria ali gerência de aquisições gerente de monem de estrutura gerência de acabamento e por aí vai né e por fim

departamentalização por projeto Renault o que que é projeto daqui a pouco a gente até vai ver melhor mas é o qu um esforço temporário que busca criar um produto ali específico então quando eu faço departamentalização por projeto eu tô pegando ali projetos que são importantes para aquela organização e tô criando um setor específico para tomar conta dele tá é muito comum quando aquela organização tem projetos mais complexos mais de de maior duração né Então beleza vamos agora falar sobre os tipos de estrutura né tipo estamos bem gente V me digam aí se tá tudo beleza

se eu posso tocar o barco aqui e a gente o povo rindo aí às vezes eu não sei nem o que que o povo tá rindo nesse chat vamos lá vamos falar agora sobre os determinantes da estrutura tá tudo tranquilo né Dan Então vamos lá deixa eu voltar aqui o que que é um determinante da estrutura organizacional tá ou seja por que que uma organização Escolhe um tipo de estrutura ou um tipo às vezes até de departamentalização e não o outro Para para pensar isso não acontece por acaso ah cara chegou não gosto gosto muito

desse tipo de departamentalização ou tipo de estrutura na verdade não é assim que funciona ele vai escolher aquele tipo de estrutura que faz mais sentido para aquela organização né faz mais sentido para aquele objetivo ali o setor que ela atua Que tipo de estrutura que ela tem desculpa que tipo de tecnologia ela tem que ela usa que tipo que tamanho que ela tem né ou seja vários elementos são importantes para que aquela organização escolha um ou ou outro né então uma estrutura por exemplo uma organização que usa uma tecnologia que gera um trabalho rotineiro normalmente

vai ter uma estrutura mais rígida mais burocratizada já uma instituição que tem que lida com uma tecnologia um tipo de trabalho mais inovador vai procurar desenvolver uma estrutura mais flexível por quê porque aquele profissional que trabalha com pesquisa com desenvolvimento ele não vai trabalhar bem num numa numa estrutura mais rígida Você tá entendendo então assim dependendo do tipo de profissional do tipo de trabalho do tipo de tecnologia a organização vai escolher um tipo de estrutura Tá beleza então como a gente já falou o desenho estrutural envolve vários aspectos inclusive o tipo de departamentalização e aqui

eu já vou dar um bzu que é o seguinte eu posso ter mais do que um tipo de departamentalização numa estrutura tá Ou seja eu posso ter aliás é comum ter mais do que um tipo de departamentalização por exemplo a Receita Federal que eu acabei de dar o exemplo em outra em outro slide ela usa mais do que um em Brasília muitas vezes a sua departamentalização é funcional é por tipo de trabalho que é desenvolvido agora como tem receita em cada estado eu tenho os a as delegacias se lá da Receita Federal em cada estado

do Brasil ou seja eu tenho na mesma estrutura dois tipos de departamentalização tá beleza Volta para mim aqui estrutura linear pessoal estrutura linear é aquela estrutura tradicional tá estrutura linear é a estrutura tradicional aqui tá ou seja normalmente derivada ali das organizações militares às vezes até Eh clericais Ou seja do do do do do clero ou seja aqui o que você normalmente tem é unidade de comando em torno de um chefe máximo a autoridade é raramente delegada né e cada nível hierárquico aqui vai controlar o nível abaixo tá então aqui uma dificuldade que normalmente se

tem é no fluxo de comunicação porque os órgãos não trocam muita informação tá então assim é uma estrutura tradicional mais rígida tá beleza outro tipo é a funcional aqui o conceito é aquele de especialização e cada chefe funcional vai dar ordem para os setores abaixo de acordo com a sua especialidade tá presta atenção de acordo com a especialidade então o cara de gestão de pessoas ele vai orientar o supervisor da área X dentro do que é gestão de pessoas idem com o supervisor da área H E por aí vai tá aqui tem um conceito muito

importante de você levar pra tua prova que é o de linha Staff tá pessoal conceito de linha normalmente está relacionado a Aquele gerente aquela atividade finalística que tem poder de tomada de decisão então se você tá por exemplo numa empresa que fabrica bicicleta o gerente que lida ali com a produção da bicicleta ele é um gerente de linha e o que que seria uma posição Staff rena posição de suporte de apoio tá então posição de Staff é uma posição de apoio aqueles gerentes de linha tá então quando se fala muito linha versus Staff a gente

tá falando gerentes voltados ali para aquela atividade finalística Renó Mas me explica aí o que que é atividade finalística velho atividade finalística é aquela atividade que gera aquele produto ou serviço que o cliente quer consumir então por exemplo se eu sou um produtor de bicicleta Todas aquelas atividades voltadas para entregar a bicicleta Pro sujeito são atividades finalísticas já atividad por exemplo de treinamento de compra de materiais de sei lá Assessoria Jurídica tudo isso é atividade de suporte de Staff tá beleza show de bola então continuando aqui quando a gente fala ali de uma estrutura linha

Staff a gente tá falando de estrutura que tem esses dois tipos de órgão um órgão de linha que é aquele voltado paraas atividades finalísticas da organização né que tem autoridade ali sobre seu subordinado toma decisão relacionada à produção à vendas a marketing ali etc e os órgãos de Staff órg voltados para atividade meio atividade de suporte atividade de assessoria tá atuam então muito mais como um consultor interno dando conhecimento ali daquele tipo de situação então por exemplo um assessor jurídico ele presta consultoria em relação aos problemas jurídicos ali daquela organização né Ele é um órgão

de beleza vamos continuando aqui o que que seria então a estrutura linha Staff principalmente o que que é cobrado em prova organização lin Staff é cobrado como um modelo de estrutura que combina as características de dois outros modelos o linear e o funcional né ou seja tenta aproveitar as vantagens dos dois combinando a autoridade ali do da autoridade desculpa combinando a autoridade linear com a especialização funcional beleza aqui a gente vai falar sobre a estrutura divisional e alguém me perguntou ali no chat o que que é estrutura divisional pessoal estrutura divisional ela é uma uma

estutura utilizada principalmente por grandes conglomerados tá grandes empresas empresas multinacionais e tal e para que que ela é utilizada quando aquela empresa fica fica tão grande quando eh fica difícil administrar aliás Isso é uma uma regra em geral da administração quanto maior aquela organização mais complexo é você administrá-la né imagina você administrar uma empresa com 25 pessoas é uma coisa você administrar uma empresa com 25.000 pessoas é outra né é meio Óbvio então o que que muitas vezes se faz você quebra essa empresa né quebra entre aspas em divisões né onde entre aspas seria como

você dizer que cada divisão dessa meio que funciona de forma autônoma como se fosse uma empresinha né muitas vezes uma empresa né estamos falando de grandes empresas dentro de uma empresa maior né então você tem ali a divisão de cosméticos divisão de sei lá de eletroeletrônico a divisão de não sei que ou seja o que que eu tô querendo dizer cada divisão dessa de certa forma tem uma autonomia de lidar com aquele negócio ali dela que às vezes é muito diferente da outra então eh deixa eu me tirar aqui da da tela pera aí então

imagina que essa situação eu tenho ali a divisão de motos e a divisão de automóveis aliá tem empresa que é assim né então você pensa por exemplo a ronda né empresas aonde você tem ali e essas divisões tem grande diferença entre o mercado e outro né nesse caso até nem tanto eu por exemplo trabalhei prestando serviço para General Eletric há muito tempo atrás e eles tinham divisão ali de de eletroeletrônico de equipamento médico né que faz tomografia ressonância magnética eh aparelho de lidar com com motor de avião por exemplo peça Aero Náutica então cada mercado

desse é muito específico então cada divisão dessa tem a sua própria gerência de finança gerência de marke gerência de logística repara que é como se fosse uma empresa diferenciada da outra então normalmente o que cai em prova é que uma estrutura divisional ela é uma estrutura aonde cada divisão tem muita autonomia é quase independente onde normalmente elas só estão ligadas ali a o ao Conselho de administração né ou ou seja Existe algum órgão ali que coordena a atividade de todas elas né Eh normalmente cada uma tem seu centro de custo separado então assim eh é

uma estrutura que normalmente é adaptada a grandes conglomerados tá não é exatamente filial eh tá irmã eh é é uma empresa diferente mesmo então pensa numa imagina uma empresa tão grande que tem ali o setor que vende cosmético e tem outro que vende turbina de avião cada divisão dessa é como se fosse uma empresa separada da outra tá não é uma filial porque filial parte da ideia que eu tô vendendo o mesmo produto em outro canto então por exemplo eu tenho uma empresa que fabrica geladeira no Brasil e tem uma filial na Argentina mas ela

também fabrica geladeira não é outro negócio pegou a diferença beleza Então vamos lá estrutura matricial é a queridinha em prova tá então se você tem que lembrar de alguma estrutura paraa tua prova lembra da estrutura matricial estrutura matricial é o que a gente chamaria de uma estrutura dois em um Tá e por isso que ela é chamada de matricial porque você provavelmente não lembra Eu também não lembrava que é matemática quem é que lembra desse Teco É mas uma matriz é essa situação aqui então tô brincando aqui gente eu sei que tem muita gente que

