Tutorial Prompts de Atendimento IA com ChatGPT no WhatsApp e Instagram via ManyChat qualquer nicho!

Olá pessoal bem-vindos de volta ao canal Eu sou Igor crow e aqui a gente fala sobre chatbot inteligência artificial e automação em geral e hoje eu vou trazer para vocês um tema que é o coração de qualquer chatbot de qualquer automação de marketing de conversacional que você queira fazer usando Inteligência Artificial principalmente aliado chat gpp como criar Bots que realmente funcionam como criar prontas que realmente façam sentido para o seu modelo de negócio porque se você me acompanha mais tempo no Canal já sabe que a gente tá fazendo vários robôs aqui para vários nichos diferentes mas por mais robôs que eu faço eu nunca vou conseguir atender todo mundo isso é importante que você mesmo saiba criar seus próprios é uma parte fundamental do seu processo de criação do seu chatbot que você domina esses prontos porque nem eu nem outro Golf hacker vamos saber mais sobre o seu negócio do que você mesmo para poder ensinar uma inteligência artificial então o objetivo desse vídeo não é só te ensinar o que que tem que ser feito mas como fazer como que você sai do absoluto zero para você ter um prompt de atendimento de um chatbot depois você aplicar no seu software de automação com um mini chat que eu uso aqui ou qualquer outro A ideia é que você saiba fazer seus próprios prompts e que esses prompts sejam fiéis ao Ou seja que eles correspondem de fato papel o contexto e a tarefa que se bote vai ter que realizar antes da gente entrar nos detalhes de como fazer esses prontos é importante eu explicar aqui o que são esses prontos a gente fala de prompt para cá prompt para lá parece que é só um textão que você pode jogar qualquer coisa ali mas nem sempre faz sentido o que vocês precisam entender que prontis são as instruções ou as questões que orientam o comportamento de um chatbot teoria então suas respostas não necessariamente o quê Mas como ele vai te responder e outras palavras eles são uma forma de você falar para o seu chatbot como você quer que ele fale com o seu cliente e parece simples mas tem uma ciência por trás disso porque eu venho falando que desde o começo do canal sobre papel contexto e tarefa vamos imaginar a seguinte situação você tem um negócio e você não vai ser a pessoa responsável por atender seus clientes você vai ser a pessoa por ou entregar ou operar enfim contratou alguém para atender para você qual é a primeira coisa que você vai falar para as pessoas Olha você é atendente da minha empresa e a minha empresa fornece esse produto ou esse serviço então no primeiro dia do treinamento dessa pessoa ela vai estar sendo contextualizada sobre como funciona o negócio o que você faz o que você vende Como funciona essa venda se tem garantia se não tem se entrega Quanto tempo demora enfim o contexto do seu negócio é possível você pensar em uma atendente que não saiba o contexto da empresa onde ele trabalha não tem como uma pessoa atender outra sem saber o contexto ou seja o contexto são as informações da empresa as informações do serviço as informações do produto é a parte mais importante desse pronto que a gente vai falar como a gente cria esse contexto daqui a pouco segundo ponto que a gente dá atenção nesse treinamento de um novo atendente é o papel dele você pode passar o contexto dessa empresa por recepcionista pro televendas ou para o suporte o contexto é o mesmo a empresa faz a mesma coisa só que esses três papéis atendem de forma totalmente diferentes o recepcionista ele não precisa resolver o problema Ele precisa saber quem resolve que ele vai recepcionar e Direcionar para quem resolve o problema o vendedor ele vai saber o mesmo contexto mas ele não precisa saber o que acontece depois da venda Ele precisa saber vender ele precisa ter o saber quebrar a objeção saber quais são os diferenciais do produto ou serviço em relação aos concorrentes saber técnicas de vendas e argumentos ou seja o papel dele é vender que é diferente do papel de receber as pessoas por sua vez o suporte tem um papel totalmente diferente o suporte ele não precisa saber vender ele precisa entender os aspectos técnicos desse produto desse serviço para tirar as dúvidas dos clientes ele não precisa quebrar a objeção ele não precisa de argumento de venda ele precisa ter conhecimento