PROCESSOS DE UM ESCRITÓRIO DE ARQUITETURA

oi oi é aquele liana e hoje eu quero conversar com você a respeito das etapas de desenvolvimento de um projeto não sei se você sabe mas um projeto vai muito além de fazer alguns croquis ou sentar na frente do computador desenvolver algumas idéias sempre tem muitos colegas de profissão que ainda tem dificuldade em orquestrar os seus os seus projetos ou ainda não conseguem visualizar essa linha de produção como um todo ser também que é uma das grandes dúvidas dos estudantes que estão se formando na área querendo entrar no mercado de trabalho porque ela assuntos que

não se aprende na faculdade e eu mesmo passei por isso e que há uma linha de produção eficiente não é da noite do dia demanda de muitas tentativas erros acertos ajustes e foi assim ou no escritório cada projeto desenvolvido com cada cliente que nós tivemos contato foi uma nova experiência aí nós conseguimos desenvolver a nossa linha de produtos o que é isso que eu quero compartilhar com você hoje a nossa linha de produção cada processo eu quero desenhar junto com você cada etapa para que você entenda a importância de cada uma dela hoje no escritório

nós trabalhamos tanto com projeto como com execução de obras sendo assim nos oferecemos três tipos de serviços para os nossos clientes a parte de projeto orçamentação execução de obra os três processos eles se completam porém cada um tem uma linha de produção e cada um precisa ser finalizado para que o outro de início vocês me entendem que não pode ser feito um orçamento sem ter um projeto não pode ser feito uma obra tenho projeto senhor cimentação então por mais que os três conversam mas é necessário cada estado estar concluída para dar início a outra e

cada um tem uma linha de produção e nós vamos desenhar junto cada uma dela para que você entenda todas as etapas a linha de produção ela se inicia desde o primeiro contato com o cliente o cliente ele vai te procurar mandar uma mensagem ou te ligar solicitar um orçamento nessa primeira conversa a gente procura a coletar o máximo de informações possíveis porque através dessas informações que a gente vai conseguir ter noção do tipo de serviço que precisa ser desenvolvido e sendo assim precificar o nosso serviço se esse primeiro contato do cliente vida através de uma

mensagem através das redes sociais nos gostamos de marcar uma visita para conhecer o espaço e será reformado o local que será construído para de fato ter esse contato mais próximo com o cliente para entender de fato que que ele realmente precisa e também nesse primeiro encontro nós gostamos de explicar os nossos processos então essa linha de produção nossa você vai ver que ela é bem didática mesmo porque o cliente tem acesso então precisa ser de fácil leitura para ele a partir do momento que a gente tem e ele consegue explicar todas as etapas e o

que é necessário que ele tem um projeto bacana lá no final ele consegue entender e o processo foi naturalmente foi muito legal porque ele entende ele faz parte daqui a partir dessas informações todas escolhidas a gente vai precificar o nosso serviço através da proposta que é o que a gente vai apresentar para eu criei essa proposta ela pode ser só enviar ou também apresentar vai depender da sua necessidade se você já explicou os processos eu que ter entendeu super bem você conseguiu filtrar todas as informações necessárias essa proposta ela pode ser muito bem só encaminhada

para ele porque quando ele receber o valor ele vai entender o valor desse daqui algumas informações que devem conter na proposta é o nome do cliente informação do que será desenvolvido para as de entrega de projeto o valor forma de pagamento 1 é é importante na proposta também é a sua validade o nosso caso nós geralmente utilizamos os dez dias por quê porque quando o nosso pré estabelecemos esses prazos de entrega nós levamos em consideração o nosso fluxo de projeto no escritório então quando for elaborar sua proposta eu vou analisar como está o andamento de