é fera em matemática aqui nessa aula então uma matriz ela funciona como essa esse desenho aqui né e eh de certa forma quando a gente pensa em Estrutura é como se fosse duas estruturas em uma tá seja uma estrutura que normalmente é é temporária e outra que normalmente é perene então uma estrutura é a gente normalmente é a funcionar e a outra normalmente de projetos mas às vezes a gente também tem em produtos né então basicamente o o formato de uma estrutura matricial é desse aqui tá ou seja uma estrutura onde você tem um servidor

aqui vou imaginar aqui que seja sei lá Sueli né a Sueli ela tá respondendo pro secretário a e pro gerente de projeto aqui sei lá botar outra letra aqui o V Isso é uma característica a gente chama de autoridade Dual é um nome bonito para dizer que você responde a dois chefes ao mesmo tempo tá então dois chefes ao mesmo tempo é autoridade Dual isso faz com que seja muitas vezes complexo né você administrar isso né você ministrar responder para duas pessoas ao mesmo tempo tá dá boa boa bem-vindo aí o Lude ao canal Vamos

que vamos então uma estrutura matricial Quais são as vantagens né a estrutura matricial ela é mais flexível você aproveita melhor aquele tipo de funcionário Então aquela pessoa muitas vezes não vai ficar de bobeira no seu setor ela vai ser aproveitada em outros projetos Beleza você vai também tá o tempo todo em contato com profissionais de outros setores o que também é interessante problema gera mais conflito né até por essa situação né um chefe manda ó quarta-feira de tarde eu quero você não sei aonde o outro ó quarta-feira de tarde eu preciso de você aqui fazendo

tal coisa você vai você vai obedecer quem né então só por isso você já imagina que gera mais conflito demanda maior coordenação e maturidade até das chefias Beleza agora a gente vai falar sobre outro tipo de de estrutura que é a estrutura em rede pessoal estrutura em rede é uma estrutura que a gente chama hoje estrutura contemporânea né uma estrutura eh muito utilizada no mundo hoje Global você quer ver quem tem uma estrutura em rede essas grandes empresas né de de tecnologia como a Apple né Por que que a app usa por exemplo estrutura em

rede ela Foca no que a gente chama do Core Business né no núcleo do negócio né Core Business ou núcleo do negócio que que é o Core Business ela vai focar naquilo que ela entende muito ali então por exemplo ah De repente é desenvolvimento de tecnologia e design e ela vai mandar a produção daquele daqueles telefones smartphones ou ou computadores para outros parceiros produzirem de repente é vendido também naqueles países por outros parceiros seja é uma estrutura que a gente não vai fazer o que se chama de verticalização né que que é verticalização Antigamente era

muito comum a Ford por exemplo lá no começo do do século passado ela fabricava desde o pneu até o motor tudo era fabricado dentro da Ford hoje em dia para que elas tenham mais flexibilidade né que sejam de certa forma mais competitivas elas fazem o contrário elas substituem então eh a autoridade né O que a gente chama de comando e controle né ou seja tá tudo ali dentro daquela organização e eu vou mandar o sujeito ali fazer tal coisa eu vou substituir isso por parcerias eatos né então eu vou substituir ter uma fábrica na China

por fazer umato com o fabricante chinês que vai produzir sei lá 100.000 telefones celulares para minha empresa tá beleza isso faz com que a tua estrutura seja mais flexível se eu não precisar mais daquela linha de produto eu não preciso mudar a minha fábrica de local ou desfazer a fábrica eu simplesmente vou encerrar o contrato com aquele fabricante e faz com que a empresa fique mais competitiva agora também faz todo esse processo ele seja mais complexo né beleza galera vamos lá estamos chegando aqui no slide 60 vamos falar sobre os níveis do planejamento botar maior

aqui só tomar uma água e não peguei aqui a coca-cola faz isso o qu Adolf Me explica aí melhor aqui tem parceiros é isso sim com certeza e boa parte das empresas multinacionais hoje de certa forma funcionam na prática como estrutura em rede tá pelo menos se pensar em termos e internacionais assim né Tem vários parceiros ali na na na sua estrutura a aula de ontem como Will eu não fiz aula ontem cara não sei nem do que que você tá falando tá é o pessoal já já disse Ali era do Esquadrão é de outro

curso e pessoal vamos lá níveis do planejamento e aqui a gente vai voltar para aquele nível da organização Você lembra que a gente falou lá no comecinho aqui vocês vão ver por que que a gente usa isso né então o nível do planejamento a gente vai pensar no nível da organização né então aqui ó nível estratégico ele pensa a organização como um todo né tá voltado para pensar nos grandes problemas nos grandes desafios tá preocupação com o longo prazo objetivos genéricos globais daquela organização tá o nível tático tá pensando no seu departamento Você lembra que

a gente falou disso foco no Médio prazo e objetivos mais detalhados de acordo com o seu departamento né os objetivos são objetivos do departamento e o o nível operacional tá preocupado ali com o processo com a atividade né Tá pensando o quê no curto prazo tá pensando em objetivo detalhado e específico o cara tá querendo fazer aquela tarefa né normalmente ele tá pensando uma semana 15 dias no máximo de prazo tá belezinha se a gente vai para uma uma situação real Seria a mesma coisa olha eu tenho um planejamento estratégico né Eu tenho um planejamento

tático para cada área né e por fim eu vou ter vários planejamentos operacionais então por exemplo dentro da área de Finanças eu às vezes eu vou ter ali ó tô tô trazendo dois podia ter trazido vários né plano de captação de recursos plano de gestão de fluxo de caixa na área de marketing plano de mídia né ou seja para cada tarefa de certa forma importante ali do nível operacional possam ter um plano específico tá bem-vinda Samara aí membra do canal Vamos que vamos e vamos agora falar sobre Missão visão valores e negócio pessoal vamos que

vamos missão visão valores e negócios a gente falou um pouco por alto missão gente é a razão de ser da organização lembra dessa frase aqui ó eu poderia falar também o seguinte é o propósito Hoje o pessoal que é Coach fala muito isso né você tem que ter um propósito na sua vida né pessoal propósito que é o quê é qual é o motivo dele existir né Qual é a razão Dele existir Então a gente vai ali na missão saber o por que que aquela organização foi criada né Quais são as suas cidades ali que

precisam ser atendidas né e obviamente isso existe para ajudar ali A motivar aquelas pessoas as pessoas entenderem Por que que elas estão ali né Para que que serve aquela organização a visão já é o destino desejado né então quando a gente fala assim a a visão da organização é ser líder de mercado eh até o ano de não sei o quando Isso é o quê onde ela quer chegar como ela se vê no futuro então normalmente visão é algo que aquela organização ainda não é tá ainda não chegou lá então vamos imaginar que eu te

falar o seguinte olha qual é a minha missão eu como professor aqui a minha missão é fazer você passar Ness desgraça dessa prova cara é para isso que eu tô aqui né Eu não tô aqui assim ah para ficar te enrolando eu tô aqui para te passar o conteúdo da forma mais rápida mais suave possível que você alcance ali a tua aprovação ponto Agora vamos imaginar a visão Ah eu quero ser o professor líder de mercado mais reconhecido repara que é onde eu quero chegar eu quero ser visto como referência na matéria onde eu quero

chegar então visão gente Normalmente quando você pega a visão do organização é onde ela se vê lá na frente tá beleza então vamos lá valores valores é fácil né gente valores é só aquelas características aqueles eh aquelas coisas ou que aquela organização quer adquirir né aquelas características positivas ou que quer preservar né então assim virtudes características positivas princípios crenças então assim onde você você normalmente tem valores o que que aparece ah por exemplo inovação e sustentabilidade eh integridade ou seja são coisas bacanas ali que aquela organização quer ou preservar ou adquirir e os objetivos é

onde ela quer chegar e uma organização normalmente tem alguns objetivos estratégicos tá são aqueles normalmente 7 10 até no máximo uns 12 ou 15 tá objetivos que aquela organização tem ali para que ela alcance ali a sua visão e realize a missão tá então todo o planejamento estratégico tem uma série de objetivos estratégicos e a gente vai ver isso melhor quando a gente for falar de balance corc tá Então beleza vamos aqui para os ob o que que eles podem ser vamos imaginar uma organização ali uma uma empresa hoteleira um dos objetivos delas estratégicos é

entrar no mercado de Resort em 2 anos Isso vai desdobrar como a gente diz em alguns objetivos táticos então por exemplo se eu preciso entrar no mercado resort em 2 anos eu preciso o quê eu preciso contratar pessoas a área de recursos humanos ela vai ter esse objetivo né a área financeira pode ter captar dinheiro se eu preciso entrar num mercado novo eu vou precisar investir né dentro desse planejamento de recursos humanos por exemplo eu posso ter ó recrutar 2000 pessoas treinar essas pessoas né ou seja para cada planejamento tático eu vou ter ali vários

planejamentos operacionais beleza né agora eu ainda tenho outra que é a definição de negócio tá definição de negócio normalmente é mais conjuntural é mais ou seja e eu vai definir quais serão as atividades que aquela organização realiza tá então por exemplo eh responde de certa forma aquela pergunta o que que ela faz na prática tá Eu por exemplo a quando eu entrei no mercado de de concurso lá atrás não tinha vídeo quase era mai maior parte do meu trabalho era escrita a gente tinha muito livro PDF que ainda existe mas de qualquer maneira o negócio

mudou né então por exemplo a Petrobras ela vende petróleo ou ela vende energia eu a gente pode dizer que petróleo hoje é um negócio agora energia é digamos assim de certa forma hoje pode ser petróleo amanhã pode ser outra coisa que ela esteja vendendo né então assim o conceito de negócio ele evolui com o tempo também como mudou no caso da educação tá vamos pra próxima aqui que é análise SWAT gente análise SWAT cai muito também aqui cai muito muito muito muito tá e o que que a gente precisa saber quando a gente vai definir

análise SWAT análise SWAT ela é uma ferramenta de Diagnóstico estratégico Ou seja eu entender quais são ali a as minhas forças e fraquezas ou seja o que que eu tenho no meu ambiente interno e as minhas oportunidades e ameaças lá fora tá agora isso é muito bem falado mas na prática o que você precisa definir é o que é fator interno e externo é isso que é cobrado normalmente nas questões vou te explicar porque assim definir o que é bom ou ruim se é positivo ou negativo normalmente é fácil tá então por exemplo se eu

te falar pô uma crise econômica Pô isso é bom ou ruim crise econômica é ruim né ah pessoal desmotivado isso é bom ruim pô ter profissional desmotivado na tua empresa é ruim né então não tem o que falar Beleza agora vamos lá o ponto aqui é você saber se aquele fator é interno ou externo porque aí define se ele vai ser forçou fraqueza ou se ele vai ser oportunidade e ameaça e o que que é o bizu é sempre você parar para pensar esse fator que a banca tá me trazendo é algo que eu naquela

organização eu consigo influenciar diretamente então por exemplo eu acabei de falar treinamento profissional não treinado eu consigo criar um treinamento e esse profissional passar a ficar mais treinado consigo Então ele é um fator interno motivação dos funcionários eu consigo mudar a motivação deles consigo Então é fator interno uma crise econômica eu consigo resolver a crise econômica não não consigo fator externo uma nova tecnologia apareceu no mercado eu consigo fazer com que ela desapareça não e sei lá uma ambiental tudo isso gente são fatores que eu não tenho influência direta eu vou precisar só me adaptar