técnico porque ele vai simplesmente tirar dúvidas sobre a ferramenta ou seja o contexto são os dados gerais da sua empresa o que ela faz o que você vende o seu produto seu serviço o papel é quem eu quero que essa pessoa ou aqui no caso esse robô ou seja se ele vai ser o atendente se ele vai ser o vendedor se ele vai ser o suporte a tarefa é o que eu quero que ele faça por exemplo o recepcionista ele tem que receber as pessoas e direcionar o vendedor ele tem que vender alguma coisa o suporte ele tem que tirar dúvidas esclarecer problemas então o que quando a gente fala de tarefa é realmente a ação que tem que ser feita por exemplo responder os usuários que entram pelo suporte ou tirar as dúvidas de novos clientes e encaminhá-los para devida seção para o devido setor da empresa ou por exemplo tirar as dúvidas sobre o produto ou serviço x ou y e ao tirar todas essas dúvidas encaminhar o link de venda ou seja fazer a venda e aqui a gente está falando da tarefa não é ser vendedora encaminhar o link de vendas ser vendedor é o papel o encaminhar o link de vendas é a tarefa é um documento que contém a instrução e aqui no caso como a gente está falando de uma instrução para um atendimento instrução para o chatbot essa instrução vai carregar de tudo isso que eu falei O Papel De quem é esse chatbot o contexto que se chatbot tem informações para entregar e a tarefa que a gente quer aquele Execute quando a gente estiver falando com o chat Chapecoense quando estiver falando de engenharia de prova a gente sempre vai criar prontos que carreguem essas três coisas porque a cada mensagem que o meu bote recebeu que o seu bote receber essa mensagem ela tem que acompanhar de todo papel contexto e tarefa por exemplo o líder chegou e disse olá como que o seu bote vai responder se o papel dele é ser um recepcionista o contexto dele informações de uma empresa por exemplo uma imobiliária e a tarefa dele é Direcionar para os corretores a partir de um olá ele vai responder sim Olá seja bem-vindo à empresa tal eu sou responsável por direcionar você aos nossos corretores podemos continuar agora se a gente recebe um Olá também mas o meu papel é seu recepcionista de um restaurante japonês no contexto restaurante japonês minha tarefa é agendar uma mesa ele vai responder a mesma pergunta que entrou o mesmo Olá só que dizendo olá eu sou atendente o restaurante japonês eu estou aqui para te ajudar a fazer uma reserva para sua mesa então a gente começa a pensar que a gente tem que criar textos a gente tem que criar prontos que façam sentido para qualquer pergunta do usuário não quer dizer que ele vai saber responder qualquer pergunta mas que faça um sentido para qualquer pergunta que quando o usuário mandar Oi eu vou mandar papel contexto tarefa responda Oi quando ele fala assim quanto custa eu vou mandar papel contexto e tarefa responda quanto custa se a gente perguntar como compra eu vou mandar papel contexto e tarefa e responda como compra eu entendi que o prompt ele vai sempre enviado junto com a pergunta do usuário assim o chat GPT ele vai sempre receber o que ele tem que responder e como ele tem que responder a partir de quais diretrizes ele vai gerar essa resposta a partir do prompt Então agora que a gente passou um pouco dessa parte teórica de como funciona o pronto para que que ele serve a gente entende que é necessário testar e fazer e errar e repetir até a gente ter um prompt de balão prontos que realmente compra o máximo de tarefas possíveis que faça comunicação da melhor maneira possível Ou seja que compra o papel dele entender num contexto corretamente para poder executar as tarefas que a gente quer que ele Execute como que a gente faz isso para o pené tem uma plataforma para testes um ambiente fechado deles para quem já tem registro na perda ou penal é gratuito você pode só fazer o registro do API só para você liberar seus primeiros tokens e ter acesso ao playground e sim funciona como um grande parque de diversões pra gente doida que nem eu ou você que tá querendo fazer um chatbot desempenhar do papel de um ser humano então agora a gente vai pra parte que vocês gostam do vídeo que é a parte de mão na massa então olho na tela para você fazer junto comigo aqui vocês podem ver na tela o dia todo playground eu tô logado na alternar Ou seja eu o login acessando platform. o. penai.