alguns projetos que estão desenvolvendo para colocar a data de entrega desse caso o meu cliente demore mais 10 dias para me dar o ok da proposta pode mudar esse de projeto então se ele voltar aqui dois meses querendo que eu compra que eu desenvolvo o projeto cumprindo esses prazos foram pré-estabelecidos na proposta pode ser que eu não consiga porque vai me mandar dos meus serviços que estão sendo desenvolvidos então se o cliente voltar daqui dois meses um mês eu vou ter que reavaliar esses casos para ver se eu consigo entregar esse projeto de acordo com

que já foi para estabelecido ou só preciso ao esse é um item muito importante a validade da proposta depois do cliente aceitou a nossa proposta acertamos a forma de pagamento tá tudo redondinho nós vamos para a parte de contrato então tudo que estava pré estabelecido na proposta vai estar reafirmando no contrato porém o contrato ele só tem o valor após a assinatura dele e após o pagamento do projeto esse pagamento ele foi para estabelecido lá atrás na proposta então se vai ser parcelado se vai ser a vista a data que vai ser pagado quanto que

ele tem que dar dinheiro para ela então tudo isso já vai estar estabelecido na proposta e é firmado no contrato o contrato ele só tem valor a partir do momento que o cliente a cena e que ele faz o pagamento ele também tem um prazo para fazer o pagamento que seria de 5 dias após isso a gente precisa reavaliar o quê em reavaliar valores e reavaliar o tempo de entrega porque a gente precisa seguir um fluxo e qualquer entrevista que deu nesse momento pode influenciar no resultado desse projeto no tempo de entrega e também o

tempo de entrega dos outros que já estão em andamento então eu preciso me organizar para pretenso influxo correndo bem bonitinho após essa parte burocrática estar toda a redondinha bonitinha a gente dá início mas nesse a keila desenvolvimento do projeto e eu ainda não me sinto preparada para desenvolver o projeto eu gosto dessa etapa levantamento o que que seria etapa de levantamento a definição das necessidades do cliente o estilo a funcionalidade custo-benefício que ele quer então né cê sabe o que que nós vamos fazer conversar muito com o que fazer o bipp a eliana mas a

gente já conversou lá em cima preciso novamente disso eu acho necessário porque lá em cima lá no primeiro contato a gente teve uma conversa mais superficial eu diria assim a gente buscou entender o que ele quer mas essa parte de gosto de estilo realmente de necessidade o que vai ter em cada ambiente o que ele gosta que não gosta o que não pode faltar no espaço dele a gente vai entender aqui aqui é uma conversa muito mais profunda aqui a gente faz o bercinho vir sim é um questionário onde a gente vai eu nunca várias

informações de necessidades gostos a gente vai bem o pessoal mesmo tempo cada projeto é único cada cliente tem um gosto e esse projeto ele é personalizado então a gente procura entender ao máximo o nosso cliente para desenvolver esse projeto para ele aí nessa etapa também vão ser feitas as medições são arquitetônico a gente vai lá mede lote se é uma reforma um projeto interiores a gente mede o espaço e nessa etapa também nós pedimos para que o cliente nos encaminhe referências porque muitas vezes ele não consegue expressar o estilo ou que ele gosta então nós

pedimos para que eles não têm caminho referências de coisas que eles gostam e a partir dessas referências a gente consegue se infiltrar o projeto agora sim após todas essas informações redondinha a gente vai dar início ao anteprojeto o quê o projeto o desenvolvimento do projeto a parte criativa a apresentação do projeto e os ajustes que acontece agora a gente tem todas as informações necessárias para dar início a parte de desenvolvimento do projeto desenvolvemos essa ideia apresentamos apresentamos tem algum ajuste vai lá e faz hoje nessa etapa nós vamos então pegar as informações que o cliente

nos pastor e apresentar para ele nessa etapa costuma aparecer vários problemas porque muitas vezes o que a gente nos pede uma coisa e quando a gente vai por isso no papel vai por um programa vai estudar mesmo isso que o cliente nos pediu a gente percebe que não fica tão bom e isso a gente vai trazer para o cliente porém a gente nunca deve mostrar o problema para o cliente tem a solução então eu sempre gosto de mostrar o porquê não fica legal daquele jeito o porque na minha e não é não fica legal naquele