Ou seja eu não tenho controle tem inclusive autor que chama isso de fator externo de fator não controlável e fator interno de controlável eu acho até melhor essa definição tá controlável e não é control e não controlável tá aí depois definir se é bom ou ruim ó aí é moleza né se ele é não controlável e é bom é uma oportunidade se ele é não controlável e é ruim é uma ameaça se ele é controlável ou seja se ele é interno e é bom é uma força se ele é controlável e é ruim ele é

uma fraqueza gente 99% das questões de análise SWAT é é a banca querendo quebrar tua cabeça aqui tá querendo te mostrar uma coisa e na verdade é outra tá beleza Matriz Gut é outra ferramenta bonitinha eh que fala basicamente o seguinte que que é matriz G deixa botar pequenininho aqui Matriz Gut é uma ferramenta de priorização é só você parar para pensar cara você chega lá no setor público tem um monte de coisa para fazer né setor público e ou no setor privado né você precisa definir o que que você vai atacar primeiro o que

que você vai resol ver primeiro uma ferramenta como a matriz Gut Ela te dá uma forma de você quantificar isso né ou seja não fazer pelo achismo uma ferramenta que você consegue quantificar qual é o problema que você tem que priorizar beleza como é que ela funciona ela tem esses três elementos gravidade urgência e tendência por isso que é matriz good né Matriz go então gravidade urgência e tendência né Beleza o problema po pode ser grave mas não ser urgente né o problema pode ser urgente mas não ser grave então é aquela situação né então

o que ela faz basicamente é uma multiplicação aqui tá os números Eles são de um a 5 de acordo obviamente um gravidade aqui um é o problema muito pouco grave cinco é um problema muito grave tá então O que que você tem aqui ó problema a vamos imaginar ele é pouco grave mas ele é muito urgente e a tendência Ou seja a a a curva de piora é média né É três 1 x 5 5 5 x 3 15 é a pontuação dele problema B ele é muito mais grave mas ele não é tão urgente

e a tendência dele de piora é pequena então de certa forma a pontuação dele seria 10 5 x 2 10 né vees 1 10 também então aqui pessoal Qual o problema que eu atacaria primeiro o problema A tá então é simplesmente uma e ah como é que quem vai dar essa pontuação aí obviamente tem uma uma avaliação Ali pela equipe né vai fazer uma avaliação da situação então é uma ferramenta gente de qu aqueles n problemas que aqui eu tô falando só de dois né mas a gente poderia ter ali 45 problemas aonde você de

acordo com a pontuação te ajudaria a você definir para que lado você vai né Beleza então aqui a gente vai agora para outro tópico que é muito cobrado em prova que é o do balance cor Card e os mapas estratégicos pessoal balance cor é um tópico muito cobrado e aqui ó vamos lá botar grandão aqui para você entender gente não vamos decorar o que que é um balance corc balance corc É como se você tivesse dirigindo um carro em vez de ter só um instrumento você passa a ter vários né O que que o k

e o Norton que são os os autores que criaram balance SC Card eles a ideia que eles trouxeram é o seguinte olha se a gente olha só pro indicador financeiro a gente tá olhando só pro passado a gente tá olhando só para se digamos assim para para aspecto que a gente consegue quantificar o objetivo né Eh como como eles dizem assim a um aspecto que é tangível né que a gente pode pegar a gente não tá avaliando por exemplo eh muitas vezes ali valor da marca daquele produto você não tá avaliando ali a capacitação daquele

funcionário você não tá avaliando ali por exemplo pesquisa e desenvolvimento de Novos Produtos Então o que eles trouxeram basicamente Olha a gente tem que olhar para vários fatores ao mesmo tempo né E além disso fatores que um impacta no outro né então aqui ó Qual é a lógica e aqui é digamos assim são os as perspectivas originais do capline do Norte você tem a perspectiva de aprendizado e crescimento que é aquela voltada para a empresa ficar mais eh dig assim mais mais pronta né mais desenvolvida para encarar os desafios futuros né então aqui você tem

treinamento desenvolvimento pesquisa melhorando esses aspectos você melhoraria os processos internos né produzir melhor com mais qualidade entregar com mais eh de certa maneira de maneira mais regular na hora certa fazendo isso você vai fazer o qu que o seu cliente fique mais satisfeito que goste de comprar com você que compre te dê preferência que eventualmente até aceite pagar um valor a mais pro teu produto e ele fazendo isso vai gerar um resultado financeiro melhor né vai te dar mais lucratividade vai fazer com que você tenha um resultado financeiro Positivo né Beleza a cada perspectiva dessa

você tem ali uma série de indicadores então por exemplo na na perspectiva de aprendizado e crescimento um indicador que eu poderia usar seria horas por pessoa de Treinamento processo interno seria o tempo entre a produção e entrega cliente o índice de satisfação dos clientes o perspectiva financeira seria o retorno sobre o investimento né Beleza outro aspecto importante é o do mapa estratégico gente aqui é um negócio bacana da gente falar o que que é um mapa do Brasil é um desenho do Brasil não é você olha ali rapidamente você vê que o Brasil Ali no

sul ele é parece um funil Zinho que que vai afunilando lá no no norte é grandão né você tem ali um boa parte do Brasil tá ali na praia né Tem uma uma Costa muito grande ou seja você bate o olho ali e você entende como é que o brasilzão tá distribuído né o mapa estratégico ele serve para você bater o olho e entender a estratégia daquela organização Ou seja é um desenho né Ou seja é um um um uma ferramenta gráfica como se diz né aonde você vai resumir a missão A visão e os

principais objetivos e eventualmente até os indicadores e ele tem essa lógica de que você começa aqui embaixo com aquelas perspectivas que vão dar suporte apoio a de mais então a de aprendizado e crescimento apoia de processo interno que apoia de cliente que apoia financeira e aqui em cima você vai ter a missão e a visão então por exemplo se você olhar aqui o mapa estratégico dessa secretaria você vai ver Exatamente isso aqui aqui você tem a de orçamento ah R mas não não aquelas perspectivas originais do caplin do Norton não porque a gente não precisa

pegar aquilo e aplicar exatamente quando como o capon trouxeram a gente pode tranquilamente adaptar isso pras nossas necessidades tá então setor público pode usar a ferramenta pode mas vai adaptar as suas necessidades então voltando aqui para ela você tem a de processos internos depois a de relações iis de impacto pra sociedade e por fim você dando ali suporte à visão e a missão da secretaria tá galera vamos lá Volta para mim aqui vamos falar um pouquinho mais aqui e daqui a pouco a gente vai fazer o nosso eh o nosso nosso intervalo tá vamos só

ver mais um pouquinho já estamos no slide 80 vou mais uns 10 aqui e a gente faz um intervalo tá eh vamos lá pessoal não vou comentar o que a professora disse não vamos vamos focar aqui mas mas tem objetivo sim gestão da qualidade pessoal antes de qualquer coisa o que que é qualidade gente qualidade é um conceito antigo mas é muito importante na organização tá ou seja normalmente qualidade tá ligado a atender ali as necessidades desejos do cliente né fazer isso da melhor maneira possível né melhorar o processo de trabalho não ter desperdício de

esforços e recursos e fazer de forma correta o seu trabalho então Existem várias dimensões da qualidade né Mas normalmente é entregar algo que o teu cliente deseja né D melhor maneira possível sem ter desperdício sem ter e retrabalho né n então a qualidade por isso ela é fundamental por quê Porque você vai entregar o que o cliente quer de uma maneira que seja eficiente gastando pouco sem tendo retrabalho né então aqui ó tem várias definições da qualidade então por exemplo o juran diz que qualidade é a satisfação das necessidades do Consumidor é adequação ao uso

né É conformidade É que conform muita gente fala como assim conformidade pessoal conformidade significa que algo está conforme está de acordo de acordo ao que o cliente deseja por porque muita gente tem essa visão de que qualidade é necessariamente o melhor produto possível e não é isso se eu quero uma caneta BIC eu não V não vou querer pagar uma caneta mbl sei lá caneta caríssima Eu quero uma caneta BIC claro uma caneta BIC que escreva que não vai estourar na hora de eu fazer minha prova ali mas eu quero uma caneta esferográfica Aquela hisória

toda né ou seja qualidade é entregar o que aquele cliente deseja dentro daquelas especificidades nem mais nem menos belezinha voltando para mim aqui outra afirmação é essa de que qualidade é o grau de excelência a um aceitável né ou seja ao preço que eu desejo pagar aquele produto tá a qualidade a gente diz que tem várias eras né seja Quais foram as eras da qualidade a primeira era é a era da inspeção tá E aqui pessoal por que inspeção porque com a a industrialização com a gente passou a ter empresas cada vez maiores indústrias cada

vez maior a qualidade no começo era avaliada após a produção você normalmente tinha um espetor que avaliava que analisava cada produto que saía da linha de produção né da linha de montagem só que o que que você faz depois que aquela calça jeans já saiu toda arregaçada né ou você vai jogar fora ou você vai vender por qualquer valor né num dos Outlets desses da vida ou seja E você tem perda né você tem desperdício seja não naquela época da inspeção não existia essa preocupação com a prevenção né seja a prevenção de defeitos é uma

preocupação que vai aparecer depois a preocupação na época era o seguinte olha não veio aquele produto de acordo com o que a gente precisa a gente descarta tá pois essa era começou a aparecer o que a gente chama da era do controle estatístico né Ou seja você começou a utilizar o uso de amostragem né então quando você fala ali ah por exemplo em eleição é muito comum isso né a pesquisa que entrevistou 2500 pessoas no Brasil aí tem sempre aquela galera que fala pô mas como é que pode pô tem cento e tantos milhões de

eleitores só entrevistaram 2500 porque você usa cálculo matemático para pegar uma amostra que seja representativa do todo né então assim a a gente faz isso também para checar qualidade na produção eu não vou analisar todas as calças jeans ali que eu produzi na na minha empresa naquele dia eu vou pegar uma ou outra ali De acordo ali às vezes com uma um cálculo que se faz para checar se aquele processo produtivo tá dentro de um padrão né de defeito então isso normalmente você tem ali uma faixa acima e uma faixa abaixo ali vamos imaginar que

eu seja problema para cada 1000 né E vai se fazendo uma uma medição na hora que aquilo passa ali do da faixa que é considerada eh normal é porque aquele processo produtivo tá com algum problema tá beleza outra era que a gente chama e passou a ter é era da garantia da qualidade e aqui você passa ter uma preocupação maior com a prevenção né que a gente estava falando prevenção passa a ser um problema por quê Porque se se eu consigo prevenir um problema eu não vou ter o desperdício né seja aquela ideia de você

ter zero defeito de você se preocupar em fazer aquilo ali bem feito logo de cara né Então essa ocupação com o custo da qualidade com controle total da qualidade mentalidade zero defeito isso vem aí nessa era da garantia da qualidade né e por fim você tem a gestão total da qualidade onde você eh vê a gestão da qualidade como um diferencial competitivo é aquilo que vai fazer com que a sua organização seja escolhida pelo teu cliente ou não né seja competitiva no mercado ou não aparece as normas de qualidade internacionais como a norma ISO 9000