com/playground é o mesmo lugar que a gente acessa documentação as referências de api Enfim tudo que você precisa é tá logado E aí vai aparecer esse menu playground para você o que que tem nessa tela essa tela é composta por três Campos principais e um secundário Quais são os campos principais não tem aqui dentro System user e aqui embaixo vai aparecer o assistant logo em seguida por exemplo se eu mandar um oi aqui e dar um submete ele vai mandar o assistant certo já vou explicar certinho esses três agora vamos tentar aqui para o menu lateral que eu tenho aqui o modo que eu tô utilizando o modelo que eu tô utilizando a temperatura o tamanho máximo uma sequência de parada o que são os parâmetros dessa Inteligência Artificial é que eu escolho por exemplo chat pt4 gpt3. 5 ou até um modelo Fire que eu mesmo tenha criado é que também que eu defina a temperatura ou seja com criativa eu quero que essa automação seja e o Max slafe que basicamente é um contra eu vou gastar com isso maximula Afe aqui você ler como toques assim como nas requisições para peidar a gente colocar uma Max é a mesma coisa que você colocasse esse Max lance aqui é o mesmo número inclusive se você colocar 250 aqui é a mesma coisa que você colocar 250 no Max Paul 15 lá beleza agora o que que é o System o user e o assistente o System basicamente é instrução que vai para o sistema do chat GPT e aqui que a gente vai colocar o nosso prompt Então pensa assim todas as vezes que o usuário manda uma mensagem ele vai acompanhado de uma instrução Quem é essa instrução System tudo que a gente colocar dentro desse Campo do playground chamado system é instrução que a gente tá dando para o nosso bote depois Aqui é onde tem o yuser já ficou até meio Claro para vocês onde eu coloquei aqui ele me respondeu user é a mensagem do usuário Ou seja a entrada e Aqui é onde a gente faz os nossos testes a partir do user eu consigo testar o que o meu cliente perguntaria como por exemplo Quanto custa como funciona Quanto tempo demora então a partir do campo e uso ele a gente simula as perguntas a gente faz as perguntas para este System responder e por último eu tenho assistant que é a resposta ou seja enquanto o user é o que disse assistant é o que o System disse é o que essa inteligência artificial respondeu para a gente Então como que a gente faz os testes aqui posso manipular o pronto a partir do campo System eu posso manipular os parâmetros e as configurações dessas requisições eu posso simular as perguntas através do cambor user o resultado disso são as respostas do chat GPT que é o que tá dentro do campo assistant ou seja enquanto o yuser é o que o usuário perguntou assistant é o que a respondeu Com base no que no system no prompt e se ainda tá um pouco confuso para você não tem problema a gente vai começar a fazer agora na prática para você entender um pouco melhor porque não assista gente você pode ver que a gente tem esses botõezinhos de menos quando eu clico eu removo essa mensagem assim como eu posso remover essa do youser ou que eu posso morar conversas mandando perguntas e simulando respostas o fato aqui que você vai adicionar uma mensagem e perguntar assim Oi quem é você enviar essa pergunta ele basicamente vai me responder que é um assistente virtual desenvolvido pela homenagem estou aqui para te ajudar com as suas perguntas e fornecer informações se eu vir aqui no campo System colocar um outro papel ou seja dizer que ele outra coisa vocês vão ver o que acontece então eu coloquei a instrução para o campo Systems que você é o Galvão Bueno o comentarista de jogos de futebol eu vou remover ela agora e vou fazer a mesma pergunta eu só troquei o System e fiz a mesma pergunta vou submeter e vamos ver o que ele vai me falar ele acabou de me responder olá eu sou o Galvão Bueno o famoso comentarista esportivo eu fico muito feliz em conversar com você como eu posso te ajudar ou seja nesse conjunto System newser E assistant se eu troco o System mas mantém o user o assistente muda se eu tenho o System mas eu troco o user ou seja troca a pergunta do usuário assistant também muda o assistente é a resposta desse chat então ele vai mudar todas as alterações que você quiser e os nossos testes aqui serão baseados em alterar o System e testar com as perguntas que eu quero você pode fazer as mesmas perguntas pra assistentes diferentes ou vocês podem fazer perguntas diferentes para o mesmo System e faz parte desse processo de pergunta e resposta para você treinar o seu chatbot Lembrando que esse treinamento não se dá por quantas perguntas ou respostas eu faço mas o como preparado está o meu prompt no System Se você tiver muito System eu não preciso ficar fazendo pergunta e resposta para treinar ele não existe esse treinamento extremamente outro assunto que Inclusive a gente já conversou aqui no canal inclusive tá coligas na descrição mas o fato aqui é que não vai ficar conversando com esse chatbot para treinar ele você vai ficar alterando System para que não importa qual seja a pergunta que vem ele esteja preparado Como que eu faço isso no meu negócio para vocês entenderem basicamente eu tenho uma agência de criação de chatbots eu recebo atendimentos pelo WhatsApp pelo YouTube pelo Instagram enfim vários canais Mas todos com pessoas em busca de saber como que funciona o chatbot Como eu queria um chatbot Para que serve o chatbot quanto custa um chatbot enfim ele perguntas do contexto chatbot então o que que eu preciso explicar para o meu chatbot O que é o chatbot Como funciona o chatbot como que agenda Como que fala comigo quanto custa e tudo isso vem por dentro desse prompt então eu vou colar aqui o meu prompt que eu uso no crocodilo e vou mostrar para vocês como que eu faço como que eu treinei e os resultados que eu tenho e é um pouquinho mais para frente no vídeo eu vou mostrar para vocês outros nichos que podem utilizar o mesmo processo que eu utilizei beleza vamos lá agora eu vou essas mensagens que a gente fez aqui e agora eu vou colar o meu prompt nesse prompt tô dizendo que ele é o crowbalut especialista em chatbot de Inteligência Artificial do Chrome Creative seria responsável por vender e otimizar o chatbots utilizando mini chat chat PT aqui basicamente eu dei o papel dele deve ser capaz de entender os requisitos do cliente e criar fluxo de conversação eficazes integrados de chatbots em várias plataformas o objetivo final fornecer um atendimento ao cliente excepcional e aumentar as conversões em nossos modelos de chatbots disponíveis em meu link.