Passo a Passo para Atendimento em Clínica de Estética: Como Conduzir Seu Paciente com Excelência!

já sei você quer saber como conduzir o seu paciente Quais são as etapas mais importantes desde a hora que o paciente chega até na hora que ele vai realizar o procedimento Então vem comigo que eu te explico [Música] eu sou Angélica Lucena biomedicta e estou aqui para explicar um pouquinho mais de como eu conduzo isso na minha clínica e quais os pontos principais para poder ter um bom atendimento com seu paciente o primeiro passo é o cadastro então assim que o paciente chega a sua secretária a sua recepcionista ou até mesmo você vai realizar o

cadastro do paciente onde você vai pegar todas as informações importantes nome data de nascimento documentos a parte de endereço tudo isso é importante você ter no cadastro do seu paciente depois do cadastro é muito importante realizar aquela amnésia que todos nós que já conhecemos né que é perguntar se toma algum tipo de medicamentos tem alergia algum produto se faz exercício Qual que é a rotina dele se tem alguém da família que tem alguma doença né que seja autoimune alguma outra doença que ele possa vir a ter então depois de preenche toda essa parte de aí

sim você vai perguntar para o seu cliente para o seu paciente Qual que é a queixa dele assim que ele te falar qual que é a queixa você vai começar a montar o planejamento dele falando quais os procedimentos você indica isso gente todos os procedimentos em relação a queixa dele então vamos supor que é um paciente que ele tem a queixa do facial Ah eu quero melhorar a minha boca tudo que for relacionado ao lado a gente vai passar o orçamento por exemplo é um paciente que tem o cantinho da boca triste ele tem indicação

de toxina botulínica nós iremos indicar é um paciente que tem os lábios muito ressecado e de repente precisa de uma hidratação iremos indicar é um paciente que ele vai precisar de volume ação então entra com preenchimento labial então tudo que for relacionado a queixa do paciente você vai montar um planejamento existem alguns pacientes que me dão a liberdade de uma avaliação completa então eu costumo falar para o paciente Olha me fala quer que todos os pontos e aí de acordo com a sua necessidade nós vamos começar o seu tratamento todos eles me falam sim então

eu faço orçamento total mesmo do rosto dele como se fosse uma harmonização facial E aí eu vou pontuar as prioridades do meu paciente então é um paciente que ele tem queixa no bigode chinês Mas de repente é interessante a gente sustentar o zigomático eu vou colocar número um sustentação de zigomático e depois preenchimento do suco nasogeniano então você pode e deve instruir o seu paciente Qual que é o melhor tratamento não adianta ele chegar falando que ele quer tratar o bigode chinês e você encher de preenchimento nessa região e na verdade não tratar a causa

a perda de sustentação então eu sempre faço um orçamento completo E aí do ladinho eu vou nomeando as prioridades vou achar um orçamento aqui para mostrar para vocês ó então aqui eu tô com o orçamento tá vendo bigode chinês toxina botulínica E aí que eu não me parece paciente primeiro nós vamos fazer a toxina Bot depois a gente entra com o preenchimento de bigode chinês e preenchimento de Marionete para depois a gente fazer o Lábio então tanto a Sara pode fazer todos esses procedimentos de uma vez ou então fazer por etapas Esta é a sequência

que eu indico para você e na maioria das vezes o paciente ele até faz tudo de uma vez tá a não ser que precisa realmente dar uma pausa por exemplo vai por um bioestimulador primeiro depois da um tempinho põe o preenchimento então o mais importante é você estruturar dentro do seu orçamento tudo que o paciente precisa fazer mesmo que você achar ele não tem condição de fazer tudo mostra tudo porque depois ele vai falar não ela me explicou e realmente falou que eu precisava demais procedimentos e que a sequência ideal é essa se o paciente

não seguir ele sabe que ele não vai ter o resultado esperado então na maioria das vezes eu passo um orçamento total tanto para facial quanto para o corporal por exemplo uma paciente que vem com gordura abdominal mas ela também tem flacidez eu vou indicar um tratamento para quebra de gordura e vou indicar também para flacidez indica uma quantidade maior e do opção de valor por seção individual que geralmente fica um pouquinho mais caro e aí na maioria das vezes o paciente fecha o que o pacote completo então ter isso esse planejamento completo para o paciente

ele consegue enxergar tudo que ele precisa fazer e consegue se organizar seja ele financeiramente ou então na parte psicológica mesmo tem gente que tem medo tem receio então falar não vou começar com isso porque eu nunca fiz depois eu faço restante e assim por diante Então você fez o planejamento para o paciente explicou tudo que ele precisa fazer na maioria das vezes eu pego o iPad né ou então você pode até tirar uma foto do seu celular e passar por computador para mostrar isso para o paciente então eu pego o iPad tira uma foto do

rosto dele e vou desenhar em todos os pontos que eu vejo que precisa tratar com isso o paciente consegue visualizar melhor realmente as necessidades dele porque muitas vezes eles enxergam só um pontinho então chinesa ele só enxerga o bigode chinês Ele não enxerga que aqui tá tudo vazio e que a gente precisa devolver o volume que esse decidirá sustentar e através da foto eu consigo mostrar isso me facilita muito a venda então é muito importante você mostrar para o paciente seja por foto ou seja com espelho dá o espelho Angélica não tem iPad eu trabalhei