né Onde você passa a ter ali toda uma um sistema de gestão da qualidade né de melhores práticas sendo proposto em nível Global né você a a ideia de você envolver toda a organização na gestão da qualidade de satisfação de cliente interno e cliente externo ou seja o cliente interno é aquele outro órgão ali outro trabalhador da tua organização né e quais são os principais elementos dessa gestão da qualidade total a ideia de melhoria contínuo né que você tem que estar o tempo todo tentando melhorar aquele processo foco no cliente envolvimento de todos deixa botar

aqui todos os empregados né e não só de um setor né e por fim a ideia de benchmarking benchmarking é a ideia de você usar ali identificar algum alguma empresa algum órgão que faça bem aquele processo que é importante na tua organização e que eventualmente você não faz muito bem Ou seja eu vou identificar quem faz bem aquele processo e vou tentar aprender adaptar com aquilo ali para eu melhorar o processo da minha organização tá pessoal beleza Vamos lá eh estamos aqui exatamente no meio aqui do nosso conteúdo eu vou aproveitar vou fazer um intervalinho

tá eh pessoal falando a aula para tirar dúvida vamos lá podem podem me tirar alguma dúvida aí mas a ideia é gente fazer um intervalinho aqui eh pessoal dúvida de questões assim é melhor a gente ver em outra aula tá eh na área da na era da garantia da qualidade já era sistêmico não entendi essa tua dúvida Dani eh Como assim era sistêmico Se isso era feito na organização como um todo sim tá já tinha essa preocupação tá Eh vamos lá beleza aula matadora galera vamos fazer o seguinte eh quebrou orelha seca pô er que

isso cara vamos que vamos aí eh TSE tem tem mapa estratégico Márcia com certeza tem aliás é muito bom entra no órgão e vai normalmente tá lá no tem um setor lá da do site que é institucional quem é quem normalmente tá o mapa estratégico lá tá Eh vamos fazer quanto tempo uns 15 E20 minutinhos tá então são agora 8:42 até mais ou menos asas 9 horas tá então galera daqui a pouco a gente volta com o resto da da aula Vamos que vamos vou jogar a vinet aqui jogar a guarda gente se fala [Música]

h [Música] oh [Música] e h [Música] h k [Música] h [Música] e [Música] e ah [Música] h [Música] e [Música] h [Música] e [Música] k k [Música] h [Música] h h [Música] h [Música] r un [Música] h [Música] h [Música] oh h [Música] h h [Música] h [Música] h ah [Música] h [Música] h e [Música] vamos Meu povo lindo maravilhoso vamos que vamos aqui e retomar Nossa aulinha aqui e o pessoal já o pessoal vai me vai me abandonando vamos lá a aula hoje é ouro com certeza guerder galera vamos lá principais gurus da qualidade

então assim vamos retomando aqui se eu jogar aqui e aqui eu não vou trabalhar com todos né porque aqui a ideia é a gente só trabalhar no que é o Quais são os principais né então vamos lá pessoal primeiro que a gente vai falar é sobre o Walter steward que é o criador do PDCA e principalmente porque o PDCA cai muito também tá então assim ele é conhecido como pai do controle estatístico então Aquela fase ali a era da estatística né do controle estatístico vem muito com ele né e o Engraçado que o ciclo PDC

é muito associado ao demin que a gente vai falar daqui a pouco também mas na verdade ele foi desenvolvido pelo schart né muita gente chama esse ciclo de PDCA como ciclo deming mas ele é eh o ciclo desenvolvido pelo schart né ele também foi eh o criador do gráfico de controle tá que é outra ferramenta da qualidade que a gente estuda agora Afinal o que que é o PDCA PDCA é uma ferramenta simples que eh ela é utilizada para melhoria de processo né então a melhoria eh contínua dos processo de trabalho tá então assim é

chamado ciclo porque ele é constantemente refeito né então quando a gente fala aqui de ciclo PDC é porque ele tem o planeja o Du é executar check é o monitorar ou avaliar né e o act é o agir corretivamente então o que que o que que na verdade quando a gente fala aqui que você tem um um ciclo porque após essa ação corretiva você volta a planejar e você continuando a a rodar né esse ciclo indefinidamente porque a ideia é melhoria contínua tá então a gente fala então PDCA é planejar né estabelecer os objetivos né

O que que você busca com aquela mudança a execução seja executa aquela mudança que você quer o check é verifica Qual foi o resultado e o é deu certo padroniza não deu certo refaz né Beleza aí a gente vai pro deming pessoal deming ele é muito conhecido ele foi um dos Consultores americanos que foram ajudar o Japão ali depois da segunda guerra mundial e e ele trouxe muito essa ideia né da gestão da qualidade e vamos lá mas o que é fund pra gente em relação à prova são os 14 princípios do demen e eu

vou mostrar para vocês claramente aqui Quais são os princípios que são muito cobrados Tá então vamos lá vou o o os princípios que são muito cobrados eu vou marcar aqui e vou mostrar para vocês tá beleza primeiro princípio criar uma Constância de propósito de aperfeiçoamento do produto do serviço né ou seja de certa forma ter persistência beleza adotar a nova filosofia né seja a ideia de você implementar essa filosofia nenhum desses dois é muito cobrado tá acabar com a dependência da inspeção para obtenção da qualidade aqui já é um que é bastante cobrado por qu

porque essa ideia da inspeção vamos lembrar daquela era anterior né que não tinha preocupação com a prevenção não tinha preocupação com de certa forma uma maior eh um sistema de gestão da qualidade ali que envolva todo mundo né então esse aqui ó acabar com a expensão então muitas vezes cai na prova que ele gostava da inspeção negativo tá quarto acabar com a prática do negócio compensador baseados apenas no preço Esse aqui também é bastante cobrado por quê Porque ele falava o seguinte Olha se você tá preocupado em toda hora renegociar aquele contrato com o teu

fornecedor seja qualquer mínimo desconto o outro fornecedor te oferecer você trocar isso não vai gerar relacionamentos de longo prazo que você precisa ter para ter eh para ele te conhecer para você ter um relacionamento de maior parceria então e isso não é de certa forma não é o senso comum né Ou seja você não tá tá tão preocupado ali com a negociação de preço então número quatro aqui é bastante cobrado e fica esperto vamos lá cinco aperfeiçoar constantemente e continuamente todo o processo de planejamento produção e serviço a ideia da continuar da melhoria contínuo né

fornecer treinamento no local de trabalho também não é tão cobrado não adotar e estabelecer a liderança ou seja ser eh usar essa liderança ali para fazer com que as pessoas desenvolvam o trabalho melhor eliminar o medo aqui já é interessante bastante cobrado Por que eliminar o medo gente a ideia de você não ter medo de arriscar né seja não ter medo de propor melhoria se o funcionário tem medo de fazer algo novo ele não vai Inovar Para para pensar ele não vai Inovar ele vai ter medo de fazer algo novo que quando você faz algo

novo tem maior chance de dar errado né Quebrar Barreiras entre os departamentos a ideia de você trabalhar mais em equipe coordenação maior né eliminar slogans exortações e metas aqui gente tem uma São dois que são muito cobrados é são esses e a ideia de você não trabalhar com administração por objetivo né com números e metas esse aqui é muito cobrado Por que que é muito cobrado gente porque a gente tá acostumado a falar de você trabalhar por gestão por resultados nada mais é do que isso você estabelecer metas estabelecer objetivos e cobrar esses objetivos e

o dem era contra porque ele diz o seguinte ó na hora que você estabelece uma meta o funcionário vai até aquela meta e para e de certa forma a meta é um balizador ali para ele tirar o pé né e a ideia do dem era a gente tem que est o tempo todo tentando melhorar tentando aprimorar tá remover Barreiras que dispoem as pessoas do orgulho no trabalho né ou seja não ter avaliação de desempenho isso aqui gente é bem diferente do que a gente tem até hoje né ou seja essa ideia de abolir avaliação por

desempenho hoje não é o padrão mas era o princípio do dem Opa pulei aqui estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todo pessoal e envolver todo mundo na transformação os dois não são muito cobrados tá beleza vamos prer da qualidade aqui acho que são bastante cobradas a primeira é diagrama de causa efeito ou também chamado diagrama de chicaa também chamado de espinha de peixe né diagrama espinha de peixe e o motivo é óbvio é só você olhar aqui a a ferramenta a lógica do diagrama espinha de peixe é você tem um problema aqui

então por que ocorrem acidente de trânsito e aí você vai na nessas espinhas do peixe ali e tentando descobrir as causas daquele possível efeito daquele problema né então eh no caso aqui ó por veículos né mal conservados com sem freio as vias que estão sem sinalização motorista que não é educado e por aí vai né outro problema aqui ó o avião teve um acidente Então quais são as possíveis causas desse problema ah os equipamentos a infraestrutura pessoal mal treinado e PR e vai tá então o que você precisa levar é diagrama de causa efeito é

um diagrama que tá tentando descobrir quais são as possíveis causas daquele efeito que você tá estudando beleza outra gráfico outra ferramenta muito utilizada e muito cobrada é o diagrama de Pareto né também chamado de gráfico de Pareto ou ainda o diagrama 8020 né e a lógica aqui é basicamente o seguinte o princípio de Pareto diz que 20% dos fatores geram 80% dos resultados e vice-versa naturalmente o que que isso tá querendo dizer que a gente tem alguns fatores que geram a maior parte dos resultados ali daquele daquela situação isso vale para mortes no trânsito para

doenças que causam mortes né para produtos que geram a maior parte do faturamento da daquela organização então por exemplo o gráfico de Pareto vai dizer basicamente o seguinte olha por exemplo numa Drogaria 20% dos Remédios geram 80% da das vendas né Eh 20% das vias é onde tem 80% dos crimes numa cidade 20% das doenças gera 80% das mortes num hospital e por aí vai tá mas beleza Renault Mas para que que serve isso serve para você priorizar então o gráfico de Pareto é uma ferramenta de priorização tá ou seja poucos fatores importantes geram a

maior parte dos efeitos muitos fatores são insignificantes E aí a gente não precisa dar tanta atenção é isso o gráfico de parito Tá beleza então por exemplo causas de mortalidade maior parte das mortes são causadas por poucas doenças Beleza outro gráfico importante é o diagrama de correlação o diagrama de dispersão diagrama de correlação basicamente o que ele tá querendo dizer é o seguinte a gente tá querendo ver Quais são as possíveis correlações ali entre duas situações duas variáveis diferentes por exemplo o o exemplo que eu troue aqui Estimativa de vida da população contra investimento em