daquele jeito e o que a gente poderia estar fazendo que talvez ficaria melhor então tudo isso tem que ser discutido com o cliente né você papa costuma apresentar plantas ilustrações como croquis e perspectiva 3d eu algumas imagens de referência né você safa ainda não tem nada de detalhamento é algo mais bruta algo mais visual é que o cliente entenda e a gente tudo junto as alternativas do projeto ali tem uma observação bem importante que eu coloquei vocês podem ver se essa etapa permanece até que o projeto esteja totalmente aprovada pelo cliente até que ele esteja

totalmente satisfeito com o projeto então essa etapa ela pode ser feita várias vezes é um ciclo você ia de uma engrenagem para vocês conseguirem perceber então esse projeto ele é desenvolvido é necessário feitos ajustes e isso será feita quantas vezes for necessário até que isso fique no bolso do cliente ai eu não mas isso não é suficiente o cliente pode fazer 5 x 10 vezes 20 vezes projeto pode porque o que não vale a pena que não é assistente para mim é a gente dá continuidade nessa linha de produção e para parte de projeto executivo

detalhamento sendo que depois ele não vai estar satisfeito e vai querer voltar nessa etapa ea partir do momento que você faz a parte do levantamento bem feita não tem problema essa parte do ante-projeto porque você vai conseguir entender a necessidade do cliente e já de cara apresentar uma solução para aquilo então quanto melhor for seita essa parte de levantamento é o que a gente vai passar pela parte de anti projeto e mais rapidamente você vai chegar no parte do projeto executivo então é assim que nós trabalhamos aqui no escritório tem dado muito certo porque por

mais que a gente diga por cliente o cliente nessa etapa você vai poder fazer quantas vezes quiser ao seu projeto se a gente apresentar uma solução para você e você não gostar a gente vai fazer até que fique de acordo com a sua necessidade isso passa muita confiança para o cliente o que é isso se sente seguro porque ele sabe que ele vai sair dali com algo que ele gosta só de como a gente consegue colocar muita informação a gente consegue ter um grande sucesso nessa parte diante projeto e passar praticamente direto para parte dele

projeto executivo vocês viram a lei que cada etapa do processo de projeto tem a partir de levantamento antes projeto e agora o projeto executivo cada etapa desta receber um prazo esse frango ele já esteve estabelecido lá em e ele está reafirmado no contrato e agora eu tenho que seguir após o ter assinatura e o pagamento eu vou ter um prazo de tantos dias para fazer essa parte de levantamento agora começa os meus prazos antes o cliente tinha prazo para proposta para fazer o contrato agora é o meu comprometimento é os meus casos eram as minhas

obrigações com ele então eu vou ter ali um prazo pré-estabelecido que eu acho que é necessário para fazer o levantamento depois do levantamento eu vou ter um prazo pré-estabelecido já também pra fazer esse desenvolvimento claro essa parte de anteprojeto ela vai depender muito da aprovação do cliente só que isso tudo eu já levo em consideração quando eu fiz a minha proposta porque eu já sei o que ele vai querer desenvolver já sei o que tipo de obra vai ser tipo de projeto vai ser ele quanto tempo vai ser necessário para mim desenvolver o projeto dele

em apresentar fazer os os ajustes que forem necessários aposta essa parte redondinho então nós vamos para o projeto executivo projeto executivo só se dar início a partir da aprovação total do cliente com projeto o projeto executivo são as plantas que vão para a obra todo o detalhamento que vai para obra ah e também junto com essa com o projeto executivo nós elaboramos as imagens realistas perspectivas a partir disso nós vamos entrar entrega o que que nosso cliente recebe nosso cliente recebe o projeto empresto que isso também já estava lá na proposta dizendo que ele ia