muito sem iPad Então pega o espelhinho da na mão do paciente fala Olha tá vendo que essa depressão A gente precisa volumeizar é isso que tá fazendo a sua pele sobre essa aí então explica realmente o que você visualiza de uma forma simples é lógico que você não vai usar terminologias muito difíceis para não complicar o entendimento do paciente então fala realmente ela falta uma gordurinha aqui tá vendo Nós vamos substituir isso com ácido hialurônico uma volumenização isso torna o seu atendimento bem diferenciado depois então que a gente fez todo o planejamento que que nós

vamos fazer passar o orçamento então eu mostrei o valor para o meu paciente do que que a gente vai melhorar mostrei qual que seria o resultado para ele e depois a gente vai entrar com os valores Então eu vou passar o valor total mas depois eu vou passar o valor individual se for um paciente que ele tem uma condição financeira ele vai querer fechar o total se for um paciente que ele não tem aquela condição daquele momento ele vai ver o valor maior mas ele vai ver que ele vai ter uma possibilidade de tratar de

forma fracionada nem que for primeiro botox depois que o preenchimento labial depois uma coisa Isso facilita o paciente fechar um procedimento com você de acordo com o bolso dele também Outro ponto importante é fazer um terminho gente um término de consentimento então Qualquer que seja o procedimento que ele fechar fechou uma secagem de vasinhos ele tem que termo de consentimento assinado o que que tá escrito nesse termo de consentimento tá escrito tudo que pode acontecer né são intercorrências que a gente não espera que aconteça mas pode ser que aconteça ou pós procedimento explicando o que

que é o procedimento né Qual que é o produto que vai ser a marca que vai ser utilizada lote validade tudo isso tem que estar no termo de consentimento isso é um respaldo para você de tudo que você tá usando no paciente e que ele tá de acordo Ele sabe dos riscos por exemplo um preenchimento labial a gente sabe que existe risco de necrose de intercorrência e isso vai estar escrito no terminho paciente vai falar poxa mas tá me falando que pode ser que tenha o risco de necrose é verdade isso isso é verdade não

é uma coisa que acontece com frequência né Mas pode ser que possa vir a acontecer então por isso a gente tem que se respaldar da mesma forma que médico dá um término para quem vai fazer cirurgia falando que ela pode até morrer então a gente precisa também desse respaldo que é um termo de consentimento para cada procedimento que for realizar assina o termo de consentimento aqui na clínica elas fazem esse procedimento todo lá na recepção então eu explico para o paciente tudo depois eu falo olha agora você vai na recepção que elas vão te dar

o terninho para você assinar ela já assina e já faz o pagamento então eu sempre recomendo fazer o pagamento antes pode ser que seja uma pessoa que vocês não conheçam que o cartão não passe e aquela pessoa vocês nunca mais vem então pode ter um prejuízo se você realizar o procedimento antes do pagamento então aqui na clínica já é o nosso protocolo o paciente passa pela avaliação explico tudo e aí ele vai assinar o termo de consentimento na recepção e já faz o pagamento Tá feito o pagamento aí sim o paciente retorna para nossa sala

dessa vez para fotos porque foto é extremamente importante a gente precisa ter ali documentado as fotos do paciente tanto de antes quanto de depois então antes de fazer o procedimento em um lugar exclusivo né que eu sempre falo que é sempre bom tirar a foto no mesmo lugar com a mesma luz no mesmo ambiente para não ter interferência Então bate a foto ali do antes aí sim é encaminhado para sala para poder fazer o procedimento nós precisamos ter documentado a foto do antes e do depois do PAC de extrema importância para a gente ter o

acompanhamento da evolução do tratamento e também como respaldo às vezes pode ter alguma coisinha que o paciente não viu que ele já tinha e depois do procedimento ele começa a observar vou dar um exemplo para vocês eu tenho uma paciente que ela sorri muito mais de um lado do que do outro então o corredor bucal dela é muito mais exposto do lado esquerdo do que do lado direito e nós fizemos aplicação de toxina em testa bravinho e ao redor dos olhos Depois disso ela viu me questionar que talvez eu tivesse deixado um pouquinho assimétricos lados

e aí eu fui verificar pela foto e na foto do antes ela já tinha essa exposição muito maior Ou seja eu não peguei nenhum músculo de forma correta realmente a resposta dela foi perfeita é que ela já tinha que aquela aquele exposição do Corredor bucal maior mas ela só reparou depois que fez aplicação de toxina botulínica então é um respaldo para você e também para acompanhar todo o procedimento do paciente né tudo do paciente é muito interessante né para a gente ter a fotinha de antes e depois agora sim depois de documentado o paciente está

liberado para sentar na sua cadeira e realizar aquele procedimento que ele tanto sonhou Lembrando que depois que ele fizer todo o procedimento Geralmente eu já mando a etiqueta de todos os produtos para as meninas anexarem no termo de consentimento do paciente e também já agindo o retorno Então esse é o passo a passo que nós seguimos aqui na clínica tem dado muito certo e que é imprescindível você seguir todos esses tópicos pode até alterar alguma sequência mas precisa ter todos esses pontos eu espero que vocês tenham gostado e se você gostou clica não gostei se

inscreve no canal ativa o Sininho para você não perder Nadinha e até a próxima Até mais