saúde por cidade o normal seria você imaginar o seguinte olha quanto mais eu investir naquela na saúde daquela cidade maior vai ser a expectativa da população Mas será que isso é verdade ou seja essa é uma ferramenta que vai permitir a você tentar checar se isso uma coisa impacta realmente na outra tá então aqui por exemplo deveria ser algo dessa linha ou seja quanto maior em teoria o investimento mais alta vai ser a estimativa de vida ou seja mais a população vai viver tá quem investe menos em geral vai ter uma expectativa menor investe mais

tem a tendência de ter uma expectativa maior se isso acontece de certa forma um um fator impacta realmente no outro o fluxograma já é uma ferramenta de mapeamento e redesenho de processos de trabalho então o que que é um fluxograma você vai descrever Qual é o fluxo de trabalho ou seja qual é o processo ali que é desenvolvido naquela organização então por exemplo aqui ó atendimento ao ao cliente o cara é atendido aí o pergunta ali se ele mora na área de entrega ou não se se não mora acabou né O fim se sim vai

anotando ali ou seja você tem todo uma série de atividades de tomada de decisões até chegar ao fim do processo para que serve isso para você poder entender como funciona o trabalho e de certa forma e melhorá-lo depois né vou descrever o processo mapear o processo e redesenhar aquele processo beleza outra ferramenta a gente falou um pouco por alto quando a gente falou do steward que é o gráfico de controle né o gráfico de controle é uma ferramenta para você fazendo uma análise ali do processo estatístico né então você vai medindo ali o número por

exemplo de defeitos naquele processo na hora que ele opa saiu ali do padrão né Tem normalmente uma faixa inferior e superior né o limite inferior e superior saiu ali do do padrão que acontece aqui também ó em fevereiro e em setembro se eu não me engano de certa forma tá te indicando que tem um problema ali né E que você tem que analisar ver o que que aconteceu tá isso é a o o gráfico de controle a Doroteia perguntando se cai os símbolos Doroteia para uma prova mais avançada pode cair sim os símbolos ali no

no no fluxograma uma prova para técnico acho muitíssimo pouco provável tá eh provavelmente não vai rolar não tá vamos lá e estratificação Valeu Márcio aí dando um abraço aí para você Márcio me ajuda para caramba Vamos que vamos tem como objetivo possibilitar A análise do comportamento de certas variáveis pessoal o que que é estratificação é você pegar um grande número ali de de de informações de dados e quebrar em em partes né para facilitar análise Então vamos imaginar que eu tenho ali sei lá acabamos de passar por uma eleição Então você pega ali vou estratificar

ah Quantos foram os votos dos homens Quantos foram os votos das mulheres Quantos foram os votos da Classe A da Classe B da classe c da classe D da classe é quantos foram os votos em sei lá no bairro tal na zona eleitoral tal ou seja estratificar é quebrar aquele grande número aqueles fatores em partes para facilitar a análise nada mais isso vamos lá falar sobre o benchmarking que a gente falou um pouco por alto aqui pessoal benchmarking é um processo fundamental para você analisar ali a quem faz bem um processo de trabalho então vamos

imaginar que eu tenha uma empresa e que eu meu processo de entrega de de assim entregar aquele produto ao cliente demore produto chega quebrado o que que é o processo de eh benchmark eu vou analisar quem faz isso bem e vou adaptar pra minha organização Por que que eles entregam mais rápido por que que eles não entregam produto quebrado o que que eles fazem ali para que o produto daquela empresa que às vezes é semelhante o meu não chega bem chega rápido o cara recebe na hora e o benchmarking Então nada mais é do que

isso identificar quem faz bem um processo e adaptar ao máximo a tua realidade Existem três tipos de benchmarking o benchmark interno que é quando você tá comparando a um órgão dentro da tua organização que faz um processo melhor que o teu o benchmarking competitivo que é um concorrente teu né no mesmo mercado e por fim o benchmarking genérico que é uma organização que muitas vezes não tem nada a ver com a tua mas que eventualmente tem um processo que seja semelhante que você consegue aproveitar tá vamos partir agora para a gestão de projetos que é

uma importante aqui tá pessoal perguntando aqui Alice me perguntando onde é que pega o material da aula tá lá no canal do telegram SIM Alice canal do telegram e os canais do do zap zap e pessoal um projeto é um esforço temporário que vai criar um produto um resultado um serviço único tá exclusivo Então essas são as duas características principais de um projeto ele é temporário e vai gerar algo diferente de tudo que já existe é algo exclusivo ali vai ser gerado naquele projeto então o quando a gente vai estudar gestão de projeto a gente

fala muito do PB que é um livro tá vendo ali na Amazon que é um guia das melhores práticas da área de gerenciamento de projetos ele é feito para o treinamento para capacitação dos profissionais em gestão de projetos que são os pmps né Eh Project Management professional que tá nesse momento O livro tá na sua sétima Edição tá agora isso não é uma lei que revoga as versões anteriores tá Ou seja a edição 7 ela não revoga a sexta e nesse momento a gente tem a cobrança eh eu já nesse ano né a gente tem

a cobrança de várias questões da banca da sexta edição veo ainda de elos da quinta edição então uma versão uma edição não revoga a outra como é uma lei tá que mais o pboc ele é publicado pelo pmi que é o Project Management institute tá então quando a gente fala dessas siglas todas PB é o livro que é publicado pelo pmi ou pmi que é o Instituto de gerenciamento de projetos e por fim o PMP é o profissional certificado em gestão de projetos tá como a gente já viu projeto é um esforço temporário o pmbok

compara um projeto com o que ele chama de operações e a gente poderia chamar de processo né um processo de trabalho que é perene que é repetitivo que é constante an enquanto que um projeto tem prazo para acabar quando a gente fala de projeto um projeto ele tem começo meio e fim tá ele é feito para ser eh finalizado Em algum momento mesmo que seja um projeto de longo prazo tá outro conceito muito associado à gestão de projetos é o de stakeholders pessoal o que que é um stakeholders stakeholder vem para de certa forma um

termo em inglês que ele vem para ser eh contrapor de certa forma a noção de acionista em inglês é shareholder ou seja share é uma ação holder é um cara que segura ou seja um um dono da ação uma pessoa que está guardando a ação né o stake é um interesse ou seja stakeholders são partes são aqueles públicos de alguma forma impactados por aquele projeto né ró me dá um exemplo aí os trabalhadores são os stakeholders né a comunidade local são stakeholders a fornecedores são stakeholders né clientes obviamente são stakeholders ou seja todo mundo que

de alguma forma tá ali impactado ou tem algum interesse na aquele projeto é um stakeholder então de certa forma quando a gente fala de stakeholder no projeto a gente fala que o gerente de projetos ele tem que tá atento tem que identificar essas demandas e interesses dos principais stakeholders né desses principais interessados na gestão de projetos tá beleza agora eu vou falar de dois tópicos aqui de alguns tópicos né Eh novos do pmbx 7 né um deles vem tratar ali dessas demandas e tendências atuais de gerenciamento de projetos ou seja a ideia de você ter

um gerenciamento de projetos que não seja tão rígido né uma das críticas que se fazia muito ao pmbok é que ele era muito eh muito engessado muito dig assim cheio de detalhe né Muito process processo e procedimento eh já estabelecido Ou seja a ideia do gerencimento de projetos com o PM boox é que ele seja mais flexível mais adaptável voltado mais para princípios a invés de você ter várias regrinhas várias regras rígidas você ter mais liberdade para aplicar ali a o bom senso né A Experiência outra mudança é que um projeto é um organismo vivo

né com várias partes interconectadas Ou seja que você tem uma visão sistêmica ali da gestão de projetos né outra parte que diz o que o g pmw continua sendo uma uma referência fundamental ali paraa gestão de projetos trazendo ali os fundamentos as ferramentas as boas práticas que um gerente de projeto precisa ter e a mudança no perfil do G projeto né que antes era um cumpridor ali seguidor de regras e procedimentos outro que siga para um profissional que siga os princípios e aplique de forma eh inteligente ali ao caso concreto tá outro tópico que é

muito cobrado é o do de vida do projeto ali principalmente o que que vai acontecendo durante a o tempo né então por exemplo um uma uma situação que é muito dita em relação ao risco né ou seja aqui o seguinte pessoal quanto mais um um projeto vai se aproximando do fim o risco acontece o que com o risco ele cai então assim ó ó que a gente vai vendo aqui ó quanto mais próximo chega ao fim do projeto menor é o risco Por que Renault gente porque tem menos coisas para dar errado né então eu

tô no fim ali do projeto construção minha casa às vezes tem poucas atividades ainda que vão ser realizadas o risco é baixo casa tá quase pronta já a influência do stakeholder também cai Por que que ela também cai então você par para pensar pô seu se sua esposa seu marido eles querem mudar um quarto né tirar um quarto daqui botar para ali num no projeto ainda né a casa nem começou a ser construída é razoavelmente tranquilo né você nem começou a construira boa quando a casa tá quase pronta você vai sair quebrando a casa toda

PR mudar o quarto Muito provavelmente não Ou seja a influência do stakeholder no caso a sua esposa seu marido na mudança do projeto quando ele já tá lá no fim é menor do que no começo é isso outro aspecto que é muito falado é o da utilização de pessoas e do gasto e aqui o gasto não gasto acumulado gasto mês né Período a período e aqui diz o seguinte olha em geral você for pegar o começo da obra começo do projeto tem pouca gente trabalhando ali e gastando pouco recurso ainda você vai chegar em um

momento ali da execução do projeto que que chega no máximo né na na no no no momento do pico ali de utilização de gente e de de investimento naquela naquele projeto e no final você vai reduzindo ali é só você acompanhar qualquer construção de de edifício e assim né ou seja você tem ali um um começo ali com poucas pessoas envolvidas aí chega lá no meio da do da execução tem um monte de gente lá trabalhando e no final já tem poucas pessoas envolvidas tá outro aspecto importante é o custo total aqui sim você começa

baixinho e chega no máximo na hora de entregar o projeto e o custo de mudança também é a mesma coisa no começo é baixinho o custo para mudar o projeto é baixo chega no fim tá bem grande né então o custo total é bem alto naquele fim do projeto Quais são os princípios do pmbx 7 pessoal pbx 7 Ele trouxe uma mudança significativa ali a trazia esses 12 princípios orientadores eh e quais são eles né Vamos lá Quais são esses 12 princípios Eu imagino que isso aqui vai ser questão cada vez mais presente na prova

de vocês tá então vamos lá primeiro deles é o responsabilidade de stewardship tá stewardship é responsabilidade do Guardião né ou seja o gestor de projetos ele precisa ser um guardião dos recursos do projeto né utilizando aqueles recursos da melhor maneira possív tá seja ficar de olho para utilizar aquele recursos da melhor maneira né para não desperdiçar para de certa forma maximizar o valor que vai ser entregue ali pelo projeto colaboração com as partes interessadas é me óbvio né seja de certa forma entender ali o que que cada parte interessada precisa demanda reclama né e ter