receber isso uma via ele recebe e ele também é sabe o projeto digital para que ele possa fazer outras cópias que vão estar obra que vão ter prefeitura então que nós entregamos é uma cópia desse material que andam de já está lá em proposta se você não presta belecer isso já lá na proposta no contrato pode ser que depois da entrega o teu cliente veio perto preciso mais virar super prefeitura preciso mais algumas vias para deixar na obra e como você vai dizer que não se não tava escrito em algum momento isso então é muito

importante que esse processo ele esteja de inscritos prazo é sério que ele vai receber o que você vai desenvolver para ele esteja tudo escrito lá em cima na proposta mas é afirmado no contrato daquele entenda e que vocês não passem nenhuma situação chata no decorrer desse processo a gente precisa que esse processo a sua bem naturalmente seja gostoso tanto para gente encontra empresa profissional quanto para o cliente a partir do momento que o cliente recebeu projetos e arquivo digital ele recebe também o recibo de entrega o recibo de entrega na verdade é um padrão nosso

da empresa é um documento que a gente colhe assinatura do nosso cliente afirmando que recebeu tudo que foi contratado e também os prazos conforme tinha sido especificado após a entrega do projeto acabou ter que foi embora tchau começa o outro não eu acredito que não e ainda tem a parte de acompanhamento e execução por quê que projeto em algum momento ele vai ser executado a maioria vão ser executados nem todos os clientes eles querem na parte de execução global uma administração a maioria deles executa com algum parceiro por conta própria mas tem algumas etapas dos

nossos projetos que é muito importante que a gente tegila presente para que tudo corra bem então o que nós costumamos fazer é já especificar na proposta quantas visitas a gente vai fazer na obra porque a gente já conhece o que a gente porque a gente já sabe o que vai ser feito então a gente já consegue ter uma noção do que vai ser necessário ou não então a gente costuma estabelecer uma quantidade de visita essa quantidade ela pega estabelecida porque o quê que pode acontecer o seu cliente não quer que pagar por uma administração e

obra ele disse que vai fazer por conta é mas toda hora ele fica te ligando e solicitando que você esteja obra e quando você se dá conta você praticamente está executando a obra para ele não tá respondendo nada por isso por isso que a gente já expressa merece algumas visitas o quem tem que considerar nisso isso já vai estar especificada na proposta mas eu preciso levar em consideração aonde que esta obra vai ser executada ser na minha cidade se aperta você é longe qual o consumo gasto que eu voltei para ir visitar isso então se

for muito longe em outra cidade eu vou ter que considerar essa quantidade de visitas e o gasto que eu vou ter para fazer essas visitas junto na proposta vocês percebem que são várias coisinhas que tem que ser levado em consideração lá na elaboração da proposta se eu não consigo visualizar esse processo como um todo desde onde começa o meu papel ela até onde ele vai eu não consigo ter um preço correto do meu serviço de júpiter e assim porque se você considera só o tempo que você vai ficar em desenvolvimento do seu projeto não considera

a impressão de material não considera deslocamento não considera as visitas às vezes você fecha um projeto com o valor legal que você acha que é justo para você mas lá no final quando você colocar na ponta da caneta você às vezes não valeu a pena você desenvolver aquele projeto ou muitas vezes você até sai no prejuízo porque você tá correndo de atrás de coisa que você deixou especificado deixou de levar em consideração e agora você precisa resolver de alguma maneira isso então é muito importante que você consiga visualizar o projeto com todo para conseguir precificar

de forma justa o teu produto justa para você justa para o teu cliente após a finalização da etapa de projeto nós conseguimos dar início na parte de orçamentação nem todo o cliente achar e também porém muitos deles acabam se conscientizando da necessidade porque não decorrer do projeto quando a gente vai especificando alguma coisa o cliente começa a pedir o que que é mais barato o que que é mais viável então no momento que essas dúvidas começam a surgir e começa até conscientização do com o importante é ter um orçamento antes da execução da obra então