um um relacionamento positivo com elas estabelecer ali uma liderança que seja positiva também né né envolver a equipe passando ali a os principais objetivos inspirando aquelas pessoas né motivando aquelas pessoas ter um foco em entregar o máximo de valor ali não só o cliente mas todas as partes interessadas eh qualidade né incorporar a gestão da qualidade lá em todas as fases do projeto né navegar pela complexidade isso aqui fica de olho porque é muito comum o O examinador Ali botar um simplicidade em vez de complexidade Ou seja a ideia é Todo projeto é complexo e

você precisa Então entender e Navegar para essa complexidade né otimização dos recursos adaptabilidade resiliência né E aqui outro tópico eu acho que é bem provável de cobrar que é o do tailoring tá tayor Gente o que que é o tayor e não é só o fr lá da Administração Científica o Taylor é o Alfaiate tá na minha aula Inclusive eu falei pessoal achou graça né o Alfaiate gente é alguém que vai pegar um tecido e vai fazer a roupa exatamente nas suas medidas né então quando fala que tayor significa que o gestor de projetos ele

não ele não pode pegar de certa forma e aplicar uma metodologia padrão para todos os projetos A ideia é você adaptar aquelas práticas adaptar aquelas ferramentas paraas necessidades de cada projeto para necessidade de cada situação tá então quando fala tailoring significa o quê capacidade de ajustar ali aquele gerenciamento ao projeto específico tá transparência ser transparente com as pessoas que é tranquilo né melhoria contínua melhorar constantemente os procedimentos os processos e ter um ambiente que seja colaborativo né com a sua equipe mantendo comunicação aberta né trabalho ali eh coordenando aquele trabalho com todos os seus colaboradores

Beleza agora vamos falar dos oito domínios do desempenho do projeto é outra novidade que apareceu aqui no pmbx 7 né Eh de certa forma a ideia é de que todo gestor de projeto deveria dominar né ter esses esses domínios ali para entregar de forma com sucesso ali os projetos aos seus clientes né então vamos lá eh Quais são os domínios O primeiro é a parte interessada né e identificar engajar gerenciar a expectativa Desse pessoal todo né você lidar com a sua equipe da melhor maneira possível né formar desenvolver Treinar esse pessoal né ter um ambiente

positivo colaborativo de Alto desempenho com essa equipe abord AB agem de desenvolvimento e ciclo de vida ou seja de certa forma você escolher ali aquela abordagem seja ela ágil híbrida preditiva né o ciclo de vida mais adequado aquele projeto tá então cada projeto demanda uma abordagem diferente e você precisa escolher a que mais se adapta ao seu projeto planejamento Isso é meio óbvio né planejar o projeto desde o escopo ali o cronograma até lá o final os riscos e os custos e trabalho de projeto né executar o trabalho de projeto gerenciar as atividades os recursos

a mudança né a entrega né se concentrar ali em entregar os produtos serviços resultados que foram contratados medição tá o tempo todo avaliando ali os resultados do projeto pegando informações analisando e tomando decisão no momento correto e a incerteza com incerteza n o mundo é incerto então de cer maneira é você entender al os riscos as incertezas do projeto e lidar com eles da melhor maneira possível beleza vamos para Gestão de Processos não sei se você falando do meu curso mas eu regravei o p ter umas semanas contrato gente porque um contrato não deixa de

ser um projeto é mais ou menos isso né a administração em geral é toda meio interligada mesmo né e vamos que vamos vamos agora para o conceito de processo pessoal mais de 900 pessoas 9:30 da noite dá um abraço aí para todo mundo show de bola e breve Faremos o próximo tá gente a Edit me perguntando aqui qual estudar Edit na minha aula eu tô abordando os dois porque nesse ano ainda tivemos várias questões do pmbx 6 então não dá para esquecer o PM boox 6 tá e a gente tem que ver tudo eh aliás

eu eu falo muito isso né gestão pessoal qu quem estuda para concurso professor de concurso mesmo a gente não vai dar aula do que a gente acha legal a gente dá aula do que cai em prova é isso Ah eu posso até não gostar daquele conceito daquela classificação daquele autor caiu na prova eu tenho que ensinar vocês a passar naqu lado de graça tá é isso tá vamos que vamos vamos cair dentro aqui pessoal um processo nada mais é do que uma série de atividades de tarefas que são interligadas que são estruturadas para entregar um

produto um serviço né um resultado para um cliente tá é um fluxo de atividade né aonde você tem os input né ou seja o que entra e onde você tem os outputs que é o que sai tá então ali eu tenho uma série de demandas de de recursos declamações ou seja alguém Faz alguma provocação né eu vou fazer uma série de atividades ali no meu processo de trabalho e vou entregar alguma coisa para algum cliente né um produto ou um serviço agora na prática Quando você vai olhar um processo um processo nada mais é do

que um fluxo né então por exemplo ó o vendedor inicia o atendimento e solicita ao estoquista aqui o cara comprando um sapato né Ah tem um sapato aí o cara pede ao estoquista ali o modelo que ele pediu estoquista entrega o para o vendedor o vendedor ajuda o cliente com sapato até chegar no fim lá o cliente sai com o sapato na mão né seja um fluxo um processo é o fluxo de trabalho é um fluxo de atividade tá agora naturalmente eles são interligados um depende do outro não adianta eu fazer um muito bem se

o outro não é bem feito eu preciso focar o quê na necessidade do cliente final seja ele um cliente interno ou externo e para isso fazer com que a minha a toda a minha equipe trabalhe junta né seja ess a ideia de você não ter o foco no departamento o foco ser no processo quando a gente fala de derrubada das Barreiras internas é porque muito comum naquela organização as áreas às vezes não se conversam né a o setor a o pessoal não fala muito com o setor B E aí você tem uma realidade onde as

pessoas não trocam informação tá então é isso que se fala muito de eh derrubada de barreira interna tá beleza agora vamos falar sobre os tipos de processo tá pessoal tipo de processo eh é uma são algumas classificações são muito cobradas em prova é primeira classificação é essa que a gente vai ver aqui existem processos de negócio processos organizacionais e os processos gerenciais aqui é o seguinte um processo de negócio é aquele que normalmente são os principais processos daquela organização tá eh geram os produtos e serviços né a gente em outra classificação costuma chamar isso de

processo finalístico né então por exemplo no caso da Fiat são os processos de montagem do automóvel em si tá processo organizacional é o que viabiliza o funcionamento dos subsistemas da organização né então por exemplo não é visível pro cliente integra vários setores então por exemplo contas a pagar processo de recurso humano né são aqueles processos que a gente chama às vezes processo de suporte e o processo inicial são aqueles processos do do gestor do administrador né então avaliação de desempenho avaliação de satisfação dos clientes seriam considerados processos gerenciais a principal classificação é essa aqui que

divide em processo primário também chamado de processo finalístico e processos de suporte ou processos secundários tá processo finalístico é aquele que entrega valor direto ao cliente né como se fosse os processos de negócio que a gente falou agora a pouco é o processo que tá voltado para aquele produto ou serviço que o cara vai comprar né já o processo suporte são os que próprio nome já diz dão apoio a esse serviço a a esse processo principal né então é o processo por exemplo de contratação de treinamento de de compras é um processo de suporte já

o processo de entrega do produto ao cliente é um produto é um processo finalístico né e por fim a gente tem esse conceito dos processos transversais pessoal processo transversal Quando cair isso na sua prova é um processo que atravessa Várias Vários órgãos Várias Vários departamentos ali daquela empresa ou daquele órgão público tá processo transversal ele é importante principalmente no setor público porque é o processo que normalmente gera bastante Impacto Tá então quando você cair vê isso caindo na sua prova processo transversal fica atento que é um processo que engloba que atravessa várias instituições e que

entrega ali grande valor ao usuário final Então são processos importantes processos complexos tá beleza vamos para outro conceito que é o conceito da reengenharia aqui pessoal isso aqui já foi questão de prova discursiva de montão Vira e Mexe cai em e a gente até o momento a gente falou sempre de processos e como melhoria contínua né até no PDCA que a gente viu mais para trás na nossa aula a gente fala muito de melhoria contínua de de ciclo de melhoria a reengenharia não é isso a reengenharia é aquela situação onde eu vou fazer uma análise

que a gente chama base zero vou analisar do começo ao fim aquele processo e às vezes chegar à conclusão até de que aquele processo não precisa nem existir mais seja a ideia de para que que existe esse treco tá engenharia então ele busca uma melhoria não gradual não incremental mas uma melhoria radical uma melhoria drástica no processo tá aonde eu posso chegar à conclusão até de que aquele processo como eu falei não precisa nem existir para que que ele é feito ele entrega valor para quem quem é tá envolvido no acesso E por que que

é importante porque às vezes a empresa funciona há tanto tempo aquele processo ali foi criado às vezes há 15 20 anos e as pessoas vão continuando a fazê-lo porque ninguém mandou parar de fazer Mas de repente ela não agrega mais valor para ninguém tá então eh um um uma reengenharia então leva isso em consideração é uma análise de base zero Ou seja eu vou analisar até os fundamentos daquele processo se ele merece continuar existindo tá o que que é então a reengenharia o que que não é a reengenharia é anlise do fundamento do processo tá

ela busca uma mudan rical no processo com uma melhoria grande de desempenho e naturalmente ela tem orientação para o processo o que que não é ela não é sinônimo de automação pode envolver automação de processo pode envolver mas não é necessariamente automação não precisa necessariamente ter ti envolvido por exemplo não é reestruturação necessariamente da organização ou seja Não envolve necessariamente a criação ou eliminação de órgão de coordenação pode ter isso também como Impacto pode mas não é isso tá não é relacionado à gestão pela qualidade total Mas por que ren gestão pela qualidade Total ela

busca o qu meloria contínua e não é o downsizing o downsizing é um impacto negativo da reengenharia o downsizing seria aquele fazer menos o menos ou seja de você reduzir a força aquela organização tá show de bola agora vamos pros tópicos de de administração pública propriamente dito né Eh quando eu brinco com meus alunos assim que que o tópico é de administração pública mas de administração pública mesmo tem pouca coisa é porque a maior parte dos Tópicos que a gente viu até agora são comuns à administração geral ou seja são comuns tanto ao setor público

quanto ao setor privado a partir de agora a gente vai ver só o setor público mesmo tá e o primeiro tópico é o de empreendedorismo governamental e a primeira coisa que vocês têm que levar para vocês é o seguinte empreendedor não é empresário Esse é um conceito que cai em prova bastante por quê Porque gente o senso comum fala isso empreendedor é o cara que ou que trabalha por conta própria ou que e tem até essa essa esse papo de hoje em dia né ah o empreendedor é o cara que entrega o Uber lá o

CEO de meate e tal e e na prática empreendedor não é exatamente isso o conceito de empreendedor é o cara que inova que ele tenta fazer algo diferente tá e o que que seria então o governo empreendedor ou empreendedorismo governamental é o cara que dentro do Estado o servidor público que busca fazer mais com menos Inovar né maximizar os resultados ali pro usuário então eh é um conceito muito associado à inovação e fazer acontecer tá agora em prova de concurso Gente o que que cai disso cai os ensinamentos de um de de dois autores que

chamam o osborn e o grabler que publicaram esse livrinho aqui tá Chama reinventando o governo de tirar daqui que eu tô bem tapando aqui O livro é um livro que foi lançado ali no começo o governo Clinton lá para quem não se lembra aqui menos velho do que eu lá no começo dos anos 90 e eh trazia várias eh sugestões e casos ali voltados pra situação americana vamos lembrar que isso aí era a época de introdução do modelo eh gerencial né dos dos modelos pós burocráticos então assim tinham muito essa crítica contra o o o

modelo burocrático né tinha muito essa crítica contra o engessamento né um atendimento ruim ao ao usuário então de certa forma eh vinham tentando ali introduzir ali mudanças né fazendo com que o governo entregasse mais valor ao usuário isso claro nos Estados Unidos né então ele traz ali vários princípios né e alguns eu vou trazer aqui o primeiro deles é essa ideia do governo calador né navegando e não remando então a lógica aqui é de certa maneira fazer com que o governo saia da da posição de Executor Direto das atividades para de certa forma uma posição

de regulador então aqui daqui vem a ideia do Estado regulador seja o estado que não vai mais executar diretamente o serviço mas vai privatizar ou publicizar passar para uma entidade privada com fins lucrativos ou sem fins lucrativos e ele vai atuar numa posição de fomento e regulação seja ao invés do governo ficar remando ele fica eh orientando regulando a atuação desses parceiros tá beleza outro conceito é o de governo é da comunidade Ou seja a ideia de da poder ao cidadão né envolver o cidadão ali local a comunidade local na tomada de decisão ali do

do do que será feito então ah vamos construir um hospital novo vamos asfaltar aquele bairo vamos perguntar pra localidade ali o que que eles acham né Vamos perguntar pros cidadãos ali o que que eles estão precisando vamos passar ali a a discussão das diretrizes com aquela localidade com aquela comunidade local né então assim governo da comunidade é de envolver o cidadão de envolver a comunidade na tomada de decisão governo competitivo aqui tinha uma visão do do empreendedorismo governamental de que um dos grandes problemas ali da da complacência da acomodação ali na prestação de serviços era

a falta de competição não só no setor privado mas no próprio setor público e a lógica aqui é de sempre que possível criar um ambiente de de competição entre os próprios órgãos públicos né Ou seja a ideia que a gente chama de criação de um ambiente quase mercado né então aqui eh sempre que possível você envolver a competição dentro do setor público né e governo orientado para Missões né a ideia de você em vez de estar preocupado ali em cumprir regr cumprir Norma você está voltado pra missão do órgão seja dá mais autonomia mais liberdade

pro agente público para que ele realmente consiga cumprir a missão do órgão né ao invés de você fazer aquele controle que a gente chama de controle burocrático controle prévio tá então assim e governo de resultado se preocupar com resultado e não recurso pessoal isso aqui é muito muito interessante né então é muito comum até hoje né no no no governo ah ah o governo gastou 200 milhões ali com vacinação A sei lá da covid vacinação para dengue pessoal ao invés da gente se preocupar com quanto foi gasto a gente precisa avaliar é o resultado que

isso gerou né um hospital por exemplo não deveria ser remunerado pelo número de atendimentos Mas pela redução do caso doença na localidade por exemplo né Eh então assim sempre que possível o governo em vez de de avaliar quanto que ele gastou de recurso avaliar o resultado que ele teve na boa boa bem-vindo aí ao vemon grande abraço aí meu irmão vamos que vamos governo e sua clientela né a ideia de você tá focado muito mais a necessidade do cliente do usuário do que da da sua burocracia isso vai de um problema que é muito comum

no setor público que é o seguinte o órgão público ele se e ele ele recebe suas receitas de forma imposta né de forma compulsória eh e quem define o quanto ele vai receber é o poder legislativo então muitas vezes eh não se dá o o devido a devida importância pra necessidade ou da da insatisfação do cliente né do usuário do serviço público e a lógica é essa Olha a gente tem que tá voltado paraa necessidade desse usuário né e não há necessidade do corpo burocrático governo empreendedor A ideia é de você sempre que possível buscar

receitas novas e não gerar despesa seja a ideia aqui mcia me dando bronca Tô bebendo água aqui mácia vamos que vamos a a ideia aqui é sempre que possível criar taxa então por exemplo lá nos Estados Unidos isso era muito falado em relação a você estabelecer por exemplo taxas para serviços diferentes né ah conseguir aumentar ali a receita do Estado de outra forma né governo preventivo Isso é meio óbvio né você a ideia de que a prevenção é mais barata do que a cura né ou seja de você tá Se você tá preocupado com a

causa do problema em geral você vai resolvê-lo de maneira mais barata né se você deixa aquele problema estourar fica difícil resolvê-lo lá na frente né governo descentralizado a ideia de você sempre que possível descentralizar a tomada de decisão para os níveis mais baixos D autonomia para aquele usuário na ponta o que a gente chama da burocracia do nível de rua né Caiu isso até no cnu é burocracia do nível de rua é o agente público que tá lidando direto com o cidadão né e governo orientado para o mercado a ideia de utilizar mecanismos de mercado

n incentivos para iniciativa privada eh para melhorar a atuação do setor público isso principalmente aqui no no Brasil é muito visto com desconfiança né então isso aqui é e às vezes caem e muita gente erra por causa disso né então vamos lá pessoal perguntando se o governo tá focado em resultado correto é afirmar que ele busca eficácia e não eficiência galera resultado pode envolver as duas coisas né e não é necessariamente e eficácia não tá inclusive quando a gente vai estudar esses indicadores né eles envolvem e o resultado pode ser um resultado de eficiência um

resultado de eficácia um resultado de efetividade tá não é por aí não vamos agora para falar de gestão para resultado e pessoal gestão para resultado eh aqui basicamente né vou vou logo dá para vocês assim o que que normalmente é cobrado em relação a isso gão para resultados a a lógica da gestão por resultados é que a gente sai de um controle prévio para voltar para um controle de resultados tá Seja qual é a lógica da gestão por resultados a burocracia faz um controle prévio o que que é um controle prévio é um controle de

procedimentos é um controle do passo a passo ali o que a gente chama de controle eh do protocolo de atuação você pega uma lei de licitações por exemplo e ela vai te dizer ali o passo a passo do Servidor que que ele se ele vai fazer um pregão tem que fazer assim se ele vai fazer outro outra modalidade vai fazer assado a lógica da gestão por resultados é o contrário você dá mais autonomia pro pro agente público em troca de você virar para ele falar tudo bem Você tem mais autonomia aí para fazer a tua

gestão em compensação eu quero cravar contigo aqui um acordo de resultados Qual resultado você vai me entregar tá então a gente na gestão por resultados a gente sai dessa lógica de um governo que entrega pouco resultado do cidadão né uma preocupação cada vez maior com o aspecto fiscal Ou seja a situação ali receitas versus despesas do Estado tá eh isso gera em geral processo de reforma do estado e o controle não deve est mais no procedimento que é o controle prévio controle exante da burocracia tá então o modelo pós-burocrático modelo gerencial ele vai dizer basicamente

o seguinte olha o que a gente precisa entregar são os resultados são as demandas do cidadão tá então por isso eu vou definir uma série de objetivos e vou medir esses resultados né E a gente vai ter o que a gente chama de contrato de gestão né um contrato um pacto entre a autoridade e o agente público que tá ali na na lidando ali com a execução das atividades para que você atinja aqueles resultados tá então Quais são os os instrumentos que são necessários para que você tenha gestão para resultados no setor público primeiro é

uma maior flexibilidade na gestão dos próprios recursos o gestor público ele precisa ter autonomia ali de como é que ele vai comprar aqueles materiais eh quando ele vai comprar né De certa forma tem um controle maior ali do seu orçamento né Além disso ele tem que ter maior autonomia na contratação de pessoal maior flexibilidade para escolher sua equipe distribuir os cargos disponíveis né então assim essa autonomia é fundamental a gente vem para outro tópico do edital que é o paradigma do cliente e aqui gente é bem tranquilo entender o que que é o paradigma do

cliente em vez de você ficar olhando para dentro né O que que é qu das grandes críticas que se faz ao modelo burocrático é que a gente tá olhando o tempo todo idade da burocracia né tá olhando para dentro não tá olhando para fora né o paradigma do cliente nada mais é do que você passar a ter um foco no cliente é você ter um foco no nas necessidades do sujeito né então de certa maneira a administração burocrática é muito voltada para suas próprias necessidades né corrí isso aqui para as suas próprias necessidades seja o

desejo do cidadão necessidade do cidadão ficava em segundo plano você tem uma grande desconfiança na no modelo burocrático tanto em relação aos seus próprios servidores quanto em relação aos usuários né no modelo burocrático você tá o tempo todo tem que provar que você é você mesmo você provar que você cumpriu ali às vezes aquela aqueles procedimentos que o próprio estado tem ali como cumprir eh checar se se você fez realmente o modelo burocrático vamos parar para pensar Tem certas coisas que a gente faz no dia a dia que não faz o menor sentido o modelo

burocrático é aquele que te obriga a levar uma carteira de de motorista ao Detran que foi quem emitiu aquela carteira gente Para para pensar ou seja o estado deveria ter como checar se você é você mesmo sem você ter que provar né então assim eh o paradigma do cliente então é esse essa noção de que o estado tem que tá voltado para atender aquele cliente da melhor maneira possível né que esse cliente Claro que a noção hoje que a gente tem é mais avançada né já vai eh PR ideia de cidadão né de que tem

direitos deveres né Ou seja a ideia é o paradigma do cliente é foco no cliente beleza convergências e divergências entre a gestão pública e a gestão privada Boa noite aí Isaac Vamos que vamos tão de boa ainda gente todo mundo acordado aí já chegando às 10 horas da noite 920 pessoas aqui vamos que vamos chegando aqui na reta final aqui da nossa aula todo mundo acordado ainda né É isso aí show de bola Vamos que vamos estamos aí de boas Vamos que vamos aqui ó ó vamos reta final faca na caveira como que é faca