vocês concordam comigo para mim começar um orçamento eu tenho que ter um projeto o que que eu vou está se eu não tiver um projeto então a etapa de projeto concluída eu consigo dar início a minha orçamentação e como nós tapa de projeto eu tinha coleta de informações aqui também porque eu preciso saber o que que meu cliente quer saber às vezes um projeto arquitetônico ele quer saber quanto que vai custar a parte de acabamento da sua obra ou ele quer saber quanto que vai custar a obra como um todo ou ele quer saber só

a parte de blusa obra quanto que vai custar então eu preciso fazer essa coleta de informações o quê que vai ser o meu serviço também consegui precificar o meu serviço após a coleta de informações então é uma conta minha proposta de orçamento e depois eu vou para o meu contrato e essa parte burocrática permanece inclusive o pagamento então vocês percebem que sempre a parte burocrática ela fecha com o pagamento eu sempre tem um sinal do meu cliente não preciso do pagamento total de todo o projeto mas é um sinal sinal é vocês dois que definir

eu sempre então eu tenho um pagamento para depois eu começar a desenvolver algum tipo de serviço relacionado então após o pagamento a gente começa a elaboração do orçamento apresentação no orçamento ea ju percebem que o fluxo são mesmo o processo são basicamente o mesmo só muda o serviço aqui o que que acontece muitas vezes em projetos nos especificamos algo e depois do cliente recebe os valores e ele não acha que aquilo tem custo-benefício bom para ele então nós vamos avaliar esse orçamento e ver o que que é possível alterar nesse pensamento como material de acabamento

essas coisas assim que quem sabe criar bastante diferença então junto com o cliente a gente vai decidir o que que vai ser alterado e aqui né cê sabe o que que acontece nós estabelecemos um limite então serão feitos no máximo dois orçamentos um dois tipos de fornecedores diferentes e caso cliente julgue necessário orçar com mais empresas mais fornecedores ele vai receber o material após nós finalizarmos nosso orçamento a eliana mas é justo o cliente pagar por um orçamento e vocês entregarem só com dois fornecedores sim porque ele já vai ter uma relação e valores uma

noção de quanto ele vai gastar e se ele quiser continuar essa parte de orçamentação ele recebe uma planilha empresta e ele recebe a planilha digital editável do orçamento o que que será nessa família ele vai receber toda a relação de materiais a é de materiais tudo que vai ser necessário para execução da obra dele a indicação dos nossos fornecedores de confiança e o valor custa tudo isso então se ele quiser orçar mais com 10 empresas mas com cinco empresas ele pode encaminhar essa planilha porque ele vai ter todas as informações necessárias então é viável sempre

quando queria ter nos tão ele ia ter todos esses dados de quantitativos em materiais e tudo o que seria necessário para execução da obra dele então toda essa parte nós fazemos e entregamos para ele junto com alguns valores e não poderia faltar né o nosso recibo de entrega então cliente recebeu tudo que contratou a gente pega essa documentação afirmando que ele recebeu tudo que foi contratado conforme os prazos que foram estabelecidos também finalizamos o orçamento nosso cliente está contente agora vamos construir agora nossa cliente nos procura até que a gente execute a obra dele e

o auxilie na execução quais são as informações que temos que ter um orçamento não tem como a gente executar uma obra tem um orçamento para a gente conseguir elaborar um orçamento nós precisamos de informações que tipo de serviço nosso cliente quer ele quer que a gente executa a obra não todo e quer receber ela pronta ou ele precisa só de ajuda na parte cinza um na parte de acabamento da obra esse tipo de informação a gente tem que ser para fazer a nossa proposta a nossa proposta sempre com base no que o cliente nos prédio