na nos dentes né faca na caveira não faca nos dentes a gente encarar essa banca e atropelar essa banca tem que tem que acreditar na gente aí tá vamos lá deixa eu me botar pequenininho aqui gente quando a gente fala de convergência e divergência é o que que a gente tem de parecido entre a gestão pública e a privada e a gestão privada né e o que que tem de diferente né Eh Charlotte perguntando se vai ter questões Charlote hoje não se eu fosse falar de questões agora ia ser uma aula imensa Em outro momento

tá eh mais concentrada aqui o var Então você tá tá bem tá bem eu vou fazer revisão de gestão de pessoas farei tá farei Sim vamos lá então convergência O que que tem parecido gente tanto no setor privado quanto no setor público a gente faz planejamento faz organização direção e controle ou seja o processo administrativo o processo organizacional Vale pros dois tá a gente usa Em ambos técnicas de motivação e liderança gestor público e gestor privado motivam e lideram seus funcionários né áreas eh as funções administrativas são muitos muito semelhantes né Finanças recursos humanos às

vezes logística tem tanto no setor público quanto no setor privado todas utilizam as técnicas de e ferramentas de gestão modernas né gestão da qualidade gestão de projetos gestão de processos planejamento estratégico balance tudo isso é utilizado no setor público também né e as teorias administrativas são utilizadas e se adaptam aos dois Claro com as suas devidas adaptações tá que mais tanto o setor público quanto setor privado precisam atender aos seus clientes ou no caso do setor público os seus cidadãos né então assim a gente precisa em ambas as organizações est focado Na necessidade desse usuário

né que mais eh ambas precisam ter uma atuação responsável né ter o que a gente chama de responsabilidade social corporativa né então agenda asg né de ambiental social e de governança ou de ou Econômica é importante Em ambos né ambos têm uma série de objetivos que precisam alcançar né E todos eles são impactados pelo ambiente externo seja ele econômico social tecnológico ou eventualmente até político tá então como a gente falou tanto o setor público quanto o setor privado utilizam todas esses ferramentas gestão gestão por competência gestão por processo organização em rede gestão da qualidade total

e por aí vai tá show de bola Vamos falar agora para as diferenças entre um e outro e aqui são algumas importantes né e eu vou apontar aqui as mais cobradas a primeira é meio óbvia né Eh o setor público tá voltado para o interesse público enquanto que o setor privado tá voltado para gerar riqueza pro seu aciono né para maximizar a riqueza dos seus acionistas gerar lucro né outro eh outro diferença grande é a da janela ali né do do do Horizonte de tempo o setor público em geral tem sempre essa janela da do

mandato eleitoral né então ali pode ser quatro eventualmente quando o governador ou o presidente ou Prefeito é reeleito 8 anos mas de qualquer maneira você tem ali um tempo ali curto razoavelmente curto de atuação setor Privado não tem isso né Você pode ter um CEO um presidente ali de uma empresa ficando 20 30 anos no cargo Sem problema nenhum enquanto ele estiver gerando resultado para aquela organização ele vai ficando né Eh outra coisa que a gente até já mencionou em outro aspecto e em relação a sua receita a maior parte das receitas de um de

um estado do Governo é uma receita compulsória não é 100% tá a gente tem receita aonde você tem esse tomal daak por exemplo que é o caso das taxas ou eventualmente até uma receita patrimonial mas no caso do setor privado setor Privado não tem receita se ele não gera valor pro teu cliente se o cliente não decide gastar o dinheiro ali com a sua empresa tá então é de certa forma isso dá uma Uma tranquilidade maior pro estado Mas em compensação às vezes não trata tão bem o usuário como deveria né Eh então a consequência

lógica é o usuário na no setor público ele paga o estado usando ou não aquela aquele serviço né no setor privado você precisa ter esse quid procol né esse Toma Lá Da Cá você só vai pagar para aquela empresa se você tiver utilizando né tirando a galera que usa eh que se matricula em academia de ginástica só paga né essa galera é semelhante ao setor público eh que mais setor privado normalmente opera em ambiente concorrencial setor público normalmente é ambiente de monopólio você quer tirar um passaporte precisa ir na Polícia Federal você quer tirar carteira

de motorista precisa ir no Detran e por aí vai tá setor privado normalmente opera em ambiente competitivo e mas cidadão não controla o governo através da eleição né através dos seus representantes eleitos já o setor privado as empresas são controladas pelos seus acionistas pelo mercado Mônica perguntando onde é que encontra o material Mônica tá lá no meu canal telegram tá aliás galera quem tá aqui 900 pessoas e não se inscreveu no canal já vou dar a brona aqui você chegou a 3 horas de vídeo sei lá e não tá inscrito que eu sei eu tô

de olho aqui ó tô Tô de olho aqui que o YouTube dá aqui a dá aqui o resultado que 70% da galera que vê meu vídeo não me segue Então me segue dá essa moral Pelo menos vamos lá vou sem brincadeira vamos voltar eh aqui já falei né a administração pública precisa seguir os princípios constitucionais do Limp né e aqui tem uma pegadinha que é o seguinte sempre pessoal fala dessa situação da idade né mas a obviamente a gestão privada também precisa seguir a lei né a diferença que o princípio é aplicado de forma diferente

seja o o setor público só pode fazer o que a lei determina já o setor privado pode fazer tudo que não é vedado não tá proibido a gente pode fazer tá beleza vamos falar agora sobre o último tópico que é o tópico da sustentabilidade e acessibilidade tá pessoal sustentabilidade é um tema cada vez mais falado no setor público e no setor privado né e basicamente o que que é sustentabilidade é você atender as necessidades do presente sem destruir né Sem comprometer a capacidade da daquela geração futura dos nossos netos do nossos filhos de atender as

mesm as necessidades deles né ou seja uma política sustentável uma política Como o próprio nome já diz que vai assegurar ali aquele desenvolvimento econômico Desenvolvimento Social desenvolvimento Ambiental de maneira duradoura equilibrada sem destruir o meio ambiente né Principalmente seja sustentabilidade no setor público ela envolve ali políticas programas práticas que que garantam ali que aqueles recursos naturais sejam utilizados de maneira responsável né que a economia seja inclusiva e o que o bem-estar ali seja gerado para o conjunto da sociedade tá então responsabilidade ambiental muito tem a ver com você respeitar ali ter um comportamento que respeite

a comunidade local envolvida né qualidade de vida dos empregados a proteção ao meio ambiente né não ter tanto foco no shareholder no acionista e ter um foco maior no stakeholder né no nas partes interessadas né então a lógica é que a que as empresas que praticam essa responsabilidade social socioambiental tem essa abordagem do Triple Bottom Line né ou seja uma série de indicadores que vão medir ali o impacto das organizações em três dimensões Econômica social e ecológica né então aqui ó esse é o tripé econômico social e Ecológico ou ambiental né Beleza conceito de acessibilidade

né O que que é o conceito de acessibilidade é de certa maneira você tentar garantir que todas as pessoas independentemente da sua capacidade física cognitiva sensorial possa participar plenamente da sociedade ou seja você eh ter práticas políticas que incluam ali pessoas cegas por exemplo ou surdas ou que ten alguma dificuldade ali cognitiva e e que essas pessoas consigam ter acesso aos serviços que elas também são cidadãos né então ter acesso informações aos espaços as oportunidades de participação cívica né ou seja de certa maneira garantir por exemplo que pessoas com deficiência física os pcds que ten

mobilidade reduzida consigam participar da vida pública né consigam acessar esses serviços públicos de maneira autônoma tá E aqui tem os Marcos legais né da acessibilidade na administração pública brasileira o um deles obviamente é a Constituição Federal de 88 né E que garante igualdade de direitos e oportunidades a todos os cidadãos incluindo os pcds né Depois a gente tem a lei brasileira de inclusão da pessoa com deficiência né que é a lei 13 1446 de 2015 e estabelece ali normas critérios para promoção da acessibilidade em diversos âmbitos incluindo a administração pública naturalmente decreto número 5296 de

2004 que regulamenta ali e as leis que vão garantir acessibilidade à pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida e ainda a convenção sobre os direitos das pessoas com deficiência que é um tratado internacional que foi ratificado pelo Brasil né estabelecendo ali diretrizes de de Promoção e proteção desses direitos agora a implementação da acessibilidade na administração pública ela envolve alguns desafios né e primeiro de c né você tem ali adaptações aquisição de alguma tecnologia que às vezes envolve um investimento significativo e depois você tem naturalmente uma resistência à mudança ali né do do Servidor das da dos

órgãos envolvidos né e por fim uma falta de padronização às vezes Aquela aquele aquela ação né numa cidade diferente da outra do Estado a diferente do outro ou seja falta às vezes de um padrão Claro de implementação dessa acessibilidade às vezes dificulta né a adoção dessas medidas e você tem também oportunidades Ou seja a melhoria da qualidade do serviço público que vai vir dessas medidas né o fortalecimento da Cidadania que isso eh promove né ou seja envolvendo todas as pessoas e a valorização da diversidade né construindo ali uma uma sociedade que que inclua essas pessoas

né que promova ali De certa forma uma atuação mais justa igualitária ali do Estado né pessoal chegamos ao nossos finalmentes aqui né 10:1 Ó lá foi até mais rápido que eu imaginei pessoal deixa aqui 900 pessoas ao vivo aqui mais de 10 horas da noite eh deixa aqui meu abraço aí para vocês graças a Deus a minha voz de do durou até aqui para ser sincero Ainda não tô 100% mas o eu falei não hoje eu tenho que fazer cara hoje eu tenho que fazer porque senão a coisa complica tá E e é isso tá

eu vou marcar em breve a digestão de pessoas tá Semana que vem também a gente vai fazer outro simulado na segunda-feira e tem uma novidade aí para vocês né a gente vai ter no canal aqui aula de afo tá com professor Vinícius Nascimento começa na terça-feira que vem tá então assim tava para segurando essa notícia para vocês então vamos ter professor me ajudando aqui tá e e e vamos ter aula de afo no canal tá então eh semana que vem eu trago mais novidades aí para vocês tá e semana que vem vai bombar aqui tá

gente beijo para vocês vamos que vamos e a gente se vê né se vê na próxima Valeu galera grande abraço tamo junto tchau tchau não Jose afo MPU tá afo não dá tempo pro TSE para ele gravar o curso pro TSE tá Beijo tchau tchau [Música] gente [Música] k [Música] e e [Música] r [Música]