a nossa proposta ela pode ser com duas opções a opção número um a execução global da obra e a opção número dois a administração das aulas eliana qual a diferença disso não opção número um quando a gente faz a execução global da obra o cliente nos passo o valor da obra é mas a porcentagem que nós cobramos para fazer esse tipo de serviço que estava estabelecida lá na proposta e nós fazemos toda a contratação a compra de materiais nessa opção o cliente recebe a obra pronta ele recebe tudo que foi combinado em projeto em orçamento

agora está executado nessa opção número dois é de responsabilidade do cliente toda a contratação compra de materiais controle de estoque quem vai executar a obra é o cliente e onde a empresa entra é na parte de monitoramento então nós vamos estar lá ajudando que entre auxiliando o orientando em cada etapa o que precisa ser feito se o serviço dos seus é não tá legal a gente vai chegar porque te falar você precisa comprar alguma coisa no dia seguinte vai ser como preparar alguma coisa a gente vai estar avisando o cliente vai estar vivo o que

já pode entrar gesso no momento que já pode ser instaladas iluminações o momento que já pode ser feito pedido das portas essa organização e monitoramento da obra que a gente vai ajudar o cliente essa é a diferença dos dois processos depois que o cliente então decidiu em qual eu opção ele vai ficar vamos pra parte de contratação e pagamento em ambas as opções comparando ali opção número um com opção número dois então na opção número um a entrar executa com seus parceiros na opção número 2 o cliente e executa com seus parceiros não questão número

1 o cliente fica de boa durante a execução da obra não opção no meio doido aí entra vai para lá monitorando o ajudando e o cliente vai tomar como não amar é bom e no final de todo esse processo ele vai ter o projeto concretizado finalmente realizado e é isso galera conseguiram entender vocês conseguiram perceber a importância da gente conseguir enquanto empresa enquanto profissional consegui imaginar todo esse processo e planejar cada um para que não aconteça nenhum imprevisto nenhum desentendimento com quem é tão gostoso quando um projeto fluir que você tá contente em fazer aqui

projeto que o cliente também tá super feliz com o resultado daquilo não tem coisa mais maravilhosa do mundo e isso só é possível quando a gente consegue prever essas situações e planejar cada uma dela eu espero que você tenha entendido e tenha te ajudado de alguma forma compreender e também espero que melhore o que ajude nos seus processos gostaria muito que você aplicar se tem a sua empresa ou você tem enquanto profissional também e depois você me conta se melhorou como que foi as com certeza que vai te ajudar muito muitas vezes o que que

é o que acontece a gente reclamando que tá porque meu eu tenho cliente só incomoda aquele que só me liga só reclama ele não valoriza o que eu faço mas é porque ele não entendeu por algum motivo ele não entendeu que precisa ser feito como tudo isso funciona e não é obrigação do teu cliente está besta tudo isso é você profissional que o que acontece muitas vezes é que nós enquanto os profissionais a gente não consegue visualizar isso e nem como que a gente vai querer explicar para o nosso cliente que entenda como tudo funciona

isso não tá claro nem para nós e é por isso que eu trouxe esse assunto hoje para quem sabe que ajudar de alguma maneira nossa na sua organização nos seus processos com o teu atendimento ao cliente com a tua precificação do seu produto e eu vou adorar saber então tem que ajudou de alguma forma me conta sua experiência eu acho que eu vou adorar saber gente sugestões de conteúdos também estou aberta a sugestões a gente passou aqui por várias etapas de desenvolvimento de projeto orçamento e execução e para cada uma dessas etapas teria um vídeo

mais ou menos como este para gente conversar a respeito então se você gostaria de saber um pouquinho mais sobre cada etapa deixa nos comentários aqui embaixo também que a gente vai conversar muito por aqui ainda beleza gente beijão muito obrigado por ter deixado entrar no seu cantinho na sua casa e tentar te ajudar de alguma maneira espero que tudo isso você aproveite muito beijão tudo de bom até mais